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            A Promessa de Limpeza do IHG

À medida que o mundo se adapta às novas normas e expectativas de viagem, estamos aperfeiçoando a experiência para você – nosso hóspede – redefinindo o conceito de limpeza e promovendo o bem-estar durante toda a sua estadia. Para expandir nosso compromisso com a limpeza, estamos:

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Usando novos protocolos e medidas de atendimento endossados pela ciência com o aperfeiçoamento do IHG Way of Clean

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Fazendo parceria com as líderes especializadas do setor Cleveland Clinic, Ecolab e Diversey

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Lançando a campanha global A Promessa de Limpeza do IHG

Esses procedimentos reforçados visam oferecer mais confiança a você e a proteção necessária às
equipes dos hotéis.

 

ÚLTIMAS ATUALIZAÇÕES 21/07/2020

A partir de segunda-feira, 27 de julho, será obrigatório o uso de máscara em todos os espaços públicos nos nossos hotéis nas Américas.

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IHG Way of Clean

Temos um compromisso de longa data com procedimentos rigorosos de limpeza e, em 2015, lançamos o programa IHG Way of Clean – desenvolvido em parceria com a Ecolab e a Diversey – ambas líderes mundiais em serviços e tecnologias de higiene e limpeza. Esse programa está agora sendo expandido para incluir protocolos adicionais e práticas recomendadas da COVID-19 – vários destes já em vigor – para atender às recomendações dos órgãos de saúde regionais e globais, incluindo a Organização Mundial da Saúde, Centros de Controle e Prevenção de Doenças, Centro de Controle e Prevenção de Doenças da Europa e autoridades locais de saúde pública em vários mercados ao redor do mundo.

O IHG Way of Clean já inclui limpeza profunda com desinfetantes de nível hospitalar, e agora os hóspedes podem esperar ver procedimentos ainda mais sofisticados em todo o hotel, que podem incluir:

 

  • Recepção: contato reduzido no check-in, transações sem toque, telas de proteção na recepção, estações de desinfetação, cartões-chave higienizados, check-out sem papel
  • Espaços e instalações de uso público: limpeza profunda adicional de áreas de alto contato/toque, distanciamento social, diretrizes para a implementação de listas de "última limpeza" e práticas recomendadas para piscinas, academias e lounges
  • Alimentos e bebidas: novas regras e padrões de serviço para bufês, banquetes e recepções, serviço de quarto e refeições em geral

 

  • Quarto de hóspedes: redução de móveis no quarto/itens de alto índice de toque ou contato, novos protocolos de lavanderia, uso de tecnologia eletrostática (em hotéis selecionados) e adição de cartões de Promessa de Limpeza do IHG no quarto com procedimentos de limpeza
  • Reuniões e eventos:  limpezas profundas e mais frequentes dos espaços para reuniões e eventos, acesso a várias estações de higienização das mãos, assentos e layout das áreas de reuniões e eventos organizados de acordo com as regras de distanciamento social, orientação no gerenciamento do fluxo de hóspedes, e opções de lanches e refeições individuais e pré-embalados.

Apoio ao bem-estar de hóspedes e funcionários

Promover o bem-estar pessoal de hóspedes e funcionários é crucial. O IHG vem trabalhando em conjunto com uma equipe de especialistas médicos da mundialmente renomada Cleveland Clinic para desenvolver orientações e recursos para as equipes dos hotéis ao retornarem ao trabalho e vem incorporando medidas apropriadas para aumentar a confiança do hóspede nas nossas práticas de limpeza, higiene e segurança nesse novo ambiente, o que pode incluir:

 

  • Informações sobre limpeza nos hotéis e nos canais de reserva do IHG
  • Procedimentos operacionais e sinalizações de distanciamento social
  • Orientações sobre o uso de equipamentos de proteção, conforme necessário, por funcionários do hotel 

 

  • Treinamento e certificação atualizados de funcionários
  • Disponibilidade de kits de limpeza como amenidades individuais para os hóspedes
  • Estações de higienização nos pontos de alto toque/ contato nos hotéis

A Promessa de Limpeza do IHG

Com as medidas atualizadas do IHG Way of Clean em vigor, lançamos o programa
A Promessa de Limpeza do IHG, e desde 1º de junho de 2020, nossos hóspedes podem ter a certeza de que:

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Não basta ser bom – temos um compromisso com altos níveis de limpeza. Isso significa acomodações limpas, com a manutenção em dia e organizadas, que atendem aos nossos padrões. Se não for isso que você encontrar quando fizer o check-in, prometemos corrigir.

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Conselho Global de Limpeza e Champions de Limpeza

Liderando esse trabalho está nosso Conselho Global de Limpeza – um grupo do IHG especializado em operações, saúde, segurança e experiência do hóspede, que trabalha com especialistas externos para definir soluções e boas práticas e implementar processos, incluindo James Merlino, Diretor de Transformação Clínica, e a equipe da Cleveland Clinic, que irá oferecer consultoria especializada na tradução de conceitos clínicos, gerenciamento de doenças infecciosas e otimização geral da saúde.

 

As equipes de nossos hotéis nomearam Champions de Limpeza para continuar fortalecendo a cultura de limpeza promovida nos hotéis IHG em todo o mundo. Esses Champions irão se concentrar nos hóspedes e funcionários, enquanto navegam pelo novo ambiente e ajudam as equipes da propriedade a atenderem de forma consistente a esses elevados padrões de limpeza. 

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Observe que a rede de hotéis Mr & Mrs Smith faz parte de uma colaboração com o Programa IHG Rewards Club e não é uma das redes de hotéis do grupo IHG; assim sendo, o programa IHG Way of Clean e a Promessa de Limpeza do IHG não se aplicam a essas propriedades. Os hotéis Mr & Mrs Smith obedecem a padrões separados de saúde e segurança, especificados aqui: mrandmrssmith.com/safety.