1. Nos termos do Programa (como descrito mais detalhadamente abaixo), se efetuar uma reserva de um quarto num hotel da marca IHG através de qualquer canal direto do IHG (como, por exemplo, um site, centro de atendimento ou a aplicação móvel da marca) e, no prazo de 24 horas após efetuar a sua reserva, encontrar uma tarifa online mais baixa para o mesmo quarto de hotel, número de hóspedes e datas de reserva, e enviar um formulário de reclamação de garantia elegível, igualaremos a tarifa mais baixa e dar-lhe-emos 5X os pontos do IHG® One Rewards, até um máximo de 40.000 pontos, pela tarifa do quarto relativa a essa estadia.
2. O IHG reserva-se o direito de, à sua exclusiva discrição, alterar, modificar ou, por qualquer outra forma, atualizar os presentes Termos e Condições e/ou adicionar, alterar, restringir, suspender, descontinuar ou cancelar o Programa sem aviso. Os Termos e Condições que estiverem em vigor na altura da sua reserva determinarão a sua elegibilidade ao abrigo do Programa. A interpretação dos Termos e Condições do Programa será efetuada à exclusiva discrição do IHG.
3. Contrato de Arbitragem. Na medida em que a lei aplicável o permita, quaisquer litígios decorrentes destes Termos e Condições ou da oferta do Programa são submetidos para arbitragem à Associação Americana de Arbitragem (AAA). Concorda em estar vinculado pelas seguintes disposições da IHG.com Termos de Utilização: Limitação de Responsabilidade, Arbitragem, Período de Limitação e Renúncia de Ação de Classe, Massa, Coletiva e Representativa. Para efeitos do presente Contrato de Arbitragem, o utilizador concorda que "Reclamações Cobertas", tal como referido nos Termos de Utilização, refere-se a litígios decorrentes destes Termos e Condições ou da oferta do Programa. Se violar este Contrato de Arbitragem ao iniciar uma ação alegando uma Reivindicação Abrangida num tribunal, o tribunal (e não um árbitro) tem a autoridade para resolver quaisquer litígios sobre a interpretação, formação, existência, exequibilidade, validade e âmbito deste Termos e Condições, incluindo este Acordo de Arbitragem, e a Renúncia de Reclamações de Classe, Massa, Coletiva e Representativa. No entanto, se uma das partes cumprir o presente Contrato de Arbitragem e apresentar um processo para arbitragem, sem apresentar uma queixa num tribunal, o árbitro tem a autoridade para resolver quaisquer litígios sobre a interpretação destes Termos e Condições, para fins de descoberta ou os méritos da reivindicação subjacente, mas não tem qualquer autoridade para resolver quaisquer litígios sobre a formação, existência, exequibilidade ou validade dos Termos e Condições, incluindo este Contrato de Arbitragem e a Renúncia de Reivindicações de Classe, Massa, Coletiva e Representativa.
   
   Se a Renúncia a Reivindicações de Classe, Massa, Coletiva e Representativa for considerada inaplicável, então qualquer ação intentada numa base de ação de classe, massa, coletiva ou representativa tem de ser intentada num tribunal competente em matéria de jurisdição, sendo que esse tribunal será o foro exclusivo para tais reivindicações.
4. Lei Aplicável.Estes Termos e Condições e a oferta do Programa são regidos pelas leis do Estado da Geórgia, E.U.A., e a jurisdição exclusiva para qualquer disputa não abrangida pelo presente Contrato de Arbitragem é do tribunal federal ou estadual localizado no Estado da Geórgia, E.U.A.

 

Funcionamento do programa:

5. Reserve. Para ser elegível para participar no Programa, deve ter uma reserva confirmada efetuada através de um canal direto do IHG, como, por exemplo, um site, centro de atendimento ou a aplicação móvel do IHG. A reserva tem de ser efetuada utilizando a funcionalidade de pesquisa "Melhor disponível", para encontrar a tarifa mais baixa disponível para o tipo de quarto escolhido.
6. Encontre uma tarifa mais baixa. Se encontrar uma tarifa mais baixa num site elegível não pertencente ao IHG no prazo de 24 horas após ter efetuado a sua reserva no canal direto do IHG e mais de 24 horas antes da hora normal de check-in do hotel em que efetuou a reserva, informe-nos preenchendo e enviando o formulário de reclamação online ("Formulário de Reclamação"). Verificaremos a tarifa mais baixa através de comparação com a tarifa encontrada no site ou na aplicação móvel do IHG com a tarifa encontrada no site não pertencente ao IHG para o mesmo hotel, tipo de quarto, datas da estadia, número de hóspedes e política de cancelamento.
7. Aqui ficam os itens que iremos verificar quando processarmos a sua reclamação. A tarifa do site não pertencente ao IHG tem de:
   • 7.a. Estar na mesma moeda da tarifa que utilizou na reserva através de um canal do IHG;
   • 7.b. Disponível para o público em geral – por outras palavras, não tem de fazer qualquer tipo de adesão, fazer parte de um programa ou iniciar a sessão num website para obter a tarifa;
   • 7.c. Estar disponível para reserva no momento da verificação;
   • 7.d. Estar disponível para reserva apenas se facultar uma forma de pagamento para a respetiva conclusão (as tarifas que não exigem uma forma de pagamento não são elegíveis); e
   • 7.e. Pelo menos 1% mais baixa do que a atual, a tarifa mais baixa disponível no website do IHG ou na aplicação móvel – inclui qualquer erro de arredondamento!

O Programa aplica-se apenas a tarifas encontradas em sites não pertencentes ao IHG que cumpram todos os critérios acima.

 

8. Os seguintes são exemplos de tarifas INELEGÍVEIS para o Programa:
   • 8.a. Tarifas que não estão disponíveis para o público em geral (como, por exemplo, tarifas negociadas, tarifas para membros ou de fidelização, tarifas de grupo, tarifas para Empresa);
   • 8.b. Tarifas que não estão visíveis ou disponíveis para reservas pelo público em geral sem requisitos adicionais, como, por exemplo, residir num determinado ponto geográfico, iniciar uma sessão com nome de utilizador/palavra-passe, utilizar um determinado cartão de crédito, utilizar um código/cupão de desconto ou que requeiram aprovação/verificação por e-mail ou telefone após o envio do pagamento;
   • 8.c. Tarifas em páginas Web que não divulgam a marca ou o hotel até ao momento da reserva;
   • 8.d. Tarifas em páginas Web de leilão ou que reservou recorrendo a um processo semelhante;
   • 8.e. Tarifas de pacotes que incluem o quarto e outros componentes, como Transporte, aluguer de viatura, entretenimento e/ou Refeições que não o pequeno-almoço;
   • 8.f. Tarifas em páginas Web que permitem a revenda de reservas confirmadas;
   • 8.g. Tarifas em páginas Web que não disponibilizam confirmação imediata, que não resultam numa reserva efetiva de hotel ou que não possibilitam a realização de uma reserva em tempo real;
9. Apresentar uma reclamação: no prazo de 24 horas após ter efetuado a sua reserva num canal direto IHG e, pelo menos, 24 horas antes da hora normal do check-in no hotel onde efetuou a reserva, preencha e envie o Formulário de Reclamações online. Apenas uma reclamação será processada por número de confirmação de reserva de quarto de hotel.
10. Reclamações válidas. Se pudermos verificar a sua reclamação, ajustaremos a tarifa aplicável à reserva que efetuou através de um canal direto do IHG para a tarifa média mais baixa por noite encontrada no site não pertencente ao IHG na altura da verificação, e atribuiremos 5X (5 vezes) os pontos do IHG One Rewards à tarifa do seu quarto (a "5X os Prémios de Pontos"), até um máximo de 40.000 pontos.
11. A atribuição de 5X os Prémios de Pontos será calculada apenas sobre a tarifa do quarto, não incluindo quaisquer outros encargos incluídos na conta do seu quarto. Para receber 5X os Prémios de Pontos, tem de adicionar o seu número do IHG One Rewards à sua reserva antes de efetuar o check-out no hotel. Os membros do IHG One Rewards que tenham uma preferência de ganhos em milhas ganharão Pontos.
12. Qualquer alteração na sua reserva após a validação de uma reclamação impedirá a aplicação dos benefícios do Programa.
13. A atribuição de 5X os Prémios de Pontos relativa a uma reclamação válida ao abrigo do Programa não excederá os 40.000 pontos. A parte da atribuição de 5X os Prémios de Pontos que seja superior aos pontos que teria ganho pela tarifa do quarto relativa à sua estadia, será atribuída como pontos de bónus e não contará para o nível de estatuto de membro do IHG One Rewards. A atribuição de 5X os Prémios de Pontos não terá qualquer efeito ou não afetará os pontos que teria ganho pela estadia no hotel, em conformidade com os Termos e Condições do IHG One Rewards.

 

Limitações e Exclusões

14. O IHG reserva-se o direito de recusar uma reclamação relacionada com o Programa e de revogar todas e quaisquer benefícios do mesmo concedidas por reservas atuais ou futuras de quartos de hotel, por motivos que incluem, sem limitações, o seguinte:
    • 14.a. violação destes Termos e Condições;
    • 14.b. deturpação de qualquer informação num Formulário de Reclamação ou qualquer uso indevido deste Programa;
    • 14.c. violação de qualquer legislação ou regulamento nacional, regional ou local, relacionado com a utilização de privilégios de adesão ao IHG One Rewards;
    • 14.d. transferência ou revenda de reservas de quartos de hotel;
    • 14.e. alteração ou cancelamento de uma Reserva, depois de uma reclamação sobre a mesma ter sido considerada válida;
    • 14.f. tentativa de fraude ou abuso relativa a qualquer parte deste Programa ou do programa IHG One Rewards;
    • 14.g. abuso físico, verbal ou escrito do pessoal do hotel ou do IHG; ou
    • 14.h. ação, de qualquer outra forma, em detrimento do Programa; assim como tudo o que possa ser determinado pelo IHG, a seu exclusivo critério.
15. Ao apresentar um Formulário de Reclamação ou ao aceitar os benefícios de uma reivindicação que seja validada ao abrigo do Programa, aceita exonerar, dispensar e isentar o IHG, as respetivas empresas controladores e as respetivas filiais, subsidiárias, diretores, executivos, agentes e funcionários contra todas as reclamações ou danos decorrentes de qualquer utilização ou abuso do Programa. A presente Isenção não se aplica aos residentes em Nova Jérsia.

Atualizado a 1 de abril de 2026