1. Segundo o Programa (conforme descrito abaixo), se efetuar uma reserva de quarto num hotel da marca IHG através de qualquer canal direto do IHG (por exemplo, um website da marca, centro de atendimento ou aplicação móvel) e num prazo de 24 horas após a reserva, encontrar uma tarifa online mais baixa para o mesmo quarto de hotel, número de hóspedes e datas de reserva, e consequentemente enviar um formulário qualificado de reclamação da garantia, igualaremos a tarifa mais baixa e receberá 5X os pontos do clube IHG® One Rewards, até um máximo de 40.000 pontos, pela tarifa de quarto para a estadia nesse hotel.
2. O IHG reserva-se o direito, à sua discrição, de alterar, modificar ou de outra forma atualizar estes Termos e Condições e/ou de adicionar, alterar, restringir, suspender, descontinuar ou cancelar o Programa sem aviso. Os Termos e Condições que estiverem em vigor na altura da sua reserva, determinarão a sua elegibilidade ao abrigo do Programa. A interpretação dos Termos e Condições do Programa ficam ao critério exclusivo do IHG.
3. Contrato de Arbitragem. Na medida em que a lei aplicável o permita, quaisquer litígios decorrentes destes Termos e Condições ou da oferta do Programa são submetidos para arbitragem à Associação Americana de Arbitragem (AAA). Concorda em estar vinculado pelas seguintes disposições da IHG.com Termos de Utilização: Limitação de Responsabilidade, Arbitragem, Período de Limitação e Renúncia de Ação de Classe, Massa, Coletiva e Representativa. Para efeitos do presente Contrato de Arbitragem, o utilizador concorda que "Reclamações Cobertas", tal como referido nos Termos de Utilização, refere-se a litígios decorrentes destes Termos e Condições ou da oferta do Programa. Se violar este Contrato de Arbitragem ao iniciar uma ação alegando uma Reivindicação Abrangida num tribunal, o tribunal (e não um árbitro) tem a autoridade para resolver quaisquer litígios sobre a interpretação, formação, existência, exequibilidade, validade e âmbito deste Termos e Condições, incluindo este Acordo de Arbitragem, e a Renúncia de Reclamações de Classe, Massa, Coletiva e Representativa. No entanto, se uma das partes cumprir o presente Contrato de Arbitragem e apresentar um processo para arbitragem, sem apresentar uma queixa num tribunal, o árbitro tem a autoridade para resolver quaisquer litígios sobre a interpretação destes Termos e Condições, para fins de descoberta ou os méritos da reivindicação subjacente, mas não tem qualquer autoridade para resolver quaisquer litígios sobre a formação, existência, exequibilidade ou validade dos Termos e Condições, incluindo este Contrato de Arbitragem e a Renúncia de Reivindicações de Classe, Massa, Coletiva e Representativa.
   
   Se a Renúncia a Reivindicações de Classe, Massa, Coletiva e Representativa for considerada inaplicável, então qualquer ação intentada numa base de ação de classe, massa, coletiva ou representativa tem de ser intentada num tribunal competente em matéria de jurisdição, sendo que esse tribunal será o foro exclusivo para tais reivindicações.
4. Lei Aplicável.Estes Termos e Condições e a oferta do Programa são regidos pelas leis do Estado da Geórgia, E.U.A., e a jurisdição exclusiva para qualquer disputa não abrangida pelo presente Contrato de Arbitragem é do tribunal federal ou estadual localizado no Estado da Geórgia, E.U.A.

 

Funcionamento do programa:

5. Reservar. Para ser elegível para participar no Programa, deve ter uma reserva confirmada efetuada através de um canal direto IHG, como, por exemplo, um website IHG, centro de atendimento ou a aplicação móvel. A reserva deve ser efetuada utilizando a funcionalidade de pesquisa "Best Available", para encontrar a tarifa mais baixa disponível para o tipo de quarto escolhido.
6. Encontra uma tarifa mais baixa. Se encontrar uma tarifa mais baixa num website elegível, que não seja do IHG e num prazo de 24 horas após ter feito a reserva no canal direto IHG, e ainda faltam mais de 24 horas até à hora estipulada do check-in no hotel onde vai ficar, informe-nos através do preenchimento e envio do formulário online para reclamações ("Formulário para Reclamações"). Iremos verificar a tarifa mais baixa, comparando a tarifa que consta no website do IHG ou aplicação móvel com a tarifa encontrada nesse website para o mesmo hotel, tipo de quarto, datas da estadia, número de hóspedes e política de cancelamento.
7. Aqui ficam os itens que iremos verificar quando processarmos a sua reivindicação. A tarifa do website que não seja do IHG deve:
   • 7.a. Estar na mesma moeda da tarifa que utilizou na reserva através de um canal do IHG;
   • 7.b. Disponível para o público em geral – por outras palavras, não tem de fazer qualquer tipo de adesão, fazer parte de um programa ou iniciar a sessão num website para obter a tarifa;
   • 7.c. Estar disponível para reservar no momento da verificação;
   • 7.d. Só pode efetuar a reserva se facultar uma forma de pagamento para ser concluída (as tarifas que não exigem uma forma de pagamento não são elegíveis!); e
   • 7.e. Pelo menos 1% mais baixa do que a atual, a tarifa mais baixa disponível no website do IHG ou na aplicação móvel – inclui qualquer erro de arredondamento!

O Programa aplica-se apenas a tarifas encontradas em websites não pertencentes ao IHG, que cumpram todos os critérios acima.

 

8. Exemplos de tarifas NÃO ELEGÍVEIS para o Programa:
   • 8.a. Tarifas que não estão disponíveis para o público em geral (como, por exemplo, tarifas negociadas, tarifas para membros ou de fidelização, tarifas de grupo, tarifas para empresas);
   • 8.b. Tarifas que não estão visíveis ou disponíveis para reserva pelo público em geral sem requisitos adicionais, como, por exemplo, residir num determinado ponto geográfico, iniciar uma sessão com nome de utilizador/palavra-passe, utilizar um determinado cartão de crédito, utilizar um código/cupão de desconto ou que requeiram aprovação/verificação por e-mail ou telefone após o envio do pagamento;
   • 8.c. Tarifas em páginas Web que não divulgam a marca ou o hotel até ao momento da reserva;
   • 8.d. Tarifas em páginas Web de leilão ou que reservou recorrendo a um processo semelhante;
   • 8.e. Tarifas de pacotes que incluem o quarto e outros componentes, como transporte, aluguer de viatura, entretenimento e/ou refeições que não o pequeno-almoço;
   • 8.f. Tarifas em páginas Web que permitem a revenda de reservas confirmadas;
   • 8.g. Tarifas em páginas Web que não disponibilizam confirmação imediata, que não resultam numa reserva efetiva de hotel ou que não possibilitam a realização de uma reserva em tempo real;
9. Apresentar uma reclamação: no prazo de 24 horas após ter efetuado a sua reserva num canal direto IHG e, pelo menos, 24 horas antes da hora normal do check-in no hotel onde efetuou a reserva, preencha e envie o Formulário de Reclamações online. Apenas uma reclamação será processada por número de confirmação de reserva de quarto de hotel.
10. Reclamações válidas. Se conseguirmos confirmar a sua reclamação, iremos ajustar a tarifa aplicável à sua reserva efetuada através de um canal direto IHG, para a tarifa média mais baixa por noite encontrada no website que não pertence ao IHG e no momento dessa validação, e receberá 5X (5 vezes) os pontos do clube IHG One Rewards para sua tarifa de quarto (a "Atribuição de 5X Pontos"), até um máximo de 40.000 pontos.
11. A Atribuição de 5X Pontos será calculada sobre a tarifa do quarto apenas, não incluindo quaisquer outros encargos na conta do seu quarto de hotel. Para receber a Atribuição dos 5X Pontos, o seu número do clube IHG One Rewards tem de ser adicionado à sua reserva antes do check-out do hotel. Os Membros do club IHG One Rewards, com preferência de ganhos em milhas, irão ganhar Pontos.
12. Qualquer alteração na sua reserva após a validação de uma reivindicação impedirá que as vantagens do Programa se apliquem.
13. A Atribuição dos 5X Pontos para uma reclamação do Programa válida, não excederá os 40.000 pontos. A parte da Atribuição dos 5X Pontos, que estiver acima e além do que teria ganho, caso contrário, na tarifa do quarto pela sua estadia, será atribuída como pontos de bónus e não contará para o nível de estatuto de membro do clube IHG One Rewards. A Atribuição dos 5X Pontos não terá qualquer efeito ou não afetará os pontos que teria ganho de outra forma pela estadia de hotel, no seguimento dos Termos e Condições do clube IHG One Rewards.

 

Limitações e Exclusões

14. O IHG reserva-se o direito de recusar uma reclamação, ao abrigo do Programa, e de retirar todas e quaisquer vantagens do mesmo concedidas pelas reservas efetivas ou futuras de quarto de hotel, por motivos que incluem, mas não se limitam aos seguintes:
    • 14.a. violação destes Termos e Condições;
    • 14.b. deturpação de qualquer informação num Formulário de Reclamação ou qualquer uso indevido deste Programa;
    • 14.c. violação de qualquer legislação ou regulamento nacional, regional ou local, relacionado com a utilização de privilégios de adesão ao IHG One Rewards;
    • 14.d. transferência ou revenda de reservas de quartos de hotel;
    • 14.e. alteração ou cancelamento de uma reserva, depois de uma reclamação sobre a mesma ter sido considerada válida;
    • 14.f. tentativa de fraude ou abuso relativa a qualquer parte deste Programa ou do programa IHG One Rewards;
    • 14.g. abuso físico, verbal ou escrito do pessoal do hotel ou do IHG; ou
    • 14.h. ação, de qualquer outra forma, em detrimento do Programa; assim como tudo o que possa ser determinado pelo IHG, a seu exclusivo critério.
15. Ao apresentar um Formulário para Reclamações ou ao aceitar as vantagens de uma reclamação que seja validada ao abrigo do Programa, aceita exonerar, dispensar e manter indemne o IHG, as suas empresas-mãe, respetivas filiais, subsidiárias e respetivos diretores, executivos, agentes e funcionários contra todas as reclamações ou danos decorrentes de qualquer utilização ou utilização indevida do Programa. Esta secção Exoneração não se aplica aos residentes na Nova Jérsia.

Atualizado a 13 de abril de 2022