1. En el marco del Programa (según se describe más adelante), si usted reserva una habitación en un hotel de la marca IHG usando algún canal directo de IHG (como un sitio web de la marca, el centro de atención al cliente o la aplicación móvil) y encuentra —dentro de las 24 h siguientes de hacer su reservación— una tarifa más baja por internet para la misma habitación de hotel, número de huéspedes y fechas de reservación, y envía un formulario de reclamación de garantía válido, igualaremos la tarifa más baja y le daremos el quíntuple de los puntos de IHG® One Rewards, hasta un máximo de 40 000 puntos, por la tarifa de habitación de ese alojamiento.
2. IHG se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de modificar, alterar o actualizar estos Términos y condiciones, y de agregar, modificar, restringir, suspender, descontinuar o cancelar el Programa sin previo aviso. Los Términos y condiciones vigentes en el momento de su reservación determinarán si reúne las condiciones en virtud del Programa. La interpretación de los Términos y condiciones del Programa corresponderá exclusivamente a IHG.
3. Acuerdo de arbitraje. En la medida permitida por la ley vigente, cualquier controversia que surja de estos Términos y condiciones o de la oferta del Programa se someterá a arbitraje ante la Asociación Estadounidense de Arbitraje (American Arbitration Association, AAA). Usted acepta regirse por las siguientes disposiciones de los Términos de uso de IHG.com: Limitación de la responsabilidad, Arbitraje, Período de limitaciones, y Renuncias a demandas colectivas y representativas. A los efectos de este Acuerdo de arbitraje, usted acepta que las «Reclamaciones cubiertas», como se denominan en los Términos de uso, se refieren a las controversias que surjan de estos Términos y condiciones o de la oferta del Programa. Si usted viola este Acuerdo de arbitraje al iniciar una demanda que afirma una Reclamación cubierta en un tribunal de justicia, el tribunal (y no un árbitro) tendrá autoridad para resolver cualquier controversia con respecto a la interpretación, formación, existencia, ejecución, validez y alcance de estos Términos y condiciones, incluido este Acuerdo de arbitraje y la Renuncia a demandas colectivas y representativas. Sin embargo, si una parte cumple con este Acuerdo de arbitraje y presenta una demanda para iniciar un arbitraje sin presentar una demanda ante un tribunal de justicia, el árbitro tendrá autoridad para resolver cualquier controversia con respecto a la interpretación de estos Términos y condiciones a los fines de que se presenten pruebas o el fundamento de la reclamación subyacente, pero no tendrá autoridad para resolver controversias con respecto a la formación, existencia, ejecución o validez de estos Términos y condiciones, incluido este Acuerdo de arbitraje y la Renuncia a demandas colectivas y representativas.
   
   Si se determina que la Renuncia a las demandas colectivas y representativas no es ejecutable, cualquier demanda interpuesta de forma colectiva o representativa se deberá presentar ante un tribunal de jurisdicción competente, y únicamente dicho tribunal tendrá competencia para tales demandas.
4. Legislación aplicable.Estos Términos y condiciones y la oferta del Programa se regirán por las leyes del estado de Georgia, EE. UU., y la jurisdicción exclusiva por cualquier controversia no cubierta por este Acuerdo de arbitraje serán los tribunales federales o estatales ubicados en el estado de Georgia, EE. UU.

 

Cómo funciona el Programa:

5. Reserve. Para poder optar al Programa, debe tener una reservación confirmada procesada a través de un canal directo de IHG, como un sitio web de IHG, el centro de atención al cliente o la aplicación móvil. La reservación debe hacerse usando la función de búsqueda «Mejor tarifa disponible» para encontrar la tarifa más baja disponible para el tipo de habitación elegida.
6. Encuentre una tarifa más baja. Si encuentra una tarifa más baja en un sitio web válido ajeno a IHG en las 24 horas siguientes a hacer su reservación en el canal directo de IHG, y faltan más de 24 horas para la hora estándar de entrada en el hotel que reservó, infórmenos llenando y enviando el formulario de reclamación en línea («Formulario de reclamación»). Comprobaremos que la tarifa es más baja comparando la del sitio web o aplicación móvil de IHG con la encontrada en el sitio web ajeno a IHG para el mismo hotel, tipo de habitación, fechas de alojamiento, número de huéspedes y política de cancelación.
7. Al procesar su reclamación, comprobaremos la siguiente información. La tarifa del sitio web ajeno a IHG debe cumplir estos requisitos:
   • 7.a. Estar en la misma moneda que la tarifa reservada a través de un canal de IHG.
   • 7.b. Estar disponible para el público en general; en otras palabras, para obtener la tarifa no es necesario inscribirse en ningún tipo de membresía, ni formar parte de un programa, ni iniciar sesión en un sitio web.
   • 7.c. Poder reservarse en el momento de la comprobación.
   • 7.d. Poder reservarse solo si se proporciona una forma de pago para completar la reservación (las tarifas que no requieren una forma de pago no son válidas).
   • 7.e. Ser al menos 1% más baja que la tarifa más baja disponible actualmente en el sitio web o aplicación de IHG (en consideración de los errores por redondeo).

El Programa se aplica solo a las tarifas que se encuentran en sitios web ajenos a IHG que cumplen con todos los criterios anteriores.

 

8. Estos son algunos ejemplos de tarifas que NO SON VÁLIDAS para el Programa:
   • 8.a. Tarifas que no están disponibles para el público en general (como tarifas negociadas, tarifas para socios o de fidelidad, tarifas para grupos, tarifas corporativas).
   • 8.b. Tarifas que no son visibles para el público en general o que no pueden reservarse sin requisitos adicionales (como residir en una zona geográfica específica, usar un inicio de sesión con un nombre de usuario y contraseña, usar una tarjeta de crédito específica, usar un código o cupón de descuento), o que requieren la aprobación o comprobación por correo electrónico o teléfono después de enviar el pago.
   • 8.c. Tarifas de sitios web revelan la marca o el hotel solo hasta que se realice la reservación.
   • 8.d. Tarifas en sitios web de subastas o que se reservan usando un proceso similar.
   • 8.e. Tarifas de paquetes que incluyen la habitación y otros componentes, como transporte, alquiler de vehículos, entretenimiento o comidas distintas del desayuno.
   • 8.f. Tarifas en sitios web que permiten la reventa de reservaciones confirmadas.
   • 8.g. Tarifas en sitios web que no proporcionan confirmación inmediata, que no dan como resultado una reservación de hotel real o sin la capacidad de hacer una reservación en tiempo real.
9. Cómo presentar una reclamación: llene y envíe el formulario de reclamación en línea dentro de las 24 horas siguientes a su reservación en un canal directo de IHG, y al menos 24 horas antes de la hora estándar de registro de entrada en el hotel que reservó. Solo se procesará una reclamación por cada número de confirmación de reservación de habitación.
10. Reclamaciones válidas. Si podemos comprobar su reclamación, ajustaremos la tarifa en la reservación que haya hecho a través de un canal directo de IHG a la tarifa por noche promedio más baja encontrada en el sitio web ajeno a IHG en el momento de la comprobación, y le otorgaremos el quíntuple de puntos de IHG® One Rewards correspondientes a la tarifa de su habitación («Asignación del quíntuple de puntos»), hasta un máximo de 40 000 puntos.
11. La Asignación del quíntuple de puntos se calculará solo sobre la tarifa de habitación y no incluirá ningún otro cargo facturado a la cuenta de su habitación. Para recibir la Asignación del quíntuple de puntos, su número de socio de IHG® One Rewards debe haberse agregado a su reservación antes del registro de salida del hotel. Los socios de IHG® One Rewards con preferencia de acumulación de millas recibirán puntos.
12. Toda modificación a su reserva después de que se haya validado una reclamación anulará la asignación de las ventajas del Programa.
13. La Asignación del quíntuple de puntos por una reclamación válida del Programa no excederá los 40 000 puntos. La parte de la Asignación del quíntuple de puntos que supere lo que de otra manera habría ganado por la tarifa de habitación de su alojamiento se otorgará como puntos de bonificación y no se contabilizarán para mantener o renovar su categoría de IHG® One Rewards. De acuerdo con los Términos y condiciones de IHG® One Rewards, la Asignación del quíntuple de puntos no tendrá ningún efecto ni se verá afectada por los puntos que de otra manera habría ganado por su alojamiento.

 

Limitaciones y exclusiones

14. IHG se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación del Programa y de revocar todas y cada una de sus ventajas para las reservas de habitación actuales o futuras por razones que incluyen, entre otras, las siguientes:
    • 14.a. Incumplimiento de estos Términos y condiciones.
    • 14.b. Tergiversación de cualquier información en un formulario de reclamación o cualquier uso indebido de este Programa.
    • 14.c. Incumplimiento de alguna ley o reglamento nacional, regional o local en relación con el uso de los privilegios de ser socio de IHG One Rewards.
    • 14.d. Transferencia o reventa de reservaciones de habitación.
    • 14.e. Modificación o cancelación de una reservación una vez que su reclamación se haya considerado válida.
    • 14.f. Perpetración de fraude o abuso que involucre alguna parte de este Programa o del programa IHG One Rewards.
    • 14.g. Abuso físico, verbal o escrito contra el personal del hotel o de IHG.
    • 14.h. Una acción, de cualquier otra manera, que vaya en detrimento del Programa, según lo determine IHG a su exclusiva discreción.
15. Al presentar un Formulario de reclamación o al aceptar los beneficios de una reclamación validada en virtud del Programa, usted acepta liberar, eximir e indemnizar a IHG y sus compañías matrices, así como a sus filiales, subsidiarias, directivos, directores, agentes y empleados de toda reclamación o daño derivado de cualquier uso o mal uso del Programa. Este apartado de Exención no se aplica a los residentes de Nueva Jersey, EE.UU.

Actualizado el 13 de abril de 2022