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Declaración de confidencialidad

La confidencialidad y seguridad de sus datos personales son muy importantes para nosotros. Ya sea que esté reservando una habitación o sea socio de uno de nuestros programas de lealtad le aseguramos que los datos que nos brinde se gestionarán y protegerán adecuadamente.

Hemos preparado esta Declaración de Privacidad para explicar de mejor manera quiénes somos y cómo obtenemos y gestionamos sus datos personales.

Quiénes somos

Esta Declaración de Privacidad es emitida por el grupo de compañías InterContinental Hotels Group (referidos colectivamente como «IHG», «nosotros», «nos», «nuestro» en esta Declaración de Privacidad), que incluye las subsidiarias directas e indirectas de InterContinental Hotels Group PLC y cubre la información recopilada y usada por nosotros durante el curso de nuestros negocios. Cuando usamos los términos «IHG», «nosotros», «nos» o «nuestro», nos referimos a la compañía correspondiente de InterContinental Hotels Group que procesa su información personal.

Sus datos personales también pueden ser recopilados y usados por los hoteles de la marca IHG. En la mayoría de los casos, estos hoteles son de propiedad independiente, y el uso que hacen de sus datos personales solo está cubierto en esta Declaración de Privacidad cuando se indique específicamente.

Si desea obtener más información sobre IHG y nuestra relación con los hoteles de la marca IHG, haga clic más abajo.

Acerca de IHG
Acerca de nuestros hoteles de la marca IHG
Acerca de IHG

Somos una compañía hotelera internacional con hoteles de la marca IHG en casi 100 países. Principalmente, franquiciamos nuestras marcas a propietarios independientes, o gestionamos hoteles en su nombre. Asimismo, disponemos de una serie de programas afines a nuestro negocio hotelero, como IHG® Rewards Club, que es nuestro programa básico de fidelización.

Acerca de nuestros hoteles de la marca IHG

Franquiciamos nuestras marcas a propietarios independientes, o gestionamos hoteles en su nombre. La mayoría de los hoteles que operan bajo las marcas de IHG son de propiedad independiente y gestionados por terceros que han firmado un contrato de franquicia con IHG que les permite utilizar una marca de IHG con el fin de operar un hotel independiente (en adelante, «franquiciados»). Si hace una reservación con nosotros para alojarse en un hotel de la marca IHG, compartiremos sus datos personales con ese hotel. Sin embargo, como los hoteles de la marca IHG no son propiedad de IHG ni gestionados por ésta, el uso de sus datos personales se rige por las prácticas de confidencialidad propias del hotel y se cubren en esta Declaración de Privacidad sólo cuando se indique específicamente.

Qué información recopilamos, cómo la usamos y compartimos

Recopilamos y usamos información personal si usted hace una reservación usando nuestro sistema de reservaciones, se aloja en un hotel de marca IHG, participa en uno de nuestros programas de fidelización, como IHG® Rewards Club, o interactúa con nosotros desde nuestro sitio web corporativo. En general, recopilamos esta información directamente de usted, pero en algunos casos, podemos recopilarla de otras fuentes. Por ejemplo, ocasionalmente hacemos promociones en las que pedimos a los socios de IHG® Rewards Club que recomienden a un amigo al Club. En estos casos, siempre pedimos a los socios que se aseguren de que cualquier persona a la que recomienden esté de acuerdo con que se transmitan su información personal, y que indiquen a tales personas que lean esta política de privacidad si desean obtener más información sobre cómo usamos su información. También recopilamos información mediante el uso de ciertas tecnologías, como píxeles, monitores de acceso, herramientas de seguimiento y tecnologías similares que aplican nuestros proveedores de servicios externos.  Para obtener más información, haga clic aquí.

Usted no tiene que proporcionarnos su información, aunque en algunos casos, si no lo hace, es posible que no pueda usar nuestros servicios. Por ejemplo, es posible que no podamos completar una reservación que haga, o que no pueda participar en nuestros programas de fidelización.

Para obtener más información sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos su información, haga clic en la sección correspondiente más adelante.

Si hace una reservación o se hospeda en un hotel de la marca IHG
En el caso de que se inscriba en alguno de nuestros programas de fidelización.
Si interactúa con nosotros desde nuestro sitio web corporativo
Si hace una reservación o se hospeda en un hotel de la marca IHG

Información que recopilamos: Recopilamos información de usted cuando usted hace una reservación desde de nuestro sistema de reservaciones o cuando se aloja en un hotel de la marca IHG; esta información puede incluir lo siguiente:

  • Su nombre, dirección electrónica, dirección residencial y laboral, número de teléfono, nacionalidad e información de la tarjeta de pago.
  • Información relativa a su membresía en uno de nuestros servicios o programas (o de empresas asociadas), por ejemplo, su número de IHG® Rewards Club o de viajero frecuente.
  • Cierta información, como las preferencias de alojamiento y habitación que eligió durante una reservación; por ejemplo, su tipo de habitación preferida y otras peticiones especiales al hotel.

Esta información puede llegarnos directamente cuando hace una reservación desde una de nuestras oficinas internacionales de reservaciones, desde nuestros sitios web, directamente en el hotel o a través de nuestras aplicaciones móviles. En algunos casos, es posible que recibamos esta información de un tercero, por ejemplo, cuando reserve a través de una agencia de viajes en línea, o si la información se proporciona directamente a uno de nuestros Franquiciados.

Cómo usamos esta información: La información que obtenemos de usted la empleamos principalmente para poder completar su reservación de hotel. Antes de su alojamiento, podríamos enviar su información al hotel, o enviarle correspondencia a usted previa a su alojamiento. Después de su alojamiento, también podemos enviarle correspondencia y encuestas de satisfacción para obtener su opinión sobre su experiencia.

En algunos casos en los que tenemos su consentimiento o cuando lo permita la legislación aplicable, podemos enviarle comunicaciones de marketing (que pueden incluir mensajes de texto o llamadas hechas con tecnología de marcación automática) acerca de productos y servicios que creemos que pueden interesarle. También podemos usar información relacionada con su alojamiento para mostrarle publicidad en sitios web nuestros o de otras empresas, o para enviarle mensajes más relevantes para usted. Además, usamos esta información con fines de análisis acumulativo de tendencias y estadísticos para evaluar y mejorar nuestros productos y servicios, planificar nuevos servicios y ubicaciones para hoteles, así como otros estudios de mercado.

Con quién compartimos su información: Con el hotel en el que se aloja con el fin de cumplir con su reservación. También podemos compartir su información con proveedores de servicios externos para que presten sus servicios afines a nuestro negocio, así como para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios. Por ejemplo, podríamos emplear a un tercero, o el producto de un tercero, para estudios de mercado y análisis de datos, o compartir datos con socios en línea, con el fin de que nosotros, o nuestros socios actuando en nuestro nombre, podamos comunicarnos con usted y ofrecer publicidad a través de sus plataformas u otros sitios web o plataformas. En ciertas circunstancias, y sujeto a la legislación local, los proveedores de servicios externos también pueden ayudarnos con diversas campañas de marketing. Estas empresas están autorizadas a usar su información personal solo en la medida necesaria para prestar estos servicios. También podemos compartir su información con terceros, incluyendo los colaboradores de IHG® Rewards Club y otros terceros, para brindarle ofertas especiales sobre sus productos y servicios. Estas empresas externas han acordado cumplir con nuestros requisitos de privacidad. Si no desea que compartamos su información personal con estas empresas, póngase en contacto con nuestras oficinas internacionales de atención al cliente o con la Oficina de Privacidad de IHG (la información de contacto se incluye en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros»).

También compartimos la información de su estadía con terceros en las siguientes circunstancias:

  • Cuando creamos de buena fe que la divulgación es obligatoria por ley o para proteger la seguridad de los huéspedes del hotel, los empleados, la propiedad pública o de IHG.
  • Cuando se requiere su divulgación para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial, citación o proceso legal.
  • En el caso de una fusión, venta de activos o cualquier otra transacción afín.
En el caso de que se inscriba en alguno de nuestros programas de fidelización.

Información que recopilamos: Recopilamos información de usted durante la vigencia de su membresía en cualquiera de nuestros programas y servicios de fidelización, como nuestro programa central, IHG® Rewards Club. La información recopilada durante el curso de su inscripción y participación en estos programas puede incluir la siguiente:

  • Su nombre, dirección electrónica, dirección residencial y laboral, número de teléfono, nacionalidad, fecha de nacimiento e información de la tarjeta de pago.
  • Su número de membresía y contraseña (PIN), así como los datos de sus membresías en cualquiera de los programas de nuestras empresas asociadas, como aerolíneas o empresas de alquiler de automóviles.
  • Información que usted proporciona en su perfil de fidelización, como sus preferencias personales sobre destinos y alojamientos;
  • Preferencias de marketing, como la forma en que prefiere que IHG se ponga en contacto con usted, así como el tipo de información que le interesa recibir.

Esta información puede llegarnos directamente desde una de nuestras oficinas internacionales de reservaciones o de servicio al cliente, desde nuestros sitios web, redes sociales, directamente del hotel o desde nuestras aplicaciones móviles. En algunos casos, es posible que recibamos esta información de un tercero, por ejemplo, de uno de nuestros franquiciados. También podemos recopilar datos de otras fuentes, como la información que está disponible públicamente, para determinar la información de marketing que podría interesarle.

Cómo usamos esta información: Usamos su información para operar y prestar servicios afines a los programas de fidelización. También usamos su información para mejorar nuestros productos y servicios.

Esto puede incluir:

  • Inscripción en el programa de lealtad.
  • La solicitud y entrega de productos que usted haya canjeado en línea.
  • Envío de actualizaciones, extractos de cuenta y otra información relativa a su participación en uno de nuestros programas o servicios.
  • Envío de comunicados de marketing (que pueden incluir mensajes de texto o llamadas hechas con una tecnología de marcación automática) en relación con los productos y servicios ofrecidos por IHG o sus empresas asociadas o afiliadas.
  • Envío de publicidad o comunicados personalizados acerca de productos o servicios de IHG que consideramos que pueden ser de su interés.
  • Análisis generales, estadísticos y otro tipo de estudios.

Aunque la provisión de la mayoría de los datos es voluntaria, si no nos envía cierta información, podría impactar y/o prevenir nuestra capacidad de ofrecerle ciertos servicios.

Ocasionalmente, hacemos promociones en las que pedimos a los socios de IHG® Rewards Club que recomienden a un amigo a IHG® Rewards Club. En estos casos, siempre pedimos a los socios que se aseguren de que cualquier persona a la que recomienden esté de acuerdo con que se nos transmita su información personal, y que indiquen a tales personas que lean esta política de privacidad si desean obtener más detalles sobre cómo usamos su información.

Cómo puede gestionar sus preferencias de marketing: En nuestro centro de preferencias en línea, usted puede gestionar sus preferencias y decidir qué comunicados de marketing le gustaría recibir de nosotros. Puede visitar nuestro centro de preferencias aquí, u obtener más información aquí.

Además, puede excluirse voluntariamente de la recopilación de su información personal para su uso en publicidad segmentada. Haga clic aquí para obtener información sobre cómo excluirse.

También le recomendamos que revise periódicamente los avisos de privacidad y la configuración de preferencias que están disponibles para usted en cualquier red social, así como sus preferencias dentro de su cuenta de IHG® Rewards Club.

Con quién compartimos su información: Durante su participación en nuestros programas de fidelización, puede ser necesario compartir su información con terceros, como nuestros socios y proveedores de servicios, con el fin de operar el programa y ofrecerle los productos y servicios que usted solicite. También empleamos a proveedores externos para gestionar, distribuir y mejorar nuestra publicidad. Estas empresas están autorizadas a usar su información personal solo en la medida necesaria para proporcionarnos estos servicios. También podemos compartir su información con terceros, como las empresas colaboradoras con IHG® Rewards Club, y otros terceros, para brindarle ofertas especiales sobre sus productos y servicios. Estas empresas externas han acordado cumplir con nuestros requisitos de privacidad. Si no desea que compartamos su información personal con estas empresas, póngase en contacto con nuestras oficinas internacionales de atención al cliente o con la Oficina de Privacidad de IHG (la información de contacto se incluye en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros»).

Si interactúa con nosotros desde nuestro sitio web corporativo

Información que recopilamos: Recopilamos información sobre usted cuando se inscribe para recibir noticias corporativas o documentos de interés para accionistas. La información recopilada puede incluir la siguiente:

  • Información correspondiente a su registro para noticias corporativas, como su nombre, dirección electrónica, profesión, país o región, y preferencias de servicio de correo electrónico para noticias;
  • Información correspondiente a la recepción de documentos para accionistas, como sus iniciales, apellidos, código postal, número de cuenta del accionista, dirección electrónica y contraseña para comunicaciones con accionistas.

Esta información puede llegarnos directamente cuando usted se registra para recibir noticias corporativas o documentos para accionistas en nuestro sitio web corporativo.

Cómo usamos esta información: Usamos información recopilada sobre usted para enviarle noticias corporativas y documentos de interés para accionistas a los que se haya suscrito. En relación con las noticias corporativas, puede cambiar sus preferencias de comunicación de conformidad con la sección «Gestión de sus preferencias de comunicación».

Con quién compartimos su información: Podemos compartir su información con terceros que prestan servicios en nuestro nombre para ayudar a mejorar nuestro sitio web corporativo y nuestras funciones para accionistas. Estos servicios pueden incluir la entrega de documentos para accionistas. Estas empresas están autorizadas a usar su información personal solo en la medida necesaria para proporcionarnos estos servicios. Si no desea que compartamos su información personal con estas empresas, póngase en contacto con nuestras oficinas internacionales de atención al cliente o con la Oficina de Privacidad de IHG (la información de contacto se incluye en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros»).

También compartiremos su información con terceros en circunstancias que incluyen las siguientes:

  • Cuando creamos de buena fe que la divulgación es obligatoria por ley o para proteger la seguridad de los huéspedes del hotel, los empleados, la propiedad pública o de IHG.
  • Cuando se requiere su divulgación para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial, citación o proceso legal.
  • En el caso de una fusión, venta de activos o cualquier otra transacción afín.

Puede haber otras ocasiones en las que recopilamos y usamos información personal, por ejemplo, si decide participar en uno de nuestros concursos o sorteos, registrarse para recibir nuestros boletines de noticias u ofertas y promociones especiales, descargar una de nuestras aplicaciones móviles, o participar en otro de nuestros servicios. En estos casos, recopilaremos su información para llevar a cabo y administrar la competencia, sorteo o servicio en el que usted eligió participar. La información recopilada puede incluir datos personales como su nombre y dirección, así como cierta información demográfica. En cada caso, recopilaremos, usaremos y protegeremos su información de manera consistente con los principios generales establecidos en la presente Declaración de privacidad, a menos que se indique de otra manera.

También podemos recopilar información de usted cuando navega por nuestro sitio web, usa nuestras aplicaciones móviles o ciertos servicios de un hotel de la marca IHG. En estos casos, puede recopilarse cierta información automáticamente (como su país de residencia), la dirección de protocolo de internet («IP»), la dirección de control de acceso a medios y otras características de su computadora o dispositivo. Esta información se puede recopilar con fines operativos, así como para mejorar su experiencia al usar estos servicios. Esta información también se puede usar para el análisis estadístico y de tendencias, y para mostrarle publicidad y mensajes más relevantes para usted. Puede encontrar información adicional sobre estas prácticas en la sección «Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología».

Transferencia de datos

Debido a que operamos una red internacional de oficinas corporativas, centros de servicio al cliente y reservaciones, centros de datos y hoteles, puede ser necesario transferir su información de un país distinto de aquel en el que se recopiló originalmente, o fuera de su país de residencia o nacionalidad. La información que nos proporcione durante una reservación, o durante la prestación de cualquier otro servicio, se puede transferir a cualquiera de nuestras entidades afiliadas y hoteles propiedad de IHG en todo el mundo con el fin de prestar o facilitar estos servicios. También será necesario transmitir dicha información a terceros, como nuestros franquiciados, empresas asociadas y proveedores de servicios externos, entre otros.

En caso de que transfiramos información procedente de la Unión Europea («UE») a un país que esté fuera de la UE, tomaremos las medidas necesarias para asegurarnos de que dicha transferencia se gestiona cuidadosamente para proteger sus derechos de privacidad:

  • Las transferencias dentro de IHG Group estarán cubiertas por un acuerdo interno firmado por los miembros de IHG Group que obliga contractualmente a cada miembro a garantizar que la información sobre usted reciba un nivel adecuado y uniforme de protección dondequiera que sea transferida dentro de IHG Group.
  • Cuando transferimos sus datos fuera de IHG Group, incluyendo otras compañías que nos presten algún servicio, obtenemos compromisos contractuales y garantías de ellas para proteger su información. Algunas de estas garantías son sistemas de certificación bien reconocidos, como cláusulas contractuales estándar y el Escudo de Privacidad UE - EE. UU. para la protección de la información personal transferida desde dentro de la UE a los Estados Unidos de América;
  • Solo transferiremos información personal a países en los que se reconozca que brindan un nivel adecuado de protección legal, o en los que podemos estar convencidos de que existen acuerdos alternativos para proteger sus derechos de privacidad;
  • Cualquier solicitud de información que recibamos de las autoridades policiales o reguladoras será validada cuidadosamente antes de divulgar cualquier información personal.

Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología

Nosotros y nuestros proveedores de servicios usamos cookies, píxeles, monitores de acceso, herramientas de rastreo y otra tecnología similar en nuestros sitios web, aplicaciones móviles y en otras áreas de nuestro negocio para recopilar información y brindarle los servicios que ha solicitado o en los que participe, además de ofrecerle publicidad personalizada. Sujeto a los requisitos locales de consentimiento, podemos usar esta y otra información que recopilamos, como direcciones electrónicas cifradas, ayudarnos, así como a nuestros proveedores de servicios externos, a identificar otros dispositivos que usted usa (p. ej., un teléfono móvil, una tableta, otra computadora, etc.). Nosotros, y nuestros proveedores de servicios externos, también podemos usar el seguimiento de dispositivos cruzados, y otra información que obtengamos sobre usted, para mostrar publicidad personalizada en sus dispositivos. También empleamos la información que recopilamos para mejorar nuestros productos y servicios, así como su experiencia, cuando visita nuestros sitios web y usa nuestras aplicaciones móviles. Para obtener más información sobre estos temas, haga clic en la sección correspondiente que encontrará más adelante.

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

¿Qué es una cookie? Es un pequeño archivo de texto que se envía a través del navegador web o del dispositivo de un usuario de internet y se emplea para recordar y obtener información acerca de ese usuario. Es posible que se le asigne una cookie cuando visite nuestros sitios web o use nuestras aplicaciones móviles. En algunos casos, cuando lo permita la legislación vigente, las cookies también se pueden utilizar para ciertas campañas de comunicación por correo electrónico.

Qué tipos de cookies usamos y cómo las usamos: Usamos tres tipos principales de cookies:

  • Cookies funcionales: Sirven de apoyo para usar el sitio web y las aplicaciones, y permiten el uso de ciertas funciones que mejoran la experiencia del usuario. Por ejemplo, usamos cookies funcionales para facilitar el proceso de reservación y recordar sus elecciones al ir de una página a otra. También usamos cookies funcionales para recordar sus datos de acceso y preferencias de hotel, y así evitar que tenga que volver a ingresarlos.
  • Cookies de desempeño: Recopilan información necesaria para servir de apoyo al sitio web y a nuestras aplicaciones, lo que nos permite mejorar nuestro sitio web e identificar cualquier problema que haya tenido durante su visita. Por ejemplo, estas cookies pueden brindarnos información acerca de cómo llegó a nuestro sitio web y cómo navega por él. También usamos estas cookies para obtener cierta información estadística y realizar análisis, como el número de visitantes que llegan a nuestro sitio web o la efectividad de nuestra publicidad.
  • Cookies de intereses: Se usan para recopilar información que nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios, además de mostrarle publicidad específica que creemos que es relevante para usted. Utilizamos este tipo de cookies en nuestros sitios web y aplicaciones para diversas campañas e iniciativas de marketing. Para obtener más información, consulte la sección «Publicidad segmentada».

Para obtener más información sobre las cookies y su uso, visite: www.allaboutcookies.org.

Cookies de terceros: Como se describió anteriormente, recurrimos a varios proveedores de servicios externos que nos ayudan a gestionar, realizar y mejorar nuestra publicidad. Estos proveedores pueden configurar cookies que nos ayudan a recopilar información y mostrarle publicidad que creemos que puede ser de su interés. En algunos casos, estos terceros también nos brindan cierta información estadística y de análisis relacionada con nuestras prácticas de marketing. También podemos compartir con terceros la información recopilada mediante las cookies (y otra tecnología de rastreo) para sus propios análisis y fines de marketing.

Gestión de cookies y exclusión voluntaria: Usted puede optar por visitar nuestros sitios web sin cookies, pero en algunos casos, determinados servicios, características y funciones podrían no estar disponibles. Para visitarnos sin usar cookies, puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies, o para que le notifique cuando se instale alguna. Todos los navegadores son distintos, así que consulte las preferencias sobre cookies en el menú de ayuda de su navegador. Para gestionar las cookies de Flash, haga clic aquí.

En relación con las cookies de terceros, IHG participa en el Programa de Autorregulación sobre Conducta Publicitaria en Línea, gestionado por la Alianza de Publicidad Digital (DAA). Como parte de este compromiso, IHG ha acordado cumplir con las normas y pautas promulgadas por la DAA. Para obtener más información sobre la publicidad personalizada, o para excluirse voluntariamente de la recolección automática de datos para tales fines, visite http://www.aboutads.info/choices/ o http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Dentro de la UE y Canadá, las organizaciones locales de la DAA operan un esquema similar de «opciones publicitarias»: consulte http://www.youronlinechoices.com (Europa) y http://youradchoices.ca/ (Canadá). Si se excluye para recibir estas cookies publicitarias personalizadas, su exclusión será específica al navegador web o el dispositivo móvil desde el que accedió a la opción de exclusión. Si utiliza varios dispositivos o navegadores, deberá excluir las cookies en cada navegador o dispositivo que utilice.

Otras tecnologías: También se pueden usar píxeles o monitores de acceso en nuestros sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos y otras áreas de nuestro negocio. Estas tecnologías se usan para mejorar nuestros productos y servicios, así como nuestras actividades de marketing.

Publicidad segmentada: Nosotros y nuestros proveedores de servicios externos podemos servir publicidad segmentada mediante cookies, píxeles y monitores de acceso propios o de terceros cuando usted visite nuestro sitio web o use nuestras aplicaciones móviles. En algunos casos, estas cookies pueden ser persistentes. Como se describió en la sección anterior, Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología, nosotros y nuestros proveedores de servicios externos también podemos usar cookies y otra información para tratar de identificar otros dispositivos y navegadores web que usted pueda usar, con el fin de que nosotros y nuestros proveedores de servicios externos podamos mostrar publicidad segmentada a esos dispositivos. Hacemos esto para ofrecerle la publicidad que creemos que puede ser de su interés, así como para mejorar nuestros propios productos y servicios, incluyendo la funcionalidad y el rendimiento de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Para obtener más información sobre cómo excluirse voluntariamente de ciertos tipos de publicidad segmentada, consulte la sección «Gestión de cookies y exclusión voluntaria».

No rastrear: Actualmente, nuestros sistemas no reconocen las indicaciones de «no rastrear» que envía el navegador. Sin embargo, se pueden deshabilitar ciertos seguimientos, como se indica en este apartado (p. ej., deshabilitando las cookies). También puede darse de baja voluntariamente de la publicidad personalizada siguiendo las instrucciones en los sitios web de la DAA y de la Iniciativa para Publicidad en Red.

Servicios y datos de localización
Aplicaciones móviles
Canales en línea
Servicios y datos de localización

Podemos recibir información sobre su ubicación mientras le prestamos los servicios descritos anteriormente (o con el fin de prestárselos) al usar nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Por ejemplo, si está usando nuestras aplicaciones móviles y ha dado su consentimiento para compartir su ubicación con nosotros, estos datos pueden recopilarse mediante tecnología GPS o Bluetooth, y nos permitirá brindarle ciertos servicios, como ofertas y promociones personalizadas. Además del uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles, también podemos recibir información sobre la ubicación de las redes inalámbricas o torres celulares próximas a su dispositivo móvil a través de su protocolo de internet («IP»), o mediante el uso de otros servicios que ofrecemos en nuestros hoteles. También podemos acceder a la información sobre su ubicación que usted nos proporciona al usar las redes sociales; por ejemplo, cuando tuitea su ubicación. Sus preferencias de ubicación se pueden ajustar o modificar en el dispositivo o en la red social correspondiente.

Aplicaciones móviles

Recibimos información sobre usted cuando usa nuestras aplicaciones móviles. Parte de esa información, como el fabricante del dispositivo, el tipo y versión del sistema operativo, se recopila automáticamente, pero otra se recopila solo si usted decide proporcionarla, como su ubicación geográfica. Cuando procesamos y usamos su información personal en relación con cualquier aplicación móvil, lo haremos siguiendo los principios generales descritos en esta Declaración, a menos que se indique de otra manera.

Si usa nuestra aplicación móvil, también le enviaremos notificaciones automáticas ocasionalmente con el fin de mantenerlo informado sobre eventos o promociones que estemos organizando. Si ya no desea recibir este tipo de comunicaciones, puede desactivarlas en su dispositivo. Para asegurarse de recibir las notificaciones apropiadas, tendremos que recopilar cierta información acerca de su dispositivo, como el sistema operativo y la identificación de usuario.

Usamos software de análisis de dispositivos móviles para entender de mejor manera el funcionamiento de nuestras aplicaciones móviles en su teléfono. Este software puede registrar ciertos datos, como la frecuencia de uso de la aplicación, los eventos que ocurren dentro de ella, el uso acumulativo, los datos de desempeño y de dónde se descargó la aplicación. La información que almacenamos en el software de análisis no se vincula con ninguna información personalmente identificable que usted envíe dentro de la aplicación móvil.

Canales en línea

Podemos usar información de fuentes en línea, como sitios web, redes sociales y plataformas de intercambio de información. Esta información se puede usar para ayudar a adaptar y mejorar nuestros servicios, y comunicarnos con usted de manera efectiva, ya que sabemos que muchos de nuestros clientes utilizan una variedad de canales de comunicación para comunicarse y compartir información.

Podemos usar diversas funciones de redes sociales —como el botón «Me gusta» de Facebook— en nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Podemos recibir cierta información derivada del uso de estas funciones combinadas con nuestros servicios y programas. Sujeto a la configuración de su cuenta y privacidad, también podemos ver la información que publique en estas plataformas de redes sociales, independientemente de si usa nuestros servicios o no. En algunos casos, dependiendo de las circunstancias, podemos ponernos en contacto con usted a través de estas plataformas de redes sociales. La información que publique en redes sociales, así como los controles que rodean su divulgación, se rigen por las respectivas políticas de tales empresas.

Cuando usemos la información de estas fuentes, respetaremos los permisos que usted haya establecido sobre cómo desea que su información se use para cada fuente.

Recomendamos que revise rutinariamente los avisos de privacidad y las configuraciones de preferencias que están disponibles en cualquier plataforma de redes sociales. Para obtener más información sobre cómo excluirse de ciertos tipos de publicidad segmentada, consulte la sección «Gestión de cookies y exclusión voluntaria».

Uso de servicios Wi-Fi (IHG Connect)

Cuando use el servicio de Wi-Fi IHG Connect , podemos recopilar y procesar cierta información adicional.

Qué información recopilamos
  • Información de registro y proporcionada por el usuario: Cuando usted se registra para usar IHG Connect, podemos recopilar información personal sobre usted, como su número de IHG® Rewards Club. También puede proporcionarnos información personal sobre usted de diversas maneras cuando usa IHG Connect, como, por ejemplo, cuando nos envía solicitudes de servicio al cliente.
  • Identificadores de dispositivos. Al prestar el servicio IHG Connect, podemos recopilar automáticamente un identificador de dispositivo (como su dirección IP, dirección MAC u otro identificador único) para la computadora, dispositivo móvil, tecnología u otro dispositivo que utilice para acceder a IHG Connect. Un identificador de dispositivo es un número que se asigna automáticamente a su dispositivo cuando accede a IHG Connect, y podemos identificar su dispositivo por su identificador de dispositivo. Cuando utiliza IHG Connect, podríamos ver el identificador de su dispositivo y usar esta información para mejorar nuestro servicio. Podríamos asociar el identificador de su dispositivo con otra información sobre usted, como su número de IHG® Rewards Club.
  • Otra información de dispositivos: También podemos registrar automáticamente cierta información de su dispositivo, como el tipo de dispositivo, las páginas web, las aplicaciones o los sitios que visita, y las fechas y horas que visita, accede o usa IHG Connect. Aunque generalmente esta información es anónima o se combina con la de otros usuarios, puede estar asociada con su número de IHG® Rewards Club o con otra información de la cuenta de servicio de IHG o identificadores persistentes. Estos datos nos ayudan a administrar nuestras redes y nos brindan información sobre el uso de IHG Connect. Sin embargo, no recopilamos ni procesamos el contenido de las comunicaciones electrónicas o de correo electrónico que usted transfiera mientras usa IHG Connect.
  • Información sobre la ubicación: Podemos recopilar información sobre su ubicación a través del uso de los servicios Wi-Fi que ofrecemos en nuestros hoteles para poder mejorar nuestro servicio y proporcionarle ciertos servicios, como ofertas y promociones personalizadas.
Cómo usamos la información que recopilamos.

Utilizamos información personal únicamente para los propósitos descritos en esta Política, excepto si se revela de otra manera en el momento en que los datos son recopilados o autorizados por la ley o por usted.

  • Utilizamos la información personal recopilad a través de IHG Connect para operar, mantener, mejorar y proporcionar todas las funciones del servicio, proporcionar los servicios e información que usted solicite, responder los comentarios y preguntas, y proporcionar apoyo a los usuarios.

Utilizamos su información personal recopilada a través de IHG Connect para comprender y analizar las tendencias y preferencias de uso de nuestros usuarios, mejorar el servicio IHG Connect y desarrollar nuevos productos, servicios, características y funcionalidad. Si proporciona su información de contacto o su número de IHG® Rewards Club, podemos enviarle ofertas personalizadas basadas en su ubicación y uso de la web. Puede excluirse voluntariamente de estas ofertas al iniciar sesión para usar el servicio IHG Connect, o en cualquier momento dentro de su cuenta de IHG® Rewards account. Consulte la sección «Gestión de sus preferencias e información».

Uso de información personal para crear perfiles

Como se describe en la sección anterior en relación con las cookies, tenemos relaciones con otras empresas, como Google y Facebook, que nos permiten ofrecer publicidad segmentada. Además de las actividades descritas en la sección anterior Publicidad segmentada, también clasificamos a los usuarios de Facebook y Google a través de sitios web y dispositivos, lo que nos permite comprender mejor sus intereses. Usamos esta información para adaptar nuestros comunicados de marketing a sus necesidades, y así asegurarnos de informarle acerca de las cosas que podrían interesarle. Puede darse de baja voluntariamente de estas ofertas al iniciar sesión para usar el servicio IHG Connect, o en cualquier otro momento, desde su cuenta de IHG® Rewards Club. Consulte la sección «Gestión de sus preferencias e información» más adelante.

Cómo protegemos su información

Estamos comprometidos a proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales que pueda facilitarnos. A tal fin, ponemos en marcha medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas que protegen la información de cualquier acceso no autorizado, divulgación, daño o pérdida. En todo caso, nunca se podrá garantizar que la recolección, transmisión y almacenamiento de la información es completamente segura, pero tomamos las medidas necesarias para garantizar que se haya implementado la protección adecuada para salvaguardar su información.

Gestión de sus preferencias e información

Queremos asegurarnos de tiene las herramientas necesarias a su disposición para controlar la información que nos envía, así como la manera de comunicarnos con usted. También es importante que se ponga en contacto con nosotros para actualizar sus datos personales, en el caso de que alguno fuera inexacto o hubiera cambiado. Haga clic en la sección correspondiente más adelante para obtener más información sobre cómo controlar la manera en que nos comunicamos con usted y cómo actualizar, modificar y borrar sus datos personales.

Gestión de sus preferencias de comunicación
Gestión de su información
Información especial para clientes de California (EE. UU.)
Gestión de sus preferencias de comunicación

Mediante la prestación de los servicios descritos anteriormente, nosotros, y en algunos casos, nuestros franquiciados, empresas asociadas y proveedores de servicios, pueden comunicarse con usted en relación con una reservación, como socio de cualquiera de nuestros programas de fidelización, a través de servicios digitales en línea (por ejemplo, publicidad en línea o comunicaciones de redes sociales) o para apoyar cualquier otro servicio que ofrecemos.

En algunos casos, especialmente si usted es socio de IHG® Rewards Club o de InterContinental Ambassador, puede iniciar sesión en su cuenta y hacer clic en la sección «Preferencias de comunicación» para modificarlas. Los socios de IHG® Rewards Club también pueden ponerse en contacto con cualquiera de nuestros Centros de servicio al cliente de IHG® Rewards Club. Además, la propia correspondencia incluye la opción para darse de baja de las comunicaciones de marketing. En todos los demás casos, o si tiene dificultades para darse de baja de cualquier comunicación en particular, póngase en contacto con una de nuestras oficinas internacionales de servicio al cliente o con la Oficina de Privacidad de IHG (la información de contacto se incluye en la sección «Cómo comunicarse con nosotros»).

Tenga en cuenta que si se da de baja de un tipo de comunicado, no podrá darse de baja de otro. Del mismo modo, darse de baja de nuestras comunicaciones no implica darse de baja de ciertos comunicados que nuestros Franquiciados generan de modo independiente.

Gestión de su información

En el caso de que cualquier información que nos proporcione sea inexacta, cambie o desee eliminarla, podrá hacerlo poniéndose en contacto con una de nuestras oficinas internacionales de servicio al cliente. En algunos casos, especialmente si es socio de IHG® Rewards Club o de InterContinental Ambassador, puede actualizar y modificar determinados aspectos de su información personal iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en la sección «Información personal». En todos los demás casos, póngase en contacto con la Oficina de Privacidad de IHG (la información de contacto se incluye en la sección «Cómo comunicarse con nosotros»). Responderemos su solicitud dentro de un plazo razonable.

Tenga en cuenta que, en algunos casos, tal vez no sea posible eliminar ciertos datos, y que se necesitará al menos una parte de éstos para poder eliminarlos. En otros casos, tal vez no tenga la capacidad de eliminar ciertos datos que se almacenan en nuestros sistemas o que han sido proporcionados a terceros en relación con los servicios mencionados en esta Declaración de Privacidad.

Información especial para clientes de California (EE. UU.)

Los residentes de California pueden solicitar una lista de determinadas empresas a las que nosotros hemos revelado información personalmente identificable sobre usted para sus propios fines de marketing directo. Puede hacer una solicitud por año natural. Para poder responder a su solicitud, deje constancia de que es residente de California e incluya una dirección postal vigente en dicho estado para recibir una respuesta. Puede solicitar esta información por escrito poniéndose en contacto con nosotros por medio de uno de los métodos indicados en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros». Por favor, espere hasta treinta (30) días para recibir una respuesta.

Menores de edad

Nuestros sitios web no están previstos para menores de edad, y no solicitamos ni recopilamos intencionadamente información personal de menores de 18 años. Si se nos notifica o descubrimos de otra manera que se obtuvieron datos personales de un menor de edad de manera inadecuada, tomaremos todas las medidas comercialmente razonables para eliminar tal información. Ocasionalmente, es posible que tengamos una campaña o un programa dirigido especialmente a menores de edad. En estos casos, las prácticas de obtención de información personal se presentarán en los términos y condiciones del programa o campaña.

Retención de su información personal en nuestros sistemas

Por lo general, solo conservamos sus datos durante el tiempo que sea razonablemente necesario por los motivos explicados en esta Política de Privacidad. En algunos casos, mantenemos registros de transacciones (que pueden incluir su información) por períodos más prolongados si es necesario para cumplir con requisitos legales, reglamentarios, fiscales o contables. También conservaremos la información si tenemos una creencia razonable de la posibilidad de un litigio.

Mantenemos una política de retención de datos que aplicamos a los registros que mantenemos.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Declaración de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad de datos, póngase en contacto con nosotros:

InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Three Ravinia Drive
Atlanta, Georgia 30346, USA

  • Por teléfono: +1 (770) 604-8347
  • Por fax: +1 (770) 604-5275

También puede ponerse en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos enviando un correo electrónico a privacyoffice@ihg.com.

En la medida en que lo permita la legislación local, usted también puede utilizar los datos de contacto anteriores para solicitar el acceso a cualquiera de los datos personales en poder de IHG. Este tipo de solicitudes se evaluarán y procesarán de acuerdo con la legislación local.

Cuando se apliquen las leyes de protección de datos de la UE, usted tiene derecho a presentar una queja, en cualquier momento, ante las autoridades locales que supervisen la protección de datos. Sin embargo, le pedimos que intente resolver cualquier problema con nosotros antes de remitir su queja a la autoridad supervisora.

Sus derechos bajo las leyes de protección de datos de la UE

Usted tiene derechos legales en virtud de las leyes de protección de datos de la UE en relación con su información personal. Haga clic en los siguientes enlaces para obtener más información sobre cada derecho que puede tener. Para ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos escribiendo a privacyoffice@ihg.com.

  • Para acceder a la información personal

Usted puede pedirnos que confirmemos si tenemos y estamos usando su información personal, además de pedirnos una copia de su información.

  • Para corregir o borrar su información personal

Usted puede pedirnos que corrijamos cualquier información sobre usted que sea incorrecta. Con gusto rectificaremos dicho información, pero primero tendremos que verificar su exactitud.

Usted puede pedirnos que borremos su información si piensa que ya no necesitamos usarla para el propósito con el que la recopilamos. También puede solicitarnos que borremos su información si ha revocado su consentimiento para que la usemos (si originalmente le pedimos su consentimiento para usar su información), o si ha ejercido su derecho a oponerse al uso legítimo de su información personal, o si la hemos usado ilegalmente o si estamos sujetos a una obligación legal de borrarla.

No siempre podremos cumplir con su solicitud, por ejemplo, cuando necesitemos seguir usando su información para cumplir con nuestra obligación legal o cuando necesitemos usarla para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

  • Para restringir la manera en que usamos su información personal

Usted puede pedirnos que restrinjamos el uso de su información en ciertas circunstancias, por ejemplo:

  • Cuando piense que la información es inexacta y necesitamos verificarla;
  • Cuando nuestro uso de su información no sea lícito, pero usted no quiere que la borremos;
  • Cuando la información ya no sea necesaria para los fines para los que fue recopilada, pero la necesitemos para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales;
  • Cuando usted se haya opuesto al uso que hacemos de su información personal, pero aún así necesitamos verificar si tenemos motivos imperiosos para usarla.

Podemos continuar usando su información después de una solicitud de restricción si tenemos su consentimiento para usarla, o si la necesitamos para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o para proteger los derechos de otra persona o de una compañía.

  • Para oponerse a la forma en que usamos su información

Usted puede oponerse a cualquier uso de su información que hayamos justificado basándonos en nuestro interés legítimo, si cree que sus derechos y libertades fundamentales de protección de datos superan nuestro interés legítimo por usar la información. Si usted presenta una objeción, podemos continuar usando su información si podemos demostrar que tenemos intereses legítimos imperiosos para hacerlo.

También puede solicitarnos que dejemos de usar sus datos con fines de marketing directo.

  • Para pedirnos que transfiramos su información a otra empresa

Puede solicitarnos su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible con máquinas, o puede solicitar que se transfiera directamente a otro responsable del tratamiento de datos (p. ej., a otra empresa).

Usted puede ejercer este derecho solo cuando usemos su información con el fin de firmar un contrato con usted, o cuando le pidamos su consentimiento para usar su información. Este derecho no se aplica a ninguna información que poseemos o procesamos que no esté en formato digital.

  • Derecho a obtener una copia de las protecciones de información personal usadas para transferencias fuera de su jurisdicción

Puede solicitar una copia o una referencia a las protecciones con las que se transfiere su información personal fuera de la Unión Europea.

Podemos redactar acuerdos de transferencia de datos para proteger los términos comerciales.

Es posible que le pidamos una prueba de identidad al solicitar el ejercicio de cualquiera de estos derechos. Hacemos esto para asegurarnos de revelar información solo si confirmamos que estamos tratando con la persona correcta.

No le cobraremos por este servicio, a no ser que consideremos que su petición es infundada, repetitiva o excesiva. Cuando sea necesario pagar algún tipo de cuota, le informaremos antes de proceder con su solicitud.

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes válidas en el plazo de un mes. Sin embargo, puede tomarnos más tiempo si la solicitud es particularmente complicada o si usted hace varias solicitudes. Le informaremos si creemos que la respuesta tomará más de un mes. Para ayudarnos a responder más rápidamente, es posible que le solicitemos más detalles sobre lo que desea recibir o sobre lo que le preocupa.

Es posible que no siempre podamos hacer lo que usted nos solicite; por ejemplo, en el caso de que esto afecte el deber de confidencialidad que tenemos hacia otras personas, o si tenemos el derecho legal de tratar la solicitud de otra manera.

Cambios en esta Declaración de privacidad

En algunos casos, es posible que tengamos que cambiar, modificar o enmendar esta Declaración de Privacidad con el fin de cumplir con el cambiante entorno normativo o a las necesidades de nuestro negocio. Sujeto a los requisitos legales aplicables para emitir un aviso adicional, cualquier cambio a esta Declaración de Privacidad se comunicará a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Sin embargo, si se producen cambios al uso de su información personal de modo que difiera de la establecida en el momento de su recopilación, se lo notificaremos publicando un aviso en nuestro sitio web durante 30 días antes de la entrada en vigor de dichos cambios, o bien, por correo electrónico.

Fecha de entrada en vigor: 12 de mayo del 2018