Declaración de privacidad
Qué información recopilamos y cómo la usamos y compartimos
El fundamento legal para el tratamiento de sus datos personales
Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología
Cookies y otras tecnologías de rastreo
Uso de servicios de WI-FI (IHG Connect)
Uso de la información personal para crear perfiles
Cómo protegemos su información
Gestión de sus preferencias e información
Mantenimiento de su información en nuestros sistemas
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Información adicional para RU/UE/EEE, Turquía, EE. UU., República Popular de China y Brasil
Información adicional para los consumidores de EE. UU.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR DE CALIFORNIA
Aviso de incentivo financiero de California
Divulgaciones del programa de fidelización para consumidores de Colorado
DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS EN BRASIL EN VIRTUD DE LAS LEYES DE PROTECCIÓN DE DATOS DE BRASIL
La privacidad y seguridad de su información personal son muy importantes para nosotros. Ya sea que visite nuestro sitio web, use nuestra aplicación móvil, reserve una habitación o sea socio de uno de nuestros programas de fidelización, queremos que confíe en la forma en que manejamos su información, así como mantenerlo informado acerca de cómo usamos la información.
Hemos preparado esta Declaración de privacidad para facilitarle más información sobre quiénes somos, sobre cómo recopilamos y gestionamos su información (ya sea a través de nuestro sitio web, nuestras aplicaciones móviles y otros canales digitales de la marca IHG® Hotels & Resorts [como la conexión wifi de la marca IHG Connect], nuestras páginas de redes sociales y otros canales o fuera de internet) y sobre las opciones que tiene para gestionar el uso que hacemos de su información. Pueden aplicarse derechos adicionales específicos si así lo requiere la legislación aplicable. Por ejemplo, consulte nuestras declaraciones adicionales dirigidas a los residentes de ciertos estados de los Estados Unidos, Reino Unido (RU) y el Espacio Económico Europeo (EEE) y Turquía, Brasil y la República Popular de China o RPC (excepto la RAE de Hong Kong, la RAE de Macao y Taiwán, a efectos de la presente declaración) dentro de esta Declaración de privacidad.
Quiénes somos
Esta Declaración de privacidad ha sido emitida por el grupo de compañías InterContinental Hotels Group (en esta Declaración de privacidad, «IHG», «IHG® Hotels & Resorts», «nosotros», «nos», «nuestro/a/os/as»), que incluye las subsidiarias directas e indirectas de InterContinental Hotels Group PLC y abarca la información recopilada y usada por nosotros durante el curso de nuestros negocios. Cuando usamos los términos «IHG», «IHG® Hotels & Resorts», «nosotros», «nos» o «nuestro/a/os/as», nos referimos a la compañía correspondiente de InterContinental Hotels Group que procesa su información personal. Su información personal también puede ser recopilada y usada por los hoteles de la marca IHG® Hotels & Resorts. En la mayoría de los casos, estos hoteles son de propiedad independiente, y el uso que hacen de su información se especifica en sus respectivos avisos de privacidad, no en la presente Declaración de privacidad. Si desea obtener más información acerca de IHG y nuestra relación con los hoteles de la marca IHG® Hotels & Resorts, haga clic más abajo.
Qué información recopilamos y cómo la usamos y divulgamos
Recopilamos la información personal que usted mismo nos facilita, así como la que nos ofrecen otras personas, entidades o canales digitales, y la que obtenemos automáticamente cuando usa nuestro sitio web, nuestra aplicación móvil u otros canales digitales de la marca IHG, así como mediante servicios disponibles en los establecimientos de la marca IHG (como la conexión wifi de IHG Connect). Ofrecemos más información en las siguientes secciones. En particular, recopilamos y usamos su información si usted (o alguien en su nombre) hace una reservación para alojarse en un hotel o establecimiento de la marca IHG que se ofrezca mediante reservaciones de IHG, participa en uno de nuestros programas de fidelización, como IHG® One Rewards, o interactúa con nosotros en nuestro sitio web corporativo, en la aplicación móvil o en otro de nuestros canales digitales de la marca IHG. Para usar nuestro sitio web o aplicación móvil, no es necesario que nos proporcione su información personal; sin embargo, en algunos casos, es posible que no podamos prestarle servicios sin su información personal (por ejemplo, no podríamos completar una reservación solicitada o inscribirlo en nuestro programa de recompensas). Para obtener más información sobre cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información, además de sobre cómo puede darse de baja, haga clic en la sección correspondiente más adelante.
Información que recopilamos:
Directamente de usted: recopilamos información sobre usted cuando hace una reserva desde nuestro sistema de reservas, cuando se aloja en un hotel de la marca IHG o cuando responde a una encuesta. La información recopilada durante la reserva y su estancia puede incluir lo siguiente:
- Su nombre, dirección de correo electrónico, dirección residencial y laboral, número de teléfono, nacionalidad e información de la tarjeta de pago; para algunas reservas también podríamos solicitar la información de un documento nacional de identidad/pasaporte en nombre del hotel de la marca IHG donde esto sea requerido por el hotel para cumplir con las leyes locales correspondientes o las políticas locales del hotel.
- Información relativa a su membresía en uno de nuestros servicios o programas (o de empresas asociadas) como, por ejemplo, su número de IHG® One Rewards o de viajero frecuente de una aerolínea; y
- Cierta información, como las preferencias de estancia y habitación que eligió durante una reserva, por ejemplo, su tipo de habitación preferida y peticiones específicas al hotel.
Si usted nos proporciona información personal sobre otras personas al hacer una reservación o durante su alojamiento (por ejemplo, familiares o colegas), le pedimos que se asegure de que estén de acuerdo con que se nos divulgue su información personal, y que les recomiende leer esta Declaración de privacidad si desean obtener más detalles sobre cómo usamos su información.
De establecimientos de la marca IHG: recibimos información sobre sus reservas y estancias de hoteles de la marca IHG, incluida la de aquellas que reservó directamente con el establecimiento. La información que recibimos incluye los nombre de quienes están incluidos en la estadía, las fechas de su estadía, la cantidad de adultos y niños que se alojan, el detalle de la tarifa, el tipo de habitación, el régimen de alojamiento/alimenticio y las compras realizadas durante su estadía.
De otras fuentes: también recopilamos información sobre usted de otras personas/entidades, incluidos agentes de viajes, sitios web ajenos a IHG, personas que reserven en su nombre (por ejemplo, un familiar, un representante de la compañía), su empleador u otra entidad. Además, podemos obtener información sobre usted en redes sociales; por ejemplo, si hace un comentario en las redes sociales de IHG o comenta sobre IHG en un canal público de una red social. Usamos esta información para mejorar nuestros servicios dirigidos a usted y a otros clientes.
Automáticamente: recopilamos información sobre usted de forma automática cuando usa nuestro sitio web, nuestra aplicación móvil y nuestras redes sociales; cuando interactúa con alguno de nuestros canales digitales y, en determinados casos, cuando nos comunicamos con usted por correo electrónico. En estos casos, puede recopilarse cierta información de forma automática, como su país de residencia, la dirección de protocolo de internet ("IP"), la identificación del dispositivo, la dirección de control de acceso a medios, sus interacciones con estos canales y otras características de su computadora o dispositivo. Esta información se recopila con fines operativos, así como para mejorar su experiencia al usar estos servicios. Esta información también se puede usar para la prevención de fraudes, el análisis estadístico y acumulativo de tendencias, y para mostrarle los anuncios y mensajes más relevantes para usted. Puede encontrar información adicional sobre estas prácticas en la sección "Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología". No solemos asociar una dirección IP con su perfil de IHG® One Rewards.
Sistemas biométricos y programas especiales para hoteles: en IHG, siempre estamos buscando más formas de mejorar su vivencia con nosotros. Para evitar las esperas, un número limitado de hoteles ofrece ahora un proceso de registro de entrada y salida biométrico. Algunos hoteles también permiten el acceso a la habitación mediante la obtención de dataos biométricos. Solo se puede participar en estos programas cuando se da de alta de forma voluntaria, y cualquier información que recopilemos durante su participación se usará únicamente para el programa, tal como se describe en el aviso que se le entrega en el momento de su alta en el programa.
Cómo usamos esta información:
empleamos su información principalmente para completar sus reservas de hotel, así como para proporcionarle y gestionar nuestro programa IHG® One Rewards. Esto puede requerir que nos comuniquemos con usted (por ejemplo, enviando un correo electrónico de confirmación) antes de su estadía. Después de su alojamiento, también podemos enviarle correspondencia y encuestas de satisfacción para obtener su opinión sobre su experiencia.
Cuando tenemos su consentimiento o cuando lo permitan las leyes aplicables, podemos enviarle comunicaciones de marketing (que pueden incluir mensajes de texto o llamadas hechas con tecnología de marcación automática) acerca de productos y servicios que creemos que pueden interesarle. También podemos usar información relacionada con su estancia para mostrarle publicidad personalizada en nuestros sitios web, aplicaciones móviles u otros canales digitales, así como en sitios web o aplicaciones móviles de terceros, o para enviarle mensajes que le resulten más relevantes. Además, usamos su información combinada con la de otros huéspedes para realizar análisis estadísticos y de tendencias con el fin de evaluar y mejorar nuestros productos y servicios, y de planificar nuevos servicios y ubicaciones para hoteles, así como otros estudios de mercado.
Le indicaremos si la información solicitada es obligatoria. Si no la facilitara, nuestra capacidad para prestarle ciertos servicios podría verse afectada o anulada.
A quiénes divulgamos su información:
Divulgamos la información de su reserva a los siguientes destinatarios:
- Establecimientos de la marca de IHG: divulgamos la información de la reserva al establecimiento en el que se está alojando para poder cumplir los requisitos de su reservación y para que los establecimientos se comuniquen con usted con respecto a su estancia. Esto incluye información como nombre, correo electrónico, fechas de su estancia, información de pasaporte/documento de identidad nacional cuando el hotel lo requiera, e información de IHG® One Rewards, como su nivel de socio y la duración de la membresía.
- Proveedores de servicios: divulgaremos su información con los proveedores de servicios para brindarle servicios relacionados con nuestro negocio, y para mejorar nuestros productos y servicios. Por ejemplo, podríamos emplear a un proveedor de servicios o el producto de un proveedor de servicios a los fines de realizar estudios de mercado y análisis de datos, para comunicarnos con usted y ofrecer publicidad a través de sus plataformas u otros sitios web o plataformas. En ciertas circunstancias, y sujeto a la legislación local, nuestros proveedores de servicios también pueden ayudarnos con diversas campañas de marketing. Estas empresas están autorizadas a usar su información personal solo en la medida necesaria para proveernos estos servicios.
- Colaboradores: cuando lo permita la legislación aplicable o si contamos con su consentimiento, también podemos divulgar su información con otras partes, como nuestros colaboradores de IHG® One Rewards y otros terceros, para brindarle ofertas especiales acerca de sus productos y servicios. Usted decide si desea recibir estas comunicaciones y ofertas; inicie sesión en el centro de preferencias de IHG® One Rewards en cualquier momento para ver y elegir sus opciones de comunicación. Además, ciertos residentes de estados de EE. UU. pueden tener la opción de presionar en el enlace “No vender ni compartir mi información personal”, lo que evitará que compartamos información de una manera que pueda considerarse una venta según la legislación aplicable. Si tiene alguna otra solicitud, puede dirigirla a una de nuestras oficinas internacionales de atención al cliente o a la Oficina de privacidad.
También divulgamos la información de su estadía con otras entidades, que pueden incluir fuerzas del orden, asesores profesionales y otras personas, como en las siguientes circunstancias:
- Cuando creamos de buena fe que la divulgación es obligatoria por ley o para proteger la seguridad de los huéspedes del hotel, los empleados, el público en general o las propiedades de IHG;
- Cuando se requiere la divulgación para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial, citación o proceso legal; o
- en el caso de una fusión, venta de activos o cualquier otra transacción relacionada.
Información que recopilamos:
Recopilamos su información durante su membresía en cualquiera de nuestros programas y servicios de fidelización, como nuestro programa de fidelización central, IHG® One Rewards. La información recopilada durante su inscripción y participación en estos programas puede incluir lo siguiente:
- Su nombre, dirección electrónica, dirección residencial y laboral, número de teléfono, nacionalidad, fecha de nacimiento e información de la tarjeta de pago;
- Su número de socio y contraseña, así como los datos de sus membresías de cualquiera de los programas de nuestras empresas asociadas, como aerolíneas o empresas de alquiler de automóviles;
- Información que usted proporciona en su perfil de fidelización, como sus preferencias personales sobre destinos y alojamientos;
- Preferencias de marketing y de comunicación, como la forma en que prefiere que IHG se ponga en contacto con usted, así como el tipo de información que le interesa recibir.
- Sus estancias en establecimientos de la marca IHG, incluido el nombre del establecimiento, las fechas de estancia y, en algunas circunstancias, el importe monetario total de su estancia, comida/bebidas y otras compras (y, en algunas circunstancias, un desglose de sus gastos en el establecimiento).
Podemos recopilar esta información de usted y de otras fuentes, y también hacerlo de forma automática.
De usted u otra persona que actúe en su nombre: recopilamos su información desde nuestras oficinas internacionales de reservaciones y atención al cliente, desde nuestros sitios web, desde nuestras aplicaciones móviles o desde nuestros otros canales digitales.
Establecimientos de la marca de IHG: recibimos información sobre su estancia de los hoteles de la marca IHG y otros establecimientos de la red IHG para poder cumplir con el programa.
Proveedores de servicios: también podemos recopilar información sobre usted de otras fuentes, incluidas las entidades que nos ayudan a confirmar la exactitud de su dirección postal. En algunas circunstancias, no recibimos del proveedor la verificación de dirección actualizada; en cambio, este puede actualizar nuestra correspondencia con la dirección que crea que se ajuste a los requisitos del servicio postal. También podemos obtener información personal de proveedores de enriquecimiento de datos según lo permita la ley aplicable.
Otras fuentes: podemos obtener información sobre usted en redes sociales; por ejemplo, si hace un comentario en las redes sociales de IHG o comenta sobre IHG en un canal público de una red social. Usamos esta información para mejorar nuestros servicios dirigidos a usted y a otros clientes. Normalmente, no añadimos esta información a su perfil de IHG Rewards Club. También obtenemos información demográfica procedente de entidades, que normalmente se recopila de manera combinada, no individual. Podemos usar esta información en combinación con la información de su perfil para identificar las oportunidades relevantes que podrían ser de su interés.
Sus amigos: podemos obtener información sobre usted de parte de sus amigos si ellos lo remiten a nosotros, cuando sea necesario con consentimiento u otro argumento jurídico adecuado.
Automáticamente: recopilamos información sobre usted de forma automática a través de nuestro sitio web, nuestra aplicación móvil, nuestros correos electrónicos y nuestras redes sociales. En estos casos, puede recopilarse cierta información de forma automática, como su país de residencia, la dirección de protocolo de internet ("IP"), la identificación del dispositivo, la dirección de control de acceso a medios y otras características de su computadora o dispositivo de acuerdo con el fundamento legal apropiado. Esta información se recopila con fines operativos, así como para mejorar su experiencia al usar estos servicios. Esta información también se puede usar para la prevención de fraudes, el análisis estadístico y acumulativo de tendencias, y para mostrarle los anuncios y mensajes más relevantes para usted. Puede encontrar información adicional sobre estas prácticas en la sección "Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otras tecnologías", más adelante, así como en la sección "Cookies y otras tecnologías de rastreo". No solemos asociar una dirección IP con su perfil de IHG® One Rewards.
Cómo usamos estos datos: usamos su información para gestionar y prestar servicios relacionados con nuestros programas de fidelización. También usamos su información personal para mejorar nuestros productos y servicios. Cuando lo permita la legislación aplicable o si contamos con su consentimiento, también podemos divulgar su información con otras empresas, como los colaboradores de los programas de fidelización y otros terceros, para brindarle ofertas especiales de sus productos y servicios.
Esto puede incluir:
- Inscripción en el programa de fidelización;
- El pedido y la entrega de productos canjeados por Internet, incluidos los productos y servicios ofrecidos por las empresas colaboradoras de IHG® One Rewards
- Envío de actualizaciones, estados de cuenta y otra información relativa a su participación en uno de nuestros programas o servicios;
- El envío de comunicaciones de marketing (que pueden incluir mensajes de texto o llamadas realizadas mediante tecnología de marcación automática), con su consentimiento cuando lo requiera la legislación aplicable, en relación con los productos y servicios ofrecidos por IHG o las empresas colaboradoras y afiliadas de IHG® One Rewards
- Presentación de publicidad o comunicados personalizados acerca de productos o servicios de IHG u otras marcas que consideramos que pueden ser de su interés;
- Análisis generales, estadísticos y otros tipos de estudios.
Aunque la provisión de la mayoría de los datos es voluntaria, si no nos envía cierta información, podría impactar y/o prevenir nuestra capacidad de ofrecerle ciertos servicios.
Ocasionalmente, hacemos promociones en las que pedimos a los socios de IHG® One Rewards que recomienden a un amigo al Programa IHG® One Rewards con su consentimiento u otro argumento jurídico adecuado. En estos casos, siempre pedimos a los socios que se aseguren de que cualquier persona a la que recomienden consienta en que se nos comparta su información personal, y que indiquen a tales personas que lean esta Declaración de privacidad si desean obtener más detalles sobre cómo usamos su información.
Cómo puede gestionar sus preferencias de marketing: en nuestro centro de preferencias en línea, usted puede gestionar sus preferencias y decidir qué comunicados de marketing le gustaría recibir de nosotros. Puede visitar nuestro Centro de preferencias u obtener más información en la sección Gestión de sus preferencias e información.
Además, puede darse de baja de la recopilación de su información personal para su uso en publicidad personalizada. Consulte «Gestión de cookies y exclusión voluntaria» para obtener más información sobre cómo darse de baja.
También le recomendamos que revise periódicamente los avisos de privacidad y las opciones de configuración de preferencias que están disponibles en cualquier red social, así como las preferencias que tiene definidas en su cuenta de IHG® One Rewards. Además, ciertos residentes de estados de EE. UU. pueden tener la opción de presionar en el enlace No vender ni compartir mi información personal, lo que evitará que compartamos información de una manera que pueda considerarse una venta según la legislación aplicable.
Con quién divulgamos su información: como parte de nuestros programas de fidelización, divulgamos su información de la siguiente manera:
- Colaboradores de los programas de fidelización: para proporcionarle los productos y servicios que usted solicite y, cuando la ley lo permita, para que una empresa colaboradora le ofrezca sus propios productos y servicios. También podemos asociarnos con otra empresa para ofrecer un producto, como una tarjeta de crédito de marca compartida. Usted tiene opciones sobre la forma en que divulgamos su información; inicie sesión en el centro de preferencias en cualquier momento para ver y elegir sus opciones. Además, ciertos residentes de estados de EE. UU. pueden tener la opción de presionar en el enlace No vender ni compartir mi información personal, lo que evitará que compartamos información de una manera que pueda considerarse una venta según la legislación aplicable.
- Proveedores de servicios: con el fin de operar el programa y proporcionarle los productos y servicios que usted ha solicitado. También empleamos proveedores de servicios para que nos ayuden a gestionar, distribuir y mejorar nuestra publicidad. Estas empresas están autorizadas a usar su información personal solo en la medida necesaria para proveernos estos servicios.
También divulgaremos su información en las siguientes circunstancias:
- Cuando creamos de buena fe que la divulgación es obligatoria por ley o para proteger la seguridad de los huéspedes del hotel, los empleados, el público en general o los establecimientos de IHG;
- Cuando se requiere la divulgación para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial, citación o proceso legal; y
- En el caso de una fusión, venta de activos o cualquier otra transacción corporativa.
Información que recopilamos:
Recopilamos información sobre usted cuando se inscribe para recibir noticias corporativas o documentos de interés para accionistas, cuando participa en encuestas, envía opiniones, se pone en contacto con el equipo de servicio al cliente o, de cualquier otro modo, nos hace llegar comentarios directamente a nosotros, a través de las redes sociales o mediante nuestros canales digitales.
Noticias corporativas:
La información recopilada puede incluir la siguiente:
- Información correspondiente a su registro para noticias corporativas, como su nombre, dirección electrónica, profesión, país o región, y preferencias de servicio de correo electrónico para noticias;
- Información correspondiente a la recepción de documentos para accionistas, como sus iniciales, apellidos, código postal, número de cuenta del accionista, dirección electrónica y contraseña para comunicaciones con accionistas.
Recopilamos esta información directamente cuando usted se inscribe para recibir noticias corporativas o documentos de interés para accionistas en nuestro sitio web corporativo.
Concursos o sorteos:
recopilamos sus datos de contacto cuando se inscribe en un concurso o sorteo; no incluimos necesariamente estos datos como parte de su perfil de IHG® One Rewards. En estos casos, recopilaremos información de usted y acerca de usted para operar y administrar el concurso, sorteo o servicio en el que usted eligió participar. La información recopilada puede incluir datos personales como su nombre y dirección, así como cierta información demográfica que usted decida proporcionarnos. En cada caso, recopilaremos, usaremos y protegeremos sus datos personales de manera consistente con los principios generales establecidos en la presente Declaración de privacidad, a menos que se indique de otra manera.
Otras recopilaciones:
también recopilamos datos suyos cuando se inscribe para recibir nuestros boletines informativos u ofertas y promociones especiales, cuando descarga una de nuestras aplicaciones móviles o participa en uno de nuestros servicios. El tipo de información que recopilamos sobre usted depende de su interacción con nuestro sitio web y nuestros servicios.
Automáticamente:
también recopilamos información sobre usted cuando navega por nuestro sitio web, usa nuestra aplicación móvil, interactúa con nuestros correos electrónicos o utiliza nuestras redes sociales. En estos casos, puede recopilarse cierta información de forma automática, como su país de residencia, la dirección de protocolo de internet ("IP"), la dirección de control de acceso a medios y otras características de su computadora o dispositivo. Esta información se recopila con fines operativos, así como para mejorar su experiencia al usar estos servicios. Esta información también se puede usar para el análisis combinado de tendencias y estadísticas, y para mostrarle publicidad y mensajes más relevantes para usted. Puede encontrar información adicional sobre estas prácticas en la sección "Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología". No solemos asociar una dirección IP con su perfil de IHG® One Rewards.
Cómo usamos esta información:
Usamos su información para enviarle noticias corporativas y documentos de interés para accionistas a los que se haya suscrito. En relación con las noticias corporativas, puede cambiar sus preferencias de comunicación como se indica en la sección "Gestión de sus preferencias de comunicación".
Si se inscribe en una promoción, podemos asociar esa promoción con su cuenta (por ejemplo, si está relacionada con un programa de IHG® One Rewards). Si se inscribe en un concurso o sorteo, utilizaremos su información para el propósito de dicho concurso o sorteo. Tenga en cuenta que puede haber reglas adicionales para el sorteo o concurso, y esas reglas pueden proporcionar información adicional sobre cómo utilizaremos su información recopilada para cualquier evento en el que decida participar.
En relación con los datos recopilados por internet, consulte los Canales digitales y nuestras Cookies y otras tecnologías de rastreo para obtener más información.
A quiénes divulgamos su información:
Podemos divulgar su información con proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre para ayudar a mejorar nuestro sitio web corporativo y nuestras funciones para accionistas. Estos servicios pueden incluir la provisión de servicios y documentos de accionistas relacionados con la gestión de nuestro registro de accionistas. Estas empresas están autorizadas a usar su información personal solo en la medida necesaria para proveernos estos servicios.
También divulgaremos su información en otras circunstancias, por ejemplo:
- Cuando creamos de buena fe que la divulgación es obligatoria por ley o para proteger la seguridad de los huéspedes del hotel, los empleados, el público en general o las propiedades de IHG;
- Cuando se requiere la divulgación para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial, citación o proceso legal; o
- en el caso de una fusión, venta de activos o cualquier otra transacción relacionada.
El fundamento legal para el tratamiento de sus datos personales
Nos comprometemos a recopilar y usar su información de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
Solo recopilaremos, usaremos y divulgaremos su información cuando tengamos un fundamento legal apropiado para hacerlo.
Este fundamento puede existir en etas situaciones:
- Usted nos dio su consentimiento para usar la información personal;
- El uso que hagamos de su información es necesario para cumplir nuestro contrato con usted; como, por ejemplo, para hacer una reservación y administrarla, y para operar y prestar servicios en relación con nuestro programa de fidelización de acuerdo con los términos de nuestro acuerdo con usted;
- Nuestro uso de su información es necesario para cumplir con las responsabilidades que tenemos con entidades normativas, tributarias y policiales, o de otra manera para cumplir con nuestras responsabilidades legales.
- Nuestro uso de su información se basa en nuestro legítimo interés como organización comercial, por ejemplo, para operar y mejorar nuestros servicios y para mantener informadas a las personas acerca de nuestros productos y servicios (incluida la elaboración de perfiles y la publicidad personalizada). En estos casos, cuidaremos su información en todo momento de una manera proporcional y que respete sus derechos de privacidad; y, dependiendo de las leyes aplicables, usted tiene derecho a oponerse a que la procesemos, como se explica en la sección Cómo oponerse a la forma en que usamos su información.
Si desea obtener más información sobre el fundamento legal para el tratamiento de información personal, póngase en contacto con nuestras oficinas (la información de contacto se incluye en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros»). Si ha dado su consentimiento para que procesemos su información, puede revocarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con la oficina de privacidad de IHG (la información de contacto se incluye en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros»).
Transferencia de datos
Debido a que operamos a través de una red internacional de oficinas corporativas, centros de servicio al cliente y reservas, centros de datos y hoteles, puede ser necesario transferir su información (por ejemplo, la que recopilamos cuando realiza una reserva o durante su estancia en un hotel de la marca IHG, cuando se une a uno de nuestros programas de fidelización o cuando interactúa con nosotros a través de nuestro sitio corporativo, nuestros sitios web, nuestros correos electrónicos u otros de nuestros canales digitales) a un país distinto de aquel en el que se recopiló, o de su país de residencia o nacionalidad. La información que nos proporcione durante una reservación o durante la prestación de cualquier otro servicio, se puede transferir a cualquiera de nuestras entidades afiliadas y hoteles propiedad de IHG en todo el mundo con el fin de prestar o facilitar estos servicios. También será necesario transmitir dicha información a terceros, como nuestros hoteles de marca IHG, empresas asociadas y proveedores de servicios.
En caso de que transfiramos información procedente de la Unión Europea (UE), Reino Unido (RU), Brasil o Turquía a un país que esté fuera del país de origen, tomaremos las medidas necesarias para asegurarnos de que dicha transferencia se gestione cuidadosamente a fin de proteger sus derechos de privacidad:
- Las transferencias dentro de IHG Group estarán cubiertas por un acuerdo interno firmado por los miembros de IHG Group que obliga contractualmente a cada miembro a garantizar que la información sobre usted reciba un nivel adecuado y uniforme de protección dondequiera que sea transferida dentro de IHG Group.
- Cuando transferimos sus datos fuera de IHG Group, incluidas otras compañías que nos presten algún servicio, obtenemos compromisos contractuales y garantías de ellas para proteger su información. Algunas de estas garantías son reconocidos sistemas de certificación, como cláusulas contractuales estándar;
- solo transferiremos información personal a países en los que se reconozca que brindan un nivel adecuado de protección jurídico o en los que podamos estar convencidos de que existen acuerdos alternativos para proteger sus derechos de privacidad o después de haber obtenido su consentimiento explícito; y
- cualquier solicitud de información que recibamos de las autoridades policiales o reguladoras será validada antes de divulgar cualquier información personal, cuando lo permitan las leyes aplicables.
Cuando de otra forma transfiramos información personal entre jurisdicciones, tomaremos las medidas requeridas por la legislación local para asegurarnos de que se proteja su derecho a la privacidad en dicha transferencia.
Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología
Nosotros y nuestros proveedores de servicios usamos cookies, píxeles, monitores de acceso, herramientas de rastreo y otra tecnología similar en nuestros sitios web, aplicaciones móviles y en otras áreas de nuestro negocio para recopilar información y brindarle los servicios que ha solicitado o en los que participe, además de ofrecerle publicidad personalizada. Sujeto a los requisitos locales de consentimiento, podemos usar esta y otra información que recopilamos, como direcciones electrónicas cifradas, para que nosotros y nuestros proveedores de servicios externos podamos determinar qué otros dispositivos usa usted (por ejemplo, un teléfono móvil, una tableta, otra computadora, etc.). Si está usando nuestras aplicaciones móviles y ha dado su consentimiento para compartir su ubicación con nosotros, estos datos pueden recopilarse mediante tecnología GPS para poder brindarle ciertos servicios personalizados, como recomendaciones de hoteles cercanos, y ofertas o promociones personalizadas. Sus preferencias de ubicación se pueden establecer o modificar en el dispositivo o en los ajustes de la red social correspondiente. Esta información también incluye información personalmente identificable que usted proporciona cuando se inscribe en uno de nuestros programas de fidelización para poder verificar su membresía. Nosotros, y nuestros proveedores de servicios, también podemos usar el seguimiento de dispositivos cruzados, y otra información que obtengamos sobre usted, para mostrar publicidad personalizada en sus dispositivos. También empleamos la información que recopilamos para mejorar nuestros productos y servicios, así como su experiencia, cuando visita nuestros sitios web y usa nuestras aplicaciones móviles. Para obtener más información sobre estos temas, haga clic en la sección correspondiente más adelante.
Podríamos contratar a proveedores para ofrecer ciertas funciones interactivas en nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otras áreas comerciales. Su uso de estas funciones interactivas es voluntario y podríamos retener esa información que envía a través de estas funciones. Por ejemplo, podríamos ofrecer una función de chat interactivo en el sitio web para asistirlo con fines de servicio al cliente. Cuando participe en el chat interactivo, los contenidos del chat podrían capturarse y almacenarse como transcripción. Al usar estas funciones, nuestros proveedores podrían procesar la información obtenida a través de la función para ofrecer el servicio en nuestro nombre.
Cookies y otras tecnologías de rastreo
¿Qué es una cookie? Es un pequeño archivo de texto que se coloca en el navegador web o el dispositivo de un usuario de internet, y se emplea para recordar y obtener información acerca de ese usuario. Es posible que se le asigne una cookie cuando visite nuestros sitios web o use nuestras aplicaciones móviles u otros canales digitales. En algunos casos, cuando lo permita la ley correspondiente, las cookies también se pueden utilizar para ciertas campañas de comunicación por correo electrónico.
Qué tipos de cookies usamos y cómo las usamos: usamos diferentes tipos de cookies, las cuales incluyen:
- Cookies requeridas: estas cookies permiten la funcionalidad básica de nuestro sitio web y son necesarias para que el sitio funcione y brinde nuestros productos y servicios.
- Cookies funcionales y de reproducción de sesión: recopilan información necesaria para servir de apoyo al sitio web y a nuestras aplicaciones, lo que nos permite mejorar nuestro sitio web e identificar cualquier problema que haya tenido durante su visita. Por ejemplo, estas cookies pueden brindarnos información acerca de cómo llegó a nuestro sitio web y cómo navega por él. También usamos estas cookies para obtener cierta información estadística y realizar análisis.
- Cookies de publicidad: se usan para recopilar información de usted que nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios, además de mostrarle publicidad personalizada que creemos que es relevante para usted. Utilizamos este tipo de cookies en nuestros sitios web y aplicaciones para diversas campañas e iniciativas de marketing. Para obtener más información, consulte la sección "Publicidad personalizada" más adelante.
Para obtener más información sobre las cookies y su uso, visite: www.allaboutcookies.org.
Cookies: como se describió anteriormente, recurrimos a varios proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar, distribuir y mejorar nuestra publicidad. Estos proveedores pueden configurar cookies que nos ayudan a recopilar información y mostrarle publicidad que creemos que puede ser de su interés. En algunos casos, estas empresas también nos brindan cierta información estadística y de análisis relacionada con nuestras prácticas de marketing. También podemos divulgar con terceros la información recopilada mediante las cookies (y otras tecnologías de rastreo) para sus propios análisis y fines de marketing. Estos terceros pueden mostrarle publicidad personalizada a usted acerca de los hoteles de marca IHG y ajenos a IHG. Dentro de la información compartida pueden incluirse datos obtenidos a través de las cookies, como su dirección IP o la identificación de su dispositivo, e información sobre la búsqueda que hizo en nuestro sitio web (p. ej., si buscó un hotel en la ciudad de Nueva York), pero no se incluiría su nombre ni su información de IHG® One Rewards.
Gestión de cookies y exclusión voluntaria: puede cambiar sus preferencias de cookies en nuestra herramienta de preferencias de cookies, que también se encuentra en el centro de privacidad y cookies. Puede elegir visitar nuestros sitios web sin cookies, pero en algunos casos, ciertos servicios, características y funciones podrían no estar operativos. Para visitarnos sin usar cookies, puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o para que le notifique cuando se instale alguna. Todos los navegadores son distintos, así que consulte las preferencias sobre cookies en el menú de ayuda de su navegador.
En relación con las cookies de terceros, IHG participa en el Programa de Autorregulación sobre Conducta Publicitaria en Línea, gestionado por la Alianza de Publicidad Digital (DAA). Como parte de este compromiso, IHG ha acordado cumplir con las normas y pautas promulgadas por la DAA. Para obtener más información sobre la publicidad personalizada, o para darse de baja de la recolección automática de datos para tales fines, vaya a http://www.aboutads.info/choices/ o http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Dentro de la UE, Reino Unido y Canadá, las organizaciones locales de la DAA utilizan un esquema similar de «opciones publicitarias»: consulte http://www.youronlinechoices.com (Reino Unido/Europa) y http://youradchoices.ca/ (Canadá). Si decide no recibir estas cookies publicitarias personalizadas, su exclusión será específica al navegador web o el dispositivo móvil desde el que eligió la opción de darse de baja. Si utiliza varios dispositivos o navegadores, deberá excluir las cookies en cada uno.
Otras tecnologías: también se pueden usar píxeles o monitores de acceso en nuestros sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos y otras áreas de nuestro negocio. Estas tecnologías se emplean para mejorar nuestros productos y servicios, así como nuestras actividades de marketing. Utilizamos píxeles en nuestros correos electrónicos que nos ayudan a determinar los resultados de nuestras campañas publicitarias al indicarnos, por ejemplo, si abrió, eliminó o reenvió un correo electrónico, o si hizo clic en un enlace incluido en el mensaje.
Publicidad personalizada: nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos mostrar publicidad personalizada mediante cookies, píxeles y monitores de acceso web propios o de terceros cuando usted visite nuestro sitio web, use nuestras aplicaciones móviles o los sitios web de otras entidades. En algunos casos, estas cookies pueden ser persistentes. Como se describió en la sección anterior, «Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología», nosotros y nuestros proveedores de servicios también podemos usar cookies y otra información para tratar de identificar otros dispositivos y navegadores web que usted pueda usar, con el fin de que nosotros y nuestros proveedores de servicios podamos mostrar publicidad personalizada a esos dispositivos. Hacemos esto para ofrecerle la publicidad que creemos que puede ser de su interés, así como para mejorar nuestros propios productos y servicios, incluyendo la funcionalidad y el desempeño de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Para obtener más información sobre cómo darse de baja de ciertos tipos de publicidad personalizada, consulte arriba la sección «Gestión de cookies y exclusión voluntaria».
No rastrear: actualmente, nuestros sistemas no reconocen las indicaciones de "no rastrear" que envía el navegador, excepto en determinadas ubicaciones como se describe a continuación en la sección Derechos estatales de los consumidores de EE. UU. Sin embargo, se pueden deshabilitar ciertos rastreos, como se indica en este apartado (p. ej., deshabilitando las cookies). También puede excluirse voluntariamente de la publicidad personalizada siguiendo las instrucciones en los sitios web de la DAA y de la Iniciativa para Publicidad en Red.
En algunas jurisdicciones, y donde la permita la legislación aplicable, o con su consentimiento, podemos recibir información sobre su ubicación mientras le prestamos los servicios descritos anteriormente al usar nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Por ejemplo, si está usando nuestras aplicaciones móviles y ha dado su consentimiento para compartir su ubicación con nosotros, estos datos pueden recopilarse mediante tecnología GPS o Bluetooth, y nos permitirá brindarle ciertos servicios, como ofertas y promociones personalizadas. Además del uso que hace de nuestros sitios web, nuestras aplicaciones móviles y otros canales digitales, podemos recibir información sobre la ubicación de las redes inalámbricas o torres de telefonía próximas a su dispositivo móvil, a través de su protocolo de internet (IP) o mediante el uso de otros servicios que ofrecemos en nuestros hoteles. También podemos acceder a la información sobre su ubicación que usted nos proporciona al usar las redes sociales; por ejemplo, cuando tuitea su ubicación. No mantenemos esta información como parte de su perfil de IHG® One Rewards y, normalmente, la usamos en el momento en que usted la proporciona para satisfacer su solicitud. Sus preferencias de ubicación se pueden ajustar o modificar en el dispositivo o en la red social correspondiente.
Recibimos información sobre usted cuando usa nuestras aplicaciones móviles. Parte de esa información, como el fabricante del dispositivo, el tipo y versión del sistema operativo, se recopila automáticamente, mientras que otra información se recopila solo si usted decide proporcionarla y cuando la legislación aplicable lo permite, como su ubicación de geolocalización precisa. Normalmente no asociamos su información de geolocalización precisa obtenida a través del uso de nuestras aplicaciones móviles con su cuenta de IHG® One Rewards. A veces, puede ser necesario asociar su información de geolocalización con su cuenta para gestionar su participación en un programa o función particular que podríamos ofrecer, pero no retenemos su información de geolocalización de manera que lo identifique individualmente.
Si usa nuestra aplicación móvil, también le enviaremos notificaciones automáticas ocasionalmente con el fin de mantenerlo informado sobre eventos o promociones que estemos organizando. Si ya no desea recibir este tipo de comunicaciones, puede desactivarlas en los ajustes de su dispositivo. Para asegurarse de recibir las notificaciones apropiadas, necesitaremos recopilar cierta información acerca de su dispositivo, como el sistema operativo y la identificación del usuario.
Usamos software de análisis de dispositivos móviles para entender de mejor manera el funcionamiento de nuestras aplicaciones móviles en su teléfono. Este software puede registrar ciertos datos, como la frecuencia de uso de la aplicación, los eventos que ocurren dentro de ella, el uso combinado, los datos de desempeño y de dónde se descargó la aplicación.
Podemos usar información de fuentes en línea, como sitios web, redes sociales y plataformas de intercambio de información. Esta información se puede usar para ayudar a adaptar y mejorar nuestros servicios, y comunicarnos con usted de manera efectiva, ya que sabemos que muchos de nuestros clientes utilizan una variedad de canales de comunicación para comunicarse y divulgar información.
Podemos usar diversas funciones de redes sociales, como el botón "Me gusta" de Facebook, en nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Cierta información puede ser compartida o proporcionada a nosotros a través del uso de estas funciones combinadas con nuestros servicios y programas. Sujeto a la configuración de su cuenta y privacidad, también podemos ver la información que publique en estas plataformas de redes sociales. En algunos casos, dependiendo de las circunstancias, podemos ponernos en contacto con usted a través de estas plataformas de redes sociales. La información que publique en redes sociales, así como los controles que rodean su divulgación, se rigen por las respectivas políticas de tales empresas.
Cuando usemos la información de estas fuentes, respetaremos los permisos que usted haya establecido sobre cómo desea que su información se use para cada fuente. No asociamos la información que recopilamos mediante estas plataformas con su cuenta de IHG® One Rewards.
Le recomendamos que revise periódicamente los avisos de privacidad y la configuración de preferencias que están disponibles en cualquier red social. Para obtener más información sobre cómo darse de baja de ciertos tipos de publicidad personalizada, consulte arriba la sección "Gestión de cookies y exclusión voluntaria".
Uso de servicios de WI-FI (IHG Connect)
Cuando use el servicio de Wi-Fi IHG Connect , podemos recopilar y procesar cierta información adicional.
La información que recopilamos
- Información de registro y proporcionada por el usuario: cuando se registra para usar IHG Connect, podemos recopilar información personal sobre usted, como sus apellidos, su número de IHG® One Rewards, su número de habitación y, en función de su ubicación y la legislación aplicable, otros datos personales (por ejemplo, el número de teléfono móvil). También puede proporcionarnos información personal sobre usted de diversas maneras cuando usa IHG Connect, como, por ejemplo, cuando nos envía solicitudes de servicio al cliente.
- Identificadores de dispositivos:podemos recopilar automáticamente un identificador de dispositivo (como su dirección IP, dirección MAC, nombre del dispositivo u otro identificador único) para la computadora, dispositivo móvil, tecnología u otro dispositivo que utilice para acceder a IHG Connect. Un identificador de dispositivo es un número que se asigna automáticamente a su dispositivo cuando accede a IHG Connect, y podemos identificarlo por su identificador de dispositivo. Cuando utiliza IHG Connect, podríamos ver el identificador de su dispositivo y usar esta información para mejorar nuestro servicio. Podríamos asociar el identificador de su dispositivo con otra información sobre usted, como su número de IHG® One Rewards.
- Otra información de dispositivos: también podemos registrar automáticamente cierta información de su dispositivo, como el tipo de dispositivo; las páginas web, las aplicaciones o los sitios que visita, y las fechas y horas en que visita, consulta o usa IHG Connect (información de la actividad de internet). Aunque generalmente esta información es anónima o se combina con la de otros usuarios, puede estar asociada con su número de IHG® One Rewards o con otra información o identificadores persistentes de la cuenta de servicio de IHG. Estos datos nos ayudan a administrar nuestras redes y nos brindan información sobre el uso de IHG Connect. Sin embargo, no recopilamos ni procesamos el contenido de las comunicaciones electrónicas ni de correo que usted transfiera mientras usa IHG Connect.
- Información sobre la ubicación: podemos recopilar información sobre su ubicación a través del uso de los servicios de wifi que ofrecemos en nuestros hoteles para poder mejorar nuestro servicio y proporcionarle ciertos servicios, como ofertas y promociones personalizadas.
Cómo usamos la información que recopilamos.
Usamos información personal únicamente para los fines descritos en esta Declaración de privacidad, excepto si se le indica a usted de otra manera en el momento de recopilar los datos o queda autorizado por la legislación o por usted. Usamos la información personal que recopilamos con IHG Connect con estos fines:
- Para operar, mantener, mejorar y proporcionar todas las funciones del servicio, proporcionar los servicios y la información que usted solicite, responder los comentarios y preguntas, y proporcionar apoyo a los usuarios.
- Para comprender y analizar las tendencias de uso y las preferencias de nuestros usuarios, mejorar el servicio de IHG Connect y desarrollar nuevos productos, servicios, características y funciones. Si usted proporciona su información de contacto o su número de socio de IHG® One Rewards, podemos (con su consentimiento o cuando lo permita la ley aplicable) enviarle ofertas personalizadas basadas en su uso de la web y en su ubicación. Puede darse de baja de estas ofertas al iniciar sesión para usar el servicio de IHG Connect o en cualquier otro momento desde su cuenta de IHG® One Rewards. Consulte la sección «Gestión de sus preferencias e información» más adelante.
Uso de la información personal para crear perfiles
Nuestro objetivo es crear una experiencia personalizada y a medida para usted cuando se aloje en un establecimiento de la marca IHG. Para poder determinar la publicidad apropiada y personalizar su experiencia (como se describe arriba en relación con las cookies), tenemos relaciones con empresas como Google y Facebook, lo cual nos permite mostrar publicidad personalizada. Además de las actividades descritas en la sección "Publicidad personalizada", también identificamos a los usuarios de Facebook y Google en diferentes sitios web y dispositivos, lo que nos permite comprender mejor sus intereses. Usamos esta información para adaptar nuestras comunicaciones de marketing a sus necesidades, y así asegurarnos de informarle acerca de las cosas que pueden interesarle. Usted tiene opciones sobre la forma en que divulgamos su información; inicie sesión en el centro de preferencias en cualquier momento para ver y elegir sus opciones. Adicionalmente, los residentes de ciertos estados de los EE. UU. pueden tener la opción de presionar el enlace No vender ni compartir mi información personal, lo que evitará que divulguemos información de una manera que pueda considerarse una "venta"/"divulgación" según la legislación aplicable.
Cómo protegemos su información
Estamos comprometidos a proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales que nos proporciona. Para tal fin, implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y organizacionales que protegen la información de cualquier acceso no autorizado, divulgación, daño o pérdida. Nunca se puede garantizar que la recolección, transmisión y almacenamiento de la información sea completamente segura; sin embargo, tomamos las medidas para garantizar que se haya implementado la protección adecuada para salvaguardar su información.
Gestión de sus preferencias e información
Queremos asegurarnos de que tenga las herramientas necesarias a su disposición para controlar la información que nos proporciona, incluida la manera de comunicarnos con usted. También es importante que se contacte con nosotros para actualizar su información personal, en el caso de que fuera inexacta o hubiera cambiado. Haga clic en la sección que corresponda más adelante para obtener más información sobre cómo controlar la manera en que nos comunicamos con usted y cómo actualizar, modificar y borrar su información personal. Los titulares de datos de la UE, el RU y Turquía pueden consultar también los Derechos para Titulares de Datos bajo el RU/UE/EEE y la sección específica sobre las leyes de Protección de Datos de Turquía. Los residentes de los EE. UU. pueden consultar también la sección específica para los EE. UU. Los residentes de California pueden consultar también la sección específica para California. Los titulares de datos ubicados en Brasil pueden consultar también la sección específica para Brasil. Los titulares de datos ubicados en la RPC pueden consultar también la sección específica para la RPC.
Mediante la prestación de los servicios descritos anteriormente, nosotros y, en algunos casos, nuestros hoteles de la marca IHG, colaboradores de IHG® One Rewards y proveedores de servicios, podemos comunicarnos con usted en relación con una reserva, por ser socio de cualquiera de nuestros programas de fidelización, a través de servicios digitales en línea (por ejemplo, publicidad en línea, comunicaciones de redes sociales), o para apoyar cualquier otro servicio que ofrecemos.
En algunos casos, especialmente si usted es socio de IHG® One Rewards o de InterContinental Ambassador, puede iniciar sesión en su cuenta y hacer clic en la sección «Preferencias de comunicación» para modificarlas. Los socios de IHG® One Rewards también pueden ponerse en contacto con cualquiera de nuestros centros de servicio al cliente de IHG® One Rewards. Además, la propia correspondencia incluye la opción para darse de baja de las comunicaciones de marketing. En todos los demás casos, o si tiene dificultades para darse de baja de cualquier comunicación en particular, póngase en contacto con una de nuestras oficinas internacionales de servicio al cliente o con la oficina de privacidad de IHG (la información de contacto se incluye en la sección «Cómo comunicarse con nosotros»).
Tenga en cuenta que al darse de baja de un tipo de comunicado, es posible que no se esté dando de baja de otro tipo. Del mismo modo, darse de baja de nuestras comunicaciones no implica darse de baja de ciertos comunicados gestionados de manera independiente por nuestros hoteles de la marca IHG.
En el caso de que cualquier información que nos proporcione sea inexacta o cambie, puede informarnos al respecto poniéndose en contacto con una de nuestras oficinas internacionales de atención al cliente. En algunos casos, especialmente si es socio de IHG® One Rewards o de InterContinental Ambassador, puede actualizar y modificar determinados datos personales iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en la sección «Información Personal». En todos los demás casos, póngase en contacto con la oficina de privacidad de IHG (la información de contacto se incluye en la sección «Cómo comunicarse con nosotros»). Responderemos su solicitud dentro de un plazo razonable.
Vínculos a otras webs
Nuestros sitios web y aplicaciones pueden contener enlaces a otros sitios operados o controlados por terceros ajenos a IHG. En algunos casos, estos sitios web pueden ser de marca compartida y mostrar nuestros logotipos u otras marcas comerciales. Para confirmar que se encuentra en uno de nuestros sitios web, verifique la dirección web de la página (URL). Recomendamos que lea las políticas de privacidad de estos sitios web de terceros ya que sus prácticas de privacidad pueden ser distintas de las nuestras.
Niños
Nuestros sitios web no están previstos para menores de edad, y no solicitamos ni recopilamos intencionadamente datos personales de personas menores de 18 años. Si se nos notifica o descubrimos de otra manera que se han obtenido datos personales de un menor de edad de manera inadecuada, tomaremos todas las medidas razonables para eliminar tal información.
Mantenimiento de su información en nuestros sistemas
Por lo general, solo conservamos sus datos durante el tiempo que sea razonablemente necesario con los fines que se explican en esta política de privacidad. En algunos casos, mantenemos registros de transacciones (que pueden incluir su información) por períodos más prolongados si es necesario para cumplir con requisitos legales, reglamentarios, fiscales o contables. También conservaremos la información si tenemos una creencia razonable de la posibilidad de un litigio.
Mantenemos una política de retención de datos que aplicamos a los registros que mantenemos.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Declaración de Privacidad, o sobre nuestras prácticas de privacidad de datos, póngase en contacto con nosotros:
- Por correo electrónico: privacyoffice@ihg.com
- Por correo postal:
InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Three Ravinia Drive
Atlanta, Georgia 30346
Estados Unidos
InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Windsor Dials 1
Arthur Road
Windsor
Berkshire, SL4 1RS
Reino Unido
Principal centro encargado del RGPD en la UE:
InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Thurn-und-Taxis-Platz 6
60313 Frankfurt am Main
Alemania - Por teléfono: +1 (770) 604-8347
- Por fax: +1 (770) 604-5275
También puede ponerse en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos enviando un correo electrónico a privacyoffice@ihg.com.
En la medida en que lo permitan las leyes locales, usted también puede utilizar los datos de contacto indicados arriba para solicitar el acceso, la corrección o (en algunas circunstancias concretas) la eliminación de cualquier parte de su información personal en poder de IHG o, cuando hayamos usado su consentimiento para procesar dicha información, para retirar su consentimiento a dicho procesamiento. Este tipo de solicitudes se evaluarán y procesarán de acuerdo con las leyes locales.
En virtud de la legislación local, también podría tener el derecho a presentar una queja ante nosotros o ante las autoridades locales que supervisan la protección de datos. Sin embargo, le pedimos que, por favor, trate de resolver cualquier problema con nosotros antes de remitir su queja a la autoridad supervisora.
En la UE, la principal autoridad de control del RGPD de IHG es la de Hesse, con la que puede ponerse en contacto a través de la siguiente dirección:
Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (El Comisionado de Protección de Datos y Libertad de Información de Hesse)
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Alemania
Para los titulares de datos de Turquía, el representante de nuestro Controlador de Datos en Turquía es Özdağıstanli Ekici Avukatlık Ortaklığı en cuanto al cumplimiento de las reglamentaciones de protección de datos y su información de contacto es info@iptech-legal.com.
Información adicional para RU/UE/EEE, Turquía, EE. UU., República Popular de China y Brasil
DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS EN RU/UE/EEE Y TURQUÍA EN VIRTUD DE LAS LEYES DE PROTECCIÓN DE DATOS
Los titulares de datos del RU, de la UE/el EEE y Turquía tienen derechos legales en virtud de las leyes de protección de datos del RU, la UE y de Turquía en relación con su información personal. Presione los siguientes enlaces para obtener más información sobre cada derecho que puede tener en función de las leyes correspondientes en su ubicación. Para ejercer cualquiera de sus derechos, use los formularios disponibles en nuestro centro de privacidad y cookies, o póngase en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos enviando un mensaje a privacyoffice@ihg.com.
- Cómo acceder a su información personal
Puede solicitarnos que confirmemos si tenemos y cómo estamos usando su información personal, además de solicitarnos que le enviemos una copia de su información, si corresponde. - Cómo corregir/borrar su información personal
Puede solicitarnos que corrijamos cualquier dato sobre usted que sea incorrecto. Con gusto rectificaremos dicha información, pero primero tendremos que verificar su exactitud.
Usted puede solicitarnos que borremos su información si piensa que ya no necesitamos usarla para el propósito con el que la recopilamos. También puede solicitarnos que borremos su información si ha revocado su consentimiento para que la usemos (si originalmente le pedimos su consentimiento para usar su información), o si ha ejercido su derecho a oponerse al uso legítimo de su información personal, o si la hemos usado ilegalmente o si estamos sujetos a una obligación legal de borrarla. Además, en función a su ubicación, podría tener el derecho a solicitar que se informe la solicitud de eliminación a terceros a quienes se hayan transferido sus datos personales.
No siempre podremos cumplir con su solicitud, por ejemplo, cuando necesitemos seguir usando su información para cumplir con nuestra obligación legal o cuando necesitemos usarla para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. - Cómo restringir el uso de la información personal
Usted puede solicitarnos que restrinjamos el uso de su información en ciertas circunstancias, por ejemplo:- Cuando piense que la información es inexacta y necesitamos verificarla;
- Cuando nuestro uso de su información no sea lícito, pero usted no quiere que la borremos;
- Cuando la información ya no sea necesaria para los fines para los que fue recopilada, pero la necesitemos para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales;
- Cuando usted se haya opuesto al uso que hacemos de su información personal, pero aún así necesitamos verificar si tenemos motivos imperiosos para usarla.
- Cómo oponerse al uso que hacemos de su información
Usted puede oponerse a cualquier uso de su información que hayamos justificado basándonos en nuestro interés legítimo si cree que sus derechos y libertades fundamentales de protección de datos sobrepasan nuestro interés legítimo por usar la información. Si usted presenta una objeción, podemos continuar usando su información si podemos demostrar que tenemos intereses legítimos imperiosos para hacerlo.
Según los derechos de protección de datos disponibles, también puede solicitarnos que dejemos de usar sus datos con fines de marketing directo y, si corresponde, objetar las decisiones sobre usted basadas en el procesamiento de sus datos personales, exclusivamente por medios automáticos. - Cómo solicitar información sobre transferencia de datos a terceros
Según su ubicación, podría tener el derecho a solicitarnos información sobre a qué terceros se ha transferido su información personal. - Cómo solicitarnos que transfiramos su información a otra organización
Puede solicitarnos su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible con máquinas, o puede solicitar que se transfiera directamente a otro responsable del tratamiento de datos (por ejemplo, a otra empresa).
Usted puede ejercer este derecho solo cuando usemos su información con el fin de firmar un contrato con usted, o cuando le pidamos su consentimiento para usar su información. Este derecho no se aplica a ninguna información que poseamos o procesemos y no esté en formato digital. - Derecho a obtener una copia de las salvaguardas de información personal usadas para transferirla fuera de su jurisdicción
Según su ubicación, podría tener la posibilidad de solicitar una copia o una referencia de las salvaguardas aplicadas al transferir su información personal fuera de la Unión Europea o del Reino Unido. Podemos redactar acuerdos de transferencia de datos para proteger los términos comerciales.
Es posible que le pidamos una prueba de identidad al solicitar el ejercicio de cualquiera de estos derechos. Hacemos esto para asegurarnos de revelar información solo si confirmamos que estamos tratando con la persona correcta. No le cobraremos por esto, a no ser que consideremos que su petición es infundada, repetitiva o excesiva. Cuando sea necesario pagar algún tipo de cuota, le informaremos antes de proceder con su solicitud.
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes válidas en el plazo de un mes. Sin embargo, puede tomarnos más tiempo si la solicitud es particularmente complicada o si usted hace varias solicitudes. Si creemos que la respuesta tomará más de un mes, le informaremos antes. Para ayudarnos a responder más rápidamente, es posible que le pidamos que nos brinde más detalles sobre lo que desea recibir o sobre lo que le preocupa.
Es posible que no siempre podamos hacer lo que usted nos pida; por ejemplo, en el caso de que esto afecte el deber de confidencialidad que debemos a otros, o si tenemos el derecho jurídico de tratar la solicitud de otra manera.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES DEL ESTADO DE LOS EE. UU.
Esta sección es complementaria a las otras partes de nuestra Declaración de privacidad y brinda información adicional para los residentes de California, Colorado, Connecticut, Montana, Nevada, Oregón, Texas, Utah y Virginia. Los derechos en virtud de esta sección regirán en la medida en que la legislación lo permita.
Tal y como se utiliza en esta sección, el término «información personal» hace referencia a los datos que identifican o describen a un consumidor o grupo familiar concreto, o bien que se relacionan, son razonablemente susceptibles de asociarse o podrían vincularse de forma directa o indirecta con ellos. La información personal no incluye los datos disponibles al público, anonimizados ni combinados. La información personal incluye «datos personales», según lo definido por las leyes de privacidad estatales aplicables.
Haga clic en los enlaces de cada estado para obtener más información sobre los derechos de los consumidores específicos de California y Colorado, Connecticut, Montana, Nevada, Oregón, Texas, Utah y Virginia.
Envío de solicitudes. Puede ejercer sus derechos si visita nuestro Centro de privacidad y cookies o nos llama al 1 877 424 2449 (número gratuito). Responderemos a sus solicitudes en un plazo de 45 días, a menos que se necesite más tiempo, en cuyo caso se lo haremos saber.
Cuando envíe su solicitud, tomaremos medidas para intentar verificar su identidad. Trataremos de confirmar los datos de su solicitud con la información personal que tenemos sobre usted. Como parte de nuestro proceso de verificación de la identidad, es posible que le solicitemos presentar información adicional o iniciar sesión en su cuenta.
No discriminación. Si decide ejercer cualquiera de los derechos de privacidad descritos a continuación, no recibirá un trato discriminatorio de nuestra parte.
Qué información personal recopilamos y cómo la usamos y divulgamos
| Categoría de información personal | Fines de recopilación, uso y divulgación | Categorías de destinatarios a quienes se les divulga información personal |
| Identificadores, lo que incluye su nombre real, alias, dirección postal, identificador único (por ejemplo, su número de IHG® One Rewards si decide inscribirse en el Programa), dirección IP (si accede a nuestros sitios web, correos electrónicos u otros canales digitales), email u otros identificadores similares. |
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| Registros de clientes, lo que incluye información personal como su nombre, firma, dirección, número de teléfono, número de licencia de conducir e información financiera (por ejemplo, información de pago para su reserva). |
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| Características de las clasificaciones protegidas, como la edad. |
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| Información comercial, lo que incluye registros de productos o servicios comprados, obtenidos o considerados u otros historiales o tendencias de compra o consumo. |
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| Información sobre su actividad en internet u otra red electrónica, incluido el historial de navegación, el historial de búsqueda y la información relativa a la interacción de un consumidor con un sitio web, una aplicación o una publicidad. |
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| Datos de geolocalización |
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| Datos que se pueden percibir con los sentidos, lo que incluye grabaciones de circuito cerrado de televisión de establecimientos de la marca IHG (recopiladas por motivos de seguridad) y grabaciones de audio de llamadas de atención al cliente. |
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| Inferencias para crear o mejorar un perfil sobre un consumidor que represente las preferencias y tendencias del consumidor (por ejemplo, qué tipos de establecimientos prefiere el consumidor, con qué frecuencia viaja, etc.) |
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| Información personal que revele la geolocalización precisa de un consumidor. |
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| Información personal recopilada y analizada en relación con las necesidades de accesibilidad de un consumidor. |
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También podemos divulgar todas las categorías de información personal descritas anteriormente a nuestros proveedores de servicios y a otros proveedores que tengan restringido por contrato el uso de su información personal para cualquier otro fin que no sea el de brindarnos los servicios solicitados. Además de los fines de recopilación, uso y divulgación de información personal descritos en la tabla anterior, podemos recopilar, usar y divulgar información personal para cumplir con las responsabilidades que tenemos con las entidades normativas, tributarias y policiales o para cumplir de otra manera con nuestras responsabilidades legales.
Fuentes de información personal
Recopilamos la información personal detallada arriba directamente de usted, de otras personas o entidades que realizan una reserva en su nombre (por ejemplo, un agente de viajes, un miembro de su grupo de viaje o cualquier otra persona que realice una reserva en su nombre) automáticamente a través de cookies y tecnologías de rastreo cuando accede a nuestros servicios en línea; de empresas colaboradoras del sector de viajes, incluidas aerolíneas y agencias de alquiler de automóviles; y de los hoteles de la marca IHG (que, en general, son de propiedad y gestión independiente). También podemos obtener información personal de proveedores de enriquecimiento de datos.
Publicidad personalizada, ventas e intercambio de información personal
Podemos vender o compartir con terceros las siguientes categorías de información personal con fines de publicidad conductual basada en el contexto o publicidad personalizada:
- Identificadores
- Información comercial
- Información sobre actividad en Internet u otra red electrónica
- Datos de geolocalización basados en su dirección IP
Los terceros a quienes se vende o con quienes se comparte esta información personal son anunciantes, proveedores de enriquecimiento de datos y proveedores de análisis.
También podemos vender las siguientes categorías de información personal a aerolíneas, dueños de propiedades vacacionales y empresas colaboradoras de tarjetas de crédito de marca compartida:
- Identificadores
- Registros de clientes
- Información comercial
- Datos de geolocalización basados en la ubicación del hotel
- Inferencias
Puede excluirse de la venta o el intercambio de información personal como se indica a continuación.
Conservación de información personal
Conservamos las categorías de información personal descritas anteriormente durante el tiempo que sea necesario para los fines detallados en esta sección o según lo autorice la legislación. Por lo general, esto implica conservar la información personal durante el tiempo que se aplique cualquiera de las siguientes condiciones:
- Su información personal es razonablemente necesaria para gestionar nuestras operaciones, para gestionar su relación con nosotros o cumplir con otro fin para el cual la recopilamos.
- Su información personal es razonablemente necesaria para cumplir con un fin informado que es considerablemente compatible con el contexto en el que se recopiló.
- La información personal es razonablemente necesaria para proteger o defender nuestros derechos o bienes.
- La legislación o normativa aplicable nos obliga a conservar de otra manera su información personal o nos permite hacerlo.
Cuando se utilice la información personal para más de un fin, la conservaremos hasta que concluya el plazo del fin que más se extienda en el tiempo.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR DE CALIFORNIA
La ley CCPA (del inglés California Consumer Privacy Act, Ley de Privacidad del Consumidor de California) brinda a los residentes de California el derecho a presentar determinadas solicitudes en relación con su información personal, como se describe a continuación.
Derecho a ser informado. Tiene derecho a saber qué información personal se ha recopilado sobre usted, lo que incluye lo siguiente:
(1) Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted, por ejemplo:
a. Las categorías de las fuentes de las que se recopiló información personal
b. Nuestros fines empresariales o comerciales para recopilar, vender, compartir y divulgar información personal
c. Las categorías de destinatarios a quienes divulgamos información personal
d. Las categorías de información personal que vendimos o compartimos y, por cada categoría identificada, las categorías de terceros a quienes les vendimos esa categoría concreta de información personal
e. Las categorías de información personal que divulgamos con fines comerciales y, por cada categoría identificada, las categorías de destinatarios a quienes les divulgamos esa categoría concreta de información personal
(2) Los datos específicos de la información personal que recopilamos sobre usted
Si desea presentar una solicitud para ser informado, complete el formulario aquí.
Derecho a eliminar: Tiene derecho a solicitar que eliminemos la información personal que recopilamos sobre usted, sujeto a ciertas excepciones. Para presentar una solicitud de eliminación, complete el formulario aquí.
Derecho a corregir la información imprecisa. Si cree que la información personal que tenemos sobre usted es imprecisa, tiene derecho a solicitar que la corrijamos. Para presentar una solicitud de corrección, contáctenos a través de PrivacyOffice@ihg.com.
Derecho a excluirse de la venta y el intercambio de información personal. Tiene derecho a excluirse de la venta de su información personal y a solicitar que no la compartamos con fines de publicidad conductual basada en el contexto. Para excluirse de la venta y el intercambio de información a través de cookies, haga clic en «View Cookie Preference Tool» (Ver la herramienta de preferencias de cookies) en «Cookie Settings» (Configuración de cookies) aquí, cambie la configuración de cookies a «No» y haga clic en «Submit Preferences» (Enviar preferencias). Para excluirse de la venta fuera de línea de información personal, complete el formulario aquí. Si desea usar una señal universal de preferencia de exclusión, descargue y use un navegador que admita la señal del navegador Global Privacy Control (GPC). Si elige utilizar la señal de GPC, deberá activarla para cada navegador compatible o extensión de navegador que utilice.
Derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal confidencial. No procesamos información personal confidencial para los fines en los que rige el derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal confidencial, por lo que no otorgamos ese derecho.
Apelaciones. Si desea presentar una apelación sobre nuestra respuesta a una solicitud, puede contactarnos a través de PrivacyOffice@ihg.com.
Agentes autorizados. La ley CCPA permite a los consumidores de California designar a un agente autorizado para ejercer sus derechos conforme a dicha ley. Si usted recurre a un agente autorizado para presentar una solicitud, le pediremos a su agente que aporte información que demuestre que tiene el consentimiento de usted para presentar dicha solicitud. El comprobante de autorización evidenciado por su permiso firmado debe enviarse a PrivacyOffice@ihg.com. También podemos pedirle que proporcione información para verificar su identidad directamente con nosotros.
Si es empleado o postulante a un empleo de California, o si se relaciona con nosotros en un contexto comercial, contáctenos a través de PrivacyOffice@ihg.com para presentar una solicitud.
Métricas. Nuestras métricas anuales en relación con las solicitudes de consumidores de California recibidas y otra información, como la cantidad de solicitudes y el promedio de días que tardamos en responder, pueden consultarse aquí.
Ley «Shine the Light»
Conforme a la ley "Shine the Light" (Código Civil de California, sección 1798.83), los residentes de California que nos proporcionan cierta información personal tienen derecho a solicitar y obtener de nosotros, de forma gratuita, los detalles sobre la información personal (en su caso) que hemos compartido con terceros para que estos la usen en marketing directo. Dichas solicitudes pueden hacerse una vez por año calendario para obtener información sobre cualquier intercambio de información con terceros en el año calendario anterior. Si reside en California y desea hacer tal solicitud, envíela por escrito a PrivacyOffice@IHG.com. En su solicitud, declare que es residente de California e incluya una dirección postal vigente de California.
AVISO DE INCENTIVO FINANCIERO DE CALIFORNIA
El programa IHG® One Rewards ("Programa"), que incluye InterContinental® Ambassador e IHG® Business Rewards, es un programa de fidelización ofrecido por Six Continents Hotels, Inc. y sus subsidiarias y filiales, todas ellas denominadas en el presente documento como IHG.
Programa IHG® One Rewards. IHG ofrece a sus huéspedes la oportunidad de participar en el Programa y disfrutar de beneficios, como conexión a Internet gratuita, así como la posibilidad de ganar puntos que pueden canjearse por estadías gratuitas o con descuento, u otros artículos, según se especifica en la tabla de beneficios para socios de IHG® One Rewards. Puede que, según la ley CCPA, estos beneficios se consideren incentivos financieros. Aquí ofrecemos una descripción de estos beneficios junto con otros términos y condiciones.
Información que recopilamos. Al registrarse en el Programa, IHG recopila, como mínimo, los siguientes datos: nombre, apellidos, dirección, dirección de correo electrónico, país/región, ciudad y código postal.
Asimismo, IHG recopila la siguiente información adicional de usted mientras sea socio del Programa.
- Su nombre, dirección electrónica, dirección residencial y laboral, número de teléfono, nacionalidad, fecha de nacimiento e información de la tarjeta de pago;
- Su número de socio y contraseña, así como los datos de sus membresías de cualquiera de los programas de nuestras empresas asociadas, como aerolíneas o empresas de alquiler de automóviles;
- Información que usted proporciona en su perfil de fidelización, como sus preferencias personales sobre destinos y estadías
- Preferencias de marketing, como la forma en que prefiere que IHG se ponga en contacto con usted, así como el tipo de información que le interesa recibir
- Sus alojamientos en hoteles de la marca IHG, incluido el nombre del hotel, las fechas de estadía y, en algunas circunstancias, el importe monetario total de su alojamiento (y, en algunas circunstancias, un desglose de sus gastos en el hotel).
Cómo usamos la información. Usamos su información para operar y brindar servicios relacionados con nuestro Programa de conformidad con nuestros Términos y condiciones de membresía de IHG® One Rewards. También usamos su información personal para mejorar nuestros productos y servicios. Cuando lo permita la legislación aplicable o si contamos con su consentimiento, también podemos divulgar su información con otras empresas, como los colaboradores de los programas de fidelización y otros terceros, para brindarle ofertas especiales de sus productos y servicios.
Esto puede incluir:
- Inscripción en el programa de fidelización;
- El pedido y la entrega de productos canjeados por Internet, incluidos los productos y servicios ofrecidos por las empresas colaboradoras de IHG® One Rewards
- Nuestros socios de tarjeta de crédito de marca compartida y Holiday Inn Club Vacations
- Envío de actualizaciones, estados de cuenta y otra información relativa a su participación en uno de nuestros programas o servicios;
- El envío de comunicaciones de marketing (que pueden incluir mensajes de texto o llamadas realizadas mediante tecnología de marcación automática), con su consentimiento cuando lo requiera la legislación aplicable, en relación con los productos y servicios ofrecidos por IHG o las empresas colaboradoras u otras filiales de IHG® One Rewards
- Presentación de publicidad o comunicados personalizados acerca de productos o servicios de IHG u otras marcas que consideramos que pueden ser de su interés;
- Análisis generales, estadísticos y otros tipos de estudios.
Con quién divulgamos su información: durante su participación en nuestros programas de fidelización, divulgamos su información de la siguiente manera:
- Colaboradores de los programas de fidelización: para proporcionarle los productos y servicios que usted solicite y, cuando la ley lo permita, para que una empresa colaboradora le ofrezca sus propios productos y servicios. También podemos asociarnos con otra empresa para ofrecer un producto, como una tarjeta de crédito de marca compartida.
- Proveedores de servicios: con el fin de operar el programa y proporcionarle los productos y servicios que usted ha solicitado. También empleamos proveedores de servicios para que nos ayuden a gestionar, distribuir y mejorar nuestra publicidad. Estas empresas están autorizadas a usar su información personal solo en la medida necesaria para proveernos estos servicios.
También podemos divulgar su información en otros casos, como se describe completamente en "Cuando se inscribe en uno de nuestros programas de fidelización" en nuestra Declaración de privacidad.
Nuestros socios pueden optar por no compartir su información personal con nuestras empresas colaboradoras para recibir ofertas y recompensas a través de Preferencias de comunicación en sus cuentas. Nuestros socios de California también pueden darse de baja de la venta de su información personal utilizando nuestro enlace No vender ni compartir mi información personal. Si decide darse de baja, ya no divulgaremos su información con nuestros socios de fidelidad en los casos en que dicha divulgación podría interpretarse como una "venta" en virtud de la CCPA.
Inscripción en IHG® One Rewards. Puede registrarse en nuestro Programa en línea a través del sitio web o la aplicación móvil de IHG o al realizar una reserva. También pueden ofrecerle que se una al Programa en el momento de registro de entrada.
Valor de los datos del consumidor. De conformidad con los métodos de evaluación definidos en ciertas leyes estatales de los EE. UU., una estimación de buena fe del valor de la información personal de nuestros consumidores (socios) para IHG es de 0,42 USD en 2023. Esta estimación se calcula dividiendo el valor anual de los ingresos generados por las relaciones comerciales que tenemos con nuestros socios del programa de fidelización en relación con los datos de los consumidores, por el número de socios estadounidenses en nuestro Programa. Este cálculo no es específico de ningún consumidor individual. El valor real para el consumidor que se registra como socio del Programa puede variar considerablemente, ya que depende del compromiso individual del socio con el Programa.
Retirarse del Programa IHG® One Rewards. Tiene derecho a retirarse del Programa en cualquier momento. Para ello, notifíquenoslo en el Servicio de atención al cliente de IHG® One Rewards.
En virtud de ciertas leyes estatales de los EE. UU., los socios tienen derecho a eliminar su información personal. Sin embargo, si ejerce su derecho a eliminar la información de la cuenta, ya no estará inscrito en el Programa y también se eliminarán los puntos acumulados.
Contactarnos
Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, desea presentar una queja o quiere solicitar una versión para imprimir de esta Declaración de privacidad, contáctenos a través de PrivacyOffice@ihg.com. Este aviso de privacidad de California está en vigor desde el 1 de enero del 2020 y se actualizó por última vez el 1 de julio del 2024.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES DE COLORADO, CONNECTICUT, MONTANA, NEVADA, OREGÓN, TEXAS, UTAH Y VIRGINIA
Si reside en Colorado, Connecticut, Montana, Oregón, Texas, Utah o Virginia, tiene derecho a presentar determinadas solicitudes en relación con su información personal, como se describe a continuación.
Acceso y portabilidad de los datos: Tiene derecho a confirmar si procesamos su información personal, a acceder a su información personal y a obtener una copia de su información personal en un formato portátil. Para presentar una solicitud de acceso, complete el formulario aquí.
Eliminación: Tiene derecho a solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre usted, sujeto a ciertas exenciones. Para presentar una solicitud de eliminación, complete el formulario aquí.
Derecho a corregir: si es residente de Colorado, Connecticut, Montana, Oregón, Texas o Virginia, tiene derecho a solicitar que corrijamos las imprecisiones en su información personal, según la naturaleza de esta y los fines para los que la procesemos. Para presentar una solicitud de corrección, contáctenos a través de PrivacyOffice@ihg.com.
Exclusión de la venta de mi información personal y de la publicidad personalizada. Tiene derecho a excluirse de la venta de su información personal y del uso de esos datos para fines de publicidad personalizada. Para excluirse de la venta de información personal y de la publicidad personalizada a través de cookies, haga clic en "View Cookie Preference Tool" (Ver la herramienta de preferencias de cookies) en "Cookie Settings" (Configuración de cookies) aquí, cambie la configuración de cookies a "No" y haga clic en "Submit Preferences" (Enviar preferencias). Para excluirse de la venta fuera de línea de información personal, complete el formulario aquí. Si reside en Colorado y desea usar una señal universal de preferencia de exclusión, descargue y use un navegador que admita la señal del navegador Global Privacy Control (GPC). Si elige utilizar la señal de GPC, deberá activarla para cada navegador compatible o extensión de navegador que utilice.
Agentes autorizados. Si reside en Colorado, Connecticut, Montana, Oregón o Texas, puede designar a un agente autorizado para que ejerza su derecho a excluirse de la venta de información personal. Si recurre a un agente autorizado, le pediremos a su agente que aporte información que demuestre que tiene el consentimiento de usted para presentar dicha solicitud. El comprobante de autorización evidenciado por su permiso firmado debe enviarse a PrivacyOffice@ihg.com. También podemos pedirle que proporcione información para verificar su identidad directamente con nosotros.
Derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal confidencial. No procesamos información personal confidencial para los fines en los que rige el derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal confidencial, por lo que no otorgamos ese derecho.
Apelaciones. Si desea presentar una apelación sobre nuestra respuesta a una solicitud, puede contactarnos a través de PrivacyOffice@ihg.com.
DIVULGACIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN PARA LOS CONSUMIDORES DE COLORADO
El objetivo de esta sección es notificar a los consumidores de Colorado sobre cómo utilizamos la información personal en relación con su participación en el programa de fidelización IHG® One Rewards. Tiene derecho a eliminar la información personal asociada con su cuenta de IHG® One Rewards; sin embargo, si lo hace, no podremos vincular sus recompensas con su cuenta y, por lo tanto, no podrá recibir los beneficios del Programa. En la tabla a continuación, se identifican las categorías de información personal que recopilamos, vendemos o procesamos para fines de publicidad personalizada, así como los terceros que reciben cada categoría en relación con el programa IHG® One Rewards.
| Categoría de información personal | Terceros que reciben información de cada categoría |
| Identificadores | Anunciantes externos Proveedores de enriquecimiento de datos |
| Registros de clientes | |
| Información comercial |
A través del programa IHG® One Rewards, los consumidores pueden ganar puntos con aerolíneas, restaurantes, empresas de alquiler de automóviles, propiedades vacacionales, alianzas hoteleras, plataformas de fidelización y empresas colaboradoras del programa de fidelización financiera para obtener estadías gratuitas o con descuento en hoteles IHG y servicios y productos de empresas colaboradoras del programa de fidelización.
Los consumidores también pueden canjear o transferir sus puntos del programa IHG® One Rewards a través de empresas colaboradoras del programa de fidelización de tarjetas de regalo, organizaciones benéficas, plataformas de fidelización, propiedades vacacionales y alianzas hoteleras para obtener los servicios o productos que ofrecen.
Para obtener más información sobre cómo procesamos su información personal, consulte las otras secciones de nuestra Política de privacidad.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES DE NEVADA
Los residentes de Nevada tienen derecho a excluirse de la venta de determinada información personal, denominada «información contemplada», a terceros. IHG no vende «información contemplada» según lo definido por la legislación. Si reside en Nevada y desea recibir una notificación cuando modifiquemos nuestras prácticas sobre la venta de «información contemplada» a terceros, contáctenos a través de PrivacyOffice@ihg.com.
INFORMACIÓN ADICIONAL PARA LA REPÚBLICA POPULAR DE CHINA O RPC (EXCEPTO LA RAE DE HONG KONG, LA RAE DE MACAO Y TAIWÁN, A EFECTOS DE LA PRESENTE DECLARACIÓN)
Si hay alguna incoherencia entre la información que figura a continuación y la anterior Declaración de privacidad, en la RPC prevalecerán los siguientes datos.
Controlador de datos
Para la RPC, el controlador de datos es Intercontinental Hotel Groups (Shanghai) Co., Ltd., Domicilio social: 22nd Floor, Citigroup Tower, No. 33 Huayuanshiqiao Road, Zona de Libre Comercio de China (Shanghái). Si tiene preguntas o inquietudes sobre su información personal, o relativas a la Declaración de privacidad, comuníquese con privacyoffice@ihg.com.
Consentimiento
Obtendremos su consentimiento (cuando corresponda, un consentimiento por separado) para recopilar, usar, compartir, transferir (incluidas, entre otras, transferencias al extranjero), divulgar o procesar su información personal en la medida en que lo exijan las leyes aplicables.
Información personal confidencial
Algunos de los tipos de información personal que se describen en esta Declaración de privacidad se consideran «confidenciales». En función de la jurisdicción de su lugar de trabajo o residencia y la legislación vigente en cada caso, se aplicarán normas adicionales con respecto a dicha información personal. Siempre que corresponda, cuando en esta Declaración de privacidad se habla de información personal, también se engloba la información personal confidencial (en caso de que la haya).
Según lo estipulado en las leyes y normativas de la RPC, esta es la «información personal confidencial» que podemos recopilar y utilizar con los fines descritos en la anterior Declaración de privacidad:
- información de tarjetas de pago;
- registros de estadías;
- información biométrica;
- contraseña;
- su geolocalización exacta;
- su historial de navegación web.
Compartir y divulgar su información personal con otro controlador
Con su consentimiento, es posible que compartamos y divulguemos su información personal con otro controlador de datos tal como se explica en la sección "Qué información recopilamos y cómo la usamos y divulgamos" de la Declaración de privacidad.
Transferencias internacionales de datos
Dado que IHG es un grupo hotelero global, para los fines descritos en esta Declaración de privacidad y para brindarle un servicio privilegiado y de calidad en todo el mundo, podemos, con su consentimiento por separado (si así lo exigen las leyes aplicables), transferir su información personal a las entidades afiliadas de IHG que se encuentran fuera de China continental, como Six Continents Ltd (RU) («Entidad extranjera afiliada de IHG»), que procesarán su información personal para los fines y de la manera que se describe en esta Declaración de privacidad. IHG tomará las medidas adecuadas para garantizar que la transferencia de datos transfronteriza y el procesamiento de su información personal por parte de Entidades extranjeras afiliadas de IHG cumplan con los requisitos de las leyes aplicables, y que dichos mecanismos estén destinados a garantizar un nivel de protección adecuado en lo que respecta a su información personal en virtud de las leyes aplicables. Si desea ejercer los derechos con respecto a su información personal con cualquier Entidad extranjera afiliada de IHG, puede contactar a dicha entidad a través de los medios descritos en la sección «Cómo contactarnos».
Cómo almacenamos y protegemos su información personal
Almacenaremos su información personal por el tiempo que sea necesario para lograr los objetivos que se describen en esta Declaración de privacidad y por el tiempo que usted utilice nuestros servicios, y según lo que requieran las leyes aplicables. Tomamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal de conformidad con los estándares de la industria y estamos comprometidos a utilizar diversas tecnologías e iniciativas para proteger su información personal contra daños y contra el acceso, uso, modificación o divulgación no autorizados, como, por ejemplo, el uso de tecnología de cifrado para proteger su información personal. Trataremos los incidentes de seguridad que involucren información personal de conformidad con las leyes y normativas aplicables, y llevaremos adelante capacitaciones y difusión de medidas de protección de la información personal para el personal relevante a fin de que tomen más conciencia acerca de la importancia de la información personal y las responsabilidades relativas a la protección de la información personal.
SDK y otras tecnologías informáticas similares integradas por entidades no afiliadas
En virtud de la legislación de la RPC, IHG tiene la obligación de dar a conocer los SDK. En la práctica, la información que se indica a continuación se recoge en otros lugares de la Declaración de privacidad, en particular en la descripción del uso de las cookies por parte de IHG. Si tiene alguna pregunta sobre cuáles de los sistemas de rastreo que se enumeran en nuestras políticas de cookies son SDK, póngase en contacto con la oficina de privacidad.
Utilizamos un software conocido como «kits de desarrollo de software» (SDK) y otras tecnologías similares que varias entidades no afiliadas integran en nuestras aplicaciones móviles y miniprogramas para garantizar la estabilidad de su funcionamiento y prestar los servicios que se describen en esta Declaración de privacidad. Para obtener más información acerca de los SDK integrados en nuestros productos, consulte nuestra lista de SDK.
Si utiliza las funciones y los complementos que facilitan estas entidades no afiliadas, es posible que también se le apliquen sus políticas de privacidad correspondientes. Algunas de estas entidades podrían recopilar datos acerca de usted para utilizarlos y tratarlos, y podrían pedirle su consentimiento antes de hacerlo. En cualquier caso, le recomendamos que lea las políticas de privacidad de dichas entidades no afiliadas antes de utilizar sus funciones y complementos para entender cómo recopilan y tratan sus datos.
Marketing personalizado
Para brindarle publicidad personalizada, podemos recopilar su información personal.
Puede desactivar la publicidad personalizada en nuestra aplicación en "Cuenta", "Recomendaciones personalizadas". Una vez que la desactive, no recibirá ninguna publicidad personalizada, incluidas las ofertas promocionales y las ofertas especiales.
Permisos para dispositivos móviles
Si decide utilizar determinadas funciones a través de nuestra aplicación para dispositivos móviles, le solicitaremos permisos relacionados de uso de funciones en su dispositivo móvil para habilitar esto.
Cuando añada un método de pago para reservar un hotel, le pediremos permiso para usar su cámara si decide añadir información de pago escaneando su tarjeta de pago con la cámara.
Si, una vez efectuada la reserva, decide añadirla a su calendario, le solicitaremos permiso para usar el calendario a fin de ayudarlo a añadir la reserva allí (solo aplicable a la aplicación IHG para Android).
Si decide utilizar la función de búsqueda por voz para reservar un hotel, le solicitaremos permiso para usar el micrófono y permitir el dictado en su dispositivo a tal fin.
Si decide utilizar la función de búsqueda de hoteles cerca de su ubicación, le solicitaremos permiso para acceder a su ubicación para habilitar esto.
Si elige enviar comentarios a la aplicación y subir capturas de pantalla o archivos adjuntos con sus comentarios, le pediremos permiso para almacenarlos.
Sus derechos
Además de los derechos mencionados en la Declaración de privacidad, tiene los siguientes derechos cuando lo permitan las leyes de protección de datos de la RPC:
- A acceder a su información personal y obtener una copia
Tiene el derecho de acceder a la información personal que tenemos sobre usted o a obtener una copia. - A transferir su información personal
Tiene el derecho de solicitar transferir su información personal a otro controlador de datos cuando lo permitan las leyes aplicables. - A dar de baja su cuenta
También tiene el derecho de pedirnos que demos de baja su cuenta del programa de fidelización, para lo cual deberá ponerse en contacto con una de nuestras oficinas internacionales de atención al cliente - Derecho a solicitar la eliminación o rectificación
Puede solicitarnos (los detalles se encuentran en la sección Cómo ponerse en contacto con nosotros) que corrijamos cualquier dato sobre usted que sea incorrecto. Con gusto rectificaremos dicha información, pero primero tendremos que verificar su exactitud.
Usted puede solicitarnos que borremos su información si piensa que ya no necesitamos usarla para el propósito con el que la recopilamos. También puede solicitarnos que borremos su información si ha revocado su consentimiento para que la usemos (si originalmente le pedimos su consentimiento para usar su información), o si ha ejercido su derecho a oponerse al uso legítimo de su información personal, o si la hemos usado ilegalmente o si estamos sujetos a una obligación legal de borrarla.
No siempre podremos cumplir con su solicitud, por ejemplo, cuando necesitemos seguir usando su información para cumplir con nuestra obligación legal o cuando necesitemos usarla para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. - Derecho a revocar su consentimiento de uso de permisos del dispositivo móvil
Puede revocar su autorización o su consentimiento de permisos del dispositivo móvil mediante la configuración del dispositivo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos también por correo electrónico a privacyoffice@ihg.com.
Intentaremos responder en un plazo de 15 días laborables a todas las solicitudes válidas de ejercicio de los derechos mencionados arriba luego de validar su identidad. Para que podamos responder con más rapidez, podremos pedirle que nos facilite más datos en relación con la solicitud.
Es posible que no siempre podamos hacer lo que usted nos solicite; por ejemplo, en el caso de que esto afecte el deber de confidencialidad que tenemos hacia otras personas, o si tenemos el derecho legal de tratar la solicitud de otra manera.
Compra de vales de productos a través del miniprograma WeChat de IHG
Cuando compra un vale de producto a través de nuestro miniprograma WeChat de IHG, recopilaremos su WeChat OpenID, UnionID, número de socio y registros de compra, canje y reembolso. Procesamos su información principalmente para atribuirle sus compras, para mostrarle el estado de los canjes de productos o los estados de reembolsos, y para notificarle cambios necesarios en la información de productos. Puede consultar los registros de compra, canje y reembolso en cualquier momento. Compartiremos su información con el hotel que proporciona el vale del producto para brindarle los servicios descritos en el vale del producto. Si se niega a proporcionar dicha información personal, no podremos proporcionarle los servicios antes mencionados.
DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS EN BRASIL EN VIRTUD DE LAS LEYES DE PROTECCIÓN DE DATOS DE BRASIL
Los titulares de datos de Brasil tienen derechos legales en virtud de la Ley Federal nº 13.709/2018 (LGPD) de Brasil, así como cualquier otra ley aplicable en relación con su información personal. Para ejercer cualquiera de sus derechos, use los formularios disponibles en nuestro centro de privacidad y cookies, o póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos a través de un mensaje a privacyoffice@ihg.com.
- Cómo acceder a su información personal
Puede solicitarnos que confirmemos si tenemos y estamos usando su información personal, además de solicitarnos que le enviemos una copia de su información. - A corregir su información personal
Puede solicitarnos que corrijamos cualquier dato sobre usted que sea incorrecto, impreciso u obsoleto. Con gusto rectificaremos dicho información, pero primero tendremos que verificar su exactitud. - A borrar o hacer anónima la información personal
Usted puede solicitarnos que borremos, hagamos anónima o bloqueemos su información si considera que ya no la necesitamos para el propósito con el que la recopilamos, o si esos datos son excesivos o su procesamiento fue una infracción de las leyes aplicables. También puede solicitarnos que borremos su información si retiró su consentimiento para que usemos su información (si originalmente le solicitamos su consentimiento para utilizar su información).
No siempre podremos cumplir con su solicitud, por ejemplo, cuando necesitemos seguir usando su información para cumplir con nuestras obligaciones legales o cuando necesitemos usarla para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. - A oponerse a la forma en que usamos su información
Usted puede objetar cualquier uso de su información que hayamos justificado en otros argumentos jurídicos diferentes a su consentimiento en caso de infracción de las leyes aplicables. Si usted presenta una objeción, podemos continuar usando su información si podemos demostrar que tenemos argumentos jurídicos para hacerlo. - A solicitarnos que transfiramos su información a otra organización
Puede solicitarnos su información personal, o puede solicitar que esta se transfiera directamente a otro responsable del tratamiento de datos (por ejemplo, a otra empresa). - Otros derechos
En cualquier momento podrá revocar su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales, siempre que lo haya dado.
Puede presentar una reclamación ante las autoridades gubernamentales competentes, como la autoridad nacional de protección de datos.
Puede solicitarnos que proporcionemos información de cualquier entidad pública y privada con la que hayamos compartido sus datos.
Puede solicitar una revisión de las decisiones tomadas únicamente sobre la base del procesamiento automatizado de los datos personales que afectan sus intereses, incluidas las decisiones destinadas a definir los aspectos personal, profesional, como consumidor u otros aspectos de su personalidad.
Es posible que le pidamos una prueba de identidad al solicitar el ejercicio de cualquiera de estos derechos. Hacemos esto para asegurarnos de revelar información únicamente si confirmamos que estamos tratando con la persona correcta.
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes válidas en el plazo de 15 (quince) días. Sin embargo, puede tomarnos más tiempo si la solicitud es particularmente complicada o si usted hace varias solicitudes. . Le informaremos si creemos que la respuesta tomará más de 15 (quince) días. Para ayudarnos a responder más rápidamente, es posible que le pidamos que nos brinde más detalles sobre lo que desea recibir o sobre lo que le preocupa.
Es posible que no siempre podamos hacer lo que usted nos solicite; por ejemplo, en el caso de que esto afecte el deber de confidencialidad que tenemos hacia otras personas, o si tenemos el derecho legal de tratar la solicitud de otra manera.
Si hay alguna incoherencia entre los derechos indicados arriba y esta Declaración de Privacidad, los derechos específicos indicados arriba prevalecerán con respecto a Brasil.
Cambios en esta declaración de privacidad
En algunos casos, es posible que tengamos que cambiar, modificar o enmendar esta Declaración de privacidad con el fin de cumplir con el cambiante entorno normativo o las necesidades de nuestro negocio. Sujeto a los requisitos legales aplicables de proporcionar un aviso adicional, cualquier cambio a esta Declaración de privacidad se comunicará a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Sin embargo, si se producen cambios al uso de su información personal de modo que difiera de la establecida en el momento de su recopilación, se lo notificaremos publicando un aviso en nuestro sitio web durante 30 días antes de la entrada en vigor de dichos cambios, o bien, por correo electrónico. Obtendremos su consentimiento para tales cambios cuando así lo requiera la ley aplicable.
Fecha de entrada en vigencia: julio de 2024