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Declaración de privacidad

La privacidad y seguridad de su información personal son muy importantes para nosotros. Ya sea que esté visitando nuestro sitio web, usando nuestra aplicación móvil, reservando una habitación o sea socio de uno de nuestros programas de fidelización, queremos que confíe en la forma en que manejamos su información, así como mantenerlo informado acerca de cómo usamos la información.

Hemos preparado esta Declaración de privacidad para explicarle más sobre quiénes somos, cómo recopilamos y gestionamos su información (ya sea a través de nuestro sitio web, aplicaciones para móviles, nuestras páginas de redes sociales o fuera de internet) y las opciones que tiene sobre cómo utilizamos su información. Pueden aplicarse derechos adicionales específicos si así lo requiere la legislación aplicable. Por ejemplo, consulte nuestras divulgaciones adicionales dirigidas a los residentes de California y el Espacio Económico Europeo (EEE) dentro de esta Declaración de privacidad.

Quiénes somos

Esta Declaración de privacidad es emitida por el grupo de compañías InterContinental Hotels Group (referidos colectivamente como «IHG», «nosotros», «nos», «nuestro» en esta Declaración de privacidad), que incluye las subsidiarias directas e indirectas de InterContinental Hotels Group PLC, y cubre la información recopilada y usada por nosotros durante el curso de nuestros negocios. Cuando usamos los términos «IHG», «nosotros», «nos» o «nuestro», nos referimos a la compañía correspondiente de InterContinental Hotels Group que procesa su información personal.

Su información personal también puede ser recopilada y usada por los hoteles de la marca IHG. En la mayoría de los casos, estos hoteles son de propiedad independiente, y el uso que hacen de su información está cubierto por sus propios avisos de privacidad, y no por la presente Declaración de privacidad.

Si desea obtener más información sobre IHG y nuestra relación con los hoteles de la marca IHG, haga clic más abajo.

ACERCA DE IHG
Acerca de nuestros hoteles de la marca IHG
ACERCA DE IHG

Somos una compañía hotelera internacional con hoteles de la marca IHG en más de 100 países. Principalmente, franquiciamos nuestras marcas a propietarios independientes, o gestionamos hoteles en su nombre. Asimismo, disponemos de una serie de programas afines a nuestro negocio hotelero, como IHG® Rewards Club, que es nuestro programa central de fidelización.

Acerca de nuestros hoteles de la marca IHG

Franquiciamos nuestras marcas a propietarios independientes, o gestionamos hoteles en su nombre («hoteles de marca IHG»). La mayoría de los hoteles que operan bajo las marcas de IHG son de propiedad independiente y gestionados por terceros que han firmado un contrato de franquicia con IHG que les permite usar una marca de IHG con el fin de administrar un hotel. Si hace una reservación con nosotros para alojarse en un hotel de la marca IHG, compartiremos su información personal con ese hotel. Sin embargo, ya que los hoteles de la marca IHG no están controlados por IHG ni son de su propiedad, el uso que hagan de su información se regirá generalmente por sus propias prácticas de privacidad.

Qué información recopilamos y cómo la usamos y compartimos

Recopilamos información personal directamente de usted, sobre usted de otras personas, entidades o canales digitales, y automáticamente cuando usted usa nuestro sitio web, nuestra aplicación móvil y mediante ciertas ofertas o servicios disponibles en los hoteles de la marca IHG (como la conexión Wi-Fi IHG Connect). En particular, recopilamos y usamos su información si usted (o alguien en su nombre) hace una reservación para alojarse en un hotel o establecimiento de la marca IHG que se ofrezca mediante reservaciones de IHG, participa en uno de nuestros programas de fidelización, como IHG® Rewards Club, o interactúa con nosotros en nuestro sitio web corporativo o en la aplicación móvil. Para usar nuestro sitio web o aplicación móvil, no es necesario que nos proporcione su información personal, pero en algunos casos, es posible que no podamos prestarle servicios sin su información personal (por ejemplo, no podríamos completar una reservación solicitada o inscribirlo en nuestro programa de recompensas). Para obtener más información sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos su información, haga clic en la sección correspondiente más adelante.

Si hace una reservación o se aloja en un hotel de la marca IHG
Cuando se inscribe en uno de nuestros programas de lealtad.
Si interactúa con nosotros desde nuestro sitio web corporativo
Si hace una reservación o se aloja en un hotel de la marca IHG

Información que recopilamos:
Obtenemos información directamente de usted cuando hace una reservación desde nuestro sistema de reservaciones o cuando se aloja en un hotel de la marca IHG. La información recopilada durante el proceso de reservación y durante su alojamiento puede incluir lo siguiente:

  • Su nombre, dirección electrónica, dirección residencial y laboral, número de teléfono, nacionalidad e información de la tarjeta de pago;
  • Información referente a su membresía en uno de nuestros servicios o programas, o de empresas asociadas, por ejemplo, su número de IHG® Rewards Club o de viajero frecuente.
  • Cierta información, como las preferencias de alojamiento y habitación que eligió durante una reservación, por ejemplo, su tipo de habitación preferida y peticiones específicas al hotel.

Si usted nos proporciona información personal sobre otras personas al hacer una reservación o durante su alojamiento (por ejemplo, familiares o colegas), le pedimos que se asegure de que estén de acuerdo con que se nos transmita su información personal, y que les recomiende leer esta Declaración de privacidad si desean obtener más detalles sobre cómo usamos su información.

De otras fuentes: también recopilamos información sobre usted de otras personas/entidades, incluidos agentes de viajes, sitios web ajenos a IHG, personas que reserven en su nombre (por ejemplo, un familiar, un representante de la compañía), su empleador u otra entidad. Si usted hace una reservación directamente con uno de nuestros hoteles de marca IHG, normalmente recibimos una copia de esa reservación. También podemos recopilar información sobre usted (indirectamente) de las aerolíneas y otros proveedores de viajes relacionados con su reservación; por ejemplo, podemos saber su hora de llegada por medio de una empresa colaboradora del sector de viajes y usar dicha información para ponernos en contacto con usted sobre las opciones de registro de entrada anticipado. Además, podemos obtener información sobre usted en redes sociales; por ejemplo, si hace un comentario en las redes sociales de IHG o comenta sobre IHG en un canal público de una red social. Usamos esta información para mejorar nuestros servicios dirigidos a usted y a otros clientes.

Automáticamente: recopilamos información sobre usted de forma automática cuando usa nuestro sitio web, nuestra aplicación móvil y nuestras redes sociales. En estos casos, puede recopilarse cierta información de forma automática, como su país de residencia, la dirección de protocolo de internet («IP»), la dirección de control de acceso a medios y otras características de su computadora o dispositivo. Esta información se puede recopilar con fines operativos, así como para mejorar su experiencia al usar estos servicios. Esta información también se puede usar para el análisis combinado de tendencias y estadísticas, y para mostrarle publicidad y mensajes más relevantes para usted. Puede encontrar información adicional sobre estas prácticas en la sección «Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología». No solemos asociar una dirección IP con su perfil de IHG Rewards Club.

Sistemas biométricos y programas especiales para hoteles: en IHG, siempre estamos buscando más formas de mejorar su vivencia con nosotros. Para evitar las esperas, un número limitado de hoteles ofrece ahora un proceso de registro de entrada y salida biométrico. Algunos hoteles también permiten el acceso a la habitación mediante la obtención de dataos biométricos. Solo se puede participar en estos programas cuando se da de alta de forma voluntaria, y cualquier información que recopilemos durante su participación se usará únicamente para el programa, tal como se describe en el aviso que se le entrega en el momento de su alta en el programa.

Cómo usamos esta información: empleamos la información sobre usted principalmente para poder completar su reservación de hotel, así como para proporcionarle y gestionar el programa IHG Rewards Club. Esto puede requerir que nos comuniquemos con usted (por ejemplo, enviando un correo electrónico de confirmación) antes de su alojamiento. Después de su alojamiento, también podemos enviarle correspondencia y encuestas de satisfacción para obtener su opinión sobre su experiencia. Cuando usted se aloja en un hotel, no recibimos toda la información sobre su estadía. Por ejemplo, si reserva una visita al spa, ese servicio puede ser proporcionado por el hotel de la marca IHG (no por IHG) o por una entidad local.

En algunos casos en los que tenemos su consentimiento o cuando lo permita la legislación aplicable, podemos enviarle comunicaciones de marketing (que pueden incluir mensajes de texto o llamadas hechas con tecnología de marcación automática) acerca de productos y servicios que creemos que pueden interesarle. También podemos usar información relacionada con su alojamiento para mostrarle publicidad personalizada en nuestros sitios web, nuestras aplicaciones móviles o en sitios web de terceros, o para enviarle mensajes más relevantes para usted. Además, usamos su información combinada con la de otros huéspedes para realizar análisis de tendencias y estadísticos con el fin de evaluar y mejorar nuestros productos y servicios, planificar nuevos servicios y ubicaciones para hoteles, así como otros estudios de mercado.

Le indicaremos si la información solicitada es obligatoria. Si no la brindara, podría afectar o impedir nuestra capacidad para prestarle ciertos servicios.

Con quién compartimos su información. Compartimos la información de su reservación con los siguientes destinatarios:

  • Hoteles: compartimos la información de la reservación con el hotel en la que se está alojando para poder cumplir los requisitos de su reservación. Tenga en cuenta que no compartimos toda su información con el hotel; por ejemplo, compartimos los detalles de la reservación, como nombre, fechas del alojamiento y, si está inscrito en IHG Rewards Club, algunos datos sobre si es socio y qué categoría tiene.
  • Proveedores de servicios: compartiremos su información con los proveedores de servicios para brindarle servicios relacionados con nuestro negocio, así como para mejorar nuestros productos y servicios. Por ejemplo, podríamos emplear a un tercero, o el producto de un tercero, para estudios de mercado y análisis de datos, o compartir datos con socios en línea, con el fin de que nosotros, o nuestros socios actuando en nuestro nombre, podamos comunicarnos con usted y ofrecer publicidad a través de sus plataformas u otros sitios web o plataformas. En ciertas circunstancias, y sujeto a la legislación local, nuestros proveedores de servicios también pueden ayudarnos con diversas campañas de marketing. Estas empresas están autorizadas a usar su información personal solo en la medida necesaria para proveernos estos servicios.
  • Colaboradores: cuando lo permita la legislación aplicable, o si contamos con su consentimiento, también podemos compartir su información con otras empresas, incluyendo nuestros colaboradores de IHG® Rewards Club y otros terceros, para brindarle a usted ofertas especiales acerca de sus productos y servicios. En un esfuerzo por ofrecerle un viaje más cómodo, nos hemos asociado con otras compañías que pueden participar en sus planes de viaje (por ejemplo, aerolíneas o compañías de alquiler de automóviles) a través de un proveedor de servicios en común, y podemos, cuando la ley lo permita, compartir cierta información sobre su próximo viaje. Usamos esta información para intentar personalizar nuestros productos y servicios para usted (por ejemplo, registro de salida tarde o de entrada temprano), o para que usted reciba de otras compañías ofertas pertinentes a su viaje. Usted tiene la opción de si desea recibir estas comunicaciones y ofertas; inicie sesión en el centro de preferencias de IHG® Rewards Club en cualquier momento para ver y elegir sus opciones de comunicación. Además, los residentes de California tienen la opción de presionar en el enlace «No vender», lo que evitaría que compartamos información de una manera que pueda considerarse una venta según la legislación de California. Si tiene alguna otra petición, puede dirigirla a la oficina de privacidad.

También compartimos la información de su alojamiento con otras entidades, que pueden incluir fuerzas del orden, asesores profesionales y otras personas, como en las siguientes circunstancias:

  • Cuando creamos de buena fe que la divulgación es obligatoria por ley o para proteger la seguridad de los huéspedes del hotel, los empleados, el público en general o las propiedades de IHG;
  • Cuando se requiere la divulgación para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial, citación o proceso legal; o
  • en el caso de una fusión, venta de activos o cualquier otra transacción relacionada.
Cuando se inscribe en uno de nuestros programas de lealtad.

Información que recopilamos: recopilamos información de usted durante su participación en cualquiera de nuestros programas y servicios de fidelización, como nuestro programa central, IHG® Rewards Club. La información recopilada durante el curso de su inscripción y participación en estos programas puede incluir lo siguiente:

  • Su nombre, dirección electrónica, dirección residencial y laboral, número de teléfono, nacionalidad, fecha de nacimiento e información de la tarjeta de pago;
  • Su número de membresía y PIN, así como los datos de sus membresías en cualquiera de los programas de nuestras empresas asociadas, como aerolíneas o empresas de alquiler de automóviles;
  • Información que usted proporciona en su perfil de fidelización, como sus preferencias personales sobre destinos y alojamientos;
  • Preferencias de marketing, como la forma en que prefiere que IHG se ponga en contacto con usted, así como el tipo de información que le interesa recibir.
  • Sus alojamientos en hoteles de la marca IHG, incluido el nombre del hotel, las fechas de estadía y, en algunas circunstancias, el importe monetario total de su alojamiento (y, en algunas circunstancias, un desglose de sus gastos en el hotel).

Podemos recopilar esta información de usted y de otras fuentes, y también hacerlo de forma automática.

De usted u otra persona que actúe en su nombre: recopilamos su información desde nuestras oficinas internacionales de reservaciones y atención al cliente, desde nuestros sitios web o desde nuestras aplicaciones móviles.

Establecimientos: recibimos información sobre su alojamiento de los hoteles de la marca IHG y otros establecimientos de la red IHG para poder cumplir con el programa.

Proveedores de servicios: también podemos recopilar información sobre usted de otras fuentes, incluidas las entidades que nos ayudan a confirmar la exactitud de su dirección postal. En algunas circunstancias, no recibimos del proveedor la verificación de dirección actualizada; en cambio, este puede actualizar nuestra correspondencia con la dirección que crea que se ajuste a los requisitos del servicio postal.

Otras fuentes: podemos obtener información sobre usted en redes sociales; por ejemplo, si hace un comentario en las redes sociales de IHG o comenta sobre IHG en un canal público de una red social. Usamos esta información para mejorar nuestros servicios dirigidos a usted y a otros clientes. Normalmente, no añadimos esta información a su perfil de IHG Rewards Club. También obtenemos información demográfica procedente de entidades, que normalmente se recopila de manera combinada, no individual. Podemos usar esta información en combinación con la información de su perfil para identificar las oportunidades relevantes que podrían ser de su interés.

Sus amigos: podemos obtener información sobre usted por parte de sus amigos si ellos lo remiten a nosotros.

Automáticamente: recopilamos información sobre usted de forma automática cuando usa nuestro sitio web, nuestra aplicación móvil y nuestras redes sociales. En estos casos, puede recopilarse cierta información de forma automática, como su país de residencia, la dirección de protocolo de internet («IP»), la dirección de control de acceso a medios y otras características de su computadora o dispositivo. Esta información se puede recopilar con fines operativos, así como para mejorar su experiencia al usar estos servicios. Esta información también se puede usar para el análisis combinado de tendencias y estadísticas, y para mostrarle publicidad y mensajes más relevantes para usted. Puede encontrar información adicional sobre estas prácticas en la sección «Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otras tecnologías», más adelante, así como en la sección «Cookies y otras tecnologías de rastreo». No solemos asociar una dirección IP con su perfil de IHG Rewards Club.

Cómo usamos estos datos: usamos su información para operar y prestar servicios afines a nuestros programas de fidelización. También usamos su información personal para mejorar nuestros productos y servicios. Cuando lo permita la legislación aplicable, o si contamos con su consentimiento, también podemos compartir su información con otras empresas, incluyendo nuestros colaboradores de IHG® Rewards Club y otros terceros, para brindarle a usted ofertas especiales de sus productos y servicios.

Esto puede incluir:

  • Inscripción en el programa de fidelización;
  • El pedido y la entrega de productos canjeados por internet, incluidos los productos y servicios ofrecidos por las empresas colaboradoras de IHG Rewards Club;
  • Envío de actualizaciones, estados de cuenta y otra información relativa a su participación en uno de nuestros programas o servicios;
  • El envío de comunicaciones de marketing (que pueden incluir mensajes de texto o llamadas realizadas mediante tecnología de marcación automática), con su consentimiento cuando lo requiera la legislación aplicable, en relación con los productos y servicios ofrecidos por IHG o las empresas colaboradoras y afiliadas de IHG Rewards Club;
  • Presentación de publicidad o comunicados personalizados acerca de productos o servicios de IHG que consideramos que pueden ser de su interés; y
  • Análisis generales, estadísticos y otros tipos de estudios.

Aunque la provisión de la mayoría de los datos es voluntaria, si no nos envía cierta información, podría impactar y/o prevenir nuestra capacidad de ofrecerle ciertos servicios.

Ocasionalmente, hacemos promociones en las que pedimos a los socios de IHG Rewards Club que recomienden a un amigo al Club. En estos casos, siempre pedimos a los socios que se aseguren de que cualquier persona a la que recomienden esté de acuerdo con que se nos transmita su información personal, y que indiquen a tales personas que lean esta Declaración de privacidad si desean obtener más detalles sobre cómo usamos su información.

Cómo puede gestionar sus preferencias de marketing: en nuestro centro de preferencias en línea, usted puede gestionar sus preferencias y decidir qué comunicados de marketing le gustaría recibir de nosotros. Puede visitar nuestro centro de preferencias u obtener más información en la sección «Gestión de sus preferencias e información».

Además, puede darse de baja de la recopilación de su información personal para su uso en publicidad personalizada. Consulte «Gestión de cookies y exclusión voluntaria» para obtener más información sobre cómo darse de baja.

También le recomendamos que revise periódicamente los avisos de privacidad y la configuración de preferencias que están disponibles en cualquier red social, así como sus preferencias dentro de su cuenta de IHG Rewards Club. Además, los residentes de California tienen la opción de presionar en el enlace No vender, lo que evitaría que compartamos información de una manera que pueda considerarse una venta según la legislación de California.

Con quién compartimos su información. Durante su participación en nuestros programas de fidelización, compartimos su información de la siguiente manera:

  • Colaboradores de IHG® Rewards Club: para proporcionarle los productos y servicios que usted solicite y, cuando la ley lo permita, para que una empresa colaboradora le ofrezca sus propios productos y servicios. También podemos asociarnos con otra empresa para ofrecer un producto, como una tarjeta de crédito de marca compartida. Usted tiene opciones sobre la forma en que compartimos su información; inicie sesión en el centro de preferencias en cualquier momento para ver y elegir sus opciones. Además, los residentes de California tienen la opción de presionar en el enlace No vender, lo que evitaría que compartamos información de una manera que pueda considerarse una venta según la legislación de California.
  • Proveedores de servicios: con el fin de operar el programa y proporcionarle los productos y servicios que usted ha solicitado. También empleamos proveedores de servicios para que nos ayuden a gestionar, distribuir y mejorar nuestra publicidad. Estas empresas están autorizadas a usar su información personal solo en la medida necesaria para proveernos estos servicios.

También compartiremos su información en las siguientes circunstancias:

  • Cuando creamos de buena fe que la divulgación es obligatoria por ley o para proteger la seguridad de los huéspedes del hotel, los empleados, el público en general o los establecimientos de IHG;
  • Cuando se requiere la divulgación para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial, citación o proceso legal; y
  • En el caso de una fusión, venta de activos o cualquier otra transacción corporativa.
Si interactúa con nosotros desde nuestro sitio web corporativo

Información que recopilamos: recopilamos información sobre usted cuando se inscribe para recibir noticias corporativas o documentos de interés para accionistas, cuando participa en encuestas, envía opiniones, se pone en contacto con el equipo de servicio al cliente o, de cualquier otro modo, nos proporciona información a nosotros o la publica en redes sociales.

Noticias corporativas. La información recopilada puede incluir la siguiente:

  • Información correspondiente a su registro para noticias corporativas, como su nombre, dirección electrónica, profesión, país o región, y preferencias de servicio de correo electrónico para noticias;
  • Información correspondiente a la recepción de documentos para accionistas, como sus iniciales, apellidos, código postal, número de cuenta del accionista, dirección electrónica y contraseña para comunicaciones con accionistas.

Recopilamos esta información directamente cuando usted se inscribe para recibir noticias corporativas o documentos de interés para accionistas en nuestro sitio web corporativo.

Concursos o sorteos: recopilamos sus datos de contacto cuando se inscribe en un concurso o sorteo; no incluimos necesariamente estos datos como parte de su perfil como socio de IHG Rewards Club. En estos casos, recopilaremos información de usted y acerca de usted para operar y administrar el concurso, sorteo o servicio en el que usted eligió participar. La información recopilada puede incluir datos personales como su nombre y dirección, así como cierta información demográfica que usted decide proporcionarnos. En cada caso, recopilaremos, usaremos y protegeremos su información personal conforme a los principios generales establecidos en la presente Declaración de privacidad, a menos que se indique de otra manera.

Otras recopilaciones: también recopilamos datos suyos cuando se inscribe para recibir nuestros boletines u ofertas y promociones especiales, cuando descarga una de nuestras aplicaciones móviles o participa en otro de nuestros servicios. El tipo de información que recopilamos sobre usted depende de su interacción con nuestro sitio web y nuestros servicios.

Automáticamente: también recopilamos información sobre usted cuando navega por nuestro sitio web, usa nuestra aplicación móvil o nuestras redes sociales. En estos casos, puede recopilarse cierta información de forma automática, como su país de residencia, la dirección de protocolo de internet («IP»), la dirección de control de acceso a medios y otras características de su computadora o dispositivo. Esta información se puede recopilar con fines operativos, así como para mejorar su experiencia al usar estos servicios. Esta información también se puede usar para el análisis combinado de tendencias y estadísticas, y para mostrarle publicidad y mensajes más relevantes para usted. Puede encontrar información adicional sobre estas prácticas en la sección «Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología». No solemos asociar una dirección IP con su perfil de IHG Rewards Club.

Cómo usamos esta información: usamos su información para enviarle noticias corporativas y documentos de interés para accionistas a los que se haya suscrito. En relación con las noticias corporativas, puede cambiar sus preferencias de comunicación como se indica en la sección «Gestión de sus preferencias de comunicación».

Si se inscribe en una promoción, podemos asociar esa promoción con su cuenta (por ejemplo, si está relacionada con un programa de recompensas de IHG). Si se inscribe en un concurso o sorteo, utilizaremos su información para el propósito de dicho concurso o sorteo. Tenga en cuenta que puede haber reglas adicionales para el sorteo o concurso, y esas reglas pueden proporcionar información adicional sobre cómo utilizaremos su información recopilada para cualquier evento en el que decida participar.

En relación con los datos recopilados por internet, consulte los Canales digitales y nuestras Cookies y otras tecnologías de rastreo para obtener más información.

Con quién compartimos su información: podemos compartir su información con terceros que prestan servicios en nuestro nombre para ayudar a mejorar nuestro sitio web corporativo y nuestras funciones para accionistas. Estos servicios pueden incluir la provisión de servicios y documentos de accionistas relacionados con la gestión de nuestro registro de accionistas. Estas empresas están autorizadas a usar su información personal solo en la medida necesaria para proveernos estos servicios.

También compartiremos su información en otras circunstancias, por ejemplo:

  • Cuando creamos de buena fe que la divulgación es obligatoria por ley o para proteger la seguridad de los huéspedes del hotel, los empleados, el público en general o las propiedades de IHG;
  • Cuando se requiere la divulgación para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial, citación o proceso legal; o
  • en el caso de una fusión, venta de activos o cualquier otra transacción relacionada.

Transferencia de datos

Debido a que operamos una red internacional de oficinas corporativas, centros de servicio al cliente y reservaciones, centros de datos y hoteles, puede ser necesario transferir sus datos a un país distinto de aquel en el que se recopiló, o de su país de residencia o nacionalidad. La información que nos proporcione durante una reservación o durante la prestación de cualquier otro servicio, se puede transferir a cualquiera de nuestras entidades afiliadas y hoteles propiedad de IHG en todo el mundo con el fin de prestar o facilitar estos servicios. También será necesario transmitir dicha información a terceros, como nuestros hoteles de marca IHG, empresas asociadas y proveedores de servicios.

En caso de que transfiramos información procedente de la Unión Europea («UE») a un país que esté fuera de la UE, tomaremos las medidas necesarias para asegurarnos de que dicha transferencia se gestiona cuidadosamente para proteger sus derechos de privacidad:

  • Las transferencias dentro de IHG Group estarán cubiertas por un acuerdo interno firmado por los miembros de IHG Group que obliga contractualmente a cada miembro a garantizar que la información sobre usted reciba un nivel adecuado y uniforme de protección dondequiera que sea transferida dentro de IHG Group.
  • Cuando transferimos sus datos fuera de IHG Group, incluidas otras compañías que nos presten algún servicio, obtenemos compromisos contractuales y garantías de ellas para proteger su información. Algunas de estas garantías son sistemas de certificación bien reconocidos, como cláusulas contractuales estándar y el Escudo de Privacidad UE - EE. UU. para la protección de la información personal transferida desde dentro de la UE a los Estados Unidos de América.
  • Solo transferiremos información personal a países en los que se reconozca que brindan un nivel adecuado de protección jurídico o en los que podamos estar convencidos de que existen acuerdos alternativos para proteger sus derechos de privacidad.
  • Cualquier solicitud de información que recibamos de las autoridades policiales o reguladoras será validada cuidadosamente antes de divulgar cualquier información personal.

Cuando de otra forma transfiramos información personal entre jurisdicciones, tomaremos las medidas requeridas por la legislación local para asegurarnos de que se proteja su derecho a la privacidad en dicha transferencia.

Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología

Nosotros y nuestros proveedores de servicios usamos cookies, píxeles, monitores de acceso, herramientas de rastreo y otra tecnología similar en nuestros sitios web, aplicaciones móviles y en otras áreas de nuestro negocio para recopilar información y brindarle los servicios que ha solicitado o en los que participe, además de ofrecerle publicidad personalizada. Sujeto a los requisitos locales de consentimiento, podemos usar esta y otra información que recopilamos, como direcciones electrónicas cifradas, para que nosotros y nuestros proveedores de servicios externos podamos determinar qué otros dispositivos usa usted (por ejemplo, un teléfono móvil, una tableta, otra computadora, etc.). Si está usando nuestras aplicaciones móviles y ha dado su consentimiento para compartir su ubicación con nosotros, estos datos pueden recopilarse mediante tecnología GPS para poder brindarle ciertos servicios personalizados, como recomendaciones de hoteles cercanos, y ofertas o promociones personalizadas. Sus preferencias de ubicación se pueden establecer o modificar en el dispositivo o en los ajustes de la red social correspondiente. Esta información también incluye información personalmente identificable que usted proporciona cuando se inscribe en uno de nuestros programas de fidelización para poder verificar su membresía. Nosotros y nuestros proveedores de servicios también podemos usar el seguimiento entre dispositivos, y otra información que aprendamos sobre usted, para mostrarle publicidad personalizada en sus dispositivos. También empleamos la información que recopilamos para mejorar nuestros productos y servicios, así como su experiencia, cuando visita nuestros sitios web y usa nuestras aplicaciones móviles. Si usa estas funciones de terceros, también estará protegido por las políticas de privacidad de estos terceros. Para obtener más información sobre estos temas, haga clic en la sección correspondiente más adelante.

Cookies y otras tecnologías de rastreo

¿Qué es una cookie? Es un pequeño archivo de texto que se coloca en el navegador web o el dispositivo de un usuario de internet, y se emplea para recordar y obtener información acerca de ese usuario. Es posible que se le asigne una cookie cuando visite nuestros sitios web o use nuestras aplicaciones móviles. En algunos casos, cuando lo permita la ley correspondiente, las cookies también se pueden utilizar para ciertas campañas de comunicación por correo electrónico.

Qué tipos de cookies usamos y cómo las usamos: Usamos tres tipos principales de cookies:

  • Cookies funcionales: Sirven de apoyo para usar el sitio web y las aplicaciones, y permiten el uso de ciertas funciones que mejoran la experiencia del usuario. Por ejemplo, usamos cookies funcionales para facilitar el proceso de reservación y recordar sus elecciones al ir de una página a otra. También usamos cookies funcionales para recordar sus datos de acceso y preferencias de hotel, y así evitar que tenga que volver a ingresarlos.
  • Cookies de desempeño: Recopilan información necesaria para servir de apoyo al sitio web y a nuestras aplicaciones, lo que nos permite mejorar nuestro sitio web e identificar cualquier problema que haya tenido durante su visita. Por ejemplo, estas cookies pueden brindarnos información acerca de cómo llegó a nuestro sitio web y cómo navega por él. También usamos estas cookies para obtener cierta información estadística y realizar análisis, como el número de visitantes que llegan a nuestro sitio web o la efectividad de nuestra publicidad.
  • Cookies de intereses: se usan para recopilar información de usted que nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios, además de mostrarle publicidad personalizada que creemos que es relevante para usted. Utilizamos este tipo de cookies en nuestros sitios web y aplicaciones para diversas campañas e iniciativas de marketing. Para obtener más información, consulte la sección «Publicidad personalizada» más adelante.

Para obtener más información sobre las cookies y su uso, visite www.allaboutcookies.org.

Cookies: como se describió anteriormente, recurrimos a varios proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar, distribuir y mejorar nuestra publicidad. Estos proveedores pueden configurar cookies que nos ayudan a recopilar información y mostrarle publicidad que creemos que puede ser de su interés. En algunos casos, estas empresas también nos brindan cierta información estadística y de análisis relacionada con nuestras prácticas de marketing. También podemos compartir con terceros la información recopilada mediante las cookies (y otras tecnologías de rastreo) para sus propios análisis y fines de marketing. Estos terceros pueden servirle publicidad personalizada a usted acerca de los hoteles de marca IHG y ajenos a IHG. Dentro de la información compartida pueden incluirse datos obtenidos a través de cookies, como su dirección IP o identificación de dispositivo, e información sobre la búsqueda que usted hizo en nuestro sitio web (por ejemplo, si buscó un hotel en Nueva York), pero no incluiría su nombre ni información de IHG Rewards Club.

Gestión de cookies y exclusión voluntaria: puede cambiar sus preferencias de cookies en nuestra herramienta de preferencias de cookies, que también se encuentra en el centro de privacidad y cookies. Puede elegir visitar nuestros sitios web sin cookies, pero en algunos casos, ciertos servicios, características y funciones podrían no estar operativos. Para visitarnos sin usar cookies, puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies, o para que le notifique cuando se instale alguna. Todos los navegadores son distintos, así que consulte las preferencias sobre cookies en el menú de ayuda de su navegador. Para gestionar las cookies de Flash, consulte la ayuda de Flash Player.

En relación con las cookies de terceros, IHG participa en el Programa de Autorregulación sobre Conducta Publicitaria en Línea, gestionado por la Alianza de Publicidad Digital (DAA). Como parte de este compromiso, IHG ha acordado cumplir con las normas y pautas promulgadas por la DAA. Para obtener más información sobre la publicidad personalizada, o para darse de baja de la recolección automática de datos para tales fines, vaya a http://www.aboutads.info/choices/ o http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Dentro de la UE y Canadá, las organizaciones locales de la DAA operan un esquema similar de «opciones publicitarias»: consulte http://www.youronlinechoices.com (Europa) y http://youradchoices.ca/ (Canadá). Si decide no recibir estas cookies publicitarias personalizadas, su exclusión será específica al navegador web o el dispositivo móvil desde el que eligió la opción de darse de baja. Si utiliza varios dispositivos o navegadores, deberá excluir las cookies en cada uno.

Otras tecnologías: También se pueden usar píxeles o monitores de acceso en nuestros sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos y otras áreas de nuestro negocio. Estas tecnologías se usan para mejorar nuestros productos y servicios, así como nuestras actividades de marketing.

Publicidad personalizada: nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos mostrar publicidad personalizada mediante cookies, píxeles y monitores de acceso web propios o de terceros cuando usted visite nuestro sitio web, use nuestras aplicaciones móviles o los sitios web de otras entidades. En algunos casos, estas cookies pueden ser persistentes. Como se describió en la sección anterior, «Uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otra tecnología», nosotros y nuestros proveedores de servicios también podemos usar cookies y otra información para tratar de identificar otros dispositivos y navegadores web que usted pueda usar, con el fin de que nosotros y nuestros proveedores de servicios podamos mostrar publicidad personalizada a esos dispositivos. Hacemos esto para ofrecerle la publicidad que creemos que puede ser de su interés, así como para mejorar nuestros propios productos y servicios, incluyendo la funcionalidad y el desempeño de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Para obtener más información sobre cómo darse de baja de ciertos tipos de publicidad personalizada, consulte arriba la sección «Gestión de cookies y exclusión voluntaria».

No rastrear: actualmente, nuestros sistemas no reconocen las indicaciones de «no rastrear» que envía el navegador. Sin embargo, se pueden deshabilitar ciertos rastreos, como se indica en este apartado (por ejemplo, deshabilitando las cookies). También puede darse de baja de la publicidad personalizada siguiendo las instrucciones en los sitios web de la DAA y de la Iniciativa para Publicidad en Red.

Información y servicios de localización
Aplicaciones móviles
Canales digitales y otras fuentes de información
Información y servicios de localización

En algunas jurisdicciones, y donde la permita la legislación aplicable, o con su consentimiento, podemos recibir información sobre su ubicación mientras le prestamos los servicios descritos anteriormente al usar nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Por ejemplo, si está usando nuestras aplicaciones móviles y ha dado su consentimiento para compartir su ubicación con nosotros, esta información puede recopilarse mediante tecnología GPS o Bluetooth para poder brindarle ciertos servicios, como ofertas y promociones personalizadas. Además del uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles, también podemos recibir información sobre la ubicación de las redes inalámbricas o torres celulares próximas a su dispositivo móvil, a través de su protocolo de internet («IP») o mediante el uso de otros servicios que ofrecemos en nuestros hoteles. También podemos acceder a la información sobre su ubicación que usted nos proporciona al usar redes sociales, por ejemplo, cuando tuitea su ubicación. No mantenemos esta información como parte de su perfil de IHG Rewards Club y, normalmente, usamos esta información en el momento en que usted la proporciona para satisfacer su solicitud. Sus preferencias de ubicación se pueden establecer o modificar en el dispositivo o en los ajustes de la red social correspondiente.

Aplicaciones móviles

Recibimos información sobre usted cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles. Parte de esa información, como el fabricante del dispositivo, el tipo y versión del sistema operativo, se recopila automáticamente, mientras que otra información se recopila solo si usted decide proporcionarla y cuando la legislación aplicable lo permite, como su ubicación de geolocalización precisa. Normalmente no asociamos su información de geolocalización precisa obtenida a través del uso de nuestras aplicaciones móviles con su cuenta de recompensas de IHG. A veces, puede ser necesario asociar su información de geolocalización con su cuenta para gestionar su participación en un programa o función particular que podríamos ofrecer, pero no retenemos su información de geolocalización de manera que lo identifique individualmente.

Si usa nuestra aplicación móvil, también le enviaremos notificaciones automáticas ocasionalmente con el fin de mantenerlo informado sobre eventos o promociones que estemos organizando. Si ya no desea recibir este tipo de comunicaciones, puede desactivarlas en su dispositivo. Para asegurarse de recibir las notificaciones apropiadas, necesitaremos recopilar cierta información acerca de su dispositivo, como el sistema operativo y la identificación del usuario.

Usamos software de análisis de dispositivos móviles para entender de mejor manera el funcionamiento de nuestras aplicaciones móviles en su teléfono. Este software puede registrar ciertos datos, como la frecuencia de uso de la aplicación, los eventos que ocurren dentro de ella, el uso combinado, los datos de desempeño y de dónde se descargó la aplicación.

Canales digitales y otras fuentes de información

Podemos usar información de fuentes en línea, como sitios web, redes sociales y plataformas de intercambio de información. Esta información se puede usar para ayudar a adaptar y mejorar nuestros servicios, y comunicarnos con usted de manera efectiva, ya que sabemos que muchos de nuestros clientes utilizan una variedad de canales de comunicación para comunicarse y compartir información.

Podemos usar diversas funciones de redes sociales, como el botón «Me gusta» de Facebook, en nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Cierta información puede ser compartida o proporcionada a nosotros a través del uso de estas funciones combinadas con nuestros servicios y programas. Sujeto a los ajustes de su cuenta y de privacidad, también podemos ver la información que publique en estas plataformas de redes sociales, independientemente de si usa nuestros servicios. En algunos casos, dependiendo de las circunstancias, podemos ponernos en contacto con usted a través de estas plataformas de redes sociales. La información que publique en redes sociales, así como los controles que rodean su divulgación, se rigen por las respectivas políticas de tales empresas.

Cuando usemos la información de estas fuentes, respetaremos los permisos que usted haya establecido sobre cómo desea que su información se use para cada fuente. No asociamos la información que recopilamos mediante estas plataformas con su cuenta de IHG Rewards Club.

Recomendamos que revise rutinariamente los avisos de privacidad y las configuraciones de preferencias que están disponibles en cualquier plataforma de redes sociales. Para obtener más información sobre cómo darse de baja de ciertos tipos de publicidad personalizada, consulte la sección «Gestión de cookies y exclusión voluntaria».

Uso de servicios de WI-FI (IHG Connect)

Cuando utiliza el servicio Wi-Fi de IHG Connect (IHG Connect), podemos recopilar y procesar cierta información adicional.

Qué información recopilamos
  • Información de registro y proporcionada por el usuario: Cuando usted se registra para usar IHG Connect, podemos recopilar información personal sobre usted, como su número de IHG® Rewards Club. También puede proporcionarnos información personal sobre usted de diversas maneras cuando usa IHG Connect, como, por ejemplo, cuando nos envía solicitudes de servicio al cliente.
  • Identificadores de dispositivos: al prestar el servicio IHG Connect, podemos recopilar automáticamente un identificador de dispositivo (como su dirección IP, dirección MAC, nombre del dispositivo u otro identificador único) para la computadora, dispositivo móvil, tecnología u otro dispositivo que utilice para acceder a IHG Connect. Un identificador de dispositivo es un número que se asigna automáticamente a su dispositivo cuando accede a IHG Connect, y podemos identificar su dispositivo por su identificador de dispositivo. Cuando utiliza IHG Connect, podríamos ver el identificador de su dispositivo y usar esta información para mejorar nuestro servicio. Podríamos asociar el identificador de su dispositivo con otra información sobre usted, como su número de IHG Rewards Club.
  • Otra información de dispositivos: también podemos registrar automáticamente cierta información de su dispositivo, como el tipo de dispositivo, las páginas web, las aplicaciones o los sitios que visita, y las fechas y horas que visita, accede o usa IHG Connect. Aunque generalmente esta información es anónima o combinada con la de otros usuarios, puede estar asociada con su número de IHG Rewards Club o con otra información de la cuenta de servicio de IHG o identificadores persistentes. Estos datos nos ayudan a administrar nuestras redes y nos brindan información sobre el uso de IHG Connect. Sin embargo, no recopilamos ni procesamos el contenido de las comunicaciones electrónicas ni de correo que usted transfiera o reciba mientras usa IHG Connect.
  • Información sobre la ubicación: Podemos recopilar información sobre su ubicación a través del uso de los servicios Wi-Fi que ofrecemos en nuestros hoteles para poder mejorar nuestro servicio y proporcionarle ciertos servicios, como ofertas y promociones personalizadas.
Cómo usamos la información que recopilamos.

Usamos información personal únicamente para los fines descritos en esta Declaración de privacidad, excepto si se le indica a usted de otra manera en el momento de recopilar los datos o queda autorizado por la legislación o por usted. Usamos la información personal que recopilamos con IHG Connect con estos fines:

  • Para operar, mantener, mejorar y proporcionar todas las funciones del servicio, proporcionar los servicios y la información que usted solicite, responder los comentarios y preguntas, y proporcionar apoyo a los usuarios.
  • Para comprender y analizar las tendencias de uso y las preferencias de nuestros usuarios, mejorar el servicio de IHG Connect y desarrollar nuevos productos, servicios, características y funciones. Si usted proporciona su información de contacto o su número de socio de IHG Rewards Club, podemos (con su consentimiento o cuando lo permita la ley aplicable) enviarle ofertas personalizadas basadas en su uso de la web y en su ubicación. Puede darse de baja de estas ofertas al iniciar sesión para usar el servicio de IHG Connect, o en cualquier otro momento desde su cuenta de IHG Rewards Club. Consulte la sección «Gestión de sus preferencias e información» más adelante.

Uso de la información personal para crear perfiles

Nuestro objetivo es crear una experiencia personalizada y a medida para usted cuando se aloje en un hotel de la marca IHG. Para poder determinar la publicidad apropiada y personalizar su experiencia —como se describe arriba en relación con las cookies—, tenemos relaciones con empresas como Google y Facebook, lo cual nos permite mostrar publicidad personalizada. Además de las actividades descritas en la sección «Publicidad personalizada», también identificamos a los usuarios de Facebook y Google entre diferentes sitios web y dispositivos, lo que nos permite comprender mejor sus intereses. Usamos esta información para adaptar nuestras comunicaciones de marketing a sus necesidades, y así asegurarnos de informarle acerca de las cosas que pueden interesarle. Usted tiene opciones sobre la forma en que compartimos su información; inicie sesión en el centro de preferencias en cualquier momento para ver y elegir sus opciones. Además, los residentes de California tienen la opción de presionar en el enlace No vender, lo que evitaría que compartamos información de una manera que pueda considerarse una venta según la legislación de California.

Cómo protegemos su información

Estamos comprometidos a proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales que nos proporciona. Para tal fin, implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y organizacionales que protegen la información de cualquier acceso no autorizado, divulgación, daño o pérdida. Nunca se puede garantizar que la recolección, transmisión y almacenamiento de la información sea completamente segura; sin embargo, tomamos las medidas para garantizar que se haya implementado la protección adecuada para salvaguardar su información.

Gestión de sus preferencias e información

Queremos asegurarnos que tiene las herramientas necesarias a su disposición para controlar la información que nos proporciona, incluida la manera de comunicarnos con usted. También es importante que se ponga en contacto con nosotros para actualizar su información personal, en el caso de que alguno fuera inexacto o hubiera cambiado. Haga clic en la sección que corresponda más adelante para obtener más información sobre cómo controlar la manera en que nos comunicamos con usted y cómo actualizar, modificar y borrar su información personal. Los titulares de datos de la UE pueden consultar la sección específica para la UE, y los residentes de California pueden consultar la sección específica para California.

Gestión de sus preferencias de comunicación
Gestión de su información
Gestión de sus preferencias de comunicación

Mediante la prestación de los servicios descritos anteriormente, nosotros, y en algunos casos, nuestros hoteles de la marca IHG, colaboradores de IHG Rewards Club y proveedores de servicios, pueden comunicarse con usted en relación con una reservación, por ser socio de cualquiera de nuestros programas de fidelización, a través de servicios digitales en línea (por ejemplo, publicidad en línea o comunicaciones de redes sociales) o para apoyar cualquier otro servicio que ofrecemos.

En algunos casos, especialmente si usted es socio de IHG® Rewards Club o de InterContinental Ambassador, puede iniciar sesión en su cuenta y hacer clic en la sección «Preferencias de comunicación» para modificarlas. Los socios de IHG® Rewards Club también pueden ponerse en contacto con cualquiera de nuestros centros de servicio al cliente de IHG Rewards Club. Además, la propia correspondencia incluye la opción para darse de baja de las comunicaciones de marketing. En todos los demás casos, o si tiene dificultades para darse de baja de cualquier comunicación en particular, póngase en contacto con una de nuestras oficinas internacionales de servicio al cliente o con la oficina de privacidad de IHG (la información de contacto se incluye en la sección «Cómo comunicarse con nosotros»).

Tenga en cuenta que al darse de baja de un tipo de comunicado, es posible que no se esté dando de baja de otro tipo. Del mismo modo, darse de baja de nuestras comunicaciones no implica darse de baja de ciertos comunicados gestionados de manera independiente por nuestros hoteles de la marca IHG.

Gestión de su información

En el caso de que cualquier información que nos proporcione sea inexacta o cambie, puede informarnos al respecto poniéndose en contacto con una de nuestras oficinas internacionales de servicio al cliente. En algunos casos, especialmente si es socio de IHG® Rewards Club o de InterContinental Ambassador, puede actualizar y modificar determinados aspectos de su información personal iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en la sección «Información personal». En todos los demás casos, póngase en contacto con la oficina de privacidad de IHG (la información de contacto se incluye en la sección «Cómo comunicarse con nosotros»). Responderemos su solicitud dentro de un plazo razonable.

Niños

Nuestros sitios web no están previstos para menores de edad, y no solicitamos ni recopilamos intencionadamente información personal de menores de 18 años. Si se nos notifica o descubrimos de otra manera que se obtuvieron datos personales de un menor de edad de manera inadecuada, tomaremos todas las medidas comercialmente razonables para eliminar tal información. Ocasionalmente, es posible que tengamos una campaña o un programa dirigido especialmente a menores de edad. En estos casos, las prácticas de obtención de información personal se presentarán en los términos y condiciones del programa o campaña.

Mantenimiento de su información en nuestros sistemas

Por lo general, solo conservamos sus datos durante el tiempo que sea razonablemente necesario por los motivos explicados en esta Política de Privacidad. En algunos casos, mantenemos registros de transacciones (que pueden incluir su información) por períodos más prolongados si es necesario para cumplir con requisitos legales, reglamentarios, fiscales o contables. También conservaremos la información si tenemos una creencia razonable de la posibilidad de un litigio.

Mantenemos una política de retención de datos que aplicamos a los registros que mantenemos.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Declaración de Privacidad, o sobre nuestras prácticas de privacidad de datos, póngase en contacto con nosotros:

InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Three Ravinia Drive
Atlanta, Georgia 30346, USA

 

InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Broadwater Park
Denham, UB9 5HR, United Kingdom

  • Por teléfono: +1 (770) 604-8347
  • Por fax: +1 (770) 604-5275

También puede ponerse en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos enviando un correo electrónico a privacyoffice@ihg.com.

En la medida en que lo permitan las leyes locales, usted también puede utilizar los datos de contacto indicados arriba para solicitar el acceso, la corrección o (en algunas circunstancias concretas) la eliminación de cualquier parte de su información personal en poder de IHG o, cuando hayamos usado su consentimiento para procesar dicha información, para retirar su consentimiento a dicho procesamiento. Este tipo de solicitudes se evaluarán y procesarán de acuerdo con las leyes locales.

En virtud de la legislación local, también podría tener el derecho a presentar una queja ante nosotros o ante las autoridades locales que supervisan la protección de datos. Sin embargo, le pedimos que, por favor, trate de resolver cualquier problema con nosotros antes de remitir su queja a la autoridad supervisora. 

Información adicional para clientes de California y de la UE/EEA

DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS EN VIRTUD DE LAS LEYES DE PROTECCIÓN DE DATOS DE LA UE

Los titulares de datos de la UE tienen derechos legales en virtud de las leyes de protección de datos de la UE en relación con su información personal. Presione los siguientes enlaces para obtener más información sobre cada derecho que puede tener. Para ejercer cualquiera de sus derechos, use los formularios disponibles en nuestro centro de privacidad y cookies, o póngase en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos enviando un mensaje a privacyoffice@ihg.com.

  • Cómo acceder a su información personal
    Puede solicitarnos que confirmemos si tenemos y estamos usando su información personal, además de solicitarnos que le enviemos una copia de su información.
  • Cómo corregir o borrar su información personal
    Puede solicitarnos que corrijamos cualquier dato sobre usted que sea incorrecto. Con gusto rectificaremos dicha información, pero primero tendremos que verificar su exactitud.
    Usted puede solicitarnos que borremos su información si piensa que ya no necesitamos usarla para el propósito con el que la recopilamos. También puede solicitarnos que borremos su información si ha revocado su consentimiento para que la usemos (si originalmente le pedimos su consentimiento para usar su información), o si ha ejercido su derecho a oponerse al uso legítimo de su información personal, o si la hemos usado ilegalmente o si estamos sujetos a una obligación legal de borrarla.
    No siempre podremos cumplir con su solicitud, por ejemplo, cuando necesitemos seguir usando su información para cumplir con nuestra obligación legal o cuando necesitemos usarla para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
  • Cómo restringir el uso de la información personal
    Usted puede solicitarnos que restrinjamos el uso de su información en ciertas circunstancias, por ejemplo:
    • Cuando piense que la información es inexacta y necesitamos verificarla;
    • Cuando nuestro uso de su información no sea lícito, pero usted no quiere que la borremos;
    • Cuando la información ya no sea necesaria para los fines para los que fue recopilada, pero la necesitemos para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales;
    • Cuando usted se haya opuesto al uso que hacemos de su información personal, pero aún así necesitemos verificar si tenemos motivos imperiosos para usarla.
    Podemos continuar usando su información después de una solicitud de restricción si tenemos su consentimiento para usarla; o puede que tengamos que usarla para establecer, ejercer o defender reclamos jurídicos, o para proteger los derechos de otro individuo o de una compañía.
  • Cómo oponerse al uso que hacemos de su información
    Usted puede oponerse a cualquier uso de su información que hayamos justificado basándonos en nuestro interés legítimo si cree que sus derechos y libertades fundamentales de protección de datos sobrepasan nuestro interés legítimo por usar la información. Si usted presenta una objeción, podemos continuar usando su información si podemos demostrar que tenemos intereses legítimos imperiosos para hacerlo.
    También puede solicitarnos que dejemos de usar sus datos con fines de marketing directo.
  • Cómo solicitarnos que transfiramos su información a otra organización
    Puede solicitarnos su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible con máquinas, o puede solicitar que se transfiera directamente a otro responsable del tratamiento de datos (por ejemplo, a otra empresa).
    Usted puede ejercer este derecho solo cuando usemos su información con el fin de firmar un contrato con usted, o cuando le pidamos su consentimiento para usar su información. Este derecho no se aplica a ninguna información que poseamos o procesemos y no esté en formato digital.
  • Derecho a obtener una copia de las salvaguardas de información personal usadas para transferirla fuera de su jurisdicción
    Puede solicitar una copia o una referencia de las salvaguardas aplicadas al transferir su información personal fuera de la Unión Europea.
    Podemos redactar acuerdos de transferencia de datos para proteger los términos comerciales.

Es posible que le pidamos una prueba de identidad al solicitar el ejercicio de cualquiera de estos derechos. Hacemos esto para asegurarnos de revelar información solo si confirmamos que estamos tratando con la persona correcta. No le cobraremos por esto, a no ser que consideremos que su petición es infundada, repetitiva o excesiva. Cuando sea necesario pagar algún tipo de cuota, le informaremos antes de proceder con su solicitud.

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes válidas en el plazo de un mes. Sin embargo, puede tomarnos más tiempo si la solicitud es particularmente complicada o si usted hace varias solicitudes. Si creemos que la respuesta tomará más de un mes, le informaremos antes. Para ayudarnos a responder más rápidamente, es posible que le pidamos que nos brinde más detalles sobre lo que desea recibir o sobre lo que le preocupa.

Es posible que no siempre podamos hacer lo que usted nos solicite; por ejemplo, en el caso de que esto afecte el deber de confidencialidad que tenemos hacia otras personas, o si tenemos el derecho legal de tratar la solicitud de otra manera.

 

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INFORMACIÓN ADICIONAL PARA LOS CONSUMIDORES DE CALIFORNIA

Conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California («CCPA»), estamos obligados a notificar a los consumidores de California sobre nuestra recopilación, uso y divulgación de su información personal, ya sea recopilada desde este sitio web o sin conexión a internet. En esta sección de nuestra Declaración de privacidad, y de acuerdo con la CCPA, la «información personal» incluye cualquier dato que identifique, se relacione, describa, sea capaz de ser asociado con, o pueda ser razonablemente vinculado, directa o indirectamente, con un consumidor o domicilio en particular, incluidas las categorías indicadas en la tabla presentada abajo, en la medida en que identifiquen, se relacionen, describan, sean capaces de ser asociadas con, o puedan ser razonablemente vinculadas, directa o indirectamente, con un consumidor o domicilio en particular.

Esta Declaración de privacidad no se aplica a los solicitantes de empleo en IHG.

Categorías de información personal que recopilamos, divulgamos y vendemos

A continuación, indicamos las categorías de información personal que recopilamos sobre los consumidores y hogares de California, los propósitos para los que usamos cada una y si revelamos o vendemos información dentro de cada categoría. Tenga en cuenta que nuestras prácticas de recopilación de datos establecidos a continuación no son diferentes de las descritas anteriormente; más bien, la CCPA especifica categorías particulares de datos que debemos abordar y, en esta sección, pretendemos describir parte de la información ya proporcionada anteriormente de acuerdo con las categorías descritas por la CCPA. Por lo tanto, esta sección debe leerse conjuntamente con la información adicional proporcionada en el resto de esta Declaración de privacidad.

Tenga en cuenta que la CCPA define los términos «vender» y «venta» de forma muy amplia e incluye cualquier intercambio de información por cualquier contraprestación, y no se limita solo al sentido de vender información a cambio de una retribución monetaria.

Identificadores y datos similares:

Recopilación. Recopilamos lo siguiente:

  • Identificadores como su nombre real, alias, dirección postal, identificador único (por ejemplo, su número socio de IHG Rewards Club si decide inscribirse en el programa), dirección IP (si accede a nuestros sitios web), correo electrónico u otros identificadores similares.
  • Firma, características físicas, número de teléfono, información financiera (por ejemplo, información de pago de su reservación). Por lo general, no recopilamos información médica de nuestros huéspedes si no hay una situación de emergencia o una solicitud específica, que, por lo general, es información proporcionada por los hoteles de la marca IHG y no la obtenemos directamente de usted.
  • Información comercial, incluidos los productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo.
  • Información sobre su actividad en internet u otra red electrónica, incluido el historial de navegación, el historial de búsqueda y la información relativa a la interacción de un consumidor con un sitio web, una aplicación o una publicidad.

Fuentes: recopilamos la información directamente de usted, de otras personas o entidades que hacen una reservación en su nombre (por ejemplo, un agente de viajes, un miembro de su grupo de viaje o cualquier otra persona que reserva en su nombre), y de los hoteles de la marca IHG (que son de propiedad y operación independiente). En circunstancias muy concretas, podemos obtener esta información de empresas colaboradoras del sector de viajes cuidadosamente elegidas, incluidas aerolíneas y agencias de alquiler de automóviles. Con respecto a información electrónica o de internet, la obtenemos automáticamente cuando usted utiliza nuestro sitio web o nuestros servicios.

Objetivos de la recopilación: el principal objetivo de la recopilación y el uso de esta información es poder cumplir con sus reservaciones, además de mejorar y personalizar su experiencia con nosotros. Especialmente, usamos su información para cumplir con su reservación, gestionar su cuenta de IHG Rewards Club, enviarle marketing directo (acorde con sus preferencias), publicidad dirigida y personalizada para usted, y de cualquier otro modo según lo exija la legislación aplicable.

Divulgación: divulgamos esta información con fines comerciales, que incluye cuando usted así lo solicita, a los establecimientos de la marca IHG (por ejemplo, si usted hace una reservación con nuestro departamento central de reservaciones, la compartiremos con el hotel correspondiente para que puedan cumplir con su solicitud). También compartimos algunos de sus datos con nuestros socios cuidadosamente seleccionados, como aerolíneas y agencias de alquiler de automóviles, con el fin de personalizar su alojamiento; por ejemplo, si sabemos que va a llegar temprano en la mañana, podemos intentar ofrecerle un registro de entrada antes de la hora oficial.

Venta: usamos empresas externas de publicidad personalizada que recopilan cierta información sobre usted mediante cookies del sitio web y tecnologías similares diseñadas para aplicaciones móviles. Estos terceros pueden recopilar información sobre usted que posteriormente combinan con otros datos recopilados sobre usted mediante las cookies colocadas en otros sitios web o aplicaciones móviles. Según la CCPA, este tipo de intercambio de información podría considerarse una «venta». También divulgamos su información a empresas colaboradoras de marketing, cuidadosamente seleccionadas, a través de una empresa central de marketing o análisis. Nosotros decidimos qué entidades pueden tener acceso a su información y el alcance al que pueden tener acceso. Este tipo de divulgación solo ocurre en ciertos mercados, y los consumidores de California pueden optar por darse de baja en cualquier momento desde nuestro portal de comunicaciones y presionando el enlace No vender de nuestro sitio web o la aplicación móvil.

Clasificaciones y datos gráficos o sonoros protegidos:

Recopilación: no solicitamos información sobre clasificaciones protegidas en virtud de las leyes de California, por ejemplo, raza, sexo, edad, religión, origen nacional, discapacidad, ciudadanía o información genética. No obstante, podemos capturar información relacionada con estas categorías en las siguientes circunstancias, solo a modo de ejemplo: las oficinas corporativas de IHG y ciertos hoteles de la marca IHG usan un circuito cerrado de televisión con fines de seguridad, y las grabaciones pueden captar dicha información. No obtenemos grabaciones de los hoteles de la marca IHG si no existe una situación única como, por ejemplo, preocupación por la seguridad de un establecimiento en particular. Usted tiene la opción de indicarnos su rango de edad cuando se inscribe en IHG Rewards Club, pero no le exigimos que revele esa información. Tiene la opción de solicitar una habitación accesible a personas con alguna discapacidad.

Fuentes: recopilamos la información directamente de usted, de otras personas o entidades que hacen una reservación en su nombre (por ejemplo, un agente de viajes, un miembro de su grupo de viaje o cualquier otra persona que reserva en su nombre), y de los hoteles de la marca IHG (que son de propiedad y operación independiente). En circunstancias muy concretas, podemos obtener esta información de empresas colaboradoras del sector de viajes cuidadosamente elegidas, incluidas aerolíneas y agencias de alquiler de automóviles.

Objetivo de la recopilación: el principal objetivo y uso de esta información es mejorar y personalizar su alojamiento con nosotros, en concreto, para poder brindarle el tipo de habitación específico que solicitó. Podemos usar la videovigilancia con fines de seguridad y para proteger sus derechos e intereses, así como los derechos e intereses de otros huéspedes.

Divulgación: divulgamos cualquier información sobre peticiones específicas con fines comerciales, que incluye cuando usted así lo solicita, a los establecimientos de la marca IHG (por ejemplo, si usted hace una reservación con nuestro departamento central de reservaciones, la compartiremos con el hotel correspondiente para que puedan cumplir con su solicitud). Si obtenemos grabaciones de un circuito cerrado de televisión (CCTV), no revelamos dichos datos excepto cuando sea necesario para proteger nuestros derechos e intereses o los de otras personas.

Venta: no vendemos esta información.

Información biométrica y de geolocalización:

Información recopilada: en un esfuerzo por mejorar su alojamiento con nosotros y agilizar su registro de entrada, podemos ofrecer ciertos servicios en el hotel, como el registro de entrada o ingreso a la habitación mediante identificadores biométricos en un número limitado de hoteles de la marca IHG. Cualquier huésped interesado debe participar voluntariamente en el programa. Cuando IHG brinde estos servicios, le daremos información sobre los datos biométricos específicos que se recopilan a través del programa, y sobre el uso y la divulgación de dichos identificadores, para que pueda elegir si quiere participar en algún programa en particular. Con su consentimiento, recopilamos su información de geolocalización desde nuestra aplicación móvil y nuestro sitio web, o mediante ciertos servicios que ofrecemos en el hotel, como IHG Connect (Wi-Fi). Usamos esta información con fines analíticos (por ejemplo, para determinar el área general desde la que nuestros huéspedes pueden acceder a nuestros servicios), para personalizar su experiencia (por ejemplo, sugerir hoteles que puedan interesarle) y, en ciertos mercados, para mostrarle ofertas especiales según su ubicación.

Fuentes: recopilamos información biométrica y de geolocalización directamente de usted, así como de forma automática mientras usa los dispositivos diseñados para recopilar este tipo de información o, en el caso de la geolocalización, su propio dispositivo.

Objetivos de la recopilación: el principal objetivo de la recopilación y el uso de esta información es mejorar y personalizar su alojamiento con nosotros. En particular, usamos su información para agilizar los procesos de registro de entrada en el hotel y de acceso a la habitación. Con respecto a la información de geolocalización, también intentamos mostrarle ofertas relevantes según su ubicación, donde esté permitido.

Divulgación: en los casos en que se ofrece este servicio, podemos revelar su información biométrica a los proveedores de servicios que nos ayudan a validar su identidad. Podemos poner a disposición su identificador biométrico en el hotel de marca IHG donde se aloja para los fines de esa estadía en particular.

Venta: no vendemos su información biométrica.

Inferencias

Podemos hacer inferencias (o emplear a los proveedores de servicios para ello) de cualquier información identificada arriba para crear o mejorar un perfil sobre un consumidor que represente las preferencias y tendencias del consumidor (por ejemplo, qué tipos de hoteles prefiere el consumidor, con qué frecuencia viaja, etc.). Podemos comprar datos combinados anónimos y añadirlos a su perfil (por ejemplo, según su rango de edad) para determinar las oportunidades de marketing pertinentes.

Fuentes: hacemos inferencias basadas en la recopilación de datos que se describe en este aviso.

Objetivos de la recopilación: usamos las inferencias para mejorar su vivencia general con IHG. Por ejemplo, podemos usar inferencias para identificar y ofrecer oportunidades de marketing pertinentes.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR DE CALIFORNIA

La legislación de California otorga a los consumidores ciertos derechos, e impone restricciones a prácticas comerciales específicas, como se establece a continuación. Los consumidores de California tienen derecho a solicitar que indiquemos qué información personal sobre él o ella recopilamos, usamos, divulgamos y vendemos.

No vender: los consumidores de California tienen derecho a darse de baja de nuestra venta de su información personal. No recopilamos deliberadamente información personal sobre consumidores menores de 18 años, ni vendemos información personal sobre consumidores que sabemos que son menores de 18 años. Para ejercer sus derechos de darse de baja, vaya a nuestra página No vender. También puede enviar una solicitud de no vender presionando el enlace al pie de la página de este sitio web, o comunicándose con la oficina de privacidad. Si usted recurre a un agente autorizado para presentar una solicitud de no vender, le pediremos a su agente que aporte información que demuestre que tiene el consentimiento de usted para presentar dicha solicitud. La autorización —confirmada por medio de una declaración jurada— debe enviarse a PrivacyOffice@ihg.com. Si desea conocer otras maneras de probar la autorización de un agente para presentar una solicitud, póngase en contacto con la oficina de privacidad. También podemos pedirle que proporcione información para verificar su identidad directamente con nosotros.

Solicitudes de copia, eliminación y derecho a ser informado: sujeto a ciertas excepciones, los consumidores de California tienen el derecho de hacer las siguientes solicitudes, sin cargo alguno, hasta dos veces cada 12 meses. Consulte en la sección «Envío de solicitudes» las instrucciones sobre cómo ejercer sus derechos:

Eliminación: derecho a solicitar la eliminación de la información personal que hemos recopilado sobre usted, sujeto a ciertas excepciones.

Copia: derecho a solicitar una copia de la información personal específica que hemos recopilado sobre usted en los 12 meses anteriores.

Derecho a ser informado (recopilación): cuando hayamos recopilado su información personal, tiene el derecho a solicitar que le indiquemos cierta información sobre cómo hemos gestionado su información personal en los 12 meses anteriores, incluido lo siguiente: categorías de información personal recopilada, categorías de fuentes de información personal, propósitos comerciales para recopilar y vender su información personal, así como las categorías de terceros o de a quiénes hemos divulgado su información personal.

Derecho a ser informado (divulgación y venta): cuando hayamos vendido o divulgado su información personal con fines comerciales, tiene el derecho a solicitar que le indiquemos cierta información sobre cómo hemos gestionado su información personal en los 12 meses anteriores, incluido lo siguiente: categorías de información personal recopilada, categorías de terceros a los que se ha vendido la información personal del consumidor y las categorías específicas de información personal vendida a cada categoría de terceros, las categorías de terceros a los que se ha divulgado la información personal, y las categorías de información personal que hemos divulgado a un tercero para un fin comercial. 

Envío de solicitudes: puede ejercer sus derechos visitando nuestro centro de privacidad y cookies o llamando al 1 877 424 2449 (número gratuito). Responderemos a sus solicitudes de copia, eliminación y derecho a ser informado dentro de los siguientes 45 días, a menos que se necesite más tiempo, en cuyo caso se lo haremos saber.
Cuando envíe su solicitud, tomaremos medidas para intentar verificar su identidad. Trataremos de confirmar los datos de su solicitud con la información personal que tenemos sobre usted. Como parte de nuestro proceso de verificación, podemos solicitarle que envíe información adicional, que use servicios de verificación de identidad para ayudarnos o, si es socio de IHG® Rewards Club, podemos solicitarle que inicie sesión en su cuenta como parte de nuestro proceso de verificación de identidad. Por favor, comprenda que, dependiendo del tipo de solicitud que envíe, para proteger la privacidad y seguridad de su información personal, solo completaremos su solicitud una vez que hayamos verificado su identidad con un grado razonable de certeza.

Agentes autorizados: la ley CCPA permite a los consumidores de California designar a un agente autorizado para ejercer sus derechos conforme a dicha ley. Si usted recurre a un agente autorizado para presentar una solicitud, le pediremos a su agente que aporte información que demuestre que tiene el consentimiento de usted para presentar dicha solicitud. La autorización —confirmada por medio de una declaración jurada— debe enviarse a PrivacyOffice@ihg.com. Si desea conocer otras maneras de probar la autorización de un agente para presentar una solicitud, póngase en contacto con la oficina de privacidad. También podemos pedirle que proporcione información para verificar su identidad directamente con nosotros.

Incentivos y discriminación: la CCPA prohíbe la discriminación contra los consumidores de California por ejercer sus derechos bajo la CCPA, e impone requisitos sobre cualquier incentivo financiero ofrecido a aquellos en relación con su información personal.

Discriminación: si los consumidores ejercen sus derechos bajo la CCPA, las empresas no pueden discriminarlos, y esto incluye negarse o proveer un nivel o calidad diferente de bienes o servicios, o cobrar o sugerir que una empresa cobrará diferentes precios o tarifas o que impondrá penalizaciones, a menos que el hacerlo esté razonablemente relacionado con el valor provisto al consumidor por los datos de este.

Divulgación de incentivos: si las empresas ofrecen algún incentivo financiero para la recopilación, venta o eliminación de su información personal, los consumidores tienen derecho a ser notificados de cualquier oferta de incentivos financieros y de sus términos, a no darse de alta para dichas ofertas sin el consentimiento previo e informado de la empresa, así como a poder darse de baja de dichas ofertas en cualquier momento. Las empresas no pueden ofrecer incentivos financieros injustos, irrazonables, coercitivos o usureros. En la actualidad, no ofrecemos incentivos.

Derechos de privacidad conforme a lo estipulado por la Ley «Shine the Light» de California

Conforme a la ley «Shine the Light» (Código Civil de California, § 1798.83), los residentes en California que nos proporcionan cierta información personal tienen derecho a solicitar y obtener de nosotros, de forma gratuita, los detalles sobre la información personal (si la hay) que hemos compartido con terceros para que estos la usen en marketing directo. Dichas solicitudes pueden hacerse una vez por año natural para obtener información sobre cualquier intercambio de información con terceros en el año natural anterior. Si usted es residente de California y desea hacer tal solicitud, envíela por escrito a PrivacyOffice@IHG.com. En su solicitud, declare que es residente de California e incluya una dirección postal vigente de California.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros en PrivacyOffice@ihg.com.

Este aviso de privacidad de California está en vigor a partir del 1 de enero del 2020, y se actualizó por última vez el 30 de diciembre del 2019.

Cambios en esta declaración de privacidad

En algunos casos, es posible que tengamos que cambiar, modificar o enmendar esta Declaración de privacidad con el fin de cumplir con el cambiante entorno normativo o las necesidades de nuestro negocio. Sujeto a los requisitos legales aplicables de proporcionar un aviso adicional, cualquier cambio a esta Declaración de privacidad se comunicará a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Sin embargo, si se producen cambios al uso de su información personal de modo que difiera de la establecida en el momento de su recopilación, se lo notificaremos publicando un aviso en nuestro sitio web durante 30 días antes de la entrada en vigor de dichos cambios, o bien, por correo electrónico. Obtendremos su consentimiento para tales cambios cuando así lo requiera la ley aplicable.

Fecha de entrada en vigor: 30 de diciembre del 2019