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82%
Recommend This Property

Overall Experience

4.2

based on 1084 reviews
82%
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Ratings Breakdown

1084reviews

  • 5 Stars
    538
  • 4 Stars
    357
  • 3 Stars
    125
  • 2 Stars
    38
  • 1 Stars
    26

酒店太久了

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25 July 2017

酒店在市中心位置很好。但硬件条件陈旧。感觉至少开了20年。装修也是老式的宾馆。这个价格不如去住当地的洲际了。客房档次差的不是一点点。

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有待改进的服务

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25 July 2017

入住的那天,正好是高温天气。酒店前台服务还是不错的。
入住的吸烟房,开了点窗,然后出门。再次回到酒店应该在下午2点左右。房间的体感还没有走来来的凉快。致电前台,请了客房服务人员来查看。客房服务人员进房间就指责我们怎么开了窗,还吸烟,房间会到处飘烟灰。伸手至出风口,说风是凉的。让我们把窗关了再等等看。既然你们说了那就只能再试试。告知客房服务人员,有问题还是要找你。
晚上晚饭后回到酒店,依然是房间体感没有走廊的来的凉快。再次致电总台。派了工程部人员来检修。维修人员检测了空调出风口的温度,显示是20度。然后走到窗口,显示是25度。得出结论是空调转速不够,没办法让整个房间的温度达标。然后就打开墙顶的盖子,应该是做检查了。突然整个房间跳闸,停电。暂时没办法恢复。检修人员联系了客服部,大概3分钟左右,有一名员工在门外与检修人员沟通,了解情况。我在房间里听到检修人员说要让我们换房间。然后我就开始整理东西。直至我抹黑走出房间,大包小包,还有很多东西没有来得及收拾完全的情况下,客服部人员都没有来与我们解释说现在什么情况,是否有空房,对发生的事情做出解释。我走到走廊上,看到客服部人员在另一间打开房门的房间,我以为是给我们换的房间。当我走到另一间房的门口,客服部人员正好走出来,我上前询问,这个是换给我们的房间吗?她说不是的,这个房间有点问题,她正好上来查看。这个时候让我对客服部人员的服务感到了极其的不满。在表达了我的不满之后,请她找来大堂经理。她表示她就是。我也只能无语了。这个时候她倒是一直的抱歉。表示发生这种情况一定会调查清楚原因,给我个答复。
到了第二天退房的时候,前台问我是否住的还满意?我将昨晚的事情又告知了一次。表示只想要个对这件做出处理的态度。直至我今天发表评论,也没有得到任何回复。
一直很喜欢定洲际的客房。硬件跟服务都是比较喜欢的。但是这次是最不愉快的一次。发生硬件问题,处理就是了。但是客服人员的反应跟处理的过程,相当令人不满。
希望这篇评论可以督促宁波凯洲皇冠假日酒店,在“”软件“”方面得到个提升。谢谢

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良好的入住体验

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25 July 2017

platinumelite

尽管酒店由于建筑时间较长,布局、装修略显老旧,但是皇冠的服务品质始终如新,按照会员标准,给予了超出我预想的行政礼遇,服务到位、餐食可口、位置方便,是一家人到宁波度假休闲的合适之选。

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服务很好,床铺一般

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25 July 2017

club

房间略小,床比较软。服务很好,送了水果,也可以延迟退房,前台人员专业而且亲切。唯一不足的是,当时想叫车去旅游景区,由于地方偏远怕不好打车,请门卫的师傅帮忙,建议我们坐专车,但是明明酒店门口就有候客的出租车,未充分从客户角度着想。

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性价比

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24 July 2017

性价比很低,是我目前住过性价比最低的皇冠假日
性价比很低,是我目前住过性价比最低的皇冠假日
性价比很低,是我目前住过性价比最低的皇冠假日
性价比很低,是我目前住过性价比最低的皇冠假日
性价比很低,是我目前住过性价比最低的皇冠假日

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服务一流,值得入住!

By

24 July 2017

club

入住寧波凱洲皇冠假日酒店,一定是正確的選擇,絕不失望! 從酒店大門口到櫃台,到客房打掃,想得到的地方,酒店都已經考慮到,讓入住的賓客,讓來訪的朋友處處便利。

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服务非常好

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24 July 2017

这次入住,感觉酒店的客户服务非常好,处理突发事情非常迅速,效率非常高,5分钟之内就帮我们换好了房间,态度好,想客人所想。

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餐厅服务真是够了

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24 July 2017

特意多加了份早餐,因为怕午饭赶不及吃。进去时服务员还确认了房间号和名字。结果我要打包的时候,过来跟我说两份早餐都用过了。就我一个人住的怎么可能两份都用过了。然后确认了半天过来问我一句你是不是姓XX(不知道是谁,反正不是我)。因为着急客户有约,也没再等,白白加了份早餐。后来在电梯口早上的服务人员看到我就忙的转身走掉了,不知道心虚还是怎么了。服务真的是太差劲了。从经理到服务员都要进行培训了

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登记入住体验好

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24 July 2017

platinumelite

官方电话预定确认快,前台登记体验特别好,行政酒廊食品比较全面。但行政酒廊厨师似乎不愿意主动提出有现场煎蛋的服务并离开

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服务一流,床铺比较舒适。

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24 July 2017

club

服务一流:的脚扭伤,给总台打电话要冰块,女客房服务员很快替我送到房间,这是我愿抽出时间填问卷的主要原因,8日早餐的员工,特别2个实习员工见状为我提供了帮助,因为时间关糸,来不及表扬,贵店服务的确好。

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床铺舒适,服务一流

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24 July 2017

club

床铺舒适,服务一流,酒店很好找,周边吃饭的地方挺多,早餐还行,前台与门童服务不错,下次出差应该还是可以去看看

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工幹感受

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23 July 2017

club

房間整潔,位置很好。
Check in 時職員邀請入會,登記後說會於翌日送水果到我房間,但住了多兩晚都沒有。
另外,morning call在最初兩天都準時響起,但最後一天竟完全沒有響,對這很失望,幸好我加快步伐,才沒影響乘搭飛機。

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