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94%
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Experiência geral

4,7

baseado em 212 avaliações
94%
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Ratings Breakdown

212avaliações

  • 5 Estrelas
    169
  • 4 Estrelas
    30
  • 3 Estrelas
    5
  • 2 Estrelas
    4
  • 1 Estrelas
    4

Good hotel friendly staff but issues

By

Agosto 15, 2019

This is the 3rd time I stayed here and whilst the staff are friendly and helpful and the hotel is clean and comfortable, I have experienced problems each time, mainly in connection with my IHG Spire Elite membership.

On my first visit, I emailed the hotel to say my arrival would be delayed 24 hours due to a flight cancellation. I did not even get an acknowledgement (it was later confirmed that my email had been received). On arrival, I found my reservation had been cancelled! I was told that I was not a Spire Elite member but just a basic member, despite my membership card!!! I did stay for 2 nights but then had to raise a complaint to get my IHG reward points.

On my next visit there was an attempt to charge me extra for a second guest, despite the reservation being for two people!

On this last visit, despite the reservation being made via IHG with a loyalty point estimation with the confirmation, I did not receive the loyalty points and my IHG account states “non-qualifying stay”! Further, I was promised my invoice would be emailed to me, I’m still waiting!

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