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隱私權政策

洲際®飯店集團隱私權政策

此隱私權政策涵蓋經 TRUSTe 認證的洲際飯店集團網站。請點選 TRUSTe 標章,瀏覽已認證之洲際飯店集團網站的完整列表。 本隱私權政策記載洲際飯店集團如何收集和使用您提供給我們的個人資料。同時也說明我們在使用您的私人資料時您有哪些選擇,以及您可以如何存取和更新這些資料。


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我們收集哪些個人資料

我們收集當您在使用我們的網站和行動應用程式時,您選擇提供給我們的個人資料。這些資料包含您的 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶。您無需建立帳戶即可使用我們的網站,但是當您希望使用某些功能時就必須建立一個帳戶,例如:「最愛的目的地」、「房型/房價偏好」和某些省錢優惠。當您聯絡我們的顧客服務中心時,我們也可能會詢問您的個人資料。如此做是為了驗證您的身分,保護您資料的機密性。

在您入住我們的飯店後,我們當地的飯店會先收集並儲存您的住宿資料,然後轉移到中央資料庫。這套系統可藉此以飯店管理為目的進行趨勢分析,如:規劃新的飯店位置、評估飯店設施設備、顧客偏好和廣告計劃。此外,我們極為重視您對我們飯店的價值,所以我們也會以您的住宿紀錄透過一般郵件或電子郵件與您保持聯絡,如進行顧客意見調查或是通知您促銷優惠福利。您可以取消或選擇不接受此類通訊訊息,只要在您辦理飯店入住時在您的入住資料上註明,或是聯絡顧客服務中心告知我們。針對非美國居民,以及未加入 IHG® Rewards Club 優悅會忠誠度計劃者,我們可能會聯絡詢問您對於入住我們飯店的滿意度,但不會寄送給您關於我們促銷及業務相關通訊訊息或特別優惠活動,除非您同意接收此類訊息通知。

我們的網站無意要求或收集未滿 13 歲者的個人資訊。如果您未滿 13 歲,有意使用我們的網站,請您詢問父母或是監護人協助。

我們有些促銷優惠具有「傳給好友」功能,讓您可以將此一優惠加上您的留言寄送通知給您的好友。如果您選擇使用此一功能,我們將會收集您好友的電子郵件信箱以處理通知,但不會儲存該資料另作他用。


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我們從何處收集您的個人資料?

當您進行客房預訂時,我們會要求您告知您的姓名、電子郵件信箱、郵寄地址、電話號碼、信用卡號碼和有效期限。我們使用這些資訊來處理和完成您的訂房程序。

當您註冊 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶時,我們會詢問您的姓名、郵寄地址、電話號碼、電子郵件信箱和密碼。此外,在您使用我們的 IHG® Rewards Club 優悅會行動應用程式時,我們也會透過您的裝置收集您的資料,如裝置類型、其他在您裝置上的行動應用程式和您的地理位置資料。大使會籍會費會需要您的信用卡資料來處理。在 IHG® Rewards Club 優悅會帳戶中的信用卡資料為選擇性提供,可以在註冊後再新增。其他在您檔案中選擇性提供的資料會因特定服務而需要收集,如入住快捷便利服務、房型偏好,或將積分轉移至航空公司或其他合作夥伴計劃時。您可以您的會員編號和密碼隨時在網上存取和更新您在 IHG® Rewards Club 優悅會或大使會籍中的檔案資料。您的資料儲存在我們的資料庫中,並且我們以善意使用自第三方供應商購入的商業軟體產品,保護資料不致遭入侵和未授權瀏覽,您不需在每次造訪我們的網站時重新輸入這些資料。我們也會以這些資料來辨識您是否為定期性顧客,以為您客製化您的個人消費體驗。一旦您成為 IHG® Rewards Club 優悅會會員後,您即可存取特殊特定功能,包括「最愛的目的地」,此功能可方便您儲存最常光顧的飯店和城市。IHG® Rewards Club 優悅會和大使會員會從洲際飯店集團和其計劃合作夥伴收到活動通訊刊物、促銷優惠,以及積分對帳單。IHG® Rewards Club 優悅會和大使會員的資料將會與計劃合作夥伴共用,夥伴名稱會列於新加入會員歡迎套裝和通訊刊物中,但您可聯絡 IHG® Rewards Club 優悅會或大使服務中心,要求取消共用資料。聯絡資訊可自顧客服務頁面取得。

當您加入洲際飯店集團的郵寄名單後,我們會請您提供您的電子郵件地址,以寄送給您最新優惠、活動提前通知以及其他更多資訊。

為將資訊傳遞給您,我們使用第三方電子郵件行銷服務來協助我們進行目標型廣告許可型式電子郵件寄件活動。當您向我們的電子郵件系統登記後,服務公司即會代表您收集儲存您提供的個人資料,並向我們簽署同意書:不分享、出租、販售、交易或提供任何資料給洲際飯店集團外的第三方。如果您不想再收到洲際飯店集團的電子郵件通訊,我們在每一封寄送給您的電子郵件上都有從寄件名單移除您的操作指示。

我們會透過行動裝置定位功能,為您尋找您所處目的地附近您有興趣的洲際飯店。除了向您提供指定的定位服務外,我們不會將您的定位資訊用於其他目的。如果您不允許我們使用您的定位訊息,請不要使用該項服務。如果您曾經允許我們使用您的定位訊息,但之後希望取消該項許可,請在裝置上關閉定位系統。

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我們如何使用您的個人資料

從我們的網站和行動應用程式上所收集的資料將有可能以下列方式來提升提供給您的服務體驗:

  • 確認飯店訂房資料
  • 邀請您填寫滿意度調查,為住宿飯店評價
  • 寄送和您飯店住宿相關的電子郵件
  • 註冊成為 IHG® Rewards Club 優悅會會員
  • 您向我們網購服務產品的送貨作業
  • 在您的信用卡上扣除預先付款訂房和訂房訂金的款項
  • 回應您向顧客服務提出的請求和詢問
  • 提供特別優惠和特色項目之通知 (如您選擇接收此類通知)
  • 在我們的網站上設置您的個人體驗方式
  • 定位您附近的飯店
  • 在您的裝置上評價其他旅遊相關的行動應用程式,以提昇我們的服務

競賽

每隔一段時間我們會因為競賽活動的關係向您要求提供資料。競賽參加者皆為自由參加,您可選擇是否要公開資料。所要求的資料可能包括聯絡資料 (如姓名和郵寄地址) 和統計資料 (如郵遞區號及年齡分佈層)。從競賽收集的聯絡資料將會用在公布得獎者和獎項內容上。統計資料則會用在管控和促進您使用網站之經驗的目的上。

我們可能會與其他公司共同贊助某些在我們網站上的競賽。如果您進入某項競賽,我們的共同贊助者將會收到我們所收集的資料,他們也可能會直接收集資料。在此種狀況下,我們會告知您資料收集人為何者,我們的共同贊助者將如何使用這些資料以及他們的聯絡資料。

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我們何時以及和誰共用您的個人資料

我們會和我們的飯店、代表、安全認證服務提供商以及合約廠商依照有限性目的共用顧客個人資料,目的包括完成顧客訂房作業;提供和我們網站相關的產品和服務;透過電子郵件以及互動式對話視窗功能與顧客溝通;提供顧客服務;偵測、防止以及對抗詐騙;促進提升顧客線上使用經驗;直接進入合作夥伴的網站;提供個人化的線上使用經驗;完成信用卡交易;或其他類似的商業性目的。針對 IHG® 優悅會會員的資料,我們會與我們的計劃合作夥伴以下列目的分享:轉移獎勵積分,以及在我們事先核准下延長特別優惠。為使您能盡快將積分轉移至其他項目以贏取或兌換積分,我們提供給您第三方服務的連結。為方便使用這些選項服務,您需提供一些您的個人資料。第三方承諾遵守我們的個人隱私權政策。 另外,我們將與我們的廣告合作商分享您在洲際飯店優悅會修改版本的會員編號,以隨時根據廣告向您推薦您感興趣的內容。我們要求這些合作夥伴皆須遵守:不得向您重新確認身份或您的洲際飯店優悅會會員編號,也不得以他們自己的目的使用您的編號,或為他們其他的廣告客戶提供廣告給您。

針對使用雇主核發的企業戶信用卡,我們可能會和您的信用卡公司共用飯店費用的相關資訊,包括您的姓名、地址、信用卡號碼和房費。該信用卡公司也可能因此和核發信用卡的銀行以及您的雇主共用這些資訊。

除上述目的外,我們不會和任何其他第三方共用您的個人資料,除非我們有您的許可或者處於特殊情況,如以善意相信公開資訊是依法行事或保護飯店顧客、員工、公眾或洲際飯店集團財產的安全,或如有販售或轉移我們公司資產的情況。我們依法,或在為我們企業實體保護我們的權利和/或遵照訴訟程序、法官命令或法定程序而有公開資訊之必要性時,我們將保留公開您個人身份資料的權利。我們可能在與某些第三方進行商業合作時共用收集性的大量統計資料。此類資料共用不會包含任何可以辨識身分的個人性資料。

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其他網站的連結

請注意:由我們網站連結的其他網站可能有不同於我們的隱私權政策。我們建議您在公開您的任何個人資料前,先查詢其他網站的隱私權政策。亦請瞭解,那些網站不會與我們共用您的個人資料。

有時在和其他網站連結時,您可能仍會在上面見到我們網站的企業標誌或是框架。此目的是讓您在造訪我們網站時的體驗流暢完美。在該情況下,您已經不在我們的網站中,而是進入另一個網站,此代表該網站收集資料的方式可能不同於我們的方式。該網站的隱私權政策會另外規範如何使用向您收集的資料。您可以從瀏覽器的網址列確認您所瀏覽的網站名稱。

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我們如何保護您個人資料的安全性 

為保護您的個人資料,我們通常會使用一般標準的保護措施,包括行政管理、技術或實體性方式。額外的保護措施則是針對敏感性的個人資料。我們會透過合格的資料安全專業人員持續更新維護這些保護措施。 

我們針對線上交易所使用的其中一種安全保護技術稱為安全通訊端階層 (SSL)。如果您的瀏覽器可處理 (通常可以) SSL,您的敏感性個人資料 (包括地理位置數據) 即可先自動加密或是鎖碼後,再透過網路或行動應用程式傳送出去。更多有關 SSL 技術的資訊。

我們已經從一家網路安全認證服務領導品牌 Verisign, Inc., 取得數位安全認證。此認證可保證您的個人資料已先經安全加密後再傳送到我們的網路伺服器,而非進入其他不知名或未經授權的伺服器。當您進入我們網站的安全部分時 (即為包含有任何您個人資料的任何網頁),您應該會在瀏覽器視窗上看到一個閉合鎖頭或鑰匙的圖示。 

當您加入 IHG® Rewards Club 優悅會忠誠度計劃時,您的個人資料也受到個人密碼 (PIN) 的保護。請妥善保護個人密碼的機密性。您可以隨時進入您的帳戶修改密碼。登入帳戶後點選「個人資料」即可輸入新密碼。如果您致電我們的服務中心要求服務,我們的客服人員也會詢問您的密碼以確認您的身分。

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什麼是信用卡詐騙政策?

在一個不太可能發生的情況下,你可能會遇到未經授權卻在我們網站或任何網站上使用您的信用卡。請立即將此種詐騙活動通報給您的信用卡公司。在適用的法律下,您可能僅需承擔 $50 美元的詐騙金額。請和您的信用卡公司查詢確認特定的條款和細則。

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Cookie 與其他電腦資訊

當您造訪我們的網站時,我們會指定一個永久性「cookie」(小型文字檔) 儲存在您的電腦硬碟內。目的是讓您在造訪我們的網站時,可利用此 cookie 來辨識您的身分,以提升並個人化您的線上體驗。針對 IHG® Rewards Club 優悅會的會員, cookies 會連結到您的 IHG® Rewards Club 優悅會會員號碼,而非您的個人密碼。

您可以選擇在造訪我們的網站時不使用 cookie。但是如果沒有這些識別檔案,您就無法利用本網站上某些您想要的功能。這些功能包含記住您的登入資訊 (如此即不需要記住您的號碼),且提供更加個人化的線上體驗。如果在造訪時不想使用 cookies,可以將瀏覽器配置為拒絕所有 cookie,或是在設定 cookie 時通知您。(每一種瀏覽器都不相同,因此請查看您的瀏覽器的「說明」功能表,了解如何變更 cookie 的偏好設定。)

某些我們的企業合作夥伴 (如:廣告公司) 會在我們的網站使用 cookies。我們無法存取或控制這些 cookies。本隱私權政策僅涵蓋洲際飯店集團 (InterContinental Hotels Group) 網站對於 cookie 的使用,並未包含任何廣告公司對於 cookie 的使用,除下段所註明的情況外

本網站可能會使用第 3 方追蹤像素來協助管理網路廣告。這些像素是由我們的廣告傳播合作夥伴所提供。像素能讓我們的合作夥伴在您的網站瀏覽器上辨識獨特的 cookie,藉此瞭解使用者是透過哪一個廣告連結到我們的網站,並提供您目標式廣告。我們所收集的資料和第三方廣告傳播公司透過網站所收集的資料都不會辨識個人身分。其中並未包含您的姓名、地址、電話號碼或電子郵件地址。如欲瞭解第 3 方像素與 cookie 的詳細資訊,或如何取消由我們的廣告傳播合作夥伴提供的目標式廣告,請造訪 http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp 了解更多精英會籍的權益。雖然您可以取消將目標設定在您於網站上活動狀況的廣告,但我們不會回應瀏覽器上「不追蹤」的訊號,或其他類似機制。

本網站有時可能會提供「網站小工具」(web widgets)。有些小工具支援的功能,可能會視您選擇參與的選項,需要您揭露某些可識別個人身分的資料。這些資料會使用很多不同的方式收集,例如:表單、調查、競賽、討論區、訂閱或取消訂閱郵件,以及修正或更新可識別個人身分的資料,且只會用於收集時的目的。某些 widget 可能利用選擇性的匯入聯絡人功能來協助您邀請聯絡人下載我們的 widget。如果您選擇這麼做,我們會讓您輕鬆邀請電子郵件通訊錄中的其他人,下載我們的小工具。我們會依您的要求,搜尋您的電子郵件通訊錄,協助您將聯絡人匯入我們的網站。您可以從電子郵件通訊錄自動匯入您的聯絡人,並手動選擇要將下載小工具的電子郵件寄給哪些人。電子郵件邀請會從您輸入的電子郵件地址寄出。

本網站可能隨附如 Facebook 按讚按鍵這類的社群媒體功能。這些功能可能會收集您的 IP 位址、您在我們網站上造訪的網頁,且可能設定 cookie 以便正確啟用此功能。社群媒體功能可能由第三方託管,也可能直接由我們的網站主管。當您使用這些功能時,您的使用狀況資料即可能會傳輸到該社群媒體公司,並受該公司的隱私政策規範。

我們也會在您造訪我們網站期間,每一次您要求頁面時,收集您的電腦的某些技術資訊。這些資訊可能包括您的網際網路協定 (IP) 位址、電腦的作業系統、瀏覽器類型,以及連往本網站的網站位址 (如果有的話)。 我們收集這些資訊,是為了強化您造訪本網站期間的體驗品質,而且不會將此資訊出售或出租給任何第三方。

我們使用的各種網站分析工具和技術與在網站及移動應用程式需要儲存的網站會話資料相關。這些工具的總目標是讓網站易於使用,積極發現並糾正錯誤的情況。 這些工具和技術,也會用於協助使用我們的網站時彙報問題的網站造訪者。儲存的網站工作階段資料絕不會出售或出租給第三方,而且會在達到這些目的後予以清除。

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我應如何修正或更新我的資料 ?

我們為 IHG® Rewards Club 優悅會會員以及洲際大使提供個人資料儲存和線上更新的功能。IHG® Rewards Club 優悅會會員和大使會員可隨時修改他們的個人資料。只要進入會員帳戶,登入並修改任何您想更動的資料即可。您的修改要求會在送出要求後 30 日內完成回應。如果您想完全刪除您的帳戶,請聯絡距離最近的 IHG® Rewards Club 優悅會服務中心。

如果您不想再通過我們的行動網站或應用程式 (app) 獲得您的定位資訊,請在裝置上關閉和我們有關的定位服務。

非 IHG® Rewards Club 優悅會會員可進入我們的電子郵件註冊網站修改他們的電子郵件偏好。

只要您的帳戶在活動狀態中,我們即會為您保存您的個人及定位資料,以便在必要時為您服務,同時這些資料也有助於履行我們的法律義務、解決爭議和執行我們的協議。


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我應如何決定接收哪一類的通訊?

顧客滿意度調查

我們致力於保持並持續提升我們品牌內所有飯店的品質。因此我們極為重視顧客的反應和意見,並將其視為品質管理利器。我們與某一第三方合作,由他們隨機對飯店顧客進行滿意度調查,為我們飯店的設施和服務給予評價,作為顧客入住我們飯店體驗的一部分。這些調查會透過電子郵件或一般郵件寄送。如果您有寄件偏好,或是您不希望我們訪問您,請在入住時告知我們的飯店工作人員。您也可聯絡 IHG 隱私權辦公室 (聯絡資料如下)。

電子郵件通訊

如果您選擇接受我們的定期通訊,我們即會以電子郵件寄送給您新的促銷活動、特色飯店和特別優惠。您可以隨時選擇停止接收此類電子郵件。如果您是美國居民且入住我們 IHG 的任一品牌飯店,我們將會給予您特別優惠和促銷活動,為您的光臨致謝。如果您不希望再收到這些優惠,您可以在每一封電子郵件的「取消訂閱」功能內隨時中止。

針對 IHG® Rewards Club 優悅會或洲際大使會員,只要登入您的帳戶,點選「通訊偏好」,即可修改您的偏好。

如果您不是 IHG® Rewards Club 優悅會會員或洲際大使,但您有在我們的網站使用電子郵件帳戶,您可以進入電子郵件註冊網站來修改您的電子郵件偏好。連結會在一個新瀏覽器視窗中開啟。

我們所使用的電子郵件通訊詳細敘述如下:

會籍交易:任何會員的交易 (兌換、促銷註冊、積分儲存) 都會寄送電子郵件確認。我們僅在交易進行後才會寄送這些確認郵件。

訂房/入住相關交易:在您向 IHG 完成任何預訂後,我們都會寄送給您確認電子郵件。如果您修改或取消訂房,我們也會寄送確認電子郵件。我們僅在交易進行後才會寄送確認郵件。

入住前通訊:在您入住飯店前幾天,我們會使用您的電子郵件地址寄送給您客房預訂資料及飯店和當地區域資訊。 

入住後通訊:我們會寄送電子郵件給您,感謝您入住我們的飯店,並邀請您提供關於入住體驗的意見。

業務性通知:您的電子郵件地址還會用來回應您在顧客服務方面的詢問事項,以及回答任何您對於我們網站的問題。我們也會將我們網站任何會影響您個人資料的變動以電子郵件通知您,或是告知您有關您訂房方面的狀況。

IHG® Rewards Club 優悅會會員

IHG®Rewards Club 優悅會會員條款與細則包括如下的資料隱私權條款:

資料隱私權。根據多國的資料保護法,我們必須特別提醒您,透過申請會員以及您會員資格的延續,以便 IHG 能夠按照計畫要求履行職責,您接受並且明確地將您的個人資料 (不論是於註冊表單或是於會員資格期間提供) 授權 (i) 由 SCH 透過其子公司、聯盟成員與/或加盟成員,包含近 100 個國家的 IGH 飯店,以及 IHG® Rewards Club 優悅會與洲際飯店大使服務中心以其資料控制者的能力處理,並且 (ii) 您的個人資料可能會由全球移轉至 IHG 所屬計劃 (「常旅客聯盟」) 範疇內的任何第三方,或代表我們或以符合法律規定或公司重組、整併或收購的情況處理您個人資料的第三方,以用於管理會員紀錄、客戶服務、廣告行銷與通訊。他們或我們可能會以行銷之目的透過信件、傳真、電話或是電子郵件聯絡您。 

法律免責聲明

我們依法,或在為我們網站保護我們的權利和/或遵照訴訟程序、法官命令或法定程序而有公開資料之必要性時,我們保留公開您個人身分資料的權利。

針對會員的額外福利,我們會自不同的計劃合作夥伴中精選優質優惠和促銷活動提供給會員。如會員為歐洲、中東、非洲、澳洲或加拿大居民時,則必須另外單獨註冊。您需要於離線註冊表單上勾選相關選項,或是聯絡您的 IHG® Rewards Club 優悅會,或洲際飯店大使服務中心,以取得這項福利。居住於全世界包括美國之其他地區會員,則不需為此功能另外辦理註冊。但如果您希望從此類優惠或促銷活動中取消通知,您可以聯絡在您區域的 IHG® Rewards Club 優悅會服務中心,要求協助移除此通知功能。

存取資料的權限。 您有權透過書面請求的方式要求您區域的 IHG® Rewards Club 優悅會或洲際大使服務中心提供您資料的存取權限。 

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更多關於您隱私權的資訊

*洲際飯店及度假村為 TRUSTe 隱私權標章計劃的參與成員 了解更多精英會籍的權益。TRUSTe 是獨立組織,其宗旨為推動網際網路世界的隱私權與信任感。本網站承諾保障隱私權,因此同意公開資訊使用方式,並接受 TRUSTe 對於本網站隱私權實務符合規範與否進行監督。

如對此段陳述有任何問題或意見,請先聯絡:

洲際酒店集團

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傳真:1-770-604-5275

電子郵件信箱: privacyoffice@ihg.com

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如果您有關於個人隱私權及資料使用的難題未解決,或我們的處理方式未能滿足您的要求,請聯絡 TRUSTe,網址:http://feedback-form.truste.com/watchdog/request。 了解更多精英會籍的權益

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洲際飯店集團 (IHG) 遵守美國商務部就歐盟成員國和瑞士境內的個人資訊收集、使用和保留而制定的「美國—歐盟安全港架構協議」和「美國—瑞士安全港架構協議」。IHG 承諾,將堅持遵守安全港協議中有關隱私權之規定條款,如個人隱私的告知、選擇、傳輸、安全性、完整性、存取和執行;並嚴格處理構成安全港架構的 15 個常見問題。若要更進一步瞭解安全港協議內容,以及參閱洲際飯店集團的認證,請瀏覽 http://www.export.gov/safeharbor/ 了解更多精英會籍的權益並搜尋 Six Continents Hotels, Inc. (六洲飯店公司)。

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洲際飯店集團隱私權政策更動項目

洲際飯店集團保留隨時更改、調整或修訂此政策的權利。但是,如果所做更改會導致對您個人身分資料的使用方式不同於收集資料時說明的方式,我們會在更改生效前在網站上張貼通知告知您,並保留 30 天公告期。

上次更新日期為 2017 年 4 月。