IHGホテルズ＆リゾーツ
カスタマーケア

IHG®ホテルズ＆リゾーツのホテルやリゾートはどこにありますか？
IHGは、100以上の国・地域に17ブランド、6,000軒以上のホテルを展開しています。詳しくはホテル目的地一覧 のページをご覧ください。

IHGホテルズ＆リゾーツの所在地一覧はどこで見ることができますか？
世界各地6,000以上のホテル所在地一覧を検索して、ホテルや旅行先を調べることができます。各都市のガイド情報もご覧いただけます。また、ペット可のホテルやビーチホテルなどのさまざまな条件で検索することもできます。

オンライン予約には予約手数料がかかりますか？
いいえ。手数料はかかりません。外部のトラベルサイトの多くは、ご予約時に予約手数料が発生しますが、IHGホテルズ&リゾーツは、IHGのウェブサイト（モバイルサイトを含む）、IHG One Rewardsアプリ、IHG WeChatミニプログラム、IHGカスタマーケア、IHGブランドホテルへの直接ご予約では、予約手数料を一切いただいておりません。

なぜ宿泊予約時にクレジットカードが必要なのですか？
クレジットカードを使って宿泊予約を確約されますと、当社のご予約保証の対象となります。これは、万が一ご予約いただいた客室がご利用になれない事態が発生した場合に適用されます。もしご宿泊予約をいただいた客室がご利用になれない事態が発生した場合、そのホテルが同等の便利なホテルの客室を確保し、そのホテルへの交通手段を手配いたします。また当初のホテルは、代替ホテルでの1泊目の宿泊料金および税金も負担し、また前払金をお支払いいただいている場合は払い戻しいたします。

予約内容の変更やキャンセルはどうしたらいいですか？
IHGのホテルおよびリゾートのご予約内容の変更やキャンセルは、ご予約の管理ページで行えます。

IHG One Rewardsポイントを使って予約する方法を教えてください。
IHG One Rewardsポイントは、IHG One Rewardsウェブサイト、IHG One Rewardsアプリ、IHG予約センターへのお電話のいずれかの方法で、無料宿泊特典に交換いただけます。ウェブサイトでのご予約の際は、IHG One Rewards会員番号とパスワードでログインのうえ、目的地・宿泊日を予約フィールドに入力し、ご希望の料金として「無料宿泊特典」をお選びください。

自分のIHG One Rewardsポイントで他の人の宿泊を予約することもできますか？
はい、ご予約いただけます。IHGウェブサイトまたはIHG One Rewardsアプリから無料宿泊特典をご予約のうえ、その予約に宿泊者ご氏名を追加してください。

通常の予約をした後でその宿泊予約にIHG One Rewardsポイントを使えますか？
既存のご予約の一部は変更が可能です。マイアカウントにログインし、「マイステイ」ページで「料金の変更」をクリックして新しい料金オプションをお選びください。

会議やイベント、団体での予約のプランニング方法を教えてください。
IHGホテルズ＆リゾーツでは、お客様のミーティングやグループイベントのニーズにお応えするさまざまなサービスをご用意しています詳しくはグループと会議ページをご覧ください。

予約内容の問題を修正するにはどうすればよいですか？
ご予約に関してお客様にご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ご予約プロセスにおいて問題が発生した場合は、ご滞在の管理ページでご予約内容を修正していただけます。オンラインでご予約内容の修正ができない場合や、過去のご予約に関する問題の場合は、ご予約に関する問題フォームからお問い合わせください。

宿泊予約をした後にIHG One Rewards会員番号を追加する方法を教えてください。
マイアカウントにログインし、「ご滞在＆イベント」ページから現在の宿泊予約を検索します。ご予約確認番号とお客様のお名前（姓）を入力すると目的のご滞在が表示され、「IHG One Rewards会員番号を追加」をクリックすると会員番号を宿泊予約に追加いただけます。

IHGのベストプライス保証に関する詳しい情報はどこで見ることができますか？
IHGのベストプライス保証は、お客様がどのIHGホテルをご利用になる際でも、IHGのウェブサイトでいつも最安値の価格で予約できるよう保証するものです。IHGのベストプライス保証について詳しい情報をご確認ください。

ホテルのポイント数はどのようにして決められているのですか？

無料宿泊特典への交換に必要なIHG One Rewardsポイント数は、通常の価格変動と同様に変化します。ベストフレックス料金・需要・ブランド・ロケーション・曜日等のさまざまな状況によりポイント数が変わります。。

ホテルで必要なポイント数は、どのくらいの頻度で変わりますか？

各ホテルで必要なポイント数は、キャッシュレート同様に毎日異なる可能性があります。連泊の場合には、キャッシュでのご予約と同様に、1日ごとの必要なポイント数と平均ポイント数が表示されます。

無料宿泊特典の予約後に必要ポイント数が変更されることがありますか？

一旦ご予約が確定すると、そのご予約の必要ポイント数が変更されることはありません。ホテルの必要ポイント数は日々変動しますが、確定済みのご予約に影響することはありません。

無料宿泊特典に必要な各ホテルのポイント数はいつから事前にわかりますか？

50週間前からホテル宿泊料金の検索およびご予約が可能です。これには無料宿泊特典のレートも含まれます。

無料宿泊特典の予約後、必要ポイント数が減少した場合、減少分のポイントを返還してもらえますか？

無料宿泊特典のご予約後、より低いポイントレートを見つけてこれを利用したい場合は、一度ご予約をキャンセルし、新しいポイント数で再度予約する必要があります。ただし、無料宿泊特典は空室状況によりご利用いただけない場合があります。そのため、予約をキャンセルした後に新しい無料宿泊特典のレートで再予約できなくなる可能性もあります。

無料宿泊特典のポイント数が変動すると、IHG One Rewardsクレジットカードの「3泊分のポイント交換で4泊目が無料」特典はどうなりますか？

プレミア、トラベラー、ビジネスプレミアのU.S. Chase Credit Card会員の方は、ポイント交換で4泊以上の連泊を予約されますと、4泊目のポイント数にかかわらず4泊目が無料となります。

IHG One Rewardsクレジットカード会員がアニバーサリー無料宿泊を予約できるホテルを教えてください。

無料宿泊特典に必要なポイント数は日々変動するため、40,000ポイント以下で交換できる無料宿泊特典をアニバーサリー無料宿泊として利用可能なホテルは、会員が希望する宿泊日によって左右されます。ご利用いただけない可能性のあるホテルの一覧は、「アニバーサリー宿泊」のページをご覧ください。

IHG One Rewards Premier／Business Premier クレジットカード会員の方は、特典交換が40,000ポイントを超えるホテルの場合、IHG One Rewardsアカウントからポイントを追加して交換いただけます。

無料宿泊特典を利用した宿泊でポイントやマイルを獲得できますか?

無料宿泊特典でのご滞在の場合、客室料金またはそれに相当するご料金に対するポイントおよびマイルは付与されません。ただし、その他の加算該当料金についてはポイントが付与されます。「加算該当料金」には、会員のお客様の客室付けにした飲食代、電話代、ランドリー料金、動画視聴料などが含まれます。加算該当料金はホテルブランドおよび居住地により異なります。

誰が無料宿泊特典割引の対象になりますか？

対象となるプラチナエリート、ダイヤモンドエリートおよびIHG One Rewards クレジットカード会員の方は、対象ホテルの無料宿泊特典の一部特別割引をご利用いただけます。また、対象のカード会員の方は無料宿泊特典の割引に早期アクセスいただけます。

無料宿泊特典の予約に、ポイントとキャッシュを組み合わせて使うことができますか？

IHG One Rewards ポイント＆キャッシュをご利用いただくと、お手持ちのポイントとご予約の際に購入いただいたポイントを併せて無料宿泊特典と交換いただけます。

ポイント＆キャッシュの無料宿泊特典への交換は、IHG One Rewardsウェブサイト、IHG One Rewardsアプリ、またはIHG宿泊予約センターへのお電話にて承ります。

ポイント＆キャッシュ プログラムを使って予約した無料宿泊特典をキャンセルした場合、払戻しは可能ですか。

ポイント＆キャッシュを使ってご予約いただいた無料宿泊特典を、無料宿泊特典ご利用規約およびホテルのキャンセルポリシーに従ってキャンセルされた場合、ご予約時にご購入のポイントも含め、すべてのポイントがIHG One Rewardsアカウントに返還されます。ポイント購入の費用は払い戻しできませんのでご了承ください。

無料宿泊特典の予約をキャンセルできる期限を教えてください。

ほとんどの無料宿泊特典のご予約は、チェックイン日の前日までキャンセルすることができます。ただし、キャンセルポリシーはホテルにより異なる場合がございますので、常にお客様がご予約になるレートの詳細をご確認ください。

無料宿泊特典の予約をキャンセルした場合、いつポイントが返却されますか？

無料宿泊特典ご利用規約およびホテルのキャンセルポリシーに従って、無料宿泊特典をキャンセルされた場合、ポイントは直ちにIHG One Rewardsアカウントに返還されます。

キャンセル日を過ぎてからキャンセルしたら、ポイントはどうなりますか？

ホテルのキャンセルポリシーで規定のキャンセル期間を過ぎて無料宿泊特典をキャンセルされた場合、ポイントはIHG One Rewardsに返還されますが、ご予約時に登録されたクレジットカードにホテルのキャンセル料が請求されます。

無料宿泊特典を利用する際には予約が必要ですか？

無料宿泊特典は予約が必要です。IHGウェブサイトまたはIHG One Rewardsアプリでのご予約時に、ご希望のレートとして「無料宿泊特典」をお選びください。

無料宿泊特典はいつから予約できますか？

無料宿泊特典をご利用には事前のご予約をお勧めしていますが、ご希望のホテルで無料宿泊特典レートがまだご利用可能である限り、ほとんどの場合、ご滞在当日の間際でもご予約が可能です。

無料宿泊特典で予約できる客室のタイプを教えてください。

無料宿泊特典のご予約は、各対象ホテルで定義されたスタンダードルームにのみ適用されます。

無料宿泊特典で予約できる客室数を教えてください。

無料宿泊特典のポイントをご利用の際は、1回のご予約につき1部屋のみのご予約が可能です。ご予約は、1部屋で完了してください。無料宿泊特典によるご予約を一度完了されますと、この予約を繰り返して行うオプションをご利用いただけます。

請求に関する問題はどのように解決すればよいですか？
お客様への請求書はホテルが発行しております。請求額に問題があると思われる場合は、ホテルまで直接お電話で、または当社ウェブサイト上の問題ご連絡フォームからご連絡ください。

サービスや品質に関する意見はどこに報告したらよいですか？
IHGではお客様からの貴重なご意見・ご感想をお待ちしています。ここにあげたような状況におきましては、問題解決のため直接ホテルにお問い合わせいただきますようお願いいたします。すでにホテルにはご連絡済みで、さらにサポートを必要とされる場合は、当社ウェブサイト上の問題ご連絡フォームからカスタマーケア部門までお知らせください。

一般的な意見･感想はどこから伝えることができますか？
IHGではお客様からの貴重なご意見・ご感想をお待ちしています。当社ウェブサイト上のご意見・ご感想フォームにご入力いただき、カスタマーケアまでお知らせください。

ホテルに滞在してからIHG® One Rewardsポイントがアカウントに反映されるまでに、およそ何日かかりますか?
ご滞在のポイントがお客様のアカウントに反映されるには、チェックアウト後5営業日かかります。5営業日以上経過してもポイントが加算されない場合は、ポイント積算依頼フォームに必要事項を記入してください。

IHG One Rewardsキャンペーンボーナスポイントがアカウントに加算されるまでに、およそ何日かかりますか？
ポイントの付与にかかる時間は各キャンペーンにより異なります。ボーナスポイントがアカウントに加算されるまで最大6週間かかる場合があります。6週間を過ぎてもアカウントにポイントが加算されない場合は、ポイント不足申請フォームに必要事項をご記入のうえ、お問い合わせください。

加算されていないポイントはどうすればアカウントに加算することができますか？
ホテルご滞在やIHG One Rewardsパートナーのキャンペーンポイント等、これまでのご利用でのポイントが加算されていない場合は、ポイント積算依頼フォームに必要事項をご記入のうえ、お問い合わせください。

IHG One Rewardsポイントを獲得できるホテルを教えてください。
ポイントは、以下のすべてのIHGホテルズ＆リゾーツのブランドにおいて、加算対象となるご滞在をされた場合に獲得できます：Atwell SuitesTM、avidTM hotels、Candlewood Suites®、Crowne Plaza®、EVEN® Hotels、Holiday Inn®、Holiday Inn Express®、Holiday Inn Resort®、Holiday Inn Club Vacations®、Hotel Indigo®、HUALUXE® Hotels & Resorts、InterContinental® Hotels & Resorts、Kimpton® Hotels & Restaurants、Regent® Hotels & Resorts、対象となるSix Senses Hotels Resorts Spas、Staybridge Suites®、VignetteTM Collectionおよびvoco™ hotels。

会員は、IHGのウェブサイトから予約された、世界中のMr & Mrs Smithの提携ホテルへのご滞在でもポイントを獲得できます。

ホテル滞在で獲得できるポイント数を教えてください。
IHGのホテル（インターコンチネンタル アライアンス リゾートおよびMr & Mrs Smithパートナーホテルを除く）に滞在中にIHG One Rewardsにご入会の場合、ご入会時の加算対象の滞在に対し、1,000ポイントを獲得いただけます。その後のご滞在では、一部を除くIHGブランドホテルでの加算対象の滞在の料金1USドルまたは現地通貨相当額につき10ポイント、ステイブリッジ スイーツとキャンドルウッド スイーツでは1USドルまたは現地通貨相当額につき5ポイントを獲得いただけます。例外は以下の通りです。

• IHG軍用ホテルでは、1米ドルにつき3ポイント 
• インターコンチネンタル アライアンス リゾート、ベネチアン リゾート ラスベガス、およびザ パラッツォ アット ザ ベネチアン リゾートでは、加算対象となるご滞在1回につき2,000ポイント
• vocoレジデンスを除くIHGブランドのレジデンス施設では、1米ドルまたは現地通貨相当額につき2.5ポイント 
• シックスセンシズ ホテルズ リゾーツ スパでは、IHG One Rewardsは一部限定での適用となります。

IHG One Rewardsプログラムに入会する前の滞在をさかのぼってポイントを獲得することはできますか？
ご入会前のご滞在にさかのぼって、IHG One Rewardsポイントを事後加算することはできません。

IHGホテルを利用する際にポイントを確実に獲得する方法を教えてください。
IHGウェブサイト・IHG One Rewardsアプリ・IHG WeChatミニプログラム・IHGカスタマーケア・IHGブランドホテルへの直接ご予約での宿泊予約なら、確実にポイントを獲得いただけます。宿泊予約の際には、IHG One Rewards会員番号を忘れずにご追加ください。

1回の滞在と1泊の違いを教えてください。
「一泊」とは、ホテルでの一晩の宿泊を意味します。「一回の滞在」とは、チェックイン、チェックアウトの頻数に関係なく、同一ホテルに一泊または連泊することをいいます。

1泊または1回の滞在が加算対象となるタイミングを教えてください。
加算対象の客室料金をお支払いいただいた場合の「滞在」や「宿泊」を加算対象といたします。加算対象のご滞在やご宿泊について詳しくは、IHG One Rewards会員規約をご確認ください。

加算対象客室料金とは何ですか？
加算対象料金には、事前購入料金、ベストフレックス料金、コーポレート ゴールドレートなどのグローバルセールス（ワールドワイド セールス）交渉料金、国／地域／地元政府関係者割引料金、IHGの予約システムで承認された特定のレジャーレートなど、主なビジネスレートおよびレジャーレートが含まれます。アジア、中東、アフリカ、中華圏（中国本土、香港、マカオ、台湾）では、会員資格適用料金にすべての現地の割引レートが含まれます。注：中華圏では、ホテルとの交渉・契約による定期支払いのコーポレートレートも会員資格適用料金に含まれます。前述以外の地域では、料金の割引率が30％未満の場合は、現地の割引料金のみが加算対象料金に含まれます。

加算対象の客室料金に関する詳細はIHG One Rewards会員規約をご確認ください。

ポイントとマイルを同時に獲得することはできますか？
IHG One Rewardsアカウントには、ポイント／マイル加算の設定に従ってポイントまたはマイルのいずれかが加算されます。ただし、アカウントの希望設定を更新して、いつでもどちらかに切り替えることができます。一部のIHG One Rewardsキャンペーンではポイントのみを付与する場合があり、その場合にはマイルをご希望の方にもポイントが加算されます。ポイント付与に関する情報はキャンペーンの詳細情報に明記いたします。

ポイント／マイル獲得の希望設定を変更する方法を教えてください。
ポイント／マイル加算の設定のご変更は、IHG One Rewardsアカウントにログインのうえ、マイアカウントから「ご希望の設定」をクリックし、IHG One Rewardsポイントまたは航空会社マイルのいずれかをお選びください。

ホテル滞在以外にポイントを獲得する方法はありますか？
加算対象のホテル滞在に加え、以下の料金のお支払いに対してもIHG One Rewardsポイントを獲得いただけます。

• 飲食代、電話代、ランドリー料金、動画視聴料などの、会員のお客様の客室付けにされた対象料金。対象料金はホテルブランドやロケーションにより異なります。 
• IHG One Rewardsパートナー（一部除外あり）からの商品やサービスのご購入。詳しくは、提携パートナーのページで提携会社の一覧をご覧ください。
• 普段のお買い物でのIHG One Rewardsクレジットカードご利用。

ポイントは無料宿泊特典の他にどんなものに使用できますか？
貯まったポイントは、旅行、ショッピング、ギフトなど、さまざまな用途にお使いいただけます。特典は居住地域や国により異なります。リワードオプションまたはマイアカウントで詳細をご覧ください。

ホテル滞在で航空会社のマイルを獲得する方法を教えてください。
提携航空会社のマイルを獲得いただくには、マイアカウントのページにあるポイント／マイル加算の設定を変更してください。

航空会社マイルのご獲得には、そのアカウントの氏名がIHG One Rewardsアカウントの氏名と一致している必要があります。

外部のサイトで予約してもポイントを獲得できますか？
第三者ウェブサイトを通してご予約された料金、無料宿泊、加算対象の客室料金と定義されていないその他の料金のほとんどは、ポイントの加算対象にはなりません。

自分が登録したキャンペーンを確認する方法を教えてください。
キャンペーン情報は、IHG One Rewardsアカウントにログインしてご覧ください。ログイン後、「キャンペーン」をクリックするとご登録済みのキャンペーンが表示されます。

「マイキャンペーン」に表示されないキャンペーンは登録されていないということですか？
ご登録済みのキャンペーンはほとんどの場合「キャンペーン」内に表示されますが、一部のご優待・キャンペーンは表示されません。特定のキャンペーンの登録状況を確認するには、お近くのIHGカスタマーケアにお問い合わせください。

自分の滞在がキャンペーン対象かどうかを確認する方法を教えてください。
特定のキャンペーンの加算対象のご滞在は、一覧で確認いただけます。アカウントにログインの上、画面左側のメニューの「アカウントご利用履歴」をクリックしてください。

利用履歴に掲載されていない滞在がキャンペーン対象かどうかを確認する方法を教えてください。
キャンペーンのポイント加算が不足している場合にはポイント積算依頼フォームに必要事項をご記入のうえ、お問い合わせください。お客様からいただいた情報をもとに、IHGカスタマーケア担当者が問題の調査にあたり、お客様に回答をご連絡いたします。

ポイントを航空会社のマイルに交換できますか？
IHG One Rewards ポイントは、対象マイレージプログラムのマイル／クレジットに交換することができます。マイルへは各航空会社のプログラムが指定する単位で交換されます。ポイントから航空会社のマイル／クレジットへの交換は、IHGカスタマーケアへのお電話で承ります。マイルへの変換にかかる時間は航空会社によって異なり、お客様のマイルアカウントに反映されるまでに最大6週間かかることもあります。

航空会社のマイルをIHG One Rewardsポイントに交換できますか
？はい、フィンエアープラスポイントとヴァージンアトランティック航空フライングクラブポイントは、IHG One Rewardsポイントに交換できます。詳しくは、フィンエアーパートナーサイトまたはヴァージンアトランティック航空パートナーサイトをご覧ください。

ポイントを航空会社のマイルに交換した場合、マイレージプログラムのアカウントにマイルが加算されるまでにかかる期間を教えてください。
航空会社のマイルへの交換にかかる時間は航空会社によって異なり、お客様のマイルアカウントに反映されるまでに最大6週間かかることがございます。

ポイントクーポンをオンラインで加算する方法を教えてください。
ポイントクーポン交換ページにアクセスし、IHG One Rewards会員番号とクーポン番号をご入力ください。

IHG One Rewardsポイントは購入できますか？
IHG One Rewardsポイントは、1,000ポイント単位で、1月から12月の1年間に最大150,000ポイントまでご購入いただけます。ポイント購入についての詳しい情報とご利用規約全文は、会員アカウントにログインのうえ、ポイント購入ストアにてご確認ください。

ポイントを家族や友人のアカウントに譲渡することはできますか？
はい、IHG One Rewardsポイントは、他のIHG One Rewards会員のアカウントに1,000ポイント単位で譲渡していただけます。ポイントの譲渡には、1,000ポイントにつき5米ドルの手数料がかかります。ポイント移行ページよりお手続きください。

IHG One Rewardsポイントに有効期限はありますか？
エリート会員のIHG One Rewardsポイントには有効期限はありません。クラブ会員の場合は、12カ月間にわたりアカウントご利用履歴がないとポイントが失効します。ただし、1年間に1回でもIHGホテルズ＆リゾーツまたはIHG One Rewards提携各社でポイントを獲得・交換いただくと、ポイント残高が維持されます。

ミーティングでポイントを獲得できますか？
はい、IHGビジネスリワーズにご入会いただくと、加算対象のミーティングでポイントを獲得いただけます。IHG One Rewards会員の方はこちらをクリックし、アカウントを更新してください。