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よくあるご質問(FAQ)

一般事項

ご予約
ベストプライス保証
IHGの会社概要
ウェブサイト
ご予約

予約の変更やキャンセルをするにはどうしたらいいですか?

インターコンチネンタル ホテルズ グループ(IHG)ホテルのご予約の変更やキャンセルは簡単です。予約の管理ページで変更いただくか、お近くのワールドワイド予約センターまでご連絡ください。


オンラインで予約するとき、予約手数料はかかりますか?

いいえ、手数料はかかりません。外部のトラベルサイトの多くは、ご予約時に予約手数料が発生します。中には1回のご予約に10ドルもの手数料がかかるサイトもありますが、IHGでの直接予約では、ご予約手数料は一切いただきません。


インターネット予約でクレジットカードが必要なのはなぜですか?

オンライン予約にてクレジットカードをご利用いただくことで、お客様のご予約を保証することができます。もしご予約いただいた客室がご利用になれない事態が発生した場合、該当のホテルが同等の便利なホテルの客室を確保し、そのホテルへの交通手段を手配いたします。またご予約の変更をご家族に通知するためにかかる電話料金も負担いたします。該当ホテルは 1 泊目の宿泊費用 (税込み) を負担します。前払のデポジット(預かり金)はすべて払い戻しいたします。


ホテルのロケーションを教えてください。

We have more than 650,000 rooms and over 4,500 hotels in 100 countries/regions. View our hotel listings.


IHG®リワーズクラブのポイントを使って予約する方法を教えてください。

IHG公式サイトやIHG®リワーズクラブのウェブサイトで、IHG®リワーズクラブ ポイントを使ったご予約を承っております。IHG®リワーズクラブ会員番号と暗証番号でログインして、無料宿泊特典のページにお進みいただくか、またはページ左側の「ホテル検索」メニューの「ご希望の料金タイプ」ドロップダウンメニューから「無料宿泊特典」をお選びいただき、通常の方法でご予約ください。


会議やイベント、団体での予約のプランニング方法を教えてください。

IHGホテルでは、お客様の会議やイベントのニーズに対し、快適で実用性を重視したスタイルから高級感のあるスタイルまで、さまざまなサービスでお応えしています。詳しくは、「団体&ミーティング」ページをご覧ください。 すぐにご利用いただけます。


IHGホテル所在地の一覧はどこで見られますか?

ホテル所在地の検索に、世界各地の4,500以上のホテルのロケーション一覧を掲載しています。また、各都市の情報をご覧いただける他、ペット可のホテルやビーチホテル、その他、さまざまな条件で検索することもできます。

ベストプライス保証

IHGのベストプライス保証についての詳しい情報を教えてください。


IHGのベストプライス保証は、お客様がどのIHGホテルをご利用になる際でも、IHGのウェブサイトでいつも最安値の価格で予約できるよう保証するものです。 IHGのベストプライス保証について詳しい情報をご確認ください。こちらよりご利用規約全文をご覧いただけます。

IHGの会社概要

IHGの求人情報は、どこで見つかりますか?

IHGは、世界有数のホテルとサービスを提供する企業です。詳しくは IHG Employment Opportunities(英語) をご覧ください。ご応募をお待ちしております。 


ホテルのフランチャイズ加盟や開発事業についての情報はどこで見られますか?

IHG is the world's largest hotel group by number of rooms. IHG franchises, leases, manages or owns, through various subsidiaries, over 4,500 hotels and more than 652,000 guest rooms in 100 countries/regions and territories around the world. If you are interested in hotel franchise or hotel management services, please visit our IHG Franchising Opportunities page to learn more about joining our winning team.


IHGのサイトとアフィリエイトするにはどうしたらいいですか?

The IHG Affiliate Program provides your users with access to over 4,500 hotels and over 652,000 guest rooms in 100 countries/regions and territories around the world. Join the IHG Affiliate Program now and start earning a percentage of consumed bookings generated from your organization’s website.

ウェブサイト

ウェブサイトのデザインが変わったのは何故ですか?

お気づきのように、IHGウェブサイトの一部が新しくリニューアルしました。これにより、ご自宅のコンピューターでご旅行の計画を立てられる際、お出かけ先で携帯端末からホテルを予約される際、オンラインでの操作がよりスムーズになり、より簡単にお手続きいただけるようになりました。また新機能も追加され、携帯電話、タブレット、ノートブックパソコン上でも見やすく、どこからでも手軽にIHG®ホテルをご予約いただけるようになりました。


最近利用したホテルに関する意見や感想を送ることはできますか?

IHGでは、お客様に有意義なご滞在をお楽しみいただけることを願っております。ご滞在に関するご意見・ご感想等には一般的なご意見・ご感想フォームをご利用ください。いただいた内容はゲストリレーション部門で承ります。


ウェブサイトに関する問題はどこに報告すればいいですか?

弊社サイトにてお客様にご不便をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。今後、全てのお客様に快適にウェブサイトをご利用いただくため、問題の詳細をお知らせくださいますようお願いします。 画面左側(モバイル機器の場合は「メニュー」)の「ご意見・ご感想」タブを選択して、詳細をお送りください。


利用者のプライバシー保護について教えてください。

IHGでは、お客様の個人情報の保護および安全性を重視しています。当社のプライバシーに関する方針に公開された方法以外で、もしくはお客様の許可なしに個人情報を共有することはありません。お客様の信頼を第一に考え、お客様に提供していただくあらゆる個人情報を保護するよう努めております。また、個人情報はプライバシーポリシーに記載された目的以外に使用することは一切ありません。

 

 

IHG®リワーズクラブ

アカウント
ポイント
プログラム
ポイントの交換・利用について
ホテルレビュー
キンプトン
アカウント

PIN(暗証番号)を変更するにはどうしたらいいですか?

ウェブサイト上で PIN (暗証番号)の変更が可能です。 IHG ®リワーズクラブのアカウントにサインインし、「個人情報」をクリックして変更手続きを行ってください。


オンラインで会員アカウントにサインインする方法を教えてください。

各ページの右上にある「ログイン」をクリックすると、いつでもアカウントにログインできます。


会員番号を忘れてしまった場合はどうしたらいいですか?

最寄りのIHG®リワーズクラブ サービスセンターにお電話いただくか、Eメールでお問い合わせいただき、会員番号をご確認ください。


暗証番号を忘れてしまった場合はどうしたらいいですか?

暗証番号のお問い合わせ


Eメールアドレスが登録されていない場合はどうしたらいいですか?

IHG®リワーズクラブ サービスセンターまでお電話でお問い合わせください。アカウントマネージャーが承ります。


暗証番号を設定するにはどうしたらいいですか?

PIN(暗証番号)を設定されていない場合、PINの設定ページからアカウントのPINを設定していただけます。


IHG®リワーズクラブ カードを失くしてしまいました。再発行してもらえますか。

はい。会員アカウントにログインし、会員案内の表示をクリックすると、新しいカードを印刷できます。印刷した会員カードはすぐにご利用いただけます。また、「カードのリクエスト」よりプラスチック製カードの再発行をリクエストいただくことも可能です。カードのお届けまでに2~4週間ほどお時間をいただいております。


IHG®リワーズクラブのeステートメントが送られてくる頻度を教えてください。

アカウントご利用履歴を記載したeステートメントを毎月お届けしています。ステートメントの受け取りをご希望でない場合は、ご希望の連絡方法のメール配信設定を変更してください。


Eメールアドレス、アカウント情報、各種希望の設定を変更する方法を教えてください。

会員アカウントにログインのうえ、ページ上部の「ご希望の設定」にアクセスしてお客様の情報を更新してください。


ポイントクーポンをオンラインで加算する方法を教えてください。

ポイント クーポン交換ページにアクセスし、IHG®リワーズクラブ会員番号とクーポン番号を入力してください。


IHG®リワーズクラブのポイントを購入することはできますか?

IHG®リワーズクラブ ポイントは、1暦年間に最大100,000ポイントを上限に、1,000ポイント単位で購入いただけます。料金、購入単位、その他適用される規約などの詳しい情報は、アカウントにログインの上、https://storefront.points.com/IHG-rewards-club/ja-JP/buyにてご確認ください。


家族や友人にポイントを移行することはできますか。

IHG®リワーズクラブ ポイントは、他のIHG®リワーズクラブ会員のアカウントに1,000ポイント単位で移行していただけます。ポイントの移行には、1,000ポイントにつき5USドルの手数料がかかります。移行するポイント数や受け取るポイント数に制限はありません。ポイントの移行はこちらをクリックしてください。料金、移行単位、その他適用される規約などの詳しい情報は、アカウント状況ページにてご確認ください。ご不明な点は、IHG®リワーズクラブ サービスセンターまでお電話にてお問い合わせください。


IHG®リワーズクラブ ポイントに有効期限はありますか?

IHGホテルを頻繁にご利用いただいてるお客様のご愛顧にお応えすべく、定期的にポイントの獲得や交換をおこなわれるお客様へさらなる特典のご提供に努めています。12か月間ご利用のないアカウントのポイントは失効しますのでご注意ください。


IHG®リワーズクラブ ゴールドエリート会員になるにはどうすればよいですか?

1暦年中に、加算対象料金でのご宿泊を10泊以上、エリートステータス獲得対象ポイントを10,000ポイント以上獲得のご利用実績をお持ちのお客様がIHG®リワーズクラブ ゴールドエリート会員となります。ゴールドエリート会員資格をご獲得いただいた場合、その会員資格は翌年の12月末日まで有効です。ステータスとご利用いただける特典の内容は、こちらにてご確認ください。


IHG®リワーズクラブ プラチナエリート会員になるにはどうすればよいですか?

1暦年中に対象料金で40泊以上ご宿泊されたか、エリートステータス加算対象ポイントを40,000ポイント以上獲得された実績をお持ちのお客様が、IHG® リワーズクラブ プラチナエリート会員となります。>こちらよりご確認ください。


IHG®リワーズクラブ スパイアエリート会員になるにはどうすればよいですか?

1暦年中に、加算対象料金でのご宿泊を75泊以上、エリートステータス獲得対象ポイントを75,000ポイント以上獲得のご利用実績をお持ちのお客様がIHG®リワーズクラブ スパイアエリート会員となります。スパイアエリート会員資格をご獲得いただいた場合、その会員資格は翌年の12月末日まで有効です。ステータスとご利用いただける特典の内容は、こちらにてご確認ください。


スパイアエリート資格を獲得した時の、選択式特典の有効期間を教えてください。

スパイアエリート会員のお客様は、会員プログラムの年度末まで(通常、翌暦年末まで)「選択式特典」にご希望の特典をお申し込みいただきます。

例えば、2015年8月にスパイアエリート会員になられた場合、2016年12月31日までに選択式特典をお選びいただくことになります。


IHGリワーズクラブ未登録の友人をプラチナ会員ステータスにアップグレードすることは可能ですか?

現在、会員でない方にもアップグレードいただくことは可能です。ただし、ご友人の方には、予めIHG リワーズクラブにご入会いただく必要があります。ご入会申し込みは、ウェブサイトihgrewardsclub.comの「ご入会はこちら」画面から簡単にお手続きいただけます。


現在スパイアエリート会員で今年の選択式特典で25,000ボーナスポイントを選択し、来年もスパイアエリート資格を維持した場合、また来年も選択式特典をもらうことができますか?

スパイア エリートステータスを取得・更新された年ごとに、毎回「選択式特典」をお選びいただけます。また、選択式特典の特典内容は、年度ごとに違うものをお選びいただけます。


スパイアエリート会員の選択式特典を選択後、別の特典に変更することはできますか?

特典を選択、お申し込みをいただいたと同時にデータが処理されてしまうため、申し訳ございませんが、お申し込み後の変更はできかねます。


スパイアエリート会員の選択式特典の申し込み方法を教えてください。また、ボーナスポイントの加算や、友人へのアップグレードがアカウントに反映されるまでにかかる時間を教えてください。

ihg.com/rewardsclubから会員アカウントにログインして、お好きな特典をお選びください。ポイントを選択された場合、ポイントは即座にアカウントに加算されます。ご家族やご友人にプラチナエリートへのアップグレードをプレゼントされる場合には、対象のお客様のIHG®リワーズクラブ会員番号(未登録の場合には、iihgrewardsclub.comからご入会ください)をお知らせください。プラチナエリート へのアップグレードは即時に適用されます。

ポイント

予約をした後にIHG®リワーズクラブ会員番号を追加する方法を教えてください。

会員アカウントにログインのうえ、「ご滞在とイベント」ページより現在のご予約を検索ください。「過去のご滞在の検索」をクリックしてご予約に追加し、ポイント/マイルをご獲得ください。


最近の宿泊で獲得したポイントがIHG®リワーズクラブのアカウントに加算されるまで、どのくらいの日数がかかりますか?

お客様のアカウントにご滞在のポイントが反映されるまで、チェックアウト後7営業日かかります。7日経ってもアカウントにポイントが付与されていない場合には、カスタマーケアセンター にお問い合わせいただくか、ポイント不足フォーム を送信してください。


滞在に対するポイントが加算されていない場合はどうしたらいいですか?

ご滞在のポイントがIHG®リワーズクラブ アカウントに反映されるまでにチェックアウト日から7営業日いただいています。ご入会前の宿泊はポイント加算の対象となりません。IHG®リワーズクラブ会員のお客様の場合、チェックアウト日から6カ月後までポイント加算のリクエストを受け付けております。ご滞在やポイントがアカウントに反映されていない場合はポイント不足フォームを送信してください。


提携会社からポイントが加算されません。ポイントを加算してもらうにはどうしたらいいですか。

提携会社からのポイントが反映されていない場合はポイント不足フォームにご記入のうえ、送信してください。


IHG®リワーズクラブ ポイントが獲得できるホテルを教えてください。

以下のIHG®リワーズクラブ ファミリーブランドにてポイントを獲得いただけます。対象ブランドはインターコンチネンタル ホテルズ&リゾーツ、キンプトン ホテルズ、HUALUXE®(華邑)ホテルズ&リゾーツ、クラウンプラザ ホテルズ&リゾーツ、ホテル インディゴ、EVEN®ホテルズ、ホリデイ・イン ホテルズ、ホリデイ・イン エクスプレス ホテルズ、ホリデイ・イン リゾーツ、ホリデイ・イン クラブ バケーションズ、avid™ホテルズ、ステイブリッジ スイーツ ホテルズ、キャンドルウッド スイーツ ホテルズです。


ホテル滞在で獲得できるポイント数を教えてください。

IHGのホテル(世界各地のANAパートナーホテルを除く)に滞在中にIHG®リワーズクラブにご入会いただくと、その加算対象の入会時のご滞在に対して1,000ポイント獲得いただけます。その後のご滞在やその他の方法でご入会の場合のご滞在に対するポイントは次のとおりです。

加算対象料金1USドル利用ごとにIHG®リワーズクラブ基本ポイントが10ポイント獲得できるホテル:

  • インターコンチネンタル ホテルズ&リゾーツ
  • キンプトン ホテルズ*
  • HUALUXE(華邑)ホテルズ&リゾーツ
  • クラウンプラザ ホテルズ&リゾーツ
  • ホテル インディゴ
  • EVEN®ホテルズ
  • ホリデイ・イン ホテル
  • 假日度假酒店®
  • ホリデイ・イン クラブバケーションズ
  • ホリデイ・イン エクスプレス ホテル
  • avid™ ホテルズ

* キンプトン ホテルズでは、ご飲食料金等、その他のご利用料金はポイント加算対象外です。

加算対象料金1USドル利用ごとにIHG®リワーズクラブ基本ポイントが5ポイント獲得できるホテル:

  • ステイブリッジ スイーツ ホテルズ
  • キャンドルウッド スイーツ ホテルズ

ANAパートナーホテルズではホテルによりポイント加算数は異なります。


IHGホテルを利用する際に、ポイントやマイルを確実に獲得する方法を教えてください。

マイルやポイントを確実に獲得いただくために、ご予約時およびホテルでのチェックイン時にIHG®リワーズクラブ会員番号を必ずお知らせください。


1回の滞在と1泊の違いを教えてください。

「一泊」とは、ホテルでの一晩の宿泊を意味します。「一回の滞在」とは、チェックイン、チェックアウトの頻数に関係なく、同一ホテルに一泊または連泊することをいいます。


1泊または1回の滞在が加算対象となるタイミングを教えてください。

「一回の滞在」または「一泊」は、対象客室料金をお支払いいただいた場合に加算対象になります。 ほとんどのビジネスレートおよびレジャーレートが加算対象料金となっています。


加算対象客室料金とは何ですか?

加算対象客室料金は、世界の予約センター、IHGウェブサイト、旅行代理店を通して、または直接ホテルでご予約される場合に適用されます。北中南米、カリブ海諸島では、割引が30%以内の場合、現地の割引料金でポイントが加算されることもあります。アジア・中東・アフリカ・中華圏(中国本土、香港、マカオ、台湾を含む)のホテルおよびリゾートでは、加算対象料金にはすべての現地の割引料金が含まれます。


ポイントとマイルを同時に獲得できますか?

IHG®リワーズクラブ アカウントでは、ポイントかマイルのいずれかを選択していただく必要があります。ただし、アカウントの希望設定を更新して、いつでもどちらかに切り替えることができます。一部のIHG®リワーズクラブのキャンペーンではポイントのみを付与する場合があり、その場合にはマイルをご希望のお客様にもポイントが付与されます。この情報はキャンペーンの詳細に明示されます。


ポイント/マイル獲得の希望設定を変更する方法を教えてください。

ポイント/マイル獲得の希望設定の変更は、IHG®リワーズクラブ アカウントにログインして、マイ アカウントからご希望の設定にアクセスし、IHG®リワーズクラブ ポイントまたは航空会社のマイル獲得のいずれかを選択してください。


ホテル滞在以外に、ポイントを獲得する方法はありますか?

IHGホテルでのご滞在以外にも、以下の通り、さまざまな方法でIHG®リワーズクラブ ポイントを獲得いただけます。

  • 会員の客室付けにて支払われるすべての加算該当料金:キンプトン ホテルズを除き「加算該当料金」には、会員の客室に課金される飲食代金、電話代、ランドリー料、客室内有料映画利用料が含まれます。ホテル非直営店のレストランでの飲食代金は、ポイントの加算対象外となる場合があります。各ホテルの判断で、他の料金にもポイントが加算される場合があります。
  • 提携会社から商品やサービスを購入した場合。パートナーのページ
  • 普段のお買い物でIHG®リワーズクラブ クレジットカードをご利用いただいた場合。

また、ポイントは購入することもできます。家族旅行、他のIHG®リワーズクラブ会員の方へのギフト、あるいはビジネスのインセンティブとしてご利用ください。


まだ入会していませんが、これまでにIHGのホテルに何度も宿泊しています。過去の宿泊にさかのぼってポイントやマイルを獲得することはできますか?

ご入会前の滞在にさかのぼって、IHG®リワーズクラブのポイントを加算することはできません。


ホテル滞在で航空会社のマイルを獲得する方法を教えてください。

提携航空会社のマイルを獲得するには、加算の指定を変更するか、IHG®リワーズクラブサービスセンターにお電話ください。

航空会社のマイレージプログラムと当プログラムのアカウントの氏名が一致しない場合、マイルがアカウントに転送できないことがあります。ご登録の氏名が一致していることを必ずお確かめください。不正なマイルの転送を防ぐための措置にご協力お願いします。また、いったん航空会社に転送されたマイルを再度、IHG®リワーズクラブの会員アカウントに戻すことはできませんのでご了承願います。


外部のサイトで予約してもポイントを獲得できますか?

第三者のウェブサイトを通して予約したほとんどの料金、無料宿泊、対象客室料金として定義されていないその他の料金はポイントの対象にはなりません。


自分が登録したキャンペーンを確認する方法を教えてください。

キャンペーン情報をご覧になるためには、IHG®リワーズクラブ アカウントにログインが必要です。「マイ アカウント」にログインしてからキャンペーンをクリックすると、ページ下部に「ご登録済みのご優待・キャンペーン」が表示されます。


「マイキャンペーン」に表示されないキャンペーンは、登録されていないということですか?

ご登録のキャンペーンはほとんどの場合「キャンペーン」内に表示されますが、一部のご優待・キャンペーンは表示されません。特定のキャンペーンへのご登録状況の確認は、最寄りIHG®リワーズクラブ サービスセンターへお問い合わせください。


自分の滞在がキャンペーン対象かどうかを確認する方法を教えてください。

特定のキャンペーンの対象となるご滞在は、一覧で確認いただけます。アカウントにログイン のうえ、画面左側のメニューより「アカウントご利用履歴」をクリックしてください。


アカウントご利用履歴の内容に掲載されていない滞在が、キャンペーン対象になっているかどうかを確認する方法を教えてください。

キャンペーンのポイント加算が不足している場合には ポイント不足フォームに必要事項をご記入のうえ、お問い合わせください。お客様からいただいた情報をもとに、カスタマーケア担当者が問題の調査にあたり、お客様に解決策をご連絡いたします。


ポイントを航空会社のマイルに交換できますか?

IHG®リワーズクラブのポイントは、提携航空会社のマイレージプログラムのマイルに交換することができます。マイルへは各航空会社のプログラムが指定する単位で交換されます。ポイントから航空会社のマイルへの交換は、お近くのIHG®リワーズクラブ サービスセンターにて承ります。マイルへの変換にかかる時間は航空会社によって異なり、お客様のマイルアカウントに反映されるまでに最大6週間かかることもあります。


航空会社のマイルをIHG®リワーズクラブ ポイントに交換できますか?

申し訳ございませんが、このオプションは現在提供しておりません。ただし、IHG®リワーズクラブのポイントからマイルへの交換は、多くの提携航空会社プログラムでご利用いただけます。


ポイントを航空会社のマイルに交換した場合、マイレージプログラムのアカウントにマイルが加算されるまでにかかる期間を教えてください。

マイルへの変換にかかる時間は航空会社によって異なり、お客様のマイルアカウントに反映されるまでに最大6週間かかることもあります。

プログラム

IHG®リワーズクラブに入会する前の滞在に対しても、さかのぼってポイントやマイルを獲得できますか?

ご入会前の滞在にさかのぼって、IHG®リワーズクラブのポイントを加算することはできません。


IHG®リワーズクラブへの入会方法を教えてください。

ご入会は簡単で、しかも無料です。IHG®リワーズクラブのご入会登録ページやIHGホテルでのご登録に加え、IHG®リワーズクラブ サービスセンターでも承ります。


滞在時にIHG®リワーズクラブ ポイントを獲得できるホテルを教えてください。

以下のIHG®リワーズクラブ ファミリーブランドにてポイントを獲得いただけます。対象ブランドはインターコンチネンタル ホテルズ&リゾーツ、キンプトン ホテルズ、クラウンプラザ ホテルズ&リゾーツ、ホテル インディゴ、ホリデイ・イン ホテルズ、EVEN®ホテルズ、HUALUXE®(華邑)ホテルズ&リゾーツ、ホリデイ・イン エクスプレス ホテルズ、ホリデイ・イン クラブ バケーションズ、ホリデイ・イン リゾーツ、 avidTMホテルズ、ステイブリッジ スイーツ ホテルズ、キャンドルウッド スイーツ ホテルズです。


ホテル滞在で獲得できるポイント数を教えてください。

IHGのホテル(世界各地のANAパートナーホテルを除く)に滞在中にIHG®リワーズクラブにご入会いただくと、その加算対象の入会時のご滞在に対して1,000ポイント獲得いただけます。その後のご滞在やその他の方法でご入会の場合のご滞在に対するポイントは次のとおりです。

加算対象料金1USドル利用ごとにIHG®リワーズクラブ基本ポイントが10ポイント獲得できるホテル:

  • インターコンチネンタル ホテルズ&リゾーツ
  • キンプトン ホテルズ*
  • HUALUXE(華邑)ホテルズ&リゾーツ
  • クラウンプラザ ホテルズ&リゾーツ
  • ホテル インディゴ
  • EVEN®ホテルズ
  • ホリデイ・イン ホテル
  • 假日度假酒店®
  • ホリデイ・イン クラブバケーションズ
  • ホリデイ・イン エクスプレス ホテル
  • avid™ hotels

* キンプトン ホテルズでは、ご飲食料金等、その他のご利用料金はポイント加算対象外です。

加算対象料金1USドル利用ごとにIHG®リワーズクラブ基本ポイントが5ポイント獲得できるホテル:

  • ステイブリッジ スイーツ ホテルズ
  • キャンドルウッド スイーツ ホテルズ

ANAパートナーホテルズではホテルによりポイント加算数は異なります。


ポイントとマイルを同時に獲得できますか?

IHG®リワーズクラブのアカウントでは、ポイントとマイルのどちらを獲得するか選択していただく必要があります。但し、いつでもどちらかに切り替えることができます。一部のIHG®リワーズクラブのキャンペーンではポイントのみを付与する場合があり、その場合にはマイルをご希望のお客様にもポイントが付与されます。この情報はキャンペーンの詳細に明示されます。


ポイントに有効期限はありますか?

IHGホテルを頻繁にご利用いただくお客様のご愛顧にお応えするため、定期的にポイントの獲得や交換を行われるお客様に、よりメリットを実感いただける特典やサービスの提供を行っております。12カ月間にわたりアカウントご利用履歴がない場合、クラブレベルの会員のお客様のポイントは失効いたします。ただし、年に一度でもIHGホテルやパートナーをご利用いただき、ポイントの獲得、もしくは交換をされると、ポイントは常に維持できます。
現エリート会員のお客様は、お持ちのポイントに有効期限はありません。


IHG®リワーズクラブ ゴールドエリート会員になるにはどうすればよいですか?

1暦年中に、加算対象料金でのご宿泊を10泊以上、エリートステータス獲得対象ポイントを10,000ポイント以上獲得のご利用実績をお持ちのお客様がIHG®リワーズクラブ ゴールドエリート会員となります。ゴールドエリート会員資格をご獲得いただいた場合、その会員資格は翌年の12月末日まで有効です。ステータスとご利用いただける特典の内容は、こちらにてご確認ください。


IHG®リワーズクラブ プラチナエリート会員になるにはどうすればよいですか?

1暦年中に、加算対象料金でのご宿泊を40泊以上、エリートステータス獲得対象ポイントを40,000ポイント以上獲得のご利用実績をお持ちのお客様がIHG®リワーズクラブ プラチナエリート会員となります。プラチナエリート会員資格をご獲得いただいた場合、その会員資格は翌年の12月末日まで有効です。ステータスとご利用いただける特典の内容は、こちらにてご確認ください。


IHG®リワーズクラブ スパイアエリート会員になるにはどうすればよいですか?

1暦年中に、加算対象料金でのご宿泊を75泊以上、エリートステータス獲得対象ポイントを75,000ポイント以上獲得のご利用実績をお持ちのお客様がIHG®リワーズクラブ スパイアエリート会員となります。スパイアエリート会員資格をご獲得いただいた場合、その会員資格は翌年の12月末日まで有効です。ステータスとご利用いただける特典の内容は、こちらにてご確認ください。


スパイアエリート資格を獲得した時の、選択式特典の有効期間を教えてください。

スパイアエリート資格をご獲得いただくと、その会員資格の年間有効期限内(通常、翌暦年末まで)であれば「選択式特典」にご希望の特典をお申込みいただけます。例えば、2015年8月にスパイアエリートステータスに到達された場合、2016年12月31日までに選択式特典をお選びいただくことになります。


IHGリワーズクラブ未登録の友人をプラチナ会員ステータスにアップグレードすることは可能ですか?

ご家族やご友人をプラチナエリートステータスへアップグレードすることができます。ただし、対象はIHG リワーズクラブの会員様だけですので、お相手の方にご入会いただく必要があります。入会手続はとても簡単です。ihgrewardsclub.com のサイトにアクセスいただき「ご入会」よりお手続きください。


現在スパイアエリート会員で今年の選択式特典で25,000ボーナスポイントを選択し、来年もスパイアエリート資格を維持した場合、また来年も選択式特典をもらうことができますか?

スパイア エリートステータスを取得・更新された年ごとに、毎回「選択式特典」をお選びいただけます。また、選択式特典の特典内容は、年度ごとに違うものをお選びいただけます。


スパイアエリート会員の選択式特典を選択後、別の特典に変更することはできますか?

特典を選択、お申し込みをいただいたと同時にデータが処理されてしまうため、申し訳ございませんが、お申し込み後の変更はできかねます。


スパイアエリート会員の選択式特典の申し込み方法を教えてください。また、ボーナスポイントの加算や、友人へのアップグレードがアカウントに反映されるまでにかかる時間を教えてください。

ihgrewardsclub.com からご自身の会員アカウントにアクセスして、お好きな特典をお選びください。ポイント取得を選択された場合、取得されたポイントはお客様のアカウントに即時に加算されます。ご家族やご友人にプラチナエリートへのアップグレードをご希望の場合には、お相手の方のIHG® リワーズクラブ会員番号(現会員でない場合には、iihgrewardsclub.comからご入会いただいてください)が必要です。会員登録が完了後、すぐにご家族、ご友人のプラチナエリートステータスへのアップグレードを適用いたします。


ミーティングでポイントを獲得できますか?

はい。IHG®ビジネスリワーズにご入会いただくと、加算対象のミーティングでポイントを獲得いただけます。IHG®リワーズクラブ会員の方は、こちらをクリックし、アカウントを更新してください。

ポイントの交換・利用について

無料宿泊特典を利用した宿泊でポイントやマイルを獲得できますか?

無料宿泊特典でのご滞在にはポイントは付与されませんが、ご滞在中にご利用のご飲食、電話、客室内有料映画視聴などの付帯料金を客室付けにてお支払いいただく場合、すべての加算該当料金に対しポイントまたはマイルを獲得いただけます(キンプトン ホテルズでは、加算対象の客室料金のみにポイントが付与されます)。ホテル非直営店のレストランでの飲食代金は、ポイントの加算対象外となる場合があります。


無料宿泊特典の予約に、ポイントと現金を組み合わせて使うことができますか?

はい。無料宿泊特典は、貯まったポイントを使ってご希望の無料宿泊特典に交換いただけるだけでなく、不足ポイントをさまざまな単位で購入し、お持ちのポイントと組み合わせて獲得いただくこともできます。


ポイント&キャッシュ プログラムを使って予約した無料宿泊特典をキャンセルした場合、払戻しは可能ですか?

無料宿泊特典のご予約をキャンセルした場合、ポイントは即時に返却されますが、ポイント購入にあてられた料金は返金できません。現金は払い戻し不可とさせていただきます。


無料宿泊特典の予約をキャンセルできる期限を教えてください。

ほとんどの無料宿泊特典のご予約は、チェックイン日の前日までキャンセルすることができます。詳しい内容は、予約確認の詳細をご覧ください。


無料宿泊特典の予約をキャンセルした場合、いつポイントが返却されますか?

無料宿泊特典のご予約をキャンセルされると、即時にポイントが返却されます。


キャンセル日を過ぎてからキャンセルしたら、ポイントはどうなりますか?

ポイントは即時に返却されますが、予約時に使用したクレジットカードにキャンセル料金が請求されます。


無料宿泊特典を利用する際には予約が必要ですか?

無料宿泊特典は予約が必要です。オンラインでのご予約時に、ご希望の料金のオプションで 無料宿泊特典をお選びください。


無料宿泊特典はいつから予約できますか?

無料宿泊特典をご利用の際には事前のご予約をお勧めしていますが、ご希望のホテルで客室に空きがあれば、ご滞在の当日でも予約することができます。


無料宿泊特典で予約できる客室のタイプを教えてください。

無料宿泊特典のご予約は、各対象ホテルが指定するスタンダードルームのみを対象としています。


無料宿泊特典で予約できる客室数を教えてください。

ポイントを利用した無料宿泊特典のご予約は、1回につき1部屋のみとなります。1部屋でご予約を完了してください。無料宿泊特典によるご予約を一度完了されますと、この予約を繰り返すオプションをご利用いただけます。


無料宿泊特典の予約に含まれないものを教えてください。

無料宿泊特典によるご宿泊にはご飲食、チップおよびその他のサービスは含まれません。これらの料金は、チェックアウト前にホテルに直接お支払い下さい。ホテルへの往復の交通費は含まれません。


「ご利用除外日なし」について教えてください。

ホテルは、祝祭日、シーズン、または特別イベントに関係なく、年間を通して毎日無料宿泊特典用の客室をご用意しております。ご予約は先着順にて承ります。


通常の予約をした後でポイントを利用することはできますか?

既存のご予約にはポイントを使うことはできません。無料宿泊特典としてのご予約が必要です。


ホテルに滞在中にポイントを利用して1泊延泊する方法を教えてください。

オンラインで、または IHG®リワーズクラブ サービスセンター にお電話で延泊をご予約ください。空室状況によってはご予約いただけない場合がありますので、ご了承ください。

ホテルレビュー

お客様レビューの利用規約の詳細は、どこで確認できますか?

こちらからお客様レビューのご利用規約をご確認ください。


ウェブサイトにレビューを投稿できるのはどのような人ですか?

IHGホテルを利用された以下のお客様が投稿できます。

  • 予約確認番号、チェックアウト日、ご予約の際に使用した姓に関する正しい情報をお持ちの方
  • レビューの対象となるホテルのご予約時に使われたものと同じIHG®リワーズリワーズクラブのアカウントにログインされた方


ウェブサイトにレビューを投稿する方法を教えてください。

IHG®リワーズクラブの会員の方は、アカウントにログインし、アカウントアクティビティのページにアクセスして、過去180日間にご利用いただいたホテルをご確認ください。そのリストの中から、レビューを投稿したいホテルを選び、「レビューを書く」を選択してください。

IHG®リワーズクラブの会員でない方は、過去6カ月間に利用されたホテルの詳細ページにアクセスし、「レビューを書く」を選択して、レビューを投稿することができます。その際に、ホテルを実際にご利用になられたお客様であることを確認するための情報の入力が求められます。情報が正しいことが確認されると、ホテルの評価やレビューを記入するフォームへと自動的に移動します。*

* キンプトン ホテルズは対象外です。

レビューの対象となるホテルの詳細ページへのアクセス:

  • 弊社ウェブサイトのホームページ上にある予約モジュールを使って、ホテルの都市名で検索し、検索結果から希望のホテル名をクリックします。
  • 予約の管理ページにアクセスし、予約確認番号とご予約の際に使用した姓を入力すると、予約に関する情報が表示されます。そこからホテル名をクリックして、ホテルの詳細ページへとアクセスすることができます。

段階的に導入を進めている新規プログラムのため、現時点ではまだプログラムに参加していないホテルがあることをご了承ください。


確認済みのお客様とは何ですか?

お客様に最善のサービスを提供するために、弊社では、ホテルのご利用が確認されたお客様のレビューのみを表示しています。お客様の姓、ホテルの予約確認番号、チェックアウト日などを入力していただくと、そのお客様がレビューを希望するホテルを実際にご利用になられたかどうかを、直ちに確認することができます。


IHG以外のウェブサイト(例:Orbitz、Expedia、Travelocityなど)を利用して予約した際に受け取った予約確認番号を入力しましたが、ログインできません。

IHG以外のウェブサイトでは、IHGの予約システムからの予約確認番号ではなく、各ウェブサイト独自で発行した予約確認番号をお客様に提示することがあります。

ホテルのチェックアウト時にお渡しした請求書の写しをお持ちの場合、記載されているIHG専用の予約確認番号をご確認ください。請求書をお持ちでない場合には、ご利用のホテルにお問い合わせください。お客様のIHG予約確認番号をお知らせいたします。


Eメールに記載されているリンク先に移動できません。どうしたらレビューを投稿できますか?

Eメールに記載されているリンク以外からでもレビューの投稿は可能です。

IHG®リワーズクラブの会員の方は、アカウントにログインし、アカウントアクティビティのページにアクセスして、過去180日間にご利用いただいたホテルをご確認ください。そのリストの中から、レビューを投稿したいホテルを選び、「レビューを書く」を選択してください。

IHG®リワーズクラブの会員でない方は、過去6カ月間に利用されたホテルの詳細ページにアクセスし、「レビューを書く」を選択して、レビューを投稿することができます。その際に、ホテルを実際にご利用になられたお客様であることを確認するための情報の入力が求められます。情報が正しいことが確認されれば、ホテルの評価やレビューを記入するフォームへと自動的に移動します。

レビューの対象となるホテルの詳細ページへのアクセス:

  • 弊社ウェブサイトのホームページ上にある予約モジュールを使って、ホテルの都市名で検索し、検索結果から希望のホテル名をクリックします。
  • 予約の管理ページにアクセスし、予約確認番号とご予約の際に使用した姓を入力すると、予約に関する情報が表示されます。そこからホテル名をクリックして、ホテルの詳細ページへとアクセスすることができます。


予約確認番号、チェックアウト日のいずれかまたは両方がわかりません。

IHG®リワーズクラブの会員の方で、ご予約時にIHG®リワーズクラブのアカウントから手続きを行われた場合は、アカウントにログインし、アカウントご利用履歴のページにアクセスして、過去180日間にご利用いただいたホテルをご確認ください。レビューを投稿したいホテルを選び、「レビューを書く」を選択してください。

IHG®リワーズクラブの会員でない方は、ご予約後に、弊社よりお客様にお送りした確認のEメール、またはチェックアウト時にお渡しした請求書の写しをお持ちでないかご確認ください。これらの書類には、レビューの投稿に必要なすべての情報が記載されています。こうした書類をお持ちでない場合には、ご利用のホテルにお問い合わせください。必要な情報をお知らせいたします。


過去に利用したホテルのレビューを投稿する方法を教えてください。

IHG®リワーズクラブの会員の方は、アカウントにログインし、アカウントアクティビティのページにアクセスして、過去180日間にご利用いただいたホテルをご確認ください。そのリストの中から、レビューを投稿したいホテルを選び、「レビューを書く」を選択してください。

IHG®リワーズクラブの会員でない方は、過去6カ月間に利用されたホテルの詳細ページにアクセスし、「レビューを書く」を選択して、レビューを投稿することができます。その際に、ホテルを実際にご利用になられたお客様であることを確認するための情報の入力が求められます。情報が正しいことが確認されると、ホテルの評価やレビューを記入するフォームへと自動的に移動します。*

レビューの対象となるホテルの詳細ページへのアクセス:

  • 弊社ウェブサイトのホームページ上にある予約モジュールを使って、ホテルの都市名で検索し、検索結果から希望のホテル名をクリックします。
  • 予約の管理ページにアクセスし、予約確認番号とご予約の際に使用した姓を入力すると、予約に関する情報が表示されます。 そこからホテル名をクリックして、ホテルの詳細ページへとアクセスすることができます。現在、段階的に導入を進めている新規プログラムであり、現時点ではまだプログラムに参加していないホテルもございますのでご了承ください。


投稿したレビューの内容を編集できないのはなぜですか?

残念ではございますがIHGのシステムでは、投稿いただいたレビュー内容は編集できません。追加したい事項がございましたら、該当レビューにコメントとして投稿いただくか、または続きのコメントを新たに投稿してください。


投稿したレビューが表示されないのはなぜですか?

お客様からのレビューは通常、24時間~72時間以内にサイトに表示されます。ただし、段階的な導入が進められている新機能であり、現時点では、ウェブサイトへのアップまでに少々時間を要する場合もございます。ご了承ください。Eメールによる通知を希望された場合には、処理が完了次第、お客様にEメールでお知らせいたします。


IHGでは、個人情報の安全な取扱いや保護を行っていますか?

はい。IHGではお客様の情報を第三者に販売することは決してありません。お客様の個人情報を安全に保護するための具体的な措置については、プライバシーポリシーをご覧ください。


投稿したレビューはどこに表示されますか?

投稿されたレビューは対象となるホテルの詳細ページに表示されます。そこからご自身のレビューをお読みいただけます。ホテルの詳細ページにアクセスするには、弊社ウェブサイトのホームページ上にある予約モジュールを使って、ホテルの都市名で検索し、検索結果から希望のホテル名をクリックします。.


投稿したレビューがFacebookに表示されていないのはなぜですか?

お客様からのレビューは通常、24時間~72時間以内にサイトに表示されます。ただし、段階的な導入が進められている新機能であり、現時点では、ウェブサイトへのアップまでに少々時間を要する場合もございます。ご了承ください。Eメールによる通知を希望された場合には、処理が完了次第、お客様にEメールでお知らせいたします。


最近利用したホテルのレビューを投稿することができないのはなぜですか?

お客様にはご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。お客様レビューは、弊社のホテルやウェブサイトにおいて現在、段階的な導入を進めている新規プログラムであり、お客様がレビューを希望されるホテルは、現時点ではまだプログラムに参加していない可能性がございます。ホテルのご利用を検討中のお客様に貴重なご意見を提供いただける、お客様レビューに関心をお持ちいただき誠に有難うございます。本プログラムが本格的に始動してから、あらためてご利用いただけると大変有難く存じます。


一部の言語でしかレビューを見ることができないのはなぜですか?

現時点では、お客様レビューは英語、スペイン語、ドイツ語、中国語のみに対応しています。IHGでは、お客様レビューの機能が将来、全言語に対応できるよう計画を進めております。

キンプトン

キンプトンホテルの滞在で、IHG®リワーズクラブ ポイントを獲得できますか?

2018年1月1日より、加算対象料金でキンプトンホテルにご滞在いただくと、IHG®リワーズクラブ ポイントを獲得いただけるようになりました。


キンプトンホテルでの支払い料金全額がポイントの加算対象となりますか?

ご滞在中の客室料金のみがIHGリワーズクラブ ポイントの対象となり、現時点では、ご飲食やその他の料金は加算対象外です。


IHGリワーズクラブ ポイントを、キンプトンホテルの無料宿泊特典に交換することはできますか?

2018年1月より、キンプトンホテルでも、IHGリワーズクラブ ポイントを使って無料宿泊特典をご予約いただけるようになりました。ご利用には、IHG無料宿泊特典に関するすべてのご利用規約が適用されます。


有効な無料宿泊をキンプトンホテルで利用することはできますか?

2018年1月より、有効な無料宿泊をキンプトンホテルでもご利用いただけるようになりました。ご利用には、無料宿泊に関するすべてのご利用規約が適用されます。


キンプトンホテルでも、IHGリワーズクラブの会員特典を受けることはできますか?

はい。キンプトンホテルご滞在の際にも、会員レベルに従ってIHGリワーズクラブの会員特典をご利用いただけます。

またエリート会員(ゴールドエリート、プラチナエリート、スパイアエリート)の方には、「Raid the Bar(バーで楽しいドリンクタイムを)」と呼ばれるキンプトン限定ウェルカムアメニティをご用意。室内のミニバーでスナックやドリンク、またはホテル内のバーやレストランでワインやカクテルをお楽しみいただけます。


IHGリワーズクラブ会員は、キンプトンホテルでどのような優待を受けられますか?

キンプトンホテルにご滞在のお客様は、IHGリワーズクラブの充実した特典に加え、心のこもったおもてなし、地域の特色を活かしたデザイン、地元の食材を使ったシェフの独創性あふれるお料理をお楽しみいただけるほか、ワインアワー、ヨガマットや自転車の貸し出しなど、キンプトンホテルならではのサービスをご利用いただけます。

またエリート会員(ゴールドエリート、プラチナエリート、スパイアエリート)の方には、「Raid the Bar(バーで楽しいドリンクタイムを)」と呼ばれるキンプトン限定ウェルカムアメニティをご用意。室内のミニバーでスナックやドリンク、またはホテル内のバーやレストランでワインやカクテルをお楽しみいただけます。


IHGリワーズクラブの会員であるにも関わらず、新たにアカウントが作成されたとのお知らせが届きました。アカウントを1つにまとめることはできますか?

はい。カスタマーケアセンターにて、すべてのアカウントご利用履歴やポイント残高を1つのIHGリワーズクラブ会員アカウントに移行するお手続きをさせていただきます。会員アカウントをまとめる必要がある場合には、カスタマーケアセンター:(888) 695-4678までご連絡ください。