いらっしゃいませ。
一般
請求に関する問題は、どのように解決すればよいですか？
請求書はホテルが発行しています。請求額に問題があると思われる場合は、ホテルまで直接お電話で、または当社ウェブサイト上の問題報告フォームからご連絡ください。
サービスや品質に関する懸念は、どこに報告したらよいですか？
IHGではお客様からの貴重なご意見・ご感想をお待ちしています。こういった状況におきましては、問題解決のために、直接ホテルにお問い合わせいただきますようお願いいたします。すでにホテルにはご連絡済みで、さらなるサポートを必要とされる場合は、当社ウェブサイト上の問題報告フォームからカスタマーケアチームまでお知らせください。
一般的な意見･感想はどこで伝えることができますか？
IHGではお客様からの貴重なご意見・ご感想をお待ちしています。当社ウェブサイト上のご意見・ご感想フォームにご入力いただき、カスタマーケアチームまでお知らせください。
IHG®ホテルズ＆リゾーツのホテルやリゾートはどこにありますか？
IHGは世界100以上の国や地域で、17のブランド、6,000を超えるホテルを展開しています。詳しくはホテル所在地一覧および目的地のページをご覧ください。
IHGホテルズ＆リゾーツの所在地一覧はどこで見ることができますか？
ホテルと目的地ページ、世界各地の6,000以上のホテルの所在地一覧をご覧いただけます。各都市の情報もご覧いただけます。 ペット可のホテルやビーチホテル、その他さまざまなご興味や条件で検索することもできます。
オンライン予約には、予約手数料がかかりますか？
いいえ。手数料はかかりません。外部のトラベルサイトの多くは、ご予約時に予約手数料が発生しますが、IHGホテルズ&リゾーツは、IHGのウェブサイト（モバイルサイトを含む）、IHG One Rewardsアプリ、IHG WeChatミニプログラム、IHGカスタマーケア、IHGブランドホテルへの直接ご予約では、予約手数料を一切いただいておりません。
宿泊予約でクレジットカードが必要なのは、なぜですか？
クレジットカードを使って宿泊予約を確約されますと、当社のご予約保証の対象となります。これは、万が一ご予約いただいた客室がご利用になれない事態が発生した場合に適用されます。もしご宿泊予約をいただいた客室がご利用になれない事態が発生した場合、そのホテルが同等の便利なホテルの客室を確保し、そのホテルへの交通手段を手配いたします。また当初のホテルは、代替ホテルでの1泊目の宿泊料金および税金も負担し、また前払金をお支払いいただいている場合は払い戻しいたします。
予約内容の変更やキャンセルはどうしたらいいですか？
IHGのホテルおよびリゾートのご予約の変更またはキャンセルは、ご予約の管理ページでしていただけます。
IHG One Rewardsポイントを使って予約する方法を教えてください。
IHG One Rewardsポイントは、IHG One Rewardsウェブサイト・IHG One Rewardsアプリ・IHG予約センターへのお電話のいずれかの方法で、無料宿泊特典に交換いただけます。ウェブサイトでのご予約の際は、IHG One Rewards会員番号とパスワードでログインのうえ、目的地・宿泊日を予約フィールドに入力し、ご希望の料金として「無料宿泊特典」をお選びください。
自分のIHG One Rewardsポイントで、他の人の宿泊を予約することもできますか？
はい、ご予約いただけます。IHGウェブサイトまたはIHG One Rewardsアプリから無料宿泊特典をご予約のうえ、その予約に宿泊者ご氏名を追加してください。
通常の予約をした後でその宿泊予約にIHG One Rewardsポイントを使えますか？
既存のご予約の一部は変更が可能です。マイアカウントにログインし、「ご滞在情報」ページで「レート変更」をクリックして新しいレートオプションをお選びください。
予約内容の問題を修正するにはどうすればよいですか？
ご予約に関し、お客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ご予約プロセスにおいて問題が発生した場合は、ご滞在の管理ページでご予約内容を修正していただけます。オンラインでご予約内容の修正ができない場合や、過去のご予約に関して問題がある場合は、オンラインで問題ご連絡フォームからお問い合わせください。
宿泊予約をした後にIHG One Rewards会員番号を追加する方法を教えてください。
マイアカウントにログインし、「ご滞在とイベント」ページから現在の宿泊予約を検索します。ご予約確認番号とお客様のお名前（姓）を入力すると目的のご滞在が表示され、「IHG One Rewards会員番号を追加」をクリックすると会員番号を宿泊予約に追加いただけます。
会議やイベント、団体での予約のプランニング方法を教えてください。
IHGホテルズ＆リゾーツは、お客様のミーティングやグループイベントのニーズにお応えするバラエティ豊かなサービスをご用意しています。詳しくは、グループ＆ミーティングをご覧ください。 すぐにご利用いただけます。
IHGのベストプライス保証について、詳しい情報はどこで見ることができますか？
IHGのベストプライス保証は、お客様がどのIHGホテルをご利用になる際でも、IHGのウェブサイトでいつも最安値の価格で予約できるよう保証するものです。IHGのベストプライス保証については、こちらをご覧ください。
どのような人がホテルレビューを投稿できますか？
IHG®ホテルズ＆リゾーツのホテルやリゾートをご利用されたお客様で、次の場合、レビューを投稿いただけます：
- 予約確認番号、チェックアウト日、ご予約の際に使用した姓に関する正しい情報をお持ちの方
- レビューされるホテルの予約に使用したIHG One Rewardsアカウントにログインされた方
ホテルレビューの投稿方法を教えてください。
IHG One Rewards会員の方はアカウントにログインのうえ、アカウントご利用履歴のページで過去180日間にご利用いただいたホテルをご確認ください。その中からレビューを投稿したいホテルを選び、「レビューを書く」を選択してください。
IHG One Rewards会員でない方は、過去6カ月間に利用されたホテルの詳細ページにアクセスし、「レビューを書く」を選択して、レビューを投稿できます。その際に、ホテルを実際にご利用になられたお客様であることを確認するための情報の入力が求められます。情報が正しいことが確認されると、ホテルの評価やレビューを記入するフォームへと自動的に移動します。*
* キンプトン ホテルズ＆レストランツは対象外です。
レビューの対象となるホテルの詳細ページへのアクセス：
- 弊社ウェブサイトのホームページ上にある予約モジュールを使って、ホテルの都市名で検索し、検索結果から希望のホテル名をクリックします。
- 予約の管理ページにアクセスし、予約確認番号とご予約の際に使用した苗字を入力すると、予約に関する情報が表示されます。 そこからホテル名をクリックして、ホテルの詳細ページへとアクセスすることができます。
確認済みのお客様とは何ですか？
お客様に最善のサービスを提供するために、弊社では、ホテルのご利用が確認されたお客様のレビューのみを表示しています。お客様の姓、ホテルの予約確認番号、チェックアウト日などを入力していただくと、そのお客様がレビューを希望するホテルを実際にご利用になられたかどうかを、直ちに確認することができます。
IHG以外のウェブサイト（例：Orbitz、Expedia、Travelocityなど）を利用して予約した際に受け取った予約確認番号を入力しましたが、ログインできません。
第三者ウェブサイトでは、IHGの予約システムのご予約確認番号ではなく、各ウェブサイト独自で発行したご予約確認番号をお客様に提示することがあります。
ホテルのチェックアウト時にお渡しした請求書の写しをお持ちの場合、記載されているIHG専用の予約確認番号をご確認ください。請求書をお持ちでない場合には、ご利用のホテルにお問い合わせください。お客様のIHG予約確認番号をお知らせいたします。
投稿したレビューの内容を編集できないのはなぜですか？
残念ながら、弊社のシステムでは、投稿いただいたレビューの内容は編集できません。追加したい事項がございましたら、該当レビューにコメントとして投稿いただくか、または続きのコメントを新たに投稿してください。
{0}ウェブサイトの問題は、どこに報告したらいいですか？
弊社サイトにてお客様にご不便をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。今後、全てのお客様に快適にウェブサイトをご利用いただくため、問題の詳細をお知らせくださいますようお願いします。 画面左側（モバイル機器の場合は「メニュー」）の「ご意見・ご感想」タブを選択して、詳細をお送りください。
利用者のプライバシー保護について教えてください。
当社にとりまして、お客様の個人情報のプライバシーと安全は大変重要です。詳しくはプライバシーポリシーをご参照ください。
クレジットカード利用の安全性は保たれていますか？
私どもIHGは、お客様の個人情報の安全保護に全力で取り組んでいます。安全なeコマースコミュニケーションを確保するために、IHGは業界標準のセキュアサーバーソフトウェア（SSL）を使用しています。クレジットカード番号、お名前、ご住所などのお客様の個人情報はすべて暗号化され、インターネットを介して情報が転送される際に他人に読み取られることはありません。毎年、IHGのセントラルシステムの見直しを行ない、支払いカード業界のデータセキュリティ基準に準拠しているかを確認しています。IHGのシステムに保管されているデータは、暗号化およびその他の安全管理措置により保護されています。
IHGのベストプライス保証についての詳しい情報を教えてください。
IHGのベストプライス保証は、お客様がどのIHGホテルをご利用になる際でも、IHGのウェブサイトでいつも最安値の価格で予約できるよう保証するものです。 IHGのベストプライス保証について詳しい情報をご確認ください。こちらよりご利用規約全文をご覧いただけます。
IHG®ホテルズ＆リゾーツの求人情報は、どこで見つかりますか？
IHGホテルズ＆リゾーツは、世界有数のホテルとホスピタリティを提供する企業です。詳しくは、 IHG Employment Opportunities （英語）をご覧いただき応募方法をご確認ください。ご応募をお待ちしております
ホテルのフランチャイズ加盟や開発についての情報はどこで見られますか？
IHGホテルズ＆リゾーツは、世界最大級の客室数を誇るホテルグループです。フランチャイズ、リース、自社運営、自社所有などの形態で運営している子会社を合わせると、100以上の国や地域で、6,000を超えるホテル、88万を超える客室数を擁しています。ホテルのフランチャイズ加盟や運営委託サービスに関心をお持ちの方はIHG Franchising Opportunities（英語）のページをご覧ください。
IHGアフィリエイトとして提携するにはどうしたらいいですか？
IHGアフィリエイト プログラムで提携いただくと、貴社サイトのユーザーは、世界100カ国以上で展開するIHGホテルズ＆リゾーツにアクセスできるようになります。IHGアフィリエイト マーケティング プログラムは今すぐご利用いただけます。貴社のウェブサイトからの集客の予約率に応じて報酬をお支払いいたします。
IHG® One Rewards
IHG One Rewardsへの入会方法を教えてください。
IHG One Rewardsには、簡単にご入会いただけます（無料）。IHG One Rewardsご入会登録ページにアクセスするか、お使いのAppleデバイスやAndroidデバイスでIHG One Rewardsアプリをダウンロードしてください。もしくは、IHGホテルでもご入会いただけます。
オンラインで会員アカウントにサインインする方法を教えてください。
IHGウェブサイトの各ページの右上隅にある「ログイン」ボタンをクリックしてください。
会員番号を忘れてしまった場合はどうしたらいいですか。
メールアドレスとパスワードを使用してご自身のアカウントにログインし、ログイン後のページの右上隅にあるお客様のお名前をクリックして、「マイアカウント」ページにアクセスしてください。このページで、会員番号やポイント残高などさまざまな情報をご確認いただけます。
パスワードを設定する方法を教えてください。
「パスワードのリセット」ページで新しいパスワードを設定できます。IHG One Rewardsのログインページで「パスワードのリセット」リンクをクリックし、アカウントの登録メールアドレスを入力してください。新パスワード設定用のリンクがメールで届きます。メールの説明に従い、新しいパスワードを設定してください。
パスワードの変更方法を教えてください。
パスワードを変更するには、まずはIHG One Rewardsアカウントにログインする必要があります。お名前およびアカウント番号の下にあるメニューバーの「設定」をクリックし、「アカウント情報」をクリックしてください。次に、パスワードの右にある「編集」リンクをクリックします。 画面の指示に従い、変更を保存します。現在、暗証番号を使用されている場合は、パスワードへのご変更が必要になることにご注意ください。
パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？
IHG One Rewardsのログインページで「パスワードのリセット」リンクをクリックし、アカウントの登録メールアドレスを入力してください。新パスワード設定用のリンクがメールで届きます。メールの説明に従い、新しいパスワードを設定してください。
Eメールアドレス、アカウント情報、各種希望の設定を変更する方法を教えてください。
まず、アカウントにログインして「設定」をクリックします。変更したい内容に関連するタブを選択します。必要な変更を行い、保存します。
IHG One Rewardsのeステートメント発行頻度を教えてください。
お客様のアカウントの登録メールアドレスに、アカウントのご利用履歴を記載したeステートメントを毎月配信いたします。ステートメントの受信を希望されない場合は、アカウントの「ご希望の連絡方法」セクションでメール配信設定を変更してください。ご希望の連絡方法を変更するには、アカウントにログインし、「設定」をクリックします。「ご希望の連絡方法」をクリックし、必要な変更を行って保存します。
IHG One Rewardsのカードを失くしてしまいました。再発行してもらえますか？
IHG One Rewardsでは、プラスチック製の会員カードの発行は行っておりません。会員情報は、IHG One Rewardsアプリで、またはIHGウェブサイトで「マイアカウント」ページにアクセスしてご確認ください。
どうすればIHG One Rewardsのエリート会員になれますか？
「会員特典」ページにアクセスして、IHG One Rewardsのエリート会員になる方法をご確認ください。同じページで、会員レベル別の特典もご確認いただけます。
ホテルに滞在後、IHG® One Rewardsポイントがアカウントに加算されるまで、およそ何日かかりますか？
ポイントがお客様のアカウントに反映されるまで、チェックアウトから5営業日かかります。5営業日を過ぎてもポイントが加算されない場合は、ポイント積算依頼フォームに必要事項をご記入のうえ、お問い合わせください。
IHG One Rewardsキャンペーンボーナスポイントがアカウントに加算されるまで、およそ何日かかりますか？
アカウントにボーナスポイントが加算されるまで最長6週間かかる場合があります。それより早くポイントが加算される場合もありますが、ポイント加算処理にかかる時間は各キャンペーンにより異なります。6週間を過ぎてもポイントが加算されない場合は、ポイント積算依頼フォームに必要事項をご記入のうえ、お問い合わせください。
未加算のポイントをマイアカウントに加算するにはどうすればよいですか？
加算されていないポイントに関してご懸念がある場合は、ポイント積算依頼フォームを提出してください。ポイントを獲得した方法や時期について、詳しく説明できるようにご用意ください。
IHG One Rewardsポイントを獲得できるホテルを教えてください。
ポイントは、以下のすべてのIHGホテルズ＆リゾーツのブランドにおいて、加算対象のご滞在をされた場合に獲得できます：アトウェル スイーツ、avidTMホテルズ、キャンドルウッド スイーツ、クラウンプラザ、EVENホテルズ、ホリデイ・イン、ガーナーホテル、ホリデイ・イン エクスプレス、ホリデイ・イン リゾート、ホリデイ・イン クラブバケーションズ、ホテルインディゴ、HUALUXE®（華邑）ホテルズ＆リゾーツ、加盟しているイベロスター ビーチフロント リゾーツ、インターコンチネンタル ホテルズ＆リゾーツ、キンプトン ホテルズ＆レストランツ、リージェント ホテルズ&リゾーツ、加盟しているシックスセンシズ ホテルズ リゾーツ スパ、ステイブリッジ スイーツ、ヴィニェット コレクション、vocoTMホテルズ。
宿泊した場合の付与ポイント数を教えてください。
IHGホテル（インターコンチネンタル提携リゾートを除く）へのご滞在中にIHG One Rewardsに入会された場合、ご入会時の加算対象のご滞在に対し、1,000ポイントをご獲得いただけます。その後のご滞在では、一部を除くIHGブランドホテルでの加算対象のご滞在の料金1USドルまたは現地通貨相当額につき10ポイントを、ステイブリッジ スイーツとキャンドルウッド スイーツのホテルやリゾートでは1USドルまたは現地通貨相当額につき5ポイントをご獲得いただけます。例外は以下の通りです。
IHG軍用ホテルでは、1米ドルにつき3ポイント
インターコンチネンタル アライアンス リゾートでのご宿泊：
- 会員がポイントを獲得するには、IHGカスタマーケア、IHGのウェブサイト、IHG One RewardsアプリまたはIHG WeChatミニプログラムによりご予約いただくことが必要です
ザ ロンドナー マカオおよびザ パリジャン マカオでは、加算対象となるご滞在の1USドルにつき10ポイントを会員に付与します。voco Residencesを除くIHGブランドのレジデンス施設では、1USドルまたは現地通貨相当額につき2.5ポイントを会員に付与します。
IHG One Rewardsは、シックスセンシズ ホテルズ リゾーツ スパの一部の施設および対象となるイベロスター ビーチフロント リゾーツでのみ適用されます。
エリートレベル別ボーナスポイントはどのように計算されますか？
エリート会員は、ご利用金額1USドルごとに加算される基本ポイントに加えて、エリート会員種別ボーナスポイントをご獲得いただけます。エリート会員のボーナスポイント獲得率は、エリートステータスに基づきます。詳しくは、「会員レベル別の特典」ページをご覧ください。
IHGクレジットカードを使用して獲得したポイントも加算対象ポイントとみなされますか？
いいえ。IHGクレジットカードの使用で獲得したポイントは加算対象ポイントにはなりません。
IHG One Rewardsプログラムに入会する前の滞在をさかのぼってポイントを獲得できますか？
ご入会前のご滞在にさかのぼって、IHG One Rewardsポイントを事後加算することはできません。
IHGホテルズ＆リゾーツに滞在するたびにポイントを確実に獲得するには、どうすればよいですか？
IHGウェブサイト、IHG One Rewardsアプリ、IHG WeChatミニプログラム、IHGカスタマーケア、イベロスター ウェブサイト、イベロスター コンタクト センター、イベロスターPro、正規旅行代理店（Expedia.comやbooking.comなどのオンライン旅行代理店、および旅行専門検索サイト上の非正規エージェントは除く）のいずれかを通じて、またはホテルへ直接ご予約ください。加算対象のご滞在でポイントを受け取るには、宿泊予約時にIHG One Rewards会員番号をご入力ください。
1回の滞在と1泊の違いを教えてください。
「1泊」とは、ホテルでの1晩の宿泊を意味します。「1回のご滞在」とは、一度チェックアウトした後で再度チェックインした場合も含め、同一ホテルでの1泊または連泊によるひと続きのご滞在を指します。
1泊または1回の滞在が加算対象となるタイミングを教えてください。
会員が加算対象の客室レートをお支払いいただいた場合の「ご滞在」や「ご宿泊」を加算対象といたします。加算対象のご滞在やご宿泊について詳しくは、IHG One Rewards会員規約をご確認ください。
加算対象客室料金とは何ですか。
会員資格適用料金には、無料宿泊特典／無料宿泊*、IHG従業員割引料金に加え、アドバンスセーバー料金、ベストフレキシブル料金、グローバルセールス契約料金（コーポレート・ゴールド料金など）、国／地域／地元官公庁割引料金、IHG宿泊予約システムで承認された特定のレジャーレートなど、主なビジネスレートおよびレジャーレートが含まれます。アジア、中東、アフリカ、大中華圏（中国本土、香港、マカオ、台湾）では、会員資格適用料金にすべての現地の割引レートが含まれます。注：大中華圏では、ホテルとの交渉・契約による定期支払いのコーポレートレートも会員資格適用料金に含まれます。前述以外の地域では、料金の割引率が30％未満の場合は、現地の割引料金のみが加算対象料金に含まれます。
*無料宿泊特典／無料宿泊でのご滞在の場合、客室レートまたは客室レート相当額に対するポイントまたはパートナーマイル／クレジットは獲得できません。ただし、その他すべてのポイント獲得適用料金についてはポイントが付与されます。
加算対象の客室料金に関する詳細はIHG One Rewards会員規約をご確認ください。
オンラインでポイントクーポン券を加算するにはどうしたらいいですか。
ポイントクーポン交換ページにアクセスし、IHG One Rewards会員番号とクーポン番号をご入力ください。
IHG One Rewardsポイントは購入できますか？
IHG One Rewardsポイントは、1,000ポイント単位で、1月から12月までの1年間（1暦年）に最大200,000ポイントを上限としてご購入いただけます。ポイント購入についての詳しい情報とご利用規約全文は、会員アカウントにログインのうえ、ポイント購入ストアにてご確認ください。
ポイントを家族や友人に移行することはできますか？
はい、IHG One Rewardsポイントは、他のIHG One Rewards会員のアカウントに1,000ポイント単位で譲渡していただけます。ポイントの譲渡には、1,000ポイントにつき5米ドルの手数料がかかります。「ポイント譲渡」ページよりお手続きください。
IHG One Rewardsポイントに有効期限はありますか？
エリート会員のIHG One Rewardsポイントには有効期限はありません。クラブ会員の場合は、12カ月間にわたりアカウントご利用履歴がないとポイントが失効します。ただし、1年間に1回でもIHGホテルズ＆リゾーツまたはIHG One Rewards提携各社でポイントを獲得・交換いただくと、ポイント残高が維持されます。
ホテル滞在以外に、ポイントを獲得する方法はありますか。
加算対象のホテル滞在に加え、以下の料金のお支払いに対してもIHG One Rewardsポイントを獲得いただけます。
- 飲食代、電話代、ランドリー料金、動画視聴料などの、会員のお客様の客室に課された対象料金。対象料金はホテルブランドやロケーションにより異なります。
- IHG One Rewardsパートナー（一部除外あり）からの商品やサービスのご購入。詳しくは、提携パートナーのページで提携会社の一覧をご覧ください。
- 普段のお買い物でのIHG One Rewardsクレジットカードご利用。
ポイントは、無料宿泊特典の他にどんなものに使用できますか？
貯まったポイントは、旅行、ショッピング、ギフトなど、さまざまな用途にお使いいただけます。特典は居住地域や国により異なります。リワードオプションまたはマイアカウントで詳細をご覧ください。
外部のサイトで予約してもポイントを獲得できますか。
第三者ウェブサイトを通してご予約された料金、無料宿泊、加算対象の客室料金と定義されていないその他の料金のほとんどは、ポイントの加算対象にはなりません。
登録したキャンペーンを確認する方法を教えてください。
キャンペーン情報は、IHG One Rewardsアカウントにログインしてご覧ください。ログイン後、「キャンペーン」をクリックするとご登録済みのキャンペーンが表示されます。
「マイオファー」にキャンペーンが見当たりません。登録できていないということですか。
ご登録済みのキャンペーンはほとんどの場合「キャンペーン」内に表示されますが、一部のご優待・キャンペーンは表示されません。特定のキャンペーンに登録されているかどうかのご確認は、IHGカスタマーケアにお問い合わせください。
どの滞在がキャンペーンの対象になるのかを知るにはどうすればいいですか。
特定のキャンペーンの加算対象のご滞在は、一覧で確認いただけます。アカウントにログインの上、画面左側のメニューの「アカウントご利用履歴」をクリックしてください。
IHG One Rewardsキャンペーンは、エリートレベル別ボーナスポイントやエリートステータスの取得対象となりますか？
キャンペーンのご利用規約に明記されている場合を除き、キャンペーンで獲得されたポイントはエリートステータス取得対象外となります。
アカウントご利用履歴の内容に掲載されていない滞在が、キャンペーン対象になっているかどうかを確認する方法を教えてください。
キャンペーンのポイントが加算されない場合は、ポイント積算依頼フォームに必要事項をご記入のうえ、お問い合わせください。お客様からいただいた情報をもとに、IHGカスタマーケア担当者が問題の調査にあたり、お客様に回答をご連絡いたします。
ポイントを航空会社のマイルに交換できますか？
IHG One Rewards ポイントは、対象マイレージプログラムのマイル／クレジットに交換することができます。マイルへは各航空会社のプログラムが指定する単位で交換されます。ポイントから航空会社のマイル／クレジットへの交換は、IHGカスタマーケアへのお電話で承ります。マイルへの変換にかかる時間は航空会社によって異なり、お客様のマイルアカウントに反映されるまでに最大6週間かかることもあります。
航空会社のマイルをIHG One Rewardsポイントに交換できますか？
はい、フィンエアーのプラスポイントとヴァージンアトランティック航空のフライングクラブポイントは、IHG One Rewardsポイントに交換できます。詳しくは、フィンエアーのパートナーサイトまたはヴァージンアトランティック航空のパートナーサイトをご覧ください。
ポイントを航空会社のマイルに交換した場合、マイレージプログラムのアカウントにマイルが加算されるまでにかかる期間を教えてください。
航空会社のマイルへの交換にかかる時間は航空会社によって異なり、お客様のマイルアカウントに反映されるまでに最大6週間かかることがございます。
ホテル滞在の際に航空会社のマイルを獲得する方法を教えてください。
提携航空会社のマイルを獲得いただくには、マイアカウントのページにあるポイント／マイル加算の設定を変更してください。
航空会社マイルのご獲得には、そのアカウントの氏名がIHG One Rewardsアカウントの氏名と一致している必要があります。
ポイントとマイルを同時に獲得することはできますか？
IHG One Rewardsアカウントには、ポイント／マイル加算の設定に従ってポイントまたは提携パートナーリワードのいずれかが加算されます。ただし、アカウントの「選択」で、いつでもどちらかに切り替えられます。IHG One Rewardsキャンペーンによってはポイントのみを付与するものもあり、その場合には提携パートナーリワードをご希望の方にもポイントが加算されます。ポイント付与に関する情報はキャンペーンの詳細情報に明記いたします。
ポイント獲得の希望設定を変更する方法を教えてください。
アカウントにログインして「設定」をクリックします。「ポイント／マイル加算の設定」をクリックし、「IHG One Rewardsポイント」または「航空会社のマイレージ／パートナーポイント」から、ご希望の獲得方法を選択します。「航空会社のマイレージ／パートナーポイント」を選択した場合は、必要事項を入力してから「保存」をクリックします。「IHG One Rewardsポイント」を選択した場合は、そのまま「保存」をクリックすると選択内容が確定します。
楽天ポイントとのパートナーシップにはどのようなことが含まれますか？
IHG One Rewardsの会員は、世界各地にある対象のIHGホテルズ＆リゾーツのホテルやリゾートにおける加算対象のご滞在およびポイント獲得適用料金にてのご利用により、楽天ポイントを獲得できます。会員は、「ポイント／マイル加算の設定」で楽天ポイントを選択すると、ご利用金額1米ドルごとに楽天ポイント3ポイントを獲得できます。
一部のホテルではポイントの獲得数が異なります。詳しくは会員規約をご確認ください。
お手持ちのIHG One Rewardsポイント3ポイントを楽天ポイント1ポイントに交換するオプションもあります。
この場合、IHG One Rewardsポイント1,500ポイントから、1,500ポイント単位で交換可能です。
ホテルを利用するたびに楽天ポイントを獲得するには、どうすればよいですか？
加算対象のご滞在でポイントを受け取るには、IHGウェブサイト、IHG One Rewardsアプリ、IHG WeChatミニプログラム、IHGカスタマーケア、イベロスター ウェブサイト、イベロスター コンタクト センター、イベロスターPro、正規旅行代理店（Expedia.comやbooking.comなどのオンライン旅行代理店、および旅行専門検索サイト上の非正規エージェントは除く）のいずれかを通じて、またはホテルへ直接ご予約ください。宿泊予約の際にはIHG One Rewards会員番号を必ずご入力いただき、ご自身のアカウントの「会員情報」セクションにある「ポイント／マイル加算の設定」で楽天ポイントが選択されていることをご確認ください。
IHGホテルズ＆リゾーツでの宿泊または食事で楽天ポイントを獲得できますか？
IHG One Rewards会員は、「設定」の「ポイント／マイル加算の設定」でポイント獲得方法を楽天ポイントに変更したうえで、世界各地にある対象のIHGホテルズ＆リゾーツのホテルやリゾートを加算対象のご滞在でご利用いただくと、滞在中に利用したポイント獲得適用料金に対し、1米ドルごとに楽天ポイント3ポイントの比率で楽天ポイントを獲得できます。ご飲食代、電話代、ランドリー料金、客室内動画サービスなどをポイント獲得適用料金とするには、会員の客室付けにする必要があります。ポイント獲得適用料金はホテルブランドおよびロケーションにより異なります。
会員がホテルにご滞在いただいていない場合、ご飲食代はポイント獲得の対象外となります。
一部のホテルではポイントの獲得数が異なります。詳しくは会員規約をご確認ください。
ミーティングでポイントを獲得できますか？
はい、IHGビジネスリワーズにご入会いただくと、加算対象のミーティングでポイントを獲得いただけます。IHG One Rewards会員の方はこちらをクリックし、アカウントを更新してください。
IHG One Rewards会員になると、どのような特典を利用できますか？
IHG One Rewards会員の特典については、「会員特典」ページをご覧ください。
ダイヤモンドエリート会員はチェックイン時のウェルカムアメニティで無料の朝食を選択できますが、含まれる内容と、特典の仕組みを教えてください。
ダイヤモンドエリートステータス会員の方は、チェックイン時のウェルカムアメニティとして、ご本人および同じ客室にご滞在のお客様1名様分のできたて朝食サービス（無料）をお選びいただけます。フルサービスのレストランを備えた対象のホテルやリゾートでは、ダイヤモンドエリートステータス会員の方とその同室にご滞在のお客様は、それぞれメインメニュー1品とノンアルコール飲料（飲み放題）もしくは、ビュッフェ形式のお食事とノンアルコール飲料（飲み放題）のいずれかをお選びいただけます。ホテルは、アルコール飲料やスペシャルティコーヒーなど、特定のメニューを無料の朝食特典の対象外とする権利を維持します。
この特典では、フルサービスブランドとセレクトサービスブランド（リージェント、インターコンチネンタル、ヴィニェット、HUALUXE（華邑）、ホテルインディゴ、voco、クラウンプラザ、EVEN、ホリデイ・イン、キンプトン）で利用できます。
ダイヤモンド専用サポートとは何ですか？
ダイヤモンドエリート会員の方には、ご予約やホテルに関するご要望に対応する専用サポートチームをご利用いただけます。IHGアプリまたはウェブサイトでダイヤモンドエリート会員ご本人のIHG One Rewardsアカウントにログインすると、サポートの詳細や専用サポートチームへの連絡方法をご覧になれます。
無料宿泊特典の割引とは何ですか？
プラチナエリート会員およびダイヤモンドエリート会員のお客様は、特別にアクセスできる無料宿泊特典の期間限定割引キャンペーンや、IHG One Rewardsポイントを使用したご宿泊予約で、ポイントをお得に利用できます（ご利用条件があります）。
エリート繰り越し宿泊とは？
ゴールドエリートステータス会員、プラチナエリートステータス会員、ダイヤモンドエリートステータス会員の方は、会員資格取得に必要な宿泊数を翌年に繰り越すことができるため、ステータス獲得条件をより早く達成できます。
例えば、ゴールドエリート会員の方が2022年に会員資格取得の対象となる宿泊を25回された場合、2023年は引き続きゴールドエリートステータスとなります。この際、ゴールドエリートステータスに必要な宿泊数は20泊のため、要件を超えた5泊分は翌年のアカウントに繰り越され、2024年のエリートレベルの確定に充てられます。尚、超過分の宿泊数は、翌年に1回のみ繰り越し可能ですので、ご了承ください。
レイトチェックアウトが可能かどうかは、どのように決定するのですか？
ホテルはレイトチェックアウトのリクエストにお応えできるよう最善を尽くしますが、レイトチェックアウトのご利用は空室状況とハウスキーピングの状況によって決まるため、チェックアウト時間の延長ができない場合もございます。予めご了承ください。
会員はIHG One Rewardsの特典を他の人に譲渡できますか？
いいえ、特典の譲渡はできません。ご利用規約の全文はこちらからご確認いただけます。
マイルストーン特典とは何ですか？
マイルストーン特典では、会員の方に最も価値を感じる特典をお選びいただける新たなスタイルを採用しています。会員資格取得に必要な宿泊数の20泊目以降、10泊ごとにマイルストーン特典をお選びいただけます。詳しい内容については「会員特典」ページの表をご覧ください。
マイルストーン特典の獲得方法は？
会員の方は、無料宿泊特典や無料宿泊を含む暦年内の加算対象宿泊数に基づいてマイルストーン特典を獲得できます（エリート繰り越し宿泊数はマイルストーン特典の宿泊数にはカウントされません）。特典マイルストーン特典の宿泊数は、毎年1月1日にリセットされます。マイルストーン特典にカウントされる加算対象宿泊数の状況は、IHG One RewardsアプリまたはIHGウェブサイトのIHG One Rewardsアカウントで確認できます。マイルストーンに到達したら、90日以内にIHGウェブサイトまたはIHG One Rewardsモバイルアプリでマイルストーン特典を選択してください。90日以内にマイルストーン特典を選択されない場合、達成したマイルストーンの特典は失効し、ご利用いただけなくなります。選択したマイルストーン特典は変更できません。
マイルストーン特典の選択肢とは何ですか？
マイルストーン特典の現在の選択肢は以下のとおりです。
- ボーナスポイント – 20泊目以降、10泊ごとに選択可能（100泊まで）
- フード＆ドリンク特典 – 20泊目以降、10泊ごとに選択可能（100泊まで）
- 確定可能スイートアップグレード – 20泊目、40泊目、70泊目で選択可能
- 年間ラウンジ会員 – 40泊目、70泊目で選択可能
ボーナスポイント特典の内容を教えてください。
20泊目または30泊目のマイルストーン特典としてボーナスポイントを選択された場合、IHG One Rewardsポイントを5,000ポイント獲得できます。40泊目から100泊目までのマイルストーン特典としてボーナスポイントを選択された場合は、IHG One Rewardsポイントを10,000ポイント獲得できます。
同じマイルストーン特典を複数選択することはできますか？
40泊と70泊を達成した際に、マイルストーン特典を2つお選びいただけます。この場合、ボーナスポイントとフード＆ドリンク特典はそれぞれ2つ選択可能ですが、確定可能スイートアップグレードとラウンジ年間メンバーシップの選択は1つのマイルストーンにつき1つのみとなります。
マイルストーン特典はいつ選べるのですか？
マイルストーン特典は、加算対象宿泊数20泊から100泊まで、10泊ごとに獲得できます。さらに、40泊と70泊を達成した際には、マイルストーン特典を2つ選択できます。
フード＆ドリンク特典の内容を教えてください。
フード＆ドリンク特典は、1点につき最大20米ドル相当のご飲食クレジットとしてご利用いただけます。ただし、ご飲食料金が会員の客室付けで請求される場合に限ります。フード＆ドリンク特典のご利用方法について詳しくは、こちらでご確認ください。
フード＆ドリンク特典はどこで利用できますか？
フード＆ドリンク特典をご利用いただける場所について詳しくは、こちらでご確認ください。
お食事・お飲み物（F&B）の特典は、ホテルに宿泊しない場合の飲食にも使用できますか？
現時点では、フード＆ドリンク特典はご宿泊の際に代表会員様の客室に請求される飲食料金限定で適用されます。
複数のお食事・お飲み物（F&B）の特典をまとめて一度に使用することはできますか？
はい、チェックアウト前であれば、1回のご滞在の客室料金に対して複数のフード＆ドリンク特典をご使用いただけます。アンバサダー会員の方は、フード＆ドリンク特典に加えて、アンバサダーフード＆ドリンク クレジット（該当する場合）もご利用いただけます。
確定可能スイートアップグレードの内容を教えてください。
マイルストーン特典として確定可能スイートアップグレードをお選びいただくと、ご滞在の14日前からチェックインの24時間前までの間にエントリーレベルスイートの空室があれば、アップグレードの確定が可能です。本特典は、1滞在につき1室、最大5泊に対してご利用いただけます。エントリーレベルのスイートに空室がない場合、会員のお客様は代わりにプレミアムルームを確定することもできます。スイートがクラブフロアにある場合、クラブラウンジはご利用いただけませんのでご了承ください。この特典は、avid ホテルズ、Atwell スイーツ、IHG軍用ホテル、ホリデイ・イン クラブバケーションズ、シックスセンシズを除くすべてのIHGブランドでご利用いただけます。IHGレジデンスおよびインターコンチネンタル アライアンス リゾート（ラスベガスおよびマカオ）では、この特典をご利用いただけません。
確定可能スイートアップグレードの利用方法を教えてください。
会員の方は、加算対象となるベースレートで最大5泊までご宿泊予約が可能です。IHGのウェブサイトまたはモバイルアプリからお手続きください。確定可能スイートアップグレードを利用するには、チェックインの14日から24時間前までにIHGカスタマーケアにお電話でリクエストしていただく必要があります。IHGカスタマーケアの担当者が、希望される日程のスイートルームの空室状況を確認し、アップグレードの手続きをいたします。アップグレードが確定次第、情報を更新した予約確認メールを送信いたします。ご希望の日程でスイートルームに空室がない場合は、IHGカスタマーケア担当者からプレミアムルームを代替案としてご提案いたしますので、プレミアムルームをご予約されるか辞退されるかお選びください。辞退された場合、確定可能スイートアップグレードの特典は引き続き有効となり、別のご滞在でご利用いただけます。確定可能スイートアップグレードは、無料宿泊特典にご利用いただけます。
1回のご滞在で確定可能スイートアップグレードとアンバサダーのアップグレード保証を同時にご利用いただけますか？
いいえ。アンバサダー、ロイヤルアンバサダー、キンプトンInner Circleの会員の方には、ご利用になるスイートアップグレードの種類をお選びいただく必要があります。例えば、アンバサダー会員の方が確定可能スイートアップグレードを利用して予約された場合、そのご滞在のチェックインの際にアンバサダーのアップグレード保証はご利用になれません。
アプリで確定可能スイートアップグレードを確定できないのはなぜですか？
スイートアップグレードは会員の方々にとって特に重要度の高い特典ですので、便利にご利用いただけるよう引き続き改善してまいります。しかしながら、現状では、確定可能スイートアップグレードのご利用は、IHG One Rewardsカスタマーケアにご連絡いただく必要があります。
無料アップグレード（空室状況による）と確定可能スイートアップグレードの違いは何ですか？
無料アップグレードはプラチナエリート会員およびダイヤモンドエリート会員の方に提供されるもので（空室状況によりご利用いただけない場合があります）、チェックイン時にホテルのスタッフがお部屋を割り当て、ワンランク上の客室（スイートとは限りません）にアップグレードいたします。確定可能スイートアップグレードはマイルストーン特典として提供されるもので、会員の方にチェックインの14日前からIHG One Rewardsカスタマーケアにお電話いただいて確定します。
ラウンジ年間メンバーシップの内容を教えてください。
40泊または70泊のマイルストーン特典として年間ラウンジ会員のメンバーシップを選択された場合、クラブラウンジがあるホテルでは、チェックインされた会員ご本人様とご同行者の1名様がご滞在時にラウンジをご利用いただけます。年間ラウンジ会員のメンバーシップは、お選びになった当日から暦年の残りの期間とその後の12カ月までご利用できます。年間ラウンジ会員のメンバーシップは、インターコンチネンタル アライアンス リゾート（ラスベガスおよびマカオ）ではご利用いただけません。
会員の方は、ホテルに滞在中でなくてもラウンジ年間メンバーシップを利用できますか？
いいえ。現時点では、年間ラウンジ会員はご滞在中のご利用に限らせていただいております。
ラウンジ年間メンバーシップを利用する場合、滞在期間の制限はありますか？
いいえ。年間ラウンジ会員をご利用になる場合のご滞在期間の制限はありません。
暦年中に年間ラウンジ会員を2回以上選択することはできますか？
はい。年間ラウンジ会員は、40泊達成時に選択し、さらに70泊達成時に再度選択することができます。年間ラウンジ会員を選択すると、その年の年末までと、その後の12カ月間有効となります（例：2022年6月に年間ラウンジ会員のマイルストーンを選択した場合、2023年12月31日まで有効となります）。
会員はマイルストーン特典を他の人に譲渡できますか？
いいえ、マイルストーン特典は譲渡できません。
ホテルのポイント数はどのようにして決められているのですか？
無料宿泊特典への交換に必要なIHG One Rewardsポイント数は、通常の価格変動と同様に変化します。ベストフレキシブルレート、需要、ブランド、ロケーション、曜日などのさまざまな要因により必要ポイント数が変動します。
ホテルで必要なポイント数は、どのくらいの頻度で変わりますか？
各ホテルで必要なポイント数は、キャッシュレート同様に毎日異なる可能性があります。連泊の場合には、キャッシュでのご予約と同様に、1日ごとの必要なポイント数と平均ポイント数が表示されます。
無料宿泊特典の予約後に必要ポイント数が変更されることがありますか？
一旦ご予約が確定すると、そのご予約の必要ポイント数が変更されることはありません。ホテルの必要ポイント数は日々変動しますが、確定済みのご予約に影響することはありません。
無料宿泊特典に必要な各ホテルのポイント数はいつから事前にわかりますか？
50週間前からホテル宿泊料金の検索およびご予約が可能です。これには無料宿泊特典のレートも含まれます。ただし、対象のイベロスター ビーチフロント リゾーツについては、検索及びご予約は2年前から可能です。
無料宿泊特典の予約後、必要ポイント数が減少した場合、減少分のポイントを返還してもらえますか？
無料宿泊特典のご予約後、より低いポイントレートを見つけてこれを利用したい場合は、一度ご予約をキャンセルし、新しいポイント数で再度予約する必要があります。ただし、無料宿泊特典は空室状況によりご利用いただけない場合があります。そのため、予約をキャンセルした後に新しい無料宿泊特典のレートで再予約できなくなる可能性もあります。
無料宿泊特典のポイント数が変動すると、IHG One Rewardsクレジットカードの「3泊分のポイント交換で4泊目が無料」特典はどうなりますか？
プレミア、トラベラー、ビジネスプレミアのU.S. Chase Credit Card会員の方は、ポイント交換で4泊以上の連泊を予約されますと、4泊目のポイント数にかかわらず4泊目が無料となります。
IHG One Rewardsクレジットカード会員がアニバーサリー無料宿泊を予約できるホテルを教えてください。
無料宿泊特典に必要なポイント数は日々変動するため、40,000ポイント以下で交換できる無料宿泊特典をアニバーサリー無料宿泊として利用可能なホテルは、会員が希望する宿泊日によって左右されます。ご利用いただけない可能性のあるホテルの一覧は、「アニバーサリー宿泊」のページをご覧ください。
IHG One Rewards Premier／Business Premier クレジットカード会員の方は、特典交換が40,000ポイントを超えるホテルの場合、IHG One Rewardsアカウントからポイントを追加して交換いただけます。
無料宿泊特典を利用した宿泊でポイントやマイルを獲得できますか?
無料宿泊特典でのご滞在の場合、客室料金またはそれに相当するご料金に対するポイントおよびマイルは付与されません。ただし、その他の加算該当料金についてはポイントが付与されます。「加算該当料金」には、会員のお客様の客室付けにした飲食代、電話代、ランドリー料金、動画視聴料などが含まれます。加算該当料金はホテルブランドおよび居住地により異なります。
誰が無料宿泊特典割引の対象になりますか？
対象となるプラチナエリート、ダイヤモンドエリートおよびIHG One Rewards クレジットカード会員の方は、対象ホテルの無料宿泊特典の一部特別割引をご利用いただけます。また、対象のカード会員の方は無料宿泊特典の割引に早期アクセスいただけます。
無料宿泊特典の予約に、ポイントとキャッシュを組み合わせて使うことができますか？
IHG One Rewards ポイント＆キャッシュをご利用いただくと、お手持ちのポイントとご予約の際に購入いただいたポイントを併せて無料宿泊特典と交換いただけます。
ポイント＆キャッシュの無料宿泊特典への交換は、IHG One Rewardsウェブサイト、IHG One Rewardsアプリ、またはIHG宿泊予約センターへのお電話にて承ります。
ポイント＆キャッシュ プログラムを使って予約した無料宿泊特典をキャンセルした場合、払戻しは可能ですか。
ポイント＆キャッシュを使ってご予約いただいた無料宿泊特典を、無料宿泊特典ご利用規約およびホテルのキャンセルポリシーに従ってキャンセルされた場合、ご予約時にご購入のポイントも含め、すべてのポイントがIHG One Rewardsアカウントに返還されます。ポイント購入の費用は払い戻しできませんのでご了承ください。
無料宿泊特典の予約をキャンセルできる期限を教えてください。
ほとんどの無料宿泊特典のご予約は、チェックイン日の前日までキャンセルすることができます。ただし、キャンセルポリシーはホテルにより異なる場合がございますので、常にお客様がご予約になるレートの詳細をご確認ください。
無料宿泊特典の予約をキャンセルした場合、いつポイントが返還されますか？
無料宿泊特典ご利用規約およびホテルのキャンセルポリシーに従って、無料宿泊特典をキャンセルされた場合、ポイントは直ちにIHG One Rewardsアカウントに返還されます。ただし、無料宿泊特典をご到着予定日当日にキャンセルされた場合については、審査が必要なためポイントの返還が遅れる場合があります。
キャンセル日を過ぎてからキャンセルしたら、ポイントはどうなりますか？
無料宿泊特典をホテルのキャンセルポリシーに定める期日を過ぎてからキャンセルされた場合でも、ポイントはIHG One Rewardsアカウントに返還されます。ただし、無料宿泊特典をご到着予定日当日にキャンセルされた場合については、審査が必要なためポイントの返還が遅れる場合があります。
無料宿泊特典を利用する際には予約が必要ですか？
無料宿泊特典は予約が必要です。IHGウェブサイトまたはIHG One Rewardsアプリでのご予約時に、ご希望のレートとして「無料宿泊特典」をお選びください。
無料宿泊特典はいつから予約できますか？
無料宿泊特典をご利用には事前のご予約をお勧めしていますが、ご希望のホテルで無料宿泊特典レートがまだご利用可能である限り、ほとんどの場合、ご滞在当日の間際でもご予約が可能です。
無料宿泊特典で予約できる客室のタイプを教えてください。
無料宿泊特典のご予約は、各対象ホテルで定義されたスタンダードルームにのみ適用されます。
無料宿泊特典で予約できる客室数を教えてください。
無料宿泊特典のポイントをご利用の際は、1回のご予約につき1部屋のみのご予約が可能です。ご予約は、1部屋で完了してください。無料宿泊特典によるご予約を一度完了されますと、この予約を繰り返して行うオプションをご利用いただけます。
- イベロスター ビーチフロント リゾーツとIHGホテルズ＆リゾーツの関係性を教えてください。
イベロスター ビーチフロント リゾーツは、長期の商業契約に基づく戦略的な提携により、IHGホテルズ＆リゾーツのエクスクルーシブパートナーとなり、18番目のブランドとしてIHGポートフォリオの仲間入りをしました。 - 会員は、イベロスター ビーチフロント リゾーツの宿泊予約を、IHGウェブサイトやIHG One Rewardsアプリで確認できますか？
IHGのウェブサイト（モバイルサイトを含む）、IHG One Rewardsアプリ、IHG WeChatミニプログラム、IHGカスタマーケア、イベロスター ウェブサイト、イベロスター コンタクトセンター、イベロスターProのいずれかを利用して直接ご予約いただくか、イベロスター ビーチフロント リゾーツのホテルで直接ご予約いただいた会員は、「マイステイ」で予約内容を確認できます。 - IHG One Rewards会員として、イベロスター ビーチフロント リゾーツの宿泊予約にステイプリファレンスを追加するにはどのようにしたらよいですか？
プリファレンスの追加やご要望は、イベロスター コンタクトセンターまたはご予約のホテルまで直接ご連絡ください。 - イベロスター ビーチフロント リゾーツのすべてのホテルやリゾートで、IHG One Rewardsの特典を受けられますか？
会員は、加盟しているイベロスター ビーチフロント リゾーツで、加算対象のご滞在においてポイントを獲得したり、ホテル内の特典をお楽しみいただけたりします。（フード＆ドリンク特典および確定可能スイートアップグレードはご利用いただけません）。ただし、IHGウェブサイト（モバイルサイトを含む）、IHG One Rewardsアプリ、IHG WeChatミニプログラム、IHGカスタマーケア、イベロスター ウェブサイト、イベロスター コンタクト センター、イベロスターProのいずれかを通じて直接ご予約いただいた場合、またはイベロスター ビーチフロント リゾーツのホテルへ直接ご予約いただいた場合に限ります。詳しくは、IHG One Rewards会員規約をご確認ください。 - 加盟しているイベロスター ビーチフロント リゾーツでの、ポイント獲得レートを教えてください。
会員が会員資格適用料金を支払った客室に請求される、ポイント獲得適用料金の支払い1USドルまたは現地通貨での1USドル相当額につき、IHG One Rewardsポイント10ポイントになります。 - イベロスター コーラルとイベロスター グランドでは、ご利用金額1ドルごとに獲得できるポイント数に違いがありますか？
いいえ。加盟しているすべてのイベロスター ビーチフロント リゾーツにご滞在の会員は、すべての加算対象のご滞在において、1USドルにつきIHG One Rewardsポイント10ポイントを獲得いただけます。 - 会員は、イベロスター デイパスやナイトパスでもポイントを獲得できますか？
いいえ。デイパスやナイトパスなど、ご宿泊のご滞在を伴わないご利用ではポイントを獲得いただけません。 - 会員は、ホテル内のレストランで食事をすると、ホテルに滞在していなくてもポイントを獲得できますか？
いいえ。ホテルにご滞在のうえ、レストランでのお食事代をお部屋にチャージしない限り、ポイントは獲得できません。 - IHG One Rewards会員は、イベロスター ビーチフロント リゾーツの宿泊予約に会員限定レートを利用できますか？
はい。加盟しているイベロスター ビーチフロント リゾーツでは、会員限定レートをご利用いただけます。加盟しているイベロスター ビーチフロント リゾーツに適用されるIHG One Rewards会員レートを表示および予約するには、IHG One Rewardsアカウントにログインしている必要があります。 - 年間ラウンジ会員は、イベロスター ビーチフロント リゾーツで使えますか？
はい。加盟しているイベロスター ビーチフロント リゾーツにおいて、年間ラウンジ会員である会員は、会員資格適用料金で宿泊している場合に、登録会員ご本人に加え、ホテルに滞在している追加のゲスト一名様までに限り、スタープレステージ客室を除くスタープレステージ施設およびサービスをご利用いただけます。 - 年間ラウンジ会員のマイルストーン特典を利用しているIHG One Rewards会員は、スタープレステージ施設を子供連れで利用できますか？
スタープレステージ施設をご利用いただけるのは大人の方のみとなります。イベロスター ビーチフロント リゾーツはご家族でのご滞在を歓迎しておりますが、スタープレステージ施設は大人専用の環境となるため、年間ラウンジの特典を利用しているIHG One Rewards会員とご同伴であっても、お子様はご入場いただけません。 - プラチナエリート会員およびダイヤモンドエリート会員は、到着時にウェルカムアメニティの選択を受け取る資格がありますか？
はい。加盟しているイベロスター ビーチフロント リゾーツでは、会員資格適用料金で宿泊している場合に、プラチナおよびダイヤモンドエリート会員のお客様に、IHG One Rewardsポイントかホテルクレジットのいずれかをウェルカムアメニティとしてご到着時に進呈しています。 - 確定可能スイートアップグレードやフード＆ドリンク特典は、イベロスター ビーチフロント リゾーツで利用できるようになりますか？
現時点では、確定可能スイートアップグレードやフード＆ドリンク特典は、加盟しているイベロスター ビーチフロント リゾーツでご利用いただくことはできません。 - IHG One Rewards会員が、宿泊予約に会員番号を追加しないまま加盟しているイベロスター ビーチフロント リゾーツに宿泊した場合、表示されないご利用履歴を後日どのように申請すればよいですか？
ご滞在の詳細をイベロスター カスタマーケアまでお知らせください。 - 会員は、イベロスター ビーチフロント リゾーツで無料宿泊特典、ポイント＆キャッシュでの滞在、またはその他の無料宿泊での予約ができますか？
はい。IHG One Rewardsの無料宿泊特典、その他の無料宿泊、ポイント＆キャッシュを利用したご滞在は、いずれもIHG.com、IHG One Rewardsアプリ、またはIHGカスタマーケアでご案内する、加盟しているイベロスター ビーチフロント リゾーツでご予約いただけます。 - IHG One Rewardsの無料宿泊特典や、その他の無料宿泊がIberostar.comで表示されないのはなぜですか？
IHG One Rewardsの無料宿泊特典やその他の無料宿泊を加盟しているイベロスター ビーチフロント リゾーツでご利用いただくには、必ずIHG.com、IHG One Rewardsアプリ、またはIHGカスタマーケアのいずれかを通じてご予約いただく必要があります。 - イベロスター ビーチフロント リゾートについて、IHG.comではIHG One Rewardsの無料宿泊特典やその他の無料宿泊が利用可能かどうかが表示されないのですが、これはなぜですか？
いくつかの理由が考えられます。- 検索されているご宿泊人数がご利用要件に満たないか、超過している
- ご提供のないボードタイプ（お食事プラン）で検索されている
- ホテル側で最小宿泊日数が設定されている
- ご希望の宿泊日に空室がない
- IHG One Rewardsの無料宿泊特典やその他の無料宿泊に利用除外日はありますか？
IHG One Rewardsの無料宿泊特典やその他の無料宿泊にはご利用除外日なくご利用可能ですが、ホテルの空室状況により利用できない場合があります。 - ポイント利用または無料宿泊での利用を考えているのですが、宿泊人数や年齢の情報は必ず必要ですか？
お知らせください。オールインクルーシブのホテルやリゾートには、ご利用のボードタイプ（お食事プラン）に関わらず、IHG One Rewards無料宿泊特典やその他の無料宿泊が適用されるお客様の最大人数が設定されています。ご予約時にご記入いただいたご宿泊人数に関する情報（お子様の人数、年齢を含む）が正確でない場合、チェックイン時に追加料金をいただく場合があります。 - IHG One Rewardsの無料宿泊特典やその他の無料宿泊には、税金や手数料はかかりますか？
イベロスター ビーチフロント リゾーツでのお支払い分に対して、現地の税金および手数料が発生いたします。