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隱私聲明

主頁 > 顧客服務 > 放心預訂 > 更新的隱私聲明

 

閱讀我們更新的「隱私聲明」。 我們已變更格式,使聲明更易於閱讀,並提供更多詳細資訊讓您瞭解我們收集了哪些資訊,以及收集資訊的原因。 您的隱私對我們極為重要,因此若您有任何問題,可聯絡 privacyoffice@ihg.com

您個人資訊的隱私與安全對我們極為重要。不論您是訂房顧客,或是我們忠誠方案的會員,我們都希望您對於提供給我們的資訊感到安心,信任我們會妥善管理保護。

我們以此份隱私權聲明來說明我們的目的,以及收集管理您個人資訊的方式。


我們是誰

此份隱私權聲明由洲際飯店集團發布(在此份聲明中以「IHG」或「我們」簡稱,集團包括我們的直接或間接子公司),涵蓋所有因我們業務需要而收集使用的資訊。您的資訊也會由其他 IHG 品牌飯店收集使用。這些飯店多為獨立持有,因此針對他們對您資料的使用,此份聲明會有特別註明處。

如您欲了解其他更多有關 IHG 和 IHG 品牌飯店與我們關係的資訊,請點選這裡。

關於 IHG

我們是一家全球性的飯店管理公司,以我們 IHG 為品牌的飯店遍布全球將近 100 個國家。我們主要將我們的品牌開放給獨立第三方飯店持有人加盟,並代為管理飯店。我們也推廣和我們飯店業務相關的不同方案,如我們的核心忠誠方案「優悅會」。


關於我們的 IHG 品牌飯店

我們將我們的品牌開放給獨立第三方飯店持有人加盟,並代為管理飯店。多數以 IHG 為經營品牌的飯店為獨立持有,持有人與 IHG 簽訂加盟合約後,以經營飯店的目的來使用 IHG 品牌(以下以「加盟業者」或「加盟飯店」簡稱)。如您透過我們向任一家 IHG 品牌飯店訂房,我們將與該飯店分享您的資訊。但因為 IHG 品牌飯店並非由 IHG 持有或管控,他們對您資訊的使用是以他們自己的隱私權管理方式來規範,因此在此份隱私權聲明中,僅涵蓋在特別註明處。


我們所收集的資訊,以及使用分享資訊的方式

如您透過我們的訂房系統,向任一家 IHG 品牌飯店訂房,或參加我們任何一個忠誠方案如「優悅會」,我們將收集使用您的個人資訊。如需瞭解更多相關資訊,請點選下列相關標題。

當您訂房,或入住任一家 IHG 品牌飯店時

我們所收集的個人資訊:當您透過我們的訂房系統訂房,或是入住任一家 IHG 品牌飯店時,我們就會向您收集您的資訊。在您訂房和入住時,我們所收集的資訊包括:

  • 您的姓名、電子郵件信箱、住家和公司地址、電話號碼、國籍、付款卡片資訊;
  • 在我們的服務、方案,或是方案合作夥伴中,與您會籍相關的資訊,如優悅會會員號碼或常飛航空公司會員號碼;
  • 訂房時與入住或住房相關的資訊,如您偏好的房型和對飯店的特別要求。

我們在您透過我們的全球訂房中心、網站、飯店現場,或是行動應用程式訂房時,可以直接獲得這些資訊。在某些情況下,我們也可能從第三方獲得這些資訊,比方當您透過網路旅行社訂房時,或是當這些資訊是直接提供給我們的加盟業者時。

我們如何使用這些資訊:我們使用您所提供的資訊來完成訂房作業。包括在您入住前與您的溝通通訊,或是發送您的資訊給預訂飯店。在您退房後,我們也會以此資訊來與您溝通通訊,寄送給您滿意度調查問卷,了解您對飯店的意見。

在某些有您的同意書或是相關法規允許的情況下,我們會向您發送我們認為對您有利的產品服務行銷訊息(包括電話簡訊,或是以自動撥號系統撥打給您的電話)。我們也會使用和您入住相關的資訊,在我們的網站或是第三方網站上展示目標性廣告,或發送給您相關訊息。此外,我們也會以整體趨勢和數字統計分析為目的來使用您的資訊,藉此評估改善我們的產品服務、規劃新的服務和飯店地點,以及進行其他市場研究分析。

和我們分享資訊的對象:我們會和您訂房的飯店分享資訊,以完成您的訂房作業。我們也會和與我們業務相關的第三方服務提供者分享資訊,以提供給您服務,或是協助我們提升我們的產品服務。比方,我們可能因市場研究和資料分析的目的,使用第三方服務或是產品。第三方服務提供者在特定情況下,依各地對同意授權的不同要求,協助我們進行各式市場行銷活動。我們還會和包括我們「優悅會」合作夥伴的其他第三方分享資訊,將他們的產品服務特別優惠訊息提供給您。這些第三方都已同意遵守我們的隱私權要求。

除上述目的外,我們不會向其他任何第三方揭露您的入住資訊,除非我們獲得您的同意,或是處於特殊情況,例如:

  • 當我們以善念相信此揭露依法有據,或是在保護飯店顧客、員工、公眾,或 IHG 物業財產時有揭露的必要性。
  • 為遵照司法程序、法院命令、傳票、令狀,或其他法律程序時有揭露的必要性;或
  • 在發生併購、物業財產拍賣,或其他相關交易時。


如您參加我們任一項忠誠方案時

我們收集的資訊:當您在我們任何一個忠誠方案和服務(包括我們的核心忠誠方案 「優悅會」)中享有會籍時,我們會收集您的資訊。您在註冊和享有會籍時,我們所收集的資訊包括:

  • 您的姓名、電子郵件信箱、住家和公司地址、電話號碼、國籍、出生日期、付款卡片資訊;
  • 您的會員號碼和密碼,以及和我們其他方案合作夥伴相關的會籍資訊,如:航空公司或租車公司。
  • 您在忠誠方案檔案中可選擇提供與否的資訊,如:入住或目的地偏好;
  • 行銷方式偏好,包括您偏好 IHG 聯絡您的方式,以及您有興趣從我們這裡收到的訊息種類。
我們在您透過我們的全球訂房中心、顧客服務中心、網站、社群媒體、飯店現場,或是行動應用程式訂房時,可直接獲得這些資訊。在某些情況下,我們也可能從第三方獲得這些資訊,比方我們的加盟業者。我們也可能從其他管道收集資訊,如公開資訊,以幫助我們了解您對哪一類的行銷訊息有興趣。

我們如何使用這些資訊:我們使用您的資訊來經營管理與我們忠誠方案相關的服務。我們也使用您的資訊來提升我們的產品服務。

包括:
  • 註冊忠誠方案;
  • 您向我們網購服務產品的訂購和送貨作業;
  • 更新、寄送帳戶訊息,或其他和您參加我們方案服務相關的訊息;
  • 寄送給您與 IHG 、與我們有關之第三方合作夥伴,或我們分公司相關的行銷活動訊息(方式包括電話簡訊、使用自動撥號系統的電話);
  • 提供給您我們認為對您有利的 IHG 產品服務個人化廣告或行銷訊息;
  • 分析、統計,及其他研究用。
雖然眾多我們要求的資訊是自願性質;但若缺乏某些資訊時,將會影響或妨礙我們提供給您某些服務的能力。其他有關您可以如何管理您的個人資訊,以及我們如何與您溝通通訊的詳細資訊,可進下方「管理您的偏好及資訊」中搜尋瀏覽。

我們分享您資訊的對象:在您參加我們的忠誠方案時,為經營方案及提供給您您所需要的產品服務時,我們有必要將您的資訊分享給第三方,如我們的第三方合作夥伴及服務提供者。我們也會和其他第三方分享您的資訊,包括我們的「優悅會」合作夥伴及其他第三方,將他們產品服務的特別優惠提供給您。這些第三方已同意遵守我們的隱私權要求。我們也會使用第三方服務提供者來協助我們管理、執行,或提升我們的廣告活動。

除上述目的外,我們不會向其他任何第三方揭露您的入住資訊,除非我們獲得您的同意,或是處於特殊情況,例如:
  • 當我們以善念相信此揭露依法有據,或是在保護飯店顧客、員工、公眾,或 IHG 物業財產時有揭露的必要性。
  • 為遵照司法程序、法院命令、傳票、令狀,或其他法律程序時有揭露的必要性;或
  • 在發生併購、物業財產拍賣,或其他相關交易時。

還有其他我們會收集使用您個人資訊的情況,例如:當您選擇參加我們舉辦的競賽、賭賽、註冊訂閱我們的最新消息,或其他特別優惠和行銷活動、下載我們的行動應用程式,或參加我們其他的服務。在此情況下,我們會向您收集您的資訊,以執行管理您選擇參加的相關競賽、賭賽,或服務。我們要收集的資訊包括個人詳細資訊,例如:您的姓名、地址,和統計性資訊。針對每一個情況場合,除非我們另外通知您,我們皆按照隱私權聲明中的一般規則,來收集使用和保護您的資訊。

我們也會在您瀏覽我們的網站,使用我們的行動應用程式,或參加我們在 IHG 品牌飯店的服務(例如:無線網路服務)時,收集您的資訊。在這些情況下,有些資訊例如:您的國家資訊、IP 位址、媒體存取管控位址,以及其他和您使用系統或裝置相關的特徵資訊,有可能會被自動擷取收集。收集這些資訊是以功能性為目的,並且可以改善您使用的這些服務狀況。這些資訊也會用來分析整體趨勢或進行統計,以提供給您更多相關的廣告訊息。其他更多相關資訊,可進下方「使用我們的網站、手機應用軟體和其他高科技服務」中搜尋瀏覽。

資料轉移

由於我們的辦公室、訂房中心、服務中心、資料中心、飯店以一個全球性網路形式運作,因此需要將您在某一個國家或居住地中產生的資訊轉移到另一個國家。您在訂房或使用我們其他服務時所提供的資訊,會被轉移到全世界任何一個我們 IHG 所屬或結盟的機構和飯店,以執行或加速推動我們提供給您的服務。這些資訊也有必要轉移到第三方,包括但不限於我們的加盟飯店、合作夥伴,和第三方服務提供者。

使用我們的網站、行動應用程式和其他高科技服務

我們和我們第三方服務提供者使用 cookie、像素 、網站信標,和其他在我們網站上、行動應用程式上,以及我們其他業務領域中的類似高科技資料來收集資訊,藉此提供給您,您要求或參與的服務以及目標性廣告。我們也將我們收集的資訊,用來改善我們的產品和服務,提升您在造訪我們網站和使用我們行動應用程式時的體驗。如需瞭解更多相關資訊,請點選下列相關標題。

cookies 和其他追蹤性高科技資料

Cookie 是什麼:「cookie」是一個小型文字檔案,存放在網路使用者的網路瀏覽器或裝置上,以記憶和存取使用者資訊。您在造訪我們的網站或使用我們的行動應用程式時,我們可能會對您設定一個 cookie。在某些法規允許的情況下, cookie 可使用在電子郵件活動上。

我們使用何種 cookie,以及如何來使用:我們使用的 cookie 有三種主要類型,包括:

  • 功能型 cookie - 這些 cookie 可支援網站和應用程式,讓特定功能發揮作用,以增進您的使用體驗。例如:您在移動網頁時,我們使用功能型 cookie 來記得您所點選的選項,以完成您的訂房作業。我們也使用功能型 cookie 存取其他資料,如您的註冊資訊和飯店使用偏好,讓您不需重複輸入。
  • 表現型 cookie - 這些 cookie 收集支援網站和行動應用程式時所需的資料,讓我們可以確認您在瀏覽網站時遇到的問題,以改善我們的網站。例如:表現型 cookie 讓我們知道您如何進入、瀏覽我們的網站。這些 cookie 也可以用來進行統計分析,例如:造訪我們網站的訪客數量,或是我們的廣告效益。
  • 目標型 cookie - 這些收集來的 cookie 可以協助我們改善產品服務,並提供給您我們認為對您有利的目標性廣告。為推廣行銷活動,目標型 cookie 遍及我們的網站和應用程式。如需更多相關資訊,請見下列「目標性廣告」內容。

如欲了解更多有關 cookie 和其使用方式的資訊,請瀏覽下列網站: http://www.allaboutcookies.org/。

第三方 cookie:如上所述,我們廣泛使用第三方服務提供者來協助我們管理、執行,和提升我們的廣告。他們設定 cookie 來收集資訊,並提供給您我們認為對您有利的廣告。在某些情況下,他們也會以此提供給我們與行銷活動相關的統計分析資訊。我們亦和第三方分享由 cookie(以及其他追蹤性高科技資料)收集來的資訊,讓他們用來分析和行銷。

管理和清除 cookie:您可以選擇在瀏覽我們的網站時不設定 cookie。但某些服務、特色和功能必須使用 cookie。如欲瀏覽網站時不設定 cookie,可到瀏覽器設定中進行修改,清除所有的 cookie ,或是在要設定 cookie 時通知您。每一種瀏覽器皆不同,您可以從您瀏覽器的「Help (說明)」功能選項中,了解如何更改 cookie 偏好設定。如需管理 Flash cookie的資訊,請點選下列網站: http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html

至於和第三方有關的 cookie,我們加入由「數位廣告聯盟」(Digital Advertising Alliance (DAA))執行的「網路行為廣告自我管理方案」(Sellf-Regulatory Program for Online Behavioural Advertising)。IHG 以身為此聯盟之一員,同意遵守 DAA 頒布的標準和指南。如欲了解更多與目標性廣告和 / 或取消自動收集相關的資訊,請造訪下列網站:http://www.aboutads.info/choices/ http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp。「DAA」在歐盟亦進行類似的方案——「廣告選擇方案」(ad choices scheme):http://www.youronlinechoices.com/uk/

其他高科技資料:其他如像素、網站信標的高科技資料,也會用在我們的網站、行動應用程式、電子郵件訊息,和我們其他的業務領域中。這些資料可以改善提升我們的產品服務,以及我們的行銷效益。

目標性廣告:我們和我們的第三方服務提供者會在您造訪我們的網站,或使用我們的行動應用程式時,經由我們本身,或第三方的 cookie、像素,和網站信標來提供目標性廣告。在某些情況下,為提供給您我們認為對您有利的廣告,和改善我們自身的產品服務(包括我們網站和行動應用程式的功能和表現),這些 cookie 會是保久性 cookie。如欲了解更多與取消某些類型之目標性廣告相關的資訊,請見上述「管理和清除 cookie 」。

不追蹤:目前我們的系統無法辨識瀏覽器的「不追蹤」訊號。您可使用本區提及的方式來取消特定追蹤(如清除 cookie);您也可按照 DAA「網路廣告倡議」網站的指示,取消目標性廣告。


地點資訊和服務

在您造訪我們的網站,或是使用我們的行動應用程式,以接受我們上述的服務時,我們可能會接收到您的地點資訊。例如:您在使用行動應用程式時,同意與我們分享您的地點資訊。此資訊可經由 GPS 或藍芽科技來收集,讓我們得以提供給您特定的個人優惠或促銷服務。除網站和行動應用程式外,我們也可經由無線網路,位於您行動裝置周邊的基地台,您的 IP 位址,或在我們飯店內使用其他服務如無線網路服務中,取得您的地點資訊。另外,當您在社群媒體如「推特」上標出您的地點時,我們也可以存取得到。您可以到裝置或是媒體平台的設定中,設定修改您的地點偏好。


行動應用程式

我們可以在您使用我們的行動應用程式時,接收您的資訊。有些如您的裝置製造廠商和型號資訊,可以自動接收。然而其他資訊,如您的所在地點資訊,僅在您選擇提供時,我們才能接收得到。針對您在任何行動應用程式中的資訊,除非我們另外通知您,我們將依照本聲明中的一般規則來處理和使用。

如您使用我們的行動應用程式,我們也會不時發送更新通知,提供給您我們的最新活動或促銷訊息。如不想接收此類訊息,可到裝置設定中關閉此一功能。為確保您接收得到通知,我們會收集有關您裝置的相關資訊,如作業系統和使用者身分資訊。


社交媒體

我們會使用不同社交媒體的特色功能,如設置在我們網站和行動應用程式上的臉書「讚」功能。某些資訊可透過您在使用與我們服務方案相關的特色功能時,分享或提供給我們。不論您是否在使用我們的服務,我們亦可依照您的帳戶和隱私權設定,看到您上傳到社交媒體平台的資訊。在某些狀況下,我們會視情況經由這些社交媒體平台聯絡您。您上傳到那些社交媒體的資訊和其公開性管理控制,是依照他們設定的政策來規範。


我們如何保護您的資訊

對於您提供給我們的資訊,我們承諾保護其機密性和安全性。為實現我們的承諾,我們在技術上、實質上,和體制管理上運用安全措施,來防止您的資訊在未經授權下被存取、揭露、損毀,或是遺失。資訊在收集、轉移和儲存時,無法完全保證其安全性;但我們以實際步驟確認,我們有採取適當安全防護機制,來保護您的資訊。

管理您的偏好和資訊

我們想確認您有可支配的必要工具,來管控您提供給我們的資訊。如您的資訊不正確或有所改變時,通知我們更新那些資訊同樣重要。請點選下列標題,以了解更多如何管控我們和您的溝通通訊方式,以及更新、修改,或是刪除您的資訊。

管理您的通訊方式偏好

我們(有時包括我們的加盟飯店、第三方合作夥伴,和服務提供者)會因訂房,您在我們忠誠方案中的會員身分,或支持我們提供的任一服務,與您聯絡溝通。

在某些情況下,特別當您是「優悅會」會員或「洲際大使」時,您可進入您的帳戶,點選「通訊方式偏好」,來修改您偏好的通訊方式。此外,「通訊方式偏好」亦包含停止訂閱行銷訊息的選項。在其他所有情況下,或當優悅會會員亦可聯絡我們的優悅會服務中心。您在停止訂閱任何行銷訊息時遇到問題,請聯絡我們任一全球性顧客服務中心,或是 IHG 隱私權中心(詳細相關資訊可參考「如何聯絡我們」部分)。

請注意,停止某一類型的通訊方式後,並不會因此停止其他類型的通訊方式。同樣地,停止與我們的通訊,並不會因此停止某些我們加盟業者單獨使用的通訊方式。


管理您的資訊(詳細相關資訊可參考「如何聯絡我們」部分)

如有任何您提供給我們的資訊不正確,需要更改,或是想刪除資訊,請聯絡我們的任一全球顧客服務中心進行更新。在某些情況下,特別當您是「優悅會」會員或是洲際大使時,您可登入您的個人帳戶,點選「個人資訊」欄位來更新或修改資訊。針對其他所有情況,請聯絡 IHG 隱私權辦事處 (詳細相關資訊可參考「如何聯絡我們」部分)。我們會盡快回覆您的要求。

請注意,在某些情況下,我們無法刪除您的某些特定資訊,因為某一部分資訊在刪除時需要用到。在其他情況下,我們可能無法刪除某些此隱私權聲明提及之服務,且已存在我們系統中,或是已提供給第三方的特定資訊。


針對加州顧客的特別資訊

當我們將您可識別身分的個人資訊提供給特定第三方,做為他們行銷用途使用時,加州居民可要求出示該第三方名稱。您可於每年提出一次要求。在您提出要求時,請同時證明您是加州居民,並提供您在加州的現居地址,以便我們回覆您。針對此資訊,請您以書寫方式,透過列在「如何聯絡我們」部分的任一方式聯絡我們。請給我們 30 天的作業時間來回覆您。


其他網站連結

我們的網站和行動應用程式可能包含,由第三方維護和 / 或管控的網站連結。在某些情況下,這些網站會以雙品牌方式呈現,並放置我們的標誌或其他商標。您可以檢查您造訪網頁的網址 (URL),來辨別是否屬於我們的網站。我們建議您瀏覽這些第三方網站的隱私權政策,因為他們的管理措施可能與我們的不同。

兒童

我們的網站並非針對兒童設計,所以我們無意要求或收集未滿 18 歲者的個人資訊。如我們被告知,或發現我們收集到未成年者的個人資訊,我們會以適當的商業性方式來刪除該資訊。在極少數的情況下,我們會有針對兒童推出的行銷活動或方案。在該情況下,我們會在所進行的活動或方案條款中,列出個人資訊隱私權的管理方式。

如何聯絡我們

如對此隱私權聲明,或我們管理資料隱私權做法有任何問題或意見,請聯絡我們:

  • 電子郵件:privacyoffice@ihg.com
  • 郵寄地址:

    InterContinental Hotels Group
    Attn: Privacy Office
    Three Ravinia Drive
    Atlanta, Georgia 30346
  • 電話:1-770-604-8347
  • 傳真: 1-770-604-5275

您可依據當地法規所允許的範圍,使用上述聯絡方式,要求存取IHG 對您持有的個人資訊。該要求會在查證當地法規後依法照辦。

TRUSTe 證書及戳記

我們已參加 TRUSTe 隱私權戳記方案,此份隱私權聲明和我們管理個人資訊的方式也已接受該方案檢視過,確保我們遵守TRUSTe 方案的要求。TRUSTe 證書涵蓋由此份隱私權聲明對數位化財產規範的各項隱私保護措施。如需了解我們與 TRUSTe 的關係,請直接點擊 TRUSTe 標誌,進入確認網頁。如您有任何抱怨或疑慮,未能經由此聲明記載的聯絡方式適當表達,您可直接點擊這裡聯絡 TRUSTe

隱私權聲明之變更

在某些情況下,我們可能會變更、修改、調整此份聲明,以迎合最新法規要求,或是我們的業務需求。視法規對於提供增修通知的適當要求規定,本聲明在更改時皆會經由我們的網站或是行動應用程式來公布。但是,如果所做更改會導致,對您個人資訊的使用方式不同於收集資訊時說明的方式,我們會在更改生效前在網站上張貼通知告知您,並保留 30 天告知期。

生效日期:2016 年 3 月