P: Como se calculam os pontos necessários para fazer uma troca por uma Noite Grátis, em cada hotel e numa determinada data?

R: A quantidade de pontos que os membros do IHG One Rewards devem trocar por uma Noite Grátis num determinado hotel, varia, à semelhança das tarifas em dinheiro. Estas oscilações dependem de vários fatores, como o custo do quarto, a Melhor Tarifa Flexível e a procura.
 

P: Quantas vezes podem mudar a quantidade de pontos num determinado hotel?

R: A quantidade de pontos por hotel pode variar diariamente, tal como as tarifas em dinheiro. Uma estadia de várias noites, terá a quantidade média de pontos como a quantidade diária, tal como as estadias pagas em dinheiro. 

Uma vez feita a reserva, bloqueia a quantidade de pontos necessários. Embora o requisito de pontos do hotel possa subir ou descer após a reserva, isto não afeta a sua reserva original.
 

P: Quantos pontos são necessários para uma Noite Grátis?

R: Desde Novembro de 2022, as Noites Grátis podem ser trocadas por uns escassos 5000 pontos por noite. O número real de pontos necessários para um hotel numa determinada data pode variar em função do custo do quarto, sazonalidade, procura e outras variáveis.
 

P: Ganho pontos ou milhas numa Noite Grátis?

R: Numa estadia de Noite Grátis, não ganha pontos ou milhas sobre a tarifa do quarto ou a tarifa de quarto equivalente. No entanto, poderá ganhar pontos ou milhas por todas as outras Despesas Elegíveis. As "Despesas Elegíveis" podem incluir, por exemplo, comidas e bebidas, telefone, lavandaria e encargos de filmes no quarto. As Despesas Elegíveis podem variar consoante a marca e localização do hotel.
 

P: Como funciona a Opção Point & Cash?

R: Ao utilizar Points & Cash, a porção em dinheiro é a compra imediata de pontos adicionais para uma reserva de uma Noite Grátis. Isto permite aos membros serem mais flexíveis com os seus pontos e fazerem a troca por Noites Grátis mais rapidamente. Quando uma noite é cancelada, a porção em dinheiro do Points & Cash não é reembolsável, mas recebe os seus pontos de volta, incluindo os que comprou.
 

P: Se eu cancelar uma reserva de Noite Grátis que foi feita através do programa Points & Cash, posso ser reembolsado?

R: Se uma Noite Grátis, que foi reservada com a opção Points & Cash, for cancelada de acordo com as políticas do hotel, todos os pontos - incluindo a compra de pontos no momento da reserva - serão depositados novamente na sua conta IHG One Rewards. A porção em dinheiro utilizada na compra de Points & Cash não é reembolsável.
 

P: O que acontece aos meus pontos, se eu cancelar depois da data de cancelamento?

R: Se cancelar a sua reserva de Noite Grátis depois do prazo permitido pela política de cancelamento do hotel, os pontos serão depositados novamente na sua conta do IHG One Rewards, mas o hotel debitará a sua taxa de cancelamento no cartão de crédito que foi utilizado para fazer a reserva.