Время Вашего сеанса закончится через 5 минут, 0секунд, так как Вы не совершаете никаких действий. Оставайтесь в системе
Время сеанса истекло. Пожалуйста, войдите в свой профиль.

Официальные предупреждения для туристов | IHG

ihg-lp-updated-travel-advisory-hero-1440x450
Правила отмены и гибкость бронирования
Изменения в программе лояльности IHG® Rewards Club
Поддержка сообществ
Здоровье и безопасность
Временное закрытие отелей и ограничение обслуживания
Глобальное бронирование и работа с клиентами


Наша политика в отношении официальных предупреждений для туристов

InterContinental Hotels Group (IHG) принимает во внимание, что время от времени Ваше бронирование может оказаться под угрозой из-за неожиданных резких изменений погодных условий или стихийных бедствий. В таких случаях мы делаем все возможное, чтобы информировать Вас об этом и предоставить все необходимые услуги, которые позволили бы Вам скорректировать свое бронирование и спланировать свою поездку с учетом таких непредвиденных обстоятельств. Если появляется официальное предупреждение для туристов, мы предоставляем о нем подробную информацию, сообщаем, как это может сказаться на Вашем бронировании, и предлагаем последовательность действий, позволяющих избежать лишних волнений и неудобств.

CORONAVIRUS (COVID-19): Забота о вашем здоровье и защита планирования путешествий

Вы являетесь гостем отелей и курортов IHG, и мы ценим Вашу лояльность и доверие, которое Вы оказываете нам как партнеру в путешествиях.


Понимая растущую неопределенность во всем мире в связи с коронавирусом (COVID-19), мы считаем главным приоритетом здоровье и благополучие наших гостей и сотрудников. С учетом этого мы хотели бы информировать Вас о действиях, предпринятых нами в ответ на вспышку вируса.

 

Правила отмены и гибкость бронирования
Изменения в программе лояльности IHG® Rewards Club
Изменения в программе лояльности IHG® Rewards Club
Изменения в программе лояльности IHG® Rewards Club


Участники программы лояльности — наши самые преданные гости. В эти сложные времена мы хотим, чтобы когда наступит время путешествовать, у вас было больше причин продолжать выбирать отели IHG. Мы продолжаем следить за ситуацией и будем обновлять политику отмены и переноса бронирований в зависимости от обстановки. Учитывая ситуацию, мы вносим дальнейшие изменения в нашу программу лояльности, чтобы поддержать наших участников в управлении их статусом, баллами и привилегиями в этом году.


Статус участника:


  • Статус всех участников программы будет автоматически продлен до января 2022 года, что позволит участникам пользоваться всеми преимуществами статуса, который они получили в течение 2019 года.

    • Для участников с наивысшим элитным статусом (Spire Elite) это включает в себя привилегию на выбор в размере 25 000 бонусных баллов или передачу кому-либо статуса Platinum Elite каждый год

    • Это изменение будет автоматически отражено в аккаунтах участников программы лояльности в ближайшие недели.

  • Учитывая ограничения в планировании поездок и более короткий период времени, в течение которого участники могут получить элитный статус Elite, мы снижаем критерии получения элитного статуса (ночи или бонусные баллы) в этом году на 25% или более. Это значит, что участники все еще могут получить более высокий статус в 2020 году.
ihgrc-2020-status-update-russian-lvp-1440x450


Дата окончания действия баллов:


  • Баллы никогда не истекают для всех участников с элитными статусами (Gold, Platinum и Spire) - это главное преимущество нашей программы лояльности.

  • Мы продлили срок действия баллов до 31 декабря 2020 года для участников с клубным уровнем (Club) (обычно баллы истекают после 12 месяцев отсутствия активности в аккаунте).


Программа InterContinental Ambassador


  • После бесплатного продления 15 марта 2020 г., мы приняли решение продлить участие в программе еще на 3 месяца. Период продленного участия в итоге составляет 6 месяцев.

  • Участники также получат трехмесячное продление на непогашенные сертификаты выходного дня – это даст участникам еще 6 месяцев для того, чтобы погасить данные сертификаты.

  • Продление не распространяются на участников, которые зарегистрировались или возобновили участие после 15 марта 2020 года.

  • В связи с операционными ограничениями из-за COVID-19, гарантированные привилегии для участников Ambassador приостановлены для проживаний до 30 июня 2020 года.


Сертификаты на юбилейную ночь для владельцев кредитных карт IHG Rewards Club (США и Великобритания):


  • Мы продлеваем срок действия сертификатов на бесплатное пребывание, истекающих в 2020 году. Срок действия сертификатов, истекающих 1 марта 2020 года, продлевается до 31 декабря 2020 года. 

  • Сертификаты, выданные в 2020 году, можно будет использовать в течение 18 месяцев.

  • Более подробную информацию мы предоставим участникам программы лично.

 

Вниманию участников из Большого Китая: нажмите здесь для получения последней информации о статусе участника программы лояльности IHG Rewards Club.

 

Поддержка сообществ
Поддержка сообществ
Поддержка сообществ


Сфера гостеприимства всегда гордилась своей связью с местными сообществами. В IHG мы называем это Настоящим гостеприимством – и это то, что мы дарим нашим гостям по всему миру каждый день.


В нынешних обстоятельствах мы не можем делать это так, как обычно, но это не помешало нам найти новые способы для поддержки людей вокруг. Тысячи коллег в сфере гостеприимства адаптируются к переменам и делают все возможное, чтобы обеспечить безопасным жильем тех, кто больше всего в этом нуждается. Часть наших отелей стала домом для работников служб жизнеобеспечения и медиков, сражающихся с COVID-19. Это включает в себя всех, кто помогает бороться с пандемией, от медицинских сотрудников до водителей, обеспечивающих доставки и связывающих миллионы людей, вынужденных оставаться дома:

Здоровье и безопасность
Ваше здоровье, безопасность и благополучие
Ваше здоровье, безопасность и благополучие


Наш приоритет номер один — это Ваше здоровье, безопасность и благополучие. Мы внимательно следим за развитием событий в мире и находимся в контакте с глобальными организациями, включая Всемирную организацию здравоохранения (ВОЗ), Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC), а также соответствующими органами конкретных стран, чтобы обеспечить комплексность и адекватность наших действий. 

 

Все наши отели обязаны соблюдать комплексные процедуры с целью охраны здоровья и соблюдения техники безопасности, включая все местные законы. Кроме того, мы предоставляем нашим отелям лучшие практические методики и рекомендации, дополняя эти ресурсы специальными руководствами, обучением и информацией о гигиенических мерах с целью предотвращения дальнейшего распространения COVID-19 в соответствии со своими собственными высокими стандартами.

 

  • Активация оперативных команд для обеспечения круглосуточной помощи в наших отелях.

  • В отелях была увеличена частота проведения уборки общественных зон (включая фойе, лифты, дверные ручки, общественные туалеты) и мест в номерах, которых гости касаются особенно часто.

  • Во всех отелях был проведен инструктаж по чистящим средствам и протоколам, показавшим свою эффективность против вирусов.

  • Мы продолжаем пересматривать подачу питания и напитков в соответствии с текущими рекомендациями по безопасности пищевых продуктов. Мы вводим новые стандарты в большинстве наших отелей и сервисный подход к обслуживанию шведского стола, фуршетов, банкетов, к обслуживанию в номерах и кейтерингу. Хотя варианты еды и напитков могут различаться, мы стремимся защищать благополучие наших гостей. Для получения более подробной информации о питании, пожалуйста, свяжитесь с вашим отелем.
Временное закрытие отелей и ограничение обслуживания
Временное закрытие отелей и ограничение обслуживания
Временное закрытие отелей и ограничение обслуживания


Учитывая сложившиеся обстоятельства, некоторые наши отели временно приостановили работу. С гостями, бронирования которых в этих отелях были затронуты сложившейся ситуацией, свяжутся напрямую представители IHG, турагенты или онлайн-платформы бронирования, которые они использовали.

Период закрытия каждого отеля будет зависеть от его местоположения и от требований в конкретной стране.

 

В целях защиты здоровья и безопасности наших гостей и сотрудников, а также в соответствии с требованиями применимого законодательства, некоторые отели предлагают скорректированный или сокращенный набор услуг, например, ограниченный объем обслуживания в ресторанах и барах, альтернативную обстановку и/или набор удобств в номерах. Эти изменения являются временными, и привычный уровень обслуживания будет восстановлен как только это позволит закон.

При приносим свои извинения за причиненные неудобства и с нетерпением ждем возможность возобновить работу в полном объеме и вновь приветствовать гостей в наших отелях.

Сотрудники отелей IHG: Посетите Центр по трудоустройству сотрудников отелей, где вы можете узнать о возможностях трудоустройства, а также найти полезные ресурсы и рекомендации.
 

Глобальное бронирование и работа с клиентами
Глобальное бронирование и работа с клиентами
Глобальное бронирование и работа с клиентами

 

Мы стремимся предоставить своевременную помощь всем гостям и предлагаем несколько способов, как вы можете с нами связаться:
 

  • Измените или отмените бронирование онлайн в разделе Управление проживанием или в приложении IHG

  • Свяжитесь по телефону с нашей командой бронирования и работы с клиентами

  • Что касается бронирований, оформленных туристическими агентами или с помощью онлайн-платформы бронирования (например, Booking.com, Expedia), свяжитесь с ними напрямую

  • Для получения информации для выставления счета заполните эту форму, чтобы связаться с отелем напрямую

  • Воспользуйтесь этой формой для комментариев, если у вас не срочный запрос или если вы хотите сообщить о проблеме, и наша команда Бронирования и работы с клиентами свяжется с вами.

 

 

Наш персонал гордится тем, что оказывает Настоящее гостеприимство для всех. Этим принципом мы руководствуемся каждый день, и в такие времена он является основополагающим.

Спасибо за ваше доверие и поддержку! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас в отеле IHG в ближайшее время.

 

Обновлено: 6 июля 2020 г.


Внимание! IHG не регистрирует номера социального страхования своих гостей. Если Вы получаете звонок от незнакомого абонента (с незнакомого номера телефона) якобы от имени IHG с просьбой указать Ваш номер социального страхования, этот звонок является мошенническим, а не поступившим от IHG. Пожалуйста, сообщите об этой попытке мошенничества местным органам власти.