Время Вашего сеанса закончится через 5 минут, 0секунд, так как Вы не совершаете никаких действий. Оставайтесь в системе
Время сеанса истекло. Пожалуйста, войдите в свой профиль.

Работа с клиентами | IHG

Работа с клиентами

Наиболее часто задаваемые вопросы

Как изменить или отменить бронирование?
Как изменить или отменить бронирование?

Бронирование

Как изменить или отменить бронирование?
Как запланировать деловую встречу, мероприятие или групповое бронирование?
Как изменить или отменить бронирование?

Отменить или изменить бронирование любого отеля InterContinental® Hotels Group (IHG) очень легко. Вы можете зайти на страницу "Управление бронированием" или позвонить в ближайший международный call-центр отдела бронирования.

Как запланировать деловую встречу, мероприятие или групповое бронирование?

Отели IHG предлагают широкий выбор услуг по проведению деловых встреч и групповых мероприятий, которые могут отличаться по стилю от комфортабельных и практичных до роскошных. Узнайте подробнее о наших услугах по проведению групповых мероприятий и деловых встреч на нашем сайте и начните подготовку уже сегодня.

IHG® Rewards Club

Как я могу изменить свой PIN-код или пароль?
Что делать, если я не помню свой номер участника?
Как добавить мой номер участника IHG® Rewards Club к уже оформленному бронированию?
Как создать пароль?
Я не помню свой PIN-код или пароль. Как мне его восстановить?
Как я могу изменить свой PIN-код или пароль?

Чтобы изменить свой PIN-код или пароль на нашем сайте, войдите в свой аккаунт IHG® Rewards Club, затем откройте раздел "Личные данные".  Если Вы в настоящее время пользуетесь PIN-кодом, Вам будет необходимо обновить его до пароля.

Что делать, если я не помню свой номер участника?

Вы можете позвонить в ближайший Центр обслуживания IHG® Rewards Club или отправить нам письмо на электронную почту, чтобы получить свой номер участника.

Как добавить мой номер участника IHG® Rewards Club к уже оформленному бронированию?

Просто откройте страницу с данными о текущем бронировании и нажмите на ссылку "Добавить номер участника IHG® Rewards Club" возле Вашего имени.

Как создать пароль?

Если у Вас еще нет пароля, Вы можете создать его на нашей странице Смена пароля.  Введите адрес электронной почты, привязанный к Вашему аккаунту, и Вы получите электронное письмо со ссылкой для создания пароля.

Я не помню свой PIN-код или пароль. Как мне его восстановить?

Перейдите на страницу Смена пароля и введите адрес электронной почты, который Вы использовали при регистрации в нашей системе, после чего Вы получите электронное письмо со ссылкой для смены пароля.  Если Вы в настоящее время пользуетесь PIN-кодом, Вам будет необходимо обновить его до пароля.

Отдел по работе с клиентами

У Вас возникли вопросы по выставленному в отеле счету?
У Вас есть претензии относительно качества или обслуживания в одном из наших отелей?
Вы хотели бы оставить комментарии общего характера?
У Вас возникли проблемы с бронированием?
У Вас возникли проблемы с бронированием проживания напрямую?
Вам не были начислены баллы?
У Вас возникли вопросы по выставленному в отеле счету?

Выставление персональных счетов находится в сфере ответственности отелей. Если Вам кажется, что сумма, выставленная в счете за Ваше проживание, неправильная, позвоните в отель напрямую или воспользуйтесь нашей Формой запроса информации по счету за проживание.

У Вас есть претензии относительно качества или обслуживания в одном из наших отелей?

Мы ценим возможность ответить на Ваше обращение. Для решения таких вопросов мы рекомендуем обращаться напрямую в отель.

Если Вы уже обращались в отель и Вам необходимо дальнейшее содействие, заполните Форму претензии по качеству или обслуживанию, и сотрудники отдела по работе с гостями помогут Вам.

Вы хотели бы оставить комментарии общего характера?

Мы ценим Ваше мнение и будем рады получить Ваш отзыв. Чтобы написать в наш отдел по работе с гостями, воспользуйтесь Формой для общих комментариев и отзывов.

У Вас возникли проблемы с бронированием?

Мы сожалеем, что у Вас возникли проблемы с бронированием. Если в процессе бронирования произошла техническая ошибка, Вы, возможно, сможете внести изменения в Ваше бронирование на сайте в разделе "Управление бронированием". Если внести изменения в бронирование на сайте будет невозможно или если это бронирование относится к завершенному проживанию, заполните Форму информирования о проблемах с бронированием, и наши сотрудники Вам помогут.

У Вас возникли проблемы с бронированием проживания напрямую?

Мы гарантируем, что в случае бронирования номеров напрямую у нас Вы всегда получаете самую низкую цену из доступных в Интернете. Если Вы найдете более выгодную цену на другом сайте, мы предложим Вам такую же и начислим в пять раз больше баллов IHG® Rewards Club, до 40 000 баллов максимум, — чтобы Вас больше не заботили цены и Вы могли посвятить все свое время планированию поездки. Хотите узнать, попадает ли найденная Вами цена под условия гарантии? Всю интересующую Вас информацию Вы найдете в разделе "Часто задаваемые вопросы". Чтобы отправить запрос, заполните Форму заявления по гарантии лучшей цены.

Вам не были начислены баллы?

Если в Вашем аккаунте отсутствует информация о каком-то проживании, пройдите по ссылке "Search for Missing Past Stay" (Поиск неучтенных проживаний) в разделе "Активность по аккаунту". Если Вам нужна дополнительная помощь, заполните Форму запроса о недостающих баллах.

Kimpton

Получу ли я баллы IHG® Rewards Club за проживания в отелях Kimpton®?
Буду ли я получать баллы за все свои расходы в отелях Kimpton?
Я могу обменять баллы IHG® Rewards Club на бонусные ночи Reward Nights в отелях Kimpton?
Смогу ли я использовать свои действительные бесплатные ночи в отелях Kimpton?
Буду ли я получать в отелях Kimpton все свои привилегии, предусмотренные правилами программы IHG® Rewards Club?
На что я могу рассчитывать в отеле Kimpton как участник программы IHG® Rewards Club?
Если я получил учетные данные для недавно созданного аккаунта IHG Rewards Club, но уже был участником, могу ли я объединить свои учетные записи?
Получу ли я баллы IHG® Rewards Club за проживания в отелях Kimpton®?

С 1 января 2018 г. Вы можете получать баллы IHG® Rewards Club за проживания в любых отелях Kimpton® по квалификационным тарифам.

Буду ли я получать баллы за все свои расходы в отелях Kimpton?

Баллы IHG® Rewards Club будут начисляться, исходя из оплаченной стоимости проживания. В настоящее время оплата еды, напитков и другие дополнительные расходы не учитываются при начислении баллов.

Я могу обменять баллы IHG® Rewards Club на бонусные ночи Reward Nights в отелях Kimpton?

С января 2018 г. Вы можете использовать баллы IHG® Rewards Club для бронирования бонусных ночей Reward Nights в любом отеле Kimpton®. При этом действуют все правила и условия IHG в отношении предоставления бонусных ночей Reward Nights.

Смогу ли я использовать свои действительные бесплатные ночи в отелях Kimpton?

С января 2018 г. Вы можете использовать свои действительные бесплатные ночи во всех отелях Kimpton®. При этом действуют все правила и условия в отношении предоставления бесплатных ночей.

Буду ли я получать в отелях Kimpton все свои привилегии, предусмотренные правилами программы IHG® Rewards Club?

Да. При проживании в любом из отелей Kimpton® Вам будет оказано особое внимание как участнику программы IHG® Rewards Club с соответствующим статусом, и Вы получите соответствующие Вашему статусу привилегии IHG® Rewards Club.

Для участников с элитным статусом (Gold Elite, Platinum Elite и Spire Elite) приветственным подарком станет особая привилегия, действующая в отелях Kimpton® и известная как Raid the Bar ("Вечер в баре"): Вы сможете выбрать закуску или напиток из мини-бара в номере или насладиться бокалом вина или коктейлем в баре или ресторане отеля Kimpton®.

На что я могу рассчитывать в отеле Kimpton как участник программы IHG® Rewards Club?

В дополнение к многочисленным привилегиям, распространяющимся на участников программы IHG® Rewards Club, Вы можете рассчитывать на искреннюю заботу персонала и проживание в окружении дизайна в местном стиле. К Вашим услугам ресторан с местным колоритом под руководством опытного шеф-повара, а также такие дополнительные привилегии, как "Час вина", коврики для занятий йогой и велосипеды напрокат, которые являются фирменными особенностями отелей Kimpton®.

Для участников с элитным статусом (Gold Elite, Platinum Elite и Spire Elite) приветственным подарком станет особая привилегия, действующая в отелях Kimpton® и известная как Raid the Bar ("Вечер в баре"): Вы сможете выбрать закуску или напиток из мини-бара в номере или насладиться бокалом вина или коктейлем в баре или ресторане отеля Kimpton®.

Если я получил учетные данные для недавно созданного аккаунта IHG Rewards Club, но уже был участником, могу ли я объединить свои учетные записи?

Да. Мы будем рады оказать содействие и обеспечить полный и безошибочный перенос всей информации по аккаунту и баланса баллов на один аккаунт участника IHG® Rewards Club. Пожалуйста, позвоните в наш Центр поддержки участников программы по телефону (888) 695-4678, и наши сотрудники помогут объединить Ваши аккаунты.