КАК Я МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ?
Общие требования
Как решить проблему с выставлением счетов?
Выставление персональных счетов находится в сфере ответственности отелей. Если Вы считаете, что с Вашим счетом возникли проблемы, свяжитесь с отелем напрямую по телефону или воспользуйтесь нашей онлайн-формой Оповещение о проблеме с выставленным счетом.
Куда я могу сообщить о проблеме, связанной с качеством обслуживания?
Мы ценим возможность ответить на Ваше обращение. Для решения таких вопросов мы рекомендуем обращаться напрямую в отель. Если Вы уже обращались в отель и Вам необходимо дальнейшее содействие, заполните форму Претензии по качеству или обслуживанию, и сотрудники отдела по работе с гостями помогут Вам.
Где я могу предоставить обратную связь?
Мы благодарны за возможность рассмотреть вашу обратную связь. Заполните нашу онлайн-форму обратной связи, чтобы связаться с нашим отделом по работе с клиентами.
Где расположены гостиничные комплексы IHG® Hotels & Resorts?
У нас более 6000 отелей 17 брендов в более чем 100 странах/регионах. Ознакомьтесь с нашими списками отелей и городов, чтобы узнать больше.
Где можно найти информацию о местах расположения всех отелей IHG Hotels & Resorts?
Ознакомьтесь с нашей страницей об отелях и пунктах назначения, чтобы найти объявления о более чем 6000 отелей по всему миру. Вы также можете просмотреть путеводители по городам или найти отели по различным интересам, например, отели, в которых разрешены домашние животные, отели на пляже и многое другое.
Взимается ли комиссия за бронирование при бронировании через Интернет?
Нет. Многие сторонние туристические сайты взимают комиссию за каждое бронирование. Компания IHG Hotels & Resorts не взимает комиссию за бронирование, если бронирование осуществляется на сайтах IHG (включая мобильные сайты), в приложении IHG® One Rewards, через мессенджер IHG WeChat, через call-центр отдела бронирования IHG или напрямую в отеле IHG.
Почему при бронировании требуется платежная карта?
Беря бронь по кредитной карте, вы получаете право на нашу Гарантию броней, действующей в случае, если вы вынуждены отменить уже сделанную бронь. Если вы вынуждены отказаться от брони, выбранный вами изначально отель предоставит номер ином подходящем и сравнимом отеле, а также доставку туда. Отель, в котором вы изначально резервировали номер, также оплатит полную стоимость проживания за первую ночёвку, плюс налог, а любой имеющийся залоговый депозит будет вам возвращён.
Как изменить или отменить бронирование?
Вы можете изменить или отменить свое бронирование для любого гостиничного объекта IHG, посетив нашу страницу Управление бронированием.
Как забронировать проживание в отеле с использованием баллов IHG® One Rewards?
Баллы IHG® One Rewards можно использовать для бронирования бонусных ночей Reward Nights на сайте IHG® One Rewards, в приложении IHG® One Rewards или через call-центр отдела бронирования IHG. Для бронирования на нашем сайте войдите в систему, используя свой номер участника IHG® One Rewards и пароль, введите нужный город и даты в модуль бронирования и выберите тариф "Бонусные ночи Reward Nights".
Могу ли я использовать свои баллы IHG® One Rewards, чтобы забронировать номер не для себя?
Да, Вы можете забронировать бонусную ночь Reward Night для другого человека. Для этого осуществите бронирование на сайте IHG или в приложении IHG® One Rewards и затем внесите дополнительное имя в бронирование.
Могу ли я использовать свои баллы IHG® One Rewards для оплаты уже оформленного бронирования?
Некоторые существующие бронирования можно изменить, войдя в Мой аккаунт, зайдя на страницу «Мои проживания» и нажав «изменить тариф», чтобы выбрать новый вариант тарифа.
Как решить проблему с моим бронированием?
Мы выражаем сожаление по поводу любых проблем, с которыми вы столкнулись при бронировании. Если в процессе бронирования произошла техническая ошибка, Вы, возможно, сможете внести изменения в Ваше бронирование на сайте в разделе Управление проживанием. Если ваше бронирование не может быть исправлено онлайн или если речь идет о прошлом бронировании, заполните онлайн-Обращения клиента клиента для получения помощи.
Как мне внести свой номер участника IHG® One Rewards в уже оформленное бронирование?
Войдите в "Мой аккаунт" и перейдите на страницу "Проживания и мероприятия". Для поиска бронирования введите номер подтверждения бронирования и свою фамилию, затем нажмите на "Привязать номер участника IHG® One Rewards" и укажите свой номер участника программы.
Как запланировать проведение в отеле деловой встречи, мероприятия или оформить групповое бронирование?
Отели IHG Hotels & Resorts предлагают широкий спектр услуг для проведения ваших встреч и групповых мероприятий. Узнайте подробнее о наших услугах по проведению групповых мероприятий и деловых встреч и начните подготовку уже сегодня.
Где можно найти информацию о гарантии лучшей цены от IHG?
Гарантия лучшей цены от IHG - это наше обещание того, что на наших веб-сайтах Вы всегда бронируете номера в любых отелях IHG по самым низким ценам. Узнайте больше о гарантии лучшей цены IHG.
Где можно найти информацию о правилах публикации гостями отзывов об отелях?
Ознакомьтесь с нашими "Правилами и условиями размещения отзывов об отелях".
Кто может оставлять отзывы об отелях?
Гости отелей IHG® Hotels & Resorts могут оставлять обзор, если:
- Они могут предоставить действительный номер подтверждения, дату отъезда и фамилию главного гостя по соответствующему бронированию.
- Они войдут в свой аккаунт IHG® One Rewards, привязанный к бронированию отеля, на который они хотят оставить отзыв.
Как отправить отзыв об отеле?
Если Вы участник программы IHG® One Rewards, войдите в свой аккаунт и посмотрите раздел "Активность по аккаунту", чтобы найти все свои проживания в отелях за последние 180 дней. В этом разделе Вы можете нажать на ссылку "Написать отзыв" рядом с отелем, отзыв о котором Вы хотите оставить.
Если Вы не участник программы IHG® One Rewards, Вы можете оставить отзыв на свое проживание на странице общей информации об отеле, относящейся к любому отелю, в котором Вы останавливались за последние 6 месяцев, нажав на ссылку "Написать отзыв". Вам будет предложено предоставить информацию, с помощью которой мы сможем мгновенно определить, действительно ли Вы останавливались в этом отеле. После подтверждения информации Вы будете перенаправлены на страницу с формой, в которой Вы сможете выставить оценку и оставить свой отзыв.*
*не применимо к отелям Kimpton® Hotels & Restaurants
Зайти на страницу "Подробная информация об отеле", о котором Вы хотите оставить отзыв, можно следующим образом:
- Провести поиск по городу, где находится отель, через наш модуль бронирования на главной странице веб-сайта и нажать на название отеля в результатах поиска.
- На главной странице сайта зайдите в раздел "Управление бронированием" и введите связанные с Вашим бронированием номер подтверждения и фамилию. После этого Вы увидите информацию о Вашем бронировании и сможете открыть страницу "Подробная информация об отеле", нажав на название отеля.
Что такое "подтвержденный гость"?
В интересах наших гостей мы размещаем отзывы об отелях только от подтвержденных гостей. В процессе подтверждения требуется предоставить некоторые данные, включая фамилию, номер подтверждения от отеля и дату выезда из отеля, с помощью которых мы можем мгновенно подтвердить, что автор отзыва действительно был гостем соответствующего отеля, о котором он или она хотят написать отзыв.
Я пытаюсь использовать номер подтверждения, который был получен при бронировании отеля через сторонний веб-сайт (например, Orbitz, Expedia, Travelocity), но я не могу войти в систему.
Сторонние веб-сайты IHG, часто предоставляют номер подтверждения, связанный с этим веб-сайтом, а не с системой бронирования IHG.
Если у Вас есть копия счета, выданного Вам при выписке из отеля, Вы можете найти номер подтверждения IHG в нем. В противном случае Вам потребуется связаться с отелем, в котором Вы останавливались, чтобы получить номер подтверждения IHG.
Почему я не могу редактировать свой отзыв?
К сожалению, наша система не позволяет редактировать отзывы. Вы можете оставить комментарий о своем отзыве и/или разместить последующий отзыв, если хотите что-то добавить.
Куда сообщить о проблеме с сайтом?
Мы приносим извинения за возникшие у Вас проблемы с нашим сайтом. Мы хотели бы узнать о них, чтобы сделать пребывание на нашем сайте максимально удобным для Вас и всех наших гостей. Чтобы сообщить нам о Вашей проблеме, воспользуйтесь вкладкой Feedback (Обратная связь) с левой стороны экрана (или зайдите в "Меню" в нашем приложении).
Как мы защищаем конфиденциальность Вашей информации?
Конфиденциальность и безопасность ваших личных данных очень важны для нас. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности, чтобы узнать больше.
Насколько безопасно пользоваться банковской платежной картой на Вашем сайте?
Компания IHG берет на себя обязательство по обеспечению безопасности Ваших личных данных. Для обеспечения безопасности электронной коммерции мы используем стандартное программное обеспечение защищенного сервера (SSL). Специальная программа шифрует все Ваши личные данные, в том числе номер кредитной карты, имя, фамилию, адрес таким образом, чтобы во время передачи информации через Интернет ее нельзя было прочитать. Центральные системы IHG ежегодно проверяются на соответствие Стандарту безопасности данных индустрии платежных карт. Шифрование и другие средства контроля безопасности защищают данные, хранящиеся в системах IHG.
Где я могу найти более подробную информацию о гарантии лучшей цены от IHG?
Гарантия лучшей цены от IHG - это наше обещание того, что на наших веб-сайтах Вы всегда бронируете номера в любых отелях IHG по самым низким ценам. Узнайте подробнее о гарантии лучшей цены от IHG. Ознакомьтесь с полной версией правил и условий.
Где можно найти информацию о работе в IHG® Hotels & Resorts?
IHG Hotels & Resorts – одна из ведущих мировых организаций в сфере гостиничного бизнеса и гостеприимства. Узнайте больше об открытых вакансиях в IHG и присоединяйтесь к нашей команде
Где можно найти информацию об открытии отеля по договору франчайзинга с IHG?
IHG Hotels & Resorts – одна из крупнейших в мире гостиничных групп по количеству номеров. IHG владеет, арендует, управляет напрямую или по договорам франчайзинга более чем 6000 отелями, с фондом более чем 880 000 гостевых номеров в 100 странах и регионах мира. Если Вас интересует франчайзинг или услуги по управлению отелем, приглашаем Вас посетить страницу Варианты франчайзинга в IHG , где Вы узнаете, как стать частью нашей успешной команды.
Как моя организация может стать партнером IHG?
Партнерская программа IHG предоставляет вашим пользователям доступ к курортам отелей IHG Hotels & Resorts в более чем 100 странах мира. Присоединяйтесь к нашей партнерской маркетинговой программе IHG прямо сейчас и начните зарабатывать комиссионные за оплаченные заказы, сделанные с сайта Вашей организации.
IHG® One Rewards
Как я могу стать участником программы лояльности IHG® One Rewards?
Регистрация в программе лояльности IHG® One Rewards проста и БЕСПЛАТНА. Зайдите на страницу регистрации в программе IHG One Rewards на нашем сайте, скачайте приложение IHG One Rewards на устройство Apple или Android или зарегистрируйтесь в любом из наших отелей.
Как я могу войти в свой аккаунт на сайте?
Нажмите "Вход" в правом верхнем углу любой страницы веб-сайта IHG.
Что делать, если я забыл свой номер участника программы лояльности?
Войдите в аккаунт, используя свой адрес электронной почты и пароль, а затем нажмите на имя в правом верхнем углу страницы, чтобы открыть страницу "Мой аккаунт". На ней вы найдете номер участника программы лояльности, баланс баллов и многое другое.
Как создать пароль?
Создайте новый пароль на нашей странице восстановления пароля. Нажмите на ссылку "Восстановить пароль" на странице входа на сайт IHG One Rewards и введите адрес электронной почты, указанный в вашем аккаунте. После этого вам придет письмо со ссылкой на создание нового пароля. Следуйте инструкциям в письме, чтобы создать новый пароль.
Как я могу изменить свой пароль?
Чтобы изменить пароль, вам необходимо сначала войти в свой аккаунт IHG One Rewards. Нажмите Настройки в строке меню под именем и номером аккаунта, а затем выберите Данные владельца аккаунта. Перейдите по ссылке "Изменить" справа от пароля. Следуйте инструкциям на странице, чтобы сохранить изменения. Обратите внимание: если вы пользуетесь PIN-кодом, вам необходимо будет установить пароль.
Я забыл свой пароль. Как мне его восстановить?
Нажмите на ссылку "Восстановить пароль" на странице входа на сайт IHG One Rewards и введите адрес электронной почты, указанный в вашем аккаунте. После этого вам придет письмо со ссылкой на создание нового пароля. Следуйте инструкциям в письме, чтобы создать новый пароль.
Как изменить информацию и настройки в моем аккаунте, например, адрес электронной почты?
Сначала войдите в аккаунт и нажмите "Настройки". Выберите вкладку с данными, которые хотите изменить. Внесите необходимые изменения и сохраните их.
Как часто я буду получать электронную выписку по программе IHG® One Rewards?
Вы будете получать отчет об активности по аккаунту в ежемесячной электронной рассылке, отправляемой на адрес электронной почты, указанный в вашем аккаунте. Если вы не хотите получать его, обновите настройки в разделе Предпочтительный способ связи аккаунта. Чтобы обновить предпочтительный способ связи, войдите в аккаунт и нажмите "Настройки". Выберите "Предпочтительный способ связи", внесите необходимые изменения и сохраните их.
Я не могу найти свою карту участника программы лояльности IHG® One Rewards. Могу я получить новую?
В рамках программы IHG One Rewards больше не выпускаются пластиковые карты участников. Вы можете посмотреть информацию о своем участии в программе лояльности в приложении IHG One Rewards или в разделе Мой аккаунт на веб-сайте IHG.
Как можно получить элитный статус участника программы IHG® One Rewards?
Чтобы узнать, как стать Элитным участником программы лояльности IHG One Rewards, откройте страницу Привилегии участников. На ней вы также можете узнать, какие привилегии вы будете получать на каждом уровне.
Когда баллы за последнее проживание в отеле будут зачислены на мой счет в программе IHG® One Rewards?
Баллы будут зачислены на ваш аккаунт в течение пяти рабочих дней после выезда из отеля. Если уже прошло больше пяти рабочих дней, а баллов все еще не зачислены, заполните Форму для пропущенных баллов.
В течение какого времени бонусные баллы за участие в промоакции будут зачислены на мой счет в программе IHG® One Rewards?
Бонусные баллы будут зачислены на ваш аккаунт в течение шести недель. Это может произойти быстрее в зависимости от промоакции. Если прошло более шести недель, а баллов все еще нет, заполните и отправьте нам Форму для пропущенных баллов.
Как я могу получить пропущенные баллы на мой аккаунт?
Если у вас есть сомнения по поводу пропущенных баллов, отправьте Форму для пропущенных баллов. Будьте готовы указать сведения о том, где и как вы получили эти баллы.
Какие отели предлагают возможность получать баллы по программе IHG® One Rewards?
Накопите баллы за квалификационные проживания в отелях любого бренда IHG Hotels & Resorts, включая: Atwell SuitesTM, отели avidTM, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, GarnerTM, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, участвующие отели Iberostar Beachfront Resorts, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, отели и курорты Regent®, участвующие отели/курорты/спа Six Senses Hotels Resorts Spas, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection и отели vocoTM.
Сколько баллов я получу за каждое проживание в отеле?
Если вы зарегистрируетесь в программе IHG One Rewards во время проживания в любом отеле IHG (кроме InterContinental Alliance Resorts), за это первое квалификационное проживание вы получите 1000 баллов. В дальнейшем вы будете получать по десять (10) баллов за каждый доллар США или его эквивалент в местной валюте отеля за квалификационные проживания в большинстве отелей IHG и по пять (5) баллов за каждый доллар США или его эквивалент в местной валюте в отелях Staybridge Suites и Candlewood Suites. Исключения:
В IHG Army Hotels участники программы зарабатывают три (3) балла за каждый доллар США
В отелях InterContinental Alliance Resorts:
- Для получения баллов Участники должны забронировать номер через службу поддержки клиентов IHG, веб-сайты IHG, приложение IHG One Rewards или мини-программу IHG WeChat
В отелях Londoner Macao и Parisian Macao участники программы лояльности зарабатывают десять (10) баллов за каждый доллар США во время квалификационных проживаний. В гостиничных комплексах Residence, принадлежащих бренду IHG, за исключением voco Residences, участники программы получают два с половиной (2,5) балла за доллар США или эквивалент в местной валюте.
IHG One Rewards действует только в определенных отелях Six Senses Hotels Resorts Spas и в участвующих отелях Iberostar Beachfront Resorts
Как рассчитываются бонусы для элитных статусов?
Участники с Элитным статусом зарабатывают Бонусные баллы элитного уровня сверх базовых баллов, начисляемых за каждый потраченный доллар. Процент начисления бонусных баллов участник с Элитным статусом зависит от уровня его статуса. Узнать больше вы можете на странице с описанием привилегий по уровням.
Являются ли баллы, полученные с помощью кредитной карты IHG, квалификационными?
Нет, баллы, полученные с помощью кредитной карты IHG, не являются квалификационными баллами.
Могу ли я получить баллы за проживания, которые состоялись до моей регистрации в программе IHG® One Rewards?
Баллы IHG® One Rewards не начисляются задним числом за проживания, состоявшиеся до регистрации участника в программе лояльности.
Что нужно сделать, чтобы гарантированно получать баллы за каждое проживание в отелях IHG Hotels & Resorts?
Бронируйте проживание на веб-сайте IHG, в приложении IHG One Rewards, мини-программе IHG WeChat, через службу по работе с клиентами IHG, на веб-сайте Iberostar, в контакт-центре Iberostar, в IberostarPro, через авторизованных турагентов (за исключением туристических онлайн-агентств, например Expedia.com and booking.com, а также неавторизованных агентств, осуществляющих свою деятельность через туристические онлайн-порталы) или напрямую через отель. Чтобы получать баллы за Квалификационные проживания, добавьте номер участника программы лояльности IHG One Rewards во время бронирования.
В чем разница между "проживанием" и "ночью"?
"Ночь" — это одна ночь, проведенная в любом из наших отелей. Под "Проживанием" понимается одна ночь или несколько ночей подряд в одном и том же отеле независимо от количества регистраций заездов и выездов.
Когда ночь или проживание считаются квалификационными?
Проживание или ночь считаются квалификационными, если вы оплачиваете их по квалификационным тарифам. Подробную информацию о квалификационных проживаниях можно найти в правилах и условиях участия в программе IHG One Rewards.
Что такое "квалификационные тарифы"?
К квалификационным тарифам относятся тарифы бонусной ночи/бесплатной ночи Free Night*, льготный тариф для сотрудников IHG, а также большинство бизнес- и туристических тарифов, таких как выгодный тариф предварительного бронирования Advance Saver, лучшие гибкие тарифы, договорные тарифы, согласованные с отделом по глобальным продажам (включая, помимо прочего, корпоративные золотые тарифы), тарифы для национальных/региональных/местных органов власти, а также определенные туристические тарифы, подтвержденные системами бронирования IHG. В отелях Азии, Ближнего Востока, Африки и Большого Китая (материкового Китая, Гонконга, Макао и Тайваня) к квалификационным тарифам относятся все тарифы, согласованные на местном уровне. Примечание. В Большом Китае к квалификационным тарифам также относятся все корпоративные согласованные тарифы, оплата которых производится регулярными платежами. В остальных странах мира тарифы, согласованные отелями на местном уровне, относятся к квалификационным тарифам, только если эти тарифы снижены не более чем на 30 %.
*При проживании в отеле по тарифу бонусной ночи/бесплатной ночи Free night участникам программы лояльности не будут начисляться баллы или мили/бонусы партнеров на стоимость номера или аналогичный тариф за номер, при этом баллы начисляются на все остальные квалификационные расходы.
Подробную информацию о квалификационных тарифах за номера можно найти в Правилах и условиях участия в программе IHG® One Rewards.
Как внести информацию о купонах на баллы в мой аккаунт через веб-сайт?
Откройте нашу специальную страницу для введения информации о купонах на баллы и отправьте нам свой номер участника IHG® One Rewards и номер купона.
Можно ли покупать баллы IHG® One Rewards?
Баллы по программе IHG One Rewards можно покупать пакетами по 1000 баллов, но в количестве не более 200 000 баллов в течение календарного года. Подробную информацию, а также полные правила и условия вы найдете в онлайн-магазине для покупки баллов. Вам потребуется войти в аккаунт.
Могу ли я передать баллы члену семьи или другу?
Да, свои баллы по программе IHG® One Rewards можно переводить другим участникам IHG One Rewards пакетами по 1000 баллов. Стоимость этой услуги составляет 5 долларов США за каждую 1000 баллов. Чтобы перевести баллы, перейдите на страницу Перевод баллов.
Имеют ли баллы IHG® One Rewards срок действия?
У участников IHG® One Rewards с элитным статусом баллы никогда не сгорают. Срок действия баллов участников с клубным статусом истекает через 12 месяцев, если в течение этого периода в аккаунте участника не было никакой активности. Чтобы сохранить баллы, Вам нужно хотя бы один раз в год получить баллы или использовать их в любом из наших отелей IHG Hotels & Resorts или у наших партнеров по программе IHG® One Rewards.
Как еще, кроме проживания в отеле, можно зарабатывать баллы?
Помимо баллов за квалификационные проживания в отелях, Вы можете получать баллы IHG® One Rewards за следующие операции:
- Допустимые платежи, взимаемые с номера участника программы лояльности, которые могут включать еду и напитки, телефон, прачечную и фильмы в номере. Допустимые платежи могут варьироваться в зависимости от бренда и местоположения отеля.
- Покупка товаров и услуг у определенных партнеров IHG® One Rewards. С полным списком наших партнеров можно ознакомиться на нашей странице о партнерах.
- Использование кредитной карты IHG Rewards для повседневных покупок.
Как еще я могу использовать свои баллы помимо бонусных ночей?
Вы можете использовать свои баллы для поездок, чтобы делать покупки или благотворительные взносы, и так далее. Соответствующие возможности зависят от страны проживания. Чтобы узнать больше, изучите возможности получения вознаграждений или перейдите в раздел Мой аккаунт.
Могу ли я получить баллы, бронируя номер на сторонних сайтах?
За большинство тарифов, забронированных через сторонние веб-сайты, бесплатное проживание в отеле или любые другие тарифы, не определенные как квалификационный тариф, баллы не начисляются.
Как узнать, в каких специальных предложениях я участвую?
Чтобы посмотреть информацию о предложениях, войдите в свой аккаунт IHG® One Rewards. В разделе "Предложения" Вы найдете список всех предложений, в которых Вы зарегистрировались.
В разделе "My Offers" ("Мои предложения") нет промоакций. Значит ли это, что я не подписан на них?
Большинство промоакций, в которых вы зарегистрировались, отображаются в разделе "Предложения", однако не все. Чтобы узнать, участвуете ли вы в определенной промоакции, обратитесь в службу по работе с клиентами IHG.
Как узнать, какие из моих периодов проживаний в отелях будут учитываться для участия в промоакции?
Чтобы посмотреть список Ваших проживаний в отелях, которые учитываются для участия в определенной промоакции, войдите в свой аккаунт и нажмите на кнопку «Активность по аккаунту» в меню, расположенном в левой части страницы.
Баллы, полученные за участие в промоакциях IHG One Rewards, учитываются для начисления бонусных баллов участникам с элитным статусом и/или для получения элитного статуса?
Если иное не указано в правилах и условиях участия в промоакции, баллы, полученные в рамках промоакций, не учитываются для получения элитного статуса.
Как убедиться в том, что мое проживание будет засчитано в рамках определенной промоакции, если оно не отображается в истории операций по аккаунту?
Если вы считаете, что вам не начислили баллы за участие в промоакции, заполните Форму для пропущенных баллов и отправьте запрос. Сотрудник службы по работе с клиентами IHG рассмотрит ваш запрос на основе предоставленных вами данных и свяжется с вами, чтобы сообщить о решении проблемы.
Я могу обменять баллы на авиамили?
Вы можете конвертировать свои баллы IHG® One Rewards в авиамили/бонусы участвующих авиакомпаний-партнеров. Конвертация производится только в виде строго определенных пакетов баллов и только для определенных авиакомпаний-партнеров. Чтобы обменять свои баллы на мили или бонусы партнерских авиакомпаний, позвоните, пожалуйста, в ближайший Центр обслуживания IHG. Время зачисления миль по программе лояльности для часто летающих пассажиров зависит от авиакомпании и может составить до шести недель.
Я могу конвертировать свои авиамили в баллы IHG® One Rewards?
Да, баллы Finnair Plus и Virgin Atlantic Flying Club можно конвертировать в баллы по программе IHG® One Rewards. Подробную информацию можно найти на партнёрских сайтах Finnair или Virgin Atlantic .
Если я конвертирую баллы в авиамили, сколько времени займет их зачисление на мой счет в программе для часто летающих пассажиров?
Время зачисления миль по программе для часто летающих пассажиров на Ваш аккаунт зависит от авиакомпании и может составить до шести недель.
Как за проживание в отеле получить авиамили?
Вы можете зарабатывать мили с нашими партнерами по программам для часто летающих пассажиров, изменив способы получения бонусных баллов в разделе «Мой аккаунт».
Для начисления миль Ваш аккаунт в программе лояльности авиакомпании должен быть оформлен на то же имя, что и Ваш аккаунт IHG® One Rewards.
Можно ли одновременно получать и баллы, и авиамили?
В вашем аккаунте IHG One Rewards должен быть указан один способ получения вознаграждений — либо баллы, либо вознаграждения от партнеров. Но вы можете в любое время изменить способ получения вознаграждений, обновив соответствующие настройки в своем аккаунте. Иногда в рамках программы IHG® One Rewards проводятся промоакции, за участие в которых начисляются только баллы, даже если ваш объект накопления — вознаграждения от партнеров. Информация об этом будет содержаться в условиях промоакции.
Как мне изменить свой объект накопления?
Войдите в свой аккаунт и нажмите "Настройки". Перейдите в раздел "Способы получения вознаграждений", чтобы выбрать предпочтительный способ получения вознаграждений: баллы по программе IHG One Rewards или мили авиакомпаний/баллы партнеров. Если вы выбираете мили авиакомпаний/баллы партнеров, введите необходимые данные, затем нажмите "Сохранить". Если вы выбираете баллы по программе IHG One Rewards, просто нажмите "Сохранить" для подтверждения выбора.
Что входит в партнерскую программу Rakuten?
Участники программы IHG One Rewards могут получать баллы Rakuten за квалификационные проживания и квалификационные расходы в участвующих отелях и курортах IHG® Hotels & Resorts по всему миру. Участники могут выбрать баллы Rakuten в качестве предпочтительного способа получения вознаграждений и будут получать 3 балла Rakuten за каждый потраченный 1 доллар США.
Количество начисляемых баллов может отличаться в отдельных отелях. Подробности вы найдете в правилах и условиях участия в программе.
Участники также могут обменивать уже накопленные баллы по программе IHG One Rewards на баллы Rakuten по курсу 3:1.
Минимальное количество для обмена — 1500 баллов по программе IHG One Rewards, и обмен возможен только кратно 1500 баллам.
Что нужно сделать, чтобы гарантированно получать/накапливать баллы Rakuten за каждое проживание в ваших отелях?
Баллы начисляются за квалификационные проживания, забронированные через веб-сайты IHG, приложение IHG One Rewards, мини-программу IHG WeChat, службу работы с клиентами IHG, на веб-сайте Iberostar, в контакт-центре Iberostar, в IberostarPro, через авторизованных турагентов (за исключением туристических онлайн-агентств, например Expedia.com и booking.com, а также неавторизованных агентств, осуществляющих свою деятельность через туристические онлайн-порталы) или напрямую через отель. При бронировании убедитесь, что указали свой номер участника программы лояльности IHG One Rewards, а также выбрали баллы Rakuten в качестве способа получения вознаграждений в разделе "Профиль участника" своего аккаунта.
Могу ли я получать/накапливать баллы Rakuten, проживая или питаясь в отелях IHG Hotels & Resorts?
Если участники программы лояльности IHG One Rewards изменят настройки и выберут баллы Rakuten в качестве способа получения вознаграждений, они смогут получать баллы Rakuten из расчета 3 балла за каждый потраченный 1 доллар США на квалификационные расходы во время квалификационного проживания в участвующих отелях и курортах IHG® Hotels & Resorts по всему миру. Квалификационные расходы должны быть записаны на номер участника и могут включать еду и напитки, телефонные услуги, прачечную и фильмы в номере. Список квалификационных расходов может различаться в зависимости от бренда и местоположения отеля.
Участники не могут получать баллы за еду и напитки, если они не проживают в отеле.
Количество начисляемых баллов может отличаться в отдельных отелях. Подробности — в правилах и условиях участия в программе.
Могу ли я получать баллы за проведение мероприятий в отеле?
Да, Вы можете получать баллы за проведение квалификационных мероприятий, зарегистрировавшись в программе IHG Business Rewards. Если Вы уже участвуете в программе IHG® One Rewards, нажмите здесь, чтобы обновить информацию в своем аккаунте.
Какие привилегии получают участники программы лояльности IHG One Rewards?
Узнать о привилегиях участника программы IHG One Rewards можно на странице Привилегии участников.
Во время регистрации в отеле участники с бриллиантовым элитным статусом могут выбрать в качестве приветственного подарка бесплатный завтрак. Что включает в себя эта привилегия? Как это работает?
Участники с Бриллиантовым элитным статусом при заезде в отель могут выбрать в качестве приветственного подарка бесплатный ежедневный горячий завтрак для участника программы и одного зарегистрированного гостя, проживающего в том же номере. Например, в участвующем в программе отеле с рестораном с полным спектром услуг участник с Бриллиантовым элитным статусом и его зарегистрированный гость получат на выбор по одному блюду из основного меню и неограниченный доступ к безалкогольным напиткам ИЛИ полный доступ к предложениям шведского стола с неограниченным доступом к безалкогольным напиткам. Отели оставляют за собой право исключить из бесплатного завтрака определенные позиции меню, такие как алкогольные напитки или кофе особых сортов.
Эта привилегия доступна в отелях с полным и ограниченным набором услуг (REGENT, InterContinental, Vignette, Hualuxe, Hotel Indigo, voco, Crowne Plaza, Even, Holiday Inn и Kimpton).
Что означает "Эксклюзивная служба поддержки для участников с бриллиантовым элитным статусом"?
Участники с бриллиантовым элитным статусом могут пользоваться услугами эксклюзивной службы поддержки: им будут помогать с решением разных вопросов, которые могут возникнуть у них при бронировании и во время проживания в отеле. Участники программы с бриллиантовым элитным статусом могут узнать, как связаться с этой эксклюзивной службой поддержки в своем аккаунте в приложении IHG или на сайте.
Что такое "Скидки на бонусные ночи Reward Nights"?
Участники с платиновым элитным и бриллиантовым элитным статусом имеют много возможностей выгодно использовать свои баллы, например, участвуя в эксклюзивных и ограниченных по времени промоакциях, в рамках которых предлагаются скидки на бонусные ночи Reward Nights — ночи, бронируемые за баллы IHG® One Rewards. Для этого необходимо выполнить условия соответствующей акции.
Что такое "элитные ночи, перенесенные с предыдущего года"?
Участники с Золотым элитным, Платиновым элитным и Бриллиантовым элитным статусом могут получать очередной элитный статус быстрее за счет переноса "лишних" квалификационных ночей на следующий год.
Например, если участник с золотым элитным статусом в 2022 году накопил 25 квалификационных ночей проживания, он получит золотой элитный статус на 2023 календарный год. Но поскольку для золотого элитного статуса требуется только 20 квалификационных ночей, оставшиеся 5 ночей сверх обязательных требований для получения золотого элитного статуса будут перенесены в его аккаунте в счет ночей, необходимых для получения следующего элитного статуса в 2024 году. Учтите, что ночи, переносимые с предыдущего года, можно перенести только один раз на следующий год.
Как отель определяет возможность предоставления привилегии позднего выезда?
Наши отели делают все возможное, чтобы выполнить запросы на поздний выезд, однако доступность услуги в рамках этой привилегии зависит от наличия свободных номеров и ресурсов хозяйственной службы, поэтому продление времени выезда до более позднего не всегда возможно.
Могут ли участники дарить свои вознаграждения по программе IHG One Rewards кому-то другому?
Нет, все привилегии индивидуальны и не могут передаваться другим лицам. Ознакомьтесь с полным текстом правил и условий.
Что такое Milestone Rewards?
Программа Milestone Rewards позволяет участникам выбирать для себя те вознаграждения, которые им нравятся больше всего. Участники могут выбирать очередную привилегию в виде вознаграждения Milestone Reward после каждых 10 квалификационных ночей проживания, начиная с 20 квалификационных ночей, в соответствии со схемой, представленной на странице Привилегии участников.
Как участники могут получать вознаграждения Milestone Rewards?
Участники могут накапливать квалификационные ночи проживания, включая бонусные ночи Reward Nights и бесплатные ночи Free Nights, в течение календарного года для получения возможности выбрать привилегии в виде вознаграждений Milestone Rewards (ночи, перенесенные с предыдущего года, не учитываются в рамках программы Milestone Rewards). Трекер отслеживания привилегий в виде вознаграждений Milestone Rewards ежегодно обнуляется 1 января. Участники могут отслеживать свою динамику по квалификационным ночам, учитываемым для получения привилегий в виде вознаграждений Milestone Rewards, в своем аккаунте IHG® One Rewards в приложении IHG® One Rewards или на сайте. После накопления нужного количества ночей для получения вознаграждения Milestone Rewards у участника есть 90 дней на то, чтобы выбрать привилегию в виде вознаграждение Milestone Rewards на сайте IHG или в мобильном приложении IHG® One Rewards. Если в течение этих 90 дней привилегия в виде вознаграждения Milestone Reward не будет выбрано, срок действия данного вознаграждения истечет и оно больше не будет доступно участнику. Все решения по выбору того или иного вознаграждения Milestone Rewards в качестве привилегии являются окончательными.
Какие варианты вознаграждений предусмотрены в программе Milestone Reward?
Доступные в настоящий момент варианты вознаграждений на выбор в рамках программы Milestone Rewards включают в себя следующее:
- Бонусные баллы — вознаграждение на выбор, доступное через каждые 10 ночей, начиная с 20 ночей (до 100 ночей)
- Вознаграждения в виде блюд и напитков — вознаграждение на выбор, доступное через каждые 10 ночей, начиная с 20 ночей (до 100 ночей).
- Подтверждаемое повышение категории номера до Suite — вознаграждение на выбор, доступное на уровне 20, 40 и 70 ночей
- Годовой доступ в лаундж-зоны — вознаграждение на выбор, доступное на уровне 40 и 70 ночей
Что представляет собой вознаграждение в виде бонусных баллов?
Если участник программы выбирает привилегию в виде бонусных баллов в качестве своего вознаграждения на выбор Milestone Rewards, доступного на уровне 20 и 30 ночей, он получает 5000 баллов по программе IHG® One Rewards. Если участник программы выбирает привилегию в виде бонусных баллов в качестве своего вознаграждения на выбор Milestone Rewards, доступного на уровнях от 40 до 100 ночей, он получает 10 000 баллов по программе IHG® One Rewards.
Могут участники выбирать одно и то же вознаграждение Milestone Reward несколько раз?
Когда участник выйдет на уровень 40 и 70 ночей, он сможет делать выбрать два вознаграждения Milestone Rewards. На данных уровнях каждое из вознаграждений "Бонусные баллы" и "Вознаграждения в виде блюд и напитков" может быть выбрано дважды, в то время как "Подтверждаемое повышение категории номера до Suite" и "Годовое участие в программе лаундж-сервиса" могут быть выбраны только один раз на этих уровнях.
Как часто участник может получить возможность выбрать вознаграждение в рамках Milestone Rewards?
Выбор вознаграждений Milestone Rewards предлагается за каждые 10 ночей, начиная с 20 до 100 ночей включительно. Кроме того, когда участник выйдет на уровень 40 и 70 ночей, он сможет делать выбрать два вознаграждения Milestone Rewards.
Что включает в себя "Вознаграждение в виде блюд и напитков"?
Каждое вознаграждение в виде блюд и напитков можно использовать как скидку на счет в ресторане на сумму до 20 долл. США при условии, что этот счет будет отнесен на гостевой номер соответствующего участника программы. Узнайте больше о том, как использовать вознаграждения в виде блюд и напитков.
Где можно использовать вознаграждения в виде блюд и напитков?
О том, где использовать вознаграждения в виде блюд и напитков, можно узнать по ссылке.
Можно ли "Вознаграждение в виде блюд и напитков" применять к счету в ресторане, не соотносимому с проживанием в отеле?
В настоящее время купон на вознаграждение в виде блюд и напитков можно использовать только в связи с проживанием в отеле и только при условии отнесения счета в ресторане на гостевой номер участника программы.
Можно ли объединять несколько "Вознаграждений в виде блюд и напитков" и использовать их все за один раз?
Да, участники программы могут применить несколько "Вознаграждений в виде блюд и напитков" к счету за какое-то одно проживание в отеле, если вознаграждение будет использовано до выезда из отеля. Участники со статусом Ambassador тоже могут использовать свои бонусы на питание и напитки (в отелях, в которых действует привилегия) в дополнение к любым "Вознаграждениям в виде блюд и напитков".
Что включает в себя вознаграждение "Подтверждаемое повышение категории номера до Suite"?
Участнику программы, который выбирает вознаграждение "Подтверждаемое повышение категории номера до Suite" в качестве вознаграждения Milestone Rewards на выбор, предоставляется возможность получить подтверждение повышения категории номера до базового Suite (при наличии номеров) минимум за 24 часа и максимум за 14 дней до заезда. Данное вознаграждение действительно для проживания продолжительностью до 5 ночей и только в отношении 1 номера за проживание. Если свободных базовых номеров Suite нет, участник вправе подтвердить номер Premium в качестве альтернативы. Обратите внимание, что если номер Suite находится на клубном этаже, доступ в клубный лаундж не предоставляется. Данная привилегия доступна во всех отелях бренда IHG, за исключением avid hotels, Atwell Suites, IHG Army Hotel, Holiday Inn Club Vacations и Six Senses. Привилегия также не предоставляется в отелях IHG Residences или InterContinental Alliance Resorts (Лас-Вегас и Макао).
Как использовать вознаграждение "Подтверждаемое повышение категории номера до Suite"?
Участники программы могут забронировать проживание длительностью до 5 ночей по базовым квалификационным тарифам через сайт IHG или мобильное приложение. Чтобы воспользоваться вознаграждением "Подтверждаемое повышение категории номера до Suite", участнику нужно позвонить в Центр поддержки участников программы IHG One Rewards минимум за 24 часа и максимум за 14 дней до регистрации в отеле и оставить заявку на подтверждаемое повышение категории номера до Suite. Представитель Центра поддержки участников программы подтвердит наличие свободных номеров категории Suite на даты забронированного участником проживания и повысит категорию номера до Suite. Когда повышение категории номера будет подтверждено, участник получит обновленное подтверждение бронирования на электронную почту. Если на даты забронированного участником проживания нет свободных номеров категории Suite, представитель Центра поддержки участников программы IHG One Rewards предложит участнику альтернативу в виде другого номера премиального класса, которую участник может принять или отказаться. Если участник отклоняет альтернативное предложение, вознаграждение "Подтверждаемое повышение категории номера до Suite" остается в силе, и его можно применить в отношении другого проживания. Подтверждаемое повышение категории номера до Suite возможно во время бонусной ночи.
Могут ли участники программы использовать "Подтверждаемое повышение категории номера до Suite" и "Гарантированное предоставление номера на одну категорию выше, чем забронированный" в рамках программы InterContinental® Ambassador в отношении одного и того же проживания?
Нет, участникам программ Ambassador, Royal Ambassador и Kimpton Inner Circle придется выбрать, какое именно повышение до категории Suite использовать в отношении текущего проживания. Например, если участник использовал свое вознаграждение "Подтверждаемое повышение категории номера до Suite" в отношении ближайшего проживания, он не сможет запросить "Гарантированное предоставление номера на одну категорию выше, чем забронированный" во время регистрации на это проживание в отеле.
Почему участники не могут воспользоваться вознаграждением "Подтверждаемое повышение категории номера до Suite" через приложение?
Мы знаем, что повышения категории номера до Suite — одна из самых важных привилегий для наших гостей, и мы продолжаем работать над тем, чтобы сделать это преимущество более доступным. В настоящее время подтверждаемое повышение категории номера должно быть активировано при обращении в центр поддержки клиентов IHG One Rewards по телефону.
В чем разница между бесплатным повышением категории номера (при наличии номеров) и подтверждаемым повышением категории номера до Suite?
"Бесплатное повышение категории номера" предлагается участникам с платиновым элитным и бриллиантовым элитным статусом и предоставляется (при наличии номеров) сотрудниками отеля во время регистрации гостя в отеле. Также они предоставляют номер более высокой категории или улучшенный номер, который не всегда является номером Suite. "Подтверждаемое повышение категории номера до Suite" предлагается в качестве вознаграждения Milestone Reward и может быть подтверждено в течение периода до 14 дней до заезда во время звонка гостя в Центр поддержки участников программы лояльности IHG.
Что включает в себя услуга "Годовой доступ в клубную гостиную"?
Если участник выбирает "Годовой доступ в лаундж-зоны" в качестве вознаграждения Milestone Reward на уровне 40 или 70 ночей, он получает доступ в клубный лаундж (если в отеле предоставляется такая услуга) для данного зарегистрированного участника и еще одного дополнительного гостя во время любого проживания. После того как участник выберет вознаграждение "Годовой доступ в лаундж-зоны", оно будет действовать до конца текущего календарного года и еще в течение следующих 12 месяцев. Привилегия "Годовой доступ в лаундж-зоны" не предоставляется в отелях InterContinental Alliance Resorts (Лас-Вегас и Макао).
Может ли участник воспользоваться привилегией "Годовой доступ в клубную гостиную", если он не проживает в это время в отеле?
Нет, в настоящий момент привилегией "Годовой доступ в клубную гостиную" можно воспользоваться только в отношении текущего проживания участника.
Существует ли ограничение по длительности проживания в отеле при использовании привилегии "Годовой доступ в клубную гостиную"?
Нет, ограничений по длительности проживания в отеле при использовании привилегии "Годовой доступ в клубную гостиную" нет.
Может ли участник программы лояльности выбрать годовой доступ в лаундж-зоны более одного раза в течение календарного года?
Да, участник может выбрать годовой доступ в лаундж-зоны на уровне 40 ночей, а затем снова на уровне 70 ночей. После выбора привилегии годового доступа в лаундж-зоны она будет действовать до конца года плюс еще 12 месяцев (например, привилегия годового доступа в лаундж-зоны, выбранная в июне 2022 года, будет действовать до 31 декабря 2023 года).
Могут ли участники дарить свои вознаграждения Milestone Rewards кому-то другому?
Нет, вознаграждения Milestone Rewards нельзя передавать другим.
Как определяется количество баллов в отелях?
Цена бонусной ночи Reward Night в определенном отеле, выраженная в баллах и предлагаемая участникам IHG® One Rewards, постоянно меняется — так же, как и денежные тарифы. Данные колебания зависят от множества факторов, включая, в частности, лучший гибкий тариф, спрос, бренд, месторасположение отеля и день недели.
Как часто может меняться сумма баллов в отеле?
Сумма баллов в разных отелях может меняться ежедневно, как и наличные тарифы. При проживании на несколько ночей вы увидите среднее количество баллов и ежедневное количество баллов, как и при бронировании наличными.
Может ли измениться стоимость бонусной ночи Reward Night в баллах после оформления бронирования?
После бронирования на счету участника блокируется соответствующее количество баллов. Несмотря на то, что стоимость бонусной ночи впоследствии может увеличиваться или уменьшаться, это не повлияет на первоначальное бронирование участника.
За какой период времени можно заранее узнать точную цену на отели в баллах?
Вы можете искать и бронировать номера в отелях по всем тарифам не ранее чем за 50 недель до планируемого проживания, включая тарифы на бонусные ночи Reward Nights. Обратите внимание: поиск и бронирование номеров в участвующих отелях Iberostar Beachfront Resorts можно осуществлять уже за два года до планируемого проживания.
Если гость забронировал бонусную ночь Reward Night, а затем цена в баллах уменьшилась, может ли гость компенсировать разницу?
Единственный способ получить более низкий тариф в баллах, которая появляется после того, как вы уже забронировали Бонусную ночь, – это отменить существующее бронирование и попытаться забронировать его заново с новой суммой баллов. Предложения по Бонусным ночам доступно при наличии возможности, поэтому тариф бонусной ночи может стать недоступным до того, как вы сможете повторно забронировать бронирование, которое было отменено.
Как постоянно меняющаяся цена бонусной ночи Reward Night, выраженная в баллах, влияет на привилегию для держателей кредитных карт IHG Rewards "3 ночи за баллы, 4-я ночь бесплатно"?
Участники программ Premier, Traveler и Business Premier U.S. Chase Credit Card могут обменивать баллы на 4-ю ночь бесплатно при любом проживании в течение 4 и более ночей подряд, независимо от суммы баллов за 4-ю ночь.
В каких отелях держатели кредитных карт IHG Rewards могут бронировать номера, воспользовавшись своей привилегией "Бесплатная ночь Anniversary Free Night"?
Поскольку стоимость баллов за бонусную ночь Reward Night непостоянна, отели, в которых участник программы лояльности может использовать юбилейную бесплатную ночь Free Night, которая действительна для бонусных ночей стоимостью 40 000 баллов или менее, будут зависеть от желаемых дат бронирования участника программы. Список отелей, которые могут быть недоступны, можно найти на странице Юбилейная ночь.
Держатели кредитных карт IHG Rewards Premier и IHG Rewards Business Premier также имеют возможность добавлять баллы со своего аккаунта в программе лояльности IHG® One Rewards при бронировании бесплатной ночи в отелях, где цена такой ночи в баллах превышает 40 000 баллов.
Получу ли я баллы или авиамили за бонусные ночи Reward Nights?
При проживании в Бонусную ночь Reward Night вы не будете получать баллы или мили за тариф номера или эквивалент стоимости номера; однако вы можете получать баллы или мили за все остальные Допустимые расходы. «Допустимые расходы» могут включать в себя расходы на еду и напитки, телефонную связь, прачечную и фильмы в номере, оплачиваемые в номере участника программы лояльности'. Приемлемые тарифы зависят от бренда и местоположения отеля.
Кто имеет право на Бонусную ночь Reward Night со скидкой?
Соответствующие требованиям участники с платиновым элитным и бриллиантовым элитным статусом, а также держатели кредитных карт IHG Rewards могут получить эксклюзивный доступ к определенным скидкам на бонусные ночи Reward Nights в участвующих отелях. Соответствующие требованиям держатели кредитных карт получат ранний доступ к скидкам на бонусные ночи Reward Nights.
Могу ли я использовать комбинацию баллов и наличных при бронировании Бонусной ночи?
Схема "Баллы плюс деньги" (Points & Cash), доступная участникам программы лояльности IHG® One Rewards, позволяет бронировать бонусную ночь Reward Night с использованием имеющихся баллов и баллов, купленных в процессе бронирования.
Бонусные ночи Reward Nights, оплаченные по схеме "Баллы + деньги", можно забронировать на сайте IHG One Rewards, в приложении IHG One Rewards или в кол-центре отдела бронирования IHG.
Если я отменю бронирование бонусной ночи Reward Night, осуществленное по схеме Points & Cash ("Баллы плюс деньги"), вернут ли мне эти баллы и деньги?
Если бронирование бонусной ночи Reward Night, совершенное с использованием схемы оплаты "Баллы плюс деньги" (Points & Cash), будет отменено в соответствии с правилами и условиями бронирования бонусных ночей Reward Nights, а также в соответствии с правилами отмены бронирования соответствующего отеля, то все баллы, включая баллы, купленные во время бронирования, будут вновь зачислены на Ваш счет в программе IHG® One Rewards. Стоимость купленных баллов не возвращается.
До какого времени я могу отменить бронирование бонусной ночи Reward Night?
В большинстве случаев правила бронирования бонусных ночей позволяют осуществлять отмену за день до даты заезда в отель. Однако в отдельных отелях могут действовать уникальные правила отмены бронирования, поэтому для получения более подробной информации всегда следует проверять индивидуальные тарифы.
Когда я получу назад свои баллы, если я отменю бронирование бонусной ночи Reward Night?
Если Вы отмените бронирование бонусной ночи Reward Night в соответствии с правилами и условиями бронирования бонусных ночей Reward Nights, а также в соответствии с правилами отмены бронирования отеля, то баллы, списанные за бронирование, будут незамедлительно зачислены обратно на Ваш счет в программе лояльности IHG One Rewards. Отмена бронирования бонусных ночей Reward Nights в день заезда подлежит рассмотрению, и возврат баллов может производиться с задержкой.
Что произойдет с моими баллами, если я отменю бронирование после окончания периода, когда отмена разрешена?
Если Вы отмените бронирование бонусной ночи Reward Night по истечении времени, предусмотренного правилами отмены бронирования отеля, то баллы будут зачислены обратно на Ваш счет в программе лояльности IHG One Rewards. Отмена бронирования бонусных ночей Reward Nights в день заезда подлежит рассмотрению, и возврат баллов может производиться с задержкой.
Нужно ли производить бронирование, чтобы обменять баллы на бонусную ночь Reward Night?
Бонусные ночи Reward Nights предоставляются только при условии предварительного бронирования. При бронировании на сайте IHG или в приложении IHG® One Rewards необходимо выбрать тариф "Бонусные ночи Reward Nights".
Когда я могу забронировать номер с использованием бонусных ночей Reward Nights?
Хотя мы рекомендуем участникам программы лояльности бронировать номера на Бонусную ночь заранее, большинство из них можно забронировать уже после даты заезда, если в выбранном вами отеле еще действуют тарифы на Бонусная ночь.
Какой тип номера можно бронировать для бонусных ночей Reward Nights?
Используя бонусные ночи Reward Nights, можно забронировать только стандартный номер (в разных отелях характеристики стандартных номеров могут отличаться).
Сколько номеров я могу забронировать, используя бонусные ночи Reward Nights?
При обмене баллами на бонусную ночь Вы можете забронировать за один раз только один номер. Далее завершите бронирование с одним номером. После завершения бронирования Бонусная ночь вам будет предоставлена возможность продублировать бронирование.
Как взаимосвязаны Iberostar Beachfront Resorts и IHG Hotels & Resorts?
Это стратегический альянс, подкрепленный долгосрочным коммерческим соглашением, в рамках которого Iberostar Beachfront Resorts становится эксклюзивным партнером IHG Hotels & Resorts, а бренд Iberostar Beachfront Resorts становится 18-м брендом в портфолио IHG.
Что будет с программой лояльности Iberostar Horizons?
Программа лояльности Iberostar Horizons закончилась. Участники программы Horizons могут присоединиться к программе лояльности IHG Hotels & Resorts — IHG One Rewards — и пользоваться особым вниманием, эксклюзивными привилегиями и получать баллы за проживание. Участники программы Horizons по-прежнему смогут войти в личный кабинет Horizons на сайте Iberostar, чтобы просмотреть историю проживания.
Что произойдет с текущим аккаунтом участников программы лояльности Horizons?
Участники программы Horizons по-прежнему смогут войти в аккаунт Horizons через свой личный кабинет на сайте Iberostar Beachfront Resorts, чтобы просмотреть историю проживания.
Как участник программы Horizons может добавить свой аккаунт IHG One Rewards к предстоящему бронированию на участвующих курортах Iberostar Beachfront Resorts?
Гость должен добавить свой номер участника программы лояльности IHG One Rewards к бронированию во время регистрации, чтобы получить баллы по программе IHG One Rewards и пользоваться привилегиями за все квалификационные проживания.
Получат ли участники программы Horizons баллы за проживание в прошлом при переходе в программу IHG One Rewards?
Нет, в программе не будет учитываться проживание до запуска программы или до момента регистрации в ней.
Могут ли участники увидеть свои бронирования Iberostar Beachfront Resorts на сайте IHG или в приложении IHG One Rewards?
Участники, оформившие прямое бронирование по каналам IHG, могут посмотреть его в разделе Мои проживания.
Как участник программы лояльности IHG One Rewards может добавить предпочтения по проживанию к своему бронированию в Iberostar Beachfront Resorts?
Для добавления или запроса каких-либо предпочтений участникам необходимо обратиться в контактный центр Iberostar или в отель.
Могут ли участники программы лояльности IHG One Rewards пользоваться привилегиями на всех курортах Iberostar Beachfront Resorts?
Участники программы могут получать баллы и пользоваться привилегиями на участвующих курортах Iberostar Beachfront Resorts.
Могут ли участники программы лояльности получать баллы за проживание на участвующих курортах Iberostar Beachfront Resorts?
Да, участники программы лояльности будут получать баллы за квалификационное проживание на участвующих курортах Iberostar Beachfront Resorts.
По какому принципу начисляются баллы на участвующих курортах Iberostar Beachfront Resorts?
Вы получите по десять (10) баллов за каждый доллар США или его эквивалент в местной валюте из суммы, указанной в Вашем индивидуальном счете за проживание в отеле и потраченной на оплату квалификационных расходов, если участник программы оплачивает проживание по квалификационному тарифу.
Есть ли разница между количеством баллов, которые начисляются участнику программы лояльности за 1 доллар, потраченный в Iberostar Coral и Iberostar Grand?
Нет, за квалификационное проживание на всех участвующих курортах Iberostar Beachfront Resorts участники программы лояльности будут получать 10 баллов за 1 доллар США.
Может ли участник программы лояльности получать баллы за Day Pass или Night Pass от Iberostar?
Нет, баллы за эти операции не начисляются, поскольку они не включают ночь проживания.
Получит ли участник программы лояльности баллы за ужин в ресторане отеля, если он не проживает в отеле?
Нет, для получения баллов Вы должны быть гостем, проживающим в отеле, и счет из ресторана должен быть отнесен на Ваш счет за номер.
Могут ли участники программы лояльности IHG One Rewards пользоваться привилегиями в соответствии со своим статусом при проживании в участвующих отелях Iberostar Beachfront Resorts?
Да, привилегии при проживании по программе IHG One Rewards распространяются на проживание участника программы в участвующих отелях Iberostar Beachfront Resorts. Примечание. Бронирование должно быть оформлено напрямую на веб-сайтах IHG (включая мобильные версии сайтов), в приложении IHG One Rewards, в мини-программе IHG WeChat, через службу по работе с клиентами IHG, на веб-сайте Iberostar, через контакт-центр Iberostar, в IberostarPro или непосредственно в отеле Iberostar Beachfront Resorts. Более подробную информацию можно найти в правилах и условиях программы IHG One Rewards.
Получают ли участники программы лояльности IHG One Rewards привилегии, если бронируют номер на участвующих курортах Iberostar Beachfront Resorts через онлайн-турагентство, например Expedia, Kuoni и т. д.?
Чтобы получить привилегии по программе, за исключением привилегии в виде годового доступа в лаундж-зоны, участники программы должны бронировать проживание непосредственно через веб-сайты IHG (включая мобильные сайты), приложение IHG One Rewards, мини-программу IHG WeChat, службу по работе с клиентами IHG, веб-сайт Iberostar, контактный центр Iberostar, IberostarPro или непосредственно в отеле Iberostar Beachfront Resorts.
Могут ли участники программы лояльности пользоваться привилегией годового доступа в лаундж-зоны на курортах Iberostar Beachfront Resorts?
Участники, имеющие годовой доступ в лаундж-зоны, получат доступ к услугам для гостей Star Prestige (там, где они доступны), за исключением гостевых номеров Star Prestige, на участвующих курортах Iberostar Beachfront Resorts.
Годовой доступ в лаундж-зоны позволяет участникам программы лояльности пригласить с собой в лаундж-зону гостя. Распространяется ли эта возможность и на курорты Iberostar Beachfront Resorts?
Да, участники программы могут пригласить одного гостя в лаундж-зону / зону Star Prestige, при этом гость должен быть зарегистрирован в отеле.
Что касается привилегии в виде повышения категории номера, если участник бронирует номер категории Suite, имеет ли он право на повышение категории номера до виллы с двумя спальнями, если это следующая категория номера и такой номер доступен?
Бесплатное предоставление номера на одну категорию выше не распространяется на резиденции и номера категории Suite / виллы с двумя спальнями и больше.
Имеют ли право участники со статусами платиновый и бриллиантовый элитный на получение по прибытии выбранного ими приветственного подарка?
Да, при регистрации на одном из участвующих курортов Iberostar Beachfront Resort участникам программы со статусами платиновый и бриллиантовый элитный будут предложены на выбор баллы IHG One Rewards или ваучер в отеле в качестве приветственного подарка.
Могут ли участники программы лояльности IHG One Rewards воспользоваться эксклюзивным тарифом для участников при бронировании номеров на курортах Iberostar Beachfront Resorts?
Да, эксклюзивный тариф для участников действует на участвующих курортах Iberostar Beachfront Resorts. Для просмотра и бронирования по тарифу для участников программы IHG One Rewards на участвующих курортах Iberostar Beachfront Resorts участник должен войти в свой аккаунт IHG One Rewards.
Могут ли участники программы лояльности забронировать бонусную ночь Reward Nights, бесплатную ночь Free Nights или проживание по схеме “баллы + наличные” на курортах Iberostar Beachfront Resorts?
Да, бонусные ночи Reward Nights, бесплатные ночи Free Nights и проживание по схеме "Баллы + деньги" можно бронировать в участвующих отелях Iberostar Beachfront Resorts через сайт IHG.com, в приложении IHG One Rewards или позвонив в службу по работе с клиентами IHG.
Появится ли на курортах Iberostar Beachfront Resorts услуга подтверждаемого повышения категории номера до Suite или вознаграждения в виде блюд и напитков?
Да, эти вознаграждения Milestone Rewards будут доступны в будущем.
Могут ли участники программы лояльности IHG One Rewards, использующие вознаграждение Milestone Reward в виде годового доступа в лаундж-зоны, брать с собой детей в зону Star Prestige?
Если в зону Star Prestige отеля разрешен вход с детьми, то участник программы может взять с собой ребенка.
Как участник программы IHG One Rewards может заявить о неучтенном проживании, то есть о проживании на участвующем в программе курорте Iberostar Beachfront Resort, когда его номер участника программы не был добавлен в бронирование?
Участнику необходимо будет связаться с отделом по работе с клиентами Iberostar и предоставить информацию о своем проживании.
Контактный центр Iberostar заполнит форму "Заявление о неучтенном проживании / запрос изменения условий проживания". Отдел RCC IHG будет ежедневно проверять присланные формы и обрабатывать их. Отдел RCC IHG обработает заявление о неучтенном проживании / запрос изменения условий проживания и подтвердит данные в форме. Контактный центр IBR получит подтверждение о том, что заявление о неучтенном проживании / запрос изменения условий проживания обработаны, и участник увидит проживание / изменение условий проживания в своем аккаунте.
В каких отелях я могу использовать свои баллы по программе IHG One Rewards для бронирования бонусной ночи Reward Night, включая проживание по схеме "баллы + наличные"?
Бонусные ночи Reward Nights можно забронировать в участвующих отелях Iberostar Beachfront Resorts через сайт IHG.com, в приложении IHG One Rewards или позвонив в службу по работе с клиентами IHG.
Почему я не могу найти на сайте Iberostar.com бонусные ночи Reward Nights или бесплатные ночи Free Nights по программе IHG One Rewards?
Бонусные ночи Reward Nights и бесплатные ночи Free Nights в участвующих отелях Iberostar Beachfront Resorts необходимо бронировать через сайт IHG.com, в приложении IHG One Rewards или позвонив в службу по работе с клиентами IHG.
Почему на сайте IHG.com нет возможности забронировать бонусную ночь Reward Night или бесплатную ночь Free Night в отеле Iberostar Beachfront Resorts?
Этому может быть несколько причин:
- Количество гостей, которое Вы указали при поиске, может быть ниже требуемого минимума или превышать максимальное количество.
- Вы ищете вариант размещения (режим питания), который не предлагается.
- В отеле действует ограничение по минимальному количеству ночей.
- На выбранные Вами даты больше нет свободных мест.
Существуют ли закрытые даты для бонусных ночей Reward Nights или бесплатных ночей Free Nights?
Несмотря на отсутствие закрытых дат, предложение бонусных ночей Reward Nights и бесплатных ночей Free Nights зависит от наличия свободных мест в отеле.
Имеет ли значение количество гостей и их возраст для бонусной ночи Reward Night, поскольку я использую баллы, или для бесплатной ночи Free Night?
Да! В отелях, работающих по системе "все включено", независимо от варианта размещения (режима питания) установлено ограничение по максимальному количеству гостей, которым разрешено проживание с использованием бонусной ночи Reward Night или бесплатной ночи Free Night. Чтобы избежать дополнительных расходов при заезде, убедитесь, что при бронировании Вы указали верное количество гостей (включая количество детей и их возраст).
Облагаются ли бонусные ночи Reward Nights и бесплатные ночи Free Nights налогами и сборами?
Местные налоги и сборы подлежат оплате в отелях Iberostar Beachfront Resorts.