Seyahat Uyarısı Politikamız
InterContinental Hotels Group (IHG), rezervasyonunuzun zaman zaman planlanmayan hava veya doğal afetlerden etkilenebileceğini biliyor. Bu tür durumlarda rezervasyonlarınızı yönetebilmeniz, bu öngörülemeyen şartlarda plan yapabilmeniz için ihtiyaç duyduğunuz düzeyde size bilgi ve hizmet verebilmek için mümkün olan her türlü çabayı göstereceğiz. Seyahat Uyarısı varsa, uyarı, rezervasyonunuzun nasıl etkilenebileceği ve olabildiğince az stresle ve güçlükle nasıl hareket edilebileceği konularında ayrıntılı bilgi vereceğiz.
KORONAVİRÜS (COVID-19): Sağlığınızı ve seyahat planlarınızı destekliyoruz
IHG Hotels & Resorts'un misafiri olarak bize duyduğunuz güveni ve sadakatinizi takdir ediyoruz.
Koronavirüsün (COVID-19) tüm dünyada neden olduğu belirsizliğin farkında olarak, en büyük önceliğimiz misafirlerimizin ve çalışanlarımızın sağlığı ve huzurudur. Bunu akılda tutarak, salgına karşı aldığımız tedbirler hakkında sizi bilgilendirmek istedik.
Misafir ve müşterilerimizin şu anda ihtiyacı olan esneklik bağlamında, şu politikaları uygulamaya karar verdik:
Mevcut Rezervasyonlar İçin:
Tüm IHG otellerinde* yapılmış olan mevcut rezervasyonlar (6 Nisan 2020’ye dek olan rezervasyonlar), 30 Haziran 2020’ye kadar olan kalışlar için iptal edilebilir veya değiştirilebilir - not:
Önemli bilgiler:
- Oteller faaliyet gösterdikleri pazardaki yerel yasalara tabidir. Bundan dolayı, devlet mevzuat ve yönetmelikleri belirli durumlarda bu yasaları hükümsüz kılıp yerini alabilir. (iadenin türü ve zamanlaması dahil).
- Önceden depozito veya ödeme gerektiren bir fiyat teklifini iptal ederseniz, iadenizi mümkün olan en kısa zamanda işleme koymak için elimizden geleni yapacağız. Otellerin (yerel yasaların gerektirdiği yerlerde kupon halinde de olabilen) iadeleri işleme koymaları, iptal tarihinden itibaren yaklaşık 90 gün alabilir. Rezervasyonlar ücretsiz olarak değiştirilebilse de, farklı fiyatlar geçerli olabilir.
- Özel etkinlik kısıtlamaları veya talebin yüksek olduğu haftalar gibi dönemlerde istisnalar geçerli olabilir.
- Üçüncü taraf aracılığıyla yapılan rezervasyonlar: Çevrimiçi bir rezervasyon platformu (ör. Booking.com, Expedia) veya üçüncü taraf seyahat profesyonelleri aracılığıyla yapılan rezervasyonlar durumunda, lütfen doğrudan onlarla bağlantıya geçin – bu şirketleri iptal politikamız konusunda bilgilendirmiş bulunmaktayız ve onların kendine ait hüküm ve koşullarına göz atmalısınız.
- Groups & Meetings Grup Rezervasyonları: Groups & Meetings grup rezervasyonları için vaka bazında gerekli olan değişiklikleri müşterilerimizle birlikte yöneteceğiz. Otellerimiz, etkinlik tarihlerini başka bir zamana taşımak da dahil olmak üzere; her rezervasyonun şart ve hükümleri doğrultusunda grupların ihtiyaçlarını karşılamak için müşterilerimizi aktif olarak desteklemektedir. Daha ayrıntılı konuşmak için, lütfen rezervasyonun yapıldığı otel ile iletişim kurun - Eğer otele ulaşılamıyorsa, 1800meetings@ihg.com adresine e-posta gönderin.
- *Çin Anakarası, Hong Kong ÖİB, Makao ÖİB ve Tayvan bölgesindeki tüm IHG otellerinde yapılan mevcut ve yeni ülke için rezervasyonlar için olan iptal ücretleri, 30 Nisan 2020’ye dek olan konaklamalar için uygulanmayacaktır
Bir rezervasyonu değiştirmek veya iptal etmek için, Konaklamanızı Yönetin bölümünü ziyaret edin veya Rezervasyon ve Müşteri Hizmetleri ekibimizi arayın.
Durumdaki değişimleri izleyerek bu politikayı gözden geçirmeye devam edeceğiz.
Yeni Rezervasyonlar İçin:
Gelecekteki seyahatlerinizi güvenle planlamanıza ve rezervasyon yapmanıza yardımcı olmak istiyoruz. Seyahat planlarını değiştirmek isteyen misafirlerimizi destekleyebileceğimiz pek çok yol vardır:
- Şimdi Rezervasyon Yapın, Sonra Ödeyin: Bu yeni fiyat teklifi, esneklik ve paradan tasarruf sunar. Depozito gerekmemesi ve doğrudan rezervasyonlar için konaklamanızdan 24 saat öncesine dek mümkün olan iptaller sayesinde seyahat planlamanızda herhangi bir taahhüt gerekmez. Misafirler, 30 Aralık 2020’ye dek olan konaklamalar için, 3 Eylül 2020’ye dek yapılmış olan rezervasyonlarda En İyi Esnek Fiyat teklifimiz üzerinden %5 veya daha fazla indirim kazanabilir (Çin Anakarası hariç).
- En İyi Esnek Fiyat: Bu fiyat, rezervasyonunuzu değiştirmek veya iptal etmek adına maksimum esneklik sunar. Bu fiyat teklifi, doğrudan rezervasyonlar için (otellerin bireysel tesis politikasına bağlı olarak) varış gününde (yerel otel saatiyle) 18.00’a kadar tamamen değiştirilebilir veya iade edilebilir.
- IHG Rewards Club Üyeleri İçin Fiyatlar: IHG Rewards Club üyeleri için, bu Şimdi Rezervasyon, Gelecekte Ödeme ve En İyi Esnek Fiyat teklifleri konusunda ek indirimler mevcuttur.
- IHG Rewards Club geceleri: Bu rezervasyonları, otel tarafından belirlenen dönemin öncesinde herhangi bir ücret ödemeden değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz.
- Daha kısıtlayıcı (ön ödemeli/iadesiz) Önceden Satın Alım fiyat teklifimizi, yılın ilerleyen aylarına kadar satıştan kaldırmış bulunmaktayız (Çin Anakarası hariç)
- Bu fiyatlar ve diğerleri, kendi hüküm ve koşullarına sahiptir. İptal hükümleri de dahil daha fazla bilgi için lütfen rezervasyon sırasında belirli fiyat bilgilerine başvurun. Herhangi bir rezervasyon tarihinin değiştirilmesi, farklı fiyatlarla sonuçlanabilir.
- Belirli Six Senses otelleri için istisnalar geçerlidir - ayrıntılar için Six Senses web sitesine bakın
Daha fazla bilgiyi buradan alın ve rezervasyon için ihg.com adresini ziyaret edin.
Üyelerimiz en sadık misafirlerimizdir ve bu günlerde, zamanı gelince, kaçamak yaparak bizimle konaklamaları için daha fazla neden sunmak istiyoruz. Gelişen durumu takip etmeye devam edeceğiz ve iptal politikamızı ve sadakat programımıza değişiklikler yapmayı değerlendirmeyi sürdüreceğiz. Bunu akılda tutarak, bu yıl üyelerimizin statülerini, puanlarını ve avantajlarını sürdürmelerini desteklemek üzere sadakat programımızda ek değişiklikler yapıyoruz.
Üyelik Statüsü:
- Tüm üyelerin program statüsü Ocak 2022'ye kadar otomatik olarak uzatılacak ve üyelerin 2019 boyunca kazandıkları statünün tüm avantajlarından yararlanabilmeleri sağlanacaktır.
- Spire Elite üyeleri için bu, 25.000 bonus puan Seçenek avantajını veya Platinum Elite statüsünü her yıl birine hediye etmeyi içerir.
- Bu değişiklik, önümüzdeki haftalarda otomatik olarak üye hesaplarına yansıtılacaktır.
- Daha kısıtlı seyahat planları ve üyelerin Elite seviye statüsü kazanabileceği daha kısa bir süre nedeniyle, bu yıl gerekli kriterleri (geceler veya puanlar) %25 veya daha fazla düşürdük, yani üyeler 2020 boyunca daha yüksek bir seviyeye hak kazanabilir:
Puan Son Kullanma Tarihi:
- Programımızın anahtar bir avantajı olarak, Elite statüsüne (Altın, Platin ve Spire) sahip tüm üyeler için puanların süresi asla dolmaz.
- Club üyeleri için puanların son kullanım tarihini 31 Aralık 2020'ye kadar durdurduk (normalde puanlar 12 ay boyunca kullanılmadığı takdirde geçersiz kılınırlar).
InterContinental Ambassador:
- Following the complimentary three-month membership extension provided on March 15, 2020, we have extended this for a further three-months. Complimentary membership extension now totals six-months.
- Members will also receive an additional three-month extension on unredeemed Complimentary Weekend Nights – giving members six more months to redeem these certificates.
- Extensions are not applicable for members who enrolled or renewed after March 15, 2020.
IHG Rewards Club kredi kartları yıl dönümü gecesi sertifikaları (ABD ve BK):
- 2020'de kullanım süresi sona erecek olan yıl dönümü sertifikalarının son kullanım tarihlerini uzatmaktayız. 1 Mart 2020 tarihinden itibaren kullanılamayacak olan sertifikalar, artık 31 Aralık 2020’ye dek kullanılabilir.
- 2020’de düzenlenmiş olan sertifikaların 18 aylık bir kullanım dönemi olacaktır.
- Daha fazla bilgi vermek amacıyla kart üyeleriyle iletişime
Çin'deki üyelerimiz için, IHG Rewards Club statüsü hakkında en son bilgiler için burayı tıklayın.
Konukseverlik sektörü her zaman yerel topluluklar içindeki rolü ile gurur duymuştur. IHG'de buna Gerçek Konukseverlik diyoruz ve ekiplerimiz bunu her gün dünyanın dört bir yanındaki misafirlere sunmaya çalışıyor.
Şu anda bunu normalde yaptığımız gibi yapamıyoruz ve ekibimiz çevremizdeki insanları desteklemek için yeni yollar bulmak zorunda. Binlerce otel arkadaşımız hızla değişikliklere uyum sağlıyor ve en çok ihtiyacı olanlara bir barınak sağlamak için ellerinden geleni yapıyor. Özellikle şu anda zorunlu işçilere ve cephe hattında çalışanlara ev sahipliği yapan oteller. Buna, sağlık hizmeti çalışanlarından, evlerinde kalan milyonlarca insana tedarik sağlayan ve onları birleştiren teslimat şoförlerine kadar tüm COVID-19 kahramanlarına bakmak dahildir:
- #FirstRespondersFirst'ün ulusal bir ortağı olarak ABD genelinde cephe hattı COVID-19 çalışanlarına, maliyeti IHG tarafından karşılanmak üzere, ücretsiz konaklama sunuyoruz ve yerel ihtiyaçları yakındaki otellerle eşleştiren bir özel VIP rezervasyon hizmetine erişim sağlıyoruz.
- Otellerimiz ve ortak hayırsever kuruluşlarımızla birlikte, yiyecek bankaları üzerindeki baskıyı kaynak sağlayarak, fazla yiyecekleri bağışlayarak ve dağıtımlarına yardımcı olarak azaltmak için çalışıyoruz.
- #LightsofLove, dünya çapında yüzlerce otelimizin katılımıyla herkese güzel umut mesajları göndererek sektör için bir umut ışığı haline geldi. Sizin de katılmanızdan mutluluk duyarız.
- IHG Reward Club üyeleri Uluslararası Kızılhaç ve Kızılay Dernekleri Federasyonu tarafından başlatılan Covid-19 yardım fonu için sadakat puanlarını mali bağışlara dönüştürebilirler.
Bir numaralı önceliğimiz sağlığınız, güvenliğiniz ve huzurunuzdur. Dünyadaki gelişmeleri yakından takip ediyoruz. Doğru ve kapsamlı adımlar atmak için Dünya Sağlık Örgütü (WHO), Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezleri (CDC) ile her ülkeye özgü gereksinimler için ilgili yetkililer dahil olmak üzere küresel ve yerel kuruluşlarla temas halindeyiz.
Tüm otellerimiz, tüm yerel yasalar dahil olmak üzere, kapsamlı sağlık ve güvenlik prosedürlerine uymakla yükümlüdür. Ayrıca; otellerimize en iyi uygulamaları ve yönergeleri sağlıyor; bu kaynakları, kendi yüksek standartlarımızla uygun olacak şekilde COVID-19 temizliğine özgü ilave rehberlik, eğitim ve bilgilerle destekliyoruz.
- Otellerimize 24 saat yardım sağlamak için müdahale ekiplerinin harekete geçirilmesi.
- Oteller, genel alanları (lobiler, asansörler, kapı kolları, umumi banyolar dahil) ve misafir odalarındaki yoğun temas noktalarını temizleme sıklığını artırmıştır.
- Tüm otellere virüslere karşı etkili temizlik ürünleri ve protokolleri hakkında detaylı bilgi verilmiştir.
- Yiyecek ve içecek hizmetlerini, mevcut gıda güvenliği önerileri doğrultusunda değerlendirmeye devam ediyoruz.
Mevcut koşullar nedeniyle, bazı otellerimiz faaliyetlerini geçici olarak askıya almaktadır. Bu otellerde rezervasyonu yapılmış misafirlerle doğrudan IHG, seyahat acenteleri veya rezervasyon yaptıkları çevrimiçi rezervasyon platformu tarafından irtibata geçilecektir.
Her otel için kapanma süresi konuma göre değişecek ve her pazarın gereksinimlerine göre belirlenecektir.
Bazı oteller, misafirlerimizin ve otel personelimizin sağlık ve güvenliği için ve mevzuat ile mevcut en iyi uygulamalara uygun bir şekilde, değiştirilmiş veya azaltılmış hizmetler sunmaktadır, ör.: restoran ve bar hizmetlerinde azalma, alternatif misafir odası mobilyaları ve/veya olanaklar. Bu değişiklikler geçici olup, normal olanak ve hizmet seviyeleri mümkün olduğunca kısa bir sürede ve yasal gereksinimlere uygun bir şekilde geri dönecektir.
Ortaya çıkan herhangi bir rahatsızlık için özür diler, normal çalışmalarımıza geri dönmeyi ve misafirlerimizi uygun bir zamanda tekrar tesisimizde ağırlamayı sabırsızlıkla beklediğimizi bildiririz.
IHG Otel Meslektaşları: Lütfen sizi doğrudan istihdam fırsatlarına bağlayan ve yardımcı kaynaklar ve rehberlik içeren Otel Meslektaş İş Merkezimizi ziyaret edin.
Tüm misafirlerimizi zamanında desteklediğimizden emin olmak için bizimle iletişime geçmenizin birkaç yolu vardır:
- Rezervasyonunuzu online olarak Kalışınızı Yönetin üzerinden veya IHG uygulamamızdan değiştirin ya da iptal edin
- Rezervasyon ve Müşteri Hizmetleriekibimizi arayın
- Seyahat acenteleri veya online rezervasyon platformları aracılığıyla yapılan rezervasyonlarda (ör. Booking.com, Expedia) lütfen doğrudan bu firmalarla iletişime geçin
- Fatura bilgileri veya sorularınız için otelle doğrudan iletişime geçmek üzere lütfen bu formu doldurun
- Talebiniz acil değilse veya bir sorunu bildirmek istiyorsanız lütfen bu yorum formunu kullanın. Rezervasyon ve Müşteri Hizmetleri ekibimiz en kısa zamanda size konuyla ilgili dönüş sağlayacaktır.
Ekiplerimiz, herkes için Gerçek Konukseverlik sloganıyla hizmet etmekten gurur duyuyor. Bu, bize her gün rehberlik eden ve böyle zamanlarda daha da ön plana çıkan en temel felsefelerimizden biri.
Bize duyduğunuz güven ve destek için teşekkür ederiz. Sizi çok yakında bir IHG otelinde ağırlamayı dört gözle bekliyoruz.
Güncelleme: 18 Mayıs 2020
Dikkat: IHG, konuklarımızdan herhangi bir sicil bilgisi toplamamaktadır. Sosyal güvenlik numaranız gibi bilgilerinizi soran, tanımadığınız bir kişiden / telefon numarasından gelen aramanın, IHG ile hiçbir bir ilgisi olamaz. Lütfen bu dolandırıcılık girişimini ilgili yerel makamlara bildirin.