1. Relación contractual

El término «usted» se usará en estos términos de Iberostar para hacer referencia a las personas físicas o jurídicas que hacen una reserva en un Iberostar Beachfront Resort a través del sitio web de IHG («Sitio»). Si hubiera algún conflicto entre los términos de Iberostar y los términos de uso del sitio, y la reserva es en un hotel Iberostar Beachfront Resort, se aplicarán los términos de Iberostar.

Para todas las reservas en el Iberostar Beachfront Resort seleccionado, estará realizando una contratación directamente con la entidad comercial indicada durante el proceso de la reserva (de aquí en adelante, «Iberostar»), que es el comercio registrado para su reserva.

Se brinda información sobre Iberostar Beachfront Resorts en el sitio para que pueda verificar la disponibilidad de habitaciones en un Iberostar Beachfront Resort, en la ubicación de su preferencia que le interese. Sin embargo, esa información no genera un compromiso contractual. En cambio, durante el proceso de reserva dará su consentimiento expreso en cuanto a las fechas, el Iberostar Beachfront Resort seleccionado, la tarifa y los términos respecto a los cambios en su reserva o y la cancelación de la misma.

La reserva de noches de hotel en el Iberostar Beachfront Resort seleccionado implica la aceptación y el cumplimento, completos e incondicionales, de cada uno de los términos establecidos en el presente. Las reservas, una vez confirmadas, están garantizadas.

Solo el titular de la reserva y sus acompañantes pueden disfrutar de la estadía.

2. Cambios en la reserva

En caso de que desee extender o acortar su estadía en el Iberostar Beachfront Resort, o cambiar la cantidad o el tipo de habitaciones, debe informarlo de inmediato a IHG mediante cualquier medio disponible. Esto incluye, entre otros, comunicarse con la línea de servicio al cliente de IHG, usar el sitio web de IHG o acceder a la aplicación móvil de IHG. Los cambios solicitados se programarán, según las condiciones de la tarifa aplicable a la reserva.

Si el cambio de fechas implica un cambio de tarifa, se aplicará la tarifa correspondiente a las fechas de la estadía.

3. Reservas de grupo

Se consideran reservas de grupo aquellas en las que se aplican cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Reservas de (9) habitaciones o más en nombre del mismo titular o de titulares repetidos, con las mismas fechas solicitadas o para estadías que coinciden varios días, si no todos.
• Reservas que hacen referencia a un grupo o que están vinculadas a otras reservas, o aquellas que Iberostar ha determinado que, según la comunicación o información recibida, no son reservas individuales o aisladas.

Independientemente de que usted e Iberostar lleguen a un acuerdo sobre otras condiciones especiales para que se apliquen a reservas grupales, las siguientes condiciones específicas de pago se aplicarán por defecto:

• Se debe pagar el 30% del importe total de la reserva a más tardar siete días después de que se realice y se confirme la reserva.
• Se debe pagar 20% del importe total de la reserva 60 días antes de la fecha de llegada. Para reservas con diferentes fechas de entrada, se tomará como referencia la que suceda primero.
• El 50% restante deberá pagarse 15 días antes de la fecha de llegada. Para reservas con diferentes fechas de entrada, se tomará como referencia la que suceda primero.
• En el caso de cancelación anticipada, los importes pagados no se reembolsarán.

En el caso de reservas múltiples (entre 4 y 8 habitaciones), Iberostar se reserva el derecho a poner la reserva bajo condiciones de pago especiales, previa identificación de los huéspedes, y cancelación.

Las reservas de grupo no pueden cancelarse. Si necesita cancelar una reserva de grupo, la penalización será del 100% del importe total de la estadía, a menos que se indique lo contrario en las condiciones de la tarifa aplicable a la reserva. Si no cancela la reserva y no se presenta en el hotel durante los días de su estadía, se aplicará una penalización del 100% del importe total de la estadía. Del mismo modo, si se retira antes del hotel, se le cobrará la estadía completa. Los cambios realizados en las reservas de grupos pueden estar sujetos a penalizaciones, y el importe específico de la penalización dependerá de las condiciones de la tarifa aplicable a la reserva.

4. Condiciones generales de reserva

Al hacer una reserva en un Iberostar Beachfront Resort, usted acepta lo siguiente:

• Que es mayor de edad y tiene plena capacidad para hacer una reserva, y declara que comprende y acepta todos los términos de Iberostar.
• Que la información brindada al momento de hacer la reserva es verdadera y completa.
• Que su reserva está sujeta a estos términos y condiciones, y a todas las políticas de cancelación y de no presentación establecidas en el presente.
• Que su reserva será confirmada por email dentro de las 24 horas a partir del momento en el que se envió mediante el sitio web. Si no recibe el email, su reserva no está confirmada. Iberostar no se hace responsable si no recibe el email debido a problemas con su cuenta de email o su servidor.
• Que al hacer la reserva da su consentimiento a Iberostar (o IHG en nombre de Iberostar) para que realice una preautorización de su tarjeta de pago con el fin de verificar la disponibilidad de fondos y los datos de origen de la tarjeta.
• Que una vez realizada la reserva, el documento electrónico en el que se ha confirmado archivará, y usted podrá acceder a él en cualquier momento.
• Que la reserva se realizó en las fechas correctas, con la cantidad correcta de habitaciones y personas, y en el Iberostar Beachfront Resort correcto. A menos que acuerde otra cosa con el Iberostar Beachfront Resort, las habitaciones pueden usarse a partir de las 15:00 del día de llegada y deben quedar libres a las 11:00 del día de salida.
• Que las condiciones y el precio de la reserva son los establecidos en las condiciones de tarifa expresamente incluidas al momento de hacer la reserva. Que el precio no incluye ningún servicio no especificado, ni tampoco extras como impuestos turísticos (o impuestos locales de cualquier naturaleza, sea cual fuere su denominación), traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar o estacionamiento. Póngase en contacto con el establecimiento seleccionado si tiene alguna pregunta.
• Que usted o los huéspedes que disfrutarán de la reserva son los titulares de la tarjeta de crédito o débito con la que se realizó el pago. El nombre del titular de la tarjeta de crédito o débito usada para hacer la reserva debe coincidir con el del huésped que se aloja en Iberostar Beachfront Resort. Es posible que, a su llegada, se le solicite la tarjeta de crédito o débito utilizada para hacer la reserva, con el fin de verificar que la información proporcionada sea correcta. El titular de la tarjeta debe estar presente en ese momento.
• Según la tarifa seleccionada, el pago se hará al momento que se confirme la reserva o al hacer el registro de entrada en el Iberostar Beachfront Resort seleccionado. En el segundo caso, si cancela o no se presenta en el establecimiento, la reserva se cancelará y se le cobrará el 100% del importe total de la estadía, a menos que se indique lo contrario en las condiciones de tarifa, que puede ser flexible y variar según el área geográfica correspondiente.
• Iberostar se reserva el derecho a modificar esas reservas que pueden verse afectadas por un error en el sistema, por terceros o por circunstancias imprevistas. En esta situación, se le informará, por escrito, el precio actual válido y/o posibles alternativas. Si no se aceptan las nuevas condiciones, tendrá el derecho de cancelar la reserva sin cargos. Si no se recibe una respuesta de su parte dentro de las 48 horas posteriores a la modificación de la reserva, Iberostar procederá a cancelar la reserva sin costo para usted.
• Iberostar se reserva el derecho a cancelar la reserva unilateralmente si detecta un problema con la tarjeta de crédito proporcionada para el pago o por falta de conformidad, por discrepancia entre el nombre del titular de la tarjeta y el nombre del titular de la reserva o de uno de los huéspedes, o por incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones establecidos en el presente.
• Todos los viajeros, sin excepción (incluido los niños), deben tener su documentación personal y familiar en orden, ya sea el pasaporte o el documento de identificación, según las leyes del país o los países visitados. Los menores de 18 años de edad deben viajar con sus padres o tutores, o con un adulto debidamente autorizado por ellos, en previsión de que cualquier autoridad pueda solicitar la documentación.
• Iberostar no se hace responsable de las conversiones de divisas realizadas en el importe de la reserva, ya sea por la intervención de su banco o de terceros que usted haya autorizado durante el proceso de pago. Por consiguiente, usted libera y exime de toda responsabilidad a Iberostar e IHG, y acepta no demandarlos respecto a cualquier reclamo por daños, directa o indirectamente relacionados con la conversión de divisas como parte de su pago.

5. IHG One Rewards

El Programa IHG One Rewards (el «Programa») es ofrecido por Six Continents Hotels, Inc. (IHG). Si usted es socio de IHG One Rewards, su participación en el programa se regirá por los términos y condiciones del programa, que se describen aquí.

6. Información sobre la protección de datos

La compañía responsable de procesar sus datos para gestionar las reservas y brindar los servicios solicitados en Iberostar Beachfront Resorts es la entidad comercial identificada como «Iberostar» en estos términos de Iberostar.

La compañía responsable de procesar sus datos, recopilados a través del sitio para fines de comunicación o publicitarios, es Iberostar Hoteles y Apartamentos, S.L., con domicilio en C/ General Riera 154, 07010, Palma de Mallorca, Islas Baleares, España (Grupo Iberostar).

Tiene el derecho a acceder a la información, a rectificarla y a eliminarla, así como otros derechos explicados en la política de privacidad de Iberostar Beachfront Resort.

También puede consultar la información detallada adicional sobre el procesamiento de datos, mencionado anteriormente, en la política de privacidad de Iberostar Beachfront Resort.

También puede ponerse en contacto con el Oficial de Protección de Datos de Grupo Iberostar enviando un correo electrónico a privacy.dpd@grupoiberostar.com.

7. Legislación y jurisdicción aplicables

En todas las reservas donde se establece un contrato con Portal Interactiv, S.L., usted acepta, expresamente, renunciar a cualquier jurisdicción alternativa y, en su lugar, someterse exclusivamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, España.

En todos los demás casos, usted acepta, expresamente, tratar cualquier reclamo relacionado con su estadía en el iberostar Beachfront Resort elegido en los Juzgados y Tribunales locales del destino.

Fecha de entrada en vigor: 11 de diciembre de 2023