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Avisos para viajeros | COVID-19 | IHG

            Aviso para viajeros de IHG

RESPUESTA A LA COVID-19

Su salud, seguridad y bienestar
Flexibilidad en las reservaciones
Información actualizada sobre IHG Rewards
Apoyo a la comunidad
Cierres temporales de hoteles y reducción de servicios
Su salud, seguridad y bienestar
Su salud, seguridad y bienestar
Su salud, seguridad y bienestar


¡Aviso! Su destino podría estar sujeto a leyes estatales o locales que requieren su aislamiento o cuarentena en el momento de su ingreso, u otras órdenes gubernamentales, como usar una cubierta facial en lugares públicos. Asegúrese de estar al tanto de cualquier requisito antes de su viaje.


Todos jugamos un papel para mantener a todos los viajeros a salvo, y queremos que nuestros huéspedes se sientan seguros de alojarse con nosotros. Todos los hoteles de las marcas de IHG tienen la obligación de seguir procedimientos integrales de limpieza y seguridad con el fin de reducir la exposición y transmisión de Covid-19. Además, a partir del 27 de julio, las cubiertas faciales serán obligatorias en todas las zonas comunes interiores en nuestros hoteles de EE. UU. y Canadá.


Para garantizar la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y colegas, y de acuerdo con la legislación local y las recomendaciones vigentes de las autoridades de salud, algunos hoteles también operan con servicios modificados o reducidos (p. ej., una reducción en el servicio de bar y restaurante, o muebles o servicios alternativos en las habitaciones de los huéspedes). Estos cambios son temporales, y los niveles habituales de los servicios se restablecerán lo antes posible.​


Nuestra mayor prioridad es su salud, seguridad y bienestar. Monitoreamos de cerca los acontecimientos en todo el mundo y estamos en contacto con organizaciones globales, como la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y las autoridades relevantes, con el objetivo de conocer los requisitos específicos para cada país y, así, garantizar que las acciones que tomamos sean integrales y adecuadas. 

 

Todos nuestros hoteles deben cumplir con los procedimientos integrales de salud y seguridad, incluidas las leyes locales. Además, brindamos a nuestros hoteles las mejores prácticas y pautas, y hemos complementado estos recursos con orientación, capacitación e información específica sobre hábitos de higiene frente al COVID-19 de acuerdo con nuestros altos estándares.

 

  • Activación de equipos de respuesta para brindar asistencia las 24 horas a nuestros hoteles.

  • Los hoteles han aumentado la frecuencia de limpieza de las áreas públicas (incluidos los vestíbulos, elevadores, manijas, baños públicos) y puntos de mucho contacto en las habitaciones de los huéspedes.

  • Todos los hoteles han sido informados sobre productos y protocolos de limpieza que son efectivos contra el virus.

  • Evaluamos continuamente el servicio de alimentos y bebidas, de conformidad con las recomendaciones de las autoridades. En muchos de nuestros hoteles se implementarán nuevos estándares y enfoques de servicio en lo relativo a bufets, banquetes y servicio a la habitación. Si bien las opciones de alimentos y bebidas disponibles pueden variar en este momento, estamos comprometidos a proteger el bienestar de nuestros huéspedes. Para conocer los detalles sobre las opciones de alimentos, comuníquese con el hotel específico.


Nota sobre Mr & Mrs Smith:


Tenga en cuenta que los hoteles Mr & Mrs Smith forman parte de una colaboración con el programa IHG Rewards, y no son hoteles de la marca IHG; en consecuencia, el programa IHG Way of Clean y la Promesa de limpieza IHG no se aplican en esos establecimientos. Los hoteles Mr & Mrs Smith implementan normas de salud y seguridad diferentes que se describen en el siguiente sitio: mrandmrssmith.com/safety.
 

Flexibilidad en las reservaciones
Flexibilidad en las reservaciones
Flexibilidad en las reservaciones

Queremos ayudarlo a planificar sus viajes futuros con confianza, así como ofrecerle diferentes opciones dada la situación aún cambiante.

A principios de 2020, eliminamos muchas de las tarifas más restrictivas y no reembolsables, y pusimos tarifas flexibles a disposición de los huéspedes. También ofrecimos flexibilidad a lo largo del año para los huéspedes que habían hecho reservaciones no reembolsables/prepagadas para que pudieran cancelarlas sin penalizaciones.

Continuamos contando con diversas formas de apoyar a los clientes para hacer reservaciones y modificar sus planes de viaje según sea necesario:

Haga cambios si es necesario: todas las reservaciones hechas directamente con IHG (a través de los sitios web, aplicación móvil o centros telefónicos de IHG, o bien, directamente con el hotel), incluyendo las tarifas no reembolsables/prepagadas, se pueden cambiar sin ningún cargo antes de la fecha límite de cancelación del hotel, aunque cambiar la fecha de cualquier reservación puede derivar en un precio diferente. Consulte la información en su confirmación de reservación para obtener detalles sobre el plazo para realizar cambios en las reservaciones.

Haga la elección correcta para su próxima reservación: tenemos diversas tarifas y reservaciones flexibles para que los huéspedes puedan seleccionar las que mejor se adapten a sus necesidades, e incluyen las siguientes:

  • Mejor tarifa flexible: esta tarifa le ofrece la máxima flexibilidad para cambiar o cancelar su reservación. En las reservaciones hechas directamente con IHG, esta tarifa se puede cambiar o reembolsar por completo con 24 horas de antelación y, en algunos casos, hasta las 18:00 h (hora local del hotel) del día de la llegada (sujeto a la política individual del hotel).

  • Reserve ahora, pague después: esta tarifa recién actualizada ofrece flexibilidad y ahorro. Viaje a su manera, ya que no se requiere ningún depósito y se puede cancelar hasta tres días antes de la estadía si reservó directamente con IHG.

  • Tarifas exclusivas para socios de IHG Rewards: los socios de IHG Rewards pueden conseguir ahorros adicionales en las tarifas “Reserve ahora, pague después” y “Mejor tarifa flexible”.

  • Noches de regalo de IHG Rewards: puede cambiar o cancelar estas reservaciones sin penalización antes del período establecido por el hotel.


Información importante:

  • Tenga en cuenta que estas y otras tarifas tienen sus propios términos y condiciones, que incluyen términos específicos sobre cancelaciones y cambios. Estos pueden incluir, entre otros, restricciones no reembolsables y de prepago, por ejemplo: restricciones de eventos especiales u ofertas específicas. Consulte la información de la tarifa específica al reservar para ver más detalles.

  • Los hoteles están sujetos a las ordenanzas municipales establecidas en el mercado en el que operan. Por lo tanto, la legislación y los reglamentos gubernamentales pueden reemplazar esta política en circunstancias específicas (incluyendo la capacidad de hacer un reembolso y/o el tipo y momento del mismo).

  • Si cancela una tarifa por la que tuvo que pagar un depósito o realizar un pago por adelantado en el momento correspondiente según los términos y condiciones de su tarifa, haremos todo lo posible para procesar su reembolso lo más rápido posible. Es posible que los hoteles necesiten hasta 90 días desde la fecha de cancelación para procesar los reembolsos (que pueden ser vales si así lo permita la ley local). Las reservaciones se pueden cambiar sin ningún cargo, pero esto puede derivar en un precio diferente.

  • Reservaciones a través de un tercero: para reservaciones realizadas a través de una plataforma de reservaciones en Internet (p. ej., Booking.com o Expedia), o de agentes de viaje externos, comuníquese con ellos directamente y consulte sus términos y condiciones.

  • Reservaciones de grupos y reuniones: trabajaremos con los clientes para gestionar los cambios necesarios en las reservaciones de grupos y reuniones según cada caso individual. Nuestros hoteles están activamente apoyando a los organizadores de grupos y reuniones para abordar las necesidades de cada grupo. Póngase en contacto con el hotel donde hizo la reservación para obtener más información. Si el hotel no está disponible, envíe un correo electrónico a 1800meetings@ihg.com.

  • Six Senses Hotels Resorts Spas: los establecimientos Six Senses pueden tener diferentes tarifas, términos y restricciones. Consulte el sitio web de Six Senses para obtener más detalles.


Obtenga más información sobre nuestras tarifas y promociones más recientes aquí. Para reservar, visite ihg.com.

Para cambiar o cancelar una reservación, visite la sección Administre su estadía, o llame a nuestro equipo de reservaciones y atención al cliente.

 

Información actualizada sobre IHG Rewards
Información actualizada sobre IHG Rewards
Información actualizada sobre IHG Rewards


Nuestros socios son nuestros huéspedes más leales y, en estos tiempos, queremos darles más razones para que, cuando lo consideren adecuado, viajen y se alojen con nosotros. Seguimos de cerca los acontecimientos y revisamos constantemente nuestra política de cancelación y las modificaciones de nuestro programa de fidelización. En ese sentido, estamos introduciendo nuevos cambios en nuestro programa de lealtad para ayudar a nuestros socios a gestionar su categoría, puntos y ventajas este año.


Categorías de los socios:


  • El estatus del programa de todos los socios se ha extendido automáticamente hasta enero de 2022, lo que permite a los socios disfrutar de todos los beneficios del estatus que obtuvieron durante 2019.

    • Los socios que obtuvieron la categoría Spire Elite en 2019 y la hayan extendido hasta enero del 2022, recibirán el beneficio Choice de 25,000 puntos de bonificación o la categoría Platinum Elite hasta finales de marzo del 2021.

    • Los socios que obtuvieron la categoría Spire Elite en 2020, recibieron su beneficio Choice en el momento de alcanzar la categoría. Para recibir otro beneficio Choice en 2021, los socios deberán cumplir con los criterios de umbral de nivel de 2021.

  • Debido a las continuas restricciones de viaje alrededor del mundo, hemos reducido los criterios Elite a lo largo del 2021 en un 25% (noches o puntos), así que ahora es más fácil ganar y conservar la categoría Elite:
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  • Para los socios Gold, Platinum y Spire Elite, todas las noches calificadas que se hayan consumido en el 2020 se transferirán al 2021, y se contabilizarán para determinar la categoría en el 2021.


Caducidad de los puntos:


  • Los puntos de los socios con categoría Elite (Gold, Platinum y Spire) nunca caducan, lo cual es una de las ventajas fundamentales de nuestro programa.

  • Hemos extendido la caducidad de los puntos de los socios Club hasta el 30 de junio de 2021 (en circunstancias normales, los puntos caducan tras 12 meses de inactividad).


InterContinental Ambassador:


  • Tras la prórroga gratuita de tres meses de las categorías del programa que se aplicó el pasado 15 de marzo del 2020, volvemos a aplicar una prórroga de otros tres meses. La ampliación de cortesía de la categoría alcanza ahora un total de seis meses.

  • Además, los socios recibirán una ampliación más de tres meses de sus Noches gratis en fin de semana sin canjear, con lo que tendrán seis meses más para canjear estos certificados.

  • Las ampliaciones no son aplicables a los socios que se dieron de alta o renovaron su categoría después del 15 de marzo del 2020.

  • Debido a limitaciones operativas relacionadas con la COVID-19, la Ventaja garantizada Ambassador queda suspendida para estadías hasta el 30 de junio del 2020 inclusive.
Apoyo a la comunidad
Apoyo a la comunidad
Apoyo a la comunidad


Nos cuidamos unos a otros y a nuestras comunidades

El sector hotelero siempre se ha enorgullecido del papel que desempeña en las comunidades locales. En IHG, lo llamamos True Hospitality, que es lo que nuestros equipos se esfuerzan por ofrecer día tras día a nuestros huéspedes en todo el mundo.


En el contexto actual, no podemos hacerlo como lo haríamos en unas circunstancias normales, por lo que nuestro equipo ha tenido que buscar nuevas formas de apoyar a las personas que están a nuestro alrededor. Miles de compañeros de distintos hoteles se están adaptando rápidamente a los cambios y hacen todo lo que está en su mano para ofrecer un lugar seguro a quienes más lo necesitan. Cabe destacar el caso de los hoteles donde ahora se alojan trabajadores esenciales y aquellas personas que están en primera línea de combate. En ellos se cuida a todos los héroes que hacen frente al COVID-19, desde el personal sanitario hasta los transportistas y repartidores que llevan provisiones y conectan a los varios millones de personas que tienen que quedarse en casa:


  • Somos un colaborador a nivel nacional de la campaña #FirstRespondersFirst y, en este sentido, proporcionamos alojamiento gratuito en todos los Estados Unidos a aquellas personas que trabajan en la primera línea de batalla contra el COVID-19. IHG sufraga todos sus gastos y les da acceso a un servicio exclusivo de reservación VIP que tiene por objeto satisfacer las necesidades locales con los hoteles cercanos.

  • Estamos trabajando junto con nuestros hoteles y las entidades benéficas asociadas para aliviar la presión a la que están sometidos los bancos de alimentos, a los que ofrecemos financiación, donaciones de excedentes de alimentos y ayuda con los repartos.

  • #LightsofLove es una iniciativa que ha calado en cientos de nuestros hoteles de todo el mundo, desde los que enviamos a la gente bonitos mensajes de esperanza que se han convertido en una chispa de optimismo para el sector. Nos gustaría que usted también fuese partícipe.

  • Los socios de IHG Rewards pueden convertir sus puntos de fidelización en donaciones financieras a un fondo de ayuda para el COVID-19 creado por la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja.
Cierres temporales de hoteles y reducción de servicios
Cierres temporales de hoteles y reducción de servicios
Cierres temporales de hoteles y reducción de servicios


Debido a las circunstancias actuales, algunos de nuestros hoteles suspendieron sus operaciones de manera temporal. El personal de IHG, de su agente de viajes o de la plataforma de reservaciones online empleada se pondrá en contacto con los huéspedes cuyas reservaciones se vean afectadas en estos hoteles.

El periodo por el que se mantendrá cerrado cada hotel depende de su ubicación y de las necesidades de cada mercado.

 

Para garantizar la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y empleados, y de acuerdo con la legislación y las recomendaciones vigentes, algunos hoteles también operan con servicios modificados o reducidos, p. ej., una reducción en el servicio de bar y restaurante, muebles y/o servicios alternativos en las habitaciones, etc. Estos cambios son temporales. Los servicios habituales se restablecerán lo antes posible y de acuerdo con los requisitos legales.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Esperamos reanudar nuestras operaciones normales y dar la bienvenida a nuestros huéspedes en cuanto la situación lo permita.

Empleados de hoteles IHG: Visite nuestro Centro de empleo en hoteles para consultar directamente las oportunidades de empleo así como recursos y asesoramiento útiles.
 

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A los socios de IHG Rewards que hayan reservado directamente con IHG se les recomienda llamar a los 
CENTROS DE SERVICIO DE IHG® REWARDS 
 

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Centros de contacto de IHG alrededor del mundo 
https://www.ihg.com/content/us/es/
customer-care/contact-us.wwr_offices

 

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Atención al cliente para socios de IHG Rewards 
https://www.ihg.com/content/us/es/
customer-care/contact-us

 

 

Nuestros equipos se enorgullecen de ofrecer verdadera hospitalidad para todos, una promesa que nos guía todos los días y es fundamental en momentos como este.


Gracias por la confianza y el apoyo que tiene en nosotros, y esperamos darle la bienvenida pronto en un hotel IHG.

 

Actualizado el 2 de marzo de 2021


Atención: IHG no solicita números de seguridad social de nuestros huéspedes. Si recibe alguna llamada de un número de teléfono o de una persona que no conoce para solicitarle su número de seguridad social y se le informa que IHG está detrás de esta llamada, se trata de un fraude y no proviene de IHG. Informe de este intento de fraude a las autoridades locales.