1. Theo điều lệ của Chương trình (như mô tả kỹ hơn dưới đây), nếu bạn đặt phòng lưu trú tại một khách sạn mang thương hiệu IHG qua bất kỳ kênh trực tiếp nào của IHG (chẳng hạn trang web của thương hiệu, tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc ứng dụng di động) và trong vòng 24 giờ sau khi đặt phòng, bạn tìm thấy trên mạng giá thấp hơn của cùng căn phòng đó, số lượng khách và ngày đặt phòng, đồng thời bạn gửi mẫu khiếu nại đảm bảo đủ điều kiện, chúng tôi sẽ giảm về bằng mức giá thấp hơn bạn tìm được và tặng bạn gấp 5 lần số điểm IHG® One Rewards, tối đa lên đến 40.000 điểm nhận được từ mức giá phòng cho kỳ lưu trú tại khách sạn đó.
2. IHG có toàn quyền chỉnh sửa, thay đổi hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này, cũng như bổ sung, điều chỉnh, giới hạn, tạm ngừng, ngừng hẳn hoặc hủy bỏ Chương trình mà không cần báo trước, trừ khi pháp luật hiện hành có quy định khác. Các điều khoản và điều kiện có hiệu lực tại thời điểm bạn đặt phòng sẽ quyết định quyền lợi của bạn trong chương trình. Việc diễn giải các Điều khoản và điều kiện của Chương trình sẽ do IHG toàn quyền quyết định.
   
   Trong trường hợp pháp luật hiện hành yêu cầu, IHG có thể thông báo trước cho hội viên về những thay đổi này qua email liên kết với tài khoản hội viên và/hoặc qua các kênh thông tin chính thức (bao gồm nhưng không giới hạn ở trang web, ứng dụng di động, chương trình mini trên WeChat hoặc các kênh khác). 
   
   
3. Thỏa thuận trọng tài.
   Trong phạm vi luật hiện hành cho phép, bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ các điều khoản và điều kiện hoặc ưu đãi của chương trình sẽ được gửi lên Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ (AAA) để phân xử. Nếu nơi cư trú thường xuyên của bạn ở Trung Quốc, bạn có thể chọn khởi kiện tranh chấp tại tòa án có thẩm quyền nơi bị đơn cư trú. Bạn đồng ý tuân theo các điều khoản sử dụng sau của IHG.com: Giới hạn trách nhiệm, tranh chấp, thời gian khởi kiện và từ bỏ quyền khởi kiện tập thể, khiếu nại nhóm, khiếu nại chung và khiếu nại đại diện.Trong phạm vi thỏa thuận trọng tài này, bạn đồng ý rằng “yêu cầu được bồi thường” được đề cập trong điều khoản sử dụng là đề cập đến các tranh chấp phát sinh từ các điều khoản và điều kiện hoặc ưu đãi của chương trình. Nếu bạn vi phạm thỏa thuận trọng tài này bằng việc khởi kiện và đưa khiếu nại bồi thường lên một tòa án pháp luật, tòa án (mà không phải trọng tài viên) sẽ có thẩm quyền giải quyết các tranh chấp về việc diễn giải, hình thành, tồn tại, hiệu lực thi hành, tính hợp lệ và phạm vi của các điều khoản và điều kiện, bao gồm thỏa thuận trọng tài này cũng như điều khoản từ bỏ quyền khởi kiện tập thể, khiếu nại nhóm, khiếu nại chung và khiếu nại đại diện.Tuy nhiên, nếu một bên tuân thủ thỏa thuận trọng tài này và nộp đơn xin phân xử trọng tài mà không nộp đơn khiếu nại lên tòa án, trọng tài viên sẽ có thẩm quyền giải quyết các tranh chấp về việc giải thích các điều khoản và điều kiện này nhằm phục vụ cho quá trình thu thập chứng cứ hoặc nội dung của khiếu nại, nhưng sẽ không có thẩm quyền giải quyết bất kỳ tranh chấp nào về việc hình thành, tồn tại, hiệu lực thi hành hoặc tính hợp lệ của các điều khoản và điều kiện này, bao gồm cả thỏa thuận trọng tài này và điều khoản từ bỏ quyền khởi kiện tập thể, khiếu nại nhóm, khiếu nại chung và khiếu nại đại diện.
   
   Nếu điều khoản từ bỏ quyền khởi kiện tập thể, khiếu nại nhóm, khiếu nại chung và khiếu nại đại diện được cho là không thể thực thi, mọi khiếu nại theo hình thức khởi kiện tập thể, khiếu nại nhóm, khiếu nại chung hoặc khiếu nại đại diện phải được nộp tại tòa án có thẩm quyền và tòa án đó sẽ là nơi giải quyết duy nhất cho các khiếu nại này.
   
   
4. Luật áp dụng. Các điều khoản và điều kiện này cũng như việc tổ chức chương trình sẽ tuân theo luật pháp của bang Georgia, Hoa Kỳ. Đối với các tranh chấp không thuộc phạm vi điều chỉnh của thỏa thuận trọng tài này, tòa án liên bang hoặc tòa án bang tại bang Georgia, Hoa Kỳ sẽ là nơi giải quyết duy nhất, ngoại trừ các tranh chấp liên quan đến hội viên thường trú tại Trung Quốc – những hội viên này có thể yêu cầu áp dụng luật pháp của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa.

 

Cách thức hoạt động của Chương trình:

5. Đặt phòng. Để đủ điều kiện tham gia Chương trình, bạn phải đặt phòng trước và đã được xác nhận thông qua kênh trực tiếp của IHG, chẳng hạn như trang web IHG, tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc ứng dụng di động. Phải đặt phòng bằng tính năng tìm kiếm "Tốt nhất hiện có" để tìm mức giá thấp nhất hiện tại cho loại phòng đã chọn.
6. Tìm mức giá thấp hơn. Nếu bạn thấy mức giá thấp hơn trên trang web đủ điều kiện, không phải của IHG trong vòng 24 giờ sau khi đặt phòng trên kênh trực tiếp IHG và sau 24 giờ trước thời gian nhận phòng tiêu chuẩn của khách sạn nơi bạn đặt phòng, hãy cho chúng tôi biết về điều đó bằng cách hoàn thành và gửi biểu mẫu khiếu nại trực tuyến (“Biểu mẫu khiếu nại”). Chúng tôi sẽ xác minh mức giá thấp hơn bằng cách so sánh mức giá được tìm thấy trên trang web IHG hoặc ứng dụng di động với mức giá được tìm thấy trên trang web không phải của IHG đối với cùng một khách sạn, loại phòng, ngày lưu trú, số lượng khách và chính sách hủy đặt phòng.
7. Dưới đây là những điều chúng tôi sẽ xác minh khi xử lý yêu cầu của bạn. Mức giá trên trang web không phải IHG phải:
   • 7.a. Cùng loại tiền tệ giống như mức giá bạn đã đặt qua kênh IHG;
   • 7.b. Mức giá này áp dụng cho tất cả mọi người – Nói cách khác, bạn có thể dễ dàng đặt ngay với mức giá này mà không cần đăng ký hội viên, tham gia chương trình hay đăng nhập website;
     7.b.1 Ngoại lệ áp dụng cho Trung Quốc. Mức giá hiển thị trên trang web hoặc trên nền tảng đặt phòng tại Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa áp dụng cho tất cả mọi người nếu yêu cầu đăng nhập chỉ nhằm phục vụ lý do kỹ thuật, pháp lý hoặc do quy định. Điều kiện đi kèm là:
     • người dùng thông thường có thể dễ dàng tiếp cận mức giá này ngay sau khi đăng nhập mà không cần trả phí hay xác minh đối tượng (như xuất trình thẻ sinh viên, nhân viên hoặc Id công ty); đồng thời
     • mức giá này không yêu cầu đăng ký giới hạn, thẻ hội viên theo hạng, tham gia chương trình, dùng một loại tài khoản riêng, áp dụng phiếu giảm giá hay bất kỳ điều kiện đi kèm nào khác ngoài việc đăng nhập bằng tài khoản thông thường.
   • 7.c. Có thể đặt tại thời điểm xác minh;
   • 7.d. Chỉ có thể đặt nếu bạn cung cấp hình thức thanh toán để hoàn tất việc đặt phòng (các mức giá không yêu cầu hình thức thanh toán không đủ điều kiện!); và
   • 7.e. Thấp hơn ít nhất 1% so với mức giá hiện tại, thấp nhất hiện có trên trang web IHG hoặc ứng dụng di động – điều này là nguyên nhân của mọi lỗi làm tròn!

Chương trình chỉ áp dụng cho các mức giá được tìm thấy trên các trang web không thuộc IHG đáp ứng tất cả các tiêu chí trên.

 

8. Ví dụ về mức giá KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN cho Chương trình bao gồm:
   • 8.a. Mức giá không áp dụng công khai (chẳng hạn như mức giá thương lượng, mức giá hội viên hoặc khách hàng thân thiết, mức giá khách đoàn, mức giá công ty);
   • 8.b. Mức giá không được công bố công khai hoặc không đặt được nếu không thoả mãn các yêu cầu bổ sung, ví dụ như cư trú tại một khu vực địa lý cụ thể, đăng nhập bằng tên người dùng/mật khẩu, sử dụng thẻ tín dụng cụ thể, sử dụng mã giảm giá/phiếu giảm giá hoặc yêu cầu phê duyệt/xác minh qua email hoặc điện thoại sau khi tiến hành thanh toán không thích hợp;
   • 8.c. Mức giá trên các trang web không công khai thương hiệu hoặc khách sạn cho đến khi việc đặt phòng được thực hiện;
   • 8.d. Mức giá trên các trang web đấu giá hoặc mức giá do bạn đặt trước bằng quy trình tương tự;
   • 8.e. Mức giá trọn gói bao gồm phòng và các dịch vụ khác như đi lại, thuê xe hơi, giải trí và/hoặc bữa ăn không bao gồm bữa sáng;
   • 8.f. Mức giá trên các trang web cho phép bán lại các đặt phòng đã xác nhận;
   • 8.g. Mức giá trên các trang web không cung cấp xác nhận ngay lập tức, không dẫn đến đặt phòng khách sạn thực hoặc không cung cấp khả năng đặt phòng theo thời gian thực;
9. Tài liệu khiếu nại: Trong vòng 24 giờ sau khi đặt phòng trên kênh trực tiếp của IHG và ít nhất 24 giờ trước thời gian nhận phòng tiêu chuẩn của khách sạn nơi bạn đã đặt phòng, hãy hoàn thành và gửi Biểu mẫu khiếu nại trực tuyến. Chỉ một khiếu nại được xử lý theo một mã xác nhận đặt phòng khách sạn.
10. Khiếu nại hợp lệ. Nếu chúng tôi có thể xác minh khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ điều chỉnh mức giá đặt phòng bạn đã đặt qua kênh trực tiếp của IHG thành mức giá hàng đêm trung bình thấp hơn được tìm thấy trên trang web không phải của IHG tại thời điểm xác minh và thưởng gấp 5X (5 lần) số điểm IHG One Rewards cho giá phòng của bạn (“Phần thưởng 5X điểm”), tối đa lên đến 40.000 điểm.
11. Phần thưởng X5 điểm sẽ chỉ được tính trên giá phòng, không bao gồm các chi phí phát sinh khác được ghi nhận vào hóa đơn phòng của bạn. Để nhận được phần thưởng X5 điểm, bạn hãy nhớ cập nhật mã hội viên IHG One Rewards vào thông tin đặt phòng trước khi làm thủ tục trả phòng tại khách sạn. Những hội viên IHG One Rewards lựa chọn tích lũy dặm bay vẫn sẽ nhận được điểm thưởng từ chương trình này. Phần thưởng X5 điểm( tối đa lên đến 40.000 điểm) sẽ được cộng vào tài khoản ngay sau khi bạn hoàn tất kỳ lưu trú hợp lệ và làm thủ tục trả phòng tại khách sạn. Hệ thống sẽ tự động cập nhật số điểm này sau khi chuyến đi kết thúc, vì vậy số điểm thưởng sẽ không được cộng trước hoặc quy đổi trước thời gian trả phòng, ngay cả khi yêu cầu của bạn đã được xác nhận trước đó.
12. Bất kỳ sửa đổi nào đối với đặt phòng của bạn sau khi yêu cầu đã được xác thực sẽ ngăn cản việc áp dụng các quyền lợi của Chương trình.
13. Phần thưởng 5X điểm cho khiếu nại hợp lệ về Chương trình sẽ không vượt quá 40.000 điểm. Số điểm của Phần thưởng 5X điểm cao hơn và vượt quá những gì bạn có thể tích lũy trên giá phòng cho kỳ lưu trú của mình, sẽ được thưởng dưới dạng điểm thưởng và sẽ không được tính vào tư cách hội viên IHG One Rewards của bạn. Phần thưởng 5X điểm sẽ không có hiệu lực và cũng không bị ảnh hưởng bởi số điểm bạn tích lũy được cho kỳ lưu trú tại khách sạn của mình, theo Điều khoản và điều kiện của IHG One Rewards.

 

Hạn chế và loại trừ

14. IHG có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu nào của Chương trình và thu hồi bất kỳ và tất cả các quyền lợi của Chương trình được cung cấp cho các đặt phòng khách sạn hiện tại hoặc trong tương lai, vì những lý do bao gồm nhưng không giới hạn sau:
    • 14.a. vi phạm những Điều khoản và Điều kiện này;
    • 14.b. Xuyên tạc sai bất kỳ thông tin nào trong Biểu mẫu khiếu nại, hoặc bất kỳ hành vi lạm dụng nào đối với chương trình này;
    • 14.c. vi phạm bất kỳ điều luật hoặc quy định nào của quốc gia, khu vực hoặc địa phương liên quan đến việc sử dụng các đặc quyền hội viên IHG One Rewards;
    • 14.d. chuyển nhượng hoặc bán lại các phòng khách sạn đã đặt;
    • 14.e. sửa đổi hoặc hủy bỏ phòng sau khi yêu cầu phòng đó đã được coi là hợp lệ;
    • 14.f. gian lận hoặc lạm dụng liên quan đến bất kỳ phần nào của Chương trình này hoặc chương trình IHG One Rewards;
    • 14.g. bạo hành thể chất, lời nói hoặc ngôn từ đối với nhân viên khách sạn hoặc IHG; hoặc
    • 14.h. hành động, theo bất kỳ cách nào khác, có hại cho chương trình; tất cả do IHG toàn quyền xác định.
15. Bằng cách gửi Biểu mẫu khiếu nại hoặc chấp nhận các quyền lợi của một khiếu nại được xác thực theo Chương trình, bạn đồng ý miễn, hủy bỏ và giữ cho IHG và các công ty mẹ của IHG cũng như các chi nhánh, công ty con, giám đốc, cán bộ, đại lý của họ và nhân viên không bị tổn hại trước tất cả các khiếu nại hoặc thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng hoặc lạm dụng Chương trình. Điều khoản Miễn trách nhiệm này không áp dụng cho cư dân của New Jersey.

Cập nhật vào 14 tháng 8 năm 2026