Foire aux questions sur le Meilleur prix garanti

Oui, mais vous devrez quand même remplir le formulaire de réclamation en ligne pour profiter du Meilleur tarif garanti.

Oui. IHG examinera et vérifiera de manière indépendante le tarif inférieur indiqué dans votre réclamation. Le tarif doit être disponible, réservable et comparable au moment où IHG examine la réclamation, et celui-ci doit satisfaire à toutes les exigences applicables du programme. Les captures d'écran ou les informations fournies avec votre réclamation peuvent faciliter l'examen du dossier, mais la décision d'IHG sera fondée sur sa propre vérification indépendante du tarif.

Non: pour être admissibles, toutes les réclamations doivent être envoyées par le biais du Formulaire de réclamation en ligne.

Veuillez patienter 24 h. pour que votre demande soit traitée. Si vous n'avez toujours pas reçu de réponse à votre demande après ce délai, envoyez un courrier électronique à notre équipe à l'adresse suivante : bestpriceguarantee@ihg.com.

Malheureusement, le quintuple de points ne peut être accordé qu'avant le départ. Veillez bien à ce que votre numéro de membre apparaisse sur votre réservation avant votre départ de l'hôtel.

L'offre Quintuple de points sera attribuée une fois le séjour terminé, selon les dispositions des conditions générales du programme IHG One Rewards. Veuillez consulter https://www.ihg.com/content/fr/fr/customer-care/member-tc pour prendre connaissance de ces conditions générales.

Veuillez envoyer un courrier électronique à l’équipe Meilleur Tarif Garanti, à l’adresse bestpriceguarantee@ihg.com. L’équipe étudiera votre demande et vous contactera. Veuillez noter que toutes les récompenses incluant des points supplémentaires seront déterminées à la seule discrétion d’IHG, et que sa décision est irrévocable.

Oui, il faut une réservation valide dans un hôtel d’une enseigne IHG, effectuée via un canal direct d’IHG (site Internet IHG, centre d’appels ou appli mobile), pour envoyer une demande au titre du Meilleur Tarif Garanti.

Non, les points inclus dans l’offre Quintuple de points et dépassant le montant que vous auriez normalement accumulé sur le tarif de la chambre pour votre séjour seront attribués sous forme de points supplémentaires qui ne compteront pas dans le calcul de votre statut IHG Rewards Club.

Oui, veuillez consulter les conditions générales du programme IHG One Rewards pour en savoir plus au sujet de l’expiration des points.

Oui, les points supplémentaires ne peuvent pas aller au-delà de 40 000 points par demande.

Pas nécessairement. Certains sites de voyage basés en Chine, tels que Ctrip, Meituan et Fliggy, peuvent exiger que les utilisateurs se connectent avant de consulter les tarifs hôteliers. Si la connexion est uniquement nécessaire pour accéder au site web et que le tarif est accessible à tout utilisateur inscrit standard, cette exigence de connexion ne rendra pas automatiquement le tarif inéligible.

Non. L'éligibilité dépend de la manière dont le tarif est affiché et accessible sur le site de voyage, et non de votre lieu de résidence, de votre nationalité ou de votre localisation.

Cela signifie que le tarif peut être consulté et réservé par toute personne créant un compte standard et se connectant, sans avoir à payer de frais, utiliser un compte spécial, appliquer un coupon ou satisfaire à une quelconque exigence supplémentaire d'éligibilité.

Un tarif peut ne pas être admissible s'il exige davantage qu'une simple connexion à un compte standard. Cela inclut notamment un accès réservé à certains membres ; des avantages liés à un niveau de fidélité ; une vérification du statut étudiant ; un type de compte spécifique ; un coupon ou une réduction ; toute autre exigence qui n'est pas accessible au grand public.

Cela dépend de la manière dont le coupon est appliqué et de son incidence sur l'accès au tarif. Les réductions appliquées automatiquement peuvent nécessiter un examen approfondi, car les règles relatives aux coupons et les modalités d'affichage des sites web peuvent varier.

Un coupon pourra être pris en compte uniquement s'il est appliqué automatiquement, ne nécessite pas la saisie d'un code et ne peut pas être supprimé au cours du processus de réservation. Si la réduction nécessite un code, un accès particulier ou toute autre action supplémentaire, elle pourra ne pas être admissible.

Les tarifs doivent être comparés dans la même devise que la réservation IHG. Si la réservation directe IHG est facturée en USD, le tarif de comparaison doit également être disponible et payable en USD.

Oui. Même si l'exigence de connexion au site de voyage est acceptable, la réclamation pourra malgré tout être considérée comme inéligible si le tarif inférieur ne peut pas être comparé ou réglé dans la même devise que celle utilisée pour votre réservation IHG.