Preguntas frecuentes sobre el Mejor precio garantizado

Sí, pero todavía tiene que rellenar el Formulario de reclamación en línea para aprovechar el Mejor precio garantizado.

Sí. IHG revisará y verificará de forma independiente la tarifa más baja que usted presente en su reclamación. La tarifa debe estar disponible y poder reservarse y compararse en el momento en que IHG revise la reclamación, además de cumplir todos los requisitos aplicables del programa. Las capturas de pantalla o la información que presente con su reclamación pueden resultar útiles para la revisión, pero la decisión de IHG se basará en su propia verificación de la tarifa.

No, para cumplir las condiciones, todas las reclamaciones deben presentarse a través del Formulario de reclamación en línea.

Concédanos 24 horas para el procesamiento de las reclamaciones. Si no recibe una respuesta a su reclamación después de este plazo, envíe un correo electrónico al equipo a bestpriceguarantee@ihg.com.

Desafortunadamente, la asignación del quíntuple de los puntos correspondientes no puede otorgarse después del registro de salida. Asegúrese de que su número de socio se agregue a la reserva antes de su registro de salida del hotel.

La asignación del quíntuple de puntos (5 veces) se otorgará al finalizar la estadía y de conformidad con lo establecido en los Términos y condiciones del programa IHG One Rewards. Visite https://www.ihg.com/content/us/es/customer-care/member-tc para revisar estos términos y condiciones.

Envíe un mensaje por correo electrónico al equipo del Mejor precio garantizado en bestpriceguarantee@ihg.com. El equipo evaluará su consulta y se pondrá en contacto con usted. Recuerde que todos los premios de puntos de bonificación se determinarán a exclusiva y absoluta discreción de IHG, y que su decisión es definitiva.

Sí. Para presentar una reclamación del Mejor precio garantizado se requiere una reserva válida en un hotel IHG, realizada a través de un canal directo de IHG (como un sitio web de IHG, el centro de atención al cliente o la aplicación móvil).

No. Los puntos incluidos en la Asignación del quíntuple de puntos que sean adicionales a los que normalmente hubiera ganado con la tarifa de habitación por su estadía se otorgarán como puntos de bonificación, que no se contabilizan para determinar la categoría de un huésped.

Sí, revise los Términos y condiciones de IHG One Rewards para obtener más información sobre la caducidad de los puntos.

Sí. Los puntos de bonificación no pueden exceder los 40 000 puntos por reclamación.

No necesariamente. Algunos sitios web de viajes con sede en China, como Ctrip, Meituan y Fliggy, pueden exigir que los usuarios inicien sesión antes de consultar las tarifas de los hoteles. Si solo es necesario iniciar sesión para acceder al sitio web y la tarifa está disponible para cualquier usuario registrado con una cuenta estándar, este requisito por sí solo no hará que la tarifa quede automáticamente excluida.

No. La elegibilidad se basa en cómo se muestra la tarifa y en cómo se accede a ella en el sitio web de viajes, no en su lugar de residencia, nacionalidad ni ubicación.

Significa que cualquier persona que cree una cuenta estándar e inicie sesión puede consultar y reservar la tarifa, sin tener que pagar una comisión, utilizar una cuenta especial, aplicar un cupón ni cumplir ningún otro requisito adicional.

Es posible que una tarifa no cumpla los requisitos si, para acceder a ella, se requiere algo más que iniciar sesión con una cuenta estándar. Esto incluye el acceso reservado a miembros, los beneficios correspondientes a un nivel de fidelidad, la verificación de la condición de estudiante, un tipo de cuenta específico, un cupón o descuento, o cualquier otro requisito que no esté disponible para el público en general.

Depende de cómo se aplique el cupón y de si este modifica quiénes pueden acceder a la tarifa. Es posible que los descuentos aplicados automáticamente deban revisarse detenidamente, ya que las condiciones de los cupones y la forma en que se muestran en los sitios web pueden variar.

Solo se podrá considerar un cupón si se aplica automáticamente, no requiere que usted introduzca un código y no puede eliminarse durante el proceso de reserva. Si el descuento requiere un código, acceso especial o alguna otra acción adicional, es posible que no cumpla los requisitos.

Las tarifas deben compararse en la misma moneda que la reserva realizada con IHG. Si la reserva directa con IHG se cobra en USD, la tarifa de comparación también debe estar disponible y poder pagarse en USD.

Sí. Incluso si el requisito de inicio de sesión en el sitio web de viajes es aceptable, es posible que la reclamación no sea elegible si la tarifa más baja no se puede comparar o pagar en la misma moneda que su reserva de IHG.