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Preguntas frecuentes sobre el Mejor precio garantizado


Le prometemos que reservando directamente con nosotros siempre conseguirá el precio más bajo en línea. Si encuentra un precio mejor en otro sitio, lo igualaremos y le daremos cinco veces los puntos correspondientes de IHG® Rewards Club, hasta un máximo de 40,000 puntos. Así usted puede concentrarse en su estancia, no en su cartera.
El Mejor precio garantizado no se aplica a los hoteles de China continental, Macao, Hong Kong ni Taiwán.

Preguntas y respuestas acerca de la reclamación del Mejor precio garantizado:

1. ¿Qué es el Mejor precio garantizado («BPG»)?

Es nuestra promesa a nuestros huéspedes de que obtendrán la mejor tarifa disponible en línea para los hoteles de la marca IHG cuando reserven habitaciones directamente con IHG.  Si se ofrece una tarifa más baja en un sitio web ajeno a IHG por una habitación de un hotel IHG y esa tarifa más baja cumple con los requisitos de las condiciones generales de la BPG, IHG igualará la tarifa más baja y dará a la persona que presentó la reclamación el quíntuple de puntos de IHG® Rewards Club sobre la tarifa de la habitación para esa estancia.   *Estos puntos de bonificación solo se otorgan a los socios de IHG® Rewards Club.

2. ¿Puedo hacer mi reserva directamente con el hotel o a través de la oficina central de reservas de IHG y continuar teniendo derecho a presentar una reclamación?

Sí, pero sigue teniendo que rellenar el Formulario de reclamación en línea para aprovechar el Mejor precio garantizado.

3. ¿Puedo enviar una captura de pantalla como prueba de la tarifa más baja que encontré?

No. IHG determinará de modo independiente la validez de toda reclamación y no evaluará la documentación proporcionada en lugar de un Formulario de reclamación en línea ni como parte del proceso de validación de una reclamación presentada.

4. ¿Puedo enviar directamente un mensaje electrónico con una reclamación del Mejor precio garantizado en lugar de rellenar el formulario de reclamación?

No, para cumplir las condiciones, todas las reclamaciones deben presentarse a través del Formulario de reclamación en línea.

5. ¿Con quién me pongo en contacto si no recibo una respuesta en las 24 horas siguientes a presentar mi reclamación del Mejor precio garantizado?

Las reclamaciones suelen tardar 24 horas en procesarse. Si no recibe una respuesta a su reclamación después de este plazo, envíe un correo electrónico al equipo a bestpriceguarantee@ihg.com.


6. ¿Se puede agregar un número de membresía IHG Rewards Club a una reserva después del check-out para obtener el 5 Premio X Points?

Desafortunadamente, el 5 El X Points Award no puede otorgarse después del check-out.  Asegúrese de que su número de socio se agregue a la reserva antes de su registro de salida del hotel.

7. ¿Cuándo se procesará mi premio de 5X puntos?

El premio de 5 × puntos se otorgará al finalizar la estancia y de conformidad con las condiciones establecidas en las condiciones generales del programa IHG® Rewards Club. Visite https://www.ihg.com/hotels/us/en/global/customer_care/member-tc para leer las condiciones.

8. ¿Qué debo hacer si no veo o no estoy de acuerdo con el número de puntos incluido en el premio de 5× puntos que recibí por mi estancia?

Envíe un mensaje por correo electrónico al equipo del Mejor precio garantizado en bestpriceguarantee@ihg.com. El equipo evaluará su consulta y se pondrá en contacto con usted. Recuerde que todos los premios de puntos de bonificación se determinarán a exclusiva y absoluta discreción de IHG, y que su decisión es definitiva.

9. ¿Necesito hacer una reserva para presentar una reclamación sobre el Mejor precio garantizado?

Sí. Para presentar una reclamación del Mejor precio garantizado se requiere una reserva válida en un hotel IHG, realizada a través de un canal directo de IHG (como un sitio web de IHG, el centro de atención al cliente o la aplicación móvil).

10. ¿Se contabilizarán los puntos de bonificación de mi premio de 5 × puntos para determinar mi nivel de socio en IHG® Rewards Club?

No. Los puntos incluidos en el premio de 5× puntos que sean adicionales a los que normalmente hubiera ganado con la tarifa de habitación por su estancia se otorgarán como puntos de bonificación, que no se contabilizan para determinar la categoría de un socio.

11. ¿Pueden caducar mis puntos de bonificación del Mejor precio garantizado?

Sí. Lea las condiciones generales de IHG® Rewards Club para obtener más información sobre la caducidad de los puntos.

12. ¿Existe un límite de cuántos puntos de bonificación puedo recibir por reclamación?

Sí. Los puntos de bonificación no pueden exceder los 40,000 puntos por reclamación.

Actualizado el 9 de enero del 2018