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Exceptional Customer Service: Front Desk
ByIsaac68
17 September 2019
Front Desk Staff were very professional: Mr. Hang Ngoc, Huong, Tien and Ha. I was greeted upon arrival and Mr. Ngoc Hang was very efficient in the check-in process and explaining various hotel amenities available for guests. Also concierge on duty the morning of the following day were very helpful and clearly detailed places to visit in Hanoi City.
Club InterContinental Staff were very courteous, polite and customer focused. Exceptional standards demonstrated each time I’ve utilized the club’s amenities. Highly commendable staff!
Overall, I firmly believe the training and staff development program at this particular hotel takes great value in insuring staff are well trained in accordance to it’s mission and values in the hospitality industy.