Häufig gestellte Fragen zur Bestpreisgarantie

Ja. Sie können einen Garantieanspruch anmelden, indem Sie das Online-Formular ausfüllen.

Ja. IHG wird die in Ihrem Antrag angegebene günstigere Zimmerrate unabhängig prüfen und bestätigen. Die Zimmerrate muss zum Zeitpunkt der Prüfung des Antrags durch IHG verfügbar, buchbar und vergleichbar sein und alle geltenden Programmanforderungen erfüllen. Screenshots oder Informationen, die Sie zusammen mit Ihrem Antrag einreichen, können bei der Prüfung hilfreich sein, doch die Entscheidung von IHG basiert auf der eigenständigen Überprüfung der Zimmerrate durch das Unternehmen.

Nein. Ansprüche müssen immer über das Online-Formular angemeldet werden, um gültig zu sein.

Es kann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen, bis die Ansprüche bearbeitet werden. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an das Bestpreisgarantie-Team unter bestpriceguarantee@ihg.com.

Leider ist eine Gutschrift der Fünffachpunkte nach dem Check-out nicht mehr möglich. Stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Mitgliedsnummer vor Ihrer Abreise zur Reservierung hinzugefügt wurde.

Die Fünffachpunkte-Gutschrift erfolgt nach Abschluss des Aufenthalts in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des IHG One Rewards-Programms. Bitte besuchen Sie https://www.ihg.com/content/de/de/customer-care/member-tc, um diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzusehen.

Wenden Sie sich per E-Mail unter bestpriceguarantee@ihg.com an das Bestpreisgarantie-Team. Das Team setzt sich nach Prüfung Ihres Anliegens mit Ihnen in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass alle Bonuspunktegutschriften nach alleinigem Ermessen von IHG® erfolgen. Die Entscheidung ist endgültig.

Ja, um einen Bestpreisgarantieanspruch geltend machen zu können, ist eine gültige, über einen direkten IHG® Kanal wie eine IHG® Website, das Servicecenter oder die App für Mobilgeräte vorgenommene Reservierung in einem IHG® Hotel erforderlich.

Nein, der Teil der Gutschrift der fünffachen Punkte, der die übliche Punktegutschrift auf die Zimmerrate für Ihren Aufenthalt übersteigt, wird als Bonuspunkte zuerkannt, die nicht für das Erreichen des Elite-Status von IHG® Rewards Club anrechenbar sind.

Ja. Weitere Informationen zum Verfall von Punkten finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen von IHG One Rewards.

Ja. Pro Bestpreisgarantieanspruch werden maximal 40.000 Punkte zuerkannt.

Nicht unbedingt. Bei einigen in China ansässigen Reisewebsites, wie beispielsweise Ctrip, Meituan und Fliggy, müssen sich Nutzer unter Umständen erst anmelden, bevor sie die Hotelzimmerraten einsehen können. Wenn die Anmeldung lediglich für den Zugriff auf die Website erforderlich ist und die Zimmerrate für jeden regulär registrierten Nutzer verfügbar ist, führt die Anmeldepflicht allein nicht automatisch dazu, dass die Zimmerrate nicht in Frage kommt.

Nein. Die Anspruchsberechtigung richtet sich danach, wie die Zimmerrate auf der Reisewebsite angezeigt und abgerufen wird und nicht nach Ihrem Wohnsitz, Ihrer Staatsangehörigkeit oder Ihrem Aufenthaltsort.

Diese Formulierung bedeutet, dass jeder, der ein Standardkonto erstellt und sich anmeldet, die Zimmerrate einsehen und buchen kann, ohne eine Gebühr zahlen, ein spezielles Konto nutzen, einen Gutschein einlösen oder zusätzliche Voraussetzungen erfüllen zu müssen.

Eine Zimmerrate kommt möglicherweise nicht in Frage, wenn sie mehr als die übliche Kontoanmeldung erfordert. Dazu gehören spezielle Zugriffsrechte für Mitglieder, Vorteile im Rahmen von Treueprogrammen, der Nachweis des Studentenstatus, ein bestimmter Kontotyp, ein Gutschein oder Rabatt sowie alle sonstigen Voraussetzungen, die der Öffentlichkeit nicht zur Verfügung stehen.

Das hängt davon ab, wie der Gutschein eingelöst wird und ob sich dadurch ändert, wer Anspruch auf die Zimmerrate hat. Automatisch angewendete Rabatte müssen möglicherweise sorgfältig geprüft werden, da die Regeln für Gutscheine und die Darstellung auf der Website variieren können.

Ein Gutschein kann nur berücksichtigt werden, wenn er automatisch angewendet wird, keine Eingabe eines Codes erfordert und während des Buchungsvorgangs nicht entfernt werden kann. Falls für den Rabatt ein Code, ein besonderer Zugang oder eine sonstige zusätzliche Maßnahme benötigt wird, ist er möglicherweise nicht zulässig.

Die Zimmerraten müssen in derselben Währung verglichen werden wie die IHG Buchung. Wird die Direktbuchung bei IHG in US-Dollar abgerechnet, muss die Vergleichsrate ebenfalls in US-Dollar angegeben und zahlbar sein.

Ja. Selbst wenn die Anmeldepflicht auf der Reisewebsite akzeptabel ist, kann der Anspruch dennoch unzulässig sein, wenn die günstigere Zimmerrate nicht mit Ihrer IHG Buchung verglichen oder in derselben Währung bezahlt werden kann.