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Kundenservice | IHG

Kundenservice

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Am häufigsten gestellte Fragen

Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren?
Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren?

Reservierungen

Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren?
Wie gehe ich bei der Planung eines Meetings, einer Veranstaltung oder einer Gruppenbuchung vor?
Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren?

Reservierungen in einem Hotel der InterContinental® Hotels Group (IHG®) können ganz einfach geändert oder storniert werden. Rufen Sie entweder unsere Seite „Reservierungen verwalten“ auf oder wenden Sie sich telefonisch an eine Reservierungszentrale Ihrer Nähe.

Wie gehe ich bei der Planung eines Meetings, einer Veranstaltung oder einer Gruppenbuchung vor?

IHG® Hotels bieten eine Vielzahl an Services rund um Ihre Meetings oder Gruppenevents an – ganz nach Ihren Wünschen von zwanglos-bequem bis hin zu luxuriös. Sie können sich online über unsere Services für Gruppen und Meetings informieren und direkt buchen.

IHG® Rewards Club

Wie kann ich meine PIN ändern?
Was muss ich tun, wenn ich meine Mitgliedsnummer vergessen habe?
Wie kann ich meine IHG® Rewards Club Nummer zu einer bereits vorhandenen Reservierung hinzufügen?
Wie erstelle ich eine PIN?
Ich habe meine PIN vergessen. Wie erhalte ich sie zurück?
Wie kann ich meine PIN ändern?

Sie können Ihre PIN nach Anmeldung bei Ihrem IHG® Rewards Club Konto online ändern, indem Sie auf die Schaltfläche „Persönliche Daten“ klicken.

Was muss ich tun, wenn ich meine Mitgliedsnummer vergessen habe?

Sie können sich telefonisch an Ihr IHG® Rewards Club Servicecenter wenden oder uns per E-Mail kontaktieren, um Ihre Mitgliedsnummer zu erfragen.

Wie kann ich meine IHG® Rewards Club Nummer zu einer bereits vorhandenen Reservierung hinzufügen?

Rufen Sie einfach die bereits vorhandene Reservierung auf und klicken Sie auf den Link „IHG® Rewards Club Nummer hinzufügen“ neben Ihrem Namen.

Wie erstelle ich eine PIN?

Wenn Sie noch keine PIN besitzen, klicken Sie oben auf der Seite auf „Anmelden“ und anschließend auf „PIN erstellen“.

Ich habe meine PIN vergessen. Wie erhalte ich sie zurück?

Geben Sie einfach auf der IHG® Rewards Club Startseite die E-Mail-Adresse ein, die Sie in Ihrem Profil gespeichert haben, und klicken Sie auf „Noch keine PIN-Nummer/PIN-Nummer vergessen“. Unser System sendet eine automatische E-Mail mit Ihrer PIN an diese E-Mail-Adresse.

Gästebetreuung

Haben Sie Abrechnungsprobleme?
Haben Sie ein Qualitäts- oder Serviceanliegen?
Möchten Sie gerne allgemeines Feedback geben?
Haben Sie Probleme bei der Reservierung?
Haben Sie Probleme bei der Direktbuchung?
Vermissen Sie eine Punktegutschrift?
Haben Sie Abrechnungsprobleme?

Für die Gästeabrechnungen sind die einzelnen Hotels verantwortlich. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Rechnung für Ihren Aufenthalt fehlerhaft ist, setzen Sie sich bitte telefonisch direkt mit dem Hotel in Verbindung bzw. nutzen Sie unser Online-Formular für Rechnungsanfragen.

Haben Sie ein Qualitäts- oder Serviceanliegen?

Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen. In solchen Fällen empfiehlt es sich, sich direkt mit der Hotelleitung in Verbindung zu setzen.

Wenn Sie sich bereits mit dem Hotel in Verbindung gesetzt haben und weitere Unterstützung benötigen, füllen Sie unser Formular für Qualitäts- oder Serviceanliegen aus, um unser Guest Relations-Team zu kontaktieren.

Möchten Sie gerne allgemeines Feedback geben?

Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen. Füllen Sie unser Online-Formular für allgemeine Anmerkungen oder Lob aus, um unserem Guest Relations-Team Ihr Feedback mitzuteilen.

Haben Sie Probleme bei der Reservierung?

Wir bedauern, dass sie bei Ihrer Reservierung Probleme hatten. Wenn während des Buchungsvorgangs ein Fehler aufgetreten ist, können Sie Ihre Reservierung möglicherweise online auf der Seite „Aufenthalt verwalten“ bearbeiten. Wenn eine Korrektur Ihrer Reservierung online nicht möglich ist bzw. es sich um eine in der Vergangenheit liegende Reservierung handelt, füllen Sie bitte das Formular für Reservierungsprobleme aus, um Unterstützung zu erhalten.

Haben Sie Probleme bei der Direktbuchung?

Wenn Sie direkt bei uns buchen, erhalten Sie immer den günstigsten online verfügbaren Preis. Wenn Sie auf einer anderen Website einen günstigeren Preis finden, erhalten Sie diesen Preis auch bei uns, plus fünffache IHG® Rewards Club Punkte (bis maximal 40.000 Punkte). Sie können sich also ganz auf Ihren Aufenthalt konzentrieren, ohne Preise vergleichen zu müssen. Sie wissen nicht, ob Sie mit einem von Ihnen gefundenen Preis Anspruch auf die Bestpreisgarantie haben? Im Abschnitt Häufig gestellte Fragen finden Sie alle Antworten. Füllen Sie das Bestpreisgarantie-Formular aus, um einen Garantieanspruch anzumelden.

Vermissen Sie eine Punktegutschrift?

Wenn ein Aufenthalt nicht in Ihrem Konto aufgeführt ist, klicken Sie auf den Link „Fehlenden Aufenthalt suchen“ auf der Seite „Kontoaktivitäten“. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, füllen Sie das Fehlende Punkte-Formular aus.

Kimpton®

Erhalte ich IHG® Rewards Club Punkte für Aufenthalte in Kimpton® Hotels?
Erhalte ich für alle Ausgaben in Kimpton Hotels Punkte?
Kann ich IHG® Rewards Club Punkte in Kimpton Hotels gegen Reward Nights einlösen?
Kann ich meine gültige(n) Gratisübernachtung(en) in Kimpton Hotels nutzen?
Erhalte ich in Kimpton Hotels alle meine IHG® Rewards Club Vorteile?
Was erwartet mich als IHG® Rewards Club Mitglied in Kimpton Hotels?
Wenn ich Anmeldedaten für ein neu erstelltes IHG® Rewards Club Konto erhalten habe, jedoch bereits Mitglied bin, kann ich meine Konten zusammenlegen?
Erhalte ich IHG® Rewards Club Punkte für Aufenthalte in Kimpton® Hotels?

Seit dem 1. Januar 2018 erhalten Sie bei Aufenthalten in allen Kimpton® Hotels IHG® Rewards Club Punkte auf qualifizierende Zimmertarife.

Erhalte ich für alle Ausgaben in Kimpton Hotels Punkte?

Für Übernachtungsausgaben werden IHG® Rewards Club Punkte vergeben. Derzeit sind Ausgaben für Speisen und Getränke oder andere Nebenkosten nicht für Punkte anrechenbar.

Kann ich IHG® Rewards Club Punkte in Kimpton Hotels gegen Reward Nights einlösen?

Seit Januar 2018 können IHG® Rewards Club Punkte in allen Kimpton® Hotels zur Buchung von Reward Nights genutzt werden. Es gelten alle mit IHG® Reward Nights verbundenen Bedingungen.

Kann ich meine gültige(n) Gratisübernachtung(en) in Kimpton Hotels nutzen?

Seit Januar 2018 können Sie Ihre gültige(n) Bonusnacht/Bonusnächte in allen Kimpton® Hotels nutzen. Es gelten alle mit Bonusnächten verbundenen Bedingungen.

Erhalte ich in Kimpton Hotels alle meine IHG® Rewards Club Vorteile?

Ja. Bei Aufenthalten in allen Kimpton® Hotels erhalten Sie Ihre IHG® Rewards Club Vorteile entsprechend Ihrer IHG® Rewards Club Mitgliedsstufe.

Elite-Mitglieder (Mitglieder mit Gold Elite-, Platinum Elite- und Spire Elite-Status) erhalten als Begrüßungsgeschenk das spezielle Kimpton-Extra eines „Raid the Bar“-Gutscheins für einen Snack oder ein Getränk aus der Minibar bzw. ein Glas Wein oder einen Cocktail in einer Kimpton Bar oder einem Kimpton Restaurant.

Was erwartet mich als IHG® Rewards Club Mitglied in Kimpton Hotels?

Zusätzlich zu den attraktiven Vorteilen der IHG® Rewards Club Mitgliedschaft erwartet Sie die herzliche Gastlichkeit, das regional inspirierte Design, die von renommierten Küchenchefs geführten Restaurants mit lokalem Touch und zusätzliche Extras wie Weinstunden, Yogamatten und Leihfahrräder, die Kimpton® Hotels ausmachen.

Elite-Mitglieder (Mitglieder mit Gold Elite-, Platinum Elite- und Spire Elite-Status) erhalten als Begrüßungsgeschenk das spezielle Kimpton-Extra eines „Raid the Bar“-Gutscheins für einen Snack oder ein Getränk aus der Minibar bzw. ein Glas Wein oder einen Cocktail in einer Kimpton Bar oder einem Kimpton Restaurant.

Wenn ich Anmeldedaten für ein neu erstelltes IHG® Rewards Club Konto erhalten habe, jedoch bereits Mitglied bin, kann ich meine Konten zusammenlegen?

Ja. Wir helfen Ihnen gerne dabei, alle Kontoaktivitäten und Punkteguthaben korrekt auf ein IHG® Rewards Club Konto zu übertragen. Bitte rufen Sie unseren Kundenservice an unter (888) 695-6478 und unser Team hilft Ihnen dabei, die Konten zusammenzulegen.