Häufig gestellte Fragen

Wie behebt man ein Rechnungsproblem?

Für die Gästeabrechnungen sind die einzelnen Hotels verantwortlich. Wenn Sie vermuten, dass ein Problem bezüglich Ihrer Rechnung vorliegt, kontaktieren Sie bitte direkt das Hotel per Telefon oder über unser Online-Formular.

Wo kann ich Service- oder Qualitätsbedenken melden?

Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen. In solchen Fällen empfiehlt es sich, sich direkt mit der Hotelleitung in Verbindung zu setzen. Wenn Sie bereits das Hotel kontaktiert haben und weitere Hilfe benötigen, füllen Sie unser Online-Formular aus, um sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Wo kann ich allgemeines Feedback geben?

Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen. Füllen Sie unser Online-Feedback-Formular aus, um sich mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen.

Wo befinden sich die IHG® Hotels & Resorts?

Wir verfügen über 6.000 Hotels für 17 Marken in mehr als 100 Ländern/Regionen. Sehen Sie sich unsere Seite mit Hotellisten und Zielorten an, um weitere Informationen zu erhalten.

Wo finde ich Informationen über alle IHG Hotels & Resorts Standorte?

Sehen Sie sich unsere Seite mit Hotels und Zielorten an und finden Sie über 6.000 Hotelstandorte weltweit. Sie können auch Stadtführer ansehen oder Hotels nach verschiedenen Kriterien suchen, z. B. haustierfreundliche Hotels, Strandhotels usw.

Fallen bei einer Online-Buchung Buchungsgebühren an?

Nein. Bei vielen Websites von Drittanbietern wird für jede Reservierung eine Buchungsgebühr berechnet. Bei IHG Hotels & Resorts werden keine Buchungsgebühren berechnet, wenn die Reservierung über die Websites von IHG (einschließlich der Mobilseiten), die IHG One Rewards-App, das IHG WeChat MiniProgram, den IHG Kundenservice oder direkt bei einem Hotel der Marke IHG vorgenommen wird.

Warum benötigt man eine Kreditkarte für Reservierungen?

Durch die Absicherung Ihrer Reservierung mit einer Kreditkarte haben Sie Anspruch auf eine Reservierungsgarantie, die für den Fall gilt, dass Ihre Reservierung nicht umgesetzt werden kann. Sollte das reservierte Zimmer nicht verfügbar sein, übernimmt das Hotel die Buchung eines Zimmers in einem vergleichbaren Hotel in der Nähe und die entstehenden Fahrtkosten dorthin. Das unterbringende Hotel trägt außerdem die vollen Kosten für die erste Übernachtung zuzüglich Steuern, und jegliche Vorauszahlungen werden zurückerstattet.

Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Reservierung für alle IHG-Einrichtungen ändern oder stornieren, indem Sie unsere Seite Reservierungen verwalten besuchen.

Wie buche ich mit IHG One Rewards-Punkten einen Aufenthalt?

Die IHG One Rewards-Punkte können auf der IHG One Rewards-Website, über die IHG One Rewards-App oder durch einen Anruf bei der IHG Reservierungszentrale in Reward Nights eingelöst werden. Melden Sie sich zum Buchen auf unserer Website mit Ihrer IHG One Rewards-Mitgliedsnummer und Ihrem Passwort an, geben Sie die Informationen über Ihren Zielort und das Datum in das Reservierungsmodul ein und wählen Sie „Reward Nights“ als Ihre Preispräferenz aus.

Kann ich meine IHG One Rewards-Punkte nutzen, um für eine andere Person zu buchen?

Ja, Sie können eine Reward Night für eine andere Person buchen, indem Sie eine Buchung über die IHG Website oder die IHG One Rewards-App vornehmen und dann einen zusätzlichen Namen zur Reservierung hinzufügen.

Kann ich meine IHG One Rewards-Punkte für eine bereits durchgeführte Reservierung verwenden?

Einige bestehende Reservierungen können durch Anmelden bei Mein Konto, Zugreifen auf die Seite „Meine Aufenthalte“ und Klicken auf „Zimmerrate ändern“ zum Auswählen einer neuen Preisoption geändert werden.

Wie kann ich ein Problem bei meiner Reservierung beheben?

Wir bedauern, dass sie bei Ihrer Reservierung Probleme hatten. Wenn während des Buchungsvorgangs ein Fehler aufgetreten ist, können Sie Ihre Reservierung möglicherweise online auf der Seite Aufenthalt verwalten bearbeiten. Wenn eine Korrektur Ihrer Reservierung online nicht möglich ist bzw. es sich um eine in der Vergangenheit liegende Reservierung handelt, füllen Sie bitte das Online-Problemformular aus, um Unterstützung zu erhalten.

Wie kann ich meine IHG One Rewards-Mitgliedsnummer zu einer bereits vorhandenen Reservierung hinzufügen?

Melden Sie sich unter Mein Konto an und suchen Sie auf der Seite „Aufenthalte und Veranstaltungen“ nach Ihrer Buchung. Geben Sie die Bestätigungsnummer der Buchung und Ihren Nachnamen ein, um den Aufenthalt zu suchen, und klicken Sie dann auf „IHG One Rewards-Mitgliedsnummer zuordnen“, um Ihre Mitgliedsnummer zur Reservierung hinzuzufügen.

Wie gehe ich bei der Planung eines Meetings, einer Veranstaltung oder einer Gruppenbuchung vor?

IHG Hotels & Resorts bietet ein breites Spektrum von Services für Ihre Meeting- und Gruppenveranstaltungsbedürfnisse. Sie können sich über unsere Services für Gruppen und Meetings informieren und direkt buchen.

Wo finde ich Informationen zur Bestpreisgarantie von IHG?

Die Bestpreisgarantie von IHG® ist unser Versprechen, dass Sie auf unseren Websites für alle Hotels von IHG® immer den besten Zimmerpreis erhalten. Erfahren Sie mehr über die Bestpreisgarantie von IHG.

Wo kann ich Informationen über die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Gästebewertungen finden?

Lesen Sie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen für Gästebewertungen

Wer kann Hotelbewertungen einreichen?

Die Gäste von Einrichtungen der IHG® Hotels & Resorts können Bewertungen einreichen, wenn:

• sie können die der jeweiligen Reservierung zugeordnete, verifizierte Buchungsnummer, das Abreisedatum und den Nachnamen angeben
• Sie melden sich bei dem IHG One Rewards-Mitgliedskonto an, das zur Reservierung des Hotels verwendet wurde, für das eine Bewertung erstellt werden soll.

Wie kann ich eine Hotelbewertung einreichen?

Wenn Sie IHG One Rewards-Mitglied sind, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und rufen Sie die Kontoaktivitäten auf, um alle Hotelaufenthalte der letzten 180 Tage anzuzeigen. Klicken Sie bei dem Hotel, das Sie bewerten möchten, auf den Link „Bewertung schreiben“.

Wenn Sie kein IHG One Rewards-Mitglied sind, können Sie eine Bewertung Ihres Aufenthalts abgeben, indem Sie die Seite „Hotelinformationen“ eines in den vergangenen 6 Monaten besuchten Hotels aufrufen und auf den Link „Bewertung schreiben“ klicken. Sie werden um Angabe einiger Informationen gebeten, mit deren Hilfe ermittelt werden kann, ob Sie Gast des Hotels waren. Sobald Ihre Angaben verifiziert sind, werden Sie zu einem Formular weitergeleitet, in das Sie Ihre Bewertung eingeben können.*

* gilt nicht für Kimpton® Hotels & Restaurants

Um zur Seite „Hotelinformationen” des Hotels zu gelangen, für das Sie einen Bericht einstellen möchten, können Sie entweder:

• über unser Reservierungsmodul auf der Startseite der Website nach der Stadt suchen, in der sich das Hotel befindet, und dann auf den Hotelnamen in der Liste der Suchergebnisse klicken.
• die Seite „Reservierung verwalten“ aufrufen und die Buchungsnummer und den Nachnamen zu Ihrer Reservierung eingeben. Daraufhin werden Details zu Ihrer Reservierung angezeigt und Sie können auf den Hotelnamen klicken, um die Seite „Hotelinformationen“ aufzurufen.

Was ist ein verifizierter Gast?

Um unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten, veröffentlichen wir ausschließlich Bewertungen von verifizierten Gästen. Im Rahmen unseres Verifizierungsprozesses bitten wir um einige Angaben wie Nachname, Hotelbuchungsnummer und Abreisedatum, mit denen wir sofort überprüfen können, ob eine Person Gast des Hotels war, das sie bewerten möchte.

Ich kann mich mit der Buchungsnummer, die ich bei der Buchung meines Aufenthalts über eine Drittanbieter-Website (beispielsweise Orbitz, Expedia, Travelocity) erhalten habe, nicht einloggen.

Häufig erhalten Sie auf diesen Drittanbieter-Websites eine der jeweiligen Website und nicht dem IHG Reservierungssystem zugeordnete Buchungsnummer.

Ihre IHG Buchungsnummer finden Sie auf der Rechnung, die Sie beim Check-out im Hotel erhalten haben. Wenn Sie diese Rechnung nicht zur Hand haben, können Sie Ihre IHG Buchungsnummer bei dem Hotel erfragen, in dem Sie übernachtet haben.

Weshalb kann ich meine Bewertung nicht bearbeiten?

Das Bearbeiten von Bewertungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie können einen Kommentar zu Ihrer Bewertung schreiben und/oder eine weitere Bewertung verfassen, wenn Sie etwas hinzufügen möchten.

Wo kann ich ein Website-Problem melden?

Wir bitten um Entschuldigung, falls Probleme mit unserer Website aufgetreten sein sollten. Bitte melden Sie uns diese, sodass wir Ihnen und allen anderen Gästen das optimale Online-Erlebnis bieten können. Informieren Sie uns über die Registerkarte „Feedback" (bzw. „Menü" auf mobilen Geräten) über Ihre Erfahrungen.

Wie schützen wir Ihre vertraulichen Daten?

Wir messen dem Schutz und der Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten hohe Bedeutung bei. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, um weitere Informationen zu erhalten.

Ist meine Kreditkarte sicher?

Datenschutz wird bei IHG® großgeschrieben. Zur Gewährleistung einer sicheren Kommunikation beim Online-Handel verwenden wir die als Branchenstandard geltende Secure Server Software (SSL). Die Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten, einschließlich Kreditkartennummer, Name und Adresse, erfolgt verschlüsselt und kann daher von niemand anderem im Internet eingesehen werden. Die zentralen Systeme von IHG werden jährlich auf die Erfüllung des Datensicherheitsstandards der Zahlungskartenbranche geprüft. Die in den Systemen von IHG gespeicherten Daten werden durch Verschlüsselung und andere Sicherheitsvorkehrungen geschützt.

Wo finde ich weitere Informationen zur Bestpreisgarantie von IHG®?  

Die Bestpreisgarantie von IHG® ist unser Versprechen, dass Sie auf unseren Websites für alle Hotels von IHG® immer den besten Zimmerpreis erhalten. Erfahren Sie mehr über die Bestpreisgarantie von IHG®. Lesen Sie die vollständigen Geschäftsbedingungen.

Wo finde ich Informationen zu Beschäftigungsmöglichkeiten bei IHG® Hotels & Resorts?

IHG Hotels & Resorts ist eines der weltweit führenden Hotel- und Gastgewerbeunternehmen. Erfahren Sie mehr über Beschäftigungsmöglichkeiten bei IHG und darüber, wie Sie Teil unseres Teams werden können

Wo erhalte ich Informationen zu Franchising und Hotelprojekten?

IHG Hotels & Resorts ist nach Anzahl der Zimmer einer der weltweit' größten Hotelkonzerne. Über verschiedene Tochtergesellschaften besitzt, managt und betreibt IHG als Franchise- und Leasinggeber mehr als 6.000 Hotels mit über 880.000 Gästezimmern in 100 Ländern rund um den Globus. Informationen zum Hotel-Franchising oder zum Betrieb verwalteter Hotels finden Sie auf unserer Seite IHG® Franchising-Möglichkeiten. Hier erfahren Sie auch, wie Sie Teil unseres erfolgreichen Teams werden können.

Wie wird mein Unternehmen zu einem IHG Partnerunternehmen?

Das IHG Affiliate Program gewährt Ihren Benutzern Zugang zu IHG Hotels & Resorts in mehr als 100 Ländern weltweit. Werden Sie jetzt Mitglied beim IHG® Affiliate-Marketingprogramm und sichern Sie sich einen prozentualen Anteil an den über die Webseite Ihres Unternehmens abgeschlossenen Buchungen.

Wie kann ich mich bei IHG® One Rewards registrieren?

Die Registrierung bei IHG One Rewards ist einfach und KOSTENLOS. Besuchen Sie die Anmeldeseite für IHG One Rewards oder die IHG One Rewards-App, oder registrieren Sie sich in einem unserer Hotels.

Wie kann ich mich online bei meinem Mitgliedskonto anmelden?

Sie können sich jederzeit über die Anmeldeaufforderung oben rechts auf jeder Seite anmelden.

Was muss ich tun, wenn ich meine Mitgliedsnummer vergessen habe?

Sie können auf Ihre Mitgliedsnummer zugreifen, indem Sie sich mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts bei Ihrem Konto anmelden.

Wie erstelle ich ein Passwort?

Wenn Sie noch kein Passwort haben, können Sie auf unserer Seite Passwort zurücksetzen ein Passwort erstellen. Klicken Sie auf der IHG One Rewards-Anmeldeseite auf den Link „Passwort zurücksetzen“ und geben Sie die mit Ihrem Mitgliedskonto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Erstellen eines Passworts.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sie können Ihr Passwort nach Anmeldung bei Ihrem IHG One Rewards-Mitgliedskonto online ändern, indem Sie auf „Persönliche Daten“ klicken. Wenn Sie derzeit eine PIN verwenden, werden Sie aufgefordert, ab sofort stattdessen ein Passwort zu nutzen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?

Passwort zurücksetzen

Wie kann ich meine E-Mail- und Kontoinformationen und/oder Präferenzen aktualisieren?

Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Konto an. Klicken Sie zum Ändern Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrer Kontoinformationen auf „Persönliche Daten“. Gehen Sie zum Ändern Ihrer Präferenzen oben auf der Seite zu Präferenzen.

In welchen Abständen erhalte ich E-Kontoauszüge von IHG One Rewards?

Sie erhalten Ihre Kontoaktivitäten in Form eines monatlichen E-Kontoauszugs, der an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet wird. Wenn Sie keine E-Kontoauszüge erhalten möchten, passen Sie Ihr E-Mail-Abonnement im Bereich Bevorzugte Kommunikationsart Ihres Kontos an.

Ich kann meine IHG One Rewards-Mitgliedskarte nicht finden. Kann ich eine neue Karte bekommen?

IHG One Rewards gibt keine Plastik-Mitgliedskarten mehr aus. Sie können all Ihre Mitgliedsinformationen über die IHG One Rewards-App oder über Mein Konto anzeigen.

Wie werde ich IHG One Rewards Elite-Mitglied?

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie IHG One Rewards-Elite-Mitglied werden können, sehen Sie sich bitte unsere Seite Vorteile für Mitglieder an.

Wie lange dauert es, bis meine IHG® One Rewards-Punkte nach einem Aufenthalt meinem Mitgliedskonto gutgeschrieben werden?

Die Verbuchung der Punkte aus einem Aufenthalt auf Ihrem Konto kann bis zu fünf Werktage in Anspruch nehmen. Wenn Ihre Punkte nach Ablauf von 5 Werktagen nicht verbucht wurden, füllen Sie ein Formular für Fehlende Punkte aus.

Wie lange dauert es, bis meine IHG One Rewards-Aktionsbonuspunkte auf meinem Konto verbucht werden?

Die für die Gutschrift der Punkte auf Ihr Konto erforderliche Zeit kann je nach Aktion variieren und erfolgt innerhalb von maximal 6 Wochen. Wenn Ihre Punkte nach Ablauf von 6 Wochen nicht verbucht wurden, füllen Sie ein Formular für Fehlende Punkte aus.

Wie bekomme ich fehlende Punkte auf mein Mitgliedskonto gutgeschrieben?

Wenn Sie vermuten, dass Punktegutschriften fehlen – beispielsweise für Hotelaufenthalte oder für IHG One Rewards Partneraktivitäten – reichen Sie bitte das Formular für fehlende Punkte ein.

In welchen Hotels ist das Sammeln von IHG One Rewards-Punkten möglich?

Erlangen Sie Punkte durch anrechnungsfähige Aufenthalte in beliebigen Hotels & Resorts der Marke IHG: Atwell SuitesTM, avidTM Hotels, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, teilnehmenden Iberostar Beachfront Resorts, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, teilnehmende Six Senses Hotels Resorts Spas, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection und vocoTM Hotels.

Wie viele Punkte werden mir für einen Aufenthalt gutgeschrieben?

Wenn Sie sich während eines Aufenthalts in einem IHG Hotel (ausgenommen InterContinental Alliance Resorts) für IHG One Rewards registrieren, werden Ihnen für diesen anrechnungsfähigen Registrierungsaufenthalt 1.000 Punkte gutgeschrieben. Für nachfolgende Aufenthalte erhalten Sie zehn (10) Punkte pro US-Dollar (oder den entsprechenden Betrag in der Landeswährung) für anrechnungsfähige Aufenthalte in den meisten Hotels der Marke IHG und fünf (5) Punkte pro US-Dollar (oder den entsprechenden Betrag in der Landeswährung) in Staybridge Suites- und Candlewood Suites-Hotels. Ausnahmen umfassen:

In IHG Army Hotels erhalten Mitglieder drei (3) Punkte je US-Dollar

Bei InterContinental Alliance Resorts:

• Mitglieder müssen über den IHG-Kundenservice, die IHG-Websites, die IHG One Rewards-App oder das IHG WeChat-Miniprogramm buchen, um Punkte zu erhalten.

Im Londoner Macao und Parisian Macao sammeln Mitglieder zehn (10) Punkte für jeden US-Dollar, den sie für anrechnungsfähige Aufenthalte ausgeben. In IHG Residences, ausgenommen voco Residences, erhalten Mitglieder zweieinhalb (2,5) Punkte pro ausgegebenen US-Dollar oder den Gegenwert in der Landeswährung.

IHG One Rewards gilt nur in ausgewählten Hotels der Marke Six Senses Hotels Resorts Spas und teilnehmenden Hotels der Marke Iberostar Beachfront Resorts

Wie wird der Punktebonus nach Elite-Stufen berechnet?

Der Punktebonus nach Elite-Stufen stimmt mit dem Punktebetrag überein, den Elite-Mitglieder aufgrund ihres Mitgliedsstatus über die für jeden ausgegebenen Dollar gesammelten Basispunkte hinaus erhalten. Elite-Mitglieder erhalten einen zusätzlichen Bonus auf Grundlage ihres Mitgliedsstatus gemäß der Tabelle, die Sie auf der Seite Vorteile der Mitgliedsstufen finden.

Gelten mit der IHG-Kreditkarte gesammelte Punkte als anrechnungsfähige Punkte?

Nein, mit der IHG-Kreditkarte gesammelte Punkte gelten nicht als anrechnungsfähige Punkte.

Sind IHG One Rewards-Aktionen für den Elite-Stufen-Punktebonus und/oder den Elite-Status anrechenbar?

Sofern in den Teilnahmebedingungen einer Aktion nicht anders angegeben, können die im Rahmen von Aktionen gesammelten Punkte nicht auf den Elite-Status angerechnet werden.

Kann ich für Aufenthalte vor meiner Registrierung beim IHG One Rewards-Programm Punkte erhalten?

IHG One Rewards-Punkte können nicht rückwirkend für Aufenthalte vor der Teilnahme am Programm gutgeschrieben werden.

Was muss ich tun, um für jeden Aufenthalt in Ihren Hotels Punkte zu sammeln?

Um Punkte für anrechnungsfähige Aufenthalte zu erhalten, müssen Sie Buchungen über den IHG-Kundenservice, die IHG-Website, die IHG One Rewards-App, das Miniprogramm IHG WeChat, die Iberostar-Website, das Contact Center von Iberostar, IberostarPro, autorisierte Reisebüros (mit Ausnahme von Online-Reiseportalen wie Expedia.com und booking.com sowie nicht autorisierten Anbietern auf vertikalen Online-Reiseportalen) oder direkt im Hotel vornehmen. Achten Sie darauf, bei der Reservierung Ihre IHG One Rewards-Mitgliedsnummer anzugeben.

Was ist der Unterschied zwischen einem Aufenthalt und einer Übernachtung?

Als „Übernachtung“ gilt eine Nacht in einem unserer Hotels.  Ein „Aufenthalt“ ist definiert als mindestens eine bzw. mehrere aufeinander folgende Übernachtungen im selben Hotel, unabhängig davon, wie oft ein- und ausgecheckt wird.

Wann gilt eine Übernachtung oder ein Aufenthalt als anrechnungsfähig?

Ein „Aufenthalt“ oder eine „Übernachtung“ ist anrechnungsfähig, wenn qualifizierende Zimmerraten gezahlt werden. Weitere Informationen zu anrechnungsfähigen Aufenthalten finden Sie in den Mitgliedsbedingungen des IHG One Rewards-Programms.

Was ist unter qualifizierenden Zimmerraten zu verstehen?

Zu den qualifizierenden Zimmerraten gehören Reward Nights/Gratis-Übernachtungen*, der ermäßigte Mitarbeitertarif für IHG-Mitarbeiter sowie die meisten Zimmerraten für Geschäfts- und Privatreisende wie Frühbucherraten, beste flexible Zimmerraten, von Global Sales ausgehandelte Raten (u. a. der Corporate Gold-Tarif), Regierungsraten (alle Verwaltungsebenen) und spezielle Zimmerraten für Privatreisende, die von den IHG-Reservierungssystemen bestätigt werden. In Asien, im Nahen Osten, in Afrika und Großchina (Festlandchina, Hongkong, Macao und Taiwan) gelten alle lokal ausgehandelten Raten als qualifizierende Zimmerraten. Hinweis: In Großchina umfassen die qualifizierenden Zimmerraten auch alle von Unternehmen ausgehandelten Raten, die mit Hotels über die reguläre Zahlung abgerechnet werden. In allen anderen Teilen der Welt gelten lokal ausgehandelte Raten als qualifizierende Zimmerraten, wenn der Preisnachlass weniger als 30 % beträgt.

*Bei Aufenthalten mit Reward Nights/Gratis-Übernachtungen sammeln Mitglieder keine Punkte oder Partnermeilen/-gutschriften auf den Zimmerpreis oder die entsprechenden Zimmerraten; Punkte werden jedoch für alle anderen anrechenbaren Gebühren gutgeschrieben.

Weitere Informationen zu qualifizierenden Zimmerraten finden Sie in den Mitgliedsbedingungen des IHG One Rewards-Programms.

Kann ich gleichzeitig Punkte und Meilen sammeln?

Sie müssen in Ihrem IHG One Rewards-Mitgliedskonto eine Punkte- oder Meilenpräferenz festlegen. Sie können Ihre Sammelpräferenz jedoch jederzeit ändern, indem Sie die Präferenzen in Ihrem Mitgliedskonto ändern. Gelegentlich gibt es IHG One Rewards-Aktionen, bei denen ausschließlich Punkte vergeben werden. In diesem Fall werden Ihnen auch als Meilensammler Punkte für diese Angebote gutgeschrieben. Darauf wird in den Informationen zum Angebot ausdrücklich hingewiesen.

Wie kann ich meine Sammelpräferenz ändern?

Wenn Sie Ihre Sammelpräferenz ändern möchten, melden Sie sich bei Ihrem IHG One Rewards-Mitgliedskonto an, rufen Sie Mein Konto und dann „Präferenzen“ auf und wählen Sie aus, ob Sie IHG One Rewards-Punkte ODER Flugmeilen sammeln möchten.

Wie kann ich, außer durch Hotelaufenthalte, noch Punkte sammeln?

Zusätzlich zu den bei anrechnungsfähigen Hotelaufenthalten gesammelten Punkten können Sie IHG One Rewards-Punkte bei Folgendem erhalten:

• Anrechenbare Ausgaben, die für das Zimmer des Mitglieds berechnet werden, was Speisen und Getränke, Telefon, Wäscherei und Pay-TV-Filme umfassen kann. Die anrechenbaren Ausgaben können je nach Hotelmarke und -standort variieren.
• Beim Kauf von Waren und Dienstleistungen bei bestimmten IHG One Rewards-Partnern. Die vollständige Liste unserer Partner finden Sie auf unserer Partnerseite.
• Bei beliebigen Einkäufen mit einer IHG Rewards-Kreditkarte.

Wofür kann ich meine Punkte außer für Reward Nights noch verwenden?

Sie können Ihre Punkte für Reisen, Einkäufe, Spenden und mehr verwenden. Die verfügbaren Optionen variieren je nach Wohnsitzland. Lernen Sie unsere Reward-Optionen kennen oder gehen Sie zu Mein Konto, um mehr zu erfahren.

Wie kann ich für einen Aufenthalt Flugmeilen sammeln?

Sie können Meilen bei unseren Vielfliegerprogramm-Partnern sammeln, indem Sie Ihre Sammelpräferenzen unter „Mein Konto“ ändern.

Zum Sammeln von Meilen muss Ihr Vielfliegerkonto auf denselben Namen lauten wie Ihr IHG One Rewards-Mitgliedskonto.

Kann ich Punkte sammeln, wenn ich über Websites von Drittanbietern buche?

Für die meisten über Websites von Drittanbietern gebuchten Zimmerraten sowie kostenfreie Hotelaufenthalte oder alle anderen, nicht als qualifizierend definierten Raten können keine Punkte gutgeschrieben werden.

Für welche Angebote bin ich registriert?

Um Ihre Angebote anzuzeigen, melden Sie sich bei Ihrem IHG One Rewards-Mitgliedskonto an. Klicken Sie nach der Anmeldung auf „Angebote“, um die Angebote anzuzeigen, für die Sie registriert sind.

Unter „Meine Angebote“ sind keine Angebote aufgeführt. Bedeutet das, ich bin nicht registriert?

Die meisten Aktionen, für die Sie sich registriert haben, werden unter „Angebote“ aufgeführt, jedoch nicht alle. Um sicherzustellen, dass Sie für ein spezifisches Angebot registriert wurden, kontaktieren Sie bitte den IHG Kundenservice.

Woher weiß ich, welcher meiner Aufenthalte für ein Angebot anrechnungsfähig ist?

Wenn Sie die Liste der Aufenthalte anzeigen möchten, die für eine bestimmte Aktion angerechnet werden, melden Sie sich bei Ihrem Mitgliedskonto an und klicken Sie im Menü links auf „Kontoaktivitäten“.

Wie kann ich sicherstellen, dass mein Aufenthalt bei dem Angebot angerechnet wird, wenn er nicht unter „Aktivitätsdetails“ aufgeführt ist?

Wenn Ihnen Punkte aus einer Aktion nicht gutgeschrieben wurden, füllen Sie bitte das Fehlende Punkte -Formular aus, um eine Überprüfung zu veranlassen. Ein IHG Kundenservice-Mitarbeiter prüft den Sachverhalt anhand Ihrer Angaben und informiert Sie über das Ergebnis.

Kann ich meine Punkte gegen Flugmeilen einlösen?

Sie können Ihre IHG One Rewards-Punkte in Meilen/Guthaben eines teilnehmenden Vielfliegerprogramms umwandeln. Die Umwandlung muss in festen Kontingenten bei bestimmten teilnehmenden Vielfliegerprogramm-Partnern erfolgen. Rufen Sie zum Einlösen Ihrer Punkte für Flugmeilen oder Guthaben den IHG Kundenservice an. Wie schnell Vielfliegermeilen gutgeschrieben werden, hängt von der jeweiligen Fluggesellschaft ab. Es kann bis zu 6 Wochen dauern, bis die Meilen Ihrem Vielfliegerkonto gutgeschrieben werden.

Kann ich meine Flugmeilen in IHG One Rewards-Punkte umwandeln?

Ja, Finnair Plus-Punkte und Virgin Atlantic Flying Club-Punkte können in IHG One Rewards-Punkte umgewandelt werden. Bitte besuchen Sie die Finnair Partner-Website bzw. die Virgin Atlantic Partner-Website, um mehr zu erfahren.

Wie lange dauert es nach der Umwandlung von Punkten in Flugmeilen, bis die Meilen meinem Vielfliegerkonto gutgeschrieben werden?

Wie schnell die Gutschrift von Vielfliegermeilen erfolgt, variiert je nach Fluggesellschaft. Es kann bis zu sechs Wochen dauern, bis die Meilen Ihrem Konto gutgeschrieben werden.

Wie lasse ich Punktegutscheine online gutschreiben?

Geben Sie auf der Seite zum Einlösen von Punktegutscheinen Ihre IHG One Rewards-Mitgliedsnummer sowie die Gutscheinnummer ein.

Kann ich IHG One Rewards-Punkte zukaufen?

IHG One Rewards-Punkte können in Paketen von jeweils 1.000 Punkten bis zu einem Maximalwert von 150.000 Punkten pro Kalenderjahr hinzugekauft werden. Weitere Informationen und die vollständigen allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf der Seite Punkte zukaufen. Melden Sie sich dort bei Ihrem Mitgliedskonto an.

Kann ich Punkte an einen Familienangehörigen oder Freund übertragen?

Ja, IHG One Rewards-Punkte können in Paketen von jeweils 1.000 Punkten auf das Konto eines anderen IHG One Rewards-Mitglieds übertragen werden. Dabei fällt eine Gebühr von 5 USD pro 1.000 Punkte an. Besuchen Sie zum Übertragen von Punkten unsere Seite Punkte übertragen.

Können IHG One Rewards-Punkte verfallen?

IHG One Rewards-Punkte verfallen niemals für Elite-Mitglieder. Für Club-Mitglieder verfallen die Punkte, wenn das Konto des entsprechenden Mitglieds 12 Monate nicht genutzt wird. Um Ihr Punkteguthaben aufrechtzuerhalten, müssen Sie einmal pro Jahr über eines unserer IHG Hotels & Resorts oder einen IHG One Rewards-Programmpartner Punkte sammeln oder einlösen.

Kann ich für Tagungen Punkte erhalten?

Ja, für anrechnungsfähige Tagungen erhalten Sie Punkte, indem Sie Mitglied von IHG Business Rewards werden. Wenn Sie bereits IHG One Rewards-Mitglied sind, klicken Sie hier, um Ihr Konto zu aktualisieren.

Wie werden die Punktzahlen der Hotels festgelegt?

Der Punktebetrag, den IHG® One Rewards-Mitglieder für eine Reward Night in einem Hotel einlösen müssen, ist variabel – genau wie die regulären Zimmerraten. Bei der Berechnung kommen diverse Faktoren zum Tragen, unter anderem beste flexible Zimmerrate, Nachfrage, Marke, Standort und Wochentag.

Wie oft kann sich die Anzahl erforderlicher Punkte eines Hotels ändern?

Die Anzahl an Punkten, die zur Einlösung für Reward Nights erforderlich ist, kann von Tag zu Tag variieren, genau wie die Zimmerraten. Bei einem Aufenthalt mit mehreren Übernachtungen sehen Sie ähnlich wie bei Barbuchungen den durchschnittlichen und den täglichen Punktebetrag.

Kann sich der Punktebetrag nach der Buchung einer Reward Night noch ändern?

Sobald eine Buchung erfolgt ist, wird der erforderliche Punktebetrag fest verbucht. Auch wenn die erforderliche Anzahl Punkte des Hotels für Reward Nights nach der Buchung steigen oder fallen sollte, hat dies keine Auswirkungen auf die ursprüngliche Buchung des Mitglieds.

Wie weit im Voraus sind die Punktebeträge für die jeweiligen Hotels einsehbar?

Sie können alle Zimmerraten des Hotels bis zu 50 Wochen im Voraus suchen und buchen, einschließlich der Zimmerraten für Reward Nights. Bitte beachten Sie, dass teilnehmende Iberostar Beachfront Resorts bis zu zwei Jahre im Voraus gebucht werden können.

Wenn ein Gast eine Reward Night bucht und der erforderliche Punktebetrag dann sinkt, kann die Differenz gutgeschrieben werden?

Die einzige Art, einen niedrigeren Punktebetrag zu erhalten, der nach der Buchung einer Reward Night angezeigt wird, besteht darin, Ihre bestehende Buchung zu stornieren und zu versuchen, sie mit dem neuen Punktebetrag erneut zu buchen. Die Reward Nights sind von der Verfügbarkeit abhängig, sodass ein Reward Night-Tarif möglicherweise nicht mehr verfügbar ist, bevor Sie eine stornierte Reservierung erneut buchen können.

Welche Auswirkungen haben variable Punktebeträge für Reward Nights auf die Leistung „3 Nächte einlösen, die 4. Nacht gratis erhalten“ der IHG Rewards-Kreditkarte?

Inhaber von Premier, Traveler und Business Premier US-Chase-Kreditkarten können die 4. kostenlose Nacht unabhängig vom Punktebetrag der 4. Nacht für alle Aufenthalte von 4 oder mehr aufeinanderfolgenden Übernachtungen einlösen.

In welchen Hotels können Inhaber einer IHG Rewards-Kreditkarte ihre Jubiläums-Gratis-Übernachtung buchen?

Da die Punktebeträge für Reward Night variabel sind, sind die Hotels, in denen ein Mitglied eine Jubiläums-Gratis-Übernachtung in Anspruch nehmen kann, welche für Reward Nights mit einem Tarif von 40.000 Punkten oder weniger gültig ist, wahrscheinlich vom gewünschten Buchungsdatum des Mitglieds abhängig. Eine Liste der Hotels, die möglicherweise nicht verfügbar sind, finden Sie auf unserer Seite für Jubiläumsübernachtung.

Inhaber von IHG Rewards Premier- und Business Premier-Kreditkarten haben auch die Möglichkeit, Punkte von ihrem IHG One Rewards-Mitgliedskonto hinzuzufügen, um sie in Hotels einzulösen, bei denen der Einlösewert über 40.000 Punkten liegt.

Erhalte ich auch für Reward Nights Punkte oder Meilen?

Bei einer Reward Night erhalten Sie keine Punkte oder Meilen zur Zimmerrate oder zum der Zimmerrate entsprechenden Wert, aber Sie können Punkte oder Meilen für alle anderen anrechenbaren Ausgaben erhalten. Zu den „anrechenbaren Ausgaben“ gehören mitunter Speisen und Getränke, Telefon, Wäscherei und Pay-TV-Filme, die über die Zimmerrechnung abgerechnet werden. Die anrechenbaren Ausgaben können je nach Hotelmarke und -standort variieren.

Wer hat Anspruch auf Rabatte für Reward Nights?

Berechtigte Inhaber einer Platinum Elite-, Diamond Elite- und IHG Rewards-Kreditkarte erhalten exklusiven Zugang zu ausgewählten Rabatten auf Reward Nights in teilnehmenden Hotels. Berechtigte Kreditkarteninhaber haben frühzeitigen Zugang zu Reward Night-Rabatten.

Kann ich bei einer Reward Night-Reservierung Punkte mit einer Zuzahlung kombinieren?

Mit IHG One Rewards Points & Cash können Sie eine Kombination aus Ihren vorhandenen Punkten und den Punkten, die zum Zeitpunkt der Buchung hinzugekauft werden, zum Buchen einer Reward Night einlösen.

Points & Cash Reward Nights können auf der IHG One Rewards-Website, in der IHG One Rewards-App oder durch einen Anruf bei der IHG Reservierungszentrale eingelöst werden.

Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich eine im Rahmen des Points & Cash-Programms vorgenommene Reward Night-Reservierung storniere?

Wenn eine Reward Night, die mithilfe von Points & Cash gebucht wurde, gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen für Reward Nights und der Stornierungsrichtlinie des entsprechenden Hotels storniert wird, werden alle Punkte, einschließlich der zum Zeitpunkt der Buchung hinzugekauften Punkte, wieder Ihrem IHG One Rewards-Mitgliedskonto gutgeschrieben. Die Kosten für die zugekauften Punkte können nicht erstattet werden.

Wie kurzfristig kann ich eine Reward Night-Reservierung stornieren?

Bei den meisten Reward Nights-Reservierungen ist eine Stornierung bis maximal einen Tag vor dem Anreisedatum möglich. Die einzelnen Hotels verfügen mitunter über individuelle Stornierungsrichtlinien, weshalb Sie stets Ihre individuellen Tarifdetails überprüfen sollten, um weitere Informationen zu erhalten.

Wie schnell erhalte ich bei Stornierung einer Reward Night-Reservierung meine Punkte zurück?

Wenn Sie Ihre Reward Night-Reservierung gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen für Reward Nights und den Stornierungsbedingungen des entsprechenden Hotels stornieren, werden die Punkte umgehend wieder Ihrem IHG One Rewards-Mitgliedskonto gutgeschrieben. Am Tag der Anreise stornierte Reward Nights unterliegen einer Überprüfung und die Erstattung der Punkte kann verzögert werden.

Was geschieht mit meinen Punkten, wenn ich nach Ablauf der Stornierungsfrist storniere?

Wenn Sie Ihre Reward Night-Reservierung nach Ablauf der laut Stornierungsbedingungen des entsprechenden Hotels zulässigen Frist stornieren, werden die Punkte trotzdem wieder Ihrem IHG One Rewards-Mitgliedskonto gutgeschrieben. Am Tag der Anreise stornierte Reward Nights unterliegen einer Überprüfung und die Erstattung der Punkte kann verzögert werden.

Muss ich eine Reservierung vornehmen, um eine Reward Night in Anspruch nehmen zu können?

Für Reward Nights ist eine Reservierung erforderlich. Bitte wählen Sie „Reward Nights“ als Ihre Preispräferenz aus, wenn Sie über die IHG Website oder die IHG One Rewards-App buchen.

Wie kurzfristig kann ich eine Reward Night-Reservierung vornehmen?

Obgleich wir Mitgliedern empfehlen, Reward Night-Reservierungen frühzeitig vorzunehmen, können die meisten noch am Check-in-Datum gebucht werden, sofern die Reward Night-Tarife in dem von Ihnen bevorzugten Hotel noch verfügbar sind.

Welche Zimmertypen kann ich für Reward Nights buchen?

Reward Nights-Reservierungen sind nur für Standardzimmer möglich. Die Klassifizierung der Zimmer wird durch das jeweilige teilnehmende Hotel vorgenommen.

Wie viele Zimmer kann ich über Reward Nights buchen?

Beim Einlösen von Punkten gegen Reward Nights kann jeweils nur ein Zimmer auf einmal gebucht werden. Schließen Sie Ihre Reservierung für ein Zimmer ab. Nach Abschluss der Reward Nights-Reservierung können Sie die Reservierungsdaten duplizieren.