2. Làm thế nào để hội viên giành được Milestone Rewards?
Hội viên có thể tích điểm để đổi lấy các lựa chọn quyền lợi Milestone Rewards khi có Đêm lưu trú đủ điều kiện, bao gồm cả Đêm thưởng và Đêm miễn phí, trong năm dương lịch (xin lưu ý rằng Số đêm đủ điều kiện được chuyển qua năm sau không tính vào quyền lợi Milestone Rewards). Công cụ theo dõi lựa chọn lợi ích của Milestone Rewards sẽ thiết lập lại hàng năm vào ngày 1 tháng 1. Hội viên sẽ có thể theo dõi hoạt động Đêm lưu trú đủ điều kiện của họ để đổi lấy các lựa chọn quyền lợi Milestone Rewards trong tài khoản IHG One Rewards trên ứng dụng hoặc trang web của One Rewards. Khi đạt đến một cột mốc, hội viên có 90 ngày để chọn quyền lợi Milestone Rewards trên trang web của IHG hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động IHG One Rewards. Nếu hội viên không chọn một quyền lợi Milestone Rewards trong vòng 90 ngày thì quyền lợi Milestone Rewards cho cột mốc đó sẽ hết hạn và không được cung cấp nữa. Tất cả lựa chọn quyền lợi Milestone Rewards sẽ là lựa chọn cuối cùng.
3. Milestone Rewards có những lựa chọn gì?
Các lựa chọn quyền lợi Milestone Rewards hiện được cung cấp gồm có:
- Điểm Thưởng – bạn có thể lựa chọn phần thưởng này cứ sau 10 Đêm, bắt đầu từ 20 Đêm (tối đa 100 Đêm)
- Phần thưởng đồ ăn và đồ uống – bạn có thể lựa chọn phần thưởng này sau mỗi 10 Đêm lưu trú, bắt đầu từ 20 Đêm (tối đa 100 đêm).
- Nâng hạng phòng có xác nhận – bạn có thể lựa chọn phần thưởng này vào đêm nghỉ thứ 20, 40 và 70
- Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm – bạn có thể lựa chọn phần thưởng này vào đêm nghỉ thứ 40 và 70
4. Phần thưởng Điểm thưởng bổ sung bao gồm những gì?
Nếu hội viên chọn Điểm thưởng bổ sung là quyền lợi Milestone Rewards của họ tại mốc 20 hoặc 30 đêm, họ sẽ nhận được 5.000 điểm IHG One Rewards. Nếu hội viên chọn Điểm thưởng bổ sung là quyền lợi Milestone Rewards của họ tại mốc 40 tới 100 đêm, họ sẽ nhận được 10.000 điểm IHG One Rewards.
5. Phần thưởng đồ ăn và đồ uống bao gồm những gì?
Mỗi Phần thưởng Đồ ăn và đồ uống có thể được quy đổi thành tối đa 20 USD cho chi phí đồ ăn và thức uống hợp lệ, miễn là chi phí đó được tính cho hóa đơn tiền phòng của hội viên. Để biết thêm thông tin về cách sử dụng phần thưởng Đồ ăn và đồ uống, hãy nhấp vào đây.
6. Có thể sử dụng Phần thưởng Đồ ăn và đồ uống ở đâu?
Để biết thêm thông tin về nơi quy đổi phần thưởng Đồ ăn và đồ uống, hãy nhấp vào đây.
7. Giao dịch mua nào là hợp lệ để nhận Phần thưởng Đồ ăn và đồ uống?
Phần thưởng đồ ăn và đồ uống có thể được quy đổi thành chi phí đồ ăn và thức uống trên bảng liệt kê chi phí phòng của hội viên, chẳng hạn như chi phí nhà hàng, quầy bar, minibar hoặc dịch vụ ăn uống tại phòng. Chợ trực tuyến không được bao gồm tại thời điểm này.
8. Có thể sử dụng Phần thưởng đồ ăn và đồ uống cho trải nghiệm ăn uống tách biệt với quá trình lưu trú không?
Tại thời điểm này, chỉ được sử dụng Phần thưởng đồ ăn và đồ uống kết hợp với đợt lưu trú và tính cho hóa đơn tiền phòng của hội viên.
9. Có thể kết hợp và sử dụng nhiều Phần thưởng đồ ăn và đồ uống cùng một lúc không?
Có, hội viên có thể dùng hơn một Phần thưởng đồ ăn và đồ uống cho một hoá đơn tiền phòng, miễn là phần thưởng được quy đổi trước khi trả phòng. Hội viên là Đại sứ cũng có thể dùng tín dụng Đồ ăn và đồ uống dành cho Đại sứ (nếu phù hợp) ngoài bất kỳ Phần thưởng đồ ăn và đồ uống nào.
10. Nâng hạng phòng có xác nhận bao gồm những gì?
Nếu hội viên chọn Nâng hạng Phòng Có xác nhận là quyền lợi Milestone Rewards, thì họ sẽ có thể xác nhận việc nâng lên hạng phòng Suite cơ bản, tối đa là 14 ngày và tối thiểu là 24 giờ trước khi nhận phòng, tuỳ vào tình trạng phòng trống. Phần thưởng có giá trị cho thời gian lưu trú lên đến 5 đêm và áp dụng cho 1 phòng mỗi đợt lưu trú. Nếu không có phòng suite cơ bản, hội viên có tùy chọn xác nhận phòng cao cấp để thay thế. Xin lưu ý rằng nếu phòng Suite nằm trên tầng Club, điều này không bao gồm quyền ra vào Club Lounge. Quyền lợi được áp dụng tại tất cả thương hiệu IHG, ngoại trừ các khách sạn Avid Hotels, Atwell Suites, IHG Army Hotels, Holiday Inn Club Vacations và Six Senses. Quyền lợi cũng không được áp dụng tại IHG Residences, Mr & Mrs Smith hoặc InterContinental Alliance Resorts (Las Vegas và Macau).
11. Nâng hạng phòng có xác nhận hoạt động như thế nào?
Hội viên có thể đặt một kỳ lưu trú cho tối đa 5 đêm qua ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc trang web của IHG theo mức giá cơ bản đủ điều kiện. Để sử dụng quyền lợi Nâng hạng phòng có xác nhận, hội viên sau đó phải gọi cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng IHG tối đa là 14 ngày và tối thiểu là 24 tiếng trước ngày nhận phòng để yêu cầu Nâng hạng phòng có xác nhận. Nhân viên bộ phận Chăm sóc khách hàng IHG sẽ xác nhận Phòng Suite còn trống cho những ngày lưu trú mà hội viên yêu cầu hay không và nâng hội viên lên hạng Phòng Suite. Khi việc nâng hạng phòng được xác nhận, hội viên sẽ nhận email xác nhận đặt phòng cập nhật. Nếu không có Phòng Suite cho những ngày lưu trú mà hội viên yêu cầu, nhân viên bộ phận Chăm sóc khách hàng IHG sẽ cung cấp Phòng Premium thay thế và hội viên có thể chấp nhận hoặc từ chối. Nếu hội viên từ chối, quyền lợi Nâng hạng phòng có xác nhận của họ sẽ vẫn giữ nguyên hiệu lực và họ có thể chọn áp dụng nó cho kỳ lưu trú khác. Tại điểm này, nâng hạng phòng có xác nhận không khả dụng để đổi vào Đêm Thưởng.
12. Hội viên có thể sử dụng quyền lợi Nâng hạng phòng có xác nhận và Nâng hạng phòng đảm bảo dành cho Đại sứ trong cùng một kỳ lưu trú không?
Không, hội viên là Đại sứ, Đại sứ Royal và Kimpton Inner Circle sẽ phải lựa chọn họ muốn dùng loại quyền lợi nâng hạng phòng nào cho kỳ lưu trú của họ. Ví dụ: nếu hội viên Đại sứ đã quy đổi quyền lợi Nâng hạng Phòng Có xác nhận cho kỳ lưu trú sắp tới, thì họ không thể yêu cầu Nâng hạng phòng đảm bảo dành cho Đại sứ khi nhận phòng cho kỳ lưu trú đó.
13. Tại sao hội viên không thể đổi quyền lợi Nâng hạng phòng có xác nhận qua ứng dụng?
Chúng tôi biết rằng nâng hạng Phòng Suite là một trong những quyền lợi quan trọng nhất đối với hội viên và chúng tôi tiếp tục nỗ lực để cải thiệnkhả năng cung cấp lợi ích này. Tại thời điểm này, nâng hạng phòng có xác nhận phải được đổi bằng cách gọi cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng IHG One Rewards.
13. Sự khác biệt giữa Nâng hạng phòng miễn phí (tùy vào tình trạng phòng trống) và Nâng hạng phòng có xác nhận là gì?
Các hội viên Elite Bạch Kim và Elite Kim Cương được Nâng hạng phòng miễn phí, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và được chỉ định bởi đội ngũ khách sạn khi nhận phòng. Ngoài ra, hội viên còn được nâng cấp lên loại phòng cao nhất còn trống và loại phòng này không phải lúc nào cũng là phòng suite. Nâng hạng phòng có xác nhận được cung cấp dưới dạng Milestone Reward và có thể được xác nhận tối đa 14 ngày trước khi nhận phòng bằng cách gọi cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của IHG One Rewards.
15. Quyền lợi Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm bao gồm những gì?
Nếu hội viên chọn Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm làm Milestone Rewards của họ tại các mốc 40 hoặc 70 Đêm, họ sẽ nhận được quyền sử dụng Club Lounge (nếu có) cho hội viên đã đăng ký cùng với một khách đi kèm trong bất kỳ đợt lưu trú nào. Khi Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm được chọn, nó sẽ có giá trị trong thời gian còn lại của năm dương lịch cộng thêm 12 tháng sau đó. Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm không được áp dụng tại các khách sạn Mr & Mrs Smith hoặc InterContinental Alliance Resorts (Las Vegas và Ma Cao).
16. Hội viên có thể sử dụng Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm nếu họ hiện không lưu trú tại một khách sạn nào đó không?
Không, hiện tại quyền lợi Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm chỉ được sử dụng kết hợp với kỳ lưu trú hiện tại.
17. Quyền lợi Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm có quy định giới hạn về thời gian lưu trú không?
Không, không có giới hạn về thời gian lưu trú khi sử dụng quyền lợi Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm.
18. Hội viên có thể chọn Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm nhiều hơn một lần trong một năm dương lịch không?
Có, hội viên có thể chọn Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm sau 40 đêm và sau đó tiếp tục chọn sau 70 đêm. Sau khi chọn Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm, tư cách hội viên này sẽ có giá trị đến cuối năm cộng thêm 12 tháng (Ví dụ: lựa chọn Mốc bắt đầu Tư cách hội viên Phòng chờ Hàng năm vào tháng 6 năm 2022 sẽ có giá trị đến ngày 31 tháng 12 năm 2023).
19. Hội viên có thể chọn cùng một Milestone Rewards nhiều lần không?
Khi hội viên đã đạt mốc 40 và 70 Đêm, họ sẽ có hai lựa chọn Milestone Rewards. Hội viên có thể chọn Điểm thưởng Bổ sung và Phần thưởng Đồ ăn và Đồ uống hai lần tại các mốc này, trong khi chỉ có thể chọn Nâng hạng Phòng Có xác nhận và Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm một lần tại các mốc này.
20. Các lựa chọn Milestone Rewards được cung cấp với tần suất thế nào?
Hội viên được hưởng các quyền lợi Milestone Rewards sau mỗi 10 Đêm đủ điều kiện, bắt đầu tại mốc 20 đêm lên tới mốc 100 đêm. Ngoài ra, khi hội viên đã đạt đến 40 và 70 đêm, họ sẽ có hai lựa chọn Milestone Reward.
21. Hội viên có thể tặng Milestone Rewards của mình cho người khác không?
Không, không thể chuyển nhượng Milestone Reward.
Các hội viên nên tìm câu trả lời ở đâu nếu họ có thêm câu hỏi về IHG One Rewards?
Nhấp vào đây để biết danh sách đầy đủ các số điện thoại của Trung tâm Dịch vụ IHG One Rewards theo quốc gia. Thông tin bổ sung cũng có sẵn ở đây.
*Các trường hợp ngoại lệ bao gồm khu vực Trung Hoa Đại Lục nơi chúng tôi cung cấp Quà đăng ký nhận phòng cho hội viên Elite Bạc và Vàng, khu vực MLAC nơi chúng tôi đã loại bỏ Quà đăng ký nhận phòng cho cả hội viên Elite Club và Elite Vàng và các khách sạn Six Senses nơi tất cả hội viên sẽ nhận được Suất ăn Lành mạnh trong phòng khi nhận phòng.
**Mức giá cơ bản đủ điều kiện cho quyền lợi Nâng hạng phòng có xác nhận bao gồm Giá linh hoạt tốt nhất, Giá khuyến mại cho hội viên, Giá cho chính phủ cũng như một số mức giá trọn gói và cho công ty theo lựa chọn. Các đặt phòng yêu cầu thanh toán trước không đủ điều kiện.