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Rated 3.7 out of 5 by 181 reviewers.
Rated 4.0 out of 5.0 Falta de seguimiento a Solicitud En General, la ateción y el servicio dentro del hotel fue bueno, exceptuando que solicité un cepillo de dientes, y nunca me lo hiceron llegar... Recomiendo establecer seguimiento a solicitudes y preguntar a la salida si quedo conforme. July 22, 2014
Rated 4.0 out of 5.0 Envío de Factura Electrónica Hola: Al momento de realizar el check out, la impresora se descompuso y no pudieron obtener mi factura. Realmente fue muy dificil que pudiera obtener el documento, tuve que llamar telefonicamente aprox. 8 ocasiones, hasta que una semana después una persona de contabilidad me solicitó mi RFC y pudo enviarla. Realmente falta coordinación, comunicación y acceso a la información por el personal de la recepción. No es posible que si la recepción está disponible las 24 horas y es el contacto con el cliente, no tengan acceso a este tipo de información y puedan realizar el envío. En más de 3 ocasiones me comunicaron a Contabilidad y únicamente puede ser en un horario de 9 a 6, de cualquier otra forma tienes que esperar. Ojala tomen medidas en el asunto. July 20, 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Excelente Servicio Me porporcionaron una excelente atención en el front desk. July 13, 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by INTERNET EN LA HABITACION DI DE ALTA LA SEÑAL DE HHINN, PERO NO FUNCIONO EL INTERNET EN LA HABITACION, TUVE QUE BAJAR AL LOBBY PARA CONETCTARME. July 12, 2014
Rated 5.0 out of 5.0 excelente ubicacion recomiendo este lugar es muy limpio, ubicación muy buena, atención del personal muy amables y eficientes, lo único que note fue las camas muy chicas. July 11, 2014
Rated 1.0 out of 5.0 by Broken TV I was bullied into buying a TV. Never used the TV during my stay. The TV when turned on was broke. The manager told me everyone watches TV despite me telling him that I did not arrive back to the hotel till night. Would not let me back into the room until I bought a $385 TV, which I could have bought at Walmart for $150. The worst hotel experience I have had in 25 years of business travel. July 7, 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by viaje no me gusto que al añadir una noche no me hayan proporcionado lo equivalente al desayuno de ese dia. July 7, 2014
Rated 3.0 out of 5.0 by Empowerment Employees in the front counter lack on empowerment. I did arrive to the hotel on Saturday June 28 at 11:15 am, the employee on the front counter told me that my room was not ready, weird!!! When I asked when it will be ready she told me that the my room could be assign if I pay half rate for the getting to the room before 1:00 p.m.. I ask for the manager and for my surprise the manager was not in the shift, he will arrive at 2:00 p.m. I asked her to check why I need to pay half rate for just two hours if she has the room available. She limit to say that is the rule that the manager establish... she apologizes multiple times, but that is the rule. Employees should be empower to make decisions that to not harm the company but satisfy the customer. I will definitely stay in Holiday Inn again, but maybe not in this one July 6, 2014
Rated 2.0 out of 5.0 by Excepción a la regla Soy socio Priority Club y suelo hospedarme en hoteles de esta cadena. Me había quedado hace ya algunos años en este hotel con una muy aceptable opinión en todos los aspectos, sobre todo por la inmejorable ubicación en la señorial Paseo de la Reforma. Veo ahora que los años han hecho literalmente estragos, desde el estado lamentable de las toallas y cobijas hasta el estruendoso ruido del equipo de aire acondicionado, acusando años de uso y desatención. Aunado a lo anterior, una asignación equivocada, extraña y a más alto costo en mi reservación, necesidad de que una persona de Mantenimiento tuviera que abrir mi habitación (¿?) "es que no tenemos Sistema para darle las tarjetas señor" y otros menesteres han hecho que en mi reencuentro con este hotel, mi evaluación sobre el mismo sea un lánguido Regular. Lástima que no haya tenido la precaución de leer las abundantes críticas vertidas en este espacio y que evidentemente giran en torno a los mismos temas. July 1, 2014
Rated 3.0 out of 5.0 by Bueno y todo normal SI excelente el tema de limpieza en calidad de servicio de personal un poco mal pero todo bien nada con importancia la pase bien la verdad July 1, 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by Cama comoda Esta muy bien la ubicacion y el servicio de recepcion y reservaciones muy bueno June 30, 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by REFORMA 222 EXCELENTE UBICACION, EXCELENTE SERVICIO. LA SEGURIDAD ES MUY BUENA Y TODOS LOS SERVICIOS QUE OFRECES SON EXCELENTES A EXCEPCION DEL CENTRO DE NEGOCIOS (EL SCANNER NO FUNCIOBA) Y LAS TOALLAS YA ESTAN UN POCO VIEJITAS.... June 29, 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by Internet No pude conectarme Estuve dos fines de semana consecutivos y no estuvo aceptable ni para internet en iPad ni en celular June 22, 2014
Rated 3.0 out of 5.0 by My Bill Buenas tardes. Para el momento de mi check out, Ustedes o el Hotel de Reforma no tenían sistema y no me dieron mi informe de gasto o estado de cuenta y lo requiero lo antes posible. Esperando por el mismo. June 16, 2014
Rated 3.0 out of 5.0 by Seguridad Encontre mi habitación abierta ??????? No contaba con energia la habitación justo el dia que tenia mi vuelo de regreso....... June 16, 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by Buena estancia y ubicación excelente Pude descansar en el hotel, el desayuno es muy bueno y la ubicación cercana a la plaza 222 es inmejorable. Quizás lo que me gustaría más es que las habitaciones tengan bien aislado el baño y con mejor ventilación. June 10, 2014
Rated 1.0 out of 5.0 by Es como dormir en cama de Hospital En mi reciente estadía en el DF, tuve que alojarme en el Hotel Holiday Inn Express Reforma- el hotel está muy bien ubicado en la avenida reforma, al par de un centro comercial muy variado y de buen gusto. Lastimosamente no puedo decir lo mismo del hotel, es un hotel totalmente pasado de moda, una renovación le vendría bien, las camas son extremadamente incómodas, han adquirido colchones ortopédicos full, los cuales son ideales para personas con problemas o cirugías de columna, pero no necesariamente aplica a todo tipo de persona, no tienen otras opciones de habitaciones ni de colchones. Los baños no ofrecen nada de comodidad, tienen aspecto sucio, cerámica y juntas de cerámica enmohecidas, la temperatura del cuarto es difícil de regular, además de ser un sistema ruidoso, y la barra de desayunos deja mucho que desear, desde la presentación hasta la calidad de la comida proporcionada, al final mejor opté por comprar mis desayunos fuera. NO recomiendo este hotel, no vale la pena su precio vs. lo que ofrece, hay más opciones en el paseo Reforma que están en mucho mejor condicion. June 8, 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Comfortable hotel Holiday Inn Reforma is at an excellent location, comfortable and efficient hotel. June 2, 2014
Rated 3.0 out of 5.0 by Baños sucios Me toco que la taza estaba algo sucia con polvo, la reserva era para dos personas y solamente había una toalla, y lo más disgustante, la toalla para las manos estaba VIEJA Y DESHILACHADA, lo reporté en la recepcion a la srta. Lluvia. June 1, 2014
Rated 1.0 out of 5.0 by Not the best Holiday Inn Express The smoking area was in front of the lobby. I'm not a smoker and I have to suffer every time I was in the lobby. The breakfast was very poor (ex. no hot milk) and the vending machines were only in one floor. I don't recommend the hotel for anybody. May 27, 2014
Rated 3.0 out of 5.0 by Sobrevaluado Realmente no me gustaron varias cosas, el desayuno malo en calidad y variedad No me reconocieron como socio platino y por primera vez en años me cobraron el early checkin May 9, 2014
Rated 1.0 out of 5.0 by Unforgivable mistake I checked in at night and dropped my bags in the room without turning on the lights as I wanted to get a bite to eat. When I came back half an hour later I saw someone's suitcase in the room. I had been assigned a room that was already occupied. Thank god I did not walk in on them! When I went to the reception I was told that this had already happened once, as if this was a viable excuse. The blame was placed on the cleaning lady. I don't really care whose fault it was, being given an occupied room is unforgivable. The bed was also incredibly uncomfortable. I am a platinum member with IHG so I do frequent the Holiday Inn Express Brand but I would never recommend this particular one. April 28, 2014
Rated 5.0 out of 5.0 Good location, Comfortable room Hotel is located in the Reforma street which is one of the most modern and beautiful street in the Mexico. And the shopping mall is next the hotel so it is very easy to contact. And the room is big and clean. The beds are very comfortable. I've use this hotel 2 times last year and this time. If I come to Mexico City again, I will book here again. April 27, 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by Buen servicio, buena habitacion..un par de fallas. En términos generales el Hotel es una buena opción. Bien ubicado y con buenas instalaciones. Habitaciones limpias y amplias. Buen desayuno aunque después del tercer día se hace monótono. Hubo un dia en el que no limpiaron las habitaciones y no dejaron toallas limpias. Corrigiendo esos detalles se convertiría en una excelente opción. Importante mencionar que el personal siempre fue muy cortes y atento. April 23, 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by Buena ubicacion Lo mejor de este hotel es la ubicacion y las camas April 13, 2014
Rated 3.0 out of 5.0 by Front Desk - Malo preparado y educado Muy malo la recepción del Front Desk ... Muy grossero y malo educado ... April 12, 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Superb location and good value Check in was a little slow but overall staff were efficient and polite. Location was near everything we wanted to see and do. Actually This hotel was one of the better Holiday Express Inn we have stayed in. April 3, 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by Mexico City.....less some sleep I love this hotel as I stay there at least once a month. However, the only flaw is that their beds are hard as a rock. I am a side sleeper and have had had a few nights where it has been difficult to get a full night's rest. If you are OK with that then you can't get a better value for the money in the area March 31, 2014
Rated 3.0 out of 5.0 by Mould everywhere From the bathroom to the curtains they all had mould. March 30, 2014
Rated 3.0 out of 5.0 by All was good except the towels. Unacceptable! The room is comfortable as well as the bed, pillows; Internet connection is very good; the bathroom and shower are also very good. The staff has been very attentive. The breakfast is fair because there are not many options. However it is the first time that I find the worst towels I have seen in a hotel of any rating and I have travel a lot. The towels have been very used because they have a lot of threads and holes, in other words in serious bad conditions to be used for a guest. I supposed that the next night I could receive regular towels but again the same and maybe worst, so I claimed to the manager and they finally changed. As a matter of fact I took some pictures to remember this bad experience. I guess I had a back luck or I got a room that was reserved for a joke. Finally, other than this inconvenience and the enhancement of the breakfast options I would recommend this hotel as good. March 15, 2014
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