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Conseils aux voyageurs | COVID-19 | IHG

            Conseils de voyage IHG

RÉPONSE APPORTÉE À LA COVID-19

Santé et sécurité
Politique d'annulation & réservation flexible
Mises à jour IHG Rewards Club
Assistance à la communauté
Fermetures temporaires d’hôtels et des restrictions de services
Santé et sécurité
Votre santé, votre sécurité et votre bien-être
Votre santé, votre sécurité et votre bien-être


Attention : la destination de votre séjour peut être soumise aux lois locales ou gouvernementales qui exigent un isolement ou une quarantaine lors de l'entrée sur le territoire, ou à d'autres obligations comme le port du masque lorsque vous vous trouvez dans des espaces publics. Assurez-vous de prendre connaissance de ces exigences avant votre voyage.


Nous avons tous un rôle à jouer pour œuvrer en faveur des voyages en toute sécurité, et nous souhaitons que nos clients puissent séjourner chez nous en toute confiance. Tous les hôtels de l'enseigne IHG ont l'obligation de respecter des procédures rigoureuses en matière de nettoyage et de sécurité en vue de réduire le risque d'exposition à la COVID-19 et sa transmission. En outre, à partir de lundi 27 juillet, le port du masque sera obligatoire dans toutes les parties communes à l'intérieur de nos hôtels situés aux États-Unis et au Canada.


Pour la santé et la sécurité de nos clients et des collaborateurs hôteliers, et conformément à la législation et aux recommandations actuelles émises par les autorités de santé, certains hôtels proposent également des services modifiés ou restreints (p. ex. réduction du service de restauration et de bar, autres aménagements et/ou équipements en chambres). Ces modifications sont temporaires et les niveaux de service et d’équipements normaux seront rétablis dès que possible.​


Notre priorité absolue reste votre santé, votre sécurité et votre bien-être. Nous suivons de près l'évolution de la situation mondiale et sommes en contact avec des organismes internationaux, notamment l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS), les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) ainsi qu'avec les autorités compétentes de chaque pays pour nous assurer que les mesures que nous prenons sont à la fois exhaustives et adaptées. 

 

Tous nos hôtels ont l'obligation de respecter des procédures rigoureuses en matière de santé et de sécurité, qui incluent toute législation locale. Outre les consignes et les meilleures pratiques que nous communiquons en temps normal à nos hôtels, nous avons maintenant renforcé ces mesures par une série de directives, de formations et d'informations supplémentaires spécifiques sur l'hygiène dans le cadre du COVID-19, en accord avec nos propres normes déjà strictes.

 

  • Activation d'équipes d'intervention pour assister nos hôtels 24 heures sur 24.

  • Les hôtels ont renforcé la fréquence de nettoyage des espaces publics (dont les halls, les ascenseurs, les poignées de porte, les toilettes publiques) et des surfaces les plus exposées aux contacts dans les chambres.

  • Tous les hôtels ont reçu des informations sur les produits de nettoyage et les protocoles d'hygiène efficaces contre les virus.

  • Nous surveillons continuellement le service de restauration conformément aux recommandations actuelles en matière de sécurité alimentaire. Dans de nombreux hôtels, nous allons mettre en œuvre de nouveaux standards et de nouvelles approches de service pour les buffets, les réceptions, le service d'étage et la restauration. Même si les options de restauration et boissons sont susceptibles de varier au cours de cette période, nous nous sommes engagés pour le bien-être de nos clients. Pour plus de détails quant aux options de restauration, veuillez contacter l'hôtel concerné.


À propos de Mr & Mrs Smith :


Veuillez noter que les hôtels Mr & Mrs Smith font partie d'une collaboration dans le cadre du programme IHG Rewards Club et ne relèvent pas de l'enseigne IHG. Par conséquent, les mesures IHG Way of Clean (Technique de nettoyage IHG) et IHG Clean Promise (Promesse de propreté IHG) ne s'appliquent pas à ces établissements. Les hôtels Mr & Mrs Smith se conforment à des normes sanitaires distinctes décrites ici : mrandmrssmith.com/safety.
 

Politique d'annulation & réservation flexible
Politique d'annulation & réservation flexible
Politique d'annulation & réservation flexible

 

Compte tenu de la flexibilité dont nos clients ont besoin en ce moment, nous avons mis en œuvre les politiques suivantes :
  
CONCERNANT LES RÉSERVATIONS EFFECTUÉES JUSQU'AU 31 DÉCEMBRE 2020 INCLUS :

 

Au vu de l'évolution constante des conseils du gouvernement en matière de voyages, il est possible que les clients ayant effectué des réservations non-remboursables/prépayées souhaitent modifier des séjours déjà réservés .

Toutes les réservations non remboursables/prépayées pour des séjours jusqu'au 31 décembre 2020 inclus peuvent être annulées sans pénalité (jusqu'à 24 heures avant l'arrivée) jusqu'au 31 décembre 2020*.

Après le 31 décembre 2020, toutes les réservations non remboursables/prépayées seront soumises aux conditions générales du tarif réservé.

D'autres tarifs incluent une certaine flexibilité telle qu'indiquée dans les conditions générales, y compris des options d'annulation. Veuillez consulter les conditions générales de votre réservation pour en savoir plus.

Remarque : toutes les réservations (effectuées directement avec IHG), y compris les tarifs non remboursables/prépayés, peuvent être modifiées sans frais – un changement de la date d'une réservation pouvant toutefois entraîner un tarif différent. Veuillez consulter les informations relatives à la réservation, que vous trouverez sur la confirmation de votre réservation, pour en savoir plus sur le délai de modification des réservations.

 

Informations importantes :

 

  • Les hôtels sont soumis à la législation locale en vigueur au sein du marché sur lequel ils exercent leurs activités. Par conséquent, les lois et les règlements gouvernementaux peuvent remplacer la présente politique dans des circonstances spécifiques (y compris le type et l'échéancier de remboursement).

  • Si vous annulez un tarif qui nécessitait un acompte ou un paiement à l’avance, nous ferons tout notre possible pour traiter votre remboursement dans les plus brefs délais. Le traitement des remboursements (éventuellement sous la forme de bons le cas échéant où la loi l'autorise) par les hôtels peut prendre jusqu’à 90 jours à partir de la date d’annulation. Les réservations peuvent être modifiées sans frais, mais peuvent entraîner une tarification différente.

  • Des exclusions peuvent s'appliquer sur certaines périodes avec des restrictions concernant les événements spéciaux ou les semaines de forte demande ; les politiques peuvent varier selon l'hôtel, en fonction du statut de l'événement spécial.

  • Réservations via un tiers : pour les réservations effectuées via une plateforme de réservation en ligne (p. ex. Booking.com Expedia) ou des professionnels du voyage tiers, veuillez les contacter directement – nous avons informé ces sociétés de notre politique d’annulation et vous devez vous référer à leurs conditions générales.

  • Réservations de groupes et de réunions : nous collaborerons étroitement avec nos clients afin de gérer au cas par cas tout changement nécessaire. Nos hôtels sont là pour accompagner nos clients et répondre aux besoins de chaque groupe, notamment pour reporter des événements à une date ultérieure conformément aux conditions générales de chaque réservation. Veuillez contacter l'hôtel où vous avez réservé pour discuter de vos besoins. Si l'établissement n'est pas disponible, envoyez un e-mail à 1800meetings@ihg.com

  • * Exclut tous les hôtels IHG en Chine continentale, en RAS de Hong Kong, en RAS de Macao et dans la région de Taiwan. Les frais d'annulation de réservations nationales nouvelles ou existantes pouvaient être supprimés pour les séjours allant jusqu'au 30 avril 2020 . Des exceptions s'appliquent toutefois dans les établissements de l'enseigne Six Senses : consultez le site internet de Six Senses pour plus d'informations. 

Pour modifier ou annuler une réservation, consultez Manage Your Stay (Gérer votre séjour) ou appelez notre équipe Réservations et Service clientèle.

 

Nous suivons de près l'évolution de la situation et réexaminerons au besoin notre politique. 

 

 

POUR LES NOUVELLES RÉSERVATIONS EFFECTUÉES À PARTIR DU 1ER JANVIER 2021 :

 

Toutes les réservations effectuées à partir du 1er janvier 2021 seront soumises aux conditions générales du tarif réservé. 

Veuillez lire attentivement les conditions générales lors de votre réservation, qui pourront inclure un paiement à l'avance non remboursable ou d'autres restrictions.

Nous voulons vous aider à planifier vos voyages et à effectuer vos réservations en toute sérénité. Nous avons donc plusieurs façons d'aider les clients à réserver et modifier leurs projets de voyage si nécessaire :

 

  • Réservez dès maintenant, payez plus tard : ce tarif récemment mis à jour offre flexibilité et économies. Aucun acompte requis et annulations possibles jusqu'à 3 jours avant votre séjour pour les réservations directes : voyagez à vos conditions ! Les clients bénéficient de 5 % de réduction ou plus sur notre Meilleur tarif flexible pour les réservations de séjours allant jusqu'au 30 décembre 2020 (hors Grande Chine).

  • Meilleur tarif flexible : ce tarif offre une flexibilité maximale pour modifier ou annuler votre réservation. Pour les réservations directes, ce tarif est entièrement modifiable ou remboursable 24 heures à l'avance et dans certains cas, jusqu'à 18 h (heure locale de l'hôtel) le jour d'arrivée (en fonction de la politique individuelle de l'hôtel).

  • Tarifs pour les membres du IHG Rewards Club : les membres du IHG Rewards Club bénéficient d’économies supplémentaires sur les tarifs « Réservez dès maintenant, payez plus tard » et sur les meilleurs tarifs flexibles.

  • Nuits du IHG Rewards Club : vous pouvez modifier ou annuler ces réservations avant la période définie par l’hôtel sans pénalité.

  • Ces tarifs, ainsi que d'autres, ont leurs propres conditions générales.Cela peut inclure les prépaiements non remboursables ou d'autres restrictions. Veuillez consulter les informations tarifaires spécifiques lors de la réservation pour plus de détails (dont les conditions d'annulation et de modification des séjours). La modification de la date de toute réservation peut entraîner une tarification différente.

Pour en savoir plus, cliquez ici et pour réserver, rendez-vous sur ihg.com.

 

Mises à jour IHG Rewards Club
Mises à jour IHG Rewards Club
Mises à jour IHG Rewards Club


Nos membres nous témoignent leur fidélité en tant que clients et pendant cette période, nous avons souhaité leur donner des raisons supplémentaires de voyager et séjourner en notre compagnie, lorsqu'ils auront la possibilité de le faire. Nous suivons de près l'évolution de la situation et révisons en permanence notre politique d’annulation, ainsi que les modifications apportées à notre programme de fidélité. Nous apportons davantage de changements à notre programme de fidélité pour faire en sorte que nos membres puissent mieux gérer leur statut, leurs points et leurs avantages cette année.


Statut des membres :


  • Le statut de tous les membres sera étendu automatiquement jusqu'en janvier 2022, ce qui leur permettra de profiter de tous les avantages liés au statut qu'ils ont gagnés en 2019.

    • Pour les membres Spire Elite, cela inclut notamment le choix d'avantages de gagner 25 000 points supplémentaires ou la possibilité d'offrir le statut Platinum Elite à la personne de son choix, cela chaque année.

    • Ce changement sera automatiquement répercuté sur le compte des membres dans les prochaines semaines.

  • Sachant que les possibilités de voyager sont très limitées et au vu de la réduction de la période de cumul de points permettant aux membres d'accéder au statut Elite, nous avons cette année réduit d'au moins 25 % la proportion de nuits ou de points à cumuler : les membres ont donc toujours moyen d'accéder au niveau supérieur au cours de l'année 2020.
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Expiration des points :


  • Les points n'expirent jamais pour les membres bénéficiant du statut Elite (Gold, Platinum et Spire), un formidable avantage de notre programme.

  • Nous avons suspendu la règle d'expiration de points jusqu'au 31 décembre 2020 pour les membres du statut Club (en temps normal, les points expirent après 12 mois d'inactivité).


InterContinental® Ambassador :


  • Nous avons prolongé gratuitement l'adhésion de 3 mois le 15 mars 2020, et nous ajoutons 3 mois supplémentaires. Le prolongement gratuit de l'adhésion est maintenant de 6 mois au total.

  • Les membres bénéficieront également d'un prolongement supplémentaire de 3 mois pour les Nuits offertes le week-end non utilisées. Ils auront ainsi 6 mois en plus pour profiter de leurs certificats.

  • Les prolongements ne sont pas valables pour les membres qui se sont inscrits ou qui ont renouvelé leur inscription après le 15 mars 2020.

  • En raison des contraintes opérationnelles liées au COVID-19, les avantages garantis Ambassador sont suspendus pour les séjours jusqu'au 30 juin 2020 inclus.


Certificats de nuit d’anniversaire gagnés avec les cartes bancaires IHG Rewards Club (États-Unis et Royaume-Uni)


  • Nous prolongeons la date d’expiration des certificats d’anniversaire qui expirent en 2020. Les certificats expirant au 1er mars 2020 peuvent désormais être utilisés jusqu’au 31 décembre 2020. 

  • Les certificats émis en 2020 auront une période d’échange de 18 mois. 

  • Nous contacterons directement les titulaires de carte pour plus d’informations.

 

Pour nos membres en Chine élargie, cliquez ici pour obtenir les informations les plus récentes concernant le statut IHG Rewards Club.

 

Assistance à la communauté
Assistance à la communauté
Assistance à la communauté


Prendre soin les uns des autres et de nos communautés

L'industrie hôtelière a toujours été fière de son rôle au sein des communautés locales. Au sein d'IHG, nous appelons cela True Hospitality : il s'agit de cette volonté qui nous anime de servir nos clients du monde entier, jour après jour.


Pour l'heure, cette volonté est contrariée et notre équipe a dû trouver les moyens de soutenir ceux qui sont autour de nous. Des milliers de collaborateurs travaillant dans nos hôtels s'adaptent rapidement aux changements, faisant de leur mieux pour offrir un abri sûr à ceux qui en ont le plus besoin. Nombre d'hôtels accueillent dans les chambres des employés dont le rôle est crucial et ceux qui sont en première ligne dans la lutte contre la pandémie. Nous faisons référence aux héros de la lutte contre le COVID-19 issus du milieu médical autant qu'aux livreurs et postiers, lesquels permettent à des millions de personnes cloîtrées chez elles de ne plus se sentir isolées.


  • Nous intervenons comme partenaire aux États-Unis dans la démarche #FirstRespondersFirst, qui consiste à offrir gratuitement des chambres dans tout le pays pour les acteurs dans la lutte contre le COVID-19, IHG couvrant les coûts induits et offrant l'accès à un service de réservation VIP exclusif, de sorte que les hôtels à proximité puissent répondre aux différents besoins d'hébergement.

  • Nous travaillons avec nos établissements et des organismes caritatifs partenaires pour soutenir les banques alimentaires par différentes initiatives : apport de fonds, dons de denrées en surplus et livraisons.

  • L'initiative #LightsofLove a pris de l'ampleur et touche maintenant des centaines d'hôtels dans le monde, envoyant de beaux messages d'espoir à chacun et insufflant une dose d'optimisme au sein du secteur. Nous serions ravis de vous voir participer.

  • Les membres du programme IHG Reward Club peuvent convertir leurs points de fidélité en montant de donation au profit du fonds de secours aux personnes touchées par le Covid-19, instauré par la Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.
Fermetures temporaires d’hôtels et des restrictions de services
Fermetures temporaires d’hôtels et des restrictions de services
Fermetures temporaires d’hôtels et des restrictions de services


Au vu des circonstances actuelles, certains de nos hôtels ferment leurs portes à titre provisoire. Les clients qui y ont fait une réservation seront contactés directement par IHG, par l'agence de voyage ayant servi d'intermédiaire ou par la plateforme de réservation en ligne utilisée.

La période de fermeture observée par chaque établissement dépend du lieu et des initiatives décidées sur le plan national.

 

Pour la santé et la sécurité de nos clients et des collaborateurs hôteliers, et conformément à la législation et aux meilleures pratiques actuelles, certains hôtels proposent également des services modifiés ou restreints, p. ex. réduction du service de restauration et de bar, autres aménagements et/ou équipements en chambres. Ces modifications sont temporaires : les niveaux de service et d’équipements normaux seront rétablis dès que possible et conformément aux exigences légales.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons hâte de reprendre un fonctionnement normal et d’accueillir de nouveau nos clients le moment venu.

Les collaborateurs d'IHG pourront se rendre sur notre plateforme Hotel Colleague Job Center, d'où ils pourront consulter directement les offres d'emploi et trouver des ressources ainsi que des recommandations utiles.
 

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Les membres IHG Rewards Club ayant réservé directement sont invités à téléphoner au 
CENTRES DE SERVICE IHG® REWARDS CLUB
 

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Centres de service IHG internationaux 
https://www.ihg.com/content/fr/fr/
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Service clientèle IHG Rewards Club 
https://www.ihg.com/content/fr/fr/
customer-care/contact-us

 
 

 

Nos équipes sont fières d'offrir à chaque client une hospitalité authentique, un engagement qui guide chacune de nos actions au quotidien et qui est essentiel dans des moments comme celui-ci.


Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien, et nous nous réjouissons de vous accueillir prochainement dans un hôtel IHG.

 

Mise à jour effectuée le 19 octobre 2020


Attention : IHG ne collecte pas les numéros de sécurité sociale de nos clients. Si vous recevez un appel d'un appelant / numéro de téléphone inconnu vous demandant votre numéro de sécurité sociale et que vous êtes dirigé vers IHG en réponse à cet appel, il s'agit d'un appel frauduleux qui n'émane pas d'IHG. Veuillez signaler cette tentative de fraude aux autorités locales.