Dove sono ubicate le strutture di IHG® Hotels & Resorts?
Abbiamo oltre 6.000 hotel di 17 brand in oltre 100 paesi/regioni. Visualizza la nostra pagina elenchi di hotel e destinazioni  per maggiori informazioni.

Dove posso trovare le informazioni sulle località di tutte le strutture IHG Hotels & Resorts?
Esplora la nostra  pagina di hotel e destinazioni per scoprire l'elenco dei nostri hotel in oltre 6.000 località in tutto il mondo. Inoltre, potrai visualizzare le guide delle città e selezionare gli hotel in base a una varietà di esigenze, come hotel che accolgono animali domestici, hotel vicini alla spiaggia e altro ancora.

Sono previste commissioni per le prenotazioni online?
No. Molti siti web di viaggi di terze parti addebitano una commissione di prenotazione per ogni prenotazione effettuata. IHG Hotels & Resorts non addebita alcuna commissione di prenotazione se la prenotazione viene effettuata tramite i siti web IHG (compresi i siti per cellulari), l'app IHG One Rewards, il mini programma WeChat IHG, il Servizio clienti IHG o direttamente presso un hotel a marchio IHG.

Perché è necessaria una carta di credito per le prenotazioni?
Garantendo la tua prenotazione con una carta di credito, hai diritto alla nostra Garanzia di prenotazione, che si applica se la tua prenotazione non può essere onorata. Se la tua prenotazione non può essere onorata, l’hotel ospitante ti offrirà una camera e il trasporto presso un altro hotel comodo e di livello equivalente. L’hotel ospitante pagherà anche l’intero costo del primo pernottamento, più le tasse, e l’eventuale caparra sarà rimborsata.

Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione?
Puoi modificare o cancellare la tua prenotazione per qualsiasi struttura IHG visitando la pagina  Gestisci prenotazioni .

Come posso prenotare un soggiorno con i punti IHG One Rewards?
I punti IHG One Rewards possono essere riscattati per le Reward Night sul sito web  IHG One Rewards, sull'app IHG One Rewards o tramite il servizio Prenotazioni di IHG. Per prenotare sul nostro sito web, accedi con il tuo numero socio IHG One Rewards e la password, inserisci le informazioni sulla destinazione e le date nel modulo di prenotazione e seleziona "Reward Night" come preferenza di tariffa.

Posso utilizzare i miei punti IHG One Rewards per effettuare una prenotazione per qualcun altro e non per me?
Sì, puoi prenotare una Reward Night per qualcun altro effettuando una prenotazione tramite il sito web IHG o l’app IHG One Rewards e inserendo un nome aggiuntivo alla prenotazione.

Posso utilizzare i miei punti IHG One Rewards per una prenotazione già esistente?
Alcune prenotazioni esistenti possono essere modificate effettuando l’accesso a  Il mio account, accedendo alla pagina I miei soggiorni e cliccando su “modifica tariffa” per selezionare una nuova opzione tariffaria.

Come posso organizzare un meeting, un evento o una prenotazione di gruppo?
IHG Hotels & Resorts offre un’ampia varietà di servizi per le riunioni e gli eventi di gruppo. Scopri maggiori informazioni sui nostri  servizi per gruppi e meeting e inizia a utilizzarli immediatamente.

Come posso risolvere un problema con la mia prenotazione?
Ci spiace che tu abbia riscontrato problemi con la tua prenotazione. Se si è verificato un errore durante la prenotazione, quest'ultima potrà essere modificata online tramite la pagina  Gestisti il tuo soggiorno . Se la prenotazione non può essere modificata online o se si tratta di una prenotazione passata, compila il modulo online Problematiche per ricevere assistenza.

Come posso aggiungere il mio numero IHG One Rewards a una prenotazione già esistente?
È sufficiente accedere a  Il mio account e cercare la prenotazione sulla pagina "Soggiorni ed eventi". Aggiungi il numero di conferma prenotazione e il tuo cognome per trovare il soggiorno, quindi fai clic su "Associa il numero IHG One Rewards" per aggiungere il tuo numero di tessera alla prenotazione.

Dove posso trovare ulteriori informazioni sul Miglior Prezzo Garantito di IHG?
Con il Miglior prezzo garantito IHG ti promettiamo che sui nostri siti web troverai sempre le migliori tariffe disponibili per le camere di qualsiasi struttura IHG. Ottieni maggiori informazioni sul nbsp Miglior prezzo garantito di IHG.

Come posso risolvere un problema di fatturazione?
La fatturazione degli ospiti è responsabilità dei singoli hotel. Se ritieni che ci sia un problema con la tua fattura, contatta direttamente l'hotel al telefono o usa il nostro modulo online Modulo problematiche.

Dove posso segnalare un problema di servizio o di qualità?
Saremo lieti di avere l'opportunità di prendere in esame il tuo feedback. In questi casi, la cosa migliore da fare è contattare direttamente la direzione dell'hotel per cercare una soluzione. Se hai già contattato l’hotel e hai bisogno di ulteriore assistenza, completa il  Modulo problematiche per contattare il nostro team del Servizio clienti.

Dove posso fornire un feedback generale?
Saremo lieti di avere l'opportunità di prendere in esame il tuo feedback. Completa il Modulo di feedback online per contattare il nostro team del Servizio clienti.

Come vengono determinate le quantità dei punti degli hotel?

La quantità di punti che i soci IHG® One Rewards devono riscattare per una Reward Night in uno specifico hotel è soggetta a variazioni come i tassi di cambio. Tali variazioni si baseranno su vari fattori tra cui, a titolo esemplificativo, tariffa Best Flexible, domanda, marchio, località e giorno della settimana.

Con quale frequenza potrà cambiare il numero di punti relativo a ciascun hotel?

Il numero di punti per hotel può variare giornalmente proprio come i tassi di cambio. Per un soggiorno di più notti, vedrai la media dei punti assegnati e il numero di punti giornalieri, proprio come avviene con le prenotazioni in contanti.

Il numero di punti necessari per prenotare una Reward Night può cambiare dopo che un socio ha effettuato la prenotazione?

Effettuando la prenotazione, il socio "blocca" il numero di punti necessari per l’operazione. Anche se il numero di punti' per quell’hotel potrà variare (in positivo o in negativo), ciò non influirà sulla prenotazione originaria del socio.

Con quanto anticipo puoi vedere il numero di punti necessari per ciascun hotel?

Puoi cercare e prenotare tutte le tariffe alberghiere fino a 50 settimane in anticipo, comprese le tariffe per i Reward Nights.

Se un ospite prenota una Reward Night e poi la quantità di punti necessari per ottenerla diminuisce, può recuperare la differenza?

L’unico modo per ottenere una tariffa in punti inferiore che appare dopo aver già prenotato una Reward Night consiste nel cancellare la prenotazione esistente e provare a riprenotarla con il nuovo importo in punti. Tuttavia, le Reward Night sono soggette a disponibilità, quindi una tariffa Reward Night potrebbe non essere disponibile prima che tu possa riprenotare una prenotazione cancellata.

In che modo gli importi variabili dei punti Reward Night incidono sul vantaggio “Riscatta 3 notti, ottieni la quarta notte gratis” della carta di credito IHG Rewards?

I titolari di carte di credito Premier, Traveller e Business Premier U.S. Chase possono riscattare la 4a notte gratis per qualsiasi soggiorno di 4 o più notti consecutive, indipendentemente dall’importo in punti della 4a notte.

Quali sono gli hotel che i soci titolari di carte di credito IHG Rewards potranno prenotare utilizzando il vantaggio del pernottamento gratuito per l'anniversario?

Poiché i prezzi dei punti Reward Night sono variabili, gli hotel in cui un socio può utilizzare una notte gratuita per l’anniversario, valida per Reward Night con un prezzo pari o inferiore a 40.000 punti, dipenderanno probabilmente dalle date di prenotazione desiderate del socio. Per un elenco di hotel che potrebbero non essere disponibili, visita la nostra Pagina della notte dell’anniversario.

I titolari di carte di credito IHG Rewards Premier e Business Premier hanno inoltre la possibilità di aggiungere punti dal proprio account IHG One Rewards per riscattarli in hotel il cui valore di riscatto è superiore a 40.000 punti.

{0}Si accumulano punti o miglia per i pernottamenti Reward Night?

Soggiornando in una Reward Night, non accumulerai punti o miglia sulla tariffa della camera o sulla tariffa della camera equivalente; tuttavia, puoi accumulare punti o miglia per tutte le altre Spese valide. Le “spese valide” comprendono le spese per cibo e bevande, telefono, servizio lavanderia e film in camera addebitati sul conto della camera. Le spese valide possono variare in base al marchio e alla posizione dell’hotel.

Chi ha diritto agli sconti Reward Night?

I titolari di carta di credito Platinum Elite, Diamond Elite e IHG Rewards idonei possono ricevere l’accesso esclusivo a sconti selezionati sulle Reward Nights presso gli hotel partecipanti. Se idonei, i titolari di carta avranno accesso anticipato agli sconti Reward Night.

Posso utilizzare una combinazione di Points and Cash per una prenotazione Reward Night?

La funzione IHG One Rewards Points & Cash ti consente di riscattare una combinazione di punti esistenti e punti acquistati al momento della prenotazione, per prenotare una Reward Night.

Le Reward Nights Points & Cash possono essere riscattate sul sito web IHG One Rewards, nell’app IHG One Rewards, o chiamando il servizio Prenotazioni di IHG.

Se annullo una prenotazione per un pernottamento Reward Night effettuata con il programma Points & Cash, posso avere un rimborso?

Se si cancella una Reward Night prenotata utilizzando la funzione Points & Cash secondo i termini e condizioni per le Reward Nights e in conformità con la politica di cancellazione dell'hotel, tutti i punti, compresi quelli acquistati al momento della prenotazione, saranno riaccreditati sul tuo account IHG One Rewards. Il costo dei punti acquistati non è rimborsabile.

Qual è il limite di tempo massimo per poter cancellare una prenotazione Reward Night?

La maggior parte delle prenotazioni Reward Night può essere cancellata fino a un giorno prima della data di check-in. Tuttavia, i singoli hotel possono avere politiche di cancellazione uniche, quindi devi sempre controllare i dettagli della tua tariffa individuale per ulteriori informazioni.

Dopo quanto tempo mi verranno restituiti i punti in caso di cancellazione di una prenotazione Reward Night?

Se cancelli la tua prenotazione Reward Night secondo i termini e condizioni per le Reward Nights e in conformità con la politica di cancellazione dell'hotel, i punti verranno immediatamente riaccreditati sul tuo account IHG One Rewards.

Cosa succede ai miei punti se cancello una prenotazione dopo il termine utile per la cancellazione?

Se cancelli la tua prenotazione Reward Night dopo la scadenza prevista dalla politica di cancellazione dell’hotel, i punti verranno comunque riaccreditati sul tuo account IHG One Rewards, ma l’hotel addebiterà l’importo della penale di cancellazione dell’hotel sulla carta di credito utilizzata per effettuare la prenotazione.

Devo effettuare una prenotazione per riscattare un pernottamento Reward Night?

I pernottamenti Reward Night richiedono una prenotazione. Ricorda di selezionare Reward Night come tariffa preferita quando prenoti tramite il sito web IHG o tramite l'app IHG One Rewards.

Con quanto anticipo posso effettuare una prenotazione Reward Night?

Sebbene invitiamo i soci a prenotare le notti Reward Night in anticipo, la maggior parte delle prenotazioni può essere effettuata fino al giorno stesso del check-in, se vi è disponibilità delle tariffe Reward Night presso l’hotel scelto.

Che tipo di camera posso prenotare per le Reward Night?

Le prenotazioni Reward Night si applicano esclusivamente a camere standard, così come definite da ciascun hotel partecipante.

Quante camere posso prenotare tramite Reward Night?

Quando si riscattano punti per una notte Reward Night, è possibile prenotare solo una camera alla volta.  Continua per completare la prenotazione di una camera. Una volta terminata la prenotazione di una notte Reward Night, ti viene offerta la possibilità di duplicare la prenotazione.

Quanto tempo ci vorrà perché i punti IHG® One Rewards siano accreditati sul mio account dopo un soggiorno recente?
Si prega di consentire cinque giorni lavorativi dopo il check-out prima che i punti di un recente soggiorno siano accreditati sul tuo account. Se sono trascorsi più di cinque giorni feriali e i tuoi punti non sono stati ancora accreditati, compila il modulo Punti mancanti .

Quanto tempo sarà necessario prima che i miei punti bonus promozionali IHG One Rewards siano accreditati sul mio account?
Il tempo necessario per l'assegnazione dei punti può variare a seconda della promozione, per cui potrebbero trascorrere fino a 6 settimane prima di ricevere i punti bonus sull'account. Se sono trascorse più di 6 settimane e i tuoi punti non sono stati ancora accreditati, compila il modulo Punti mancanti.

Come posso far accreditare i punti mancanti sul mio account?
Se hai dubbi in merito ai punti mancanti da attività precedenti, come ad esempio quelli dei soggiorni in hotel o i punti offerti dai partner IHG One Rewards, invia un modulo per  Punti mancanti .

Quali hotel offrono l’opportunità di accumulare punti IHG One Rewards?
Accumula punti con Soggiorni validi in qualsiasi struttura a marchio IHG Hotels & Resorts: Atwell SuitesTM, avidTM hotels, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, le strutture partecipanti Six Senses Hotels Resorts Spas, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection, e vocoTM hotels.

I soci possono anche accumulare punti per soggiorni presso gli hotel partner Mr & Mrs Smith in tutto il mondo, se prenotati tramite il sito web di IHG.

Quanti punti accumulo per ogni soggiorno?
Se ti iscrivi a IHG One Rewards mentre soggiorni in uno qualsiasi degli hotel IHG (esclusi gli hotel partner InterContinental Alliance Resorts e Mr & Mrs Smith), accumulerai 1.000 punti per quello specifico soggiorno valido. Per i soggiorni successivi, accumulerai dieci (10) punti per dollaro USD o equivalente in valuta locale per i soggiorni validi presso la maggior parte degli hotel a marchio IHG e cinque (5) punti per dollaro USD o equivalente in valuta locale presso le strutture Staybridge Suites e Candlewood Suites. Le eccezioni includono: 

• Presso IHG Army Hotels, i soci accumulano tre (3) punti per dollaro USA 
• Presso l’InterContinental Alliance Resorts, il Venetian Resort Las Vegas e il Palazzo presso il Venetian Resort, i soci accumulano 2.000 punti per soggiorno valido
• Nelle strutture dei Residence a marchio IHG, esclusi i Residence voco, i soci accumulano due punti e mezzo (2,5) per dollaro USA o l’equivalente in valuta locale 
• IHG One Rewards è applicabile solo presso strutture selezionate Six Senses Hotels Resorts Spas

Posso accumulare punti per soggiorni effettuati prima della mia iscrizione al programma IHG One Rewards?
I punti IHG One Rewards non possono essere accreditati retroattivamente per soggiorni precedenti all’iscrizione.

Cosa devo fare per essere sicuro di accumulare punti ogni volta che soggiorno presso uno dei vostri hotel?
Per ricevere punti, assicurati di prenotare tramite i siti web IHG, l'app IHG One Rewards, il mini programma WeChat IHG, il Servizio clienti IHG o direttamente presso un hotel a marchio IHG. Assicurati anche che venga aggiunto il numero socio IHG One Rewards al momento della prenotazione.

Qual è la differenza tra soggiorno e pernottamento?
Per "pernottamento" si intende una notte in qualsiasi nostro hotel. Per "Soggiorno" si intende la permanenza per una o più notti consecutive nello stesso hotel, indipendentemente dalla frequenza di check-in/out.

Quando un pernottamento o un soggiorno vengono considerati validi?
Un "soggiorno" o un "pernottamento" sono validi quando viene corrisposta una tariffa della camera valida ai fini del programma. Vedi i Termini e condizioni di iscrizione a IHG One Rewards per maggiori dettagli sui soggiorni validi.

Quali sono le tariffe delle camere valide ai fini del programma?
Le tariffe valide includono la maggior parte delle tariffe business e turistiche, come la tariffa Advance saver e Best Flexible, le tariffe negoziate per le vendite globali (comprese, a titolo non esaustivo, le tariffe Corporate Gold), le tariffe governative a livello nazionale/regionale/locale e specifiche tariffe turistiche confermate dai sistemi di prenotazione IHG. In Asia, Medio Oriente, Africa e Grande Cina (Cina continentale, Hong Kong, Macao e Taiwan) le Tariffe valide includono tutte le tariffe negoziate localmente. Nota: nella Grande Cina, le Tariffe valide includono tutte le tariffe aziendali negoziate saldate agli hotel tramite regolare pagamento. In tutto il resto del mondo, le Tariffe valide includono le tariffe negoziate localmente, purché lo sconto applicato sia inferiore al 30%.

Vedi i  Termini e condizioni di iscrizione a IHG One Rewards  per maggiori dettagli sulle tariffe valide relative alle camere.

Posso guadagnare contemporaneamente punti e miglia?
Nel tuo account IHG One Rewards è possibile indicare una sola preferenza di accumulo tra punti o miglia. Tuttavia, è possibile passare da punti a miglia e viceversa in qualsiasi momento aggiornando le  preferenze nel tuo account. Occasionalmente, vi sono promozioni di IHG One Rewards che offrono solo punti, quindi anche se si è scelto di collezionare miglia, per queste offerte guadagni punti. Questa informazione verrà chiaramente indicata nei dettagli della promozione.

Come faccio a modificare la mia preferenza di accumulo?
Per modificare le preferenze di accumulo, esegui l’accesso al tuo account IHG One Rewards, vai su to Il mio account e quindi fai clic su Preferenze per selezionare l’opzione preferita di accumulo di punti OPPURE miglia aeree IHG One Rewards.

Oltre ai soggiorni in hotel, in quale altro modo posso accumulare punti?
Oltre ai punti accumulati sui soggiorni in hotel idonei, puoi accumulare punti IHG One Rewards:

• Le spese valide, addebitate sulla camera del socio, comprendono cibo e bevande, telefono, servizio lavanderia e film in camera. Le tariffe valide possono variare in base al marchio e alla posizione dell’hotel. 
• Acquistando beni e servizi con determinati partner IHG One Rewards. Visualizza l'elenco completo dei nostri partner nella pagina dedicata ai partner.
• Utilizzando una carta di credito IHG Rewards per le spese quotidiane.

Oltre alle Reward Night, in quale altro modo posso utilizzare i miei punti?
Puoi usare i tuoi punti per viaggi, acquisti, donazioni e altro. Le opzioni variano in base al paese di residenza.  Scopri le nostre  Opzioni premio o vai a  Il mio account per maggiori informazioni.

Come posso accumulare miglia aeree per un soggiorno?
Puoi accumulare miglia con i nostri partner del programma frequent flyer modificando le tue preferenze di accumulo che si trovano in Il mio account.

Per accumulare miglia il tuo account frequent flyer deve avere lo stesso nome del tuo account IHG One Rewards.

Posso accumulare punti se prenoto su siti terzi?
La maggior parte delle tariffe applicate quando si prenota su siti web di terze parti, i soggiorni gratuiti in hotel e tutte le altre tariffe non esplicitamente definite come Tariffe valide non sono valide ai fini dell’accumulo dei punti.

A quali offerte sono iscritto?
Per visualizzare le tue offerte, esegui l'accesso al tuo  account IHG One Rewards. Una volta effettuato l'accesso, fai clic su "Offerte" per visualizzare le offerte a cui ti sei registrato.

Non riesco a trovare una promozione tra le mie offerte. Significa che non sono iscritto?
Sebbene la maggior parte delle promozioni a cui ti sei registrato figurino in "Offerte", alcune di esse non vengono visualizzate. Per verificare l'iscrizione a una promozione specifica, contatta  Servizio Clienti IHG.

Come faccio a sapere quali soggiorni sono validi ai fini di una promozione?
È possibile visualizzare l’elenco dei soggiorni effettuati e validi ai fini di una specifica promozione  accedendo al tuo account  facendo clic su “Attività account” nel menu sul lato sinistro.

Come posso verificare che il mio soggiorno venga calcolato ai fini della promozione se non è elencato nella lista Dettaglio delle attività?
Se non ti vengono accreditati dei punti relativi a una promozione, compila il modulo  Punti mancanti per richiedere un controllo. Un addetto del Servizio Clienti IHG utilizzerà i dati da te forniti per esaminare il problema e ti contatterà per comunicarti una soluzione.

Posso riscattare i punti in cambio di miglia aeree?
È possibile convertire i punti IHG One Rewards in miglia/crediti con i programmi frequent flyer delle compagnie aeree partecipanti. Le conversioni devono essere effettuate in incrementi a blocchi per partner specifici dei programmi frequent flyer. Per riscattare i tuoi punti in cambio di miglia aeree o crediti, chiama il  Servizio clienti IHG. I tempi di accredito delle miglia frequent flyer variano a seconda della compagnia aerea e possono richiedere fino a sei settimane per la visualizzazione sul tuo account frequent flyer.

Posso convertire le miglia aeree in punti IHG One Rewards?
Sì, i punti Finnair Plus e Virgin Atlantic Flying Club possono essere convertiti in punti IHG One Rewards. Visita il sito partner Finnair o il sito partner Virgin Atlantic per maggiori informazioni.

Quando converto i punti in miglia aeree, quanto tempo è necessario affinché siano accreditate sul mio account frequent flyer?
I tempi di accredito delle miglia frequent flyer variano a seconda della compagnia e possono richiedere fino a sei settimane per la visualizzazione sul tuo account.

Come posso depositare i buoni punti online?
Visita la nostra  pagina di riscatto Buoni punti  e inserisci il tuo numero IHG One Rewards e il numero del buono.

Posso acquistare punti IHG One Rewards?
I punti IHG One Rewards possono essere acquistati in pacchetti da 1.000 punti, fino a un massimo di 150.000 punti per anno solare. Per maggiori informazioni e per il testo completo dei termini e condizioni, vai alla  vetrina Acquista punti e accedi al tuo account.

Posso trasferire punti a un familiare o un amico?
Sì, i punti IHG One Rewards possono essere trasferiti a un altro socio IHG One Rewards in pacchetti da 1.000 punti con una commissione di 5 USD ogni 1.000 punti. Per trasferire i punti, visita la nostra pagina  Trasferisci punti .

I punti IHG One Rewards scadono?
I punti IHG One Rewards non scadono mai per i soci Elite.  Per i soci Club, i punti scadono dopo 12 mesi di mancata attività sull'account. Per mantenere il tuo saldo punti, accumula o riscatta i punti una volta l'anno tramite qualsiasi nostra struttura IHG Hotels & Resorts o i partner del programma IHG One Rewards.

Posso accumulare punti per i meeting?
Sì, è possibile accumulare punti per  meeting validi diventando socio di IHG Business Rewards. Se sei già socio IHG One Rewards, fai clic qui per aggiornare il tuo account.