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Servizio Clienti | IHG

Assistenza clienti

Domande frequenti più comuni

Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione?
Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione?

Prenotazioni

Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione?
Come posso organizzare un meeting, un evento o una prenotazione di gruppo?
Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione?

Modificare o cancellare la prenotazione per un hotel dell'InterContinental Hotels Group (IHG) è facile. Puoi visitare la nostra pagina Gestisci le tue prenotazioni oppure contattarci presso l'ufficio prenotazioni più vicino.

Come posso organizzare un meeting, un evento o una prenotazione di gruppo?

Gli hotel IHG offrono un'ampia varietà di servizi per ogni esigenza di meeting ed eventi di gruppo: da eventi di lusso e in grande stile a eventi semplici e all'insegna della massima praticità. Scopri maggiori informazioni sui nostri servizi per gruppi e meeting online e inizia a utilizzarli immediatamente.

IHG® Rewards Club

Come posso modificare il mio PIN?
Cosa devo fare se ho dimenticato il mio numero di tessera?
Come posso aggiungere il mio numero IHG® Rewards Club a una prenotazione esistente?
Come posso creare un PIN?
Ho dimenticato il mio PIN. Come posso recuperarlo?
Come posso modificare il mio PIN?

È possibile modificare il PIN online effettuando l'accesso all'account IHG® Rewards Club e facendo clic su "Informazioni personali".

Cosa devo fare se ho dimenticato il mio numero di tessera?

Per recuperare il tuo numero di tessera, puoi contattare il più vicino Centro servizi IHG® Rewards Club o inviarci una e-mail.

Come posso aggiungere il mio numero IHG® Rewards Club a una prenotazione esistente?

Basta visualizzare la prenotazione esistente e fare clic sul link "Aggiungi un numero IHG® Rewards Club" vicino al tuo nome.

Come posso creare un PIN?

Se non hai ancora un PIN, clicca su "Accedi" in cima alla pagina e poi su "Crea PIN".

Ho dimenticato il mio PIN. Come posso recuperarlo?

Basta tornare alla home page IHG® Rewards Club, inserire l'indirizzo e-mail specificato al momento della registrazione e fare clic su PIN dimenticato/necessario. Il nostro sistema invierà automaticamente una e-mail con il PIN a quell'indirizzo e-mail.

Guest Relations (rapporti con gli ospiti)

Problemi con la fatturazione?
Hai dubbi riguardo il servizio o la qualità?
Desideri fornire un parere generale?
Problemi con la tua prenotazione?
Problemi con le prenotazioni dirette?
Ti mancano dei punti?
Problemi con la fatturazione?

La fatturazione degli ospiti è responsabilità dei singoli hotel. Se ritieni che ci sia stato un errore nella fatturazione del tuo soggiorno, contatta direttamente l'hotel telefonicamente o tramite il nostro modulo online Domande sulla fatturazione.

Hai dubbi riguardo il servizio o la qualità?

Saremo lieti di avere l'opportunità di prendere in esame il tuo parere. In questi casi, la cosa migliore da fare è contattare direttamente la direzione dell'hotel per cercare una soluzione.

Se hai già contattato l'hotel e hai bisogno di ulteriore assistenza, compila il modulo Segnalazioni su qualità o servizi per metterti in contatto con il team Guest Relations, che si occupa delle relazioni con gli ospiti.

Desideri fornire un parere generale?

Saremo lieti di avere l'opportunità di prendere in esame il tuo parere. Compila il modulo online Commenti o complimenti per metterti in contatto con il team Guest Relations, che si occupa delle relazioni con gli ospiti.

Problemi con la tua prenotazione?

Ci spiace che tu abbia riscontrato problemi con la tua prenotazione. Se si è verificato un errore durante la prenotazione, quest'ultima potrà essere modificata online tramite la pagina Gestisti il tuo soggiorno. Se la prenotazione non può essere modificata online, o se si tratta di una prenotazione passata, compila il modulo Problemi di prenotazione per ricevere assistenza.

Problemi con le prenotazioni dirette?

Quando prenoti direttamente con noi ti promettiamo che otterrai sempre la tariffa più bassa. Se trovi una tariffa migliore altrove, l'applicheremo alla tua prenotazione e moltiplicheremo per cinque i tuoi punti IHG® Rewards Club fino a un massimo di 40.000 punti: in questo modo potrai concentrarti sul viaggio invece che sul portafoglio. Desideri sapere se la tariffa che hai trovato è valida ai fini del programma? Nella sezione Domande frequenti troverai tutte le risposte. Per inoltrare una richiesta, compila il modulo Miglior prezzo garantito.

Ti mancano dei punti?

Se sul tuo account mancano i punti relativi a un soggiorno, clicca sul link Cerca soggiorni mancanti che trovi sulla pagina Attività account. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, completa il modulo Punti mancanti.

Kimpton

Accumulo punti IHG® Rewards Club se soggiorno nelle strutture Kimpton®?
Potrò accumulare punti per tutte le spese nelle strutture Kimpton Hotels?
Posso riscattare i miei punti IHG Rewards Club in cambio di Reward Night nelle strutture Kimpton Hotels?
Posso usare i miei pernottamenti gratuiti nelle strutture Kimpton Hotels?
I vantaggi IHG Rewards Club si applicano nelle strutture Kimpton Hotels?
Che vantaggi ricevo nelle strutture Kimpton Hotels in qualità di socio IHG Rewards Club?
Se ho ricevuto le credenziali per un nuovo account IHG Rewards Club, ma ero già iscritto al programma, posso unire i miei account?
Accumulo punti IHG® Rewards Club se soggiorno nelle strutture Kimpton®?

Dal 1° gennaio 2018 puoi ricevere punti IHG® Rewards Club soggiornando in un hotel Kimpton a una tariffa valida.

Potrò accumulare punti per tutte le spese nelle strutture Kimpton Hotels?

I punti IHG Rewards Club vengono assegnati in base ai pernottamenti, ma non per cibo, bevande e altre spese effettuate durante il soggiorno.

Posso riscattare i miei punti IHG Rewards Club in cambio di Reward Night nelle strutture Kimpton Hotels?

A partire da gennaio 2018, i punti IHG Rewards Club potranno essere riscattati in cambio di Reward Night presso tutti gli hotel Kimpton. Si applicano tutti i termini e condizioni relativi alle Reward Night IHG.

Posso usare i miei pernottamenti gratuiti nelle strutture Kimpton Hotels?

A partire da gennaio 2018 sarà possibile riscattare i pernottamenti gratuiti in tutti gli hotel Kimpton. Si applicano tutti i termini e condizioni dell'offerta relativa ai pernottamenti gratuiti.

I vantaggi IHG Rewards Club si applicano nelle strutture Kimpton Hotels?

Sì. Quando soggiorni in un hotel Kimpton, riceverai tutti i vantaggi associati al tuo status di socio IHG Rewards Club.

Per i soci Elite (Gold Elite, Platinum Elite e Spire Elite), l'omaggio di benvenuto consisterà in uno speciale vantaggio Kimpton denominato "Raid the Bar", grazie al quale potrai scegliere di consumare uno spuntino o una bevanda dal minibar della tua camera o un bicchiere di vino o un cocktail presso un bar o un ristorante dell'hotel.

Che vantaggi ricevo nelle strutture Kimpton Hotels in qualità di socio IHG Rewards Club?

Oltre agli straordinari vantaggi offerti dal programma IHG Rewards Club, i soci potranno godere di un servizio premuroso e cordiale, atmosfere d'ispirazione locale e specialità gastronomiche tradizionali, nonché di vantaggi extra caratteristici delle strutture Kimpton, quali aperitivo, materassini per lo yoga e noleggio di biciclette.

Per i soci Elite (Gold Elite, Platinum Elite e Spire Elite), l'omaggio di benvenuto consisterà in uno speciale vantaggio Kimpton denominato "Raid the Bar", grazie al quale potrai scegliere di consumare uno spuntino o una bevanda dal minibar della tua camera o un bicchiere di vino o un cocktail presso un bar o un ristorante dell'hotel.

Se ho ricevuto le credenziali per un nuovo account IHG Rewards Club, ma ero già iscritto al programma, posso unire i miei account?

Sì. Il nostro team è a tua disposizione per garantire che tutta l'attività degli account e i saldi punti vengano trasferiti correttamente in un unico account IHG Rewards Club. Chiama il Servizio clienti al numero (888) 695-4678 per ricevere assistenza in merito alla fusione dei tuoi account.