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Domande frequenti

Generale

Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione?

Modificare o cancellare la prenotazione per qualsiasi hotel InterContinental Hotels Group (IHG) è facile. Puoi visitare la nostra pagina Gestisci le tue prenotazioni oppure contattarci presso l'ufficio prenotazioni più vicino.

Ci sono commissioni per le prenotazioni online?

No. Molti siti Web di terze parti addebitano una commissione per ogni prenotazione effettuata, fino a 10 dollari per ogni prenotazione. Noi non applichiamo alcuna commissione per le prenotazioni effettuate direttamente con noi.

Perché richiediamo una carta di credito per le prenotazioni via Internet?

Prenotando online con carta di credito, potrete usufruire della nostra garanzia di prenotazione. Se la prenotazione non potrà essere onorata, l'hotel ospitante provvederà a fornire una camera in un altro hotel convenientemente ubicato e di analogo livello, provvedendo anche al trasferimento, nonché alla copertura dei costi delle telefonate per informare la famiglia del cambio di alloggio. Infine, l'hotel ospitante coprirà l'intero costo del primo pernottamento più le tasse. Ogni eventuale caparra verrà rimborsata.

Dove si trovano gli hotel?

Abbiamo più di 650.000 camere e oltre 4.500 hotel in 100 Paesi/​aree geografiche. ​Visualizza la lista degli hotel​​.

Come posso prenotare un soggiorno con i punti IHG® Rewards?

Puoi prenotare un soggiorno con i punti IHG® Rewards su qualsiasi sito web IHG o sul sito web del programma IHG® Rewards. Basta accedere con il proprio codice e il PIN di IHG® Rewards e quindi visitare la pagina Reward Night per prenotare oppure selezionare "Reward Night” nel menu a discesa della preferenza tariffaria nel modulo delle prenotazioni e prenotare seguendo la procedura standard.

Come posso organizzare un meeting, un evento o una prenotazione di gruppo?

Gli hotel IHG offrono un'ampia varietà di servizi per ogni esigenza di meeting ed eventi di gruppo: da eventi di lusso e in grande stile a eventi semplici e all'insegna della massima praticità. Scopri maggiori informazioni sui nostri servizi per gruppi e meeting online e inizia a utilizzarli immediatamente.

Dove posso trovare informazioni sulle località di tutti gli hotel IHG?

Scopri gli hotel e le destinazioni e trova le località dei nostri oltre 4.500 hotel in tutto il mondo. Inoltre puoi trovare utili guide per le città e selezionare hotel in base a una varietà di esigenze, come hotel che accolgono animali domestici, hotel vicini alla spiaggia e altro ancora.

Dove posso trovare ulteriori informazioni sul Miglior prezzo garantito di IHG? 

Con il Miglior prezzo garantito IHG ti promettiamo che sui nostri siti web troverai sempre le migliori tariffe disponibili per le camere di qualsiasi struttura IHG. Ottieni maggiori informazioni sul Miglior prezzo garantito di IHG. Leggi i termini e condizionicompleti.

Dove posso trovare delle informazioni sulle opportunità di lavoro presso IHG?

IHG è una delle aziende leader al mondo nel settore alberghiero e dell'ospitalità. Scopri maggiori informazioni sulle opportunità di impiego disponibili presso IHG ed entra a far parte del nostro team. 

Dove posso trovare informazioni sul franchising e lo sviluppo alberghiero?

IHG è il gruppo alberghiero più grande al mondo per numero di camere. Attraverso società controllate, IHG affida in franchising, in locazione, gestisce o possiede direttamente oltre 4.500 hotel e più di 652.000 camere in 100 Paesi/​aree geografiche di tutto il mondo. Se sei interessato ai servizi di gestione alberghiera o al franchising, visita la nostra pagina ​Opportunità di franchising IHG​ per ottenere maggiori informazioni su come entrare a far parte del nostro team vincente.

In che modo la mia organizzazione può diventare un'affiliata IHG?

Il Programma di affiliazione IHG​ offre ai tuoi utenti l'accesso a oltre 4.500 hotel e più di 652.000 camere in 100 Paesi/​aree geografiche e territori di tutto il mondo. Iscriviti subito al Programma di affiliazione IHG e inizia a guadagnare una percentuale sulle prenotazioni andate a buon fine generate dal sito web della tua organizzazione.

Perché il vostro sito web ha un aspetto diverso?

Avrai notato che alcune parti del nostro sito web sono state ridisegnate. Ci auguriamo che questa esperienza di prenotazione online più semplice e veloce sia di tuo gradimento. Il funzionamento è identico da computer fisso e dispositivo mobile. Abbiamo aggiunto nuove funzionalità che possono essere visualizzate su cellulare, tablet e computer portatile, perciò prenotare un hotel IHG® sarà facile ovunque ti trovi.

Come posso condividere il mio feedback in merito a un recente soggiorno?

Ci auguriamo che il soggiorno sia stato di tuo gradimento. Usa il nostro modulo online Commenti generali o complimenti per fornirci un feedback che verrà inviato al nostro team Guest Relations, che si occupa delle relazioni con gli ospiti.

Dove posso segnalare un problema con il sito web?

Ci scusiamo per qualsiasi problema riscontrato con il nostro sito web. Desideriamo sapere quali problemi vengono riscontrati in modo da poter offrire a tutti i nostri ospiti la migliore esperienza online possibile. Utilizza la sezione riservata ai Feedback sulla sinistra (o il Menu su un dispositivo mobile) per raccontarci la tua esperienza.

Come proteggiamo la tua privacy?

La riservatezza e la sicurezza dei tuoi dati personali sono molto importanti per noi. Condividiamo le tue informazioni personali esclusivamente nelle modalità indicate nella nostra Informativa sulla privacy o previo tuo consenso informato. La fiducia che ci accordi riveste grande importanza per noi, e pertanto ci impegniamo a proteggere la sicurezza e la privacy di tutti i dati personali che ci fornisci e a utilizzarli esclusivamente nei modi descritti nella nostra Informativa sulla privacy.

IHG® Rewards

Come posso modificare il mio PIN?

È possibile modificare il PIN online effettuando l'accesso all'account IHG® Rewards e facendo clic su "Informazioni personali".

Come posso accedere al mio account online?

È possibile accedere al proprio account in qualsiasi momento tramite il prompt di accesso disponibile nella parte superiore destra di ciascuna pagina.

Cosa devo fare se ho dimenticato il mio numero di tessera?

Per recuperare il tuo numero di tessera puoi contattare il più vicino Centro servizi IHG® Rewards o inviarci una e-mail.

Ho dimenticato il mio PIN. Come posso recuperarlo?

Recupera il PIN.

Nessun indirizzo e-mail disponibile?

Basta chiamare il Centro servizi IHG® Rewards e chiedere assistenza a uno dei nostri solerti account manager.

Come posso creare un PIN?

Chi non ha ancora un PIN, può accedere alla nostra pagina Crea PIN per creare un PIN per il proprio account.

Non riesco a trovare la mia tessera IHG® Rewards. Posso ottenerne una nuova?

Sì. Basta accedere al proprio account, andare alla pagina Visualizza il materiale per i soci e stampare una nuova tessera. È possibile utilizzare la nuova tessera immediatamente. In alternativa, è possibile selezionare "Ordina tessera" se si desidera ricevere una tessera plastificata che sarà inviata al proprio indirizzo entro 2-4 settimane.

Con che frequenza riceverò l'eStatement del programma IHG® Rewards?

Riceverai un resoconto delle attività del tuo account tramite un eStatement mensile. Se non desideri riceverlo, aggiorna la tua sottoscrizione in Preferenze di comunicazione.

Come posso aggiornare la mia e-mail, le informazioni del mio account e/o le mie preferenze?

È sufficiente accedere al proprio account e andare alla sezione "Preferenze" nella parte superiore della pagina per aggiornare le proprie informazioni.

Come posso depositare i buoni punti online?

Basta visitare la pagina di riscatto Buoni punti e inserire il proprio numero IHG® Rewards e il numero del buono.

Posso acquistare punti IHG® Rewards?

I punti IHG® Rewards possono essere acquistati a lotti da 1.000 punti, fino a un massimo di 100.000 punti per anno solare. Per maggiori informazioni su costi, quantità e ulteriori termini e condizioni applicabili, basta accedere al proprio account e visitare la pagina https://storefront.points.com/IHG-rewards-club/it-IT/buy.

Posso trasferire i miei punti a familiari e amici?

I punti IHG® Rewards possono essere trasferiti sull'account di un altro socio IHG® Rewards in lotti da 1.000 punti al costo di 5$ USD ogni 1.000 punti. Non c'è limite al numero di punti che un socio può trasferire o ricevere. Clicca per trasferire punti ora. Per costi, quantità e ulteriori termini e condizioni applicabili, accedi alla pagina Status dell'account. Per ulteriore assistenza, è possibile chiamare il Centro servizi IHG® Rewards.

I punti IHG® Rewards hanno una scadenza?

Per premiare gli ospiti che scelgono di soggiornare da noi più spesso, abbiamo creato ancora più vantaggi per i soci che accumulano e riscattano punti con regolarità. Tutti i punti accumulati scadono dopo 12 mesi di mancata attività sull'account. Ma mantenere il tuo saldo punti è semplice.

Come faccio a diventare socio IHG® Rewards Gold Elite?

Il livello Gold Elite di IHG® Rewards verrà assegnato con un minimo di 10 pernottamenti a tariffa valida. Per ottenere tale livello è necessario accumulare un minimo di 10.000 punti validi ai fini dello status Elite nel corso di un anno solare. Una volta acquisito il livello associativo Gold Elite in qualsiasi anno solare, lo stesso sarà valido fino alla fine dell'anno solare successivo. Per saperne di più sullo status e i suoi vantaggi, clicca qui.

Come faccio a diventare socio IHG® Rewards Platinum Elite?

L'iscrizione a IHG® Rewards Platinum Elite ti verrà assegnata se hai un minimo di 40 pernottamenti con tariffe valide; per ottenerla dovrai guadagnare un minimo di 40.000 punti validi ai fini dello status Elite durante un anno solare. qui.

Come faccio a diventare socio IHG® Rewards Spire Elite?

Il livello Spire Elite in IHG® Rewards verrà assegnato al raggiungimento di almeno 75 pernottamenti a tariffa valida. Per ottenere tale livello, è necessario accumulare un minimo di 75.000 punti validi ai fini dello status Elite nel corso di un anno solare. Una volta conseguito il livello Spire Elite in un determinato anno, lo stesso sarà valido fino alla fine dell'anno solare successivo. Per saperne di più sullo status e i suoi vantaggi, clicca qui.

Se possiedo i requisiti per il livello Spire Elite, per quanto tempo potrò accedere al mio Vantaggio a scelta?

Una volta qualificato per il livello associativo Spire Elite, potrai accedere e scegliere il tuo Choice Benefit fino alla fine dell'anno del programma (solitamente corrispondente con la fine del successivo anno solare).

Ad esempio, se guadagni il nuovo livello associativo ad agosto del 2015, avrai tempo fino al 31 dicembre 2016 per scegliere il tuo Choice Benefit.

Vorrei regalare l'upgrade al livello Platinum Elite a un amico che non è socio IHG Rewards. È possibile?

Si, puoi decidere di regalare l'upgrade al livello Platinum Elite al tuo amico, il quale però dovrà prima iscriversi a IHG Rewards. Per farlo, dovrà semplicemente andare sul sito ihg.com/​rewards e selezionare “Iscriviti”.

Se quest'anno scelgo 25.000 punti bonus come socio Spire Elite e il prossimo anno mantengo lo stesso livello, potrò scegliere un nuovo Vantaggio a scelta?

Si, ogni anno in cui guadagni o mantieni il nuovo livello associativo avrai diritto a un nuovo Choice Benefit. E la tua scelta può essere diversa ogni anno.

Come socio Spire Elite, posso cambiare il mio Vantaggio a scelta se cambio idea?

No, poiché entrambe le opzioni di Choice Benefit vengono processate all'istante, non possiamo cambiare la tua scelta una volta effettuata.

Come socio Spire Elite, sono pronto a selezionare il mio Vantaggio a scelta! Come faccio a effettuare la scelta e quanto ci vorrà per ricevere i punti o per assegnare l'upgrade al mio amico?

Per effettuare la scelta ti basterà effettuare l'accesso al tuo account su ihg.com/rewards. Se scegli i punti, li depositeremo immediatamente sul tuo account. Se scegli di regalare l'upgrade al livello Platinum Elite a un amico, avrai solo bisogno del numero socio IHG® Rewards del tuo amico (se non è socio deve prima iscriversi su ihg.com/rewards) e noi provvederemo a promuoverlo al livello Platinum Elite.

Come posso aggiungere il mio numero IHG® Rewards a una prenotazione esistente?

È sufficiente accedere al proprio account e cercare la prenotazione sulla pagina "Soggiorni ed eventi". Fai clic su "Cerca soggiorno passato mancante" per aggiungerlo alle tue prenotazioni e accumulare i relativi punti o miglia.

Quanto tempo occorrerà per ricevere l'accredito dei miei punti IHG® Rewards sul mio account dopo un soggiorno recente?

L'accredito dei punti di un soggiorno recente sul tuo account richiederà sette giorni lavorativi a partire dalla data del check-out. Se sono trascorsi più di sette giorni e i tuoi punti non sono ancora stati accreditati; puoi contattare un Centro assistenza clienti o compilare un modulo Punti mancanti.

Come posso ottenere crediti per un soggiorno non conteggiato?

Prima che un soggiorno venga accreditato sull'account IHG® Rewards devono trascorrere sette giorni lavorativi a partire dalla data del check-out. I soggiorni effettuati prima della registrazione non sono validi ai fini dell'accumulo crediti. Tuttavia, in qualità di socio IHG® Rewards, puoi richiedere i crediti per i soggiorni effettuati fino a sei mesi dopo la data del check-out. Se ti occorre assistenza per soggiorni non conteggiati o punti mancanti, compila un modulo Punti mancanti.

Mi risultano dei punti mancanti con uno dei vostri partner. Come faccio a ottenere i miei crediti?

Se occorre assistenza per crediti o punti mancanti relativi ai partner, compila il modulo Punti mancanti.

Quali hotel offrono l'opportunità di accumulare punti IHG® Rewards?

Accumula punti con i marchi IHG® Rewards: InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels, HUALUXE® Hotels & Resorts, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Hotel Indigo®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, avidTM, Staybridge Suites® e Candlewood Suites®.

Quanti punti accumulo con ogni soggiorno?

Iscrivendoti al programma IHG® Rewards durante un soggiorno in qualsiasi hotel IHG (esclusi gli hotel partner ANA in tutto il mondo), guadagnerai 1.000 punti grazie a questo soggiorno di iscrizione valido. Per i soggiorni successivi, e per tutti i soggiorni in caso di iscrizione tramite qualsiasi altro sistema, guadagnerai:

10 punti base IHG® Rewards per ogni 1$ USD speso nelle strutture dei seguenti marchi:

  • InterContinental® Hotels & Resorts
  • Kimpton® Hotels*
  • HUALUXE® Hotels & Resorts
  • Crowne Plaza® Hotels & Resorts
  • Hotel Indigo®
  • EVEN® Hotels
  • Holiday Inn® Hotels
  • Holiday Inn Resort®
  • Holiday Inn Club Vacations ®
  • Holiday Inn Express® Hotels
  • avidTM Hotels

* Altre spese, come cibo e bevande, sono escluse nelle strutture Kimpton® Hotels

5 punti base IHG® Rewards per ogni $1(USD) speso nelle strutture dei seguenti marchi:

  • Hotel Staybridge Suites®
  • Hotel Candlewood Suites®

I punti guadagnati variano negli hotel partner ANA

Cosa devo fare per essere sicuro di accumulare punti o miglia ogni volta che soggiorno presso uno dei vostri hotel?

Per ricevere crediti/punti, è necessario fornire il numero di iscrizione a IHG® Rewards al momento della prenotazione e del check-in in hotel.

Qual è la differenza tra un soggiorno e un pernottamento?

Per "pernottamento" si intende una notte in qualsiasi nostro hotel. Per "soggiorno" si intende la permanenza per una o più notti consecutive nello stesso hotel, indipendentemente dalla frequenza di check-in/out.

Quando un pernottamento o un soggiorno vengono considerati validi?

Un "soggiorno" o un "pernottamento" sono considerati validi quando viene corrisposta una tariffa valida ai fini del programma, che include la maggior parte delle tariffe business e turistiche.

Quali sono le tariffe valide ai fini del programma?

Le tariffe vengono considerate valide in caso di acquisto tramite il centro prenotazioni IHG, i siti Web IHG, le agenzie di viaggio o direttamente presso l'hotel. Nel Nord, Sud e Centro America e nei Caraibi, i punti potrebbero essere assegnati in base a tariffe negoziate a livello locale se tali tariffe sono soggette a uno sconto inferiore al 30%. Negli hotel e nei resort di Asia, Medio Oriente, Africa e Grande Cina (Cina continentale, Hong Kong e Macao) le tariffe valide includono tutte le tariffe negoziate localmente.

Posso accumulare contemporaneamente punti e miglia?

Nell'account di IHG® Rewards è necessario indicare una sola preferenza di accumulo tra punti o miglia. Tuttavia, è possibile passare da punti a miglia e viceversa in qualunque momento aggiornando le preferenze nell'account. Occasionalmente, vi sono promozioni di IHG® Rewards che offrono solo punti, quindi anche se hai optato per l'accumulo di miglia, per queste offerte accumulerai punti. Questa informazione verrà chiaramente indicata nei dettagli della promozione.

Come faccio a modificare la mia preferenza di accumulo?

Per modificare le preferenze di accumulo, esegui l'accesso al tuo account IHG® Rewards, vai su Il mio account , quindi su Preferenze per selezionare l'opzione preferita di accumulo di punti IHG® Rewards O miglia aeree.

Oltre ai soggiorni in hotel, in quale altro modo posso accumulare punti?

Oltre ai soggiorni presso qualsiasi hotel IHG, esistono molti altri modi per accumulare punti IHG® Rewards, tra cui:

  • Su tutte le spese valide addebitate sulla camera del socio. Le spese valide, tranne nelle strutture Kimpton® Hotels, comprendono anche le spese per cibo e bevande, telefono, servizio lavanderia e film in camera addebitati sul conto della camera del socio. Le spese in ristoranti non gestiti dall'hotel potrebbero non dare diritto all'assegnazione di punti. Gli hotel possono decidere a propria discrezione di assegnare punti per altre spese.
  • Acquisto di beni e servizi presso i nostri partner. Visualizza l'elenco completo dei nostri partner nella pagina dedicata ai partner.
  • Se si utilizza una carta di credito IHG® Rewards per le spese quotidiane.

Inoltre, i punti possono essere acquistati. Utilizzali per i viaggi con la famiglia, regalali a un altro socio IHG® Rewards oppure usali come incentivi aziendali.

Non sono ancora socio, ma è già da tempo che effettuo soggiorni presso i vostri hotel. Posso accumulare punti o miglia per questi soggiorni?

I punti IHG® Rewards non possono essere accreditati retroattivamente per soggiorni precedenti all'iscrizione.

Come posso accumulare miglia aeree per un soggiorno?

Puoi accumulare miglia con il programma frequent flyer dei nostri partner cambiando le preferenze di accumulo o chiamando il Centro servizi IHG® Rewards.

Quando le miglia vengono trasferite su un account frequent flyer, entrambi gli account devono essere intestati alla stessa persona; in caso contrario il trasferimento non verrà accettato dalla compagnia aerea. Ciò è necessario al fine di proteggere i nostri soci ed evitare trasferimenti non autorizzati. Una volta trasferite a una compagnia aerea, le miglia non potranno essere ritrasferite sull'account dei soci IHG® Rewards.

Posso accumulare punti se prenoto su siti terzi?

La maggior parte delle tariffe applicate quando si prenota su molti siti di terze parti, i soggiorni gratuiti in hotel e tutte le tariffe non esplicitamente definite come tariffe valide non sono validi ai fini dell'accumulo di punti.

A quali offerte sono iscritto?

Per visualizzare le proprie offerte è necessario accedere all'account IHG® Rewards. Una volta effettuato l'accesso, fai clic su "Offerte". In fondo alla pagina verrà visualizzato il messaggio "Ti sei registrato per le seguenti offerte:".

Non riesco a trovare una promozione tra le mie offerte. Significa che non sono iscritto?

Sebbene la maggior parte delle promozioni a cui ti sei registrato figurino in "Le mie offerte", alcune di esse non vengono visualizzate. Per verificare l'iscrizione a una specifica promozione, puoi contattare il Centro servizi IHG® Rewards della tua zona.

Come faccio a sapere quali soggiorni sono validi ai fini di una promozione?

È possibile visualizzare l'elenco dei soggiorni effettuati e validi ai fini di una specifica promozione accedendo al proprio account e facendo clic su "Attività account" nel menu a sinistra.

Come posso verificare che il mio soggiorno venga calcolato ai fini della promozione se non è elencato nella lista Dettaglio delle attività?

Se non ti vengono accreditati dei punti relativi a una promozione, compila il modulo Punti mancanti per richiedere un controllo. Un addetto del Servizio clienti utilizzerà i dati da te forniti per esaminare il problema e ti contatterà per comunicarti una soluzione.

Posso riscattare i punti in cambio di miglia aeree?

È possibile convertire i punti IHG® Rewards in miglia/credito con i programmi frequent flyer delle compagnie aeree partecipanti. Le conversioni devono essere effettuate in pacchetti di incrementi per specifiche società partner. Per riscattare i punti in cambio di miglia aeree o crediti, contattare il Centro servizi IHG® Rewards più vicino. I tempi di accredito delle miglia frequent flyer variano a seconda della compagnia e possono richiedere fino a sei settimane per la visualizzazione sul tuo account frequent flyer.

Posso convertire le miglia aeree in punti IHG® Rewards?

No, al momento questa opzione non è disponibile. Tuttavia, è possibile convertire i punti IHG® Rewards in miglia con molte delle compagnie aeree partner.

Quando converto i punti in miglia aeree, quanto tempo è necessario affinché siano accreditate sul mio account frequent flyer?

I tempi di accredito delle miglia frequent flyer variano a seconda della compagnia e possono richiedere fino a 6 settimane per la visualizzazione sul tuo account frequent flyer.

Posso accumulare punti o miglia per soggiorni effettuati prima della mia iscrizione al programma IHG® Rewards?

I punti IHG® Rewards non possono essere accreditati retroattivamente per soggiorni precedenti all'iscrizione.

Come faccio a iscrivermi a IHG® Rewards?

L'iscrizione è semplice e GRATUITA. È sufficiente visitare la pagina di iscrizione a IHG® Rewards e iscriversi presso uno dei nostri hotel. In alternativa, è possibile iscriversi contattando il Centro servizi IHG® Rewards.

Presso quali hotel accumulo punti IHG® Rewards per i miei soggiorni?

Accumula punti negli hotel dei marchi aderenti a IHG® Rewards: InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Hotel Indigo®, Holiday Inn® hotels, EVEN® Hotels, HUALUXE® Hotels & Resorts, Holiday Inn Express® hotels, Holiday Inn Club Vacations®, Holiday Inn Resort®, avidTM hotels, Staybridge Suites® hotels e Candlewood Suites®.

Quanti punti accumulo con ogni soggiorno?

Iscrivendoti al programma IHG® Rewards durante un soggiorno in qualsiasi hotel IHG (esclusi gli hotel partner ANA in tutto il mondo), guadagnerai 1.000 punti grazie a questo soggiorno di iscrizione valido. Per i soggiorni successivi, e per tutti i soggiorni in caso di iscrizione tramite qualsiasi altro sistema, guadagnerai:

10 punti base IHG® Rewards per ogni 1$ USD speso nelle strutture dei seguenti marchi:

  • InterContinental® Hotels & Resorts
  • Kimpton® Hotels*
  • HUALUXE® Hotels & Resorts
  • Crowne Plaza® Hotels & Resorts
  • Hotel Indigo®
  • EVEN® Hotels
  • Holiday Inn® Hotels
  • Holiday Inn Resort®
  • Holiday Inn Club Vacations ®
  • Holiday Inn Express® Hotels
  • avid™ hotels

* Altre spese, come cibo e bevande, sono escluse nelle strutture Kimpton® Hotels

5 punti base IHG® Rewards per ogni $1(USD) speso nelle strutture dei seguenti marchi:

  • Hotel Staybridge Suites®
  • Hotel Candlewood Suites®

I punti guadagnati variano negli hotel partner ANA

Posso accumulare contemporaneamente punti e miglia?

Nell'account di IHG® Rewards è necessario indicare una sola preferenza di accumulo tra punti o miglia. Tuttavia, è possibile passare da punti a miglia e viceversa in qualsiasi momento. Occasionalmente, vi sono promozioni di IHG® Rewards che offrono solo punti; quindi anche se si è scelto di ottenere miglia, per queste offerte si accumuleranno punti. Questa informazione verrà chiaramente indicata nei dettagli della promozione.

I miei punti hanno una scadenza?

Per premiare gli ospiti che scelgono di soggiornare nelle nostre strutture con maggior frequenza, contiamo di offrire ulteriori vantaggi ai soci che accumulano e riscattano punti con regolarità. Tutti i punti accumulati al livello Club scadono dopo 12 mesi se non figurano attività sull'account. Ma mantenere il tuo saldo punti è semplice. È sufficiente accumulare o riscattare punti una volta l'anno tramite uno qualsiasi dei nostri hotel o partner IHG. I punti non scadono per i soci Elite attuali.

Come faccio a diventare socio IHG® Rewards Gold Elite?

Il livello IHG® Rewards Gold Elite verrà assegnato al raggiungimento di un minimo di 10 pernottamenti con tariffe valide. Per ottenere tale livello, dovrai accumulare un minimo di 10.000 punti validi ai fini dello status Elite nel corso di un anno solare. Una volta raggiunto il livello Gold Elite in un dato anno, conserverai tale status fino alla fine dell'anno solare successivo. Per saperne di più sullo status e i suoi vantaggi, fai clic qui.

Come faccio a diventare socio IHG® Rewards Platinum Elite?

Il livello IHG® Rewards Platinum Elite verrà assegnato al raggiungimento di un minimo di 40 pernottamenti a tariffa valida. Per ottenere tale livello dovrai guadagnare un minimo di 40.000 punti validi ai fini dello status Elite durante un anno solare. Una volta raggiunto il livello Platinum Elite in un dato anno, conserverai tale status fino alla fine dell'anno solare successivo. Per saperne di più sullo status e i suoi vantaggi, fai clic qui.

Come faccio a diventare socio IHG® Rewards Spire Elite?

Il livello Spire Elite in IHG® Rewards verrà assegnato se si raggiungono almeno 75 pernottamenti a tariffe valide; per ottenerlo, è necessario accumulare un minimo di 75.000 punti validi ai fini dello status Elite durante un anno solare. Una volta raggiunto il nuovo livello associativo in un dato anno, conserverai tale status fino alla fine dell'anno solare successivo. Per saperne di più sullo status e i suoi vantaggi, fai clic qui.

Se possiedo i requisiti per il livello Spire Elite, per quanto tempo potrò accedere al mio Vantaggio a scelta?

Una volta qualificato per il nuovo livello associativo Spire Elite, potrai accedere e scegliere il tuo Choice Benefit (vantaggio di scelta) fino alla fine dell'anno del programma (solitamente corrispondente con la fine del successivo anno solare). Ad esempio, se guadagni il nuovo livello associativo ad agosto del 2015, avrai tempo fino al 31 dicembre 2016 per scegliere il tuo Choice Benefit.

Vorrei regalare l'upgrade al livello Platinum Elite a un amico che non è socio IHG Rewards. È possibile?

Si, puoi decidere di regalare l'upgrade al livello Platinum a un tuo amico, il quale però dovrà prima iscriversi a IHG Rewards. Per farlo, dovrà semplicemente andare sul sito ihg.com/​rewards e e selezionare “Iscriviti subito”.

Se quest'anno scelgo 25.000 punti bonus come socio Spire Elite e il prossimo anno mantengo lo stesso livello, potrò scegliere un nuovo Vantaggio a scelta?

Si, ogni anno in cui guadagni o mantieni il nuovo livello associativo avrai diritto a un nuovo Choice Benefit. E la tua scelta può essere diversa ogni anno.

Come socio Spire Elite, posso cambiare il mio Vantaggio a scelta se cambio idea?

No, poiché entrambe le opzioni di Choice Benefit vengono processate all'istante, non possiamo cambiare la tua scelta una volta effettuata.

Come socio Spire Elite, sono pronto a selezionare il mio Vantaggio a scelta! Come faccio a effettuare la scelta e quanto ci vorrà per ricevere i punti o per assegnare l'upgrade al mio amico?

Per effettuare la scelta basta accedere al tuo account su ihg.com/​rewards. Se scegli i punti, li depositeremo immediatamente sul tuo account. Se scegli di regalare l'upgrade al livello Platinum Elite a un amico, avrai solo bisogno del numero socio IHG Rewards del tuo amico (se non è socio deve prima iscriversi su ihg.com/​rewards) e noi provvederemo a promuoverlo al livello Platinum Elite.

Posso accumulare punti per i meeting?

Sì, è possibile accumulare punti per le riunioni valide diventando socio di IHG® Meeting Rewards. Se sei già socio di IHG® Rewards, fai clic qui per aggiornare il tuo account.

Si accumulano punti o miglia per i pernottamenti Reward Night?

Non saranno erogati punti per i soggiorni Reward Night ma sarà possibile guadagnare punti o miglia per le spese aggiuntive valide che verranno addebitate durante il soggiorno come cibi e bevande, telefono e film in camera (nelle strutture Kimpton® Hotels solo le tariffe valide danno diritto ai punti). Le spese in ristoranti non gestiti dall'hotel potrebbero non dare diritto all'assegnazione di punti.

Posso utilizzare una combinazione di punti e denaro per effettuare una prenotazione Reward Night?

Sì. È possibile scegliere di riscattare punti in cambio di un pernottamento Reward Night utilizzando i punti esistenti fino a coprire l'intero monte punti necessario per ottenere il pernottamento Reward Night oppure utilizzando i punti esistenti e acquistando punti supplementari in vari pacchetti fino a raggiungere il totale dei punti richiesti.

Se annullo una prenotazione per un pernottamento Reward Night effettuata con il programma Points & Cash, posso ottenere un rimborso?

I punti verranno restituiti immediatamente in caso di cancellazione di una prenotazione per una Reward Night, ma il costo per l'acquisto dei punti non è rimborsabile. Non è possibile ottenere un rimborso in denaro.

Qual è il limite di tempo massimo per poter cancellare una prenotazione Reward Night?

La maggior parte delle prenotazioni Reward Night può essere cancellata fino a un giorno prima della data di check-in. Verifica i dettagli della conferma della prenotazione per avere informazioni più precise.

Dopo quanto tempo mi verranno restituiti i punti in caso di cancellazione di una prenotazione Reward Night?

I punti verranno restituiti immediatamente in caso di cancellazione di una prenotazione Reward Night.

Cosa succede ai miei punti se cancello una prenotazione dopo il limite massimo per la cancellazione?

I punti verranno restituiti immediatamente, ma sulla carta di credito utilizzata per la prenotazione verrà addebitata la tariffa per mancata presentazione.

Devo effettuare una prenotazione per riscattare un pernottamento Reward Night?

I pernottamenti Reward Night richiedono la prenotazione. Ricordati di selezionare Reward Night come tariffa preferita quando prenoti online.

Con quanto anticipo posso effettuare una prenotazione Reward Night?

Anche se invitiamo i soci a prenotare le notti Reward Night con largo anticipo, la maggior parte delle prenotazioni può essere effettuata fino al giorno stesso del soggiorno, se vi è disponibilità presso l'hotel scelto.

Che tipo di camera posso prenotare per le Reward Night?

Le prenotazioni Reward Night si applicano esclusivamente a camere standard, così come definite da ciascun hotel partecipante.

Quante camere posso prenotare tramite Reward Night?

Quando si riscattano punti per una notte Reward Night, è possibile prenotare solo una camera alla volta. Completa quindi la tua prenotazione per una sola camera. Una volta terminata la prenotazione di una notte Reward Night, ti viene offerta la possibilità di duplicare la prenotazione.

Cosa non è incluso in una prenotazione Reward Night?

Le camere Reward Night non comprendono cibi, bevande, mance o servizi extra. Tali spese devono essere pagate direttamente all'hotel prima del checkout. I costi di trasporto per l'arrivo in hotel e la partenza non sono compresi.

Quali sono le eventuali restrizioni sulle date?

Gli hotel riservano prenotazioni Reward Night per ogni giorno dell'anno, senza limitazioni legate a periodi festivi, stagioni o eventi speciali. La disponibilità è garantita in base all'ordine di arrivo.

Posso utilizzare i miei punti per prenotazioni già esistenti?

I punti non possono essere utilizzati per prenotazioni già esistenti. I pernottamenti Reward Night devono essere prenotati in anticipo.

Sto soggiornando in un vostro hotel e vorrei aggiungere un pernottamento utilizzando i miei punti. Come posso farlo?

È necessario prenotare la notte aggiuntiva online oppure contattare il Centro servizi di IHG® Rewards. Ricordati, tuttavia, che la prenotazione è soggetta a disponibilità.

Dove posso reperire maggiori informazioni sui Termini e condizioni della funzionalità Recensioni degli ospiti?

Leggi i Termini e condizioni della funzionalità Recensioni degli ospiti

Chi può inviare recensioni a questo sito web?

Gli ospiti degli hotel IHG possono inviare recensioni se:

  • Sono in grado di fornire un numero di conferma verificato, data del check-out e cognome associato alla prenotazione
  • Accedono all'account IHG® Rewards utilizzato per prenotare l'hotel che desiderano recensire

Come faccio a inviare una recensione a questo sito web?

Se sei socio di IHG® Rewards, accedi al tuo account e visualizza la sezione Attività account, per trovare tutti i soggiorni in hotel degli ultimi 180 giorni. Da questa sezione, puoi selezionare il link "Scrivi una recensione" associato all'hotel che desideri recensire.

Se non sei socio del programma IHG® Rewards, puoi inviare una recensione del tuo soggiorno visitando la pagina delle informazioni di qualsiasi hotel dove hai soggiornato negli ultimi 6 mesi e selezionando il link "Scrivi una recensione". Ti verranno richieste alcune informazioni per verificare che sei stato ospite dell'hotel. Una volta effettuata la verifica, sarai reindirizzato a un modulo tramite il quale potrai inviare valutazione e recensione.*

* non valido per le strutture Kimpton®

Per accedere alla pagina delle informazioni sull'hotel che desideri recensire puoi:

  • Cercare la città dove si trova l'hotel attraverso il nostro modulo di prenotazione sulla home page del sito Web e fare clic sul nome dell'hotel dai risultati della ricerca.
  • Visitare la pagina Gestisci prenotazioni e immettere il numero di conferma e il cognome associato alla tua prenotazione. Saranno visualizzate informazioni sulla tua prenotazione e potrai fare clic sul nome dell'hotel per visualizzare la pagina delle informazioni sull'hotel.

Ricorda che si tratta di un nuovo programma. Alcuni hotel potrebbero non aver ancora aderito all'iniziativa.

Che cos'è un Ospite verificato?

Per offrire il servizio migliore alla nostra comunità di ospiti, mostriamo soltanto recensioni scritte da ospiti verificati. Il nostro processo di verifica comporta la richiesta di alcune informazioni, tra le quali il cognome, il numero di conferma dell'hotel e la data di check-out, che utilizziamo per confermare immediatamente che l'autore della recensione è stato ospite dell'hotel che desidera recensire.

Sto tentando di utilizzare il numero di conferma ricevuto durante la prenotazione del mio soggiorno su un sito web non IHG (ad esempio: Orbitz, Expedia, Travelocity), ma non riesco ad accedere.

Spesso questi siti web non IHG forniscono un numero di conferma associato al loro sito web, anziché al nostro sistema di prenotazioni IHG.

Se hai una copia della ricevuta ottenuta quando hai lasciato l'hotel, potrai trovare lì il numero di conferma specifico di IHG. Altrimenti, dovrai contattare l'hotel dove hai soggiornato per ottenere il tuo numero di conferma specifico di IHG.

Il link che mi è stato inviato per e-mail per richiedere una valutazione sul mio soggiorno non funziona. Come faccio a lasciare la mia recensione?

Se il link contenuto nella tua e-mail non funziona, puoi comunque inviare una recensione sul tuo soggiorno.

Se sei socio di IHG® Rewards, accedi al tuo account e visualizza la sezione Attività account, per trovare tutti i soggiorni in hotel degli ultimi 180 giorni. Da questa sezione, puoi selezionare il link "Scrivi una recensione" associato all'hotel che desideri recensire.

Se non sei socio IHG® Rewards, puoi inviare una recensione del tuo soggiorno visitando la pagina delle informazioni di qualsiasi hotel dove hai soggiornato negli ultimi 6 mesi e selezionando il link "Scrivi una recensione". Ti verranno richieste alcune informazioni per verificare che sei stato ospite dell'hotel. Una volta effettuata la verifica, sarai reindirizzato a un modulo dove puoi inviare la tua valutazione e recensione.

Per accedere alla pagina delle informazioni sull'hotel che desideri recensire puoi:

  • Cercare la città dove si trova l'hotel attraverso il nostro modulo di prenotazione sulla home page del sito Web e fare clic sul nome dell'hotel dai risultati della ricerca.
  • Visitare la pagina Gestisci prenotazioni e immettere il numero di conferma e il cognome associato alla tua prenotazione. Saranno visualizzate informazioni sulla tua prenotazione e potrai fare clic sul nome dell'hotel per visualizzare la pagina delle informazioni sull'hotel.

Non riesco a trovare il mio numero di conferma, la data di check-out o entrambi

Se sei un socio IHG® Rewards e hai prenotato il tuo soggiorno tramite il tuo account IHG® Rewards, non devi fare altro che accedere al tuo account e visualizzare l'Attività account per trovare tutti i tuoi soggiorni in hotel dei 180 giorni precedenti. Da questa sezione, puoi selezionare il link "Scrivi una recensione" associato all'hotel che desideri recensire.

Se non sei socio di IHG® Rewards, verifica di avere ancora l'e-mail di conferma che ti abbiamo inviato quando hai prenotato il tuo soggiorno in hotel o una copia della ricevuta rilasciata al check-out. Questi documenti dovrebbero contenere tutte le informazioni necessarie per inviare una recensione. Altrimenti, dovrai contattare l'hotel dove hai soggiornato per ottenere informazioni sul tuo soggiorno in hotel.

Come faccio a inviare recensioni per soggiorni in hotel precedenti?

Se sei socio di IHG® Rewards, accedi al tuo account e visualizza la sezione Attività account, per trovare tutti i soggiorni in hotel degli ultimi 180 giorni. Da questa sezione, puoi selezionare il link "Scrivi una recensione" associato all'hotel che desideri recensire.

Se non sei socio del programma IHG® Rewards, puoi inviare una recensione del tuo soggiorno visitando la pagina delle informazioni di qualsiasi hotel dove hai soggiornato negli ultimi 6 mesi e selezionando il link "Scrivi una recensione". Ti verranno richieste alcune informazioni per verificare che sei stato ospite dell'hotel. Una volta effettuata la verifica, sarai reindirizzato a un modulo tramite il quale potrai inviare valutazione e recensione.*

Per accedere alla pagina delle informazioni sull'hotel che desideri recensire puoi:

  • Cercare la città dove si trova l'hotel attraverso il nostro modulo di prenotazione sulla home page del sito Web e fare clic sul nome dell'hotel dai risultati della ricerca.
  • Visita la pagina Gestisci prenotazioni e immetti il numero di conferma e il cognome associato alla tua prenotazione. Saranno visualizzate informazioni sulla tua prenotazione e potrai fare clic sul nome dell'hotel per visualizzare la pagina delle informazioni sull'hotel. Ricorda che si tratta di un nuovo programma implementato gradualmente, quindi alcuni hotel potrebbero non aver ancora aderito all'iniziativa.

Perché non riesco a modificare la mia recensione?

Purtroppo il nostro sistema non consente la modifica delle recensioni. Puoi commentare la tua recensione e/o pubblicare una recensione successiva se hai qualcosa da aggiungere.

Perché la mia recensione non è stata pubblicata?

In genere le recensioni vengono pubblicate nell'arco di 24-72 ore. Tuttavia, dal momento che si tratta di una nuova funzionalità, che viene implementata a fasi, potrebbe richiedere un po' più di tempo nelle fasi iniziali. Se scegli di ricevere e-mail di notifica, ti invieremo un'e-mail quando la tua recensione sarà stata pubblicata.

IHG terrà al sicuro e non divulgherà le mie informazioni personali?

Sì, non venderemo a terzi le tue informazioni personali. Leggi la nostra Informativa sulla privacy per conoscere i provvedimenti che prendiamo per mantenere riservate le informazioni personali.

Dove posso leggere la mia recensione?

Una volta pubblicata la recensione, per leggerla puoi visitare la pagina con i dettagli dell'hotel che hai recensito. Per accedere alla pagina con i dettagli dell'hotel, non devi fare altro che cercare la città dove si trova l'hotel attraverso il nostro modulo di prenotazione sulla home page del sito Web e fare clic sul nome dell'hotel dai risultati della ricerca.

Perché la mia recensione non è stata pubblicata su Facebook?

In genere le recensioni vengono pubblicate nell'arco di 24-72 ore. Tuttavia, dal momento che si tratta di una nuova funzionalità, che viene implementata a fasi, potrebbe richiedere un po' più di tempo nelle fasi iniziali. Se scegli di ricevere e-mail di notifica, ti invieremo un'e-mail quando la tua recensione sarà stata pubblicata.

Perché non riesco a inviare una recensione per uno dei miei recenti soggiorni in hotel?

Comprendiamo la tua frustrazione e ci scusiamo dell'inconveniente. Il programma Recensioni degli ospiti è una nuova funzionalità che IHG sta implementando gradualmente in tutti i nostri hotel e siti Web, perciò può darsi che l'hotel che desideri recensire non abbia ancora aderito al programma. Ti ringraziamo per l'interesse che dimostri nell'aiutare futuri ospiti dell'hotel inviando una recensione e ci auguriamo che tornerai a trovarci quando il lancio del programma di recensioni sarà completato.

Perché riesco a vedere le recensioni solo in certe lingue?

In questo momento, le recensioni degli ospiti sono supportate soltanto in lingua inglese, spagnola, tedesca e cinese.  In futuro intendiamo offrire la funzionalità Recensioni degli ospiti in tutte le lingue supportate da IHG.

Accumulo punti IHG® Rewards se soggiorno nelle strutture Kimpton®?

Dal 1° gennaio 2018 puoi ricevere punti IHG® Rewards soggiornando in un hotel Kimpton a una tariffa valida.

Potrò accumulare punti per tutte le spese sostenute negli hotel Kimpton?

I punti IHG Rewards vengono assegnati in base ai pernottamenti, ma non per cibo, bevande e altre spese effettuate durante il soggiorno.

Posso riscattare i miei punti IHG Rewards in cambio di Reward Night negli hotel Kimpton?

A partire da gennaio 2018, i punti IHG Rewards potranno essere riscattati in cambio di Reward Night presso tutti gli hotel Kimpton. Si applicano tutti i termini e condizioni relativi alle Reward Night IHG.

Posso usare i miei pernottamenti gratuiti validi negli hotel Kimpton?

A partire da gennaio 2018 sarà possibile riscattare i pernottamenti gratuiti in tutti gli hotel Kimpton. Si applicano tutti i termini e condizioni dell'offerta relativa ai pernottamenti gratuiti.

I vantaggi IHG Rewards si applicano negli hotel Kimpton?

Sì. Quando soggiorni in un hotel Kimpton, riceverai tutti i vantaggi associati al tuo status di socio IHG Rewards.

Per i soci Elite (Gold Elite, Platinum Elite e Spire Elite), l'omaggio di benvenuto consisterà in uno speciale vantaggio Kimpton denominato "Raid the Bar", grazie al quale potrai scegliere di consumare uno spuntino o una bevanda dal minibar della tua camera o un bicchiere di vino o un cocktail presso un bar o un ristorante dell'hotel.

Che vantaggi ricevo negli hotel Kimpton in qualità di socio IHG Rewards?

Oltre agli straordinari vantaggi offerti dal programma IHG Rewards, i soci potranno godere di un servizio premuroso e cordiale, atmosfere d'ispirazione locale e specialità gastronomiche tradizionali, nonché di vantaggi extra caratteristici delle strutture Kimpton, quali aperitivo, materassini per lo yoga e noleggio di biciclette.

Per i soci Elite (Gold Elite, Platinum Elite e Spire Elite), l'omaggio di benvenuto consisterà in uno speciale vantaggio Kimpton denominato "Raid the Bar", grazie al quale potrai scegliere di consumare uno spuntino o una bevanda dal minibar della tua camera o un bicchiere di vino o un cocktail presso un bar o un ristorante dell'hotel.

Se ho ricevuto le credenziali per un nuovo account IHG Rewards, ma ero già iscritto al programma, posso unire i miei account?

Sì. Il nostro team è a tua disposizione per garantire che tutta l'attività degli account e i saldi punti vengano trasferiti correttamente in un unico account IHG Rewards. Chiama il Servizio clienti al numero (888) 695-4678 per ricevere assistenza in merito alla fusione dei tuoi account.