Domande frequenti

Come posso risolvere un problema di fatturazione?

La fatturazione degli ospiti è responsabilità dei singoli hotel. Se ritieni che ci sia un problema con la fattura, contatta direttamente l’hotel via telefono o usa il nostro Modulo Problemi online.

Dove posso segnalare un problema di servizio o di qualità?

Saremo lieti di prendere in esame il tuo feedback. In questi casi, la cosa migliore da fare è contattare direttamente la direzione dell’hotel per cercare una soluzione. Se hai già contattato l’hotel e hai bisogno di ulteriore assistenza, completa il Modulo Problemi online per raggiungere il nostro team del Servizio clienti.

Dove posso fornire un feedback generale?

Saremo lieti di prendere in esame il tuo feedback. Completa il Modulo di feedback online per raggiungere il nostro team del Servizio clienti.

Dove sono ubicate le strutture di IHG® Hotels & Resorts?

Abbiamo oltre 6.000 hotel di 17 marchi in oltre 100 paesi/regioni. Visualizza la pagina degli elenchi di hotel e destinazioni per maggiori informazioni.

Dove posso trovare le informazioni sulle località di tutte le strutture IHG Hotels & Resorts?

Esplora la pagina degli hotel e destinazioni per scoprire le località dei nostri oltre 6.000 hotel in tutto il mondo. Inoltre potrai visualizzare utili guide per le città o selezionare hotel in base a una varietà di esigenze, come strutture che accolgono animali domestici, hotel vicini alla spiaggia e altro ancora.

Sono previste commissioni per le prenotazioni online?

No. Molti siti web di viaggi di terze parti addebitano una commissione di prenotazione per ogni prenotazione effettuata. IHG Hotels & Resorts non addebita alcuna commissione di prenotazione se la prenotazione viene effettuata tramite i siti web IHG (compresi i siti per cellulari), l'app IHG One Rewards, il mini programma WeChat IHG, il Servizio clienti IHG o direttamente presso un hotel a marchio IHG.

Perché è necessaria una carta di credito per le prenotazioni?

Garantendo la tua prenotazione con una carta di credito, hai diritto alla nostra Garanzia di prenotazione, che si applica se la tua prenotazione non può essere onorata. Se la tua prenotazione non può essere onorata, l’hotel ospitante ti offrirà una camera e il trasporto presso un altro hotel comodo e di livello equivalente. L’hotel ospitante pagherà anche l’intero costo del primo pernottamento, più le tasse, e l’eventuale caparra sarà rimborsata.

Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione?

Puoi modificare o cancellare la tua prenotazione per qualsiasi struttura IHG visitando la pagina Gestisci prenotazioni.

Come posso prenotare un soggiorno con i punti IHG One Rewards?

I punti IHG One Rewards possono essere riscattati per le Reward Nights sul sito web IHG One Rewards, sull'app IHG One Rewards o tramite il servizio Prenotazioni di IHG. Per prenotare sul nostro sito web, accedi con il tuo numero socio IHG One Rewards e la password, inserisci le informazioni sulla destinazione e le date nel modulo di prenotazione e seleziona "Reward Nights" come preferenza di tariffa.

Posso utilizzare i miei punti IHG One Rewards per effettuare una prenotazione per qualcun altro e non per me?

Sì, puoi prenotare una Reward Night per qualcun altro effettuando una prenotazione tramite il sito web IHG o l’app IHG One Rewards e inserendo un nome aggiuntivo alla prenotazione.

Posso utilizzare i miei punti IHG One Rewards per una prenotazione già esistente?

Alcune prenotazioni esistenti possono essere modificate effettuando l’accesso a Il mio account, accedendo alla pagina I miei soggiorni e cliccando su “modifica tariffa” per selezionare una nuova opzione tariffaria.

Come posso risolvere un problema con la mia prenotazione?

Ci spiace che tu abbia riscontrato problemi con la tua prenotazione. Se si è verificato un errore durante la prenotazione, quest’ultima potrà essere modificata online tramite la pagina Gestisti il tuo soggiorno. Se la prenotazione non può essere modificata online, o se si tratta di una prenotazione passata, compila il modulo Problemi di prenotazione per ricevere assistenza.

Come posso aggiungere il mio numero IHG One Rewards a una prenotazione già esistente?

È sufficiente accedere a Il mio account e cercare la prenotazione sulla pagina "Soggiorni ed eventi". Aggiungi il numero di conferma prenotazione e il tuo cognome per trovare il soggiorno, quindi fai clic su "Associa il numero IHG One Rewards" per aggiungere il tuo numero di tessera alla prenotazione.

Come posso organizzare un meeting, un evento o una prenotazione di gruppo?

IHG Hotels & Resorts offre un’ampia varietà di servizi per le riunioni e gli eventi di gruppo. Scopri maggiori informazioni sui nostri servizi per gruppi e meeting on-line e inizia a utilizzarli immediatamente.

Dove posso trovare ulteriori informazioni sul Miglior Prezzo Garantito di IHG?

Con il Miglior prezzo garantito IHG ti promettiamo che sui nostri siti web troverai sempre le migliori tariffe disponibili per le camere di qualsiasi struttura IHG. Scopri di più sul Miglior prezzo garantito di IHG.

Dove posso trovare informazioni sui Termini & Condizioni delle recensioni degli ospiti?

Leggi i Termini e condizioni della funzionalità Recensioni degli ospiti

Chi può inviare recensioni sugli hotel?

Gli ospiti di IHG Hotels & Resorts possono inviare recensioni se:

• Sono in grado di fornire un numero di conferma verificato, data del check-out e cognome associato alla prenotazione
• Il titolare dell’account IHG One Rewards utilizzato per prenotare l’hotel che si desidera recensire

Come faccio a inviare una recensione di un hotel?

Se sei socio IHG One Rewards, accedi al tuo account e visualizza la sezione Attività account per trovare tutti i soggiorni in hotel degli ultimi 180 giorni. Da questa sezione, puoi selezionare il link "Scrivi una recensione" associato all'hotel che desideri recensire.

Se non sei socio del programma IHG One Rewards, puoi inviare una recensione sul tuo soggiorno visitando la pagina delle informazioni di qualsiasi hotel dove hai soggiornato negli ultimi 6 mesi semplicemente selezionando il link "Scrivi una recensione". Ti verranno richieste alcune informazioni per verificare immediatamente che sei stato ospite dell'hotel. Una volta effettuata la verifica, sarai reindirizzato a un modulo tramite il quale potrai inviare valutazione e recensione.*

*non valido per le strutture Kimpton® Hotels & Restaurants

Per accedere alla pagina delle informazioni sull'hotel che desideri recensire puoi:

• Cercare la città dove si trova l'hotel attraverso il nostro modulo di prenotazione sulla home page del sito Web e fare clic sul nome dell'hotel dai risultati della ricerca.
• Visita la pagina Gestisci prenotazioni e immetti il numero di conferma e il cognome associato alla tua prenotazione. Saranno visualizzate informazioni sulla tua prenotazione e potrai fare clic sul nome dell'hotel per visualizzare la pagina delle informazioni sull'hotel.

Cos'è un Ospite verificato?

Per offrire il servizio migliore alla nostra comunità di ospiti, mostriamo soltanto recensioni scritte da ospiti verificati. Il nostro processo di verifica comporta la richiesta di alcune informazioni, tra le quali il cognome, il numero di conferma dell'hotel e la data di check-out, che utilizziamo per confermare immediatamente che l'autore della recensione è stato ospite dell'hotel che desidera recensire.

Sto tentando di utilizzare il numero di conferma ricevuto durante la prenotazione del mio soggiorno su un sito web non IHG (ad esempio: Orbitz, Expedia, Travelocity), ma non riesco a effettuare l'accesso.

Spesso questi siti web di terzi forniscono i numeri di conferma associati al loro sito web, anziché al nostro sistema di prenotazioni IHG.

Se hai una copia della ricevuta ottenuta quando hai lasciato l'hotel, potrai trovare lì il numero di conferma specifico di IHG. Altrimenti, sarà necessario contattare l'hotel dove hai soggiornato, per ottenere il numero di conferma specifico di IHG.

Perché non riesco a modificare la mia recensione?

Purtroppo il nostro sistema non consente la modifica delle recensioni. Puoi commentare la tua recensione e/o pubblicare una recensione successiva se hai qualcosa da aggiungere.

Dove posso segnalare un problema con il sito web?

Ci scusiamo per qualsiasi problema riscontrato con il nostro sito web. Desideriamo sapere quali problemi vengono riscontrati in modo da poter offrire a tutti i nostri ospiti la migliore esperienza online possibile. Utilizza la sezione riservata ai Feedback sulla sinistra (o il Menu su un dispositivo mobile) per raccontarci la tua esperienza.

Come proteggiamo la tua privacy?

Noi attribuiamo grande importanza alla riservatezza e alla tutela delle tue informazioni personali. Si prega di rivedere la nostra Politica sulla privacy per maggiori informazioni.

La mia carta di credito è al sicuro?

IHG s’impegna a proteggere le tue informazioni personali. Per comunicazioni di e-commerce sicure, utilizziamo un software server sicuro (SSL) standard del settore. Crittografa tutte le informazioni personali, inclusi il numero di carta di credito, il nome e l’indirizzo, in modo da impedirne la lettura durante il trasferimento via Internet. I sistemi centrali di IHG vengono riesaminati annualmente per verificarne la conformità con lo standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento. La crittografia e altri controlli di sicurezza proteggono i dati archiviati nei sistemi di IHG.

Dove posso trovare ulteriori informazioni sul Miglior prezzo garantito di IHG? 

Con il Miglior prezzo garantito IHG ti promettiamo che sui nostri siti web troverai sempre le migliori tariffe disponibili per le camere di qualsiasi struttura IHG. Ottieni maggiori informazioni sul Miglior prezzo garantito di IHG. Leggi i termini e condizionicompleti.

Dove posso trovare informazioni sulle opportunità di lavoro presso IHG Hotels & Resorts?

IHG Hotels & Resorts è una delle organizzazioni alberghiere e ricettive leader a livello mondiale. Ottieni maggiori informazioni sulle opportunità di impiego disponibili presso IHG ed entra a far parte del nostro team

Dove posso trovare informazioni sul franchising e lo sviluppo alberghiero?

IHG Hotels & Resorts è uno dei gruppi di hotel più grandi per numero di camere. Attraverso varie società controllate, IHG affida in franchising, in locazione, gestisce o possiede oltre 6.000 hotel e più di 880.000 camere in 100 Paesi di tutto il mondo. Se sei interessato ai servizi di gestione alberghiera o al franchising, visita la nostra pagina  Opportunità di franchising IHG per ottenere maggiori informazioni su come entrare a far parte del nostro team vincente.

In che modo la mia organizzazione può diventare un'affiliata IHG?

Il Programma di affiliazione IHG fornisce ai tuoi utenti l’accesso agli IHG hotels & Resorts in oltre 100 paesi in tutto il mondo. Iscriviti subito al Programma di marketing per affiliati IHG e inizia a guadagnare una percentuale sulle prenotazioni andate a buon fine generate dal sito web della tua organizzazione.

Come faccio a iscrivermi a IHG® One Rewards?

Iscriversi a IHG One Rewards è facile e GRATUITO. Vai alla pagina di iscrizione di IHG One Rewards, sull'app IHG One Rewards o iscriviti in uno dei nostri hotel.

Come posso accedere al mio account online?

È possibile accedere al proprio account in qualsiasi momento tramite il prompt di accesso disponibile nella parte superiore destra di ciascuna pagina.

Cosa devo fare se ho dimenticato il numero della mia tessera?

Puoi accedere al tuo numero di socio accedendo al tuo account utilizzando il tuo indirizzo e-mail e password.

Come faccio a creare una password?

Se ancora non disponi di una password, potrai crearne una tramite l'apposita pagina Reimposta password. Fai clic sul link Reimposta password nella pagina di accesso di IHG One Rewards e inserisci l’indirizzo e-mail associato al tuo account. Riceverai un'e-mail con un link per creare la password.

Come faccio a modificare la password?

Puoi modificare la password online dopo aver effettuato l'accesso al tuo account IHG One Rewards e cliccando su "Informazioni personali". Se stai utilizzando un PIN, sarà necessario passare all'uso di una password.

Ho dimenticato la password. Come faccio a reimpostarla?

Reimposta password

Come posso aggiornare la mia e-mail, le informazioni del mio account e/o le mie preferenze?

Per prima cosa, accedi al tuo account. Per aggiornare il tuo indirizzo e-mail o le informazioni sull’account, fai clic su "Informazioni personali". Per aggiornare le tue preferenze, vai su Preferenze nella parte superiore della pagina per aggiornare le tue informazioni.

Con quale frequenza riceverò l’eStatement di IHG One Rewards?

Riceverai l’attività account in una eStatement mensile inviato all’indirizzo e-mail nel tuo account. Se non desideri ricevere queste e-mail, aggiorna la tua sottoscrizione tramite e-mail nella sezione del tuo account Preferenze di comunicazione.

Non riesco a trovare la mia tessera IHG One Rewards. Posso ottenerne una nuova?

IHG One Rewards non emette più tessere di plastica. Puoi visualizzare tutte le tue informazioni tramite l’app IHG One Rewards o accedendo a Il mio account.

Come faccio a diventare socio IHG One Rewards Elite?

Per conoscere i requisiti per diventare socio IHG One Rewards Elite, consulta la nostra pagina Vantaggi per i soci.

Quanto tempo sarà necessario per ricevere l'accredito dei miei punti IHG® One Rewards sul mio account dopo un soggiorno recente?

L’accredito dei punti di un soggiorno recente sul tuo account richiederà cinque giorni lavorativi a partire dalla data del check-out. Se sono trascorsi più di cinque giorni lavorativi e mancano ancora i tuoi punti, compila un modulo per i Punti mancanti.

Quanto tempo sarà necessario prima che i miei punti bonus promozionali IHG One Rewards vengano accreditati sul mio account?

Il tempo necessario per l’assegnazione dei punti può variare a seconda della promozione, per cui potrebbero trascorrere fino a 6 settimane prima di ricevere i punti bonus sull’account. Se sono trascorsi più di 6 settimane e mancano ancora i tuoi punti, compila un modulo per i Punti mancanti.

Come posso far accreditare i punti mancanti sul mio account?

Se hai dubbi in merito ai punti mancanti da attività precedenti, come ad esempio quelli dei soggiorni in hotel o i punti offerti dai partner IHG One Rewards, invia un Modulo per i punti mancanti.

Quali hotel offrono l’opportunità di accumulare punti IHG One Rewards?

Accumula punti con Soggiorni validi in qualsiasi struttura a marchio IHG Hotels & Resorts: Atwell SuitesTM, avidTM hotels, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, le strutture partecipanti Iberostar Beachfront Resorts, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, le strutture partecipanti Six Senses Hotels Resorts Spas, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection e vocoTM hotels.

Quanti punti accumulo con ogni soggiorno?

Se ti iscrivi a IHG One Rewards mentre soggiorni in uno qualsiasi degli hotel IHG (esclusi gli InterContinental Alliance Resorts), otterrai 1.000 punti per quello specifico soggiorno valido. Per i soggiorni successivi, accumulerai dieci (10) punti per dollaro USD o equivalente in valuta locale per i soggiorni validi presso la maggior parte degli hotel a marchio IHG e cinque (5) punti per dollaro USD o equivalente in valuta locale presso le strutture Staybridge Suites e Candlewood Suites. Le eccezioni includono:

Presso IHG Army Hotels, i soci accumulano tre (3) punti per dollaro USA

Negli InterContinental Alliance Resorts:

• I soci devono prenotare tramite il Servizio clienti IHG, i siti web IHG, l’app IHG One Rewards o il programma WeChat mini IHG per avere diritto ai punti.

Presso il Londoner Macao e il Parisian Macao, i soci guadagneranno dieci (10) punti per ogni dollaro USA speso per i soggiorni validi. Nelle strutture IHG Residences, escluso voco Residences, i soci accumulano due punti e mezzo (2,5) per dollaro USA o l'equivalente in valuta locale

IHG One Rewards è applicabile solo per selezionate strutture Six Senses Hotels Resorts Spas e Iberostar Beachfront Resorts partecipanti

Come viene calcolato l'accumulo di punti bonus validi ai fini dei livelli Elite?

L'accumulo dei punti bonus per livelli Elite è dato dai punti guadagnati dai soci Elite, oltre ai punti base guadagnati per ogni dollaro speso, in base al proprio status. I soci Elite ricevono un bonus aggiuntivo in base al loro status livello come da tabella disponibile nella pagina sui vantaggi dei livelli.

I punti guadagnati utilizzando la carta di credito IHG vengono considerati Punti validi?

No, i punti ottenuti utilizzando la carta di credito IHG non vengono considerati punti validi.

Le promozioni IHG One Rewards danno diritto all'accumulo di punti bonus per livelli Elite e/o status Elite?

Fatto salvo quanto diversamente indicato nei termini e condizioni di una promozione, i punti guadagnati come parte di una promozione non vengono conteggiati per il raggiungimento dello status Elite.

Posso accumulare punti per soggiorni effettuati prima della mia iscrizione al programma IHG One Rewards?

I punti IHG One Rewards non possono essere accreditati retroattivamente per soggiorni precedenti all’iscrizione.

Cosa devo fare per essere sicuro di accumulare punti ogni volta che soggiorno presso uno dei vostri hotel?

Per ricevere punti per Soggiorni validi, assicurati di prenotare tramite il Servizio clienti IHG, i siti web IHG, l’app IHG One Rewards, il programma WeChat mini IHG, il sito web Iberostar, il Contact Center Iberostar, IberostarPro, agenti di viaggio autorizzati (escluse le agenzie di viaggio online come Expedia.com e booking.com e agenti non autorizzati su portali di viaggi verticali), oppure direttamente in hotel. Assicurati anche che venga aggiunto il numero socio IHG One Rewards al momento della prenotazione.

Qual è la differenza tra un soggiorno e un pernottamento?

Per "pernottamento" si intende una notte in qualsiasi nostro hotel.  Per “soggiorno“ si intende la permanenza per una o più notti consecutive nello stesso hotel, indipendentemente dalla frequenza di check-in/out.

Quando un pernottamento o un soggiorno vengono considerati validi?

Un "soggiorno" o una "notte" sono validi quando viene corrisposta una tariffa valida ai fini del programma. Vedi i termini e condizioni di iscrizione a IHG One Rewards per maggiori dettagli sui soggiorni validi.

Quali sono le tariffe valide ai fini del programma?

Le Tariffe valide comprendono Reward Night/Pernottamenti gratuiti*, Tariffe scontate per i dipendenti IHG e la maggior parte delle tariffe business e turistiche, come le tariffe Advance Saver, Best Flexible, le tariffe negoziate da Global Sales (comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le tariffe Corporate Gold), le tariffe governative a livello nazionale/regionale/locale e specifiche tariffe turistiche confermate dai sistemi di prenotazione IHG. In Asia, Medio Oriente, Africa e Grande Cina (Cina continentale, Hong Kong, Macao e Taiwan) le Tariffe valide includono tutte le tariffe negoziate localmente. Nota: nella Grande Cina, le Tariffe valide includono tutte le tariffe aziendali negoziate saldate agli hotel tramite regolare pagamento. In tutto il resto del mondo, le Tariffe valide includono le tariffe negoziate localmente, purché lo sconto applicato sia inferiore al 30%.

*Durante i soggiorni Reward Night/Pernottamenti gratuiti, i soci non guadagneranno punti o miglia/crediti delle società partner sulla tariffa della camera o equivalente; tuttavia, i punti vengono assegnati per tutti gli altri addebiti validi.

Vedi i termini e condizioni di iscrizione a IHG One Rewards per maggiori dettagli sulle tariffe delle camere valide.

Posso guadagnare contemporaneamente punti e miglia?

Nel tuo account IHG One Rewards è possibile indicare una sola preferenza di accumulo tra punti o miglia. Tuttavia, è possibile passare da punti a miglia e viceversa in qualsiasi momento aggiornando le preferenze nel tuo account. Occasionalmente, vi sono promozioni di IHG One Rewards che offrono solo punti, quindi anche se si è scelto di collezionare miglia, per queste offerte guadagni punti. Questa informazione verrà chiaramente indicata nei dettagli della promozione.

Come faccio a modificare la mia preferenza di accumulo?

Per modificare le preferenze di accumulo, esegui l’accesso al tuo account IHG One Rewards, vai su Il mio account, quindi fai clic su Preferenze per selezionare l’opzione preferita di accumulo di punti O miglia aeree IHG One Rewards.

Oltre ai soggiorni in hotel, in quale altro modo posso accumulare punti?

Oltre ai punti accumulati sui soggiorni in hotel validi, puoi accumulare punti IHG One Rewards:

• Le spese valide, addebitate sulla camera del socio, comprendono cibo e bevande, telefono, servizio lavanderia e film in camera. Le tariffe valide possono variare in base al marchio e alla posizione dell’hotel.
• Acquistando beni e servizi con determinati partner IHG One Rewards. Visualizza l'elenco completo dei nostri partner nella pagina dedicata ai partner.
• Utilizzando una carta di credito IHG Rewards per le spese quotidiane.

Oltre alle Reward Nights, in quale altro modo posso utilizzare i miei punti?

Puoi usare i tuoi punti per viaggi, acquisti, donazioni e altro. Le opzioni variano in base al paese di residenza. Esplora le nostre Opzioni premio o vai a Il mio account per maggiori informazioni.

Come posso accumulare miglia aeree per un soggiorno?

Puoi accumulare miglia con i nostri partner del programma frequent flyer modificando le tue preferenze di accumulo che si trovano in Il mio account.

Per accumulare miglia il tuo account frequent flyer deve avere lo stesso nome del tuo account IHG One Rewards.

Posso accumulare punti se prenoto su siti terzi?

La maggior parte delle tariffe applicate quando si prenota su siti web di terze parti, i soggiorni gratuiti in hotel e tutte le altre tariffe non esplicitamente definite come Tariffe valide non sono valide ai fini dell’accumulo dei punti.

A quali offerte sono iscritto?

Per visualizzare le tue offerte, esegui l'accesso al tuo account IHG One Rewards. Una volta effettuato l'accesso, fai clic su "Offerte"per visualizzare le offerte a cui ti sei registrato.

Non riesco a trovare una promozione tra le mie offerte. Significa che non sono iscritto?

Sebbene la maggior parte delle promozioni a cui ti sei registrato figurino in “Le mie offerte”, alcune di esse non vengono visualizzate. Per assicurarti di essere stato registrato per una promozione specifica, contatta il Servizio clienti IHG.

Come faccio a sapere quali soggiorni sono validi ai fini di una promozione?

È possibile visualizzare l’elenco dei soggiorni effettuati e validi ai fini di una specifica promozione accedendo al proprio account e facendo clic su “Attività account” nel menu sul lato sinistro.

Come posso verificare che il mio soggiorno venga calcolato ai fini della promozione se non è elencato nella lista Dettaglio delle attività?

Se non ti vengono accreditati dei punti relativi a una promozione, compila il modulo " Punti mancanti " per richiedere un controllo. Un addetto del Servizio Clienti IHG utilizzerà i dati da te forniti per esaminare il problema e ti contatterà per comunicarti una soluzione.

Posso riscattare i punti in cambio di miglia aeree?

È possibile convertire i punti IHG One Rewards in miglia/credito con i programmi frequent flyer delle compagnie aeree partecipanti. Le conversioni devono essere effettuate in incrementi a blocchi per partner specifici dei programmi frequent flyer. Per riscattare i tuoi punti in cambio di miglia aeree o crediti, chiama il Servizio clienti IHG. I tempi di accredito delle miglia frequent flyer variano a seconda della compagnia aerea e possono richiedere fino a sei settimane per la visualizzazione sul tuo account frequent flyer.

Posso convertire le miglia aeree in punti IHG One Rewards?

Sì, i punti Finnair Plus e Virgin Atlantic Flying Club possono essere convertiti in punti IHG One Rewards. Visita il sito partner Finnair o il sito partner Virgin Atlantic per maggiori informazioni.

Quando converto i punti in miglia aeree, quanto tempo è necessario affinché siano accreditate sul mio account frequent flyer?

I tempi di accredito delle miglia frequent flyer variano a seconda della compagnia e possono richiedere fino a sei settimane per la visualizzazione sul tuo account.

Come posso depositare i buoni punti online?

Visita la pagina di riscatto Buoni punti e inserisci il tuo numero IHG One Rewards e il numero del buono.

Posso acquistare punti IHG One Rewards?

I punti IHG One Rewards possono essere acquistati in pacchetti da 1.000 punti, fino a un massimo di 150.000 punti per anno solare. Per maggiori informazioni e per il testo completo dei termini e condizioni, vai alla vetrina di acquisto punti e accedi al tuo account.

Posso trasferire punti a un familiare o un amico?

Sì, i punti IHG One Rewards possono essere trasferiti a un altro socio IHG One Rewards in pacchetti da 1.000 punti con una commissione di 5 USD ogni 1.000 punti. Per trasferire i punti, visita la nostra pagina Trasferisci punti.

I punti IHG One Rewards scadono?

I punti IHG One Rewards non scadono mai per i soci Elite. Per i soci Club, i punti scadono dopo 12 mesi di mancata attività sull'account. Per mantenere il tuo saldo punti, accumula o riscatta i punti una volta l'anno tramite qualsiasi nostra struttura IHG Hotels & Resorts o i partner del programma IHG One Rewards.

Posso accumulare punti per i meeting?

Sì, è possibile accumulare punti per i meeting validi diventando socio IHG Business Rewards. Se sei già socio IHG One Rewards, fai clic qui per aggiornare il tuo account.

Come vengono determinate le quantità dei punti degli hotel?

La quantità di punti che i soci IHG® One Rewards devono riscattare per una Reward Night in uno specifico hotel è soggetta a variazioni come i tassi di cambio. Tali variazioni si baseranno su vari fattori tra cui, a titolo esemplificativo, tariffa Best Flexible, domanda, marchio, località e giorno della settimana.

Con quale frequenza potrà cambiare il numero di punti relativo a ciascun hotel?

Il numero di punti per hotel può variare giornalmente proprio come i tassi di cambio. Per un soggiorno di più notti, vedrai la media dei punti assegnati e il numero di punti giornalieri, proprio come avviene con le prenotazioni in contanti.

Il numero di punti necessari per prenotare una Reward Night può cambiare dopo che un socio ha effettuato la prenotazione?

Effettuando la prenotazione, il socio "blocca" il numero di punti necessari per l’operazione. Anche se il numero di punti' per quell’hotel potrà variare (in positivo o in negativo), ciò non influirà sulla prenotazione originaria del socio.

Con quanto anticipo puoi vedere il numero di punti necessari per ciascun hotel?

Puoi cercare e prenotare tutte le tariffe alberghiere fino a 50 settimane in anticipo, comprese le tariffe per le Reward Night. Si noti che la ricerca e la prenotazione per gli Iberostar Beachfront Resorts aderenti possono essere effettuate fino a due anni in anticipo.

Se un ospite prenota una Reward Night e poi la quantità di punti necessari per ottenerla diminuisce, può recuperare la differenza?

L’unico modo per ottenere una tariffa in punti inferiore che appare dopo aver già prenotato una Reward Night consiste nel cancellare la prenotazione esistente e provare a riprenotarla con il nuovo importo in punti. Tuttavia, le Reward Night sono soggette a disponibilità, quindi una tariffa Reward Night potrebbe non essere disponibile prima che tu possa riprenotare una prenotazione cancellata.

In che modo gli importi variabili dei punti Reward Night incidono sul vantaggio “Riscatta 3 notti, ottieni la quarta notte gratis” della carta di credito IHG Rewards?

I titolari di carte di credito Premier, Traveller e Business Premier U.S. Chase possono riscattare la 4a notte gratis per qualsiasi soggiorno di 4 o più notti consecutive, indipendentemente dall’importo in punti della 4a notte.

Quali sono gli hotel che i soci titolari di carte di credito IHG Rewards potranno prenotare utilizzando il vantaggio del pernottamento gratuito per l'anniversario?

Poiché i prezzi dei punti Reward Night sono variabili, gli hotel in cui un socio può utilizzare una notte gratuita per l’anniversario, valida per Reward Night con un prezzo pari o inferiore a 40.000 punti, dipenderanno probabilmente dalle date di prenotazione desiderate del socio. Per un elenco di hotel che potrebbero non essere disponibili, visita la nostra Pagina della notte dell’anniversario.

I titolari di carte di credito IHG Rewards Premier e Business Premier hanno inoltre la possibilità di aggiungere punti dal proprio account IHG One Rewards per riscattarli in hotel il cui valore di riscatto è superiore a 40.000 punti.

{0}Si accumulano punti o miglia per i pernottamenti Reward Night?

Soggiornando in una Reward Night, non accumulerai punti o miglia sulla tariffa della camera o sulla tariffa della camera equivalente; tuttavia, puoi accumulare punti o miglia per tutte le altre Spese valide. Le “spese valide” comprendono le spese per cibo e bevande, telefono, servizio lavanderia e film in camera addebitati sul conto della camera. Le spese valide possono variare in base al marchio e alla posizione dell’hotel.

Chi ha diritto agli sconti Reward Night?

I titolari di carta di credito Platinum Elite, Diamond Elite e IHG Rewards idonei possono ricevere l’accesso esclusivo a sconti selezionati sulle Reward Nights presso gli hotel partecipanti. Se idonei, i titolari di carta avranno accesso anticipato agli sconti Reward Night.

Posso utilizzare una combinazione di Points and Cash per una prenotazione Reward Night?

La funzione IHG One Rewards Points & Cash ti consente di riscattare una combinazione di punti esistenti e punti acquistati al momento della prenotazione, per prenotare una Reward Night.

Le Reward Nights Points & Cash possono essere riscattate sul sito web IHG One Rewards, nell’app IHG One Rewards, o chiamando il servizio Prenotazioni di IHG.

Se annullo una prenotazione per un pernottamento Reward Night effettuata con il programma Points & Cash, posso avere un rimborso?

Se si cancella una Reward Night prenotata utilizzando la funzione Points & Cash secondo i termini e condizioni per le Reward Nights e in conformità con la politica di cancellazione dell'hotel, tutti i punti, compresi quelli acquistati al momento della prenotazione, saranno riaccreditati sul tuo account IHG One Rewards. Il costo dei punti acquistati non è rimborsabile.

Qual è il limite di tempo massimo per poter cancellare una prenotazione Reward Night?

La maggior parte delle prenotazioni Reward Night può essere cancellata fino a un giorno prima della data di check-in. Tuttavia, i singoli hotel possono avere politiche di cancellazione uniche, quindi devi sempre controllare i dettagli della tua tariffa individuale per ulteriori informazioni.

Dopo quanto tempo mi verranno restituiti i punti in caso di cancellazione di una prenotazione Reward Night?

Se cancelli la tua prenotazione Reward Night secondo i termini e condizioni Reward Night e in conformità con la politica di cancellazione dell’hotel, i punti verranno immediatamente riaccreditati sul tuo account IHG One Rewards. Le Reward Night cancellate nel giorno dell’arrivo sono soggette a revisione e i punti rimborsati potrebbero subire ritardi.

Cosa succede ai miei punti se cancello una prenotazione dopo il termine utile per la cancellazione?

Se cancelli la tua prenotazione Reward Night dopo la scadenza prevista dalla politica di cancellazione dell’hotel, i punti verranno riaccreditati sul tuo account IHG One Rewards. Le Reward Night cancellate nel giorno dell’arrivo sono soggette a revisione e i punti rimborsati potrebbero subire ritardi.

Devo effettuare una prenotazione per riscattare un pernottamento Reward Night?

I pernottamenti Reward Night richiedono una prenotazione. Ricorda di selezionare Reward Night come tariffa preferita quando prenoti tramite il sito web IHG o tramite l'app IHG One Rewards.

Con quanto anticipo posso effettuare una prenotazione Reward Night?

Sebbene invitiamo i soci a prenotare le notti Reward Night in anticipo, la maggior parte delle prenotazioni può essere effettuata fino al giorno stesso del check-in, se vi è disponibilità delle tariffe Reward Night presso l’hotel scelto.

Che tipo di camera posso prenotare per le Reward Night?

Le prenotazioni Reward Night si applicano esclusivamente a camere standard, così come definite da ciascun hotel partecipante.

Quante camere posso prenotare tramite Reward Night?

Quando si riscattano punti per una notte Reward Night, è possibile prenotare solo una camera alla volta.  Continua per completare la prenotazione di una camera. Una volta terminata la prenotazione di una notte Reward Night, ti viene offerta la possibilità di duplicare la prenotazione.