자주 묻는 질문(FAQ)

결제에 관한 문제는 어떻게 해결하나요?

고객의 개별 청구는 호텔의 책임입니다. 청구에 문제가 있는 경우 직접 호텔에 전화로 연락하시거나, IHG 온라인 문제 해결 양식을 통해 문의하시기 바랍니다.

서비스나 품질 문제가 있으면 어디로 연락할까요?

의견을 남겨 주셔서 감사합니다. 이 사안은 호텔 관리 부서에 직접 연락해 문제를 해결하는 것이 가장 좋습니다. 이미 호텔에 연락했고 도움이 더 필요한 경우, IHG 온라인 문제 해결 양식을 작성해 고객 관리 팀으로 문의하시기 바랍니다.

일반적인 피드백은 어디로 제출할까요?

귀하의 피드백을 처리할 기회를 주셔서 감사합니다. 저희 온라인 피드백 양식을 작성하셔서 고객 관리 팀으로 연락하십시오.

IHG® Hotels & Resorts는 어디에 위치하나요?

전 세계 100개 국가/지역에서 17개의 IHG Brand에 걸쳐 6,000개 이상의 호텔이 있습니다. 호텔 목록과 목적지 페이지 자세히 보기

IHG Hotels & Resorts 전체 지점 정보는 어디에서 제공되나요?

호텔 및 목적지 페이지 를 검색하여 전세계 6,000곳 이상의 호텔 위치가 담긴 호텔 목록을 찾아보십시오. 또한 도시 가이드를 찾아보고, 애완동물 동반 투숙이 가능한 호텔 및 해변가에 위치한 호텔 등 다양한 관심사에 따라 호텔을 찾아보실 수 있습니다.

온라인 예약 시 예약 수수료가 발생하나요?

아니요. 다수 타사 여행 웹사이트는 모든 예약에 대해 예약 수수료를 부과하고 있습니다. IHG Hotels & Resorts는 IHG 웹사이트(모바일 웹사이트 포함), IHG One Rewards 앱, IHG 위챗 미니 프로그램, IHG 고객 관리 또는 직접 IHG 브랜드 호텔을 통해 예약하는 경우 예약 수수료를 부과하지 않습니다.

예약 시 신용카드가 필요한 이유는 무엇인가요?

신용카드로 예약을 하시면 예약을 이행하지 못하시는 경우 적용되는 저희의 예약 보장 제도를 이용하실 수 있습니다. 예약을 이행하지 못하시는 경우, 해당 호텔에서 다른 편리한 곳에 위치한 동급 호텔에 객실을 확보해 드리며 교통편도 제공해 드립니다. 또한 해당 호텔은 첫날 숙박 요금 전체 비용 및 부가세를 대신 지불해 드리며 모든 선불 계약금은 환불해 드립니다.

예약을 변경하거나 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

예약 관리 페이지에 접속하시면 모든 IHG 호텔 및 리조트에 대한 예약을 변경하거나 취소하실 수 있습니다.

IHG One Rewards 포인트로 숙박을 예약하려면 어떻게 해야 하나요?

IHG One Rewards 포인트로 무료 숙박(Reward Night)을 예약하려면 IHG One Rewards 웹사이트 또는 IHG One Rewards 앱을 이용하시거나 IHG 예약 센터에 직접 연락하시기 바랍니다. 웹사이트를 통해 예약하려면 IHG One Rewards 회원 번호 및 비밀번호를 사용해 로그인한 다음, 목적지 정보와 날짜를 예약 모듈에 입력하고 ‘무료 숙박(Reward Night)’을 요금 기본 설정으로 선택하세요.

IHG One Rewards 포인트를 타인이 숙박하는 예약에 사용할 수 있나요?

네, 가능합니다. IHG 웹사이트 또는 IHG One Rewards 앱을 통해 타인이 숙박하는 무료 숙박(Reward Night)을 예약한 다음, 예약 정보에 이름을 추가할 수 있습니다.

기존 예약에 IHG One Rewards 포인트를 사용할 수 있나요?

내 계정에 로그인하시고, ‘내 숙박’ 페이지에 접속하신 후 “요금 변경”을 클릭하여 새 요금 옵션을 선택하시면 일부 기존의 예약을 변경하실 수 있습니다.

예약 관련 문제는 어떻게 해결해야 하나요?

예약 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 예약 과정에서 오류가 발생하면 내 숙박 관리 페이지를 통해 온라인으로 예약을 수정하실 수 있습니다. 온라인으로 예약을 수정할 수 없거나 지난 예약은 온라인 문제 해결 양식을 작성하여 도움을 받으십시오.

기존 예약에 IHG One Rewards 회원번호를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

내 계정 로그인 후 '숙박 및 이벤트' 페이지에서 기존 예약을 검색하세요. 예약 확인 번호와 이름을 입력해 숙박을 검색한 다음, '관련 IHG One Rewards 번호'를 클릭해 예약 정보에 회원 번호를 추가하세요.

회의, 이벤트, 그룹 예약은 어떻게 하나요?

IHG 호텔 & 리조트에서는 귀하의 회의 및 그룹 이벤트에 필요한 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 저희 그룹 및 회의 서비스에 대한 자세한 내용을 알아보시고 지금 바로 예약하십시오.

IHG 최저 요금 보장에 관한 상세 정보는 어디에서 제공되나요?

IHG 최저 요금 보장은 저희 모든 IHG 웹사이트에서 언제나 인터넷 객실 최저가를 제공하도록 보장하는 제도입니다. IHG 최저 요금 보장 에 대해 자세히 알아보세요.

고객 이용후기 이용 & 약관에 관한 정보는 어디서 볼 수 있나요?

고객 이용 후기 및 약관을 읽어 보십시오.

호텔 이용후기를 등록하려면 어떤 요건이 필요한가요?

IHG® 호텔 & 리조트의 고객들은 다음의 경우에 이용후기를 남기실 수 있습니다:

• 예약에 관한 검증된 확인 번호, 체크아웃 날짜, 투숙객의 성을 제공할 수 있는 경우
• 이용후기를 작성하려는 호텔을 예약하는 데 사용한 IHG One Rewards 계정으로 로그인해야 합니다.

호텔 이용후기는 어떻게 등록하나요?

IHG One Rewards 회원은 계정 로그인 후 계정 활동에서 이전 180일간 모든 호텔 숙박 정보를 조회하시기 바랍니다. 조회 결과에서 이용후기를 작성하려는 호텔에 연결된 '이용후기 작성' 링크를 선택하세요.

IHG One Rewards 회원이 아닌 경우, 지난 6개월 이내에 숙박했던 호텔의 세부 정보 페이지를 방문해 '이용후기 작성' 링크를 선택하면 이용후기를 작성할 수 있습니다. 호텔 투숙 여부를 즉시 확인하기 위해 몇 가지 개인 정보를 요청합니다. 확인이 끝나면 평가와 이용후기를 등록할 수 있는 양식으로 이동합니다.*

*킴튼® 호텔 & 레스토랑은 해당되지 않음

이용후기를 남기려는 호텔의 호텔 상세정보 페이지에 접속하는 방법:

• 웹사이트 홈페이지에서 예약 모듈을 사용하여 호텔 소재 도시를 검색한 후 검색 결과에서 해당 호텔의 이름을 클릭합니다.
• 예약 관리 페이지로 이동하여 예약과 관련된 확인 번호와 투숙객의 성을 입력합니다. 그러면 예약 정보가 표시되고, 호텔 이름을 클릭하여 호텔 세부 정보 페이지를 확인할 수 있습니다.

'검증된 고객'은 무엇을 의미하나요?

저희는 투숙객 커뮤니티에 최고의 서비스를 제공하기 위해 검증된 고객의 이용후기만 게시합니다. 확인 절차를 진행하는 과정에서 이용후기 작성자가 실제로 해당 호텔의 투숙객이었는지 바로 확인하기 위해 투숙객의 성, 호텔 확인 번호 및 체크아웃 날짜 등의 정보가 요청될 수 있습니다.

IHG 웹사이트가 아닌 타 웹사이트(예: Orbitz, Expedia, Travelocity)에서 예약할 때 받은 확인 번호를 입력하려고 하는데 로그인할 수 없습니다.

종종 외부 웹사이트에서는 IHG 예약 시스템과 관련된 확인 번호가 아닌 자사 웹사이트와 연결된 확인 번호를 제공합니다.

호텔에서 체크아웃하실 때 받으신 청구서 사본을 갖고 계시는 경우 해당 청구서에서 IHG 확인 번호를 확인하실 수 있습니다. 그렇지 않으면 숙박하신 호텔에 연락하여 IHG 확인 번호를 받으셔야 합니다.

이용후기를 수정할 수 없습니다. 이유가 무엇인가요?

안타깝게도 당사 시스템에서는 이용후기 수정 기능이 지원되지 않습니다. 추가할 내용이 있는 경우 기존 이용후기에 댓글을 남기시거나 이용후기를 더 게시하실 수 있습니다.

웹사이트 문제는 어디에 신고하면 될까요?

웹사이트에서 문제를 겪으셨다면 죄송합니다. IHG는 귀하와 모든 고객들에게 최고의 온라인 서비스를 제공해 드리기 위해 귀하의 의견에 귀 기울이고 있습니다. 왼쪽의 피드백 탭(또는 모바일 장치의 메뉴)을 눌러 귀하의 경험을 남겨 주십시오.

고객의 개인 정보는 어떻게 보호하나요?

저희는 고객 여러분의 개인정보 보호 및 보안을 대단히 중요하게 생각합니다. 개인정보 보호방침을 검토하고 자세히 보기.

신용카드 정보는 안전하게 보호되나요?

IHG는 고객의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 최선의 노력을 하고 있습니다. 안전한 전자 상거래 통신을 위해 업계 표준 보안 서버 소프트웨어 (SSL)을 사용하고 있습니다. 이를 통해 신용카드 번호, 이름 및 주소 등을 포함한 모든 개인정보가 안전하게 암호화되므로 인터넷을 통해 정보가 이동될 때 판독할 수 없습니다. IHG의 중앙 시스템이 지불 카드 산업의 데이터 보안 표준을 준수하는지 매년 점검합니다. IHG의 시스템에 보관되는 암호화 및 기타 보안 통제 보호 데이터.

IHG 최저가 보장에 대한 자세한 내용은 어디서 확인할 수 있나요?  

IHG 최저 요금 보장은 저희 모든 IHG 웹사이트에서 언제나 인터넷 객실 최저가를 제공하도록 보장하는 제도입니다. IHG의 최저 요금 보장에 대해 자세히 알아보십시오. 이용약관 전문을 확인하십시오.

IHG® Hotels & Resorts의 위치에 관한 정보는 어디서 찾아볼 수 있나요?

IHG 호텔 & 리조트는 전 세계에서 최고의 호텔 및 서비스 조직 중에 하나입니다. 지원 가능한 IHG 채용 기회에 대해 자세히 알아보고 IHG 팀과 함께 일하세요.

호텔 프랜차이즈와 개발에 관한 정보는 어디에서 제공되나요?

IHG 호텔 & 리조트는 전 세계'에서 객실의 수가 가장 많은 호텔 그룹 중에 하나입니다. IHG는 프랜차이즈, 임대, 관리, 소유 뿐 아니라, 다양한 계열사들을 통해 전 세계 100개국, 6,000개 이상의 호텔, 880,000개 이상의 객실을 갖추고 있습니다. 호텔 프랜차이즈 또는 호텔 관리 서비스에 대해 관심이 있으시면 IHG 프랜차이즈 기회 페이지에서 성공적인 저희 팀의 일원이 되는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

IHG 계열사가 되기 위한 요건은 무엇인가요?

IHG 제휴 프로그램은 호텔 이용객에게 전 세계 100개국의 IHG 호텔 & 리조트에서 액세스를 제공합니다. 지금 바로 IHG 제휴 마케팅 프로그램에 가입해서 귀사의 웹사이트를 통해 완료된 예약에 대해 수익의 일부를 적립해 보십시오.

IHG® One Rewards에 가입하려면 어떻게 해야 하나요?

IHG One Rewards 가입 절차는 간단하며 무료입니다. IHG One Rewards 가입 페이지, IHG One Rewards 앱, 모든 IHG 호텔에서 가입이 가능합니다.

온라인 계정에 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?

모든 페이지의 우측 상단에 있는 "로그인" 프롬프트를 통해 언제라도 계정에 로그인하실 수 있습니다.

회원 번호를 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?

이메일 주소나 비밀번호를 사용해서 귀하의 계정에 로그인하시면 회원 번호에 액세스하실 수 있습니다.

비밀번호는 어떻게 설정하나요?

아직 비밀번호가 없는 경우, 비밀번호 재설정 페이지에서 비밀번호를 설정할 수 있습니다. IHG One Rewards 로그인 페이지의 비밀번호 재설정 링크를 클릭해, 계정에 등록된 이메일 주소를 입력하세요. 비밀번호 설정 링크가 포함된 이메일이 전송됩니다.

비밀번호는 어떻게 변경하나요?

온라인으로 비밀번호를 변경하려면 IHG One Rewards 계정 로그인 후 '개인정보'를 클릭하세요. 현재 PIN 번호를 사용하고 있는 경우 비밀번호 재설정이 필요합니다.

비밀번호를 잊어버렸습니다. 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?

비밀번호 재설정

이메일, 계정 정보, 기본 설정을 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?

먼저, 귀하의 계정으로 로그인하세요. 이메일 주소나 계정 정보를 업데이트하시려면 "개인정보"를 클릭하십시오. 기본 설정을 업데이트 하시려면 페이지 상단의 기본 설정으로 가셔서 개인정보를 업데이트 하십시오.

IHG One Rewards 전자 내역서는 얼마나 자주 전송되나요?

계정 활동에 대한 전자 내역서를 한 달에 한 번 귀하의 계정 내 이메일 주소로 수신하실 것입니다. 수신하기 원하지 않으시면 계정의 연락 기본 설정에서 이메일 구독 설정을 업데이트해 주십시오.

IHG One Rewards 카드를 분실했습니다. 새 카드를 받을 수 있나요?

IHG One Rewards는 더 이상 플라스틱 회원 카드를 발급하지 않습니다. 모든 개인 정보는 IHG One Rewards 앱이나 내 계정에서 액세스 가능합니다.

IHG One Rewards 엘리트 회원이 되려면 어떻게 해야 하나요?

IHG 원 리워드 엘리트 회원 자격 요건에 관한 상세 정보는 저희 회원 혜택 페이지를 참고해 주십시오.

숙박 완료 후 계정에 IHG® One Rewards 포인트가 적립되는 데 얼마나 걸리나요?

숙박으로 인해 발생한 포인트는 체크아웃하신 날로부터 회원 계정에 적립되기까지 영업일 기준 5일이 소요됩니다. 영업일 기준 5일이 지난 후에도 포인트가 확인되지 않는다면 누락 포인트 양식을 작성해 주십시오.

숙박 완료 후 계정에 IHG One Rewards 프로모션 보너스 포인트가 적립되는 데 얼마나 걸리나요?

포인트 제공을 위해 필요한 시간은 각 프로모션에 따라 달라질 수 있으므로, 보너스 포인트가 귀하의 계정에 표시되기까지 최대 6주가 걸릴 수 있습니다. 6주가 지난 후에도 포인트가 확인되지 않는다면 누락 포인트 양식을 작성해 주십시오.

내 계정에 누락 포인트를 적립하려면 어떻게 해야 하나요?

호텔 숙박이나 포인트를 제공하는 IHG One Rewards 협력사 이용 후 포인트 적립이 누락된 경우, 누락 포인트 양식을 제출하시기 바랍니다.

IHG One Rewards 포인트를 적립할 수 있는 호텔은 어디인가요?

모든 IHG 호텔 & 리조트 브랜드에서 유효 숙박을 하시면 포인트를 적립하실 수 있습니다. Atwell SuitesTM, avidTM 호텔, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, Participating Iberostar Beachfront Resorts, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, 참여하는 Six Senses Hotels Resorts Spas, Staybridge Suites®, VignetteTM 컬렉션, 및 vocoTM 호텔.

숙박 시 몇 포인트를 적립할 수 있나요?

IHG 호텔(인터컨티넨탈 제휴 리조트 제외)에 투숙하는 동안 IHG One Rewards에 등록하시면 해당 등록 숙박에 대해 1,000포인트가 적립됩니다. 다음 숙박부터는 대부분의 IHG 브랜드 호텔 숙박 시 유효 숙박에 한해 미화 1달러 또는 이에 상응하는 현지 통화당 10포인트가 적립되며, 스테이브리지 스위트 및 캔들우드 스위트 호텔 및 리조트에서는 미화 1달러 또는 이에 상응하는 현지 통화당 5포인트가 적립됩니다. 다음의 예외가 적용됩니다.

IHG Army Hotels에서는 회원은 미화 1 달러 당 3 포인트를 적립해 드립니다.

InterContinental 제휴 리조트:

• 포인트를 적립하려면 IHG 고객 관리팀, IHG 웹사이트, IHG One 리워드 앱 또는 IHG WeChat 미니 프로그램을 통해 예약해야 합니다.

Londoner Macao 및 Parisian Macao에서의 유효 숙박에 대해 미화 1달러당 10 포인트가 적립되며, voco Residences를 제외한 IHG 브랜드의 레지던스 호텔 및 리조트에서는 미화 1 달러 또는 현지 통화로 환산한 금액당 2.5 포인트를 적립해 드립니다.

IHG One Rewards는 선택한 Six Senses Hotels Resorts Spas 호텔 및 리조트와 참여 이베로스타 비치프론트 리조트에만 적용됩니다.

엘리트 등급 보너스 적립은 어떻게 산출되나요?

엘리트 등급 보너스 적립은 엘리트 회원이 해당 등급에 따라 달러당 적립한 포인트 입니다. 엘리트 회원은 등급 혜택 페이지의 표에 명시된 바와 같이 등급에 따라 추가 보너스를 받을 수 있습니다.

IHG 신용카드를 사용해 적립한 포인트는 유효 포인트로 간주되나요?

아니요, IHG 신용카드를 사용해 적립한 포인트는 유효 포인트로 간주되지 않습니다.

IHG One Rewards 프로모션은 엘리트 등급 보너스 적립 및/또는 엘리트 등급에 대해 적용되나요?

프로그램 이용약관에 달리 명시되어 있지 않은 경우, 프로모션으로 적립된 포인트는 엘리트 등급에 반영되지 않습니다.

IHG One Rewards 가입 이전에 완료한 숙박은 포인트 적립이 가능한가요?

IHG One Rewards 포인트는 회원 등록 이전에 완료한 숙박에 대해 소급 적용되지 않습니다.

호텔에 투숙할 때마다 포인트나 마일리지가 제대로 적립되도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

유효 숙박으로 포인트를 적립하려면, IHG 고객 관리팀, IHG 웹사이트, IHG One Rewards 앱, IHG WeChat 미니 프로그램, 이베로스타 안내 센터, IberostarPro, 공인 여행사(Expedia.com 및 booking.com과 같은 온라인 여행사, 그리고 온라인 버티칼 여행 포털의 미인증여행사 제외), 또는 호텔에서 직접 실시된 예약으로 발생한 유효 숙박에 대해 제공됩니다. 예약 시 IHG One Rewards 회원 번호를 반드시 입력하시기 바랍니다.

투숙과 일박의 차이가 무엇인가요?

“1박”은 저희 호텔 중 어느 곳에서든 하루 밤을 묵으시는 것을 말합니다.  "숙박"은 체크인/체크아웃의 빈도에 상관없이 같은 호텔에 1박 또는 그 이상 연속 체류하는 것을 말합니다.

유효 1박 혹은 숙박이란 무엇인가요?

유효한 객실 요금을 결제한 경우 유효 '숙박' 또는 '1박'에 해당됩니다. IHG One Rewards 멤버십 이용약관에서 유효 숙박에 관해 더 자세히 알아보세요.

유효 객실 요금이란 무엇인가요?

유효 요금에는 무료 숙박(Reward Night/Free Night)*, IHG 직원 할인 요금과 사전 구매 할인 요금, 우대 요금, 글로벌 영업 팀 협상 요금(법인 골드 요금을 포함하나 이에 국한되지 않음), 국가/지방/지역 정부기관 요금 및 IHG의 예약 시스템에 의해 지정되는 특정 레저 요금 등 대부분의 비즈니스 및 레저 요금이 포함됩니다. 아시아, 중동, 아프리카 및 대중화권(중국 본토, 홍콩, 마카오, 대만)에서는 유효 요금에 모든 현지 협상 요금이 포함됩니다. 참고: 대중화권에서는 정기 결제 방식으로 호텔과 합의한 모든 기업 협상 요금도 유효 요금에 포함됩니다. 그 외 전 세계 모든 지역에서는 요금이 30% 미만으로 할인되는 경우 현지 협상 요금이 유효 요금으로 분류됩니다.

*무료 숙박(Reward Night/Free Night)의 경우, 회원은 객실 요금 또는 그에 상응하는 객실 요금에 대해 포인트 또는 제휴 마일리지/크레딧을 적립할 수 없으나 기타 모든 적격 요금에 대해서는 포인트가 적립됩니다.

IHG One Rewards 멤버십 이용약관에서 유효 객실 요금에 관해 더 자세히 알아보세요.

포인트와 마일리지를 동시에 받을 수 있습니까?

IHG One Rewards 계정에서 포인트와 마일리지 중 원하는 적립 옵션을 하나만 선택할 수 있습니다. 그러나 향후 언제든지 계정 기본 설정에서 옵션을 변경할 수 있습니다. 간혹, 포인트만 제공하는 IHG One Rewards 프로모션이 진행되는 경우에는 마일리지 적립을 선택하신 회원께도 해당 프로모션에 한하여 포인트가 적립됩니다. 이러한 정보는 해당 프로모션 상세 정보에 명시되어 있습니다.

적립 기본 설정을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

적립 기본 설정을 변경하려면 IHG One Rewards 계정 로그인 후 내 계정으로 이동하세요. 기본 설정을 클릭해 IHG One Rewards 포인트와 항공사 마일리지 중 원하는 적립 옵션을 선택할 수 있습니다.

호텔 숙박 외에, 포인트를 받을 수 있는 다른 방법이 있나요?

유효 호텔 숙박 외에 IHG One Rewards 포인트를 적립할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 식음료, 전화 요금, 세탁 및 객실 내 영화 요금을 포함한 회원'의 객실에 대해 부과된 유효 요금에 대해 적용됩니다. 적립 가능한 유효 요금은 호텔 Brand 및 위치에 따라 변경될 수 있습니다.
• 특정 IHG One Rewards 제휴사로부터 상품 및 서비스 구매 IHG 제휴사의 전체 목록은 IHG 제휴사 페이지 에서 제공됩니다.
• IHG Rewards 신용카드 결제

무료 숙박(Reward Night) 이외에 적립된 포인트를 어떻게 사용할 수 있나요?

여행, 쇼핑, 기부, 이외에도 다양하게 포인트를 사용하실 수 있습니다. 옵션은 거주 국가에 따라 변경될 수 있습니다. 리워드 옵션 둘러보기 또는 내 계정에서 자세히 보기.

숙박 시 항공사 마일리지를 적립하려면 어떻게 해야 하나요?

내 계정에 있는 포인트 적립 기본 설정을 변경하여 항공사 상용 고객 프로그램 파트너를 이용하시면 마일리지를 적립하실 수 있습니다.

마일리지를 적립하려면 항공사 고객 계정과 IHG One Rewards 계정에서 사용하는 이름이 일치해야 합니다.

타사 사이트에서 예약하는 경우 포인트가 적립되나요?

대부분의 외부 웹사이트를 통해 예약한 대부분의 요금, 무료 호텔 숙박 및 유효 요금으로 인정되지 않는 기타 요금에 대해서는 포인트가 적립되지 않습니다.

현재 저는 어떤 특가 상품에 등록되어 있나요?

등록된 특가 상품을 보려면 IHG One Rewards 계정 로그인이 필요합니다. 로그인 후 '특가 상품'을 클릭해 등록된 특가 상품을 확인하세요.

내 특가 상품에 프로모션 내용이 없습니다. 제가 프로모션 상품에 등록되지 않았다는 뜻인가요?

대부분 가입하신 프로모션 행사 내용은 내 특가 상품에 표시되지만 일부 표시되지 않는 프로모션 행사도 있습니다. 특정 프로모션 행사에 등록되었는지 확인하시려면 IHG 고객 관리로 연락하십시오.

어떤 숙박에 프로모션 적용이 가능한지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

계정으로 로그인하신 다음 왼쪽 메뉴 중 "계정 활동"을 클릭하시면 특정 프로모션 행사 적용 대상이 되는 숙박 목록을 확인하실 수 있습니다.

숙박이 활동 내역에 표시되지 않는 경우, 프로모션 적용이 가능한지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

프로모션을 통해 제공된 포인트가 적립되지 않은 경우, 누락 포인트 양식을 작성하셔서 검토를 요청해 주십시오. IHG 고객 관리 담당자가 제공해 주신 정보를 토대로 어떤 문제가 있었는지 확인한 후 다시 연락드려 해결 방법을 안내해 드립니다.

포인트를 항공사 마일리지로 사용할 수 있나요?

IHG One Rewards 포인트는 참여 항공사 멤버십 프로그램의 마일리지/크레딧으로 전환할 수 있습니다. 전환은 일부 멤버십 프로그램 제휴 항공사에 한해 일정 단위로 가능합니다. 포인트를 항공사 마일리지나 크레딧으로 전환해 사용하려면 IHG 고객 관리로 연락 주시기 바랍니다. 항공사 멤버십 마일리지가 계정에 적립되는 시점은 항공사마다 다르며 적립까지 최대 6주가 소요될 수 있습니다.

항공사 마일리지를 IHG One Rewards 포인트로 전환할 수 있나요?

네, Finnair Plus Points 및 Virgin Atlantic Flying Club 포인트는 IHG One Rewards 포인트로 전환할 수 있습니다. Finnair 제휴사 사이트 또는 Virgin Atlantic 제휴사 사이트에서 더 자세히 알아보세요.

포인트를 마일리지로 전환한 경우, 마일리지가 항공사 멤버십 계정에 적립되는 데 얼마나 걸리나요?

상용 고객 마일리지가 계정에 표시되는 시점은 항공사마다 다르며 고객님의 상용 고객 계정에 표시되는 데 최대 6주가 걸릴 수 있습니다.

포인트 바우처를 온라인으로 예치하려면 어떻게 해야 하나요?

포인트 바우처 사용 페이지에서 IHG One Rewards 번호와 바우처 번호를 입력하세요.

IHG One Rewards 포인트 구매가 가능한가요?

IHG One Rewards 포인트는 1,000 포인트 단위로 연간 150,000 포인트까지 구입할 수 있습니다. 자세한 정보와 전체 이용약관을 확인하려면 포인트 구입처 계정에 로그인하세요.

가족 구성원 또는 친구에게 포인트를 양도할 수 있나요?

네, 가능합니다. IHG One Rewards 포인트는 1,000 포인트 단위로 다른 IHG One Rewards 회원에게 양도할 수 있으며, 1,000 포인트당 USD $5의 수수료가 부과됩니다. 포인트를 양도하려면 포인트 양도 페이지를 방문하세요.

IHG One Rewards 포인트 만료 기한이 있나요?

엘리트 회원의 IHG One Rewards 포인트는 만료되지 않습니다. 클럽 회원의 포인트는 12개월간 계정 활동이 없는 경우 만료됩니다. 포인트의 잔액을 유지하려면, IHG Hotels & Resorts 또는 IHG One Rewards 프로그램 제휴사를 이용해 1년에 한 번 포인트를 적립하거나 사용하시기 바랍니다.

회의를 개최하는 경우에도 포인트가 적립되나요?

네, IHG Business Rewards 회원 등록 후 유효 회의를 개최하는 경우 포인트가 적립됩니다. 이미 IHG One Rewards 회원인 경우 여기를 클릭해 계정을 업데이트하세요.

호텔 포인트 금액은 어떻게 결정되나요?

각 호텔에서 무료 숙박(Reward Night)을 위해 사용되는 IHG® One Rewards 회원의 포인트 금액은 현금 요금과 마찬가지로 변동될 수 있습니다. 우대 요금, 수요, 브랜드, 위치, 요일을 포함한 다양한 요인으로 인해 변동이 발생할 수 있습니다.

호텔의 포인트 금액이 얼마나 자주 변경될 수 있나요?

호텔 별 해당 포인트 금액은 현금 금리처럼 매일 달라질 수 있습니다. 2박 이상 숙박 시, 현금 예약의 경우와 마찬가지로 평균 포인트 금액과 일일 포인트 금액이 표시됩니다.

무료 숙박을 예약한 후 포인트 요건이 변경될 수 있나요?

완료된 예약의 경우 예약 시 포인트의 금액이 그대로 유지됩니다. 예약 후 호텔'의 포인트 요구량이 올라가거나 내려가더라도 이는 회원'의 완료된 예약에 영향을 미치지 않습니다.

호텔의 포인트 요금을 얼마나 일찍 확인할 수 있나요?

리워드 숙박(Reward Night)을 위한 요금을 비롯한 모든 호텔 포인트 요금을 50주까지 미리 검색하고 예약하실 수 있습니다. 참여하는 이베로스타 비치프론트 리조트는 최대 2년 전부터 검색 및 예약할 수 있습니다.

무료 숙박을 예약한 후 예약에 필요한 포인트 금액이 변동되어 줄어들면 그 차이를 보상받을 수 있나요?

무료 숙박(Reward Night)을 이미 예약하신 후에 더 낮은 포인트 요금을 이용하실 유일한 방법은 기존 예약을 취소하시고 새로운 포인트 금액으로 재예약하시는 것입니다. 무료 숙박(Reward Night)은 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서, 무료 숙박(Reward Night) 요금은 예약을 취소한 후 재예약하실 때 불가능해질 수 있습니다.

무료 숙박(Reward Night) 포인트 금액이 변동되는 경우, IHG Rewards 신용카드 '3박 숙박 시 4번째 밤 무료' 혜택은 어떻게 적용되나요?

Premier, Traveler 및 Business Premier U.S Chase 신용카드 회원은 4번째 날의 포인트 금액에 상관없이 4박 이상을 연속으로 숙박하면 4번째 날을 무료로 사용하실 수 있습니다.

IHG Rewards 신용카드 회원이 기념일 무료 숙박혜택을 이용하는 경우, 어느 호텔을 예약할 수 있나요?

무료 숙박(Reward Night) 포인트 요금이 달라질 수 있으므로 40,000 포인트 이하의 무료 숙박(Reward Night)으로 사용할 수 있는 기념일 무료 숙박 (Anniversary Free Night)을 제공하는 호텔은 대부분 회원이 원하시는 예약 날짜에 따라 달라질 수 있습니다. 기념일 무료 숙박(Anniversary Free Night)이 불가능한 호텔의 목록을 보시려면 당사의 기념일 숙박 페이지를 방문하십시오.

IHG Rewards Premier 및 Business Premier 신용카드 회원은 40,000 포인트 이상이 필요한 호텔을 예약하기 위해 IHG One Rewards 계정의 포인트를 추가하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

{0}Reward Nights를 사용해도 포인트나 마일리지를 받을 수 있는지?

무료 숙박(Reward Night)을 이용하실 때 객실 요금 또는 동등한 요금에 대한 포인트 또는 마일리지를 적립하실 수 없으나 다른 기타 유효 요금에 대한 포인트 또는 마일리지 적립이 가능합니다. 식음료, 전화 요금, 세탁 및 객실 내 영화 요금을 포함한 회원'의 객실에 대해 부과된 유효 요금에 대해 적용됩니다. 적립 가능한 유효 요금은 호텔 Brand 및 위치에 따라 변경될 수 있습니다.

무료 숙박(Reward Night) 할인을 받을 수 있는 자격은 어느 등급인가요?

자격을 갖춘 플래티넘 엘리트, 다이아몬드 엘리트, IHG Rewards 신용카드 회원은 참여 호텔에서 무료 숙박(Reward Night) 특정 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 자격을 갖춘 신용카드 회원은 무료 숙박(Reward Night) 할인을 조기에 이용할 수 있습니다.

무료 숙박 예약에 포인트와 현금을 함께 사용할 수 있습니까?

IHG One Rewards 포인트 및 현금 혜택으로 기존 포인트와 예약 시 구매한 포인트를 결합해 무료 숙박(Reward Night)을 예약할 수 있습니다.

포인트 및 현금 무료 숙박(Reward Night)은 IHG One Rewards 웹사이트, IHG One Rewards 앱, 또는 IHG 예약 센터에서 전화로 예약할 수 있습니다.

포인트 및 현금 프로그램을 예약한 무료 숙박(Rewards Night)을 취소할 경우 환불을 받을 수 있습니까?

포인트 및 현금 혜택으로 예약한 무료 숙박(Reward Night)을 취소한 경우, 무료 숙박(Reward Night) 이용약관과 호텔의 취소 방침에 따라, 예약 시 구매한 포인트를 포함한 모든 포인트가 IHG One Rewards 계정에 다시 예치됩니다. 포인트 구입 금액은 환불되지 않습니다.

무료 숙박(Reward Night) 예약의 취소 기한은 언제까지인가요?

대부분의 무료 숙박(Reward Night) 예약은 체크인 날짜 하루 전까지 취소하실 수 있습니다. 각 호텔마다 취소 방침이 다를 수 있으므로, 각 요금에 대한 자세한 사항을 항상 확인하시기 바랍니다.

무료 숙박(Reward Night) 예약을 취소하는 경우, 언제 포인트를 돌려 받을 수 있나요?

리워드 숙박(Reward Night)을 취소한 경우, 리워드 숙박(Reward Night) 이용약관과 호텔의 취소 방침에 따라 포인트는 즉시 IHG One Rewards 계정에 예치됩니다. 도착 당일 취소된 리워드 숙박(Reward Night)은 검토 대상이며 포인트 환불이 지연될 수 있습니다.

취소 기한이 경과한 이후에 취소하는 경우 포인트는 어떻게 되나요?

호텔의 취소 방침이 허용하는 기한 이후에 리워드 숙박(Reward Night) 예약을 취소하는 경우, 포인트는 IHG One Rewards 계정으로 예치됩니다. 도착 당일 취소된 리워드 숙박(Reward Night)은 검토 대상이며 포인트 환불이 지연될 수 있습니다.

무료 숙박(Reward Night)을 사용하려면 예약이 필요한가요?

무료 숙박(Reward Night)은 예약이 필요합니다. IHG 웹사이트나 IHG One Rewards 앱을 통해 예약할 때, 요금 기본 설정을 무료 숙박(Reward Night)으로 설정하시기 바랍니다.

무료 숙박(Reward Night)은 얼마나 빨리 예약할 수 있나요?

무료 숙박(Reward Night)을 미리 예약하시는 것을 권장하지만, 선호하시는 호텔의 객실 사정에 따라 무료 숙박(Reward Night) 요금이 가능한 경우, 체크인 당일까지 예약이 대부분 가능합니다.

무료 숙박(Reward Night)으로 어떤 객실을 예약할 수 있나요?

{0}Reward Night 예약은 각 참가 호텔이 정한 표준 객실에만 적용됩니다.

무료 숙박(Reward Night)으로 예약 가능한 객실 수는 몇 개인가요?

포인트로 무료 숙박을 신청하실 경우 한 번에 1개의 객실만 예약할 수 있습니다. 객실 1실에 대한 예약을 완료합니다. 무료 숙박(Reward Night) 예약을 완료하시면 이 예약을 반복할 수 있는 옵션이 제공됩니다.