Veelgestelde vragen over de Besteprijsgarantie

Ja, maar u dient dan nog steeds het online claimformulier in te vullen om aanspraak te kunnen maken op de Besteprijsgarantie.

Ja. IHG zal het lagere tarief dat bij uw claim is ingediend onafhankelijk beoordelen en verifiëren. Het tarief moet beschikbaar, boekbaar en vergelijkbaar zijn op het moment dat IHG de claim beoordeelt, en het moet voldoen aan alle toepasselijke programmavereisten. Screenshots of informatie die bij uw claim worden verstrekt, kunnen helpen bij de beoordeling, maar de beslissing van IHG zal gebaseerd zijn op de onafhankelijke verificatie van het tarief door IHG.

Nee, alle claims moeten worden ingediend via het online claimformulier om in behandeling te worden genomen.

Het kan tot 24 uur duren voordat uw claim in behandeling wordt genomen. Als u na die tijd geen reactie op uw claim hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar bestpriceguarantee@ihg.com.

Helaas kan de beloning van 5x het aantal punten niet meer worden toegekend na het uitchecken. Zorg er daarom voor dat uw lidmaatschapsnummer aan de reservering is toegevoegd voordat u uitcheckt uit het hotel.

De beloning van 5x het aantal punten zal worden toegekend na afloop van het verblijf en in overeenstemming met de algemene voorwaarden van het IHG® One Rewards-programma. Bezoek https://www.ihg.com/content/nl/nl/customer-care/member-tc om deze algemene voorwaarden te bekijken.

Stuur in dat geval een e-mail naar het team van de Besteprijsgarantie via bestpriceguarantee@ihg.com. Het team zal uw verzoek in behandeling nemen en contact met u opnemen. Alle beloningen in de vorm van bonuspunten worden geheel naar eigen inzicht van IHG bepaald en dat besluit is definitief.

Ja. Een geldige reservering bij een IHG-hotel met merk, geboekt via een direct kanaal van IHG (zoals een IHG-website, callcenter of mobiele app), is vereist om een claim met betrekking tot de Besteprijsgarantie in te dienen.

Nee. Het aantal punten van de beloning dat groter is dan wat u anders verdiend zou hebben met het kamertarief van uw verblijf, wordt toegekend als bonuspunten die niet meetellen voor de lidmaatschapsstatus van de gast.

Ja. Bekijk de Algemene voorwaarden van IHG One Rewards voor meer informatie over het vervallen van punten.

Ja, per claim kunt u maximaal 40.000 bonuspunten ontvangen.

Niet noodzakelijkerwijs. Sommige in China gevestigde reiswebsites, zoals Ctrip, Meituan en Fliggy, kunnen vereisen dat gebruikers inloggen voordat zij hoteltarieven kunnen bekijken. Als het inloggen alleen nodig is om toegang te krijgen tot de website en het tarief beschikbaar is voor elke standaard geregistreerde gebruiker, maakt de inlogvereiste op zichzelf het tarief niet automatisch ongeldig.

Nee. Of u in aanmerking komt, hangt af van de manier waarop het tarief op de reiswebsite wordt weergegeven en hoe u er toegang toe krijgt, en niet van uw woonplaats, nationaliteit of locatie.

Dit betekent dat het tarief kan worden bekeken en geboekt door iedereen die een standaardaccount aanmaakt en inlogt, zonder dat er een vergoeding hoeft te worden betaald, een speciaal account moet worden gebruikt, een coupon moet worden toegepast of aan enige extra geschiktheidsvereiste moet worden voldaan.

Een tarief komt mogelijk niet in aanmerking als hiervoor meer vereist is dan een standaard account-login. Dit omvat speciale toegang voor leden, voordelen op basis van loyaliteitsniveau, studentenverificatie, een specifiek accounttype, een coupon of korting, of enige andere vereiste die niet beschikbaar is voor het algemene publiek.

Dit hangt af van hoe de coupon wordt toegepast en of dit invloed heeft op wie toegang heeft tot het tarief. Automatisch toegepaste kortingen moeten mogelijk zorgvuldig worden gecontroleerd, omdat couponregels en website-weergaven kunnen variëren.

Een coupon kan alleen in aanmerking komen als deze automatisch wordt toegepast, u geen code hoeft in te voeren en deze niet kan worden verwijderd tijdens het boekingsproces. Als voor de korting een code, speciale toegang of enige aanvullende actie vereist is, komt deze mogelijk niet in aanmerking.

Tarieven moeten worden vergeleken in dezelfde valuta als de IHG-boeking. Als de directe IHG-boeking in USD in rekening wordt gebracht, moet het vergelijkingstarief ook beschikbaar en betaalbaar zijn in USD.

Ja. Zelfs als de inlogvereiste van de reiswebsite acceptabel is, kan de claim nog steeds ongeldig zijn als het lagere tarief niet kan worden vergeleken of betaald in dezelfde valuta als uw IHG-boeking.