Uw sessie verloopt over 5 minuten, 0 seconden, aangezien er geen activiteiten hebben plaatsgevonden. Aangemeld blijven
Uw sessie is verlopen. Meld u aan bij uw profiel

Klantenservice | IHG

Klantenservice

Meest gestelde vragen

Hoe wijzig of annuleer ik mijn reservering?
Hoe wijzig of annuleer ik mijn reservering?

Reserveringen

Hoe wijzig of annuleer ik mijn reservering?
Hoe kan ik een vergadering, evenement of groepsreservering maken?
Hoe wijzig of annuleer ik mijn reservering?

U kunt uw reservering bij elk hotel van de InterContinental Hotels Group (IHG) gemakkelijk wijzigen of annuleren. Ga hiervoor naar onze pagina Reserveringen beheren of bel uw dichtstbijzijnde reserveringskantoor.

Hoe kan ik een vergadering, evenement of groepsreservering maken?

IHG-hotels bieden een grote verscheidenheid aan diensten voor uw vergaderingen en groepsevenementen, variërend in stijl van gemakkelijk en praktisch tot luxueus. Kom online meer te weten over onze groeps- en vergaderfaciliteiten en begin vandaag nog.

IHG® Rewards Club

Hoe wijzig ik mijn pincode of wachtwoord?
Wat moet ik doen als ik mijn lidmaatschapsnummer kwijt ben?
Hoe kan ik mijn IHG® Rewards Club-nummer aan een bestaande reservering toevoegen?
Hoe maak ik een wachtwoord aan?
Ik ben mijn pincode of wachtwoord vergeten. Hoe kan ik die opnieuw instellen?
Hoe wijzig ik mijn pincode of wachtwoord?

U kunt uw pincode of wachtwoord online wijzigen nadat u bent ingelogd op uw IHG® Rewards Club-account en 'Persoonlijke gegevens' hebt geselecteerd.  Als u op dit moment een pincode gebruikt, dient u in plaats daarvan een wachtwoord te kiezen.

Wat moet ik doen als ik mijn lidmaatschapsnummer kwijt ben?

Neem contact op met het dichtstbijzijnde IHG® Rewards Club-servicecenter of stuur ons een e-mail om uw lidmaatschapsnummer op te vragen.

Hoe kan ik mijn IHG® Rewards Club-nummer aan een bestaande reservering toevoegen?

Bekijk de bestaande reservering en klik op de link 'IHG® Rewards Club-nummer toevoegen' bij uw naam.

Hoe maak ik een wachtwoord aan?

Als u nog geen wachtwoord hebt, kunt u er een aanmaken via onze pagina Wachtwoord opnieuw instellen.  Voer het e-mailadres van uw account in. U ontvangt dan een e-mail met een link waarmee u een wachtwoord kunt aanmaken.

Ik ben mijn pincode of wachtwoord vergeten. Hoe kan ik die opnieuw instellen?

Ga naar de pagina Wachtwoord opnieuw instellen en voer het bij ons bekende e-mailadres in. U ontvangt dan een e-mail met een link waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.  Als u op dit moment een pincode gebruikt, dient u in plaats daarvan een wachtwoord te kiezen.

Guest Relations

Heeft u een vraag over facturering?
Heeft u een vraag over service of kwaliteit?
Wilt u algemene feedback geven?
Heeft u een probleem met uw reservering?
Heeft u een probleem bij het rechtstreeks reserveren?
Ontbreken uw punten?
Heeft u een vraag over facturering?

Hotels zijn verantwoordelijk voor de individuele facturering van gasten. Als u denkt dat het bedrag dat voor uw verblijf is berekend onjuist is, moet u direct telefonisch contact opnemen met het hotel of ons online formulier Vragen met betrekking tot facturering gebruiken.

Heeft u een vraag over service of kwaliteit?

Wij waarderen dat wij de mogelijkheid hebben op uw feedback te reageren. In dit soort situaties kunt u het beste direct contact opnemen met het hotelmanagement.

Als u al contact met het hotel heeft opgenomen en meer hulp nodig heeft, vul dan ons formulier Kwaliteits- of serviceprobleem in voor ons team Guest Relations.

Wilt u algemene feedback geven?

Wij waarderen dat wij de mogelijkheid hebben op uw feedback te reageren. Vul ons online formulier Opmerking of compliment in voor ons team Guest Relations.

Heeft u een probleem met uw reservering?

Het spijt ons dat er iets mis is gegaan met uw reservering. Als de fout is opgetreden tijdens het boekingsproces, kunt u mogelijk uw reservering online wijzigen via de pagina 'Uw verblijf beheren'. Kunt u uw reservering niet online wijzigen, of als het een reservering in het verleden betreft, vul dan het formulier Reserveringsprobleem in voor hulp.

Heeft u een probleem bij het rechtstreeks reserveren?

Wanneer u rechtstreeks bij ons boekt, beloven we dat u onze hotelkamers altijd tegen de laagste prijs boekt die op het internet te vinden is. Vindt u ergens anders toch een betere prijs, dan betaalt u de lagere prijs en ontvangt u vijf keer het aantal IHG® Rewards Club-punten, tot een maximum van 40.000 punten, zodat u zich kunt richten op uw verblijf en niet op uw portemonnee. Benieuwd of de prijs die u hebt gevonden in aanmerking komt? Bij onze veelgestelde vragen vindt u alle antwoorden. Vul het formulier Besteprijsgarantie in om de prijs te claimen.

Ontbreken uw punten?

Als een verblijf op uw account ontbreekt, klik dan op 'Zoeken naar ontbrekend verblijf'op de pagina 'Accountactiviteit'. Heeft u nog meer hulp nodig, vul het formulier Ontbrekende punten in.

Kimpton

Ontvang ik IHG® Rewards Club-punten voor verblijven bij Kimpton®-hotels?
Spaar ik punten voor alle uitgaven bij Kimpton hotels?
Kan ik IHG® Rewards Club-punten inwisselen voor Reward Nights bij Kimpton®-hotels?
Kan ik mijn geldige gratis overnachting(en) gebruiken bij Kimpton hotels?
Ontvang ik al mijn IHG Rewards Club-voordelen bij een Kimpton hotel?
Wat kan ik als IHG Rewards Club-lid verwachten bij een Kimpton hotel?
Kan ik mijn accounts samenvoegen als ik aanmeldgegevens heb ontvangen voor een onlangs aangemaakt IHG Rewards Club-account terwijl ik al lid was?
Ontvang ik IHG® Rewards Club-punten voor verblijven bij Kimpton®-hotels?

Vanaf 1 januari 2018 komt u in aanmerking voor het verdienen van IHG® Rewards Club-punten als u verblijft in een Kimpton-hotel voor een in aanmerking komend tarief.

Spaar ik punten voor alle uitgaven bij Kimpton hotels?

IHG Rewards Club-punten worden toegekend voor betaalde kamerovernachtingen. Momenteel komen uitgaven aan eten en drinken en andere eenmalige kosten niet in aanmerking voor punten.

Kan ik IHG® Rewards Club-punten inwisselen voor Reward Nights bij Kimpton®-hotels?

Vanaf 1 januari 2018 kunt u IHG Rewards Club-punten gebruiken voor het boeken van Reward Nights bij een Kimpton-hotel. Hiervoor gelden alle algemene voorwaarden die van toepassing zijn op IHG Reward Nights.

Kan ik mijn geldige gratis overnachting(en) gebruiken bij Kimpton hotels?

Vanaf 1 januari 2018 kunt u uw geldige gratis overnachting(en) gebruiken in alle Kimpton-hotels. Hiervoor gelden alle algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de gratis overnachting.

Ontvang ik al mijn IHG Rewards Club-voordelen bij een Kimpton hotel?

Ja. Uw IHG Rewards Club-lidmaatschapsniveau wordt erkend en u ontvangt uw IHG Rewards Club-voordelen als u verblijft bij een van de Kimpton hotels.

Voor Elite-leden (Gold Elite, Platinum Elite en Spire Elite) bestaat uw welkomstgeschenk uit een speciale Kimpton-attentie genaamd 'Raid the Bar, waarbij u kunt kiezen voor een snack of drankje uit uw minibar in uw kamer of kunt genieten van een glas wijn of cocktail in een Kimpton-bar of -restaurant.

Wat kan ik als IHG Rewards Club-lid verwachten bij een Kimpton hotel?

Naast de royale voordelen die u geniet als IHG Rewards Club-lid kunt u rekenen op de oprechte zorg, de couleur locale in het design, het lokaal geïnspireerde restaurant met een gedreven chef-kok, en de aanvullende extraatjes zoals wijnuurtje, yogamatten en leenfietsen die zo kenmerkend zijn voor Kimpton-hotels.

Voor Elite-leden (Gold Elite, Platinum Elite en Spire Elite) bestaat uw welkomstgeschenk uit een speciale Kimpton-attentie genaamd 'Raid the Bar, waarbij u kunt kiezen voor een snack of drankje uit uw minibar in uw kamer of kunt genieten van een glas wijn of cocktail in een Kimpton-bar of -restaurant.

Kan ik mijn accounts samenvoegen als ik aanmeldgegevens heb ontvangen voor een onlangs aangemaakt IHG Rewards Club-account terwijl ik al lid was?

Ja. Wij willen er graag voor zorgen dat alle accountactiviteiten en puntentotalen worden geregistreerd voor het juiste IHG Rewards Club-account. Neem contact op met onze klantenservice op (888) 695-4678 zodat ons team u kan helpen bij het samenvoegen van uw accounts.