HOE KAN IK U HELPEN?
Algemeen
Hoe verhelp ik een factureringsprobleem?
Hotels zijn verantwoordelijk voor de individuele facturering van gasten. Als u denkt dat er een probleem is met uw factuur, neem dan rechtstreeks telefonisch contact op met het hotel of gebruik ons online Klachtenformulier.
Waar meld ik een probleem met de dienstverlening of kwaliteit?
Wij waarderen de mogelijkheid om op uw feedback te reageren. In dit soort situaties kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met de directie van het hotel om een oplossing te zoeken. Als u al contact heeft opgenomen met het hotel en verdere hulp nodig heeft, vul dan ons online Klachtenformulier in om ons klantenserviceteam te bereiken.
Waar kan ik algemene feedback geven?
Wij waarderen de mogelijkheid om op uw feedback te reageren. Vul ons online Feedbackformulier in om ons klantenserviceteam te bereiken.
Waar zijn er hotels van IHG® Hotels & Resorts te vinden?
We hebben meer dan 6000 hotels onder 17 merknamen in meer dan 100 landen/regio’s. Bekijk onze pagina met hotels en bestemmingen voor meer informatie.
Waar kan ik informatie vinden over alle locaties van IHG Hotels & Resorts?
Ga naar onze pagina met hotels en bestemmingen voor informatie over meer dan 6000 hotellocaties overal ter wereld. Ook kunt u stedengidsen bekijken en hotels zoeken op speciale kenmerken, zoals huisdiervriendelijke hotels, strandhotels en meer.
Moet ik boekingskosten betalen wanneer ik online boek?
Nee. Veel externe reiswebsites rekenen boekingskosten voor elke gemaakte reservering. IHG Hotels & Resorts brengt geen boekingskosten in rekening als de reservering wordt gedaan via de websites van IHG (inclusief mobiele sites), de IHG® One Rewards-app, het IHG Wechat mini-programma, de IHG-klantenservice of rechtstreeks bij een IHG-merkhotel.®
Waarom is er een creditcard vereist voor reserveringen?
Door uw reservering vast te leggen met een creditcard, komt u in aanmerking voor onze reserveringsgarantie, die geldt wanneer uw reservering niet kan worden uitgevoerd. Als uw reservering niet kan worden gehonoreerd, zorgt het gasthotel voor een kamer in, en vervoer naar, een ander geschikt en vergelijkbaar hotel. Het gasthotel zal ook de volledige prijs van de eerste overnachting betalen, plus belasting, en de eventuele aanbetaling zal worden terugbetaald.
Hoe wijzig of annuleer ik mijn reservering?
U kunt uw reservering voor elk IHG-hotel wijzigen of annuleren via onze pagina Beheer uw reserveringen.
Hoe boek ik een verblijf met IHG® One Rewards-punten?
IHG® One Rewards-punten kunnen worden ingewisseld voor Reward Nights op de IHG® One Rewards-website, de IHG® One Rewards-app of door IHG-reserveringen te bellen. Om te boeken op onze website, logt u in met uw IHG® One Rewards-lidnummer en wachtwoord, voert u uw bestemmingsinformatie en data in in de reserveringsmodule en selecteert u 'Reward Nights' als uw tariefvoorkeur.
Kan ik mijn IHG® One Rewards-punten gebruiken om een reservering te boeken voor iemand anders dan mijzelf?
Ja, u kunt een Reward Night voor iemand anders boeken door een boeking via IHG's website of de IHG® One Rewards-app te doen en vervolgens een extra naam aan de reservering toe te voegen.
Kan ik mijn IHG® One Rewards-punten gebruiken voor een bestaande reservering?
Sommige bestaande reserveringen kunnen worden gewijzigd door in te loggen op Mijn Account, de pagina Mijn verblijven te openen en op 'tarief wijzigen' te klikken om een nieuwe tariefoptie te selecteren.
Hoe verhelp ik een probleem met mijn reservering?
Het spijt ons om te horen dat u problemen ondervindt met uw reservering. Als de fout is opgetreden tijdens het boekingsproces, kunt u mogelijk uw reservering online wijzigen via de pagina Beheer uw verblijf. Als uw reservering niet online kan worden gewijzigd, of als het een reservering in het verleden betreft, vul dan voor hulp het Klachtenformulier in.
Hoe voeg ik mijn IHG® One Rewards-nummer aan een bestaande reservering toe?
Log in op Mijn account en zoek naar uw bestaande reservering op de pagina "Verblijven en evenementen". Voer het bevestigingsnummer van de reservering en uw achternaam in om het verblijf te vinden en klik vervolgens op 'IHG® One Rewards-nummer koppelen' om uw lidmaatschapsnummer aan de reservering toe te voegen.
Hoe kan ik een vergadering, evenement of groepsreservering maken?
IHG Hotels & Resorts biedt een breed scala aan services voor uw vergaderingen en groepsevenementen. Kom meer te weten over onze faciliteiten en diensten voor groepsevenementen en vergaderingen en begin vandaag met plannen.
Waar vind ik informatie over de IHG Besteprijsgarantie?
De Besteprijsgarantie van IHG is onze belofte dat u op onze eigen websites altijd de beste kamertarieven zult betalen voor welk IHG-hotel dan ook. Meer informatie over de Besteprijsgarantie van IHG.
Waar kan ik informatie vinden over de algemene voorwaarden voor hotelbeoordelingen door gasten?
Lees de Algemene voorwaarden voor gastbeoordelingen
Wie kan hotelbeoordelingen indienen?
Gasten van IHG® Hotels & Resorts kunnen beoordelingen indienen als:
- Ze kunnen een geverifieerd bevestigingsnummer, een uitcheckdatum en een achternaam verstrekken die aan de reservering zijn gekoppeld
- Zij kunnen inloggen op het IHG® One Rewards Club-account dat is gebruikt om te reserveren bij het te beoordelen hotel.
Hoe dien ik een hotelbeoordeling in?
Als u lid bent van IHG® One Rewards, log dan in op uw account en ga naar 'Accountactiviteit' waar u alle overnachtingen van de afgelopen 180 dagen kunt zien. Selecteer daar de link ‘Een beoordeling schrijven’ bij het hotel dat u wilt beoordelen.
Als u geen lid bent van IHG® One Rewards, kunt u een beoordeling indienen door naar de pagina met hotelgegevens te gaan van hotels waar u de afgelopen zes maanden hebt overnacht en de link 'Een beoordeling schrijven' te selecteren. Er worden dan enkele gegevens gevraagd die wij gebruiken om onmiddellijk te controleren of u in dat hotel hebt overnacht. Na verificatie komt u bij een formulier waar u uw waarderingscijfer en beoordeling kunt invullen.*
*niet van toepassing op Kimpton® Hotels & Restaurants
U kunt als volgt naar de pagina met hoteldetails gaan van het hotel waarvoor u een beoordeling wilt inzenden:
- Zoek de plaats of het hotel via onze reserveringsmodule op de homepage van de website en klik in de zoekresultaten op de naam van het gewenste hotel.
- Ga naar de pagina Reserveringen beheren en typ het bevestigingsnummer en de achternaam in die bij de reservering behoren. De informatie over uw reservering wordt weergegeven. Klik op de naam van het hotel om de pagina met hoteldetails te bekijken.
Wat is een geverifieerde gast?
Om onze gasten zo goed mogelijk van dienst te zijn, tonen we alleen beoordelingen van geverifieerde gasten. Het verificatieproces bestaat uit het opvragen van enkele gegevens, waaronder de achternaam, het hotelbevestigingsnummer en de uitcheckdatum, waarmee we onmiddellijk kunnen controleren of een beoordelaar in het hotel heeft overnacht dat hij/zij wil beoordelen.
Ik probeer het bevestigingsnummer te gebruiken dat ik heb ontvangen toen ik mijn verblijf boekte via een site die niet van IHG is (zoals Orbitz, Expedia of Travelocity), maar ik kan niet inloggen.
Websites van derden geven u vaak bevestigingsnummers die bij hun websites horen in plaats van bevestigingsnummers die bij het reserveringssysteem van IHG horen.
Als u een exemplaar heeft van de rekening die u kreeg bij het uitchecken uit het hotel, kunt u daarop uw IGH-specifieke bevestigingsnummer vinden. Anders moet u contact opnemen met het hotel waar u verbleef om het IHG-bevestigingsnummer op te vragen.
Waarom kan ik mijn beoordeling niet bewerken?
Helaas is het in ons systeem niet mogelijk om beoordelingen te bewerken. U kunt commentaar geven op uw beoordeling en/of een vervolgbeoordeling plaatsen als u iets wilt toevoegen aan de oorspronkelijke beoordeling.
Waar kan ik een probleem met de website melden?
Allereerst willen we u onze excuses aanbieden als u een probleem ondervindt met onze website. We willen er graag meer over weten zodat we u en alle andere gasten online de best mogelijke ervaring kunnen bieden. Gebruik het online feedbackformulier links (of menu op een mobiel apparaat) om ons te vertellen over uw ervaring.
Hoe beschermen wij uw privacy?
De privacy en de veiligheid van uw persoonlijke informatie is erg belangrijk voor ons. Bekijk ons Privacybeleid voor meer informatie.
Is mijn creditcard veilig?
IHG is vastbesloten om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Voor veilige e-commerce communicatie gebruiken wij in de industrie gangbare beveiligde serversoftware (SSL). De software versleutelt al uw persoonlijke gegevens, inclusief uw creditcardnummer, naam en adres, zodat de gegevens niet leesbaar zijn wanneer ze via het internet worden verzonden. De centrale systemen van IHG worden jaarlijks gecontroleerd op naleving van de Payment Card Industry's Data Security Standard. De gegevens die in de systemen van IHG zijn opgeslagen, worden beschermd door codering en andere beveiligingscontroles.
Waar vind ik meer informatie over de IHG Besteprijsgarantie?
De Besteprijsgarantie van IHG is onze belofte dat u op onze eigen websites altijd de beste kamertarieven zult betalen voor welk IHG-hotel dan ook. Meer informatie over IHG's Besteprijsgarantie. Zie de volledige algemene voorwaarden.
Waar vind ik meer informatie over werken bij IHG® Hotels & Resorts?
IHG Hotels & Resorts is een van 's werelds toonaangevende hotel- en hospitality-organisaties. Verneem meer over de mogelijkheden om bij IHG te werken en u aan te sluiten bij ons team.
Waar vind ik informatie over hotelfranchising en -ontwikkeling?
IHG Hotels & Resorts is, alleen al wat betreft het aantal kamers, een van de grootste hotelgroepen ter wereld. Via franchising, leasing, beheer of eigendom en via verscheidene dochterondernemingen zijn er meer dan 6000 hotels en meer dan 880.000 hotelkamers onder de vlag van IHG in meer dan 100 landen wereldwijd. Als u geïnteresseerd bent in een hotelfranchise of in hotelmanagementservices, bezoek dan onze pagina Franchisemogelijkheden bij IHG voor meer informatie over toetreding tot ons succesvolle team.
Hoe wordt mijn organisatie IHG-partner?
Het IHG-partnerprogramma biedt uw gebruikers toegang tot IHG Hotels & Resorts in meer dan 100 landen over de hele wereld. Word nu lid van het IHG Affiliate Marketing Programma en begin met het verdienen van een percentage van geconsumeerde boekingen die via de website van uw organisatie gegenereerd worden.
IHG® One Rewards
Hoe kan ik mij inschrijven voor IHG® One Rewards?
U inschrijven voor IHG® One Rewards is eenvoudig en GRATIS. Bezoek de IHG One Rewards -inschrijvingspagina, download de IHG One Rewards-app op uw Apple- of Android-apparaat of schrijf u in bij een van onze hotels.
Hoe kan ik online inloggen op mijn account?
Klik op de prompt 'Inloggen' in de rechterbovenhoek van elke pagina op de IHG-website.
Wat moet ik doen als ik mijn lidmaatschapsnummer kwijt ben?
Log in op uw account met uw e-mailadres en wachtwoord. Klik op uw naam in de rechterbovenhoek van de pagina om naar de pagina 'Mijn account' te gaan. Hier kunt u uw lidnummer, puntensaldo en nog veel meer bekijken.
Hoe maak ik een wachtwoord aan?
Maak een nieuw wachtwoord aan via onze pagina Wachtwoord opnieuw instellen. Klik op de link 'Wachtwoord opnieuw instellen' op de IHG One Rewards-inlogpagina en voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan uw account. U ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Volg de instructies in de e-mail om uw nieuwe wachtwoord aan te maken.
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Om uw wachtwoord te wijzigen, moet u eerst inloggen op uw IHG One Rewards-account. Klik op 'Instellingen' in de menubalk onder uw naam en accountnummer, gevolgd door 'Accountgegevens'. Klik vervolgens op de link 'Bewerken' rechts van uw wachtwoord. Volg de instructies op de pagina om uw wijzigingen op te slaan. Let op: als u momenteel een pincode gebruikt, moet u deze upgraden naar een wachtwoord.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het opnieuw instellen?
Klik op de link 'Wachtwoord opnieuw instellen' op de IHG One Rewards-inlogpagina en voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan uw account. U ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Volg de instructies in de e-mail om uw nieuwe wachtwoord aan te maken.
Hoe kan ik mijn e-mailadres, mijn accountgegevens en/of mijn voorkeuren bijwerken?
Log eerst in op uw account en klik op 'Instellingen'. Selecteer het tabblad gerelateerd aan de wijziging die u wilt aanbrengen. Breng de gewenste wijzigingen aan en sla ze op.
Hoe vaak ontvang ik een digitaal overzicht van mijn IHG® One Rewards?
U ontvangt uw accountactiviteit in een maandelijks eStatement dat wordt verzonden naar het e-mailadres van uw account. Als u deze overzichten niet wilt ontvangen, wijzig dan uw e-mailabonnement in de communicatievoorkeuren van uw account. Om uw communicatievoorkeuren bij te werken, logt u in op uw account en klikt u op 'Instellingen'. Klik op 'Communicatievoorkeuren' om de gewenste wijzigingen aan te brengen en op te slaan.
Ik kan mijn IHG® One Rewards-kaart niet vinden. Kan ik een nieuwe krijgen?
IHG One Rewards werkt niet meer met plastic lidmaatschapskaarten. U kunt uw lidmaatschapsgegevens bekijken via de IHG One Rewards-app of op de IHG-website door de pagina Mijn account te openen.
Hoe word ik IHG® One Rewards Elite-lid?
Ga naar onze pagina Ledenvoordelen voor meer informatie over hoe u lid kunt worden van IHG One Rewards Elite. Op die pagina kunt u ook de ledenvoordelen bekijken die u op elk niveau ontvangt.
Hoe lang duurt het voordat mijn IHG® One Rewards-punten na een recent verblijf op mijn account zichtbaar zijn?
Na het uitchecken kan het vijf werkdagen duren voordat de punten op uw account worden bijgeschreven. Als er na vijf werkdagen nog steeds geen punten zijn bijgeschreven, vul dan een Formulier voor ontbrekende punten in.
Hoe lang duurt het voor mijn IHG® One Rewards actiebonuspunten op mijn account staan?
Het kan 6 weken duren voordat de bonuspunten op uw account worden bijgeschreven. U ontvangt uw punten mogelijk eerder, maar de verwerkingstijd kan per promotie verschillen. Als er na 6 weken nog steeds geen punten zijn bijgeschreven, vul dan een Formulier voor ontbrekende punten in.
Hoe zorg ik dat ontbrekende punten op mijn account worden bijgeschreven?
Als u zich zorgen maakt over ontbrekende punten, kunt u een Formulier voor ontbrekende punten indienen. Zorg ervoor dat u de details bij de hand hebt over hoe en wanneer u de punten hebt verdiend.
Welke hotels bieden de mogelijkheid om IHG® One Rewards-punten te verdienen?
Verdien punten via in aanmerking komende verblijven in merkhotels van IHG® Hotels & Resorts, waaronder: Atwell SuitesTM, avidTM-hotels, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, GarnerTM, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, deelnemende Iberostar Beachfront Resorts, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, deelnemende Six Senses Hotels Resorts Spas, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection en vocoTM-hotels.
Hoeveel punten verdien ik per verblijf?
Als u zich inschrijft voor IHG One Rewards terwijl u verblijft in een IHG Hotel (met uitzondering van Intercontinental Alliance Resorts), verdient u bij inschrijving 1000 punten voor dat in aanmerking komende verblijf. Voor daaropvolgende verblijven verdient u tien (10) punten per Amerikaanse dollar of equivalent in lokale valuta op in aanmerking komende verblijven in de meeste IHG-merkhotels en vijf (5) punten per Amerikaanse dollar of equivalent in lokale valuta in hotels van Staybridge Suites en Candlewood Suites. Uitzonderingen zijn onder meer:
In IHG Army Hotels verdienen leden drie (3) punten per Amerikaanse dollar
Bij InterContinental Alliance Resorts:
- Leden moeten boeken via de IHG-klantenservice, IHG-websites, IHG One Rewards-app of het IHG WeChat mini-programma om in aanmerking te komen voor punten
Bij het Londener Macao en Parisian Macao verdienen leden tien (10) punten per bestede dollar voor een in aanmerking komend verblijf. Bij IHG® Residence-hotels, exclusief voco Residences, krijgen leden tweeënenhalf (2,5) punten per bestede dollar (of het equivalent in de lokale valuta)
IHG One Rewards is alleen van toepassing op bepaalde Six Senses Hotels Resorts Spa's en deelnemende Iberostar Beachfront Resorts-hotels
Hoe wordt de puntenbonus berekend voor het Elite-niveau?
Elite-leden verdienen bonuspunten voor Elite, bovenop de basispunten die ze ontvangen voor elke bestede dollar. Het verdienpercentage voor de bonuspunten van Elite-leden is gebaseerd op hun status. Zie de pagina Niveauvoordelen voor meer informatie.
Worden punten die ik verdien met mijn IHG-creditcard beschouwd als in aanmerking komende punten?
Nee, punten verdiend door het gebruik van de IHG-creditcard zijn geen in aanmerking komende punten.
Kan ik punten verdienen voor verblijven die plaatsvonden voordat ik mij registreerde voor het IHG® One Rewards-programma?
IHG® One Rewards-punten kunnen niet met terugwerkende kracht worden bijgeschreven voor verblijven die plaatsvonden voorafgaand aan inschrijving.
Wat moet ik doen om er zeker van te zijn dat ik punten verdien wanneer ik in IHG Hotels & Resorts verblijf?
Boek uw verblijf via websites van IHG, via de IHG One Rewards-app, via het IHG WeChat-miniprogramma, via de klantenservice van IHG, via de website van Iberostar, via het Iberostar Contact Center, via IberostarPro, via geautoriseerde reisagenten (met uitzondering van online-reisagenten zoals Expedia.com en booking.com, en andere niet-geautoriseerde agenten via verticale reisportals) of rechtstreeks bij het hotel. Voer uw IHG One Rewards-lidnummer in wanneer u de reservering maakt om punten te ontvangen voor in aanmerking komende verblijven.
Wat is het verschil tussen een verblijf en een overnachting?
Een 'overnachting' wordt gezien als één nacht in een van onze hotels. Onder 'verblijf’ verstaan we één of meer opeenvolgende overnachtingen bij hetzelfde hotel, ongeacht hoe vaak u in- of uitcheckt.
Wanneer wordt een overnachting of verblijf als kwalificerend beschouwd?
Een 'verblijf' of 'overnachting' komt in aanmerking als het lid betaalt voor een in aanmerking komende kamerprijs. Zie de Algemene voorwaarden voor het IHG® One Rewards-lidmaatschap voor meer informatie over in aanmerking komende verblijven.
Wat zijn in aanmerking komende kamertarieven?
Onder ‘voor punten in aanmerking komende tarieven’ vallen Reward Night/gratis overnachting*, het kortingstarief voor werknemers en de meeste zakelijke en particuliere tarieven, zoals vroegboektarieven, beste flexibele tarieven, internationale tarieven (waaronder de Corporate Gold-tarieven), nationaal, regionaal of lokaal met overheden overeengekomen tarieven en speciale recreatieve tarieven zoals bevestigd door het reserveringssysteem van IHG. In Azië, het Midden-Oosten, Afrika en Groot-China (het vasteland van China, Hongkong, Macau en Taiwan) gelden alle lokaal overeengekomen tarieven als in aanmerking komende tarieven. Opmerking: in Groot-China omvatten de in aanmerking komende tarieven ook alle overeengekomen zakelijke tarieven die via reguliere betaling met hotels zijn verrekend. In alle andere delen van de wereld worden lokaal onderhandelde tarieven geclassificeerd als in aanmerking komende tarieven wanneer hierop een korting van minder dan 30% is toegepast.
*Bij een verblijf met een Reward Night/gratis overnachting verdienen leden geen punten of partnermiles/credits voor het kamertarief of het equivalent van het kamertarief; er worden echter wel punten toegekend voor alle andere aanrekenbare kosten.
Zie de Algemene voorwaarden voor IHG® One Rewards-lidmaatschap voor meer informatie over in aanmerking komende kamertarieven.
Hoe kan ik online puntenvouchers bijschrijven?
Ga naar de pagina Puntenvouchers inwisselen en voer uw IHG® One Rewards-nummer en vouchernummer in.
Kan ik IHG® One Rewards-punten kopen?
IHG® One Rewards-punten kunnen worden gekocht in pakketten van 1000 stuks tot een maximum van 200.000 punten in een kalenderjaar. Voor uitgebreide informatie en de algemene voorwaarden gaat u naar de winkel voor Aankoop van punten en logt u in op uw account.
Kan ik punten overdragen aan een familielid of vriend?
Ja, IHG® One Rewards-punten kunnen worden overgedragen aan een ander IHG® One Rewards-lid in pakketten van 1000 punten tegen betaling van 5 USD per 1000 punten. Ga naar de pagina Punten overdragen om punten over te dragen.
Kunnen IHG® One Rewards-punten verlopen?
IHG® One Rewards-punten verlopen nooit voor Elite-leden. Voor Club-leden verlopen punten na 12 maanden als er geen accountactiviteit is. Om uw puntensaldo te behouden, dient u eenmaal per jaar punten te verdienen of in te wisselen via een van onze aangesloten IHG Hotels & Resorts of IHG® One Rewards-programmapartners.
Op welke manier kan ik, afgezien van hotelverblijven, punten verdienen?
Naast punten verdiend voor in aanmerking komende hotelverblijven, kunt u IHG® One Rewards-punten verdienen door:
- In aanmerking komende kosten, ten laste van de ledenkamer, die kunnen bestaan uit eten en drinken, telefoon, wasserij, en films op de kamer. In aanmerking komende kosten kunnen per hotelmerk en locatie verschillen.
- Goederen en diensten aan te schaffen bij bepaalde IHG® One Rewards-partners. Bekijk de complete lijst met onze partners op onze Partner-pagina.
- Bij gebruik van een IHG® Rewards-creditcard voor de betaling van alledaagse aankopen.
Kan ik mijn punten ook voor iets anders dan Reward Nights gebruiken?
U kunt uw punten onder andere gebruiken voor reizen, winkelen en teruggave. De opties verschillen per land van verblijf. Ontdek onze Reward-opties of ga naar Mijn account voor meer informatie.
Kan ik punten verdienen wanneer ik via sites van derden boek?
De meeste tarieven die geboekt worden via websites van derden, gratis hotelovernachtingen of andere tarieven die niet als in aanmerking komend tarief gedefinieerd worden, komen niet in aanmerking voor punten.
Hoe kan ik zien voor welke aanbiedingen ik geregistreerd ben?
Log in op uw IHG® One Rewards-account om uw aanbiedingen te zien. Zodra u bent ingelogd, klikt u op 'Aanbiedingen' om de aanbiedingen te bekijken waarvoor u zich hebt ingeschreven.
Ik zie geen promoties in 'Mijn aanbiedingen'. Wil dat zeggen dat ik niet ben geregistreerd?
Hoewel de meeste promoties waarvoor u zich hebt ingeschreven in Aanbiedingen worden weergegeven, worden sommige niet weergegeven. Neem contact op met de klantenservice van IHG om er zeker van te zijn dat u bent geregistreerd voor een specifieke promotie.
Hoe weet ik of mijn verblijven in aanmerking kwamen voor een actie?
U kunt een overzicht vinden van verblijven die meetellen voor een specifieke actie door in te loggen op uw account en 'Accountactiviteit' te selecteren in het menu aan de linkerkant.
Komen acties van IHG One Rewards in aanmerking voor puntenbonus voor Elite-niveau en/of Elite-status?
Tenzij anders aangegeven in de algemene voorwaarden van de actie tellen punten die worden verdiend met een actie niet mee voor de Elite-status.
Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn verblijf meetelt voor de actie als dit niet wordt weergegeven in de Activiteitinformatie?
Vul het Formulier voor ontbrekende punten in en vraag een review aan als er punten ontbreken van een promotie. Een vertegenwoordiger van de IHG-klantenservice zal uw verzoek op basis van de door u verstrekte gegevens onderzoeken en neemt dan contact met u op.
Kan ik mijn punten inwisselen voor miles?
U kunt uw IHG® One Rewards-punten omzetten in miles/credits in deelnemende frequent flyer-programma's. Omzettingen moeten gebeuren in gelijke delen voor de relevante frequent flyer programmapartners. Om uw punten in te wisselen voor miles of credits, kunt u contact opnemen met de IHG-klantenservice. Het bijschrijven van frequent-flyermiles kan per luchtvaartmaatschappij verschillen, en het kan tot zes weken duren voordat ze zijn bijgeschreven op uw frequent flyer-account.
Kan ik mijn miles omzetten in IHG® One Rewards-punten?
Ja, Finnair Plus-punten en Virgin Atlantic Flying Club-punten kunnen worden omgezet in IHG® One Rewards-punten. Ga naar de Finnair-partnersite of de Virgin Atlantic-partnersite voor meer informatie.
{0}Wanneer ik punten omzet in miles, hoe lang duurt het dan voordat de miles worden bijgeschreven op mijn frequent flyer-account?
Het bijschrijven van frequent flyer-miles verschilt per luchtvaartmaatschappij en het kan tot zes weken duren voordat uw miles op uw account staan.
Hoe kan ik miles verdienen voor een verblijf?
U kunt mijlen verdienen met onze partners van de frequent flyer-programma's door uw spaarvoorkeuren te wijzigen in Mijn account.
Om miles te verdienen, moet uw frequent flyer-account op dezelfde naam staan als uw IHG® One Rewards-account.
Kan ik tegelijkertijd punten en miles sparen?
Op uw IHG One Rewards-account moet u spaarvoorkeuren aangeven voor het sparen van punten of partnerbeloningen. Maar u kunt op elk gewenst moment van voorkeur wisselen door de voorkeuren in uw account bij te werken. Zo nu en dan zijn er IHG® One Rewards-promoties waarbij u alleen punten kunt verdienen. Als u dus partnerbeloningen spaart, ontvangt u voor die aanbiedingen punten. Deze informatie wordt duidelijk vermeld in de details van de promotie.
Hoe kan ik mijn spaarvoorkeur aanpassen?
Log in op uw account en klik op 'Instellingen'. Klik op 'Spaarvoorkeuren' om uw gewenste spaarmethode te kiezen: IHG One Rewards-punten of Airline Miles/partnerpunten. Als u Airline Miles/partnerpunten selecteert, voer dan de vereiste gegevens in en klik op 'Opslaan'. Als u IHG One Rewards-punten kiest, klikt u gewoon op 'Opslaan' om uw keuze te bevestigen.
Wat houdt het Rakuten-partnerschap in?
IHG One Rewards-leden kunnen Rakuten-punten verdienen met in aanmerking komende verblijven en aanrekenbare kosten bij deelnemende IHG Hotels & Resorts-hotels wereldwijd. Leden kunnen Rakuten-punten als hun spaarvoorkeur selecteren en verdienen 3 Rakuten-punten per 1 uitgegeven USD.
De punten die worden verdiend, kunnen bij bepaalde hotels variëren. Raadpleeg de algemene voorwaarden voor lidmaatschap voor details.
Leden hebben ook de mogelijkheid om hun bestaande IHG One Rewards-punten in te wisselen voor Rakuten-punten in een verhouding van 3:1.
Er zijn minimaal 1500 IHG One Rewards-punten vereist en wisselingen moeten plaatsvinden in stappen van 1500 punten.
Wat moet ik doen om er zeker van te zijn dat ik Rakuten-punten verdien wanneer ik in uw hotels verblijf?
Om punten voor een in aanmerking komend verblijf te verdienen, boekt u uw verblijf via websites van IHG, via de IHG One Rewards-app, via het IHG WeChat-miniprogramma, via de klantenservice van IHG, via de website van Iberostar, via het Iberostar Contact Center, via IberostarPro, via geautoriseerde reisagenten (met uitzondering van online-reisagenten zoals Expedia.com en booking.com, en andere niet-geautoriseerde agenten via verticale reisportals) of rechtstreeks bij het hotel. Zorg ervoor dat u uw IHG One Rewards-lidnummer vermeldt bij het maken van de reservering, en dat u Rakuten-punten hebt geselecteerd als uw spaarvoorkeur. Die kunt u vinden in het gedeelte Ledenprofiel van uw account.
Kan ik Rakuten-punten verdienen tijdens mijn verblijf of diner bij IHG Hotels & Resorts?
Als IHG One Rewards-leden hun spaarvoorkeuren wijzigen in Rakuten-punten in de Instellingen, kunnen IHG One Rewards-leden Rakuten-punten verdienen in een verhouding van 3 punten per 1 USD op aanrekenbare kosten tijdens in aanmerking komende verblijven bij deelnemende IHG Hotels & Resorts-hotels wereldwijd. Aanrekenbare kosten moeten in rekening worden gebracht op de kamer van het lid. Hiertoe behoren eten en drinken, telefoonkosten, wassen en films die op de kamer worden bekeken. Aanrekenbare kosten kunnen per hotelmerk en locatie verschillen.
Leden kunnen geen punten verdienen voor eten en drinken als ze niet in het hotel verblijven.
De punten die worden verdiend, kunnen bij bepaalde hotels variëren. Raadpleeg de algemene voorwaarden voor lidmaatschap voor details.
Kan ik punten verdienen met bijeenkomsten?
Ja, u kunt punten verdienen met in aanmerking komende boekingen van vergaderingen of bijeenkomsten door lid te worden van IHG Business Rewards. Als u al lid bent van IHG® One Rewards, klik dan hier om uw account bij te werken.
Wat zijn de voordelen van het IHG One Rewards-lidmaatschap?
Zie de pagina Ledenvoordelen voor meer informatie over de voordelen van het IHG One Rewards-lidmaatschap.
Diamond Elite-leden kunnen bij het inchecken kiezen voor een gratis ontbijt als hun welkomstgeschenk. Wat valt daar allemaal onder? Hoe werkt het?
Als onderdeel van de keuze van een welkomstgeschenk bij het inchecken hebben Diamond Elite-leden de optie om te kiezen voor een gratis dagelijks warm ontbijt voor het lid en één geregistreerde gast die in dezelfde kamer verblijft. In een deelnemend hotel met een restaurant met volledige service, kunnen een Diamond Elite-lid en zijn/haar geregistreerde gast bijvoorbeeld allebei kiezen uit één hoofdmenu-item met onbeperkt niet-alcoholische dranken OF een volledig buffet met onbeperkt niet-alcoholische dranken. Hotels behouden zich het recht voor om bepaalde menu-items, zoals alcoholische dranken of speciale soorten koffie, uit te sluiten van de gratis ontbijtvoordelen.
Dit voordeel is beschikbaar bij full-service- en select-service-hotels (REGENT, InterContinental, Vignette, Hualuxe, Hotel Indigo, voco, Crowne Plaza, Even, Holiday Inn en Kimpton).
Wat houdt de speciale Diamond-ondersteuning in?
Diamond Elite-leden kunnen met vragen omtrent boekingen en hotels terecht bij een speciaal team van agenten. Diamond Elite-leden vinden meer informatie over hoe ze contact kunnen opnemen met dit speciale ondersteuningsteam in hun account in de IHG-app of op de website.
Wat zijn kortingen op Reward Nights?
Platinum Elite- en Diamond Elite-leden kunnen meer uit hun punten halen dankzij toegang tot exclusieve en tijdelijk geldige kortingsacties voor Reward Nights of overnachtingen die ze boeken met IHG One Rewards-punten, mits ze in aanmerking komen.
Wat zijn meegenomen Elite-overnachtingen?
Gold Elite, Platinum Elite- en Diamond Elite-leden kunnen het volgende niveau sneller bereiken door extra in aanmerking komende overnachtingen mee te nemen naar het volgende jaar.
Als een Gold Elite-lid bijvoorbeeld 25 in aanmerking komende overnachtingen heeft gehad in 2022, verdient hij of zij de Gold Elite-status voor het kalenderjaar 2023. De Gold Elite-status vereist echter slechts 20 in aanmerking komende overnachtingen, en dus worden de 5 overnachtingen die het lid extra verbleef bovenop het in aanmerking komen voor Gold Elite meegenomen in zijn of haar account en tellen ze mee voor het bereiken van het volgende Elite-niveau in 2024. Let op: overnachtingen kunnen slechts eenmalig worden overgedragen naar het volgende jaar.
Hoe bepaalt een hotel of de optie voor laat uitchecken beschikbaar is?
Onze hotels doen hun best om tegemoet te komen aan verzoeken om laat uit te checken, maar de beschikbaarheid van laat uitchecken is afhankelijk van de beschikbare kamers en schoonmaakdienst. Later uitchecken is dus niet altijd mogelijk.
Kunnen leden hun IHG One Rewards-voordelen aan iemand anders schenken?
Nee, alle voordelen zijn niet-overdraagbaar. Bekijk de volledige algemene voorwaarden hier.
Wat zijn Milestone Rewards?
Milestone Rewards bieden een nieuwe manier waarop leden beloningen kunnen kiezen die voor hen het waardevolst zijn. Leden mogen na elke 10 in aanmerking komende overnachtingen een Milestone Reward-voordeel kiezen, beginnend bij 20 in aanmerking komende overnachtingen, volgens de tabel op de pagina Ledenvoordelen.
Hoe kunnen leden Milestone Rewards verdienen?
Leden kunnen Milestone Rewards-keuzevoordelen verdienen met in aanmerking komende overnachtingen binnen het lopende kalenderjaar, inclusief Reward Nights en gratis overnachtingen (Rollover Nights tellen niet mee voor Milestone Rewards-voordelen). De keuzetracker voor de voordelen van Milestone Rewards wordt elk jaar op 1 januari gereset. Leden kunnen hun activiteit met in aanmerking komende overnachtingen voor de Milestone Rewards-keuzevoordelen volgen in hun IHG One Rewards-account in de IHG One Rewards-app of op de IHG-website. Na het bereiken van een Milestone hebben leden 90 dagen de tijd om een Milestone Rewards-keuzevoordeel te kiezen op de IHG-website of in de IHG One Rewards-app. Als er binnen 90 dagen geen Milestone Rewards-voordeel wordt geselecteerd, vervalt het Milestone Rewards-voordeel voor die Milestone en is dan niet meer beschikbaar. Alle selecties van Milestone Rewards-keuzevoordelen zijn definitief.
Welke Milestone Reward-opties zijn er?
De volgende Milestone Reward-opties zijn nu beschikbaar:
- Bonuspunten – beschikbaar als optie bij elke 10 overnachtingen vanaf 20 overnachtingen (tot maximaal 100 overnachtingen)
- Eten & drinken-rewards – beschikbaar als optie bij elke 10 overnachtingen vanaf 20 overnachtingen (tot maximaal 100 overnachtingen).
- Te bevestigen Suite-upgrades – beschikbaar als optie bij elke 20, 40 en 70 overnachtingen
- Jaarlijks Lounge-lidmaatschap – beschikbaar als optie bij 40 en 70 overnachtingen
Wat valt er allemaal onder de Bonuspuntenbeloning?
Als een lid bonuspunten selecteert als Milestone Reward-voordeel bij 20 of 30 overnachtingen, ontvangt hij of zij 5000 IHG One Rewards-punten. Als een lid Bonuspunten selecteert als zijn of haar Milestone Rewards-voordeel bij 40 tot 100 overnachtingen, ontvangt hij of zij 10.000 IHG One Rewards-punten.
Kunnen leden meerdere keren kiezen voor dezelfde Milestone Reward?
Als een lid 40 en 70 overnachtingen bereikt, kan hij of zij kiezen voor twee Milestone Rewards. Bonuspunten en de voucher voor eten en drinken kunnen elk twee keer worden geselecteerd bij deze mijlpalen, terwijl een Te bevestigen Suite-upgrade en het Jaarlidmaatschap Lounge per mijlpaal slechts één keer kunnen worden geselecteerd.
Hoe vaak zijn de Milestone Reward-opties beschikbaar?
Milestone Rewards worden elke 10 in aanmerking komende overnachtingen verdiend, vanaf 20 nachten tot 100 nachten. Bovendien kunnen leden, wanneer ze 40 en 70 nachten hebben bereikt, twee Milestone Rewards-opties kiezen.
Wat wordt bedoeld met de voucher voor eten en drinken?
Elke Eten & drinken-reward kan worden ingewisseld voor een tegoed van maximaal 20 USD op de rekening voor in aanmerking komend eten en drinken, mits deze kosten op de kamerfactuur van het lid worden gezet. Klik hier voor meer informatie over hoe u Eten & drinken-rewards kunt gebruiken.
Waar kan ik de voucher voor eten en drinken gebruiken?
Klik hier voor meer informatie over waar u de Eten & drinken-rewards kunt inwisselen.
Kan een voucher voor eten en drinken worden gebruikt voor een dinerbeleving die niet gekoppeld is aan een verblijf?
Op dit moment kan een voucher voor eten en drinken alleen worden gebruikt in combinatie met een verblijf, en alleen wanneer deze wordt opgenomen in de kamerfactuur van het lid.
Is het mogelijk om meerdere vouchers voor eten en drinken te combineren en op hetzelfde moment in te wisselen?
Ja, leden kunnen meer dan één voucher voor eten en drinken gebruiken voor de kamerfactuur van één verblijf, mits de beloning vóór het uitchecken wordt ingewisseld. Ambassador-leden kunnen ook hun Ambassador-tegoeden gebruiken voor eten en drinken (indien in aanmerking komend) naast eventuele vouchers voor eten en drinken.
Wat wordt bedoeld met de Milestone Reward 'Te bevestigen suite-upgrade'?
Als een lid kiest voor Te bevestigen Suite-upgrade als zijn of haar Milestone Reward, kan het lid vanaf 14 dagen vooraf aan het verblijf tot 24 uur voor het inchecken een upgrade bevestigen naar een suite van instapniveau, onder voorbehoud van beschikbaarheid van de suite. De beloning is geldig voor een verblijf van maximaal 5 overnachtingen en beschikbaar voor 1 kamer per verblijf. Wanneer geen suite van instapniveau beschikbaar is, heeft een lid de optie om als alternatief een premium kamer te bevestigen. Denk eraan dat als de suite zich op een Club-verdieping bevindt, de toegang tot de Club Lounge niet inbegrepen is. Dit voordeel is beschikbaar bij alle IHG-merken, behalve in avid hotels, Atwell Suites, IHG Army Hotels, Holiday Inn Club Vacations en Six Senses-hotels. Het voordeel is ook niet beschikbaar bij IHG Residences of bij InterContinental Alliance Resorts (Las Vegas en Macau).
Hoe werkt de 'Te bevestigen suite-upgrade'?
Leden kunnen een verblijf van maximaal 5 nachten boeken via de website of mobiele app van IHG op een in aanmerking komend basistarief. Om gebruik te maken van hun 'Te bevestigen Suite-upgrade', moeten leden vervolgens maximaal 14 dagen en minimaal 24 uur voor het inchecken de IHG-klantenservice bellen om hun 'Te bevestigen Suite-upgrade' aan te vragen. De medewerker van de IHG-klantenservice zal bevestigen of er een suite beschikbaar is voor de gevraagde verblijfsdata van het lid en zal het verblijf upgraden naar een suite. Zodra de upgrade is bevestigd, zal het lid een e-mail ter bevestiging van de bijgewerkte reservering ontvangen. Als er geen suite beschikbaar is voor de door het lid aangevraagde verblijfsdata, zal de medewerker van de IHG-klantenservice als alternatief een premium kamer aanbieden, die het lid kan aanvaarden of weigeren. Als het lid weigert, blijft de Te bevestigen suite-upgrade geldig en kan ervoor worden gekozen om deze toe te passen op een ander verblijf. Te bevestigen Suite-upgrades zijn beschikbaar voor Reward Nights.
Kunnen leden een Te bevestigen suite-upgrade en een Gegarandeerde Ambassador-upgrade voor hetzelfde verblijf gebruiken?
Nee, leden van Ambassador, Royal Ambassador en Kimpton Inner Circle moeten kiezen welk type suite-upgrade ze willen gebruiken voor hun verblijf. Als een Ambassador-lid bijvoorbeeld de Te bevestigen suite-upgrade heeft ingewisseld voor een komend verblijf, kan het lid de Gegarandeerde Ambassador-upgrade niet aanvragen bij het inchecken voor dat verblijf.
Waarom kunnen leden geen Te bevestigen suite-upgrades inwisselen via de app?
We weten dat suite-upgrades een van de belangrijkste voordelen voor onze leden zijn en we blijven werken aan manieren om de beschikbaarheid van dit voordeel te verbeteren. Op dit moment moeten Te bevestigen Suite-upgrades telefonisch worden ingewisseld bij de Klantenservice IHG One Rewards.
Wat is het verschil tussen een 'Gratis upgrade (op basis van beschikbaarheid)' en een 'Te bevestigen suite-upgrade'?
Gratis upgrades worden aangeboden aan Platinum Elite en Diamond Elite-leden, op basis van beschikbaarheid, en worden bij het inchecken toegekend door het hotelteam. Dit team verzorgt ook de upgrade naar de volgende best beschikbare kamer, wat niet altijd een suite is. Te bevestigen suite-upgrades worden aangeboden als een Milestone Reward en kunnen vanaf 14 dagen voor het inchecken worden bevestigd door te bellen met de IHG One Reward-klantenservice.
Wat wordt bedoeld met 'Jaarlidmaatschap Lounge'?
Als een lid bij 40 of 70 overnachtingen kiest voor het 'Jaarlijks Lounge-lidmaatschap' als zijn of haar Milestone Reward, ontvangt hij of zij toegang tot de Club Lounge, indien beschikbaar, voor het geregistreerde lid plus een extra gast tijdens elk verblijf. Het jaarlijks Lounge-lidmaatschap geldt vanaf het moment dat het geselecteerd is tot het eind van het kalenderjaar, plus de daaropvolgende 12 maanden. Het Jaarlijks Lounge-lidmaatschap is niet beschikbaar bij InterContinental Alliance Resorts (Las Vegas en Macau).
Kan een lid het Jaarlidmaatschap Lounge gebruiken als hij of zij niet in een hotel verblijft?
Nee, op dit moment kan een Jaarlijks Lounge-lidmaatschap alleen worden gebruikt in combinatie met een huidig verblijf.
Is er een limiet aan de duur van het verblijf wanneer er gebruikt wordt gemaakt van het Jaarlidmaatschap Lounge?
Nee, er geldt geen limiet voor de verblijfsduur tijdens het gebruik van het Jaarlijks Lounge-lidmaatschap.
Kan een lid meer dan eens per kalenderjaar het Jaarlijks Lounge-lidmaatschap kiezen?
Ja, een lid kan het Jaarlijks Lounge-lidmaatschap kiezen na 40 overnachtingen en dan nog een keer bij 70 overnachtingen. Zodra het Jaarlijks Lounge-lidmaatschap is gekozen, is het geldig tot het einde van het jaar plus 12 maanden extra (bijv. de keuze voor het jaarlijks Lounge lidmaatschap Milestone voor juni 2022 is geldig tot 31 december 2023).
Kunnen leden hun Milestone Rewards aan iemand anders schenken?
Nee, Milestone Rewards zijn niet overdraagbaar.
Hoe worden de punten van hotels bepaald?
Het aantal punten dat IHG® One Rewards-leden moeten inwisselen voor een Reward Night in een bepaald hotel fluctueert, net als reguliere tarieven. De fluctuaties worden beïnvloed door verschillende factoren, waaronder Beste flexibele tarief, de vraag, het merk, de locatie en de dag van de week.
Hoe vaak kan het puntenaantal van een hotel veranderen?
Het aantal punten per hotel kan, net als reguliere tarieven, per dag verschillen. Voor een verblijf van meerdere nachten ziet u het gemiddelde aantal punten en het aantal punten per dag, net als bij de tarieven voor reguliere boekingen.
Kan het aantal punten nog veranderen nadat een lid een Reward Night heeft geboekt?
Zodra een boeking is voltooid, ligt het aantal punten vast voor deze boeking. Hoewel het vereiste puntenaantal van het hotel kan stijgen of dalen na het boeken, heeft dit geen invloed op de boeking.
Hoe ver van tevoren kan ik de puntentarieven voor hotels zien?
U kunt tot 50 weken van tevoren alle hoteltarieven zoeken en boeken, inclusief tarieven voor Reward Nights. Let op: deelnemende Iberostar Beachfront Resorts kunnen tot 2 jaar van tevoren worden gezocht en geboekt.
Als een gast een Reward Night boekt en het benodigde aantal punten daarna daalt, kan het verschil dan worden teruggestort?
Als u, na uw boeking van een Reward Night, een gedaald puntentarief opmerkt en hiervan wilt profiteren, kunt u eventueel uw bestaande boeking annuleren en proberen een nieuwe boeking te doen voor het nieuwe puntenaantal. Reward Nights zijn op basis van beschikbaarheid, dus het kan zijn dat een Reward Night-tarief niet meer beschikbaar is wanneer u een geannuleerde reservering opnieuw probeert te boeken.
Hoe beïnvloeden variabele Reward Night-puntenaantallen de IHG® Rewards-creditcardaanbieding 'Wissel drie overnachtingen in en ontvang de vierde overnachting gratis'?
Premier, Traveler en Business Premier U.S. Chase creditcard leden kunnen de vierde nacht gratis inwisselen bij elk verblijf van vier of meer opeenvolgende nachten, ongeacht het puntenaantal van de vierde overnachting.
Bij welke hotels kunnen IHG® Rewards-creditcardhouders hun gratis verjaardagsovernachting boeken?
Aangezien de puntentarieven voor Reward Nights variabel zijn, hangen de specifieke hotels waar een lid gebruik kan maken van een Gratis verjaardagsovernachting, die geldig is voor Reward Nights van 40.000 punten of minder, waarschijnlijk af van de gewenste boekingsdatums van het lid. Ga voor een overzicht van hotels die mogelijk niet beschikbaar zijn, naar onze pagina Verjaardagsovernachting.
IHG® Rewards Premier en Business Premier creditcardhouders hebben ook de mogelijkheid om punten van hun IHG® One Rewards-account toe te voegen voor inwisseling bij hotels waar de inwisselwaarde hoger is dan 40.000 punten.
Krijg ik punten of miles voor Reward Nights?
Bij een Reward Night-verblijf verdient u geen punten of mijlen op het kamertarief of het equivalent daarvan. U kunt echter wel punten of mijlen verdienen op alle andere in aanmerking komende kosten. ‘In aanmerking komende kosten’ kunnen onder meer betrekking hebben op voedsel en drank, telefoon, wasserij, en films op de kamer van een lid. In aanmerking komende kosten kunnen variëren per hotelmerk en locatie.
Wie komt er in aanmerking voor Reward Night-kortingen?
In aanmerking komende Platinum Elite, Diamond Elite en IHG® Rewards-creditcardhouders krijgen mogelijk exclusieve toegang tot bepaalde kortingen op Reward Nights bij deelnemende hotels. In aanmerking komende kaarthouders hebben vroege toegang tot Reward Night-kortingen.
Kan ik een combinatie van punten en contant geld gebruiken voor een Reward Nights-reservering?
Met Points & Cash van IHG® One Rewards kunt u een combinatie van uw bestaande punten en op het moment van boeking gekochte punten inwisselen om een Reward Night te boeken.
Points & Cash Reward Nights kunnen worden ingewisseld op de IHG® One Rewards-website, de IHG® One Rewards-app of door IHG-reserveringen te bellen.
Wanneer ik een Reward Nights-reservering annuleer die via het Points & Cash-programma is gemaakt, krijg ik het geld dan teruggestort?
Als een Reward Night die werd geboekt met Points & Cash wordt geannuleerd in overeenstemming met de algemene voorwaarden voor Reward Nights en het annuleringsbeleid van het betreffende hotel, worden alle punten, inclusief de gekochte punten tijdens de boeking, weer op uw IHG® One Rewards-account bijgeschreven. De kosten voor de gekochte punten zijn niet restitueerbaar.
Hoe kort van tevoren kan ik een Reward Night-reservering annuleren?
Bij de meeste Reward Night-reserveringen kunt u tot een dag voor uw incheckdatum annuleren. Individuele hotels hebben mogelijk een afwijkend annuleringsbeleid, dus controleer altijd uw individuele tariefgegevens voor meer informatie.
Hoe snel krijg ik mijn punten terug wanneer ik een Reward Nights-reservering annuleer?
Als u uw Reward Night reservering annuleert in overeenstemming met de algemene voorwaarden van de Reward Night en het annuleringsbeleid van het hotel, worden de punten onmiddellijk teruggestort op uw IHG One Rewards-account. Als u Reward Nights annuleert op de dag van aankomst, zal dit eerst worden gecontroleerd en kan het tijd kosten om de punten terug te storten.
Wat gebeurt er met mijn punten wanneer ik na de annuleringsdatum annuleer?
Als u uw Reward Night-reservering annuleert na de toegestane tijd volgens het annuleringsbeleid van het hotel, zullen de punten terug worden gestort naar uw IHG One Rewards-account. Als u Reward Nights annuleert op de dag van aankomst, zal dit eerst worden gecontroleerd en kan het tijd kosten om de punten terug te storten.
Moet ik voor Reward Nights een reservering maken?
Voor Reward Nights moet u inderdaad een reservering maken. Selecteer Reward Nights als tariefvoorkeur bij het boeken via de IHG-website of de IHG® One Rewards-app.
Hoe snel kan ik een Reward Nights-reservering boeken?
Hoewel we leden adviseren om Reward Night-reserveringen vooraf te boeken, kunnen de meeste op de dag van inchecken worden geboekt, zolang er voldoende kamers beschikbaar zijn in het hotel van uw voorkeur.
Welk type kamer kan ik boeken onder Reward Nights?
Reward Night-reserveringen zijn alleen van toepassing op standaardkamers, zoals vastgesteld door elk deelnemend hotel.
Hoeveel kamers kan ik boeken onder Reward Nights?
Wanneer punten voor een Reward Night worden ingewisseld, kunt u per keer slechts één kamer boeken. Voltooi uw reservering voor één kamer. Zodra u uw Reward Night-reservering heeft voltooid, krijgt u een optie om deze reservering te dupliceren.
Wat is de aard van de relatie tussen Iberostar Beachfront Resorts en IHG Hotels & Resorts?
Het is een strategische samenwerking, ondersteund door een commerciële langetermijnovereenkomst, waarbij Iberostar Beachfront Resorts een exclusieve partner wordt van IHG Hotels & Resorts. Het merk Iberostar Beachfront Resorts wordt hiermee het 18e merk binnen de IHG-portfolio.
Wat gebeurt er met het Iberostar Horizons loyaliteitsprogramma?
Het loyaliteitsprogramma Iberostar Horizons is afgelopen. Leden die deel uitmaakten van het Horizons-programma kunnen nu lid worden van het loyaliteitsprogramma van IHG Hotels & Resorts - IHG One Rewards - punten verdienen voor verblijven en genieten van speciale erkenning en exclusieve voordelen. Horizons-leden kunnen nog steeds hun verblijfsgeschiedenis zien door in te loggen op hun Horizons-privégedeelte op de website van Iberostar.
Wat gebeurt er met de huidige accounts van de Horizons-leden?
Horizons-leden kunnen nog steeds hun verblijfsgeschiedenis zien door in te loggen op hun Horizons-account via het privégedeelte op de website van Iberostar Beachfront Resorts.
Hoe kunnen Horizons-leden hun IHG One Rewards-account toevoegen aan een aanstaande reservering bij een van de deelnemende Iberostar Beachfront Resorts?
De gasten moeten hun IHG One Rewards-lidmaatschapsnummer toevoegen aan de reservering bij het inchecken, zodat zij IHG One Rewards-punten kunnen verdienen en voordelen kunnen ontvangen voor alle in aanmerking komende verblijven.
Ontvangen Horizons-leden punten voor eerdere verblijven als ze overstappen naar IHG One Rewards?
Nee. Het programma geeft geen punten voor verblijven voorafgaand aan de start van het programma of het moment van inschrijving.
Kunnen leden hun reserveringen voor Iberostar Beachfront Resorts terugvinden op de IHG-website of in de IHG One Rewards-app?
Leden die rechtstreeks via IHG-kanalen boeken, kunnen hun reserveringen bekijken onder Mijn verblijven.
Hoe kunnen IHG One Rewards-leden verblijfsvoorkeuren toevoegen aan hun reserveringen voor Iberostar Beachfront Resorts?
Om voorkeuren toe te voegen of aan te geven, moeten leden contact opnemen met het hotel of het contactcentrum van Iberostar.
Kunnen leden IHG One Rewards-voordelen ontvangen bij alle Iberostar Beachfront Resorts?
Leden kunnen punten verdienen en van hotelvoordelen genieten in deelnemende Iberostar Beachfront Resorts.
Kunnen leden punten verdienen wanneer ze bij deelnemende Iberostar Beachfront Resorts verblijven?
Ja, leden verdienen punten voor hun in aanmerking komende verblijven bij deelnemende Iberostar Beachfront Resorts.
Hoeveel punten kunnen er worden verdiend bij deelnemende Iberostar Beachfront Resorts?
Tien (10) punten per USD, of het equivalent in lokale valuta, die leden betalen aan aanrekenbare kosten op hun individuele hotelrekening wanneer ze in aanmerking komende tarieven betalen.
Is er een verschil in het aantal punten dat een lid verdient per uitgegeven dollar bij Iberostar Coral vergeleken met Iberostar Grand?
Nee. Leden verdienen 10 punten per uitgegeven $1 USD bij alle Iberostar Beachfront Resorts voor alle in aanmerking komende verblijven.
Kunnen leden punten verdienen voor een Iberostar Dag- of Nachtpas?
Nee, er worden met deze transacties geen punten verdiend omdat er geen sprake is van een overnachting.
Kunnen leden punten verdienen voor een diner in een hotelrestaurant als zij niet in dat hotel verblijven?
Nee. Je moet hotelgast zijn en de restaurantrekening moet op de rekening van je kamer worden gezet om punten te verdienen.
Ontvangen IHG One Rewards-leden de voordelen waar ze volgens hun status recht op hebben bij een verblijf in een deelnemend Iberostar Beachfront Resort?
Ja, IHG One Rewards-hotelvoordelen zijn van toepassing op een lid dat verblijft in een deelnemend Iberostar Beachfront Resort. Let op: de reservering moet rechtstreeks worden gemaakt via de websites van IHG (inclusief de mobiele websites), via de IHG One Rewards-app, via het IHG WeChat-miniprogramma, via de klantenservice van IHG, via de website van Iberostar, via het Iberostar Contact Center, via IberostarPro of rechtstreeks bij een van de Iberostar Beachfront Resorts-hotels. Zie de algemene voorwaarden van IHG One Rewards voor meer informatie.
Ontvangen IHG One Rewards-leden programmavoordelen voor boekingen bij deelnemende Iberostar Beachfront Resorts via een online reisagent zoals Expedia of Kuoni?
Om hun programmavoordelen te ontvangen, moeten leden, met uitzondering van leden met een Jaarlijks Lounge-lidmaatschap, hun verblijf rechtstreeks boeken via de websites van IHG (inclusief de mobiele sites), de IHG One Rewards app, het IHG WeChat-miniprogramma, de IHG-klantenserice, de Iberostar-website, het Iberostar-contactcentrum, IberostarPro of rechtstreeks bij een van de Iberostar Beachfront Resorts-hotels.
Kunnen leden hun jaarlijks Lounge-lidmaatschap gebruiken bij Iberostar Beachfront Resorts?
Leden met een Jaarlijks Lounge-lidmaatschap hebben toegang tot de Star Prestige-voorzieningen (indien beschikbaar), met uitzondering van Star Prestige-hotelkamers, bij deelnemende Iberostar Beachfront Resorts.
Leden met een Jaarlijks Lounge-lidmaatschap kunnen een gast uitnodigen voor de lounge. Geldt dit ook voor Iberostar Beachfront Resorts?
Ja, leden mogen één gast uitnodigen voor de lounge/Star Prestige ruimte. De uitgenodigde moet een geregistreerde gast van het hotel zijn.
Als leden een suite boeken, hebben ze dan recht op een upgrade naar een villa met twee slaapkamers als dit de volgende kamercategorie is en indien deze beschikbaar is?
De gratis kamerupgrade naar één niveau hoger geldt niet voor residences en suites/villa's met 2 of meer slaapkamers.
Krijgen Platinum en Diamond Elite-leden een welkomstgeschenk naar keuze bij aankomst?
Ja, bij het inchecken in een deelnemend Iberostar Beachfront Resort kunnen Platinum en Diamond Elite-leden kiezen tussen IHG One Rewards-punten of een Hoteltegoed als welkomstgeschenk.
Kunnen IHG One Rewards-leden gebruik maken van het exclusieve ledentarief wanneer ze een accommodatie bij Iberostar Beachfront Resorts boeken?
Ja, het exclusieve ledentarief is van toepassing op deelnemende Iberostar Beachfront Resorts. De leden moeten ingelogd zijn op hun IHG One Rewards-account om het IHG One Rewards-ledentarief te zien en om te boeken bij deelnemende Iberostar Beachfront Resorts.
Kunnen leden een Reward Night, gratis overnachting of Points & Cash-verblijf boeken bij Iberostar Beachfront Resorts?
Ja, Reward Nights, gratis overnachtingen en Points & Cash-verblijven kunnen nu worden geboekt bij deelnemende Iberostar Beachfront Resorts op IHG.com, via de IHG One Rewards-app of door de klantenservice van IHG te bellen.
Zijn Te bevestigen Suite-upgrades of F&B Rewards binnenkort ook beschikbaar bij Iberostar Beachfront Resorts?
Ja. Deze Milestone Rewards zullen in de toekomst beschikbaar zijn.
Mogen IHG One Rewards-leden die hun Milestone Reward van een Jaarlijks Lounge-lidmaatschap gebruiken, hun kinderen meenemen naar de Star Prestige-faciliteiten?
Ja. Als de Star Prestige-faciliteit van het hotel kinderen toelaat, dan kunnen leden ook hun kinderen meenemen.
Hoe kan een IHG One Rewards-lid een ontbrekend verblijf claimen, wat betekent dat ze in een deelnemend Iberostar Beachfront Resort verbleven, maar dat hun lidmaatschapsnummer niet werd toegevoegd aan hun boeking?
In dat geval moet het lid contact opnemen met de klantenservice van Iberostar en de verblijfsgegevens doorgeven.
Het Iberostar Contact Center vult dan een 'Aanvraagformulier voor Ontbrekend verblijf/Verblijfsaanpassing' in. IHG RCC controleert en verwerkt de ingediende formulieren dagelijks. IHG RCC verwerkt vervolgens het 'Aanvraagformulier voor Ontbrekend verblijf/Verblijfsaanpassing' en bevestigt de voltooiing ervan op het formulier. IBR Contact Center ontvangt een bevestiging dat de verblijfsaanpassing is verwerkt en het lid kan de verblijfsaanpassing dan zien in Accountbeheer.
Bij welke hotels kan ik mijn IHG One Rewards-punten gebruiken voor een Reward Night met Points & Cash?
Reward Nights kunnen nu worden geboekt bij deelnemende Iberostar Beachfront Resorts op IHG.com, via de IHG One Rewards-app of door de klantenservice van IHG te bellen
Waarom kan ik geen IHG One Rewards Reward Nights of gratis overnachtingen op Iberostar.com vinden?
Leden moeten alle Reward Nights en gratis overnachtingen voor deelnemende Iberostar Beachfront Resorts boeken op IHG.com, via de IHG One Rewards-app of door de klantenservice van IHG te bellen.
Waarom kan ik geen beschikbaarheid vinden voor een Reward Night of gratis overnachting bij een Iberostar Beachfront Resort op IHG.com?
Dit kan verschillende redenen hebben:
- U zoekt voor een aantal gasten dat lager is dan het minimale aantal of hoger is dan het maximale aantal
- U zoekt naar een soort verblijf (maaltijdplan) dat niet wordt aangeboden
- Het hotel vereist een minimum aantal nachten
- De datums die u heeft geselecteerd zijn niet meer beschikbaar
Zijn er uitzonderingsdata voor Reward Nights of gratis overnachtingen?
Er zijn geen uitzonderingsdata, Reward Nights en gratis overnachtingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid in het hotel.
Zijn het aantal gasten en leeftijdsgegevens voor een Reward Night of voor een gratis overnachting relevant omdat ik punten gebruik?
Ja! Bij all-inclusive hotels geldt, ongeacht het soort verblijf (maaltijdplan), een maximaal aantal toegestane gasten voor een Reward Night of gratis overnachting. Gelieve het juiste aantal gasten (met kinderen en hun leeftijden) door te geven in uw reservering om te voorkomen dat u extra moet betalen bij het inchecken.
Moeten er belastingen en aanvullende kosten worden betaald voor Reward Nights/gratis overnachtingen?
Er moeten lokale belastingen en aanvullende kosten betaald bij Iberostar Beachfront Resorts.