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Consultoria de viagens | COVID-19 | IHG

            Recomendações de viagem do IHG

RESPOSTA À COVID-19

Health and Safety
Flexibilidade de reserva
Atualizações do IHG Rewards
Apoio comunitário
Fechamento temporário de hotéis e redução de serviços
Health and Safety
Sua saúde, segurança e bem-estar
Sua saúde, segurança e bem-estar


Aviso importante! Seu destino de viagem pode estar sujeito a imposições determinadas pela legislação estadual ou local, como a necessidade de isolamento ou quarentena ao ingressar, ou outras imposições, como, por exemplo, o uso de máscara em espaços públicos. Não deixe de conferir todos os requisitos antes de viajar.


Todos nós desempenhamos um papel para garantir uma viagem segura, e queremos que nossos hóspedes se hospedem com confiança. Todos os hotéis IHG devem seguir procedimentos abrangentes de limpeza e segurança, que visam reduzir o risco de exposição à Covid-19 e a transmissão da doença. Além disso, a partir de segunda-feira, 27 de julho, será obrigatório o uso de máscara em todos os espaços públicos fechados nos nossos hotéis nos EUA e Canadá.


Pela saúde e segurança dos hóspedes e colegas dos hotéis, e em conformidade com a legislação e com as práticas recomendadas pelos órgãos de saúde, alguns hotéis também estão operando com serviços modificados ou reduzidos (por exemplo, redução no serviço de bar e restaurante, alternativas para mobiliário e/ou amenidades nos quartos de hóspedes). As alterações são temporárias, e os níveis de serviço e amenidades habituais serão restabelecidos assim que possível.​​


Nossa prioridade número 1 é sua saúde, segurança e bem-estar. Estamos monitorando de perto os desenvolvimentos em todo o mundo e mantendo contato com organizações globais, incluindo a Organização Mundial da Saúde (OMS), os Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) e demais autoridades para verificar os requisitos específicos de cada país e garantir que as medidas que adotamos sejam abrangentes e adequadas. 

 

Todos os nossos hotéis devem seguir procedimentos abrangentes de saúde e segurança, incluindo todas as leis locais. Além disso, fornecemos aos nossos hotéis as melhores práticas e diretrizes e complementamos esses recursos com orientações, treinamento e informações adicionais específicos para limpeza em relação ao COVID-19, consistentes com nossos altos padrões.

 

  • Acionamento de equipes de resposta para proporcionar assistência 24 horas por dia aos nossos hotéis.

  • Os hotéis aumentaram a frequência de limpeza das áreas públicas (incluindo recepções, elevadores, maçanetas e banheiros) e pontos de contato frequente nos quartos de hóspedes.

  • Todos os hotéis foram aconselhados sobre quais são os produtos e protocolos de limpeza eficazes contra vírus.

  • Estamos revendo continuamente o serviço de comidas e bebidas de acordo com as recomendações oficiais. Em vários de nossos hotéis, serão implementados novos padrões e metodologias de serviços para bufês, banquetes e recepções, room service e refeições em geral. Embora as opções de comidas e bebidas possam variar no momento, temos o compromisso de proteger o bem-estar dos nossos hóspedes. Para saber detalhes específicos sobre opções de almoço ou jantar, entre em contato com o hotel desejado.


Sobre a rede Mr & Mrs Smith:


Observe que a rede de hotéis Mr & Mrs Smith faz parte de uma colaboração com o Programa IHG Rewards e não é uma das redes de hotéis do grupo IHG; assim sendo, o programa IHG Way of Clean e a Promessa de Limpeza do IHG não se aplicam a essas propriedades. Os hotéis Mr & Mrs Smith obedecem a padrões separados de saúde e segurança, especificados aqui: mrandmrssmith.com/safety.
 

Flexibilidade de reserva
Flexibilidade de reserva
Flexibilidade de reserva

Queremos ajudar você a planejar futuras viagens com confiança e oferecer aos nossos hóspedes opções em circunstâncias que ainda permanecem dinâmicas.

No início de 2020, removemos várias das tarifas mais restritivas e não reembolsáveis e incluímos tarifas flexíveis adicionais à escolha dos hóspedes. Também oferecemos flexibilidade ao longo do ano para que os hóspedes que tivessem feito reservas não reembolsáveis ou pré-pagas pudessem cancelar as reservas sem multa.

Continuamos a oferecer aos hóspedes várias alternativas para ajudá-los a reservar e alterar planos de viagem conforme o necessário:

Faça as alterações necessárias: todas as reservas feitas diretamente junto ao IHG (por meio dos sites do IHG, aplicativo para celular, call centers ou diretamente com o hotel), incluindo tarifas não reembolsáveis ou pré-pagas, podem ser modificadas sem ônus antes do prazo de cancelamento do hotel – embora a mudança da data de uma reserva possa incorrer em uma diferença de preço. Consulte as informações da reserva na sua confirmação de reserva para obter detalhes sobre o prazo para alterações nas reservas.

Faça a escolha certa para a sua próxima reserva: temos várias opções de tarifas e de reservas flexíveis para que o hóspede escolha o que é melhor para o seu caso, incluindo:

  • Melhor tarifa flexível: essa tarifa oferece máxima flexibilidade para alterar ou cancelar a sua reserva. Para reservas diretas, esta tarifa pode ser totalmente modificável ou reembolsável com 24 horas de antecedência e, em alguns casos, até às 18h (hora local do hotel) do dia da chegada (dependendo da política individual do hotel).

  • Reserve agora, pague depois: essa tarifa recém-atualizada oferece flexibilidade e economia. Sem necessidade de depósito e com a possibilidade de cancelamento até 3 dias antes da sua estadia para reservas diretas, você pode viajar do seu jeito.

  • Tarifas exclusivas para associados IHG Rewards: os associados IHG Rewards podem economizar ainda mais com as tarifas "Reserve agora, pague depois" e "Melhor tarifa flexível".

  • Noites Grátis IHG Rewards: é possível alterar ou cancelar essas reservas sem multa antes da data limite estabelecida pelo hotel.


Informações Importantes:

  • Observe que essas e outras tarifas têm seus próprios termos e condições – incluindo termos específicos para cancelamentos e alterações. Entre esses, podem-se incluir pré-pagamento não reembolsável e outras restrições, por exemplo, restrições especiais para eventos ou ofertas específicas. Para mais detalhes, consulte as informações específicas da tarifa no momento da reserva.

  • Os hotéis estão sujeitos à legislação vigente no mercado em que operam. Sendo assim, a legislação e a regulamentação do governo podem substituir esta política em determinadas circunstâncias (incluindo a capacidade de oferecer reembolso e/ou o tipo e o prazo para o reembolso).

  • Se você cancelar uma tarifa que exigia um depósito ou pagamento adiantado, no devido prazo com base nos termos e condições da sua tarifa, faremos todo o possível para processar o seu reembolso rapidamente. Os hotéis poderão demorar até 90 dias para processar os reembolsos (que poderão ser sob a forma de vouchers, se permitido pela legislação local), a partir da data de cancelamento. É possível fazer alterações às reservas sem pagar qualquer taxa, mas o preço da nova reserva poderá ser diferente.

  • Reservas por meio de terceiros: para reservas efetuadas por meio de plataformas de reservas on-line (por ex., Booking.com e Expedia) ou agentes de viagem, entre em contato com essas empresas diretamente e consulte seus respectivos termos e condições.

  • Reservas de grupos e reuniões: trabalharemos com os clientes para gerenciar quaisquer alterações necessárias para reservas de grupos e reuniões de forma individual. Nossos hotéis estão oferecendo todo o apoio aos organizadores de grupos e de reuniões para atender às necessidades de cada grupo. Entre em contato com o hotel em que a reserva foi feita para mais detalhes. Se o hotel estiver indisponível, envie um e-mail para 1800meetings@ihg.com.

  • Six Senses Hotels Resorts Spas: as propriedades Six Senses pode ter tarifas, termos e restrições diferentes. Acesse o site do Six Senses para saber mais detalhes.


Saiba mais sobre nossas mais recentes tarifas e promoções aqui. Para fazer uma reserva, visite ihg.com.

Para alterar ou cancelar uma reserva, acesse Gerenciar sua estadia ou ligue para a nossa equipe de Reservas e atendimento ao cliente.

 

Atualizações do IHG Rewards
Atualizações do IHG Rewards
Atualizações do IHG Rewards


Nossos associados são nossos hóspedes mais fiéis e, durante esse período, queremos proporcionar ainda mais motivos para viajarem e se hospedarem conosco – quando chegar a hora de viajar. Continuaremos a monitorar a evolução da situação e manteremos nossa política de cancelamento e as alterações em nosso programa de fidelidade, revisto regularmente. Com isso em mente, estamos fazendo novas alterações em nosso programa de fidelidade para ajudar nossos associados a gerenciar seus status, pontos e benefícios.


Status de associado:


  • O status do programa de todos os associados foi estendido automaticamente até janeiro de 2022, permitindo que eles desfrutem de todos os benefícios do status que conquistaram durante 2019.

    • Os associados que ganharam status Spire Elite em 2019 e tiveram seu status estendido até janeiro de 2022 irão receber o benefício opcional de 25 mil pontos de bônus ou a concessão do status Platinum Elite até o fim de março de 2021.

    • Os associados que ganharam status Spire Elite em 2020 receberam o benefício opcional no momento em que atingiram o status. Para receber outro benefício opcional em 2021, o associado deverá atender aos critérios mínimos de limite para 2021.

  • Para dar conta das contínuas restrições de viagens impostas em todo o mundo, tornamos mais fácil ganhar e manter o status Elite estendendo a redução de 25% (diárias ou pontos) nos critérios Elite para 2021:
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  • Para os associados Gold, Platinum e Spire Elite, todas as hospedagens com noites qualificadas realizadas em 2020 serão aproveitadas em 2021 e contarão para o status ganho em 2021.


Vencimento dos pontos:


  • Os pontos não expiram nunca para todos os associados com status Elite (Gold, Platinum e Spire) – um benefício importante do nosso programa.

  • Estendemos o vencimento dos pontos até 30 de junho de 2021 para os associados Club (os pontos normalmente expiram após 12 meses de inatividade).


InterContinental Ambassador:


  • Em prosseguimento à prorrogação de três meses da associação como cortesia, oferecida em 15 de março de 2020, prorrogaremos por mais três meses. A prorrogação total de cortesia da associação agora será de seis meses.

  • Os associados também receberão uma prorrogação adicional de três meses das "diárias de cortesia no final de semana" que não tiverem sido usadas – o que dará ao associado mais seis meses para trocar esses certificados.

  • As prorrogações não são aplicáveis aos que se associaram ou renovaram a associação após 15 de março de 2020.

  • A "Garantia de Benefícios" Ambassador está suspensa para estadias até 30 de junho de 2020, inclusive, devido a restrições operacionais relacionadas à COVID-19.
Apoio comunitário
Apoio comunitário
Apoio comunitário


Cuidando uns dos outros e das nossas comunidades

O setor de hospitalidade sempre se orgulhou de seu papel nas comunidades locais. No IHG, chamamos isso de verdadeira hospitalidade – e é isso que nossas equipes se esforçam para oferecer todos os dias aos hóspedes de todo o mundo.


Atualmente, não conseguimos fazer isso da maneira que normalmente faríamos, e nossa equipe teve que encontrar novas maneiras de apoiar as pessoas ao nosso redor. Milhares de colegas de hotéis estão se adaptando rapidamente às mudanças e fazendo todo o possível para oferecer um abrigo seguro para aqueles que mais precisam. Especialmente os hotéis que agora abrigam trabalhadores essenciais e aqueles que estão na linha de frente. Isso inclui cuidar de todos os heróis da COVID-19, dos profissionais de saúde aos motoristas de entregas, fornecendo e conectando milhões de pessoas que precisam ficar em casa:


  • Somos um parceiro nacional da #FirstRespondersFirst, fornecendo acomodação gratuita em todo os EUA para trabalhadores que estão na linha de frente na luta contra a COVID-19, com custos cobertos pelo IHG e acesso a um serviço de reserva VIP dedicado para atender às necessidades locais de hotéis próximos.

  • Estamos trabalhando com nossos hotéis e parceiros de caridade para aliviar a pressão sobre o financiamento de bancos de alimentos, doando excesso de alimentos e ajudando nas entregas.

  • #LightsofLove cresceu por centenas de nossos hotéis em todo o mundo, enviando lindas mensagens de esperança a todos, tornando-se um farol de dias melhores para a indústria. Gostaríamos muito que você participasse.

  • Os associados do IHG Reward podem transformar seus pontos de fidelidade em doações financeiras para um fundo de assistência ao combate da Covid-19, lançado pela Federação Internacional das Sociedades da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho.
Fechamento temporário de hotéis e redução de serviços
Fechamento temporário de hotéis e redução de serviços
Fechamento temporário de hotéis e redução de serviços


Devido às circunstâncias atuais, alguns de nossos hotéis suspenderam temporariamente as operações. Os hóspedes com reservas afetadas nesses hotéis serão contatados diretamente pelo IHG, seu agente de viagens ou a plataforma de reservas on-line usada para a reserva.

O período de fechamento de cada hotel será diferente de acordo com o local e é determinado pelos requisitos de cada mercado.

 

Pela saúde e segurança dos nossos hóspedes e colegas dos hotéis, e em conformidade com a legislação e as melhores práticas atuais, alguns hotéis também estão operando com serviços reduzidos, como por exemplo, redução no serviço de bar e restaurante, mobiliário e/ou amenidades alternativas nos quartos de hóspedes. As alterações são temporárias e os níveis de serviço e amenidades habituais serão restabelecidos assim que possível e em conformidade com os requisitos legais.

Lamentamos qualquer incômodo causado e esperamos retomar o funcionamento normal, bem como dar as boas-vindas aos nossos hóspedes, assim que for oportuno.

Colegas de hotéis do IHG: acesse nosso centro de vagas para colegas de hotéis, que conecta você diretamente com oportunidades de emprego e inclui recursos e orientações úteis.
 

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Os associados IHG Rewards com reservas diretas devem ligar para 
IHG® REWARDS SERVICE CENTERS
 
 

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Atendimento ao Cliente IHG Rewards 
https://www.ihg.com/content/pt/pt/
customer-care/contact-us

 

 

Nossas equipes têm o orgulho de proporcionar a Verdadeira Hospitalidade para todos – uma promessa que nos guia todos os dias e é fundamental em momentos como este.


Agradecemos sua confiança e seu apoio e esperamos recebê-lo em breve em um hotel do IHG.

 

Atualização: 2 de março de 2021


Atenção: o IHG não solicita números de previdência social dos hóspedes. Se você receber uma ligação de um número de telefone/pessoa desconhecida solicitando seu número de previdência social e for direcionado ao IHG em resposta a essa chamada, ela é fraudulenta e não provem do IHG. Por favor, informe essa tentativa de fraude às autoridades locais.