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Avisos para viajeros | IHG

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Salud y seguridad
Política de cancelación y reservaciones flexibles
Información actualizada sobre IHG Rewards Club
Apoyo a la comunidad
Cierres temporales de hoteles y reducción de servicios
Reservaciones y Atención al cliente global


Nuestras normas de consejos sobre viajes

En InterContinental Hotels Group (IHG) somos conscientes de que, de vez en cuando, sus reservaciones pueden verse afectadas por el clima o por catástrofes naturales imposibles de prever.  En tales casos, hacemos todo lo posible para mantenerlo informado y brindarle el nivel de servicio que usted precise, de forma que pueda administrar sus reservaciones y organizarse en función de esas circunstancias imprevistas. Si existieran consejos especiales sobre viajes, divulgaremos los detalles al respecto, las consecuencias que pueden tener en su reservación y los pasos que debe seguir para reducir al mínimo el estrés y cualquier inconveniente.

CORONAVIRUS (COVID-19): respaldamos su bienestar y sus planes de viaje

Como huésped de los hoteles IHG Hotels & Resorts, apreciamos su lealtad y la confianza que deposita en nosotros como socio de viaje.


Somos conscientes de la incertidumbre continua y creciente que la enfermedad del coronavirus (COVID-19) está causando en todo el mundo; por eso, nuestra mayor prioridad es la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y empleados. Ese es el motivo de haberle informado sobre las medidas que hemos adoptado en respuesta al brote.


¡Aviso! Su destino podría estar sujeto a leyes estatales o locales que requieren su aislamiento o cuarentena en el momento de su ingreso, u otras órdenes gubernamentales, como usar una cubierta facial en lugares públicos. Asegúrese de estar al tanto de cualquier requisito antes de su viaje.


Todos jugamos un papel para mantener a todos los viajeros a salvo, y queremos que nuestros huéspedes se sientan seguros de alojarse con nosotros. Todos los hoteles de las marcas de IHG tienen la obligación de seguir procedimientos integrales de limpieza y seguridad con el fin de reducir la exposición y transmisión de Covid-19. Además, a partir del 27 de julio, las cubiertas faciales serán obligatorias en todas las zonas comunes interiores en nuestros hoteles de EE. UU. y Canadá.


Para garantizar la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y colegas, y de acuerdo con la legislación local y las recomendaciones vigentes de las autoridades de salud, algunos hoteles también operan con servicios modificados o reducidos (p. ej., una reducción en el servicio de bar y restaurante, o muebles o servicios alternativos en las habitaciones de los huéspedes). Estos cambios son temporales, y los niveles habituales de los servicios se restablecerán lo antes posible.​

 

Salud y seguridad
Su salud, seguridad y bienestar
Su salud, seguridad y bienestar


¡Aviso! Su destino podría estar sujeto a leyes estatales o locales que requieren su aislamiento o cuarentena en el momento de su ingreso, u otras órdenes gubernamentales, como usar una cubierta facial en lugares públicos. Asegúrese de estar al tanto de cualquier requisito antes de su viaje.


Todos jugamos un papel para mantener a todos los viajeros a salvo, y queremos que nuestros huéspedes se sientan seguros de alojarse con nosotros. Todos los hoteles de las marcas de IHG tienen la obligación de seguir procedimientos integrales de limpieza y seguridad con el fin de reducir la exposición y transmisión de Covid-19. Además, a partir del 27 de julio, las cubiertas faciales serán obligatorias en todas las zonas comunes interiores en nuestros hoteles de EE. UU. y Canadá.


Para garantizar la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y colegas, y de acuerdo con la legislación local y las recomendaciones vigentes de las autoridades de salud, algunos hoteles también operan con servicios modificados o reducidos (p. ej., una reducción en el servicio de bar y restaurante, o muebles o servicios alternativos en las habitaciones de los huéspedes). Estos cambios son temporales, y los niveles habituales de los servicios se restablecerán lo antes posible.​


Nuestra mayor prioridad es su salud, seguridad y bienestar. Monitoreamos de cerca los acontecimientos en todo el mundo y estamos en contacto con organizaciones globales, como la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y las autoridades relevantes, con el objetivo de conocer los requisitos específicos para cada país y, así, garantizar que las acciones que tomamos sean integrales y adecuadas. 

 

Todos nuestros hoteles deben cumplir con los procedimientos integrales de salud y seguridad, incluidas las leyes locales. Además, brindamos a nuestros hoteles las mejores prácticas y pautas, y hemos complementado estos recursos con orientación, capacitación e información específica sobre hábitos de higiene frente al COVID-19 de acuerdo con nuestros altos estándares.

 

  • Activación de equipos de respuesta para brindar asistencia las 24 horas a nuestros hoteles.

  • Los hoteles han aumentado la frecuencia de limpieza de las áreas públicas (incluidos los vestíbulos, elevadores, manijas, baños públicos) y puntos de mucho contacto en las habitaciones de los huéspedes.

  • Todos los hoteles han sido informados sobre productos y protocolos de limpieza que son efectivos contra el virus.

  • Evaluamos continuamente el servicio de alimentos y bebidas, de conformidad con las recomendaciones de las autoridades. En muchos de nuestros hoteles se implementarán nuevos estándares y enfoques de servicio en lo relativo a bufets, banquetes y servicio a la habitación. Si bien las opciones de alimentos y bebidas disponibles pueden variar en este momento, estamos comprometidos a proteger el bienestar de nuestros huéspedes. Para conocer los detalles sobre las opciones de alimentos, comuníquese con el hotel específico.
Política de cancelación y reservaciones flexibles
Política de cancelación y reservaciones flexibles
Política de cancelación y reservaciones flexibles

 

En este momento, nuestros huéspedes y clientes necesitan flexibilidad. Por lo tanto, hemos implementado las siguientes políticas :
  
Para reservaciones hechas antes del 6 de abril del 2020:

 

Las reservaciones hechas antes del 6 de abril del 2020 en hoteles IHG* pueden modificarse o cancelarse para alojamientos que se consuman a más tardar el 31 de agosto del 2020, teniendo en cuenta lo siguiente: 

Información importante:

 

  • Los hoteles están sujetos a las ordenanzas municipales establecidas en el mercado en el que operan. Por lo tanto, la legislación y los reglamentos gubernamentales pueden reemplazar esta política en circunstancias específicas. (incluido el tipo y el momento del reembolso).

  • Si cancela una tarifa por la que tuvo que abonar un depósito o realizar un pago por adelantado, haremos todo lo posible para procesar su reembolso lo más rápido posible. Puede que los hoteles necesiten hasta 90 días desde la fecha de cancelación para procesar los reembolsos (que pueden ser vales si así lo permita la ley local). Las reservaciones se pueden cambiar de forma gratuita, pero es posible que esto dé lugar a un precio diferente.

  • Determinados períodos pueden estar excluidos debido a restricciones causadas por eventos especiales o a que se trata de semanas con una gran demanda.

  • Reservaciones a través de un tercero: para reservaciones realizadas a través de una plataforma de reservaciones online (p.ej., Booking.com o Expedia), o agentes de viaje externos comuníquese con ellos directamente; hemos informado a estas empresas sobre nuestra política de cancelación, y debe consultar sus términos y condiciones.

  • Reservaciones de grupos y reuniones: trabajaremos con los clientes para gestionar los cambios necesarios en las reservaciones de grupos y reuniones según el caso. Nuestros hoteles apoyan activamente a los organizadores de grupos y reuniones para abordar las necesidades de cada grupo, incluido el cambio de fechas a otro momento, de acuerdo con los términos y condiciones de esa reservación. Póngase en contacto con el hotel donde hizo la reservación para obtener más información. Si el hotel no está disponible, envíe un correo electrónico a 1800meetings@ihg.com.

  • *Se excluyen todos los hoteles IHG en China continental, Hong Kong, Macao y Taiwán. Las cuotas de cancelación para reservaciones nacionales, existentes y nuevas, pueden condonarse para los alojamientos que se consuman a más tardar el 30 de abril del 2020

  • *Se aplican excepciones en algunos hoteles Six Senses; consulte el sitio web de Six Senses para obtener más información 

 

Para cambiar o cancelar una reservación, visite la sección “Administre su estancia” o llame a nuestro equipo de reservas y atención al cliente.

 

Continuamos atentos a cómo evoluciona la situación y mantendremos esta política bajo revisión. 

 

 

Para nuevas reservas:

 

Esperamos que esto le ayude a planificar y reservar próximos viajes con confianza. Tenemos varias formas de ayudar a los huéspedes a modificar sus planes de viaje según sea necesario: 

 

  • Reserve ahora, pague después: esta nueva tarifa ofrece flexibilidad y ahorros. Planifique su viaje sin compromiso, ya que no se requiere ningún depósito y se puede cancelar hasta 24 horas antes de la estancia para reservaciones directas. En las reservaciones realizadas hasta el 3 de septiembre de 2020 para estancias hasta el 30 de diciembre de 2020 (excluyendo China continental, Hong Kong, Taiwán y Macao) los huéspedes se benefician de un descuento del 5 % o más sobre nuestra mejor tarifa flexible.
  • Mejor tarifa flexible: esta tarifa le ofrece la máxima flexibilidad para cambiar o cancelar su reservación. En las reservaciones directas esta tarifa se puede cambiar o reembolsar por completo hasta las 18:00 (hora local del hotel) del día de llegada (sujeto a la política individual del hotel).

  • Tarifas para socios del IHG Rewards Club: los socios del IHG Rewards Club pueden beneficiarse de ahorros adicionales en las tarifas “Reserve ahora, pague después” y “Mejor tarifa flexible”.

  • Noches IHG Rewards Club: puede cambiar o cancelar estas reservaciones sin penalización antes del período establecido por el hotel.

  • Estas y otras tarifas tienen sus propios términos y condiciones. Tales condiciones pueden incluir un prepago no reembolsable u otras restricciones. Consulte la información específica de la tarifa al realizar la reservación para obtener más detalles, incluidos los términos de cancelación. Cambiar la fecha de cualquier reservación puede dar lugar a un precio diferente.

Obtenga más información aquí. Para reservar visite ihg.com.

 

Información actualizada sobre IHG Rewards Club
Información actualizada sobre IHG Rewards Club
Información actualizada sobre IHG Rewards Club


Nuestros socios son nuestros huéspedes más leales y, en estos tiempos, queremos darles más razones para que, cuando lo consideren adecuado, viajen y se alojen con nosotros. Seguimos de cerca los acontecimientos y revisamos constantemente nuestra política de cancelación y las modificaciones de nuestro programa de fidelización. En ese sentido, estamos introduciendo nuevos cambios en nuestro programa de fidelización para ayudar a nuestros socios a gestionar su categoría, puntos y ventajas este año.


Categorías de los socios:


  • Se ampliarán automáticamente las categorías de todos los socios del programa hasta enero de 2022, de tal forma que los socios podrán disfrutar de todas las ventajas de las categorías que han conseguido durante 2019.

    • En el caso de los socios Spire Elite, incluye la ventaja personalizada de 25 000 puntos de bonificación o la posibilidad de regalar la categoría Platinum Elite a alguien cada año.

    • Este cambio se reflejará de manera automática en las cuentas de los socios en las próximas semanas.

  • Debido al aumento de las restricciones con respecto a los planes de viaje y al acortamiento del período de tiempo durante el cual los socios pueden ganar la categoría de nivel Elite, este año hemos reducido los requisitos necesarios para ello (noches o puntos) en un 25% o más, lo que significa que los socios todavía pueden optar a subir de nivel durante 2020:
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Caducidad de los puntos:


  • Los puntos de los socios con categoría Elite (Gold, Platinum y Spire) nunca caducan, lo cual es una de las ventajas fundamentales de nuestro programa.

  • Hemos suspendido la caducidad de los puntos de los socios Club hasta el 31 de diciembre de 2020 (en circunstancias normales, los puntos caducan tras 12 meses de inactividad).


InterContinental Ambassador:


  • Tras la prórroga gratuita de tres meses de las categorías del programa que se aplicó el pasado 15 de marzo del 2020, volvemos a aplicar una prórroga de otros tres meses. La ampliación de cortesía de la categoría alcanza ahora un total de seis meses.

  • Además, los socios recibirán una ampliación más de tres meses de sus Noches gratis en fin de semana sin canjear, con lo que tendrán seis meses más para canjear estos certificados.

  • Las ampliaciones no son aplicables a los socios que se dieron de alta o renovaron su categoría después del 15 de marzo del 2020.

  • Debido a limitaciones operativas relacionadas con la COVID-19, la Ventaja garantizada Ambassador queda suspendida para estadías hasta el 30 de junio del 2020 inclusive.


Certificados de noches de aniversario obtenidos con las tarjetas de crédito de IHG Rewards Club (EE. UU. y Reino Unido):


  • Ampliamos la fecha de caducidad de los certificados de aniversario que vencen en 2020. Ahora, los certificados que caduquen a partir del 1 de marzo de 2020 se pueden usar hasta el 31 de diciembre de 2020. 

  • Los certificados emitidos en 2020 se podrán canjear durante un período de 18 meses. 

  • Nos comunicaremos directamente con los titulares de las tarjetas para proporcionarles más información.

 

Si es nuestro socio en China continental, haga clic aquí para obtener la información más reciente sobre las categorías de IHG Rewards Club.

 

Apoyo a la comunidad
Apoyo a la comunidad
Apoyo a la comunidad


Nos cuidamos unos a otros y a nuestras comunidades

El sector hotelero siempre se ha enorgullecido del papel que desempeña en las comunidades locales. En IHG, lo llamamos True Hospitality, que es lo que nuestros equipos se esfuerzan por ofrecer día tras día a nuestros huéspedes en todo el mundo.


En el contexto actual, no podemos hacerlo como lo haríamos en unas circunstancias normales, por lo que nuestro equipo ha tenido que buscar nuevas formas de apoyar a las personas que están a nuestro alrededor. Miles de compañeros de distintos hoteles se están adaptando rápidamente a los cambios y hacen todo lo que está en su mano para ofrecer un lugar seguro a quienes más lo necesitan. Cabe destacar el caso de los hoteles donde ahora se alojan trabajadores esenciales y aquellas personas que están en primera línea de combate. En ellos se cuida a todos los héroes que hacen frente al COVID-19, desde el personal sanitario hasta los transportistas y repartidores que llevan provisiones y conectan a los varios millones de personas que tienen que quedarse en casa:


  • Somos un colaborador a nivel nacional de la campaña #FirstRespondersFirst y, en este sentido, proporcionamos alojamiento gratuito en todos los Estados Unidos a aquellas personas que trabajan en la primera línea de batalla contra el COVID-19. IHG sufraga todos sus gastos y les da acceso a un servicio exclusivo de reservación VIP que tiene por objeto satisfacer las necesidades locales con los hoteles cercanos.

  • Estamos trabajando junto con nuestros hoteles y las entidades benéficas asociadas para aliviar la presión a la que están sometidos los bancos de alimentos, a los que ofrecemos financiación, donaciones de excedentes de alimentos y ayuda con los repartos.

  • #LightsofLove es una iniciativa que ha calado en cientos de nuestros hoteles de todo el mundo, desde los que enviamos a la gente bonitos mensajes de esperanza que se han convertido en una chispa de optimismo para el sector. Nos gustaría que usted también fuese partícipe.

  • Los socios de IHG Rewards Club pueden convertir sus puntos de fidelización en donaciones financieras a un fondo de ayuda para el COVID-19 creado por la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja.
Cierres temporales de hoteles y reducción de servicios
Cierres temporales de hoteles y reducción de servicios
Cierres temporales de hoteles y reducción de servicios


Debido a las circunstancias actuales, algunos de nuestros hoteles suspendieron sus operaciones de manera temporal. El personal de IHG, de su agente de viajes o de la plataforma de reservaciones online empleada se pondrá en contacto con los huéspedes cuyas reservaciones se vean afectadas en estos hoteles.

El periodo por el que se mantendrá cerrado cada hotel depende de su ubicación y de las necesidades de cada mercado.

 

Para garantizar la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y empleados, y de acuerdo con la legislación y las recomendaciones vigentes, algunos hoteles también operan con servicios modificados o reducidos, p. ej., una reducción en el servicio de bar y restaurante, muebles y/o servicios alternativos en las habitaciones, etc. Estos cambios son temporales. Los servicios habituales se restablecerán lo antes posible y de acuerdo con los requisitos legales.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Esperamos reanudar nuestras operaciones normales y dar la bienvenida a nuestros huéspedes en cuanto la situación lo permita.

Empleados de hoteles IHG: Visite nuestro Centro de empleo en hoteles para consultar directamente las oportunidades de empleo así como recursos y asesoramiento útiles.
 

Reservaciones y Atención al cliente global
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Si nuestros huéspedes necesitan ayuda, pueden ponerse en contacto con nosotros de varias maneras:
 

  • Modifique o cancele su reservación en línea en Administre su estadía o en la aplicación de IHG.

  • Llame a nuestro equipo de Reservaciones y Atención al cliente.

  • Para reservaciones realizadas por medio de un agente de viajes o de una plataforma de reservaciones en línea (p. ej., Booking.com o Expedia), comuníquese con ellos directamente.

  • Para obtener información o si tiene consultas sobre facturación, complete este formulario para comunicarse con el hotel directamente.

  • Use este formulario de comentarios si su solicitud no es urgente o para informar sobre un incidente y nuestro equipo de Reservaciones y Atención al cliente le responderá de manera oportuna.

 

 

Nuestros equipos se enorgullecen de ofrecer verdadera hospitalidad para todos, una promesa que nos guía todos los días y es fundamental en momentos como este.


Gracias por la confianza y el apoyo que tiene en nosotros, y esperamos darle la bienvenida pronto en un hotel IHG.

 

Actualizado: 21 de julio del 2020


Atención: IHG no solicita números de seguridad social de nuestros huéspedes. Si recibe alguna llamada de un número de teléfono o de una persona que no conoce para solicitarle su número de seguridad social y se le informa que IHG está detrás de esta llamada, se trata de un fraude y no proviene de IHG. Informe de este intento de fraude a las autoridades locales.