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Atención al cliente

Preguntas más frecuentes

¿Cómo cambio o cancelo mi reservación?
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Reservas

¿Cómo cambio o cancelo mi reservación?
¿Cómo planifico una reunión, un evento o una reservación de grupo?
¿Cómo cambio o cancelo mi reservación?

Es fácil cambiar o cancelar su reservación en cualquier hotel de InterContinental Hotels Group (IHG). Puede visitar nuestra página «Gestionar sus reservaciones» o llamarnos a la oficina internacional de reservaciones más cercana.

¿Cómo planifico una reunión, un evento o una reservación de grupo?

Los hoteles IHG ofrecen una amplia variedad de servicios para sus reuniones y necesidades de eventos en grupo, que van de un estilo desde cómodo y práctico hasta lujoso. Obtenga más información sobre nuestros servicios para grupos y reuniones en línea y comience hoy.

IHG® Rewards Club

¿Cómo puedo cambiar mi PIN?
¿Qué pasa si olvido mi número de membresía?
¿Cómo puedo agregar mi número de IHG® Rewards Club a una reservación ya existente?
¿Cómo creo un PIN?
Olvidé mi PIN. ¿Cómo puedo recuperarlo?
¿Cómo puedo cambiar mi PIN?

Puede cambiar su PIN en línea al iniciar sesíón en su cuenta de IHG® Rewards Club y haga clic en «Información personal».

¿Qué pasa si olvido mi número de membresía?

Puede llamar al centro de atención al cliente de IHG® Rewards Club más cercano o enviarnos un mensaje electrónico para recuperar su número de socio.

¿Cómo puedo agregar mi número de IHG® Rewards Club a una reservación ya existente?

Solo tiene que consultar su reservación actual y presionar en «Agregar un número de IHG® Rewards Club» junto a su nombre.

¿Cómo creo un PIN?

Si aún no tiene un PIN, presione «Iniciar sesión» en la parte superior de la página y luego presione «Crear un PIN».

Olvidé mi PIN. ¿Cómo puedo recuperarlo?

Solo tiene que ir a la página de inicio de IHG® Rewards Club, ingresar la dirección electrónica que tenemos registrada y presionar en «Necesito/olvidé mi PIN». Nuestro sistema le enviará automáticamente su PIN a su dirección electrónica.

Relaciones con los huéspedes

¿Tiene un problema de facturación?
¿Tiene alguna queja sobre el servicio o la calidad?
¿Le gustaría darnos su opinión general?
¿Tiene algún problema con su reservación?
¿Tienes algún problema con una reservación que hizo directamente con el hotel?
¿No ha recibido sus puntos?
¿Tiene un problema de facturación?

Los hoteles son responsables de la facturación de cada huésped. Si cree que el cargo que recibió por su alojamiento es incorrecto, póngase en contacto con el hotel directamente por teléfono o llene nuestro formulario de Consultas sobre facturación.

¿Tiene alguna queja sobre el servicio o la calidad?

Agradecemos la oportunidad de atender sus comentarios. En este tipo de situaciones, lo mejor es comunicarse directamente con la administración del hotel para resolverlas.

Si ya se puso en contacto con el hotel y necesita más ayuda, llene el formulario de Queja sobre calidad o servicio para enviarlo a nuestro equipo de relaciones con los huéspedes.

¿Le gustaría darnos su opinión general?

Agradecemos la oportunidad de atender sus comentarios. Llene nuestro formulario de Comentarios o elogios para ponerse en contacto con nuestro equipo de relaciones con los huéspedes.

¿Tiene algún problema con su reservación?

Lamentamos si tuvo algún problema con sus reservaciones. Si se produce un error durante el proceso de reservación, esta puede modificarse en internet desde la página «Administre su alojamiento». Si su reservación no puede corregirse en línea, o si es una reservación pasada, llene el formulario de Problema de reservación para recibir ayuda.

¿Tienes algún problema con una reservación que hizo directamente con el hotel?

Le prometemos que reservando directamente con nosotros siempre conseguirá el precio más bajo en internet. Si encuentra un precio mejor en otro sitio, lo igualaremos y le daremos cinco veces los puntos correspondientes de IHG® Rewards Club, hasta un máximo de 40 000 puntos. Así usted puede concentrarse en su alojamiento, no en su cartera. ¿Duda de si el precio que encontró es un precio válido? En nuestra sección de «Preguntas frecuentes» encontrará todas las respuestas. Para hacer una reclamación, llene el formulario de Mejor precio garantizado.

¿No ha recibido sus puntos?

Si le falta un alojamiento en su cuenta, presione el enlace «Buscar alojamiento faltante» en la página «Actividad de su cuenta». Si necesita más ayuda, llene el formulario de Puntos faltantes.

Kimpton

¿Ganaré puntos de IHG® Rewards Club por alojarme en los hoteles Kimpton®?
¿Podré ganar puntos por todos los gastos que haga en los hoteles Kimpton?
¿Puedo canjear puntos de IHG® Rewards Club por noches de regalo Reward Nights en los hoteles Kimpton?
¿Podré usar mis noches gratis válidas en los hoteles Kimpton?
¿Recibiré todas mis ventajas de IHG® Rewards Club en un hotel Kimpton?
Como socio de IHG® Rewards Club, ¿qué puedo esperar en un hotel Kimpton?
Si recibí los datos de una cuenta de IHG® Rewards Club recién creada, pero ya era socio, ¿puedo fusionar mis cuentas?
¿Ganaré puntos de IHG® Rewards Club por alojarme en los hoteles Kimpton®?

Desde el 1 de enero del 2018, ya puede ganar puntos de IHG® Rewards Club cuando se aloje en cualquier hotel Kimpton con una tarifa puntuable.

¿Podré ganar puntos por todos los gastos que haga en los hoteles Kimpton?

Se le otorgarán puntos de IHG® Rewards Club por sus gastos en noches de alojamiento. En este momento, los gastos en alimentos y bebidas, y otros gastos imprevistos, no generan puntos.

¿Puedo canjear puntos de IHG® Rewards Club por noches de regalo Reward Nights en los hoteles Kimpton?

Desde de enero del 2018, puede usar los puntos de IHG® Rewards Club para reservar noches de regalo Reward Nights en cualquier hotel Kimpton. Se aplicarán todos los términos y condiciones asociados con las noches de regalo Reward Nights de IHG.

¿Podré usar mis noches gratis válidas en los hoteles Kimpton?

Desde enero del 2018, puede usar sus noches gratis válidas en todos los hoteles Kimpton. Se aplicarán todos los términos y condiciones asociados con la noche gratis.

¿Recibiré todas mis ventajas de IHG® Rewards Club en un hotel Kimpton?

Sí. Será reconocido por su categoría de IHG® Rewards Club, y recibirá sus ventajas de IHG® Rewards Club al alojarse en cualquier hotel Kimpton.

Para los socios Elite (Gold, Platinum y Spire Elite), su obsequio de bienvenida será una ventaja especial de Kimpton conocida como «Raid the Bar», con el que podrá elegir un refrigerio o una bebida del minibar de su habitación, o disfrutar de una copa de vino o de un cóctel en un bar o restaurante Kimpton.

Como socio de IHG® Rewards Club, ¿qué puedo esperar en un hotel Kimpton?

Además de las extensas ventajas que conlleva ser socio de IHG® Rewards Club, puede esperar una atención sincera, un diseño con inspiración local, un restaurante con chef que ofrece gastronomía basada en recetas regionales, así como otras ventajas añadidas, como la «hora del vino», tapetes de yoga y préstamo de bicicletas, que son servicios distintivos de los hoteles Kimpton.

Para los socios Elite (Gold, Platinum y Spire Elite), su obsequio de bienvenida será una ventaja especial de Kimpton conocida como «Raid the Bar», con el que podrá elegir un refrigerio o una bebida del minibar de su habitación, o disfrutar de una copa de vino o de un cóctel en un bar o restaurante Kimpton.

Si recibí los datos de una cuenta de IHG® Rewards Club recién creada, pero ya era socio, ¿puedo fusionar mis cuentas?

Sí. Con gusto lo ayudaremos para asegurarnos de que todas las actividades de su cuenta y los saldos de puntos se transfieran correctamente a una cuenta de IHG® Rewards Club. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al (888) 695-4678 y nuestro equipo lo ayudará a fusionar sus cuentas.