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Preguntas frecuentes

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¿Cómo cambio o cancelo mi reservación?

Es fácil cambiar o cancelar su reservación en cualquier hotel de InterContinental Hotels Group (IHG). Puede consultar nuestra página «Administrar sus reservaciones» o llamarnos a la oficina internacional de reservaciones más cercana.


¿Me cobrarán comisiones de reservación si reservo por internet?

No. Muchos sitios web de viajes de terceros cobran un cargo de reservación, en algunos casos de hasta $10 por reservación. Nosotros no cobramos ninguna comisión por las reservas hechas directamente con nosotros.


¿Por qué se requiere una tarjeta de crédito para las reservaciones por internet?

Al garantizar su reservación por internet con una tarjeta de crédito, será elegible para nuestra garantía de reservación. Si no se le pudiera asignar una habitación, el hotel se encargará de su desplazamiento hasta otro hotel con una habitación adecuada y de características similares, y pagará las llamadas de teléfono que deba hacer para informar a su familia del cambio de hospedaje. El hotel también pagará la tarifa de esa primera noche de hospedaje, incluidos los impuestos. Se le reembolsará cualquier depósito que haya hecho con antelación.


¿Dónde se encuentran nuestros hoteles?

Contamos con más de 650 000 habitaciones y más de 4500 hoteles en 100 países/regiones. Ver nuestra lista de hoteles.


¿Cómo reservo un alojamiento con puntos de IHG® Rewards Club?

Puede reservar su alojamiento con puntos de IHG® Rewards Club en cualquier sitio web de IHG o en el sitio web de IHG® Rewards Club. Solo tiene que iniciar sesión con su número y PIN de IHG® Rewards Club y luego ir a la página de noches de regalo Reward Nights para reservar, o elegir «Reward Nights» en la lista desplegable «Preferencia de tarifa» en el módulo de reservaciones y reservar de la manera habitual.


¿Cómo planifico una reunión, un evento o una reservación de grupo?

Los hoteles IHG ofrecen una amplia variedad de servicios para sus reuniones y necesidades de eventos en grupo, que van desde un estilo cómodo y práctico hasta lujoso. Obtenga más información sobre nuestros servicios para grupos y reuniones en línea y comience ahora.


¿Dónde puedo encontrar información sobre la ubicación de todos los hoteles IHG?

Explore hoteles y destinos para consultar listas con más de 4 500 hoteles en todo el mundo. También puede encontrar guías de viaje clasificados por diferentes intereses, como hoteles que admiten mascotas, hoteles en la playa y más.

Mejor precio garantizado

¿Dónde puedo encontrar más información sobre el Mejor precio garantizado de IHG? 

El Mejor precio garantizado de IHG es nuestra promesa de que siempre encontrará en nuestros sitios web los mejores precios en habitaciones de cualquier establecimiento IHG. Obtenga más información sobre el Mejor precio garantizado de IHG. Consulte los  términos y condiciones completos.

Información Corporativa de IHG®

¿Dónde puedo encontrar información sobre oportunidades de trabajo en IHG?

IHG es una de las compañías hoteleras líder en el mundo. Obtenga más información sobre oportunidades de empleo en IHG y únase a nuestro equipo. 


¿Dónde puedo encontrar información sobre franquicias y desarrollo hotelero?

IHG es el grupo hotelero más grande del mundo por número de habitaciones. IHG franquicia, arrienda, administra o posee, a través de varias filiales, más de 4500 hoteles y 652 000 habitaciones en 100 países/regiones y territorios en todo el mundo. Si está interesado en una franquicia o en servicios de gestión hotelera, visite nuestra página de Oportunidades de franquicia con IHG para obtener más información sobre cómo unirse a nuestro equipo ganador.


¿Cómo mi empresa puede afiliarse a IHG?

El Programa de afiliados de IHG brinda acceso a sus usuarios a más de 4500 hoteles y más de 652 000 habitaciones en 100 países/regiones y territorios del mundo. Únase ahora al Programa de afiliados de IHG y comience a ganar un porcentaje de las reservaciones consumidas que se generen en el sitio web de su organización.

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¿Por qué su sitio web se ve diferente?

Es posible que haya notado que hemos rediseñado partes de nuestros sitios web. Esperamos que disfrute de esta experiencia de reserva en línea impecable y más rápida, que funciona de la misma manera tanto si está planeando su viaje desde el ordenador de su casa o haciendo una reserva con su dispositivo móvil. Hemos agregado nuevas funciones que pueden verse en su teléfono móvil, tableta o portátil, así que es fácil reservar un hotel IHG® dondequiera que se encuentre.


¿Cómo puedo compartir opiniones sobre un reciente alojamiento en un hotel?

Esperamos que haya tenido la mejor estadía posible con nosotros. Use nuestro formulario en línea de Comentario general o elogios para enviarnos su opinión y lo remitiremos a nuestro departamento de Relaciones con el cliente.


¿Dónde puedo notificar un problema con el sitio web?

Nos disculpamos si tuvo algún inconveniente con nuestro sitio web. Deseamos saberlo para poder garantizarle a usted y a todos nuestros huéspedes la mayor satisfacción al usar nuestro sitio web. Use la pestaña (o menú en dispositivos móviles) de «Comentarios», a la izquierda para contarnos su experiencia.


¿Cómo protegemos su privacidad?

La privacidad y seguridad de su información personal es muy importante para nosotros. Sin su permiso, no compartimos sus datos personales de ninguna manera que no esté establecida en nuestra declaración de privacidad. Valoramos mucho su confianza, y trabajaremos para proteger la seguridad y privacidad de cualquier información personal que nos proporcione, y solo la usaremos como lo hemos descrito en nuestra Política de privacidad.


¿Mi tarjeta de crédito está segura?

En IHG, nos comprometemos a mantener segura su información personal. Nuestro software de servidor seguro (SSL) es el estándar en la industria y se cuenta entre los mejores disponibles para la seguridad de las transacciones comerciales. Cifra toda su información personal, incluyendo el número de tarjeta de crédito, su nombre y dirección, de modo que no puedan leerse cuando se transfieran por internet.

IHG® Rewards Club

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¿Cómo puedo cambiar mi PIN o contraseña?

Puede cambiar su PIN o contraseña en línea al iniciar sesión en su cuenta de IHG® Rewards Club y hacer clic en «Información personal».  Si ya está usando un PIN, se le pedirá que lo actualice cambiándolo por una contraseña.


¿Cómo inicio sesión en mi cuenta en línea?

Puede iniciar sesión en su cuenta en cualquier momento presionando en el cuadro «Iniciar sesión» en la parte superior derecha de todas las páginas.


¿Qué pasa si olvido mi número de socio?

Puede llamar al centro de atención al cliente de IHG® Rewards Club más cercano o enviarnos un mensaje electrónico para recuperar su número de socio.


Olvidé mi PIN o contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?

Restablecer el PIN o contraseña


¿No tenemos su dirección electrónica registrada?

Solo tiene que llamar al centro de atención al cliente de IHG® Rewards Club y hablar con uno de nuestros gerentes de cuenta.


¿Cómo puedo crear una contraseña?

Si aún no tiene una contraseña, puede crear una desde nuestra página «Restablecer contraseña».  Solo tiene que ingresar la dirección electrónica asociada a su cuenta y recibirá un mensaje electrónico con un enlace para crear una contraseña..


No encuentro mi tarjeta de socio de IHG® Rewards Club. ¿Puedo recibir una nueva?

Sí. Solo tiene que iniciar sesión en su cuenta, ir a la página «Materiales para socios» e imprimir una nueva tarjeta. Puede empezar a usarla de inmediato. O si lo prefiere, elija «Solicitar tarjeta» si desea una tarjeta de plástico, la cual se enviará a su domicilio en el plazo de 2 a 4 semanas.


Con qué frecuencia recibiré un estado de cuenta electrónico de IHG® Rewards Club?

Recibirá la actividad de su cuenta en un estado de cuenta electrónico mensual. Si no desea recibirlo, actualice su suscripción de correo electrónico en «Preferencias de comunicación».


¿Cómo actualizo mi dirección electrónica, información de la cuenta o preferencias?

Inicie sesión en su cuenta, vaya a Preferencias en la parte superior de la página y actualice su información.


¿Cómo puedo depositar vales de puntos en línea?

Vaya a nuestra página de canje de vales de puntos e ingrese el número del vale y su número de socio de IHG® Rewards Club.


¿Puedo comprar puntos de IHG® Rewards Club?

Puede comprar puntos de IHG® Rewards Club en incrementos de 1000 puntos, hasta un máximo de 100 000 por año natural. Si desea información detallada sobre los costos, los montos de los incrementos, así como los términos y condiciones adicionales, inicie sesión en su cuenta y vaya a https://storefront.points.com/IHG-rewards-club/en-US/buy.


¿Puedo transferir puntos a mi familia o amigos?

Los puntos de IHG® Rewards Club se pueden transferir a otro socio en incrementos de 1000 puntos, a costo de 5 USD por cada 1000 puntos. El número de puntos que un socio puede transferir o recibir es ilimitado. Presione Transferir puntos ahora. Si desea información sobre el costo, los montos de incrementos, y los términos y condiciones adicionales, vaya a la página «Estado de la cuenta». Si necesita más ayuda, llame al centro de atención al cliente de IHG® Rewards Club.


¿Los puntos de IHG® Rewards Club expirarán?

Para premiar a nuestros huéspedes que deciden alojarse con nosotros con más frecuencia, nos enfocamos en ofrecer más beneficios del programa a aquellos que ganen y canjeen puntos periódicamente. Todos los puntos expirarán después de 12 meses si no hay actividad en la cuenta. Pero mantener su saldo de puntos es muy sencillo. Solo tiene que acumular o canjear puntos una vez al año con cualquiera de nuestros hoteles IHG o empresas asociadas.


¿Cómo alcanzo la categoría Gold Elite de IHG® Rewards Club?

Se le concederá la categoría Gold Elite de IHG® Rewards Club si se aloja un mínimo de 10 noches con tarifas puntuables, o si gana al menos 10 000 puntos válidos para alcanzar la categoría Elite durante un año natural. Una vez que alcance la categoría Gold Elite en un año natural, la mantendrá hasta el final del siguiente año natural. Para obtener más información sobre la categoría y sus ventajas, presione aquí.


¿Cómo alcanzo la categoría Platinum Elite de IHG® Rewards Club?

Se le concederá la categoría Platinum Elite de IHG® Rewards Club si se alojó un mínimo de 40 noches con tarifas puntuables o ganó al menos 40 000 puntos válidos para alcanzar la categoría Elite durante un año natural. 000 puntos válidos para alcanzar la categoría Elite durante un año natural. Una vez que consiga la categoría Platinum Elite en un año natural, la mantendrá hasta el final del siguiente año natural. Para ver más información sobre la categoría y sus ventajas, pulse aquí.


¿Cómo alcanzo la categoría Spire Elite de IHG® Rewards Club?

Se le concederá la categoría Spire Elite de IHG® Rewards Club si se aloja un mínimo de 75 noches con tarifas puntuables, o si gana al menos 75 000 puntos válidos para alcanzar la categoría Elite durante un año natural. Una vez que alcance la categoría Spire Elite en un año natural, la mantendrá hasta el final del siguiente año natural. Para obtener más información sobre la categoría y sus ventajas, presione aquí.


Si califico para la categoría Spire Elite, ¿cuánto tiempo podré disfrutar de la ventaja personalizada?

Una vez que alcance la categoría Spire Elite, podrá elegir su «ventaja personalizada» hasta el final del año del programa (normalmente, es el final del siguiente año natural).

Por ejemplo, si alcanza nuestra nueva categoría más alta en agosto del 2015, tendrá hasta el 31 de diciembre del 2016 para elegir su ventaja personalizada (Choice Benefit).


Me gustaría ascender a mi amigo a la categoría Platinum Elite, pero no es socio de IHG® Rewards Club. ¿Se puede hacer?

Sí, puede solicitar el ascenso de otra persona a la categoría Platinum Elite, pero su amigo deberá inscribirse antes en IHG Rewards Club visitando ihg.com/​rewardsclub y eligiendo «Inscribirse en IHG Rewards Club».


Como socio Spire Elite, si este año elijo 25 000 puntos de bonificación como mi ventaja personalizada, y mantengo mi categoría Spire Elite el próximo año, ¿podré elegir otra ventaja personalizada?

Sí, cada año que alcance o mantenga la categoría Spire Elite, obtendrá otra ventaja personalizada (Choice Benefit). Y cada año podrá elegir una distinta.


Como socio Spire Elite, ¿puedo cambiar la ventaja personalizada elegida si cambio de opinión?

No, como ambas ventajas personalizadas (Choice Benefits) se procesan al momento, no podremos anular su elección una vez decidida.


¡Ya estoy listo para elegir mi ventaja personalizada como socio Spire Elite! ¿Cómo puedo hacer mi elección y cuánto tiempo toma recibir los puntos o hacerse efectivo el ascenso de categoría de mi amigo?

Solo tiene que iniciar sesión en ihg.com/rewardsclub para hacer la elección en su cuenta. Si elige puntos, depositaremos los puntos en su cuenta de inmediato. Si elige regalar el ascenso a la categoría Platinum Elite a un amigo, solo tiene que facilitarnos el número de IHG® Rewards Club de su amigo (o solicitarle que se inscriba en ihg.com/rewardsclub si no aún no es socio) y lo ascenderemos a dicha categoría al instante.

Puntos

¿Cómo puedo agregar mi número de IHG® Rewards Club a una reservación ya existente?

Simplemente inicie sesión en «Mi cuenta» y busque su reservación actual en la página «Alojamientos y eventos». Haga clic en «Buscar alojamiento pasado faltante» para agregarlo a su reservación y para ganar sus puntos o millas.


¿Cuánto tiempo toma para que mis puntos de IHG® se reflejen en mi cuenta después de un alojamiento reciente?

Por favor espere hasta siete días hábiles después del registro de salida del hotel para que los puntos de su alojamiento se reflejen en su cuenta. Si transcurren más de siete días y sus puntos no aparecen en su cuenta, puede ponerse en contacto con un Centro de atención al cliente o llenar un formulario de Puntos faltantes.


¿Cómo obtengo el crédito por un alojamiento faltante?

Una alojamiento tarda hasta siete días hábiles, a partir de la fecha del registro de salida del hotel, en reflejarse en su cuenta de IHG® Rewards Club. Los alojamientos anteriores a la inscripción no tienen derecho a crédito. Sin embargo, como socio de IHG® Rewards Club, puede solicitar crédito por alojamientos hasta seis meses después del registro de salida del hotel. Si necesita asistencia en relación con alojamientos faltantes o acreditación de puntos, por favor, envíe un formulario de Puntos faltantes.


Me faltan puntos de una de sus empresas asociadas. ¿Cómo puedo obtener ese crédito?

Si necesita asistencia en relación con créditos/puntos faltantes de empresas asociadas, por favor, llene un formulario de Puntos faltantes.


¿Qué hoteles ofrecen la oportunidad de ganar puntos de IHG® Rewards Club?

Gane puntos con la familia de marcas de IHG® Rewards Club: InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, HUALUXE® Hotels & Resorts, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Hotel Indigo®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, avid™, Staybridge Suites® y Candlewood Suites®.


¿Cuántos puntos gano por alojarme?

Si se inscribe en IHG® Rewards Club en el momento de su alojamiento inicial en cualquier hotel IHG (a excepción de los hoteles ANA asociados en todo el mundo), ganará 1000 puntos por ese alojamiento de inscripción puntuable. Para los alojamientos posteriores, y para el resto de sus alojamientos si se inscribe por cualquier otro medio, ganará:

10 puntos básicos de IHG® Rewards Club por cada dólar (USD) que gaste en estas marcas:

  • InterContinental® Hotels & Resorts
  • Kimpton® Hotels & Restaurants*
  • HUALUXE® Hotels & Resorts
  • Crowne Plaza® Hotels & Resorts
  • Hotel Indigo®
  • EVEN® Hotels
  • Hoteles Holiday Inn®
  • Holiday Inn Resort®
  • Holiday Inn Club Vacations®
  • Hoteles Holiday Inn Express®
  • Hoteles avid™

*Otros gastos, como alimentos y bebidas, se excluyen en Kimpton® Hotels & Restaurants.

5 puntos base de IHG® Rewards Club por cada 1 USD que gaste en estas marcas:

  • Hoteles Staybridge Suites®
  • Hoteles Candlewood Suites®

Los puntos obtenidos varían en los hoteles asociados a ANA.


¿Qué debo hacer para asegurarme de ganar puntos o millas cada vez que me aloje en sus hoteles?

Para recibir crédito o puntos, asegúrese de dar su número de socio de IHG® Rewards Club cuando haga una reservación y, de nuevo, al registrarse en el hotel.


¿Cuál es la diferencia entre un alojamiento y una noche de hotel?

Una “noche” se considera una noche en cualquiera en nuestros hoteles. Una “estancia” puede constar de cualquier cantidad de noches consecutivas en el mismo hotel, independientemente de la frecuencia de entradas o salidas.


¿Cuándo se considera que una noche o alojamiento es puntuable?

Una "estancia" o "noche" es puntuable cuando se pagan tarifas de habitaciones puntuables, las cuales incluyen la mayoría de las tarifas de negocio o placer.


¿Qué son tarifas de habitación puntuables?

Las tarifas de habitación puntuables se aplican al reservar a través de las oficinas centrales de reservaciones de IHG, en sitios web de IHG, en agencias de viajes o directamente en el hotel. Además, en todo el continente americano se pueden ganar puntos por tarifas negociadas localmente, si tienen un descuento inferior al 30%. En los hoteles y complejos turísticos de Asia, Próximo/Medio Oriente, África y China continental (China, Hong Kong, Macao y Taiwán), las tarifas puntuables incluyen todas las tarifas negociadas localmente.


¿Puedo ganar puntos y millas al mismo tiempo?

Debe especificar una preferencia en su cuenta de IHG® Rewards Club para acumular puntos o millas. Sin embargo, puede cambiar entre una y otra en cualquier momento actualizando las preferencias en su cuenta. Ocasionalmente, hay promociones de IHG® Rewards Club que ofrecen solamente puntos, de manera que si usted acumula millas, ganará puntos en estas ofertas. Esta información se indicará claramente en los detalles de la promoción.


¿Cómo cambio mi preferencia de acumulación?

Para cambiar su preferencia de acumulación, inicie sesión en su cuenta de IHG® Rewards Club, vaya a «Mi cuenta», luego «Preferencias», y elija su opción de ganar puntos o millas.


Además de alojarme en hoteles, ¿de qué otra forma puedo ganar puntos?

Existen otras muchas maneras de ganar puntos IHG® Rewards Club:

  • En todos los gastos puntuables cargados a la habitación del socio. Los «Gastos puntuables», excepto en Kimpton® Hotels & Restaurants, incluyen también los cargos por alimentos y bebidas, teléfono, servicio de lavandería y películas en la habitación que se hayan cargado a la habitación del socio. Los gastos en restaurantes no gestionados por el hotel podrían no generar puntos. Los hoteles pueden conceder puntos por otros cargos a su discreción.
  • Para adquirir alimentos y servicios con nuestras empresas colaboradoras. Vea una lista completa de nuestras empresas colaboradoras en nuestra página de asociados.
  • Cuando use una tarjeta de crédito de IHG® Rewards Club para sus compras cotidianas.

¡También puede comprar puntos! Úselos para viajes familiares, regálelos a otros socios de IHG® Rewards Club o úselos como incentivos profesionales.


Aún no soy socio, pero tengo tiempo alojándome en sus hoteles. ¿Puedo ganar puntos o millas por esos alojamientos?


¿Qué debo hacer para asegurarme de ganar puntos o millas cada vez que me aloje en sus hoteles?

Para recibir crédito o puntos, asegúrese de dar su número de socio de IHG® Rewards Club cuando haga una reservación y, de nuevo, al registrarse en el hotel.


¿Cuál es la diferencia entre un alojamiento y una noche de hotel?

Una “noche” se considera una noche en cualquiera en nuestros hoteles. Una “estancia” puede constar de cualquier cantidad de noches consecutivas en el mismo hotel, independientemente de la frecuencia de entradas o salidas.


¿Cuándo se considera que una noche o alojamiento es puntuable?

Una "estancia" o "noche" es puntuable cuando se pagan tarifas de habitaciones puntuables, las cuales incluyen la mayoría de las tarifas de negocio o placer.


¿Qué son tarifas de habitación puntuables?

Las tarifas de habitación puntuables se aplican al reservar a través de las oficinas centrales de reservaciones de IHG, en sitios web de IHG, en agencias de viajes o directamente en el hotel. Además, en todo el continente americano se pueden ganar puntos por tarifas negociadas localmente, si tienen un descuento inferior al 30%. En los hoteles y complejos turísticos de Asia, Próximo/Medio Oriente, África y China continental (China, Hong Kong, Macao y Taiwán), las tarifas puntuables incluyen todas las tarifas negociadas localmente.


¿Puedo ganar puntos y millas al mismo tiempo?

Debe especificar una preferencia en su cuenta de IHG® Rewards Club para acumular puntos o millas. Sin embargo, puede cambiar entre una y otra en cualquier momento actualizando las preferencias en su cuenta. Ocasionalmente, hay promociones de IHG® Rewards Club que ofrecen solamente puntos, de manera que si usted acumula millas, ganará puntos en estas ofertas. Esta información se indicará claramente en los detalles de la promoción.


¿Cómo cambio mi preferencia de acumulación?

Para cambiar su preferencia de acumulación, inicie sesión en su cuenta de IHG® Rewards Club, vaya a «Mi cuenta», luego «Preferencias», y elija su opción de ganar puntos o millas.


Además de alojarme en hoteles, ¿de qué otra forma puedo ganar puntos?

Existen otras muchas maneras de ganar puntos IHG® Rewards Club:

  • En todos los gastos puntuables cargados a la habitación del socio. Los «Gastos puntuables», excepto en Kimpton® Hotels & Restaurants, incluyen también los cargos por alimentos y bebidas, teléfono, servicio de lavandería y películas en la habitación que se hayan cargado a la habitación del socio. Los gastos en restaurantes no gestionados por el hotel podrían no generar puntos. Los hoteles pueden conceder puntos por otros cargos a su discreción.
  • Para adquirir alimentos y servicios con nuestras empresas colaboradoras. Vea una lista completa de nuestras empresas colaboradoras en nuestra página de asociados.
  • Cuando use una tarjeta de crédito de IHG® Rewards Club para sus compras cotidianas.

¡También puede comprar puntos! Úselos para viajes familiares, regálelos a otros socios de IHG® Rewards Club o úselos como incentivos profesionales.


Aún no soy socio, pero tengo tiempo alojándome en sus hoteles. ¿Puedo ganar puntos o millas por esos alojamientos?

Los puntos de IHG® Rewards Club no se pueden conceder con carácter retroactivo por alojamientos anteriores a la inscripción.


¿Cómo gano millas aéreas por un alojamiento?

Puede ganar millas con nuestras empresas asociadas que ofrecen programas para viajeros frecuentes cambiando sus preferencias de acumulación o llamando al centro de atención al cliente de IHG® Rewards Club.

Cuando se transfieren millas a la cuenta de un viajero frecuente, ambas cuentas deben estar a nombre de la misma persona para evitar el rechazo de la aerolínea. Esto se hace para proteger al socio, de manera que no se produzcan transferencias no autorizadas. Una vez que se transfieren a una aerolínea, no pueden devolverse a la cuenta de IHG® Rewards Club del socio.


¿Puedo ganar puntos cuando reservo desde sitios web de terceros?

La mayoría de las tarifas reservadas a través de sitios web de terceros, alojamientos de hotel gratuitos y otras tarifas no definidas como Tarifa de habitación puntuable no califican para ganar puntos.


¿En qué ofertas estoy registrado?

Para ver sus ofertas, debe iniciar sesión en su cuenta de IHG® Rewards Club. Una vez dentro de su cuenta, presione «Ofertas» y verá «Se ha registrado en estas ofertas» en la parte inferior de la página.


No veo una promoción en Mis ofertas. ¿Significa que no estoy registrado?

Aunque la mayoría de las promociones en las que esté registrado aparecerán en «Ofertas», algunas no se mostrarán. Para asegurarse de estar registrado en una promoción específica, póngase en contacto con el Centro de servicio al cliente de IHG® Rewards Club más cercano.


¿Cómo sabré cuál de mis alojamientos es válido para una promoción?

Para consultar la lista de sus alojamientos contabilizados para una promoción específica, inicie sesión en su cuenta y haga clic en «Actividad de su cuenta» en el menú del lado izquierdo.


¿Cómo me aseguro de que mi alojamiento se contabilice para la promoción si no está incluido en «Actividad de la cuenta»?

Si le faltan puntos de una promoción, llene el formulario de Puntos faltantes para solicitar una revisión. Un agente de atención al cliente usará los detalles que usted proporcione para investigar el problema y se pondrá en contacto con usted para resolverlo.


¿Puedo canjear mis puntos por millas aéreas?

Puede convertir sus puntos de IHG® Rewards Club en millas o créditos al participar en programas de viajero frecuente. Las conversiones deben hacerse en los incrementos establecidos por las alianzas de viajeros frecuentes especificadas. Para canjear sus puntos por millas aéreas o créditos, comuníquese con el centro de atención al cliente más cercano de IHG® Rewards Club. El tiempo de acreditación en su cuenta de las millas de viajero frecuente varía según la aerolínea, y puede tomar hasta seis semanas en reflejarse en su cuenta de viajero frecuente.


¿Puedo convertir mis millas aéreas en puntos de IHG® Rewards Club?

No, en este momento no ofrecemos esa opción. Sin embargo, puede convertir puntos de IHG® Rewards Club en millas con muchas de nuestras aerolíneas asociadas.


Si convierto puntos en millas aéreas, ¿cuánto tiempo tomará para que las millas se acrediten en mi cuenta de viajero frecuente?

El tiempo de publicación de las millas de viajero frecuente varía según la línea aérea, y puede tardar hasta seis semanas en reflejarse en su cuenta de viajero frecuente.

Programa

¿Podré ganar puntos o millas por alojamientos previos a mi inscripción en el programa IHG® Rewards Club?

Los puntos de IHG® Rewards Club no se pueden conceder con carácter retroactivo por alojamientos anteriores a la inscripción.


¿Cómo puedo inscribirme en IHG® Rewards Club?

Inscribirse es sencillo y GRATIS. Solo tiene ir a la página de inscripción de IHG® Rewards Club, inscribirse en cualquiera de nuestros hoteles o ponerse en contacto con el centro de atención al cliente de IHG® Rewards Club.


¿En qué hoteles puedo ganar puntos de IHG® Rewards Club con mi alojamiento?

Gane puntos con la familia de marcas de IHG® Rewards Club: InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, EVEN® Hotels, HUALUXE® Hotels & Resorts, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Club Vacations®, Holiday Inn Resort®, avid™, Staybridge Suites® y Candlewood Suites®.


¿Cuántos puntos gano por alojarme?

Si se inscribe en IHG® Rewards Club en el momento de su alojamiento inicial en cualquier hotel IHG (a excepción de los hoteles ANA asociados en todo el mundo), ganará 1000 puntos por ese alojamiento de inscripción puntuable. Para los alojamientos posteriores, y para el resto de sus alojamientos si se inscribe por cualquier otro medio, ganará:

10 puntos básicos de IHG® Rewards Club por cada dólar (USD) que gaste en estas marcas:

  • InterContinental® Hotels & Resorts
  • Kimpton® Hotels & Restaurants*
  • HUALUXE® Hotels & Resorts
  • Crowne Plaza® Hotels & Resorts
  • Hotel Indigo®
  • EVEN® Hotels
  • Hoteles Holiday Inn®
  • Holiday Inn Resort®
  • Holiday Inn Club Vacations®
  • Hoteles Holiday Inn Express®
  • Hoteles avid™

*Otros gastos, como alimentos y bebidas, se excluyen en Kimpton® Hotels & Restaurants.

5 puntos base de IHG® Rewards Club por cada 1 USD que gaste en estas marcas:

  • Hoteles Staybridge Suites®
  • Hoteles Candlewood Suites®

Los puntos obtenidos varían en los hoteles asociados a ANA.


¿Puedo ganar puntos y millas al mismo tiempo?

Su cuenta de IHG® Rewards Club debe especificar una preferencia para acumular ya sea puntos o de millas. Sin embargo, podrá cambiar entre una y otra en cualquier momento. En algunas ocasiones, hay promociones de IHG® Rewards Club que solo ofrecen puntos, de manera que si usted acumula millas, ganará puntos en estas ofertas. Esta información se indicará claramente en los detalles de la promoción.


¿Mis puntos expirarán?

Para premiar a nuestros clientes que decidan alojarse con nosotros con mayor frecuencia, estamos centrándonos en ofrecer más ventajas a aquellos que ganen y canjeen puntos periódicamente. Todos los puntos expirarán después de 12 meses si no hay actividad en la cuenta. Pero mantener su saldo de puntos es muy sencillo. Solo tiene que ganar o canjear puntos una vez al año con cualquiera de nuestros hoteles IHG o empresas colaboradoras. Los puntos no expiran para los socios Elite actuales.


¿Cómo alcanzo la categoría Gold Elite de IHG® Rewards Club?

Se le concederá la categoría Gold Elite de IHG® Rewards Club si se aloja un mínimo de 10 noches con tarifas puntuables, o si gana al menos 10 000 puntos válidos para alcanzar la categoría Elite durante un año natural. Una vez que alcance la categoría Gold Elite en un año natural, la mantendrá hasta el final del siguiente año natural. Para obtener más información sobre la categoría y sus ventajas, presione aquí.


¿Cómo alcanzo la categoría Platinum Elite de IHG® Rewards Club?

Se le concederá la categoría Platinum Elite de IHG® Rewards Club si se aloja un mínimo de 40 noches con tarifas puntuables, o si gana al menos 40 000 puntos válidos para alcanzar la categoría Elite durante un año natural. Una vez que alcance la categoría Platinum Elite en un año natural, la mantendrá hasta el final del siguiente año natural. Para obtener más información sobre la categoría y sus ventajas, presione aquí.


¿Cómo alcanzo la categoría Spire Elite de IHG® Rewards Club?

Se le concederá la categoría Spire Elite de IHG® Rewards Club si se aloja un mínimo de 75 noches con tarifas puntuables, o si gana al menos 75 000 puntos válidos para alcanzar la categoría Elite durante un año natural. Una vez que alcance la categoría Spire Elite en un año natural, la mantendrá hasta el final del siguiente año natural. Para obtener más información sobre la categoría y sus ventajas, presione aquí.


Si califico para la categoría Spire Elite, ¿cuánto tiempo podré disfrutar de la ventaja personalizada?

Una vez que alcance la categoría Spire Elite, podrá elegir su «ventaja personalizada» hasta el final del año del programa (normalmente, es el final del siguiente año natural). Por ejemplo, si alcanza nuestra nueva categoría más alta en agosto del 2015, tendrá hasta el 31 de diciembre del 2016 para elegir su ventaja personalizada (Choice Benefit).


Me gustaría ascender a mi amigo a la categoría Platinum Elite, pero no es socio de IHG® Rewards Club. ¿Se puede hacer?

Sí, puede solicitar el ascenso de otra persona a la categoría Platinum Elite, pero su amigo deberá inscribirse antes en IHG Rewards Club visitando ihg.com/​rewardsclub y eligiendo «Inscribirse en IHG Rewards Club».


Como socio Spire Elite, si este año elijo 25 000 puntos de bonificación como mi ventaja personalizada, y mantengo mi categoría Spire Elite el próximo año, ¿podré elegir otra ventaja personalizada?

Sí, cada año que alcance o mantenga la categoría Spire Elite, obtendrá otra ventaja personalizada (Choice Benefit). Y cada año podrá elegir una distinta.


Como socio Spire Elite, ¿puedo cambiar la ventaja personalizada elegida si cambio de opinión?

No, como ambas ventajas personalizadas (Choice Benefits) se procesan al momento, no podremos anular su elección una vez decidida.


¡Ya estoy listo para elegir mi ventaja personalizada como socio Spire Elite! ¿Cómo puedo hacer mi elección y cuánto tiempo toma recibir los puntos o hacerse efectivo el ascenso de categoría de mi amigo?

Solo tiene que ir a ihg.com/​rewardsclub y entrar en su cuenta para hacer la elección. Si elige puntos, depositaremos los puntos en su cuenta de inmediato. Si elige regalarle el ascenso a Platinum Elite a un amigo, solo tendrá que facilitarnos el número de socio de IHG Rewards Club de su amigo (o decirle que se inscriba en ihg.com/​rewardsclub si no fuera socio aún) y lo ascenderemos a dicha categoría al instante.


¿Puedo ganar puntos por reuniones?

Sí, puede ganar puntos por reuniones puntuables si se inscribe en IHG® Business Rewards. Si ya es socio de IHG® Rewards Club, presione aquí para actualizar su cuenta.

Premios

¿Ganaré puntos o millas por las noches de regalo Reward Nights?

No se emitirán puntos cuando se aloje usando noches de regalo Reward Nights, pero ganará puntos o millas con todos los gastos puntuables que facture a su habitación durante su alojamiento, tales como alimentos y bebidas, llamadas telefónicas y películas en la habitación (en Kimpton® Hotels & Restaurants, solo las tarifas de habitación puntuables recibirán puntos). Los gastos en restaurantes no gestionados por el hotel podrían no generar puntos.


¿Puedo usar una combinación de puntos y efectivo en una reservación de noches de regalo Reward Nights?

Sí. Puede elegir entre canjear todos los Puntos por una noche de regalo Reward Night, o bien, usar sus Puntos existentes y comprar Puntos adicionales en diversos incrementos hasta llegar al total de Puntos requeridos.


Si cancelo una reservación de noches de regalo Reward Nights hecha con el programa Points & Cash, ¿podré obtener un reembolso?

Cuando cancele una reservación con Reward Nights, recuperará sus puntos al instante, pero no se reembolsará el costo de los puntos comprados. No se reembolsará ningún dinero en efectivo.


¿Con cuánta anticipación debo cancelar una reservación de noches de regalo Reward Nights?

La mayoría de las reservaciones con Reward Nights le permitirán cancelar hasta un día antes del registro de entrada. Consulte los detalles de la confirmación para ver la información específica.


¿Cuándo recuperaré mis puntos si cancelo una reservación de noches de regalo Reward Nights?

Recuperará sus puntos de inmediato cuando cancele una reservación de Reward Nights.


¿Qué pasará con mis puntos si cancelo después de la fecha límite de cancelación?

Recuperará sus puntos de inmediato. Sin embargo, el cargo por no presentarse se cargará a la tarjeta de crédito que utilizó para hacer la reservación.


¿Necesito hacer una reservación para canjear una noche de regalo Reward Night?

Las Reward Nights requieren reservación. Por favor seleccione Reward Nights como su preferencia de tarifa cuando reserve en línea.


¿Con cuánta anticipación podré hacer una reservación de noches de regalo Reward Nights?

Si bien alentamos a los socios a realizar las reservaciones de Reward Nights con antelación, la mayoría pueden reservarse el día del alojamiento siempre que haya disponibilidad de habitaciones en su hotel preferido.


¿Qué tipo de habitación puedo reservar con noches de regalo Reward Nights?

Las reservaciones de Reward Nights se aplican únicamente a habitaciones estándar, según la definición de cada establecimiento participante.


¿Cuántas habitaciones puedo reservar con noches de regalo Reward Nights?

Al canjear puntos para disfrutar de una noche de regalo Reward Night, solo podrá reservar una habitación a la vez. Continúe para completar la reservación con una habitación. Cuando finalice la reservación de su Reward Night, tendrá la opción de duplicarla.


¿Qué no se incluye en su reservación de noches de regalo Reward Nights?

Los alojamientos con Reward Nights no incluyen comidas, bebidas, propinas ni gastos imprevistos. Estos cargos se pagarán directamente al hotel antes de la salida. Los costos de transporte hasta/desde el hotel no están incluidos.


¿Qué significa «Sin restricción de fechas»?

Los hoteles apartan Reward Nights para cada día del año, independientemente de los días festivos, la temporada alta o los eventos especiales. La disponibilidad depende del orden de presentación de las solicitudes.


¿Puedo usar mis puntos en una reservación ya existente?

Los puntos no pueden utilizarse en reservaciones existentes. Las Reward Nights deben reservarse con antelación.


Me estoy alojando en uno de sus hoteles y me gustaría agregar una noche usando mis puntos; ¿cómo puedo hacerlo?

Debe reservar la noche adicional por internet o llamando al centro de atención al cliente de IHG® Rewards Club. Tome en cuenta, sin embargo, que la noche adicional estará sujeta a disponibilidad.

Opiniones sobre el hotel

¿Dónde puedo obtener más información acerca de los Términos y condiciones respecto a las Opiniones de los huéspedes?

Lea los Términos y condiciones de las opiniones de nuestros clientes


¿Quiénes pueden enviar opiniones en este sitio web?

Los huéspedes de hoteles IHG pueden enviar sus opiniones con estas condiciones:

  • Pueden aportar un número de confirmación verificado, la fecha de registro de salida y el apellido incluido en la reservación.
  • Inician sesión en la cuenta de IHG® Rewards Club que usaron para reservar el hotel sobre el que quieren opinar.


¿Cómo puedo enviar una opinión en este sitio web?

Si es socio de IHG® Rewards Club, inicie sesión en su cuenta y busque en «Actividad de su cuenta» todos los alojamientos en hoteles durante los últimos 180 días. Desde allí, podrá presionar el enlace «Escribir una opinión» asociado al hotel sobre el que desea opinar.

Si no es socio de IHG® Rewards Club, podrá enviar una opinión sobre su alojamiento si va a la página de datos de cualquier hotel en el que se haya alojado en los últimos seis meses y presiona el enlace «Escribir una opinión». Le solicitaremos cierta información que usaremos para confirmar que se alojó en el hotel. Después de verificarlo, se abrirá un formulario donde podrá enviar su calificación y opinión.*

* No aplicable a los hoteles Kimpton®.

Para acceder a la página de detalles del hotel sobre el que le gustaría opinar, puede hacer lo siguiente:

  • Use el módulo de reservaciones que se encuentra en la página de inicio de nuestro sitio web para buscar la ciudad en la que está ubicado y presione el nombre del hotel desde los resultados de la búsqueda.
  • Vaya a la página «Administrar reservaciones» e ingrese el número de confirmación y el apellido asociados a su reservación. Se mostrará la información acerca de su reservación, y podrá presionar el nombre del hotel para consultar la página de datos de dicho hotel.

Recuerde que, ya que este es un nuevo programa que se está implementando gradualmente, es posible que no todos los hoteles estén participando.


¿Qué es un «huésped verificado»?

Para brindar un mejor servicio a nuestra comunidad de huéspedes, solo mostramos las opiniones de los huéspedes verificados. Nuestro proceso de verificación incluye la solicitud de información, como el apellido, el número de confirmación del hotel y la fecha de registro de salida, que utilizamos para confirmar al instante que la persona que deja la opinión fue huésped del hotel sobre el cual desea opinar.


Estoy intentando usar el número de confirmación que recibí cuando reservé mi alojamiento en un sitio web que no pertenece a IHG (por ejemplo: Orbitz, Expedia, Travelocity), pero no logro iniciar sesión.

A menudo, estos sitios web, que no pertenecen a IHG, le dan un número de confirmación propio de su sitio web en lugar de uno asociado a nuestro sistema de reservaciones de IHG.

Si tiene una copia de la factura que recibió al registrar su salida del hotel, encontrará en ella el número de confirmación emitido por IHG. De lo contrario, deberá comunicarse con el hotel en el que se alojó para obtener el número de confirmación propio de IHG.


No funciona el enlace que me enviaron por correo electrónico para pedirme una opinión sobre mi alojamiento. ¿Cómo puedo enviar mi opinión?

Si el enlace de su correo electrónico no funciona, aún puede enviar una opinión sobre su alojamiento.

Si es socio de IHG® Rewards Club, inicie sesión en su cuenta y busque en «Actividad de su cuenta» todos los alojamientos en hoteles durante los últimos 180 días. Desde allí, podrá presionar el enlace «Escribir una opinión» asociado al hotel sobre el que desea opinar.

Si no es socio de IHG® Rewards Club, podrá enviar una opinión sobre su alojamiento si va a la página de datos de cualquier hotel en el que se haya alojado en los últimos seis meses y presiona el enlace «Escribir una opinión». Le solicitaremos cierta información que usaremos para confirmar que se alojó en el hotel. Después de verificarlo, se abrirá un formulario donde podrá enviar su calificación y opinión.

Para acceder a la página de detalles del hotel sobre el que le gustaría opinar, puede hacer lo siguiente:

  • Use el módulo de reservaciones que se encuentra en la página de inicio de nuestro sitio web para buscar la ciudad en la que está ubicado y presione el nombre del hotel desde los resultados de la búsqueda.
  • Vaya a la página «Administrar reservaciones» e ingrese el número de confirmación y el apellido asociados a su reservación. Se mostrará la información acerca de su reservación, y podrá presionar el nombre del hotel para consultar la página de datos de dicho hotel.


No encuentro mi número de confirmación ni mi fecha de registro de salida, o ambos.

Si es socio de IHG® Rewards Club e hizo la reservación desde su cuenta, ingrese en ella y busque en «Actividad de su cuenta» todos los alojamientos en hoteles de los últimos 180 días. Desde allí, podrá presionar el enlace «Escribir una opinión» asociado al hotel sobre el que desea opinar.

Si no es socio de IHG®, revise si aún tiene el correo electrónico de confirmación que le enviamos cuando reservó su alojamiento de hotel, o si tiene una copia de la factura que se le entregó al momento de su registro de salida del hotel. Estos documentos deben contener toda la información que necesita para poder enviar una opinión. De lo contrario, deberá comunicarse con el hotel en el que se alojó para obtener la información pertinente sobre su alojamiento.


¿Cómo puedo enviar opiniones sobre alojamientos pasadas en hoteles?

Si es socio de IHG® Rewards Club, inicie sesión en su cuenta y busque en «Actividad de su cuenta» todos los alojamientos en hoteles durante los últimos 180 días. Desde allí, podrá presionar el enlace «Escribir una opinión» asociado al hotel sobre el que desea opinar.

Si no es socio de IHG® Rewards Club, podrá enviar una opinión sobre su alojamiento si va a la página de datos de cualquier hotel en el que se haya alojado en los últimos seis meses y presiona el enlace «Escribir una opinión». Le solicitaremos cierta información que usaremos para confirmar que se alojó en el hotel. Después de verificarlo, se abrirá un formulario donde podrá enviar su calificación y opinión.*

Para acceder a la página de detalles del hotel sobre el que le gustaría opinar, puede hacer lo siguiente:

  • Use el módulo de reservaciones que se encuentra en la página de inicio de nuestro sitio web para buscar la ciudad en la que está ubicado y presione el nombre del hotel desde los resultados de la búsqueda.
  • Vaya a la página «Administrar reservaciones» e ingrese el número de confirmación y el apellido asociados a su reservación. Allí verá información acerca de su reservación, y podrá hacer clic en el nombre del hotel para ver la página de datos del hotel. Recuerde que, ya que este es un nuevo programa, que se está implementando gradualmente, es posible que no todos los hoteles estén participando.


¿Por qué no puedo modificar mi opinión?

Lamentablemente, nuestro sistema no permite modificar las opiniones ya escritas. Si desea agregar algo, podrá hacer comentarios acerca de su opinión o publicar una opinión posterior.


¿Por qué no se ha publicado mi opinión?

Por lo general, su opinión se publicará en un plazo de 24 a 72 horas. Sin embargo, debido a que esta es una nueva función, y se está implementando en fases, podría tardar un poco más durante las fases iniciales. Si elige recibir notificaciones por correo electrónico, le enviaremos una cuando se haya publicado su opinión.


¿IHG mantendrá mi información personal de forma segura y privada?

Sí, no venderemos su información a ningún tercero. Consulte nuestra política de privacidad para ver las medidas que tomamos para mantener la privacidad de su información.


¿Adónde debo ir para leer mi opinión?

Cuando su opinión haya sido publicada, podrá visitar la página de datos del hotel sobre el cual emitió su opinión para leerla. Para acceder a la página de datos del hotel, use el módulo de reservaciones que se encuentra en la página de inicio de nuestro sitio web para buscar la ciudad en la que está ubicado y presione el nombre del hotel desde los resultados de la búsqueda.


¿Por qué no se publicó mi opinión en Facebook?

Por lo general, su opinión se publicará en un plazo de 24 a 72 horas. Sin embargo, debido a que esta es una nueva función, y se está implementando en fases, podría tardar un poco más durante las fases iniciales. Si elige recibir notificaciones por correo electrónico, le enviaremos una cuando se haya publicado su opinión.


¿Por qué no puedo enviar una opinión de una de mis últimos alojamientos en un hotel?

Entendemos que esto es incómodo para usted, y nos disculpamos por las molestias. El programa de opiniones de los huéspedes es nuevo en IHG y se está implementando gradualmente en todos los hoteles y sitios web. Es posible que el hotel sobre el que desea opinar aún no esté participando. Le agradecemos su opinión, la cual ayudará a los futuros huéspedes de los hoteles, y esperamos que vuelva a consultarnos cuando lancemos el programa en su totalidad.


¿Por qué solo puedo ver las opiniones en ciertos idiomas?

En este momento, las opiniones de los huéspedes solo están disponibles en inglés, español, alemán y chino.  En el futuro, prevemos ofrecer la función de opiniones de los huéspedes en el resto de idiomas disponibles en IHG.

Kimpton

¿Ganaré puntos de IHG® Rewards Club por alojarme en los hoteles Kimpton®?

Desde el 1 de enero del 2018, ya puede ganar puntos de IHG® Rewards Club cuando se aloje en cualquier hotel Kimpton con una tarifa puntuable.


¿Podré ganar puntos por todos los gastos que haga en los hoteles Kimpton?

Se le otorgarán puntos de IHG® Rewards Club por sus gastos en noches de alojamiento. En este momento, los gastos en alimentos y bebidas, y otros gastos imprevistos, no generan puntos.


¿Puedo canjear puntos de IHG® Rewards Club por noches de regalo Reward Nights en los hoteles Kimpton?

Desde de enero del 2018, puede usar los puntos de IHG® Rewards Club para reservar noches de regalo Reward Nights en cualquier hotel Kimpton. Se aplicarán todos los términos y condiciones asociados con las noches de regalo Reward Nights de IHG.


¿Podré usar mis noches gratis válidas en los hoteles Kimpton?

Desde enero del 2018, puede usar sus noches gratis válidas en todos los hoteles Kimpton. Se aplicarán todos los términos y condiciones asociados con la noche gratis.


¿Recibiré todas mis ventajas de IHG® Rewards Club en un hotel Kimpton?

Sí. Será reconocido por su categoría de IHG® Rewards Club, y recibirá sus ventajas de IHG® Rewards Club al alojarse en cualquier hotel Kimpton.

Para los socios Elite (Gold, Platinum y Spire Elite), su obsequio de bienvenida será una ventaja especial de Kimpton conocida como «Raid the Bar», con el que podrá elegir un refrigerio o una bebida del minibar de su habitación, o disfrutar de una copa de vino o de un cóctel en un bar o restaurante Kimpton.


Como socio de IHG® Rewards Club, ¿qué puedo esperar en un hotel Kimpton?

Además de las extensas ventajas que conlleva ser socio de IHG® Rewards Club, puede esperar una atención sincera, un diseño con inspiración local, un restaurante con chef que ofrece gastronomía basada en recetas regionales, así como otras ventajas añadidas, como la «hora del vino», tapetes de yoga y préstamo de bicicletas, que son servicios distintivos de los hoteles Kimpton.

Para los socios Elite (Gold, Platinum y Spire Elite), su obsequio de bienvenida será una ventaja especial de Kimpton conocida como «Raid the Bar», con el que podrá elegir un refrigerio o una bebida del minibar de su habitación, o disfrutar de una copa de vino o de un cóctel en un bar o restaurante Kimpton.


Si recibí los datos de una cuenta de IHG® Rewards Club recién creada, pero ya era socio, ¿puedo fusionar mis cuentas?

Sí. Con gusto lo ayudaremos para asegurarnos de que todas las actividades de su cuenta y los saldos de puntos se transfieran correctamente a una cuenta de IHG® Rewards Club. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al (888) 695-4678 y nuestro equipo lo ayudará a fusionar sus cuentas.