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Guest Reviews
Each review and rating that we receive is verified to ensure that we only display information provided by guests who have actually stayed in the hotel.
89%
Recommend This Property

Overall Experience

4.3

based on 431 reviews
89%
Recommend This Property

Ratings Breakdown

431reviews

  • 5 Stars
    250
  • 4 Stars
    119
  • 3 Stars
    33
  • 2 Stars
    16
  • 1 Stars
    13

Good quality

By

10 August 2016

club

Nice hotel, recommended if you want to be in a cool área in the City. Staff was very nice and accomodations are fairly new

Posted byHotelStaff
11 August 2016
Dear. JRVA2016: Thank you very much for your comments, it is good to know that we have filled your expectations. We look forward to your visit at the next opportunity. Regards,
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Excelente hotel e inmejorable ubicacion

By

08 August 2016

club

Muy buen hotel con todos los servicios, no es de lujo pero vale lo que cuesta.

Posted byHotelStaff
11 August 2016
Estimado valletino13: Es agradable saber que clientes como usted se toman el tiempo para hacer sus comentarios de nuestra propiedad. Esperamos contar con su visita en una próxima oportunidad. Saludos,
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Calidad en el hotel, servicio que puede mejorar

By

06 August 2016

Estuve 5 noches y la estadía fue muy buena. En general el personal mantiene su amabilidad que lo caracteriza y el hotel mantiene calidad en las instalaciones: piscina, cuartos, parqueo, gimnasio, baños de uso común.


Contra:
- La temperatura de la piscina no fue la esperada al inicio de la mañana.
- Solicité que mantuvieran toallas adicionales al cuarto y no las enviaron.
- Las botellas de agua que eran cortesía por tipo de piso no aparecieron en dos días.

Posted byHotelStaff
08 August 2016
Estimado Robertinho99: Muchas gracias por tomarse el tiempo y postear sus comentarios, es para nosotros un gusto leer que nuestro servicio ha sido gratificante, sin duda tenemos algunas áreas para mejorar pero con observaciones como las suyas pondremos nuestro mayor esfuerzo para poder completarlos. Esperamos contar con su visita en una próxima oportunidad. Saludos,
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Flexibility

By

28 July 2016

club

My wife and I traveled standby with a well known airline. Since we were not sure whether we would be able to leave on our target date I asked the receptionist for suggestions for requesting another night. I thought I might have to pay in advance and forfeit a deposit if we did not need the room after all. I was pleased to learn that all I needed to do was call from the airport if I needed another night. Fortunately we were able to leave on our desired flight and there was no additional charge.

Posted byHotelStaff
06 August 2016
Dear U Of A Fan: Thank you very much to prefer Holiday Inn Guatemala and for taking the time to make comments. We are glad that you enjoyed your stay with us and we are pleased that our facilities have fulfilled your expectations. We hope to see you soon again. Sincerely,
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falta mejorar

By

27 July 2016

mejorrar servicio al cliente, y confor en el baño, no desintalar las tinas de agua que son relajantes y ayudan al confort

un baño se encuentra en cualquier hotel, una tina solo en sitios donde te puedes relajar y te complacen

tambion me molesto que no me hicieran el favor de cambiar quetzales en dolares, me gustaria saber si esto es por politica del hotel o si fue solo por falta de servicio al cliente de la persona que me nego el favor

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mejor sin ruido

By

22 July 2016

club

El unico inconverniente es que en mi habitacion escuche mucho ruido de la calle, incluido una balacera sobre la una de la madrugada del segundo dia de mi estadia

Posted byHotelStaff
23 July 2016
Estimado mejor sin ruido: Muchas gracias por el tiempo que se toma en publicar sus comentarios. Sabemos que tiene muchas opciones cuando viaja a Guatemala y apreciamos mucho que usted nos elija en este momento. Su observación es muy importante para nosotros, la cual será abordada por los departamentos involucrados. Esperamos servirle en otra oportunidad. Atentamente,
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Primer Holiday Inn que me decepciona.

By

21 July 2016

Mi estadía fue de 5 días por asunto de negocios, al llegar al hotel a pesar de ser reconocido como miembro platinun IHG no me ofrecieron el upgrade de habitación, hasta que el mismo fue solicitado. El personal no tiene esa cordialidad natural que te hace sentir en casa o que se preocupa por el desarrollo de la estadía en el hotel.

Los taxis del hotel a pesar que son un servicio concesionado mantienen unidades de vehículos con modelos viejos y en mal estado. El tercer día muy temprano aborde un taxi que a mitad del camino el vehículo se quedo descompuesto y el conductor quiso obligarme a pagarle la tarifa completa, no siendo suficiente, no se preocupó por llamar a otra unidad para que lo asistiera dejándome a mi suerte con todo y equipaje exponiendo mi seguridad. Al hacer los comentarios al hotel, estos solo tomaron nota del caso pero en ningún momento un sentido de disculpa por el inconveniente y al final de mi instancia nunca me dieron conocimiento del caso. Quedo en el olvido.
La administración de esta prestigiosa cadena me ha decepcionado por completo, a diferencias de las de otros países queda mucho gusto la atención y se piensa en volver.

Posted byHotelStaff
23 July 2016
Estimado Julioranger: Apreciamos mucho el tiempo que se toma en compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos mucho no haber llenado sus expectativas durante su estancia, queremos informarle que hemos tomado nota de sus observaciones para que se tomen acciones inmediatas. Aunque el servicio de taxi es independiente de nuestro hotel, estaremos haciendo llegar su comentario a las personas que este a cargo de este servicio. Nos encantaría tener la oportunidad de atenderle nuevamente. Atentos Saludos,
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Todo fue muy bueno

By

19 July 2016

club

Mala comida en la cena.

Plato chapin horrible , no saben hacer este plato , tuve que comerlo en otro restaurante para saber en realidad como sabia.

Posted byHotelStaff
21 July 2016
Estimado Franck1607: Muchas gracias por el tiempo que se toma en publicar sus comentarios. Sabemos que tiene muchas opciones cuando viaja a Guatemala y apreciamos mucho que usted nos elija en este momento. Su observación es muy importante para nosotros, la cual será abordada por los departamentos involucrados para que se tome acción de inmediato. Esperamos servirle en otra oportunidad. Atentamente,
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Great pool and view

By

18 July 2016

club

Nice pool and area with a great view of the city and mountains.

Posted byHotelStaff
22 July 2016
Dear MvCb: Is great to see that guests like you takes the time to comment about our property, thing that we appreciate a lot. We are glad that you enjoyed your stay with us and we are pleased that our facilities have fulfilled your expectations. We would like to serve you at the next opportunity Warm Regards!!!
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¡Me encantó! Excelente atención y comodas habitaciones

By

18 July 2016

platinumelite

¡Me encantó! la atención y servicio son excelentes, la comida y la habitación, todo limpio, seguro y se encuentra en un lugar estratégico dentro de la capital.

Posted byHotelStaff
20 July 2016
Estimado Bauro: Estamos encantados de leer sus comentarios, muchas gracias por publicarlos. Que agradable es saber que hemos llenado sus expectativas en todo sentido y que nuestro servicio fue amable y excelente. Será un placer atenderle en próximas fechas. Saludos Cordiales,
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Pefect location and reasonable cost

By

14 July 2016

club

First visit to Guatemala had no idea where to stay but always felt comfortable with selection an IHG property and this Holiday Inn was perfect. Very clean and grateful for the complimentary transfer to/from airport

Posted byHotelStaff
22 July 2016
Dear Willy O: Thank you for taking the time to post your comments about your stay at the Holiday Inn Guatemala. We love to hear that our location was one of the most important factors and convenient for you, and we are pleased that our facilities have fulfilled your expectations. We hope to see you soon again. Sincerely,
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Love the Hotel because of the Staff

By

13 July 2016

We love the staff. Monica in reservations, So glad to have Vivian back at the front desk, just love to see her smile. Valdo and Fernanda were very helpful to me this stay with my cell phone not working. Shashe is always sweet as is Jasmine. The new girls Kasey and Wendy seem nice.
My only complaint is the noise from the Hard Rock on Friday Night. Not sure what can be done about it except requesting a room on the other side of the hotel. Maybe the hotel could put up some parabolic sound canceling discs under the balconies of the rooms on that side of the building. Only on Friday nights, maybe just ask them to turn down the noise (not even good music)

Posted byHotelStaff
22 July 2016
Dear Dr. Tommy: Thank you very much for taking the time to make your comments regarding your experience with us. We are glad that you enjoyed your stay with us and we are pleased that our facilities have fulfilled your expectations, we are aware that we have some areas to improve and are working on them. It is great to see that our staff is doing a great job, also it is very good to see that you appreciate this. We hope to see you soon again. Sincerely,
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