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Valoración general

4.4

en base a 304 opiniones
88%
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Ratings Breakdown

304opiniones

  • 5 Estrellas
    203
  • 4 Estrellas
    58
  • 3 Estrellas
    23
  • 2 Estrellas
    7
  • 1 Estrellas
    13

great location , some staff not friendly

By

09 mayo 2019

I was really disappointed when I asked for room service, the restaurant asked me how I would like to pay , so I asked to place on the bill. the waitress brought in the meal and asked me to sign the check, I gave her a tip and she left. shortly after, she returned and told me I had to pay in cash because reception told her that I had verbally not authorized incidentals. I called reception - this was on 8/5/19 at around 7 PM, and asked why I was being asked to pay for the room service , if they had my credit card on file. the reception guy stated that I had verbally declined incidentals, which was not true. he asked me rudely if I had said everything that I needed to say and when I told him that I would complain, he proceeded with his unacceptable rudeness and lack of hospitality and stated that my complaint would be no avail since management would back him up. this was a first for me, very rude to be charged for room service at the door- detail is that I had already paid in full the first part of my reservation in the morning and that reception had taken my card authorization for second part of my reservation. the same reception guy was very unhelpful earlier , when I called to ask how to place an outside call and he stated that " he did not understand me".

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