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隐私政策

洲际®酒店集团隐私政策


洲际酒店集团是 TRUSTe 隐私计划的许可持有人。 TRUSTe是独立的非盈利性组织,旨在通过促进公平信息活动的开展建立基于尊重个人身份及其信息的信任关系。

本网站为了表示对用户隐私的尊重和保护,特此同意公开其用户信息使用情况,以查其操作是否符合TRUSTe之规定。

此隐私政策描述洲际酒店集团如何收集和使用您提供给我们的个人信息。同时也说明您在我们使用您的个人信息方面的选择权限,以及您访问和更新这些信息的方式。


TRUSTe

我们收集用户哪些个人信息

在您使用我们的网站和移动应用程序时,我们会收集您自愿提供的个人信息,其中包括您的优悦会®奖励帐户。您无需建立个人帐户即可使用我们的网站,但如果您希望接受网站的某些特色服务,比如“最喜爱目的地”、“客房/价格偏好”以及其他省时服务,您必须创建个人帐户。在您联系客服部门时,我们也可能会需要您提供个人信息,以便通过确认您的身份保护您的隐私。

您入住我们的酒店后,当地酒店收集并保存您的入住信息,然后将其传送至中央数据库。如此我们可以进行综合趋势分析,以供酒店管理之用,比如计划新的酒店位置、评估酒店设施、客人偏好和广告策划等。另外,您在我们酒店的消费对我们非常重要,我们可能会利用您的住宿记录,通过邮寄或电子邮件的方式向您发送顾客调查问卷或者优惠促销信息和奖励。您可以在入住酒店登记时说明或者联系客户服务选择不接收这些信息。对于不在美国居住以及选择不参与优悦会®奖励计划的客人,我们只会向您了解入住我们酒店的满意度,而不会发送任何促销或特惠信息,除非您同意接收这些信息。

我们的网站不会故意索要或收集 13 岁以下儿童的个人信息。如果您想使用我们的网站但未满 13 岁,请寻求父母或监护人的帮助。

我们的部分优惠促销信息提供一项“告诉朋友”的特色服务,您可以将此信息及您的评语发送给朋友。如果您选择使用该服务,我们将收集您朋友的电子邮件地址,仅作为参考资料并无他用。

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我们从何处获得用户个人信息?


在您预订酒店时,我们需要您提供姓名、电子邮件地址、邮寄地址、电话号码、信用卡卡号和有效期限。我们利用这些信息为您处理并完成预订。

在您注册优悦会®奖励帐户时,我们需要您提供姓名、邮寄地址、电话号码、电子邮件地址和 PIN。此外,在您利用我们的优悦会®奖励移动应用程序时,我们也会通过您的设备收集相关信息,比如:设备类型、您的设备上可能存在的其他移动应用程序以及您的地理位置数据。注册 Ambassador 会员时需要提供信用卡信息用于支付会员费。信用卡信息可在注册优悦会®帐户时提供,也可在注册以后再添加。在您的资料中,其他可选填的信息只用于特别服务,比如便捷的登记入住服务、客房偏好、积分转换飞行里程或其他合作伙伴计划。您可以随时利用会员编号和 PIN 在线查看和更新优悦会®奖励计划或 Ambassador 帐户资料。这些数据储存在我们的数据库中,我们特别从第三方供应商处购买的商用软件可以保护其免受入侵或未经授权的访问,而您每次访问我们网站时也不必重复输入。您还将被系统识别为常客,使您得到个性化的消费体验。您一旦成为优悦会®奖励会员,即可享受我们的特别服务,包括“最喜爱目的地”,该服务可以方便地记录您最常光顾的酒店和城市。优悦会®和 Ambassador 的会员会收到洲际酒店集团及其计划合作伙伴发送的新闻快讯和优惠促销以及积分信息。会员欢迎信息包和新闻快讯中所列的奖励计划合作伙伴,可以共享优悦会®和 Ambassador 的会员信息,除非您联系优悦会®奖励和 Ambassador 服务中心要求退出计划中的该项服务。联系方式位于客户服务页面上。

如果您要加入洲际酒店集团电子邮件列表,我们需要您提供电子邮件地址,以便为您发送最新的优惠信息、活动的提前通知和更多其他信息。

我们使用第三方电子邮件营销服务为您提供这些信息,该服务帮助我们进行既定且已获得许可的电子邮件营销活动。当您注册加入我们的电邮计划时,该服务公司可能会代表我们收集并存储您的个人信息,同时遵守与我们的协议,不分享、不租赁、不转卖、不交易或提供您的个人信息给洲际酒店集团以外的其他机构。若您不想再收到洲际酒店集团的电邮通信,可以使用我们发送给您的每封电子邮件中都包含的说明将您的电子邮件地址从列表中删除。

在搜索您表示感兴趣的区域中的洲际酒店集团门店的位置时,我们会从您的移动设备中获取基于位置的信息。我们不会出于提供此服务之外的任何其他原因使用这些信息特别定位您的位置。如果您不希望我们使用您的位置信息,请不要使用此服务。如果您之前允许我们使用您的位置信息,而现在希望撤销这一权限,请在设备级别关闭位置服务。

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我们如何使用用户个人信息


我们从网站和移动应用程序中收集的信息可能会用于通过下列方式改善您的消费体验:
确认您的酒店预订信息
通过满意度调查问卷得到您对我们酒店的评价
发送与酒店住宿相关的电子邮件
注册成为优悦会®奖励计划会员
递送您在线兑换的商品
用信用卡预付房费和押金
回复您对客户服务相关的疑问或要求
提供特惠信息和特色服务(如果您选择接收这些信息)
定制您在我们网站的上网体验
查找您周边的酒店
评估您设备上其他与行程相关的移动应用程序以便改善我们的服务

竞赛

有时候,我们可能会通过竞赛形式要求您提供信息。参与竞赛完全出于自愿,而且您还可以选择是否公开此类信息。我们需要的信息可能包括联系信息(比如姓名和邮寄地址)和人口统计学信息(比如邮政编码、年龄层次)。竞赛中收集的联系信息将用于通知获胜者和颁发奖品。人口统计学信息将用于监控并改善您在我们网站上的上网体验。

我们可能与其他公司共同赞助本网站的某些竞赛。如果您参与其中,我们的赞助伙伴可能会收到我们收集的信息,也可能会直接收集相关信息。在这种情况下,我们将告知您谁在收集您的信息、我们的赞助伙伴会如何使用这些信息以及您可以如何联系我们的赞助伙伴。

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我们会在何时与谁共享用户个人信息


我们仅会将顾客的个人信息提供给旗下酒店、销售代表以及信赖的服务提供商和承包商,并限定用途,包括完成客户预订;提供与我们网站相关的特定产品和服务;通过电子邮件以及互动式聊天功能与客户交流;提供客户服务;提高和改善客户的在线体验;提供访问合作伙伴网站的便利;提供个性化的在线体验;以及完成信用卡交易。优悦会®奖励会员的资料也会提供给奖励计划合作伙伴,用于换算奖励积分以及(经过我们允许后)用于其他特别优惠活动。为了将积分换算到其他计划中以及快速获取和兑换积分,我们为这些服务提供了指向选定第三方服务的链接。为了使用这些可选服务,我们需要共享您的一些个人信息。这些第三方同意遵守我们的隐私政策。此外,我们可能向广告合作伙伴提供经过一定形式修改的您的IHG Rewards Club优悦会会员号码,以便根据您感兴趣的内容向您提供广告内容。我们要求这些合作伙伴同意不通过这些号码确认您的身份或者您真实的IHG Rewards Club优悦会会员号码,并且不出于其自身目的使用这些号码,或为他们的广告客户之外的其他方提供广告服务。 

除了上述用途之外,我们不会向任何其他第三方提供您的个人信息,除非得到您的同意或遇到特殊情况,比如我们确实相信法律要求资料公开,或者为了保护酒店客人、员工、公众或洲际酒店集团财产的安全。我们保留在法律要求以及我们相信有必要公开您的个人身份信息以保护我们的权利和/或遵守所应遵循的司法程序、法庭指令或法律流程时,公开这些信息的权利。我们可能在商业运营中向特定第三方提供综合的人口统计学和统计学信息。这些信息共享不包括任何可以辨别个人身份的个人信息。

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到其他网站的链接


请注意,我们的网站链接至其他网站,而这些网站的隐私政策可能与我们的有所不同。我们建议您在透露任何个人信息之前,查阅其他网站的隐私政策。请注意,在任何情况下,这些网站都不会与我们共享您的个人信息。

有时在链接到其他网站时,您可能仍会看到我们的网站徽标或框架。这是为了让您更顺畅地访问我们的网站。在这种情况下,您并非在访问我们的网站,而是在访问别的网站,这些网站收集信息的做法可能不同于我们。您所访问的网站的隐私政策将决定如何使用您所提供的个人信息。您可以通过查看浏览器中的地址栏了解您所访问的网站。

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我们如何保护用户个人信息的安全


为了保护用户的个人信息,我们采用了包括管理方式、技术手段以及物理措施在内的公认的安全防护标准。对于敏感的个人数据,我们还采取了额外的防护措施。这些防护措施均得到合格的信息安全专家的持续更新和维护。

其中一项用来保护用户在线交易的安全技术是安全套接字层 (SSL) 技术。如果您的浏览器可以使用 SSL(大多数浏览器都可以),您的敏感的信息(包括地理位置数据)在通过互联网或通过我们的移动应用程序传送之前将会被自动加密或编码。更多关于 SSL 技术的信息 链接将在新的浏览器窗口中打开。

我们已经获得顶级互联网信任服务提供商 Verisign, Inc. 授予的数字安全证书。该证书可确保将您的个人信息安全(加密)地传送至我们的网站服务器,而不是某些未知或未经授权的服务器。当您进入我们网站的安全部分(包含有用户个人信息的任何页面),您的浏览器窗口会出现一把关闭的锁或者钥匙的图像。

您在加入优悦会®奖励计划时创建的个人识别码 (PIN) 也会为您的个人信息提供保护。请妥善保存该 PIN,保证 PIN 的私密性。您随时可以登录您的帐户更改 PIN。登录后请点击“个人信息”,然后输入新的 PIN。如果您致电我们的客服中心寻求帮助,客户服务专员会要求您提供 PIN 以验证您的身份。

什么是信用卡诈骗政策?

如果发生意外情况,您的信用卡在我们的网站或任何网站上遭到未经授权的使用,请及时将这一欺诈行为报告给您的信用卡公司。按照适用法律的规定,您可能只需支持欺诈性收费中的 50 美元。请联系您的信用卡公司以确认具体的条款和条件。

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什么是信用卡欺诈政策?


如果发生意外情况,您的信用卡在我们的网站或任何网站上遭到未经授权的使用,请及时将这一欺诈行为报告给您的信用卡公司。按照适用法律的规定,您可能只需支持欺诈性收费中的 50 美元。请联系您的信用卡公司以确认具体的条款和条件。

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Cookies 及其他电脑信息


在您访问我们的网站时,您将被分配到一个永久的 “cookie”(一个小文本文件),并在您的电脑硬盘中储存下来。此 cookie 的作用是在您访问我们的网站时辨识您的身份,以便我们改善和定制您的在线体验。对于优悦会®奖励会员而言,cookies 与优悦会®会员帐号而不是 PIN(个人识别码)相关联。

您可以选择不使用 cookie 来访问我们的网站,但是没有这些辨识文件,您将不能享受我们网站的某些吸引人的特色服务。这些特色服务包括记住您的登录信息(这样您就不必记住自己的编号)以及为您提供个性化程度更高的在线体验。要在访问网站时不使用 cookie,可以对浏览器进行配置以拒绝所有 cookie 或在保存 cookie 时提醒您(浏览器各有不同,因此请查看浏览器的“帮助”菜单以了解如何更改 cookie 首选设置)。

本网站可能会使用第三方跟踪像素来帮助管理在线广告。这些像素由我们的广告投放合作伙伴提供。我们的合作伙伴可以通过这些像素识别您的 Web 浏览器中唯一的 cookie,从而让我们知道哪些广告将用户带到了我们的网站,并且有助于我们提供有针对性的广告。我们搜集和共享的信息均为匿名,并不能用于确定个人身份。这些信息不包含您的姓名、地址、电话号码或电子邮件地址。要了解关于第三方像素和 cookie 的详细信息,或者不希望再接收我们的广告投放合作伙伴提供的相关广告,请访问  链接将在新的浏览器窗口中打开。

本网站会不时为用户提供一些“网络小工具”。根据您的使用方式,有些小工具支持功能可能会需要您提供某些个人身份信息。这些信息可通过多种方式收集,如表格、问卷、竞赛、论坛、订购/取消订购邮件以及收集或更新个人身份信息,并且仅用于与信息收集相关的目的。有些小工具会通过可选的导入联系人功能来帮助邀请您的联系人下载我们的小工具。如果您选中该功能,您可以轻松地完成邀请电子邮件通讯簿中的人员下载小工具的操作。我们可以根据您的要求搜索电子邮件通讯簿,将您的联系人导入我们的网站。您可以自动导入电子邮件通讯簿中的联系人并手动选择接收电子邮件邀请的对象。我们将从您输入的电子邮件地址发出电子邮件邀请函。

此网站可能包括社交媒体功能,比如 Facebook“Like”按钮。这些功能会收集您的 IP 地址以及您在我们网站上访问的页面,并且可能会设置一个 cookie 来使相关功能正常运行。社交媒体功能由第三方托管或直接在我们的网站上托管。您对这些功能的使用受提供此功能的公司的隐私政策的约束。

我们有些业务合作伙伴(如广告商)会在我们的网站上使用 cookie,我们无法访问或控制这些 cookie。本隐私政策仅适用于洲际酒店集团网站对 cookie 的使用,而不适用于任何广告商对 cookie 的使用。

在您每次访问我们网站打开网页时,我们也会收集关于您电脑的某些技术信息。这些信息可能包括您的互联网协议 (IP) 地址、电脑操作系统、浏览器类型以及可能指向的网站地址(如果有)。我们收集此类信息只是为了改善您在我们网站的上网体验,而不会将其出售或租赁给任何第三方。

我们采用多种网站分析工具及技术来处理我们网站上或移动应用程序内部各类涉及网页会话数据存储的活动。所有工具的使用均旨在使网站更便于使用和主动识别并纠正错误状况。这些工具和技术也可协助网站访问者报告网站使用过程遇到的问题。所存储的网页会话数据在使用后将被清除,绝不会被出售或出租给第三方。

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用户如何更正或更新用户信息?

我们为优悦会®奖励会员和洲际® Ambassador 会员提供个人信息储存和在线更新服务。优悦会®奖励会员和 Ambassador会员可以随时修改个人信息。只需访问您的帐户 链接将在新的浏览器窗口中打开。,登录后可以随意编辑所需信息。您的更改请求将在发出后的 30 天内得到响应。如果您要完全删除帐户,请与最近的优悦会奖励服务中心 链接将在新的浏览器窗口中打开。联系。

如果您希望我们不再通过移动网站或应用程序收集您的地理位置信息,可以在设备级别关闭地理位置功能。

非优悦会®会员可以访问我们的电子邮件注册站点 链接将在新的浏览器窗口中打开。,更改自己的电子邮件首选设置。

为了向您提供服务,我们会在您的帐户有效期间保留您的个人信息和地理位置数据;我们将在必要时使用您的信息以履行我们的法律责任、解决争议和执行我们的协议。

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用户如何决定应接收哪些信息?


顾客满意度调查

我们竭力维持并持续改进我们品牌旗下所有酒店的服务品质。我们非常重视顾客的评价和反馈并将其作为提高服务质量的工具。作为酒店住宿体验的部分内容,我们利用第三方随机对顾客进行调查并且要求顾客提供对酒店设施和服务的个人评价。这些调查问卷将通过电子邮件和邮寄信件发送给顾客。如果您对这两种方式有所选择或者如果您不希望参加满意度调查活动,请在登记入住时或住宿期间向酒店说明。您还可以通过下列方式联系 IHG 隐私办公室。

电子邮件通信

如果您选择定期接收我们的电子邮件通信,我们会不时为您发送介绍最新促销、特色酒店和特惠活动的电子邮件。您可以随时决定停止接收此类电子邮件。如果您是美国居民,入住在一家 IHG 品牌酒店,我们非常感谢您的光临,将向您发送特别优惠和促销信息。如果您不希望接收这些信息,随时可以通过使用可在每封电子邮件中找到的“取消订阅”功能进行中止。

优悦会®奖励会员或洲际® Ambassador 会员只需访问您的帐户,登录然后点击“通信首选设置”并更改您的设置。

如果您并非优悦会®奖励会员或洲际® Ambassador 会员,而提供了您的电子邮件帐户,那么您可以访问我们的电子邮件注册站点 链接将在新的浏览器窗口中打开。更改您的电子邮件首选设置。每个有我们品牌标识的网页上都提供该站点的链接。

我们所用电子邮件通信的详细说明如下:

会员交易:我们会针对您所进行的任何会员交易(兑换、促销登记、累积积分),发送电子邮件确认信。只有交易发生时才会发送此类确认信息。

预订/入住相关互动信息:如果您通过我们的网站或呼叫中心预订酒店,我们会发送预订确认电子邮件,确认您向 IHG 进行的预订。在您更改或取消预订时,我们也会发送相似的确认信息。只有交易发生时才会发送此类确认信息。

抵达前的信息服务:我们会为您的预订而使用您的电子邮件地址,在您实际入住的前几天为您提供酒店预订摘要以及当地的相关信息。

入住后的信息服务:我们会利用您在预订酒店时提供的电子邮件地址,感谢您入住酒店或者征集您对此次入住的反馈。

操作通知:我们可能会利用电子邮件地址答复您的客服疑问以及您对我们网站提出的任何其他问题。我们可能还会发送电子邮件告知您可能会影响用户个人信息的站点更改信息,或者通知您和预订相关的问题。

优悦会®奖励会员

优悦会®奖励会员条款和条件包括以下针对数据隐私的规定:

数据隐私:根据各国的数据保护法,特请注意,您在申请会员资格或继续使用会员优先权,以便 IHG 能按此优惠计划履行责任时,您接受并且明确授权以下机构对您在入会表或行使优惠计划会员资格过程中所提供的个人信息执行以下行为:(i) 应由 SCH、其下属机构、附属机构或特许机构(包括近 100 个国家中的 IHG酒店)、以及优悦会®和洲际 Ambassador 服务中心 链接将在新的浏览器窗口中打开。以数据控制员身份处理;(ii) 可以在全球范围内传送给此优惠计划(“常客联盟”)下隶属 IHG 的任何第三方,或者代表本公司处理您的个人信息的第三方;或者受相关法律要求、或在公司重组、合并或收购的情况下,出于会员记录管理、顾客服务、广告、市场营销和通信目的使用这些信息。出于营销目的,这些机构或我们公司可能会通过邮件、传真、电话或电子邮件与您联系。

免责声明

我们保留在法律要求以及我们相信有必要公开您的个人身份信息以保护我们的权利和/或遵守所应遵循的司法程序、法庭指令或法律流程时,公开这些信息的权利。

另外,作为额外提供的会员权益,我们通过多家奖励计划合作伙伴公司提供精选优惠和促销活动。请注意:对于居住在欧洲、中东、非洲、澳大利亚或加拿大的会员,您需要进行额外的注册。要获得这项权益,您需要在离线入会表中选中相应的复选框,或者与优悦会® 或洲际 Ambassador 服务中心联系。居住在全球其他地区的会员(包括美国会员)无需额外注册即可自动获得此项权益。如果您不想参加此类优惠和促销活动,可以与您所在区域的优悦会®奖励服务中心联系,要求工作人员将您的资料从列表中删除。

数据访问权:您有权访问您的个人信息,但需要向所在地区的优悦会® 或洲际 Ambassador 服务中心 链接将在新的浏览器窗口中打开。发送书面申请。

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更多与用户隐私相关的信息


洲际酒店集团是 TRUSTe 隐私标章计划的参与者。TRUSTe 是一个独立组织,旨在促进网络世界的隐私和信任关系。本网站为了表示对用户隐私的尊重和保护,特此同意公开信息使用情况,以查其操作是否符合 TRUSTe 之规定。

如对此声明存在任何疑问,请您首先联系:

InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Three Ravinia Drive
Atlanta, Georgia 30346
电话:1-770-604-8347
传真:1-770-604-5275
电子邮件:privacyoffice@ihg.com

洲际酒店集团已经取得了TRUSTe的隐私封印,这标志着我们的隐私申明和相关举措已经通过审核,遵守TRUSTe计划。相关信息可通过点击TRUSTe封印访问审核页面进行查看。

若有任何我们未能满意为您解决的与隐私或数据使用相关的问题,请联系TRUSTe,网址https://feedback-form.truste.com/watchdog/request

要了解相关的传真或邮寄信息,请点击此处 链接将在新的浏览器窗口中打开。。TRUSTe的争议解决流程仅提供英文版本。

TRUSTe计划仅涉及通过此网站收集的信息,并不涵盖可能通过从网站上下载的软件所收集的信息。

根据美国商务部的规定,对于从欧盟成员国和瑞士收集、使用和保留个人信息,洲际酒店集团(“IHG”)遵循美国与欧盟间的安全港框架协议及美国与瑞士间的安全港框架协议。洲际酒店集团已证明其遵守关于通知、选择、信息转移、安全、数据完整性、访问和实施等方面的安全港隐私政策,同时也承诺遵守构成安全港框架协议的15个常见问题与回答。要了解与安全港计划有关的更多内容,并查阅洲际酒店集团的对应认证内容,请访问http://www.export.gov/safeharbor并搜索"Six Continents Hotel Inc."。

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洲际酒店集团隐私政策的变更
洲际酒店集团保留随时变更、修改或完善此政策的权利。但是,如果所做更改会导致对用户个人身份信息的使用方式不同于收集信息时说明的方式,我们将在更改生效前在网站上张贴通知并保留 30 天以示公告。

最后更新:2017年4月