Câu hỏi thường gặp về Đảm bảo giá tốt nhất

Có, nhưng bạn vẫn phải hoàn thành biểu mẫu khiếu nại trực tuyến để tận dụng Cam kết Đảm bảo giá Tốt nhất.

Có. IHG sẽ độc lập xem xét và xác minh mức giá thấp hơn được gửi kèm với khiếu nại của bạn. Mức giá phải khả dụng, có thể đặt được và có thể so sánh được tại thời điểm IHG xem xét khiếu nại, đồng thời phải đáp ứng tất cả các yêu cầu hiện hành của chương trình. Ảnh chụp màn hình hoặc thông tin được cung cấp kèm theo khiếu nại của bạn có thể hỗ trợ quá trình xem xét, nhưng quyết định của IHG sẽ dựa trên việc xác minh độc lập mức giá của IHG.

Không, tất cả các khiếu nại phải được gửi qua Biểu mẫu khiếu nại trực tuyến để đủ điều kiện.

Vui lòng chờ 24 giờ để khiếu nại được xử lý. Nếu bạn chưa nhận được phản hồi cho khiếu nại của mình sau thời gian này, vui lòng gửi email cho nhóm theo địa chỉ bestpriceguarantee@ihg.com.

Rất tiếc, Phần thưởng 5X điểm không thể được trao sau khi trả phòng. Vui lòng đảm bảo mã số hội viên của bạn được thêm vào đặt phòng trước khi bạn trả phòng khách sạn.

Phần thưởng 5X điểm sẽ được trao sau khi hoàn thành kỳ lưu trú và theo các điều khoản được quy định trong điều khoản và điều kiện của chương trình IHG One Rewards. Vui lòng truy cập https://www.ihg.com/content/vn/vi/customer-care/member-tc để xem lại các điều khoản và điều kiện này.

Vui lòng gửi email cho nhóm Cam kết Đảm bảo Giá Tốt nhất tại bestpriceguarantee@ihg.com. Nhóm sẽ xem xét thắc mắc của bạn và liên hệ lại với bạn. Xin lưu ý rằng IHG sẽ toàn quyền quyết định tất cả các phần thưởng điểm thưởng và quyết định của IHG là quyết định cuối cùng.

Có, Cần phải có một đặt phòng hợp lệ tại một khách sạn mang thương hiệu IHG, được đặt qua kênh trực tiếp của IHG (chẳng hạn như trang web IHG, tổng đài CSKH hoặc ứng dụng di động) để có thể gửi khiếu nại về Đảm bảo Giá Tốt nhất.

Không, số điểm được bao gồm trong Phần thưởng 5X điểm cao hơn những gì bạn đã tích lũy được trên giá phòng cho kỳ lưu trú của mình sẽ được thưởng dưới dạng điểm thưởng và không được tính vào tư cách hội viên của khách.

Vâng, vui lòng xem lại các điều khoản và điều kiện của IHG One Rewards để biết thêm thông tin về việc hết hạn điểm.

Có, điểm thưởng không được vượt quá 40.000 điểm cho mỗi yêu cầu.

Không nhất thiết. Một số trang web du lịch có trụ sở tại Trung Quốc, như Ctrip, Meituan và Fliggy, có thể yêu cầu người dùng đăng nhập trước khi xem mức giá khách sạn. Nếu việc đăng nhập chỉ cần thiết để truy cập trang web và mức giá đó khả dụng cho bất kỳ người dùng đã đăng ký tiêu chuẩn nào, thì yêu cầu đăng nhập đơn thuần sẽ không tự động khiến mức giá đó không đủ điều kiện.

Không. Điều kiện hợp lệ dựa trên cách mức giá được hiển thị và truy cập trên trang web du lịch, chứ không dựa trên nơi cư trú, quốc tịch hoặc vị trí của bạn.

Điều này có nghĩa là mức giá có thể được xem và đặt bởi bất kỳ ai tạo tài khoản tiêu chuẩn và đăng nhập, mà không cần phải trả phí, sử dụng tài khoản đặc biệt, áp dụng phiếu giảm giá hoặc đáp ứng bất kỳ yêu cầu đủ điều kiện bổ sung nào.

Một mức giá có thể không đủ điều kiện nếu yêu cầu điều gì đó ngoài việc đăng nhập tài khoản tiêu chuẩn. Điều này bao gồm quyền truy cập tư cách hội viên đặc biệt, quyền lợi theo cấp độ khách hàng thân thiết, xác minh sinh viên, loại tài khoản cụ thể, phiếu giảm giá hoặc chiết khấu, hoặc bất kỳ yêu cầu nào khác không dành cho công chúng.

Điều này phụ thuộc vào cách áp dụng phiếu giảm giá và liệu nó có thay đổi đối tượng có thể truy cập mức giá này hay không. Các mức ưu đãi được áp dụng tự động có thể cần được xem xét kỹ lưỡng vì các quy định về phiếu giảm giá và hiển thị trên trang web có thể khác nhau.

Phiếu giảm giá chỉ có thể được xem xét nếu phiếu đó được áp dụng tự động, không yêu cầu quý vị nhập mã và không thể bị xóa trong quá trình đặt phòng. Nếu mức giảm giá yêu cầu mã, quyền truy cập đặc biệt hoặc bất kỳ hành động bổ sung nào, mức giảm giá đó có thể không đủ điều kiện.

Các mức giá phải được so sánh bằng cùng loại tiền tệ với đặt phòng IHG. Nếu đặt phòng trực tiếp qua IHG được tính phí bằng USD, mức giá so sánh cũng phải có sẵn và có thể thanh toán bằng USD.

Có. Ngay cả khi yêu cầu đăng nhập vào trang web du lịch là chấp nhận được, khiếu nại vẫn có thể không đủ điều kiện nếu mức giá thấp hơn không thể so sánh hoặc thanh toán bằng cùng loại tiền tệ với đặt phòng IHG của bạn.