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Holiday Inn Express & Suites Chesapeake

2436 Gum Road , Chesapeake, Virginia 23321

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Ratings Breakdown

738avis

  • 5 Étoiles
    353
  • 4 Étoiles
    160
  • 3 Étoiles
    78
  • 2 Étoiles
    84
  • 1 Étoiles
    63

My Experience

By

août 15, 2019

Recent we stayed in a beautiful Holiday Inn Express in Niagara on the Lake, ON!! Beautiful!! Absolutely PERFECT!! From the moment that we arrived the staff was amazing and friendly!! The hotel was clean and beautiful. So obviously when the time came that we needed to book another hotel stay I immediately thought I will absolutely book another Holiday Inn Express.........I mean if the one Holiday Inn Express was that perfect and that amazing the other had to be, right? Boy was I WRONG!! I knew that the hotel was under renovation, however when I pulled up to the hotel I was so shocked. The parking lot was littered with trash and construction material. The trash cans outside of the main entrance was over flowing with trash. But because almost every hotel in the tri- city area was booked I had no choice but to stay!! We checked in and the desk associate Elizabeth was really sweet. Great customer service and our check in was smooth. We headed to the room and once the elevator doors opened on the fourth floor it looked like a WAR ZONE!! There was trash and old carpet stacked in front of the elevator. The carpet leading to the room was held down by duct tape and had buckled up in several places creating tripping hazards. Our room has at the end of the hallway and the carpet leading to our room had not been vacuumed in weeks. There was trash everywhere and at the very end of the hallway there sat construction material. Large spades and buckets and just trash sitting on the air conditioning unit. I hope that there were no children on that floor that got injured from those items just laying carelessly area. We entered our room and we stepped back in time at least 20 years. The furniture was stained and outdated. The bed was poorly made. The shower in the bathroom had no place to place the soap during your shower and the fridge was making a horrible noise. I went back downstairs and asked for another room and I was told that they too were sold out for the night so of course after traveling we were stuck. I can say that the TV placed nicely and the pillows were soft. The bathroom was OK.........that is if you like lukewarm showers. But all of that was interrupted when we were awakened by what sounded like someone DRAGGING a very large piece of furniture in the room above us at 8:45 in the morning on a SATURDAY!!! 8:45 in the MORNING ON A SATURDAY!! I was LIVID!!! I decided well my sleep was interrupted so I may as well get up and eat breakfast!! Bland and horrible are clearly understatements of what was considered breakfast!! We got dressed after taking another lukewarm shower and headed out to start our weekend only to once again see that the parking lot was full of trash and the trash and old carpet that was in the hallway in front of the elevator was STILL THERE!! I mean it was obvious that the construction crew was on-site, why not just move the trash out of the hallway. I made it a point to stop by the front desk and inform the young lady at the desk that I would like the linens changed on the bed and that I needed extra towels in the bathroom..........only to once again return to my room to find the same linens on the bed and no extra towels. I cannot believe that this is an IHG hotel!! I absolutely cannot believe that this is a Holiday Inn Express!! I absolutely cannot believe that after the AMAZING experience that we had in Canada at a Holiday Inn Express that this is what Holiday Inn and what the IHG brand considers OK accommodations for people.

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