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Kontaktieren Sie den IHG® Rewards Club Kundenservice, um Ihre PIN zu erhalten und die E-Mail-Adresse in Ihrem Profil zu aktualisieren. Sobald Sie Ihre PIN erhalten haben, können Sie Ihre E-Mail-Adresse auf www.ihg.com/updateemail aktualisieren.

FAQ zur Bestpreisgarantie


Wenn Sie direkt bei uns buchen, erhalten Sie immer den günstigsten online verfügbaren Preis. Wenn Sie auf einer anderen Website einen günstigeren Preis finden, erhalten Sie diesen Preis auch bei uns, plus fünffache IHG® Rewards Club Punkte (maximal 40.000 Punkte). Sie können sich also ganz auf Ihren Aufenthalt konzentrieren, ohne Preise vergleichen zu müssen.
Die Bestpreisgarantie ist für Hotels in der Volksrepublik China, in Macao, Hongkong und Taiwan nicht verfügbar.

Bestpreisgarantieanspruch Fragen & Antworten:

1. Was ist die Bestpreisgarantie (“BPG”)?

Sie ist unser Versprechen an unsere Gäste, dass sie bei Direktbuchung eines IHG® Hotelzimmers über IHG® den besten online verfügbaren Tarif erhalten.  Wenn auf der Website eines Drittanbieters ein Zimmer in einem IHG® Hotel zu einem günstigeren Tarif angeboten wird und dieser günstigere Tarif den Vorgaben der allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bestpreisgarantie entspricht, erhält die Person, die den Bestpreisgarantieanspruch geltend gemacht hat, diesen günstigeren Tarif auch bei IHG®, plus fünffache IHG® Rewards Club Punkte auf den Zimmertarif für den gesamten Aufenthalt.  *Diese Bonuspunkte werden ausschließlich IHG® Rewards Club Mitgliedern zuerkannt.

2. Habe ich auch bei Direktbuchung über das Hotel oder die IHG® Reservierungszentrale Anspruch auf die Bestpreisgarantie?

Ja. Sie können einen Garantieanspruch anmelden, indem Sie das Online-Formular ausfüllen.

3. Kann ich Screenshots als Nachweis für den günstigeren gefundenen Tarif nutzen?

Nein. IHG® führt eine unabhängige Überprüfung der Rechtmäßigkeit eines Anspruchs durch und berücksichtigt keine Dokumente, die anstelle eines Online-Formulars bzw. im Rahmen der Prüfung eines eingesandten Garantieanspruchs bereitgestellt wurden.

4. Kann ich einen Bestpreisgarantieanspruch direkt per E-Mail einreichen, anstatt das Online-Formular auszufüllen?

Nein. Ansprüche müssen immer über das Online-Formular angemeldet werden, um gültig zu sein.

5. An wen kann ich mich wenden, wenn ich innerhalb von 24 Stunden nach Absenden des Bestpreisgarantieanspruchs keine Antwort erhalte?

Die Bearbeitung von Ansprüchen kann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an das Bestpreisgarantie-Team unter bestpriceguarantee@ihg.com.


6. Kann eine IHG® Rewards Club Mitgliedsnummer nach dem Check-out zu einer Reservierung hinzugefügt werden, um die Fünffachpunkte zu erhalten?

Leider ist eine Gutschrift der Fünffachpunkte nach dem Check-out nicht mehr möglich. Stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Mitgliedsnummer vor Ihrer Abreise zur Reservierung hinzugefügt wurde.

7.  Wann werden meine Fünffachpunkte gutgeschrieben?

Die Fünffachpunkte-Gutschrift erfolgt nach Abschluss des Aufenthalts in Übereinstimmung mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen des IHG® Rewards Club Programms. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter https://www.ihg.com/​hotels/​de/​de/​global/​customer_care/​member-tc.

8. Was kann ich tun, wenn ich der Meinung bin, im Zuge der Fünffachpunkte-Gutschrift für meinen Aufenthalt nicht die korrekte Anzahl an Punkten erhalten zu haben?

Wenden Sie sich per E-Mail unter bestpriceguarantee@ihg.com an das Bestpreisgarantie-Team. Das Team setzt sich nach Prüfung Ihres Anliegens mit Ihnen in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass alle Bonuspunktegutschriften nach alleinigem Ermessen von IHG® erfolgen. Die Entscheidung ist endgültig.

9.  Muss ich eine Reservierung vornehmen, um einen Bestpreisgarantieanspruch geltend machen zu können?

Ja, um einen Bestpreisgarantieanspruch geltend machen zu können, ist eine gültige, über einen direkten IHG® Kanal wie eine IHG® Website, das Servicecenter oder die App für Mobilgeräte vorgenommene Reservierung in einem IHG® Hotel erforderlich.

10.  Wann werden meine Fünffachpunkte gutgeschrieben?

Nein, der Teil der Gutschrift der fünffachen Punkte, der die übliche Punktegutschrift auf den Zimmertarif für Ihren Aufenthalt übersteigt, wird als Bonuspunkte zuerkannt, die nicht für das Erreichen des Elite-Status von IHG® Rewards Club anrechenbar sind.

11.  Verfallen meine Bestpreisgarantie-Bonuspunkte?

Ja. Weitere Informationen zum Verfall von Punkten finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen von IHG® Rewards Club.

12.  Ist die Anzahl der Bonuspunkte, die ich pro Bestpreisgarantieanspruch erhalten kann, begrenzt?

Ja. Pro Bestpreisgarantieanspruch werden maximal 40.000 Punkte zuerkannt.

Aktualisiert im Januar 9 , 2018