Holiday Inn Resort Orlando Suites - Waterpark

DO NOT STAY HERE – WORST HOTEL EXPERIENCE EVER

ByROSE

luglio 21, 2025

If I could give this place zero stars, I would. We paid $380 for a specific room that we never even got. Instead of honoring our reservation, the hotel gave us a completely different room without any explanation or compensation.

To make things even worse, we didn’t receive our room keys until 7 PM. That’s hours of waiting around with no access to the room we had already paid for. Completely unacceptable.

I spent over five hours trying to get help. I spoke to 16 different employees before finally being connected to a supervisor—and still, NOTHING was done to fix the situation. No resolution, no apology, no accountability.

This hotel is a complete disaster. It is horribly run, disorganized, and they clearly don’t care about their guests. The customer service is nonexistent, and management is either completely incompetent or simply doesn’t care.

Avoid this place at all costs. Save your money, time, and sanity. This was by far the most frustrating and unprofessional hotel experience I’ve ever had.

THERE WAS ALSO A COCKROACH IN OUR KITCHEN !

SMELLED LIKE WEED ALL OVER THE PROPERTY

THERE IS ONE ELEVATOR PER BUILDING

THERE IS NO PARKING AFTER YOU PAY FOR IT.

Stay Vacation Ready

ByTeam Leigh

luglio 21, 2025

Property is maintained well with lots of activities for the kids to do. Staff I would to call out for exceptional service is the Reception manager Lidia, also Kaitlyn from the marketplace and finally Sandra Hacerlo from housekeeping who kept us vacation ready everyday.

Disappointed 😔

ByKennylsk

luglio 19, 2025

Elevators at the property were most of it out of service, the cleaning at the room was poor and housekeeping at the previous day of checkout was not made it. Charges for the use of the water park should be elegible, because we didn’t use it.

Ottimo soggiorno

ByDanielle

luglio 17, 2025

Abbiamo soggiornato nella Suite Familiare. L'area della piscina era fantastica. La nostra prima camera era un po' più lontana dal cancello della piscina, ma una volta che ho spiegato che mia figlia aveva una paralisi cerebrale e aveva difficoltà a camminare, siamo stati spostati in una camera più vicina. Siamo così grati per questo! Il pranzo era buono sarebbe stato fantastico se avessero avuto la consegna alle camere.

Per il nostro trasferimento in camera, Rob, il nostro fattorino, è stato fantastico: ha caricato le nostre cose sul carrello e ha fatto due viaggi per trasferirci completamente. È stato cordiale e si è assicurato che avessimo tutto e per far sapere al personale se avessimo bisogno di qualcosa.

Meh

DiNon sono sicuro

luglio 16, 2025

Mi hanno dato un upgrade da letto matrimoniale a letto king size. Il parco acquatico era GHETTO e non era affatto rilassante. Mi hanno addebitato automaticamente 2 giorni di utilizzo del parco acquatico, anche se l'ho utilizzato solo per 2 ore. Ho cercato di ottenere un rimborso per un solo giorno e il messaggio di testo è stato "non è così che funziona". Fantastico, allora passerò il mio tempo qui e letteralmente non tornerò mai più e non lo consiglierò mai. Funziona così.

Signora Angela

ByAngela

luglio 15, 2025

Era inaccettabile!! Cerco di vivere un momento incredibile con la mia famiglia. E sento che ho quasi perso uno dei miei figli in piscina. Mio figlio ha avuto incubi in tutti questi giorni, dicendo che sarebbe potuto morire. Ho cercato di fargli dimenticare che non è facile.

Estremamente troppo caro con molteplici problemi

DiSarah Muir

luglio 13, 2025

Devo contattare la direzione in merito a questa prenotazione.
Siamo stati sovraccaricati sulle tariffe resort e del parcheggio.
Ci è stata fornita una suite con 2camera da letto senza una porta sulla camera da letto.
La suite era direttamente in linea con altoparlanti troppo rumorosi per i nostri genitori.

Non c'è nulla nella descrizione che indichi che non ci sono porte nella seconda camera da letto.

Dovevamo quindi acquistare una camera aggiuntiva.

Tuttavia, i suoi dipendenti ci hanno addebitato un altro lotto di tariffe di parcheggio e di tariffe resort, sebbene avessimo già pagato le tariffe di parcheggio e resort per tutti gli ospiti.

Inoltre, tutti gli ascensori della struttura erano separati dall'ascensore opposto. Abbiamo passato più tempo ad aiutare i nostri genitori anziani ad accedere alla loro camera che a goderci le strutture.

Inoltre, la piscina a onde pubblicizzata non è in uso. Il parco acquatico pubblicizzato aveva solo 3 di 6 scivoli in funzione.

Sono estremamente deluso e vorrei che le nostre tariffe extra per il resort e il parcheggio rimborso effettuato.

Noisy

Byteejaa

luglio 10, 2025

I bambini correvano dopo 10p. Ci sono cartelli affissi ovunque che chiedono il silenzio da 10p-7a. Ritengo che il problema non sia stato affrontato in modo tempestivo.
Questo potrebbe non essere un problema in corso, ma lo è stato per me.

Non troppo malandato

ByVicntina

luglio 10, 2025

Abbiamo deciso di soggiorno qui per il 4weekend festivo di luglio, quindi ci aspettavamo che fosse pieno. All'arrivo eravamo un po' disorientati perché abbiamo seguito le indicazioni per il check-in e siamo stati dirottati al Marketplace, che è la posizione di tutti i ristoranti e negozi. Il parcheggio per il check-in al Marketplace è stato nella migliore delle ipotesi difficile a causa dei lavori in corso e dell'attrezzatura che occupava molti dei parcheggi. Ho parcheggiato di fronte, come è consuetudine al momento del check-in, e mia moglie è stata costretta a spostare il nostro veicolo in pochi minuti.
All'interno del Marketplace non c'erano cartelli che indirizzassero i clienti all'area dei servizi per gli ospiti verso il centro dell'edificio. Sono rimasto in fila per circa 10 minuti prima di sapere dove si trovava il banco del check-in, quindi ho aspettato in quella fila per altri 20-30 minuti per il mio turno di check-in.
Una volta allo sportello, il processo di check-in è stato abbastanza semplice in quanto ero più preparato di altri.
È stato un po' deludente scoprire al momento del check-in che una delle piscine era in costruzione, ma mi è stato offerto un $20.00 credito a notte per l'inconveniente. Mi è stata fornita una mappa della nostra camera ed è stato spiegato come raggiungere la piscina Lagoon e il parco acquatico, trovandosi sul lato opposto della struttura rispetto alle nostre sistemazioni. Siamo andati nella nostra camera, che si affacciava sulla costruzione dell'area della piscina fuori servizio.
La camera era ben organizzata e sembrava essere in ottime condizioni.
Siamo rimasti molto soddisfatti delle selezioni di ristoranti disponibili e del servizio clienti del personale.
Abbiamo frequentato ciascuno dei ristoranti "fast food" durante il nostro soggiorno , nonché il buffet per la colazione. Ogni Destinazione offriva una varietà di selezioni gustose e soddisfacenti.
La piscina della Laguna era fantastica. Il personale del bagnino era attento e ci ha fatto sentire confortevole lasciando che nostra nipote giocasse nell'area della piscina. Come è normale in questi resort, non c'erano abbastanza lettini per l'occupazione, quindi dovevi arrivare molto presto per avere un posto garantito. Tuttavia, eravamo preparati per questo.
C'erano solo un paio di cose che mi hanno fatto non dare a questo resort 5 stelle.
Innanzitutto, le pareti delle camere sono sottilissime e si sente ogni rumore della porta accanto, sopra e fuori. Considerando che le persone amano bere mentre si trovano in questi resort e nei punti di interesse e non hanno rispetto per gli altri, potrebbe diventare fastidioso.
In secondo luogo, siamo stati contattati nel Marketplace da un socio del personale che ci chiedeva se avessimo ricevuto il nostro "regalo gratuito" per il nostro soggiorno. Siamo andati ad ascoltare le nostre opzioni e abbiamo capito subito che si trattava di una presentazione in multiproprietà. Quando ho chiesto espressamente se si trattasse di una multiproprietà, mi è stato detto: "No, è un club per proprietari", che è solo un nome di fantasia per una multiproprietà. Ho subito spiegato che non eravamo interessati a questo e l'uomo è diventato molto scortese. Non vado in vacanza per essere venduto in un resort diverso. Se avessi voluto soggiorno in un altro resort, avrei prenotato una camera lì. Inoltre, quando viaggiano con bambini in questa zona, gli adulti vogliono massimizzare il loro tempo con la famiglia nel resort, non ascoltando un discorso di vendita e perdendo tempo prezioso nel resort per cui hanno effettivamente pagato.
Nel complesso, siamo rimasti soddisfatti del resort e ci soggiorno in futuro. Abbiamo apprezzato il fatto di non dover lasciare la struttura per nulla.

Non ci sono abbastanza parole per descrivere quanto sia orribile.

DiEva99

luglio 10, 2025

Se potessi dare zero stelle, lo farei. Avrei dovuto cancellare dopo aver atteso in fila per 40 minuti per il check-in, e anche dopo non avevo una camera! Ho aspettato altre due ore prima che la mia camera fosse pronta! La scarsa comunicazione e la cattiva gestione del mio account dopo il check-out con un giorno di anticipo hanno preso la decisione di NON soggiorno MAI più qui e una decisione facile. L'area del parco acquatico è sporca. Il fatto che tu debba richiedere asciugamani puliti e che non faccia parte delle normali personale del servizio pulizie in un "resort" è assurdo. L'unica cosa che ha fatto sentire questo posto come un resort erano i prezzi del ristorante. Il cibo è stato all'altezza delle aspettative considerando i costi. Ascensori fuori servizio e persone che si affollano ovunque… Potrei continuare, ma voglio solo lasciarmi alle spalle questa terribile esperienza.

Buona fortuna!

ByUpset customer

luglio 10, 2025

Quando ho effettuato una prenotazione, ho chiesto specificamente informazioni sulla costruzione. La donna ha detto che un'area era in costruzione e le ho chiesto se poteva mettermi in una camera che non fosse in costruzione perché se non poteva garantirlo preferisco non prenotare. Mi ha assicurato che non sarei stato vicino al cantiere e quando ho fatto il check-in mi hanno messo di fronte al cantiere dove avrebbero iniziato a lavorare la mattina presto prima ancora che mi svegliassi. Ho anche avuto una vicina che ha lasciato i suoi figli incustoditi di età compresa tra 4-13 per tutta la notte fino alle 4:30 am. Ho chiamato la sicurezza più volte e ho persino inviato messaggi via SMS e presumibilmente la sicurezza è andata a controllare, ma non è cambiato nulla e non hanno mai parlato con un adulto. Inutile dire che non ho dormito, nemmeno i miei figli hanno potuto riposare. Il letto a castello nell'altra camera mancava di un'asse di legno e mia figlia ci cadde. Ho contattato la reception e non è stato fatto nulla per correggerlo, quindi non avevamo il letto a castello superiore da utilizzare. L'elettricità continuava a tremolare e la tv non funzionava nella camera da letto principale. L'ho spiegato anche alla reception e non è stato corretto nulla. Il materasso era estremamente scomodo anche nella camera da letto principale. L'unica cosa positiva è che i miei bambini hanno avuto divertimento al parco acquatico, ma non ne è valsa la pena il mal di testa e la mancanza di sonno.

ByRegina22

luglio 10, 2025

Questo è il mio quarto giorno in questo hotel, sono stato benissimo. Adoro l'intrattenimento. La parata è stata fantastica! Questo è stato di gran lunga il mio soggiorno preferito !!!!