Служба по работе с клиентами
IHG Hotels & Resorts

Где расположены отели IHG Hotels & Resorts?
Мы предлагаем для размещения более 6000 отелей 17 разных брендов в более чем 100 странах/регионах. Узнайте больше на нашей странице со списками отелей и направлений.

Где можно найти информацию об адресах всех отелей IHG Hotels & Resorts?
На странице со списками отелей и направлений Вы можете найти адреса более 6000 наших отелей по всему миру. Чтобы выбрать наиболее подходящий вариант, Вы можете ознакомиться с нашими путеводителями по городам или найти отели, удовлетворяющие конкретным запросам
— например, отели в курортных зонах или отели, в которых доступно размещение с домашними животными.

Взимается ли комиссия за бронирование, если делать резервацию через интернет?
Нет. Многие сторонние туристические сайты взимают комиссию за каждое бронирование. Компания IHG Hotels & Resorts не взимает комиссию за бронирование, если бронирование осуществляется на сайтах IHG (включая мобильные сайты), в приложении IHG One Rewards, через мессенджер IHG WeChat, через call-центр отдела бронирования IHG или напрямую в отеле ihg.

Почему при бронировании требуется платежная карта?
Беря бронь по кредитной карте, вы получаете право на нашу Гарантию броней, действующей в случае, если вы вынуждены отменить уже сделанную бронь. Если вы вынуждены отказаться от брони, выбранный вами изначально отель предоставит номер ином подходящем и сравнимом отеле, а также доставку туда. Отель, в котором вы изначально резервировали номер, также оплатит полную стоимость тарифа за первую ночёвку, плюс налог, а любой имеющийся залоговый депозит будет вам возвращён.

Как изменить или отменить бронирование?
Вы можете изменить или отменить свое бронирование в любом отеле IHG, посетив страницу Управление бронированием .

Как забронировать проживание в отеле с использованием баллов IHG One Rewards?
Баллы IHG One Rewards можно использовать для бронирования бонусных ночей на сайте IHG One Rewards, в приложении IHG One Rewards или связавшись напрямую с Отделом бронирования IHG. Для бронирования на нашем сайте войдите в систему, используя свой номер участника IHG One Rewards и пароль, введите интересующее Вас направление и даты в модуль бронирования и выберите тариф "Бонусные ночи".

Могу ли я использовать свои баллы IHG® One Rewards, чтобы забронировать номер не для себя?
Да, Вы можете забронировать бонусную ночь Reward Night для другого человека. Для этого осуществите бронирование на сайте IHG или в приложении IHG® One Rewards и затем внесите дополнительное имя в бронирование.

Могу ли я использовать свои баллы IHG One Rewards для оплаты уже оформленного бронирования?
Некоторые существующие бронирования можно изменить, войдя в Мой аккаунт на странице "Мои проживания" и нажав "Изменить тариф", чтобы выбрать другой вариант оплаты.

Как запланировать проведение в отеле деловой встречи, мероприятия или оформить групповое бронирование?
IHG Hotels & Resorts предлагает широкий выбор услуг по организации встреч и групповых мероприятий для Вас и Ваших гостей. Узнайте больше про наши услуги для групп и мероприятий  и начните пользоваться ими уже сегодня.

Как решить проблему с моим бронированием?
Мы сожалеем, что у Вас возникли проблемы с бронированием. Если в процессе бронирования произошла техническая ошибка, Вы можете внести изменения в бронирование на сайте в разделе Управление проживанием . Если Ваше бронирование невозможно изменить на сайте или проблемы касаются уже прошедшего бронирования, заполните онлайн форму сообщения о проблемах , чтобы получить помощь.

Как мне внести свой номер участника IHG One Rewards в уже оформленное бронирование?
Войдите в Мой аккаунт и найдите активную бронь на странице "Проживания и мероприятия". Для поиска бронирования введите номер подтверждения бронирования и свою фамилию, затем нажмите "Привязать номер участника IHG One Rewards" и укажите свой номер участника программы.

Где можно найти информацию о гарантии лучшей цены от IHG?
Гарантия лучшей цены от IHG — это наше обещание того, что на наших веб-сайтах Вы всегда бронируете номера в любых отелях IHG по самым низким ценам. Узнайте подробнее о Гарантии лучшей цены от IHG.

Как определяется количество баллов в отелях?

Цена бонусной ночи Reward Night в определенном отеле, выраженная в баллах и предлагаемая участникам IHG® One Rewards, постоянно меняется — так же, как и денежные тарифы. Данные колебания зависят от множества факторов, включая, в частности, лучший гибкий тариф, спрос, бренд, месторасположение отеля и день недели.

Как часто может меняться сумма баллов в отеле?

Сумма баллов в разных отелях может меняться ежедневно, как и наличные тарифы. При проживании на несколько ночей вы увидите среднее количество баллов и ежедневное количество баллов, как и при бронировании наличными.

Может ли измениться стоимость бонусной ночи Reward Night в баллах после оформления бронирования?

После бронирования на счету участника блокируется соответствующее количество баллов. Несмотря на то, что стоимость бонусной ночи впоследствии может увеличиваться или уменьшаться, это не повлияет на первоначальное бронирование участника программы лояльности.

За какой период времени можно заранее узнать точную цену на отели в баллах?

Вы можете искать и бронировать номера в отелях по всем тарифам не ранее чем за 50 недель до планируемого проживания, включая тарифы на бонусные ночи Reward Nights.

Если гость забронировал бонусную ночь Reward Night, а затем цена в баллах уменьшилась, может ли гость компенсировать разницу?

Единственный способ получить более низкий тариф в баллах, которая появляется после того, как вы уже забронировали Бонусную ночь, – это отменить существующее бронирование и попытаться забронировать его заново с новой суммой баллов. Предложения по Бонусным ночам доступно при наличии возможности, поэтому тариф бонусной ночи может стать недоступным до того, как вы сможете повторно забронировать бронирование, которое было отменено.

Как постоянно меняющаяся цена бонусной ночи Reward Night, выраженная в баллах, влияет на привилегию для держателей кредитных карт IHG Rewards "3 ночи за баллы, 4-я ночь бесплатно"?

Участники программ Premier, Traveler и Business Premier U.S. Chase Credit Card могут обменивать баллы на 4-ю ночь бесплатно при любом проживании в течение 4 и более ночей подряд, независимо от суммы баллов за 4-ю ночь.

В каких отелях держатели кредитных карт IHG Rewards могут бронировать номера, воспользовавшись своей привилегией "Бесплатная ночь Anniversary Free Night"?

Поскольку стоимость бонусных ночей непостоянна, список отелей, в которых участник программы лояльности может использовать бесплатную ночь проживания Anniversary Night (действительно для бонусных ночей стоимостью не более 40 000 баллов), будет зависеть от запрашиваемых дат бронирования. Список отелей, которые могут быть недоступны, можно найти на странице Бесплатная ночь проживания Anniversary Night.

Держатели кредитных карт IHG Rewards Premier и IHG Rewards Business Premier также имеют возможность добавлять баллы со своего аккаунта в программе лояльности IHG® One Rewards при бронировании бесплатной ночи в отелях, где цена такой ночи в баллах превышает 40 000 баллов.

Получу ли я баллы или авиамили за бонусные ночи Reward Nights?

При проживании в Бонусную ночь Reward Night вы не будете получать баллы или мили за тариф номера или эквивалент стоимости номера; однако вы можете получать баллы или мили за все остальные Допустимые расходы. «Допустимые расходы» могут включать в себя расходы на еду и напитки, телефонную связь, прачечную и фильмы в номере, оплачиваемые в номере участника программы лояльности'. Приемлемые тарифы зависят от бренда и местоположения отеля.

Кто имеет право на Бонусную ночь Reward Night со скидкой?

Соответствующие требованиям участники с платиновым элитным и бриллиантовым элитным статусом, а также держатели кредитных карт IHG Rewards могут получить эксклюзивный доступ к определенным скидкам на бонусные ночи Reward Nights в участвующих отелях. Соответствующие требованиям держатели кредитных карт получат ранний доступ к скидкам на бонусные ночи Reward Nights.

Могу ли я использовать комбинацию баллов и наличных при бронировании Бонусной ночи?

Схема "Баллы плюс деньги" (Points & Cash), доступная участникам программы лояльности IHG® One Rewards, позволяет бронировать бонусную ночь Reward Night с использованием имеющихся баллов и баллов, купленных в процессе бронирования.

Бонусные ночи Reward Nights, оплаченные по схеме "Баллы + деньги", можно забронировать на сайте IHG One Rewards, в приложении IHG One Rewards или в кол-центре отдела бронирования IHG.

Если я отменю бронирование бонусной ночи Reward Night, осуществленное по схеме Points & Cash ("Баллы плюс деньги"), вернут ли мне эти баллы и деньги?

Если бронирование бонусной ночи Reward Night, совершенное с использованием схемы оплаты "Баллы плюс деньги" (Points & Cash), будет отменено в соответствии с правилами и условиями бронирования бонусных ночей Reward Nights, а также в соответствии с правилами отмены бронирования соответствующего отеля, то все баллы, включая баллы, купленные во время бронирования, будут вновь зачислены на Ваш счет в программе IHG® One Rewards. Стоимость купленных баллов не возвращается.

До какого времени я могу отменить бронирование бонусной ночи Reward Night?

В большинстве случаев правила бронирования бонусных ночей позволяют осуществлять отмену за день до даты заезда в отель. Однако в отдельных отелях могут действовать уникальные правила отмены бронирования, поэтому для получения более подробной информации всегда следует проверять индивидуальные тарифы.

Когда я получу назад свои баллы, если я отменю бронирование бонусной ночи Reward Night?

Если Вы отмените бронирование бонусной ночи Reward Night в соответствии с правилами и условиями бронирования бонусных ночей Reward Nights, а также в соответствии с правилами отмены бронирования отеля, то баллы, списанные за бронирование, будут незамедлительно зачислены обратно на Ваш счет в программе лояльности IHG One Rewards.

Что произойдет с моими баллами, если я отменю бронирование после окончания периода, когда отмена разрешена?

Если Вы отмените Бронирование бонусной ночи после времени, разрешенного правилами отмены Бронирования соответствующего отеля, то списанные за Бронирование баллы будут все равно зачислены на Ваш счет в программе IHG One Rewards, но при этом отель спишет комиссию за отмену Бронирования с Вашей кредитной карты, использованной в рамках данного Бронирования.

Нужно ли производить бронирование, чтобы обменять баллы на бонусную ночь Reward Night?

Бонусные ночи Reward Nights предоставляются только при условии предварительного бронирования. При бронировании на сайте IHG или в приложении IHG® One Rewards необходимо выбрать тариф "Бонусные ночи Reward Nights".

Как скоро я могу забронировать Бронирование с использованием бонусных ночей Reward Nights?

Хотя мы рекомендуем участникам программы лояльности бронировать номера на Бонусную ночь заранее, большинство из них можно забронировать уже после даты заезда, если в выбранном вами отеле еще действуют тарифы на Бонусная ночь.

Какой тип номера можно бронировать для бонусных ночей Reward Nights?

Используя бонусные ночи Reward Nights, можно забронировать только стандартный номер (в разных отелях характеристики стандартных номеров могут отличаться).

Сколько номеров я могу забронировать, используя бонусные ночи Reward Nights?

При обмене баллами на бонусную ночь Вы можете забронировать за один раз только один номер. Далее завершите бронирование с одним номером. После завершения бронирования Бонусная ночь вам будет предоставлена возможность продублировать бронирование.

Как решить вопрос с выставлением счетов?
Ответственность за выставление персональных счетов гостям лежит на отелях. Если Вы считаете, что с Вашим счетом возникла проблема, позвоните прямо в отель или воспользуйтесь формой Сообщить о проблеме.

Куда я могу сообщить о проблеме, связанной с обслуживанием или качеством?
Нам всегда важно получить от Вас обратную связь. Для решения таких вопросов лучше всего обращаться напрямую в отель. Если Вы уже связались с отелем и нуждаетесь в дальнейшей помощи, заполните форму Сообщить о проблеме, чтобы к решению вопроса подключилась наша служба по работе с клиентами.

Где я могу оставить отзыв по проживанию в целом?
Нам всегда важно получить от Вас обратную связь. Заполните форму Обратной связи для нашей службы по работе с клиентами.

Как скоро после последнего пребывания в отеле мои баллы по программе IHG One Rewards будут начислены на мой счет?
Баллы начисляются на Ваш счет в срок до пяти рабочих дней после выезда из отеля. Если уже прошло больше пяти рабочих дней, а Ваших баллов до сих пор нет, заполните Форму для пропущенных баллов.

В течение какого времени бонусные баллы за участие в промоакции будут начислены на мой счет IHG One Rewards?
Время, необходимое для начисления бонусных баллов, может быть разным в зависимости от промоакции. Ориентируйтесь на срок до 6 недель. Если прошло более 6 недель, а баллов до сих пор нет, заполните Форму для пропущенных баллов.

Как я могу получить пропущенные баллы на мой счет?
Если Вы считаете, что баллы за какое-либо проживание в отеле или за участие в предложении от партнеров IHG One Rewards, предусматривающем начисление баллов, не были Вам начислены, пожалуйста, заполните Форму для пропущенных баллов.

Какие отели предлагают возможность накапливать баллы по программе IHG® One Rewards?
Накапливайте баллы за квалификационные проживания в отелях любого бренда IHG Hotels & Resorts: Atwell SuitesTM, отели avidTM, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, участвующие отели/курорты/спа Six Senses, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection и отели vocoTM.

Участники программы лояльности также могут зарабатывать баллы за проживание в отелях-партнерах Mr & Mrs Smith по всему миру при бронировании через сайт IHG.

Сколько баллов я буду получать за проживание в отеле?
Если Вы зарегистрируетесь в программе IHG® One Rewards во время проживания в любом отеле IHG (кроме партнерских отелей InterContinental Alliance Resorts и Mr & Mrs Smith), за это Ваше первое квалификационное проживание Вы получите 1 000 баллов. В дальнейшем Вы будете получать по десять (10) баллов за каждый доллар США или его эквивалент в местной валюте отеля за квалификационные проживания в большинстве отелей IHG и по пять (5) баллов за каждый доллар США или его эквивалент в местной валюте в отелях Staybridge Suites и Candlewood Suites. Исключения: 

• В IHG Army Hotels участники программы зарабатывают три (3) балла за каждый доллар США 
• В курортах InterContinental Alliance Resorts, Venetian Resort Las Vegas и Palazzo at the Venetian Resort участники программы лояльности зарабатывают 2000 баллов за каждое квалификационное проживание.
• В гостиничных комплексах IHG Branded Residence, за исключением voco Residences, участники программы зарабатывают два с половиной (2,5) балла за доллар США или эквивалент в местной валюте. 
• Программа IHG One Rewards действует не во всех отелях Six Senses Hotels Resorts Spas.

Могу ли я получить баллы за пребывание в отелях до моей регистрации в программе IHG® One Rewards?
Баллы IHG® One Rewards не начисляются задним числом за проживания, состоявшиеся до регистрации участника в программе лояльности.

Что нужно сделать, чтобы гарантированно получать/накапливать баллы за каждое проживание в Ваших отелях?
Чтобы получать баллы, обязательно бронируйте отель на сайте IHG, в приложении IHG® One Rewards, в мессенджере IHG WeChat, через call-центр отдела бронирования IHG или обратившись напрямую в отель IHG. При бронировании убедитесь, что Вы указали свой номер участника IHG® One Rewards.

В чем разница между "проживанием" и "ночью"?
"Ночью" считается одна ночь в любом из наших отелей. "Проживание" может состоять из любого количества последовательных ночей в одном и том же отеле, независимо от частоты регистрации заездов и выездов.

Когда ночь или проживание считаются квалификационными?
Проживание или ночь считаются квалификационными, если Вы оплачиваете их по квалификационным тарифам. Подробную информацию о квалификационных проживаниях можно найти в правилах и условиях участия в программе IHG One Rewards.

Что такое квалификационные тарифы?
К квалификационным тарифам относится большинство тарифов для бизнеса и отдыха, например Выгодный тариф в случае предварительного бронирования, Лучший гибкий тариф, Договорной тариф, согласовываемый с Отделом по глобальным продажам (включая, помимо прочего, тарифы Corporate Gold), национальные/региональные/местные государственные тарифы и определенные тарифы для отдыха, подтвержденные системами бронирования IHG. В отелях Азии, Ближнего Востока, Африки и Большого Китая (материкового Китая, Гонконга, Макао и Тайваня) к квалификационным тарифам относятся все тарифы, согласованные на местном уровне. Примечание. В Большом Китае к квалификационным тарифам также относятся все согласованные корпоративные тарифы, оплата которых производится регулярными платежами. В остальных странах мира тарифы, согласованные отелями на местном уровне, относятся к квалификационным тарифам, только в том случае, если эти тарифы снижены не более чем на 30%.

Подробную информацию о квалификационных тарифах за номера можно найти в  Правилах и условиях участия в программе IHG® One Rewards.

Можно ли одновременно получать и баллы, и авиамили?
В Вашем аккаунте IHG® One Rewards должен быть указан один объект накопления — либо баллы, либо авиамили. Но Вы можете в любое время изменить объект накопления, обновив соответствующие настройки в своем аккаунте. Иногда в рамках программы IHG® One Rewards проводятся промоакции, за участие в которых начисляются только баллы, даже если Ваш объект накопления — авиамили. Информация об этом будет содержаться в условиях промоакции.

Как мне изменить способы получения бонусных баллов?
Чтобы изменить объект накопления, войдите в свой аккаунт IHG One Rewards, откройте раздел "Мой аккаунт" и нажмите на "Предпочтения". Далее выберите то, что Вы хотели бы накапливать, — баллы IHG One Rewards ИЛИ авиамили.

За что еще, кроме проживания в отеле, можно получать баллы?
Помимо баллов за квалификационные проживания в отелях, Вы можете получать баллы IHG® One Rewards за следующие операции:

• Допустимые платежи, взимаемые с номера участника программы лояльности, которые могут включать еду и напитки, телефон, прачечную и фильмы в номере. Допустимые платежи могут варьироваться в зависимости от бренда и местоположения отеля. 
• Покупка товаров и услуг у определенных партнеров IHG® One Rewards. С полным списком наших партнеров можно ознакомиться на нашей странице о партнерах.
• Использование кредитной карты IHG Rewards для повседневных покупок.

Как еще я могу использовать свои баллы помимо бонусных ночей?
Вы можете использовать свои баллы для поездок, чтобы делать покупки или благотворительные взносы, и так далее. Соответствующие возможности варьируются от одной страны проживания к другой.  Чтобы узнать больше, изучите возможности получения вознаграждений или перейдите в раздел Мой аккаунт.

Как зарабатывать авиамили за проживание?
Вы можете зарабатывать мили с нашими партнерами по программам для часто летающих пассажиров, изменив способы получения бонусных баллов в разделе «Мой аккаунт».

Для начисления миль Ваш аккаунт в программе лояльности авиакомпании должен быть оформлен на то же имя, что и Ваш аккаунт IHG® One Rewards.

Могу ли я получать баллы, бронируя номера на сторонних сайтах?
За большинство тарифов, забронированных через сторонние веб-сайты, бесплатное проживание в отеле или любые другие тарифы, не определенные как квалификационный тариф, баллы не начисляются.

На какие предложения я зарегистрирован(-а)?
Чтобы посмотреть информацию о предложениях, войдите в свой аккаунт IHG® One Rewards. В разделе "Предложения" Вы найдете список всех предложений, в которых Вы зарегистрировались.

Я не вижу промоакций в разделе "Предложения" в своем аккаунте. Значит ли это, что я не зарегистрирован(а)?
Большинство промоакций, в которых Вы зарегистрировались, отображаются в разделе "Предложения", однако отображаться могут не все промоакции. Свяжитесь со службой по работе с клиентами IHG, чтобы убедиться, что Вы зарегистрированы для участия в конкретной промоакции.

Как узнать, какие из моих проживаний в отелях будут учитываться в рамках определенной промоакции?
Чтобы посмотреть список Ваших проживаний в отелях, которые учитываются для участия в определенной промоакции, войдите в свой аккаунт и нажмите на кнопку «Активность по аккаунту» в меню, расположенном в левой части страницы.

Как убедиться в том, что мое проживание будет засчитано в рамках определенной промоакции, если оно не отображается в истории операций?
Если Вы считаете, что Вам не начислили баллы за участие в промоакции, пожалуйста, заполните Форму для пропущенных баллов, чтобы запросить проверку. Сотрудник службы по работе с клиентами IHG рассмотрит Ваш запрос на основе предоставленных Вами данных и свяжется с Вами, чтобы сообщить о решении проблемы.

Я могу обменять баллы на авиамили?
Вы можете конвертировать свои баллы IHG® One Rewards в авиамили/бонусы участвующих авиакомпаний-партнеров. Конвертация производится только в виде строго определенных пакетов баллов и только для определенных авиакомпаний-партнеров. Чтобы обменять свои баллы на мили или бонусы партнерских авиакомпаний, позвоните, пожалуйста, в ближайший Центр обслуживания IHG. Время зачисления миль по программе лояльности для часто летающих пассажиров зависит от авиакомпании и может составить до шести недель.

Я могу конвертировать свои авиамили в баллы IHG® One Rewards?
Да, баллы Finnair Plus и Virgin Atlantic Flying Club можно конвертировать в баллы по программе IHG® One Rewards. Подробную информацию можно найти на партнёрских сайтах Finnair или Virgin Atlantic .

Если я сконвертирую баллы в авиамили, сколько времени займет их зачисление на мой аккаунт в программе для часто летающих пассажиров?
Время зачисления миль по программе для часто летающих пассажиров на Ваш аккаунт зависит от авиакомпании и может составить до шести недель.

Как внести информацию о купонах на баллы через веб-сайт?
Откройте нашу специальную страницу для введения информации о купонах на баллы и отправьте нам свой номер участника IHG One Rewards и номер купона.

Можно ли покупать баллы IHG® One Rewards?
Баллы IHG® One Rewards можно покупать пакетами по 1 000 баллов, но в количестве не более 150 000 баллов в течение календарного года. Подробную информацию, а также полные правила и условия вы найдете в онлайн-магазине для покупки баллов. Вам потребуется войти в аккаунт.

Могу ли я передать свои баллы члену семьи или другу?
Да, баллы по программе IHG One Rewards можно переводить другим участникам IHG One Rewards пакетами по 1000 баллов. Стоимость этой услуги составляет 5 долларов США за каждую 1000 баллов. Перейдите на нашу страницу Перевод баллов , чтобы перевести баллы.

Имеют ли баллы IHG® One Rewards срок действия?
У участников IHG® One Rewards с элитным статусом баллы никогда не сгорают.  Срок действия баллов участников с клубным статусом истекает через 12 месяцев, если в течение этого периода в аккаунте участника не было никакой активности. Чтобы сохранить баллы, Вам нужно хотя бы один раз в год получить баллы или использовать их в любом из наших отелей IHG Hotels & Resorts или у наших партнеров по программе IHG One Rewards.

Можно ли получать баллы за проведение мероприятий?
Да, Вы можете получать баллы за проведение квалификационных мероприятий, зарегистрировавшись в программе IHG Business Rewards. Если Вы уже участник программы лояльности IHG One Rewards, нажмите здесь, чтобы обновить информацию в своем аккаунте.