Где расположены гостиничные комплексы IHG® Hotels & Resorts?
У нас более 6 000 отелей под 17 brand в более, чем 100 странах/регионах. Узнайте больше на нашей странице со списками отелей и пунктов назначения .

Где можно найти информацию о местах расположения всех отелей IHG Hotels & Resorts?
На нашей странице со перечнем отелей и пунктов назначений вы можете найти более 6 000 наименований отелей по всему миру. Вы также можете просматривать путеводители по городам или искать отели по различным интересам, например, где принимают домашних животных, пляжные отели и так далее.

Взимается ли комиссия за бронирование, если делать резервацию через интернет?
Нет. Многие сторонние туристические сайты взимают комиссию за каждое бронирование. Компания IHG Hotels & Resorts не взимает комиссию за бронирование, если бронирование осуществляется на сайтах IHG (включая мобильные сайты), в приложении IHG® One Rewards, через мессенджер IHG WeChat, через Центр обслуживания клиентов IHG или напрямую в отеле IHG.

Почему при бронировании требуется платежная карта?
Беря бронь по кредитной карте, вы получаете право на нашу Гарантию броней, действующей в случае, если вы вынуждены отменить уже сделанную бронь. Если вы вынуждены отказаться от брони, выбранный вами изначально отель предоставит номер ином подходящем и сравнимом отеле, а также доставку туда. Отель, в котором вы изначально резервировали номер, также оплатит полную стоимость проживания за первую ночёвку, плюс налог, а любой имеющийся залоговый депозит будет вам возвращён.

Как изменить или отменить бронирование?
Вы можете изменить или отменить свое бронирование для любого гостиничного объекта IHG, посетив нашу страницу "Управление бронированием" .

Как забронировать проживание в отеле с использованием баллов IHG® One Rewards?
Баллы IHG One Rewards можно использовать для бронирования бонусных ночей Reward Nights на сайте IHG One Rewards, в приложении IHG® One Rewards или позвонив в Отдел бронирования IHG. Для бронирования на нашем сайте войдите в систему, используя свой номер участника IHG® One Rewards и пароль, введите Вашу точку назначения и даты в модуль бронирования и выберите тариф "Бонусные ночи" как предпочтительную опцию.

Могу ли я использовать свои баллы IHG® One Rewards, чтобы забронировать номер не для себя?
Да, вы можете забронировать бонусную ночь Reward Night для другого человека. Для этого осуществите бронирование на сайте IHG или в приложении IHG One Rewards и затем внесите дополнительное имя в бронирование.

Могу ли я использовать свои баллы IHG® One Rewards для оплаты уже оформленного бронирования?
Некоторые существующие бронирования можно изменить, войдя в Мой аккаунт, зайдя на страницу «Мои проживания» и нажав «изменить тариф», чтобы выбрать новый вариант тарифа.

Как запланировать проведение в отеле деловой встречи, мероприятия или оформить групповое бронирование?
IHG Hotels & Resorts предлагает широкий выбор услуг по организации встреч и групповых мероприятий для Вас. Узнайте больше про наши услуги для групп и встреч , и начните пользоваться ими сегодня.

Как решить проблему с моим бронированием?
Мы сожалеем, что у Вас могут быть проблемы с Вашей бронью. Если в процессе бронирования произошла техническая ошибка, Вы, возможно, сможете внести изменения в Ваше бронирование на сайте в разделе "Управление бронированием" . Если Вашу бронь невозможно скорректировать, или если это - прошлая бронь, заполните онлайн Бланк сообщения о проблемах , чтобы получить помощь.

Как мне внести свой номер участника IHG® One Rewards в уже оформленное бронирование?
Войдите в "Мой аккаунт" и найдите Вашу активную бронь на странице "Проживания и мероприятия". Для поиска бронирования введите номер подтверждения бронирования и свою фамилию, затем нажмите на "Привязать номер участника IHG® One Rewards" и укажите свой номер участника программы.

Где можно найти информацию о гарантии лучшей цены от IHG?
Гарантия лучшей цены от IHG - это наше обещание того, что на наших веб-сайтах Вы всегда бронируете номера в любых отелях IHG по самым низким ценам. Узнайте подробности Гарантии лучшей цены от IHG.

Как решить вопрос с выставлением счётов?
Отели несут ответственность за выставление индивидуальных счетов гостям. Если Вы считаете, что с Вашим счётом возникла проблема, позвоните прямо в отель или воспользуйтесь формой Сообщить о проблеме.

Куда я могу сообщить о проблеме, связанной с обслуживанием или качеством?
Мы благодарны за вашу обратную связь. Для решения таких вопросов лучше всего обращаться напрямую в отель. Если Вы уже связались с отелем и нуждаетесь в дальнейшей помощи, заполните форму Сообщить о проблеме  для нашей команды Работы с клиентами.

Где я могу оставить обратную связь на общую тему?
Мы благодарны за Вашу обратную связь. Заполните бланк  Обратной связи для нашей Команды по работе с клиентами.

Как определяется количество баллов в отелях?

Цена бонусной ночи Reward Night в определенном отеле, выраженная в баллах и предлагаемая участникам IHG® One Rewards, постоянно меняется — так же, как и денежные тарифы. Данные колебания зависят от множества факторов, включая, в частности, лучший гибкий тариф, спрос, бренд, месторасположение отеля и день недели.

Как часто может меняться сумма баллов в отеле?

Сумма баллов в разных отелях может меняться ежедневно, как и наличные тарифы. При проживании на несколько ночей вы увидите среднее количество баллов и ежедневное количество баллов, как и при бронировании наличными.

Может ли измениться стоимость бонусной ночи Reward Night в баллах после оформления бронирования?

Как только бронирование будет сделано, этот участник программы лояльности зафиксирует необходимое количество баллов. Хотя требования к баллам отеля' могут повыситься или понизиться после бронирования, это не повлияет на первоначальное бронирование участника' программы лояльности.

За какой период времени можно заранее узнать точную цену на отели в баллах?

Вы можете искать и бронировать все тарифы отелей на срок до 50 недель вперед, включая тарифы на Бонусные ночи.

Если гость забронировал бонусную ночь Reward Night, а затем цена в баллах уменьшилась, может ли гость компенсировать разницу?

Единственный способ получить более низкий тариф в баллах, которая появляется после того, как вы уже забронировали Бонусную ночь, – это отменить существующее бронирование и попытаться забронировать его заново с новой суммой баллов. Предложения по Бонусным ночам доступно при наличии возможности, поэтому тариф бонусной ночи может стать недоступным до того, как вы сможете повторно забронировать бронирование, которое было отменено.

Как постоянно меняющаяся цена бонусной ночи Reward Night, выраженная в баллах, влияет на привилегию для держателей кредитных карт IHG Rewards "3 ночи за баллы, 4-я ночь бесплатно"?

Участники программ Premier, Traveler и Business Premier U.S. Chase Credit Card могут обменивать баллы на 4-ю ночь бесплатно при любом проживании в течение 4 и более ночей подряд, независимо от суммы баллов за 4-ю ночь.

В каких отелях держатели кредитных карт IHG Rewards могут бронировать номера, воспользовавшись своей привилегией "Бесплатная ночь Anniversary Free Night"?

Поскольку стоимость баллов за бонусную ночь непостоянна, отели, в которых участник программы лояльности может использовать юбилейную бесплатные ночи free nights, которая действительна для бонусных ночей стоимостью 40 000 баллов или менее, будут зависеть от желаемых дат бронирования участника программы. Список отелей, которые могут быть недоступны, можно найти на нашей странице «Юбилейная ночь».

Держатели кредитных карт IHG Rewards Premier и IHG Rewards Business Premier также имеют возможность добавлять баллы со своего аккаунта в программе лояльности IHG® One Rewards при бронировании бесплатной ночи в отелях, где цена такой ночи в баллах превышает 40 000 баллов.

Получу ли я баллы или авиамили за бонусные ночи Reward Nights?

При проживании в Бонусную ночь Reward Night вы не будете получать баллы или мили за тариф номера или эквивалент стоимости номера; однако вы можете получать баллы или мили за все остальные Допустимые расходы. «Допустимые расходы» могут включать в себя расходы на еду и напитки, телефонную связь, прачечную и фильмы в номере, оплачиваемые в номере участника программы лояльности'. Приемлемые тарифы зависят от бренда и местоположения отеля.

Кто имеет право на Бонусную ночь Reward Night со скидкой?

Соответствующие требованиям участники с платиновым элитным и бриллиантовым элитным статусом, а также держатели кредитных карт IHG Rewards могут получить эксклюзивный доступ к определенным скидкам на бонусные ночи Reward Nights в участвующих отелях. Соответствующие требованиям держатели кредитных карт получат ранний доступ к скидкам на бонусные ночи Reward Nights.

Могу ли я использовать комбинацию баллов и наличных при бронировании Бонусной ночи?

Схема "Баллы плюс деньги" (Points & Cash), доступная участникам программы лояльности IHG® One Rewards, позволяет бронировать бонусную ночь Reward Night с использованием имеющихся баллов и баллов, купленных в процессе бронирования.

Бонусные ночи Reward Nights, оплаченные по схеме "Баллы плюс деньги" (Points & Cash), можно забронировать на сайте IHG® One Rewards, в приложении IHG® One Rewards или в call-центре отдела бронирования IHG.

Если я отменю бронирование бонусной ночи Reward Night, осуществленное по схеме Points & Cash ("Баллы плюс деньги"), вернут ли мне эти баллы и деньги?

Если бронирование бонусной ночи Reward Night, совершенное с использованием схемы оплаты "Баллы плюс деньги" (Points & Cash), будет отменено в соответствии с правилами и условиями бронирования бонусных ночей Reward Nights, а также в соответствии с правилами отмены бронирования соответствующего отеля, то все баллы, включая баллы, купленные во время бронирования, будут вновь зачислены на Ваш счет в программе IHG® One Rewards. Стоимость купленных баллов не возвращается.

До какого времени я могу отменить бронирование бонусной ночи Reward Night?

В большинстве случаев правила бронирования бонусных ночей позволяют осуществлять отмену за день до даты заезда в отель. Однако в отдельных отелях могут действовать уникальные правила отмены бронирования, поэтому для получения более подробной информации всегда следует проверять индивидуальные тарифы.

Когда я получу назад свои баллы, если я отменю бронирование бонусной ночи Reward Night?

Если Вы отмените бронирование бонусной ночи Reward Night в соответствии с правилами и условиями бронирования бонусных ночей Reward Nights, а также в соответствии с правилами отмены бронирования отеля, то баллы, списанные за бронирование, будут незамедлительно зачислены обратно на Ваш счет в программе лояльности IHG® One Rewards.

Что произойдет с моими баллами, если я отменю бронирование после окончания периода, когда отмена разрешена?

Если Вы отмените бронирование бонусной ночи Reward Night по истечении периода времени, разрешенного правилами отмены бронирования соответствующего отеля, то списанные за бронирование баллы будут все равно зачислены на Ваш счет в программе IHG® One Rewards, но при этом отель спишет комиссию за отмену бронирования с Вашей кредитной карты, использованной в рамках данного бронирования.

Нужно ли производить бронирование, чтобы обменять баллы на бонусную ночь Reward Night?

Бонусные ночи Reward Nights предоставляются только при условии предварительного бронирования. При бронировании на сайте IHG или в приложении IHG® One Rewards необходимо выбрать тариф "Бонусные ночи Reward Nights".

Когда я могу забронировать номер с использованием бонусных ночей Reward Nights?

Хотя мы рекомендуем участникам программы лояльности бронировать номера на Бонусную ночь заранее, большинство из них можно забронировать уже после даты заезда, если в выбранном вами отеле еще действуют тарифы на Бонусная ночь.

Какой тип номера можно бронировать для бонусных ночей Reward Nights?

Используя бонусные ночи Reward Nights, можно забронировать только стандартный номер (в разных отелях характеристики стандартных номеров могут отличаться).

Сколько номеров я могу забронировать, используя бонусные ночи Reward Nights?

При обмене баллами на бонусную ночь Вы можете забронировать за один раз только один номер. Далее завершите бронирование с одним номером. После завершения бронирования Бонусная ночь вам будет предоставлена возможность продублировать бронирование.

Как скоро после последнего пребывания в отеле мои баллы вознаграждения IHG® One Rewards будут переведены на мой аккаунт?
Баллы начисляются на Ваш счёт в срок до пяти рабочих дней после того, как Вы выпишитесь. Если уже прошло больше пяти рабочих дней, а Ваших баллов всё нет, заполните форму Запрос о недостающих баллах form.

В течение какого времени бонусные баллы за участие в промоакции будут зачислены на мой счёт в программе IHG® One Rewards?Время, необходимое для того, чтобы бонусные баллы были начислены на Ваш аккаунт, может быть разным для каждой промоакции; ориентируйтесь на период до 6 недель. Если прошло более 6 недель, а баллов все еще нет, заполните и отправьте нам форму Запрос о недостающих баллах.

Как получить недостающие баллы на Мой аккаунт?
Если Вы полагаете, что Вам не были начислены баллы за какое-либо проживание в отеле или за участие в предложении от партнеров IHG® One Rewards, предусматривающем начисление баллов, пожалуйста, заполните и отправьте нам бланк Запроса о недостающих баллах .

Какие отели предлагают возможность накапливать баллы по программе IHG® One Rewards?
Зарабатывайте баллы за квалификационные проживания в отелях любого бренда IHG Hotels & Resorts: Atwell SuitesTM, отели avidTM, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, участвующие отели/курорты/спа Six Senses, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection и отели vocoTM.

Участники также могут зарабатывать баллы за проживание в отелях-партнерах Mr & Mrs Smith по всему миру при бронировании через сайт IHG.

Сколько баллов я буду получать за проживание в отеле?
Если Вы зарегистрируетесь в программе IHG® One Rewards во время проживания в любом отеле IHG (кроме партнерских отелей InterContinental Alliance Resorts и Mr & Mrs Smith), за это Ваше первое квалификационное проживание Вы получите 1 000 баллов. В дальнейшем Вы будете получать по десять (10) баллов за каждый доллар США или его эквивалент в местной валюте отеля за квалификационные проживания в большинстве отелей IHG и по пять (5) баллов за каждый доллар США или его эквивалент в местной валюте в отелях Staybridge Suites и Candlewood Suites. Исключения: 

• В IHG Army Hotels участники программы зарабатывают три (3) балла за каждый доллар США 
• В отелях InterContinental Alliance Resorts, Venetian Resort Las Vegas и Palazzo at the Venetian Resort участники программы зарабатывают 2000 баллов за каждое квалификационное проживание.
• В гостиничных комплексах IHG Branded Residence, за исключением voco Residences, участники программы зарабатывают два с половиной (2,5) балла за доллар США или эквивалент в местной валюте. 
• Программа IHG® One Rewards действует не во всех отелях Six Senses Hotels Resorts Spas.

Могу ли я получить баллы за пребывание в отелях до моей регистрации в программе IHG® One Rewards?
Баллы IHG® One Rewards не начисляются задним числом за проживания, состоявшиеся до Вашей регистрации в качестве участника программы.

Что нужно сделать, чтобы гарантированно получать/накапливать баллы за каждое проживание в Ваших отелях?
Чтобы получать баллы, обязательно бронируйте отель на сайте IHG, в приложении IHG® One Rewards, в мессенджере IHG WeChat, через Центр обслуживания клиентов IHG или обратившись напрямую в отель IHG. При бронировании обязательно указывайте свой номер участника IHG® One Rewards.

В чем разница между "проживанием" и "ночью"?
"Ночью" считается одна ночь в любом из наших отелей. "Проживание" может состоять из любого количества последовательных ночей в одном и том же отеле, независимо от частоты регистрации заездов и выездов.

Когда ночь или проживание считаются квалификационными?
Проживание или ночь считаются квалификационными, если вы оплачиваете их по Квалификационным тарифам. Подробную информацию о квалификационных проживаниях можно найти в Правилах и условиях участия в программе IHG® One Rewards.

Что такое "квалификационные тарифы"?Соответствующие требованиям тарифы включают большинство тарифов для бизнеса и отдыха, например, Тариф предварительного приобретения, Лучший гибкий тариф, тарифы, согласованные в рамках глобальных продаж (включая, помимо прочего, тарифы Corporate Gold), национальные/региональные/местные государственные тарифы и определенные тарифы для отдыха, подтвержденные системами бронирования IHG. В отелях Азии, Ближнего Востока, Африки и Большого Китая (континентальный Китай, Гонконг, Макао и Тайвань) к Квалификационным тарифам относятся все тарифы, согласованные отелями на местном уровне. Примечание: в Большом Китае к Квалификационным тарифам также относятся все корпоративные договорные тарифы, оплата которых производится регулярными платежами. В остальных странах мира к Квалификационным тарифам относятся тарифы, согласованные отелями на местном уровне, только если эти тарифы снижены не более чем на 30%.

Подробную информацию о квалификационных тарифах за номера можно найти в  Правилах и условиях участия в программе IHG® One Rewards.

Можно ли одновременно получать и баллы, и авиамили?
В Вашем аккаунте IHG® One Rewards должен быть указан один объект накопления - либо баллы, либо авиамили. Но вы можете в любое время изменить объект накопления, обновив соответствующие настройки в своем аккаунте. Иногда в рамках программы IHG® One Rewards проводятся промоакции, за участие в которых начисляются только баллы, даже если Ваш объект накопления - авиамили. Информация об этом будет содержаться в условиях промоакции.

Как мне изменить способы получения бонусных баллов?
Чтобы изменить способы получения бонусных баллов, войдите в свой аккаунт IHG® One Rewards, откройте раздел "Мой аккаунт" и нажмите на "Предпочтения". Далее выберите то, что вы хотели бы накапливать - баллы IHG® One Rewards ИЛИ авиамили.

За что еще, кроме проживания в отеле, можно получать баллы?
Помимо баллов за квалификационные проживания в отелях, вы можете получать баллы IHG® One Rewards за следующие операции:

• Допустимые платежи, взимаемые с номера участника программы лояльности, которые могут включать еду и напитки, телефон, прачечную и фильмы в номере. Допустимые платежи могут варьироваться в зависимости от бренда и местоположения отеля. 
• Покупка товаров и услуг у определенных партнеров IHG® One Rewards. С полным списком наших партнеров можно ознакомиться на нашей странице о партнерах.
• Использование кредитной карты IHG Rewards для повседневных покупок.

Как еще я могу использовать свои баллы помимо бонусных ночей?
Вы можете использовать свои баллы для поездок, чтобы делать покупки или благотворительные взносы, и так далее. Соответствующие возможности варьируются от одной страны проживания к другой.  Изучите наши Возможности получения бонусов , или же перейдите в раздел "Мой аккаунт" 

Как зарабатывать авиамили за проживание?
Вы можете зарабатывать мили с нашими партнерами по программам для часто летающих пассажиров, изменив способы получения бонусных баллов в разделе «Мой аккаунт».

Для начисления миль Ваш аккаунт в программе лояльности авиакомпании должен быть оформлен на то же имя, что и Ваш аккаунт IHG® One Rewards.

Могу ли я получать баллы, бронируя номера на сторонних сайтах?
За большинство тарифов, забронированных через сторонние веб-сайты, бесплатное проживание в отеле или любые другие тарифы, не определенные как квалификационный тариф, баллы не начисляются.

На какие предложения я зарегистрирован(-а)?
Чтобы посмотреть информацию о предложениях, войдите в свой аккаунт IHG One Rewards.. Войдя в свой аккаунт, кликните раздел "Предложения", где вы найдете список всех предложений, в которых вы зарегистрировались.

Я не вижу промоакций в разделе "Предложения" моего аккаунта. Значит ли это, что я не зарегистрирован?
Большинство промоакций, в которых вы зарегистрировались, отображаются в разделе "Предложения" - большинство, однако не все. Свяжитесь с командой Работы с клиентами IHG, чтобы удостовериться в своей регистрации на конкретную промоакцию.

Как узнать, какие из моих проживаний в отелях будут учитываться в рамках определенной промоакции?
Чтобы посмотреть список Ваших проживаний в отелях, которые учитываются для участия в определенной промоакции,  войдите в свой аккаунт и нажмите на кнопку «Активность по аккаунту» в меню, расположенном в левой части страницы.

Как убедиться в том, что мое проживание будет засчитано в рамках определенной промоакции, если оно не отображается в истории операций по аккаунту?
Если вы считаете, что вам не начислили баллы за участие в промоакции, пожалуйста, заполните Бланк заявления о недостающих баллах , чтобы потребовать проверку. Сотрудник Центра обслуживания клиентов IHG рассмотрит Ваш запрос на основе предоставленных вами данных, и свяжется с вами, чтобы сообщить о решении проблемы.

Я могу обменять баллы на авиамили?
Вы можете конвертировать свои баллы IHG® One Rewards в авиамили/бонусы в рамках охваченных программ для часто летающих авиапассажиров. Конвертация производится только в виде строго определенных пакетов баллов и только для определенных авиакомпаний-партнеров по программам для часто путешествующих авиапассажиров. Чтобы обменять свои баллы на мили или бонусы партнерских авиакомпаний, позвоните в ближайший Центр обслуживания клиентов IHG. Время зачисления миль по программе лояльности для часто летающих пассажиров на Ваш аккаунт зависит от авиакомпании и может составить до шести недель.

Я могу конвертировать свои авиамили в баллы IHG® One Rewards?
Да, баллы Finnair Plus и Virgin Atlantic Flying Club можно конвертировать в баллы IHG® One Rewards. Подробную информацию можно найти на партнёрских сайтах Finnair или Virgin Atlantic .

Если я сконвертирую баллы в авиамили, сколько времени займет их зачисление на мой аккаунт в программе для часто летающих пассажиров?
Время зачисления миль по программе для часто летающих пассажиров на Ваш аккаунт зависит от авиакомпании и может составить до шести недель.

Как внести информацию о ваучерах в мой аккаунт через веб-сайт?Перейдите на страницу   Использовать ваучеры и введите свой номер участника IHG® One Rewards и номер ваучера.

Можно ли покупать баллы IHG® One Rewards?
Баллы IHG® One Rewards можно покупать пакетами по 1 000 баллов, но в количестве не более 150 000 баллов за календарный год. Подробную информацию, а также полные правила и условия Вы найдете на странице-"витрине"  для покупки баллов - вам необходимо будет войти в свой аккаунт.

Могу ли я передать баллы члену семьи или другу?
Да, свои баллы IHG® One Rewards можно переводить другим участникам IHG® One Rewards пакетами по 1 000 баллов. Стоимость этой услуги составляет 5 долларов США за каждое повышение на 1 000 баллов. Перейдите на нашу страницу "Перевод баллов" , чтобы перевести баллы.

Имеют ли баллы IHG® One Rewards срок действия?
У участников IHG® One Rewards с элитным статусом баллы никогда не сгорают.  Срок действия баллов участников с клубным статусом истекает через 12 месяцев при отсутствии в аккаунте участника активности. Чтобы сохранить баллы, Вам нужно хотя бы один раз в год получить баллы или использовать их в любом из наших отелей IHG Hotels & Resorts или у наших партнеров по программе IHG One Rewards.

Можно ли получать баллы за проведение мероприятий?
Да, Вы можете зарабатывать баллы за проведение квалификационных встреч , для чего надо стать членом программы IHG Business Rewards. Если Вы уже участвуете в программе IHG One Rewards, нажмите здесь , чтобы обновить информацию в своем аккаунте.