SSS

Bir fatura sorununu nasıl çözerim?

Misafirlerin bireysel faturalandırılmalarından oteller sorumludur. Faturanızda bir sorun olduğunu düşünüyorsanız telefon ederek doğrudan otelle iletişime geçin veya online Sorunlar Formumuzu doldurun.

Bir hizmet veya kalite sorununu nereye bildirebilirim?

Geri bildiriminizi ele alma fırsatından memnuniyet duyarız. Bu gibi durumlarda sorunu çözmek için en iyi yol doğrudan otel yönetimiyle iletişim kurmaktır. Eğer otelle zaten iletişim kurduysanız ve daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşmak için online Sorunlar Formumuzu doldurun.

Bir genel geri bildirimi nereden sunabilirim?

Geri bildiriminize yanıt vermekten memnuniyet duyarız. Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşmak için çevrim içi Geri Bildirim Formumuzu doldurun.

IHG® Hotels & Resorts otelleri nerelerde bulunuyor?

Yüzün üzerinde ülkede/bölgede 17 marka genelinde 6.000’den fazla otelimiz bulunuyor. Daha fazla bilgi için otel listeleri ve destinasyonlar sayfamızı görüntüleyin.

Tüm IHG Hotels & Resorts konumları hakkında nereden bilgi alabilirim?

Dünyanın her yerinde 6.000'den fazla otel konumunu kapsayan otel listelerini bulmak otelleri ve destinasyonları inceleyin. Ayrıca burada şehir rehberlerini ve evcil hayvan kabul eden oteller, plaj otelleri vb. gibi farklı özelliklere sahip otellere ilişkin bilgileri bulabilirsiniz.

Online rezervasyon yaparken rezervasyon ücreti ödeyecek miyim?

Hayır. Birçok üçüncü taraf seyahat web sitesi, yaptıkları her rezervasyon için rezervasyon ücreti almaktadır. IHG'nin web siteleri (mobil siteler dahil), IHG One Rewards Uygulaması, IHG WeChat mini programı, IHG Müşteri Hizmetleri üzerinden ve doğruca IHG markalı otellerde yaptırılan rezervasyonlar için IHG Hotels & Resorts tarafından herhangi bir rezervasyon ücreti alınmaz.

Rezervasyonlar için neden kredi kartı gerekli?

Rezervasyonunuzu kredi kartıyla güvenceye alarak, rezervasyonun yerine getirilememesi durumunda geçerli olan Rezervasyon Garantimiz için hak sahibi olursunuz. Rezervasyonunuzun yerine getirilememesi durumunda ev sahibi otel size uygun ve benzer bir başka otelde bir oda ayarlayacak ve oraya ulaşımınızı sağlayacaktır. Ev sahibi otel ayrıca ilk gecenin kalış ücreti ile vergileri ödeyecek ve alınan erken depozito iade edilecektir.

Rezervasyonumu nasıl değiştirebilir veya iptal edebilirim?

Rezervasyonlarınızı Yönetin sayfamızı ziyaret ederek herhangi bir IHG otelindeki rezervasyonunuzu değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz.

IHG One Rewards puanlarını kullanarak nasıl rezervasyon yaptırabilirim?

IHG One Rewards puanları, IHG One Rewards web sitesi ve IHG One Rewards Uygulaması üzerinden veya IHG Rezervasyon ofisini arayarak Hediye Geceler için kullanılabilir. Web sitemiz üzerinden rezervasyon yapmak için IHG One Rewards üyelik numaranız ve parolanızla giriş yapın, rezervasyon modülüne destinasyon bilgileriniz ile tarihleri girin ve fiyat tercihiniz olarak “Hediye Geceler”i seçin.

IHG One Rewards puanlarını kullanarak kendim dışında biri için rezervasyon yaptırabilir miyim?

Evet, rezervasyonu IHG’nin web sitesi veya IHG One Rewards Uygulaması üzerinden yaptıktan sonra ilave ismi rezervasyona ekleyerek başka biri için Hediye Gece rezervasyonu yaptırabilirsiniz.

IHG One Rewards puanlarımı mevcut bir rezervasyonda kullanabilir miyim?

Bazı mevcut rezervasyonlar, Hesabım’a giriş yaptıktan sonra Konaklamalarım sayfasına giderek ve yeni bir fiyat seçeneği seçmek için “fiyatı değiştir”e tıklayarak değiştirilebilir.

Rezervasyonumdaki bir sorunu nasıl düzeltebilirim?

Rezervasyonunuzla ilgili yaşamış olabileceğiniz sorunlardan dolayı üzgünüz. Rezervasyon sürecinde bir hata oluştuysa, Konaklamanızı Yönetin sayfası üzerinden rezervasyonunuzda değişiklik yapabilirsiniz. Rezervasyonunuz çevrim içi olarak düzeltilemiyorsa, ya da geçmiş bir rezervasyon ise, yardım için çevrim içi Sorunlar Formunu doldurun.

IHG One Rewards numaramı mevcut bir rezervasyona nasıl ekleyebilirim?

Bunun için Hesabım'a giriş yaparak "Konaklamalar ve Etkinlikler" sayfasında mevcut rezervasyonunuzu arayın. Konaklamanızı bulmak için rezervasyon onay numarasını ve soyadınızı ekleyin, ardından rezervasyonunuza üyelik numaranızı eklemek için “IHG One Rewards Numarasını İlişkilendir” seçeneğine tıklayın.

Bir toplantı, etkinlik veya grup rezervasyonunu nasıl planlayabilirim?

IHG Hotels & Resorts toplantılarınız ve grup etkinlikleri ihtiyaçlarınız için çok çeşitli hizmetler sunar. Hemen başlamak için grup ve toplantı hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi alın.

IHG En İyi Fiyat Garantisi hakkında nereden bilgi alabilirim?

IHG En İyi Fiyat Garantisi ile sizlere söz veriyoruz: Web sitelerimizde IHG tesisleri için her zaman en uygun otel odası fiyatlarından yararlanacaksınız. IHG'nin En İyi Fiyat Garantisi hakkında daha fazla bilgi alın.

Misafir Değerlendirmeleri Şart ve Hükümleri’ni nereden bulabilirim?

Misafir Değerlendirmeleri Şart ve Hükümlerimizi okuyun

Kimler otel değerlendirmesi gönderebilir?

IHG® Hotels & Resorts tesislerinin misafirleri şu koşulla değerlendirme gönderebilirler:

• Doğrulanmış bir teyit numarası, check-out tarihi ve rezervasyonla ilişkilendirilmiş soyadını verebilen misafirler
• Yorum yapmak istedikleri otel rezervasyonunda kullanılan IHG One Rewards hesabına giriş yapan misafirler

Nasıl otel değerlendirmesi gönderebilirim?

IHG One Rewards üyesiyseniz hesabınıza giriş yapın ve geçmiş 180 gün içindeki tüm otel konaklamalarınızı görmek için Hesap Etkinliğinizi görüntüleyin. Oradan, değerlendirme yapmak istediğiniz otelin "Yorum Yaz" bağlantısını seçebilirsiniz.

IHG One Rewards üyesi değilseniz son 6 ay içerisinde kalmış olduğunuz otellerin otel bilgileri sayfasına gidip "Bir Yorum Yazın" bağlantısını seçerek konaklamanız ile ilgili yorum gönderebilirsiniz. Otelin misafiri olduğunuzu anında kontrol etmek için kullanabileceğimiz bazı bilgiler vermeniz istenecektir. Doğrulandıktan sonra, derecelendirmenizi ve yorumunuzu gönderebileceğiniz bir forma yönlendirileceksiniz.*

*Kimpton® Hotels & Restaurants için geçerli değildir

Yorum yapmak istediğiniz otelin otel bilgileri sayfasına erişmek için aşağıdakileri yapabilirsiniz:

• Web sitesinin ana sayfasında rezervasyonlar modülümüz üzerinden otelin bulunduğu şehri arayın ve arama sonuçlarından otelin üzerine tıklayın.
• Rezervasyonları Yönet sayfasına gidin, teyit numaranızı ve rezervasyonunuz ile ilişkili soyadınızı girin. Böylece rezervasyonunuzla ilgili bilgileri görürsünüz, otel bilgileri sayfasını görüntülemek için otelin adına tıklayın.

Doğrulanmış Konuk nedir?

Misafir topluluğumuza en iyi şekilde hizmet edebilmek için, sadece doğrulanan misafirlerimizin yorumlarını gösteriyoruz. Doğrulama sürecimizde soyadı, otel teyit numarası, check-out tarihi de dahil bazı bilgileri istiyoruz; bu bilgileri yorum yapan kişinin yorum yapmak istediği otelin bir misafiri olduğunu anında doğrulamak için kullanıyoruz.

IHG dışı bir web sitesinden (örneğin: Orbitz, Expedia, Travelocity) konaklama rezervasyonu yaparken aldığım teyit numarasını kullanmaya çalışıyorum ama giriş yapamıyorum.

Üçüncü taraf web siteleri genellikle size IHG rezervasyon sistemiyle ilişkili bir teyit numarası değil, onların web siteleriyle ilişkili bir teyit numarası verir.

Otelden check-out yaparken aldığınız faturanın bir nüshası varsa, IHG'ye özel teyit numarasını orada bulabilirsiniz. Aksi halde, IHG'ye özel teyit numaranızı öğrenmek için kalmış olduğunuz otelle iletişime geçmeniz gerekecektir.

Yorumumu neden düzenleyemiyorum?

Maalesef sistemimiz yorumlarda değişiklik yapmaya izin vermiyor. İlave etmek istediğiniz yorumunuza ek yorum yapabilir ve/veya yeni bir yorum gönderebilirsiniz.

Bir web sitesi sorununu nereye bildirebilirim?

Web sitemizde bir sorun yaşadıysanız özür dileriz. Size ve tüm misafirlerimize mümkün olan en iyi çevrimiçi deneyimi yaşatabilmek için bunu öğrenmek isteriz. Deneyiminiz hakkında bize bilgi vermek için soldaki Geri Bildirim sekmesini (veya mobil cihazda Menüyü) kullanın.

Gizliliğinizi nasıl koruruz?

Kişisel bilgilerinizin gizliliği ve güvenliği bizim için çok önemlidir. Daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik Politikamızı gözden geçirin.

Kredi kartım güvende mi?

IHG'de kişisel bilgilerinizi güvende tutmayı taahhüt ediyoruz. Güvenli e-ticaret iletişimleri için endüstri standardı olan güvenli sunucu yazılımı (SSL) kullanıyoruz. Kredi kartı numarası, isim ve adres de dahil olmak üzere, kişisel bilgileriniz şifrelenir, böylece bilgiler internet üzerinden iletilirken başkaları tarafından okunamaz. IHG’nin merkezi sistemleri, Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardına uygunluk açısından yıllık olarak değerlendirilmektedir. Şifreleme ve diğer güvenlik kontrolleri IHG’nin sistemlerinde depolanan verileri korur.

IHG En İyi Fiyat Garantisi hakkında daha fazla bilgiyi nereden alabilirim?

IHG En İyi Fiyat Garantisi ile sizlere söz veriyoruz: Web sitelerimizde IHG tesisleri için her zaman en uygun otel odası fiyatlarından yararlanacaksınız. IHG'nin En iyi Fiyat Garantisi hakkında daha fazla bilgi alın. şart ve hükümlerin tamamına göz atın.

IHG® Hotels & Resorts’da çalışma hakkında nereden bilgi alabilirim?

IHG Hotels & Resorts dünyanın önde gelen otel ve konaklama kuruluşlarından biridir. Mevcut IHG istihdam fırsatları ve ekibimize nasıl katılabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi alın.

Otel franchising ve geliştirme hakkında nereden bilgi alabilirim?

IHG Hotels & Resorts oda sayısı bakımından dünyanın en büyük otel gruplarından biridir. IHG, dünya genelinde 100 ülkede 6.000’i aşkın otel ve 880.000’den fazla misafir odasını çeşitli bağlı kuruluşlar aracılığıyla franchise, kiralama, yönetim veya mülkiyet yoluyla işletmektedir. Otel franchise veya otel yönetim hizmetleriyle ilgileniyorsanız, kazanan ekibimize katılma hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen IHG Franchising Fırsatları sayfamızı ziyaret edin.

İşletmemi nasıl IHG satış ortağı yapabilirim?

IHG Satış Ortaklığı Programı kullanıcılarınıza dünya genelinde 100’den fazla ülkede IHG Hotels & Resorts’a erişim sunar. Hemen IHG Satış Ortaklığı Pazarlama Programına katılın ve kuruluşumuzun web sitesinden gerçekleştirilen rezervasyonların belirli bir yüzdesi üzerinden para kazanmaya başlayın.

IHG® One Rewards'a nasıl kaydolabilirim?

IHG® One Rewards’a kaydolmak kolay ve ÜCRETSİZDİR. IHG One Rewards kayıt sayfasını veya IHG One Rewards Uygulamasını ziyaret edin ya da otellerimizden birinde kayıt yaptırın.

Online hesabıma nasıl girebilirim?

Her sayfanın üst sağ tarafındaki "Sign In" (Oturumu Aç) bağlantısıyla hesabınızda dilediğiniz zaman oturumu açabilirsiniz.

Üyelik numaramı kaybedersem ne olur?

E-posta adresinizi ve şifrenizi kullanarak hesabınıza giriş yapıp üye numaranıza erişebilirsiniz.

Nasıl parola oluşturabilirim?

Henüz bir parolanız yoksa Parolayı Sıfırla sayfamız üzerinden parola oluşturabilirsiniz. IHG One Rewards oturum açma sayfasından Parolayı Sıfırla bağlantısına tıklayın ve hesabınızla ilişkili e-posta adresinizi girin. Parola oluşturma bağlantısını içeren bir e-posta alacaksınız.

Parolamı nasıl değiştirebilirim?

IHG One Rewards hesabınıza girip "Kişisel Bilgiler"e tıklayarak parolanızı online olarak değiştirebilirsiniz. Halen bir PIN kodu kullanıyorsanız parolayla değiştirmeniz gerekecektir.

Parolamı unuttum. Nasıl sıfırlayabilirim?

Şifreyi Sıfırla

E-postamı, hesap bilgilerimi ve/ya tercihlerimi nasıl güncelleyebilirim?

İlk olarak hesabınıza giriş yapın. E-posta adresinizi veya hesap bilgilerinizi güncellemek için, "Kişisel Bilgiler"e tıklayın. Tercihlerinizi değiştirmek için, sayfanın üstünde bilgilerinizi güncelleyebileceğiniz Tercihler’e gidin.

IHG One Rewards e-Hesap Özetini ne sıklıkta alacağım?

Hesap etkinliklerinizi aylık olarak hesabınızdaki e-posta adresine gönderilen e-Hesap Özeti ile alacaksınız. Bunları almak istemiyorsanız hesabınızın İletişim Tercihleri’nde e-posta aboneliğinizi güncelleyin.

IHG One Rewards kartımı bulamıyorum. Yenisini alabilir miyim?

IHG One Rewards artık plastik üye kartları kullanmaz. Tüm üyelik bilgilerinizi IHG One Rewards Uygulaması üzerinden veya Hesabım'a erişerek görebilirsiniz.

Nasıl IHG One Rewards Elite üye olabilirim?

IHG One Rewards Elite üyesi olmak için gerekenleri Üye Avantajları sayfamızdan öğrenebilirsiniz.

Son konaklamamın ardından IHG® One Rewards puanlarımın hesabıma işlenmesi ne kadar zaman alır?

Puanlarınızın hesabınıza işlenmesi için lütfen son konaklamanızı müteakip beş iş günü zaman tanıyın. Eğer beş iş gününden daha fazla zaman geçtiyse ve puanlarınız hala gözükmüyorsa, Gözükmeyen Puanlar formunu doldurun.

IHG® One Rewards promosyon bonus puanlarımın hesabıma işlenmesi ne kadar zaman alır?

Puanların işlenmesi için gereken süre promosyonlara göre değişebilmektedir, bu nedenle bonus puanların hesabınıza işlenmesi için lütfen 6 haftaya kadar zaman tanıyın. Eğer 6 haftadan daha fazla zaman geçtiyse ve puanlarınız hala gözükmüyorsa, Gözükmeyen Puanlar formunu doldurun.

Gözükmeyen puanların hesabıma işlenmesini nasıl sağlayabilirim?

Otel konaklamaları veya puan sunan IHG® One Rewards iş ortaklarımız gibi geçmiş aktivitelerinizden kazanmanız gereken ancak hesabınızda gözükmeyen puanlarınız varsa lütfen Gözükmeyen Puanlar formunu doldurup gönderin.

Hangi oteller IHG One Rewards puanı kazanma fırsatı sunuyor?

Şu IHG Hotels & Resorts markalarında Nitelikli Konaklamalar ile puan kazanın: Atwell SuitesTM, avidTM hotels, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, Kampanyaya Katılan Iberostar Beachfront Resorts, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, katılımcı Six Senses Hotels Resorts Spas, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection ve vocoTM hotels.

Otelde kaldığımda kaç puan kazanırım?

Herhangi bir IHG otelinde (InterContinental Alliance Resorts hariç) konaklarken IHG One Rewards'a kayıt yaptırmanız halinde söz konusu nitelikli konaklama için 1.000 puan kazanırsınız. Sonraki konaklamalarda çoğu IHG markalı otelde yapılan nitelikli konaklamalar için her ABD doları veya yerel para birimi karşılığı başına on (10) Puan, Staybridge Suites ve Candlewood Suites otellerinde yapılan konaklamalar için her ABD doları veya yerel para birimi karşılığı başına beş (5) Puan kazanırsınız. İstisnalar şunlardır:

IHG Army Hotels’de üyeler her bir ABD doları için üç (3) puan kazanır.

InterContinental Alliance Resorts’ta:

• Üyeler, puan kazanabilmek için IHG Müşteri Hizmetleri, IHG Web Siteleri, IHG One Rewards uygulaması veya IHG WeChat mini programı aracılığıyla rezervasyon yaptırmalıdır

Londoner Macao ve Parisian Macao'da Üyeler Nitelikli Konaklamalarda harcanan her ABD doları için on (10) puan kazanır. voco Residences haricindeki IHG Markalı Residence otellerinde üyeler her bir ABD doları veya yerel para biriminde eşdeğer tutardaki harcama için iki buçuk (2,5) puan kazanır

IHG One Rewards yalnızca belirli Six Senses Hotels Resorts Spas otellerinde ve katılımcı Iberostar Beachfront Resorts otellerinde geçerlidir

Elite seviyesi bonus kazancı nasıl hesaplanıyor?

Elite Seviyesi Bonus Kazancı, statüye dayalı olarak elite üyelerin harcadıkları her dolar karşılığı kazanılan baz puana ilaveten kazandığı puanlardır. Elite üyeler, seviye statülerine göre, Seviye Avantajları sayfasındaki tabloda gösterildiği şekilde ek bonus kazanır.

IHG kredi kartı kullanılarak kazanılan puanlar Nitelikli Puan olarak değerlendirilir mi?

Hayır, IHG Kredi Kartı kullanılarak kazanılan puanlar nitelikli puan olarak değerlendirilmemektedir.

IHG One Rewards promosyonları, Elite Seviye Bonus Kazanma ve/veya Elite statüsüne ulaşmada hesaba katılır mı?

Promosyon şart ve hükümlerinde aksi belirtilmediği sürece promosyonun bir parçası olarak kazanılan puanlar Elite statüsü hesabında dikkate alınmaz.

IHG One Rewards programına kaydolmadan önceki konaklamalarım için puan kazanabilir miyim?

IHG One Rewards puanları, kayıt öncesindeki konaklamalar için geriye dönük olarak verilemez.

Otellerinizde konakladığımda puan kazanmak için ne yapmam gerekiyor?

Nitelikli Konaklamalarda puan kazanmak için IHG Müşteri Hizmetleri web sitelerinden, IHG One Rewards uygulamasından, WeChat mini programından, Iberostar web sitesinden, Iberostar İletişim Merkezi'nden, IberostarPro'dan, yetkili seyahat acentelerinden (Expedia.com ve booking.com gibi çevrimiçi seyahat acenteleri ve yetkilendirilmemiş acenteler hariç) veya doğrudan otelde rezervasyon yapılmalıdır. Rezervasyon yaptırırken IHG One Rewards üyelik numaranızın eklendiğinden emin olun.

Bir kalış ile bir gece arasındaki fark nedir?

Bir "gece," otellerimizden birinde geçirilen bir gece olarak değerlendirilir.  "Konaklama", Giriş/Çıkış sıklığına bakılmaksızın bir gece veya aynı otelde arka arkaya birden çok gece konaklama anlamına gelir.

Bir gece veya kalış ne zaman puan kazanmak için geçerli kabul edilir?

Bir "konaklama" veya "gece," nitelikli oda fiyatı üzerinden ödeme yapıldığında niteliklidir. Nitelikli konaklamalara ilişkin daha fazla ayrıntı için IHG One Rewards Üyelik Şart ve Hükümlerine bakınız.

Nitelikli oda fiyatları nelerdir?

Nitelikli Fiyatlar Ödül Gecesi/Ücretsiz Geceler*, IHG Çalışan İndirimli Fiyatını ve Erken Rezervasyon İndirimli fiyatları, En İyi Esnek fiyatlar, Küresel satış anlaşmalı fiyatları (sınırlı olmamak kaydıyla Kurumsal Gold fiyatları dahil), ulusal/bölgesel/yerel resmi fiyatlar gibi iş ve tatil amaçlı yaptırılan çoğu rezervasyon fiyatını ve IHG’nin rezervasyon sistemlerinde teyit edilen, belirli gezi fiyatlarını kapsamaktadır. Asya, Orta Doğu, Afrika ve Çin Bölgesi (Ana Kara Çin, Hong Kong, Makao, Tayvan) içinde Nitelikli Fiyatlara yerel bazda uygulanan tüm anlaşmalı fiyatlar dahildir. Not: Çin Bölgesinde Nitelikli Fiyatlara, düzenli ödemeyle otellerle mutabakata varılan tüm kurumsal anlaşmalı fiyatlar da dahildir. Dünyanın diğer tüm bölgelerinde, fiyatta yapılan indirimin %30'dan az olması halinde, yerel bazda uygulanan anlaşmalı fiyatlar Nitelikli Fiyatlar olarak sınıflandırılır.

*Hediye Gece/Ücretsiz Gece ile konaklarken Üyeler oda fiyatı veya oda fiyatı eşdeğeri üzerinden Puan veya partner mili/kredisi kazanmazlar; ancak diğer tüm nitelikli masraflar için Puan verilir.

Nitelikli oda fiyatları hakkında daha fazla bilgi için IHG One Rewards Üyelik Şart ve Hükümleri’ne bakın.

Aynı anda hem puan hem mil kazanabilir miyim?

IHG One Rewards hesabınızın puan veya mil kazanma tercihinizi belirtmesi gerekir. Ancak dilediğiniz zaman hesabınızdan tercihleri güncelleyerek birinden diğerine geçiş yapabilirsiniz. Bazen, yalnızca puan kazandıran IHG One Rewards promosyonları söz konusu olabilir, dolayısıyla normalde mil kazanan müşteriler bu tekliflerden puan kazanırlar. Promosyon ayrıntılarında bu bilgi açıkça gösterilecektir.

Kazanma tercihimi nasıl değiştirebilirim?

Kazanma tercihlerinizi değiştirmek için IHG One Rewards hesabınıza giriş yapın, Hesabım'a gidin ve Tercihler'e tıklayarak IHG One Rewards puanları VEYA havayolu mili kazanma tercihinizi yapın.

Otel kalışları dışında başka nasıl puan kazanabilirim?

Nitelikli otel konaklamalarında puan kazanmaya ek olarak, aşağıdakilerden de IHG One Rewards puanları kazanabilirsiniz:

• Yiyecek ve içecek, telefon, çamaşırhane ve odada filmler gibi üyenin odasına ücretlendirilen nitelikli ücretler. Nitelikli ücretler otel markası ve konuma göre değişebilir.
• Belirli IHG One Rewards iş ortaklarından mal ve hizmet alımı. İş Ortağı sayfamızda iş ortaklarımızın tam bir listesini görüntüleyin.
• Gündelik alışverişlerde IHG One Rewards Kredi Kartı kullanıldığında.

Puanlarımı Hediye Geceler dışında başka nasıl kullanabilirim?

Puanlarınızı seyahat, alışveriş, bağış ve daha fazlası için kullanabilirsiniz. Seçenekler oturduğunuz ülkeye göre değişiklik gösterir. Hediye Seçeneklerimizi keşfedin veya daha fazla bilgi için Hesabım’a gidin.

Kalış için nasıl mil kazanabilirim?

Hesabım’da bulunan kazanma tercihlerinizi değiştirerek sık uçan yolcu programı iş ortaklarımızdan mil kazanabilirsiniz.

Mil kazanmak için sık uçan yolcu hesabındaki isimle IHG One Rewards hesabındaki isim aynı olmalıdır.

Üçüncü taraflara ait sitelerden rezervasyon yaptırırsam puan kazanabilir miyim?

Üçüncü taraf web sitelerinden yapılan çoğu rezervasyon fiyatı; ücretsiz otel kalışları ve Nitelikli Fiyat olarak tanımlanmayan diğer fiyatlar puan kazandırmaya uygun değildir.

Hangi teklifler için kayıtlıyım?

Tekliflerinizi görmek için IHG One Rewards hesabınızda oturum açın. Oturum açtıktan sonra kayıt yaptırdığınız Teklifleri görmek için "Teklifler"e tıklayın.

Tekliflerimde bir promosyon göremiyorum. Bu, kayıtlı olmadığım anlamına mı geliyor?

Kayıt yaptırdığınız promosyonların çoğu Teklifler'de gözükse bile, birkaçı gözükmeyecektir. Belirli bir promosyon için kaydınızın yapıldığından emin olmak için lütfen IHG® Rewards Müşteri Hizmetleri ile irtibat kurun.

Hangi kalışlarımın bir promosyona hak kazandırdığını nereden bileceğim?

Belirli bir promosyon için geçerli olan konaklamalarınızın bir listesini hesabınıza giriş yapıp sol taraftaki menü içindeki "Hesap Etkinliği"ne tıklayarak görebilirsiniz.

Etkinlik Detayında yoksa kalışımın promosyona dâhil edildiğinden nasıl emin olabilirim?

Bir promosyondan gelen puanlar gözükmüyorsa lütfen bir Gözükmeyen Puanlar formu gönderin. IHG Müşteri Hizmetleri temsilcisi verdiğiniz bilgileri kullanarak sorunu araştıracak ve bir çözüm bulup sizinle irtibat kuracaktır.

Puanlarımı hava yolu milleri için kullanabilir miyim?

IHG One Rewards puanlarınızı, iştirak eden sık uçuş programlarında mile/krediye dönüştürebilirsiniz. Dönüştürmelerin, belirtilen sık uçuş programı iş ortakları için bloklar şeklinde yapılması gerekir. Puanlarınızı havayolu mili veya kredi olarak kullanmak için lütfen IHG Müşteri Hizmetlerini arayın. Sık uçuş millerinin işleniş tarihi hava yoluna göre değişir ve millerin sık uçuş hesabınıza işlenmesi altı haftaya kadar sürebilir.

Havayolu millerimi IHG One Rewards puanlarına dönüştürebilir miyim?

Evet, Finnair Plus Puanları ve Virgin Atlantic Flying Club puanları IHG One Rewards puanlarına dönüştürülebilir. Daha fazla bilgi almak için lütfen iş ortağı Finnair sitesini veya iş ortağı Virgin Atlantic sitesini ziyaret edin.

Puanları hava yolu miline dönüştürdüğüm zaman millerin sık uçuş hesabıma işlenmesi ne kadar zaman alır?

Sık uçan yolcu millerinin işlenme tarihi hava yolu şirketine göre değişir ve millerin hesabınıza işlenmesi altı haftaya kadar zaman alabilir.

Puan kuponlarımı çevrimiçi nasıl yatırabilirim?

Puan Kuponu kullanma sayfamıza gidin ve IHG® Rewards numaranız ile kupon numarasını girin.

IHG One Rewards puanı satın alabilir miyim?

IHG One Rewards puanları, bir takvim yılında en fazla 150.000 puan olmak üzere, 1.000 puanlık bloklar halinde satın alınabilir. Ayrıntılı bilgiler ile şart ve hükümlerin tamamı için puan satın alma mağazasına gidin ve hesabınıza giriş yapın.

Bir aile üyesine veya arkadaşıma puan aktarabilir miyim?

Evet, IHG One Rewards puanları, 1.000 puanlık artışlarla ve her 1.000 puan başına 5 USD $ ücret karşılığında başka bir IHG One Rewards üyesine devredilebilir. Puan aktarmak için Puan Aktar sayfamızı ziyaret edin.

*
IHG One Rewards Puanlarının kullanma süresi dolar mı?

IHG One Rewards puanlarının kullanma süresi Elit Üyeler için asla dolmaz. Club üyeler için, hesap etkinliği olmaması halinde puanların kullanma süresi 12 ay sonra dolar. Puan bakiyenizi korumak için, herhangi bir IHG Hotels & Resorts tesisimiz veya IHG One Rewards programı iş ortaklarımız aracılığıyla yılda bir kez puan kazanın veya puanlarınızı kullanın.

Toplantılarda puan kazanabilir miyim?

Evet, IHG Business Rewards üyesi olunca nitelikli toplantılarda puan kazanabilirsiniz.. Halihazırda IHG One Rewards üyesiyseniz hesabınızı güncellemek için buraya tıklayın.

Otellerin puan miktarı nasıl belirleniyor?

IHG® One Rewards üyelerinin belirli bir otelde Hediye Gece için kullanması gereken puan miktarı tıpkı nakit fiyatlar gibi inip çıkabilir. Bu dalgalanmalar En İyi Esnek Fiyat, talep, marka, konum ve haftanın günü gibi ancak bunlarla sınırlı olmayan çeşitli faktörlere bağlıdır.

Bir otelin puan miktarı ne sıklıkta değişebilir?

Otellere göre puan miktarları, tıpkı nakit fiyatlar gibi günlük olarak değişiklik gösterebilir. Çok gecelik konaklama için nakit rezervasyonlarda olduğu gibi ortalama bir puan miktarı ve günlük puan miktarları göreceksiniz.

Bir üye bir Hediye Gece rezervasyonu yaptırdığında puan gereksinimi değişebilir mi?

Rezervasyon yapıldıktan sonra, o üye gerekli puan tutarını kilitler. Otelin puan gereksinimi rezervasyon sonrasında inip çıkabilir, ancak bu üyenin orijinal rezervasyonunu etkilemez.

Oteller için puana göre fiyatlandırmayı ne kadar önceden görebilirsiniz?

Hediye Geceler için fiyatlar dahil, tüm otel fiyatlarını 50 hafta öncesine kadar arayabilir ve rezervasyon yapabilirsiniz. İştirak eden Iberostar Beachfront Resorts tesislerinin iki yıl öncesine kadar aranabileceğini ve rezervasyon yapılabileceğini unutmayın.

Bir konuk bir Hediye Gece rezervasyonu yaparsa ve puan miktarı azalırsa, konuk farkı telafi edebilir mi?

Bir Hediye Gece rezervasyonu yaptıktan sonra görünen daha düşük bir puan fiyatını alabilmenin tek yolu mevcut rezervasyonunuzu iptal etmek ve yeni puan miktarı ile yeniden rezervasyon yapmaya çalışmaktır. Hediye Geceler müsaitlik durumuna bağlı olduğu için iptal ettiğiniz bir rezervasyonu yeniden rezerve etmeye çalışırken Hediye Gece fiyatı müsait olmayabilir.

Değişken Hediye Gece puan miktarları IHG One Rewards Kredi Kartı “3 Gece Kullan, 4. Geceyi Ücretsiz Al” avantajını nasıl etkiler?

Premier, Traveler ve Business Premier U.S. Chase Kredi kartı üyeleri, 4. gecenin puan miktarına bakılmaksızın 4 veya daha fazla art arda gece için 4. geceyi ücretsiz kullanabilir.

IHG One Rewards Kredi Kartı Üyeleri Ücretsiz Yıl Dönümü Gecesi avantajını kullanarak hangi otellerde rezervasyon yapabilir?

Hediye Gece puan fiyatları değişebilir olduğu için, bir üyenin, 40.000 veya daha düşük puanlı Hediye Geceler için geçerli olan Yıl Dönümü Ücretsiz Gecesi avantajını kullanabileceği oteller muhtemelen üyenin istediği rezervasyon tarihlerine bağlı olacaktır. Müsait olmayabilecek otellerin bir listesi için lütfen Yıl Dönümü Gecesi sayfamızı ziyaret edin.

IHG One Rewards Premier ve Business Premier Kredi Kartı üyeleri, kullanma değeri 40.000 puanın üzerinde olan otellerde kullanmak üzere, IHG One Rewards hesaplarından puan ekleme seçeneğine de sahiptir.

Hediye Gecelerde puan veya mil kazanacak mıyım?

Bir Hediye Gece konaklaması yaparken, oda fiyatı veya oda fiyatı eşdeğeri puan veya mil kazanmayacaksınız; ancak diğer tüm Nitelikli Ücretler için puan veya mil kazanabilirsiniz. “Nitelikli Ücretler” yiyecek ve içecek, telefon, çamaşırhane ve üyenin odasına ücretlendirilen odada filmleri içerebilir. Nitelikli Ücretler otel markası ve konuma göre değişebilir.

Hediye gece indirimleri için kim nitelik sahibidir?

Uygun Platinum Elite, Diamond Elite ve IHG One Rewards kredi kartı sahipleri, iştirak eden otellerde Hediye Geceler için seçkin indirimlere ayrıcalıklı erişim elde edebilir. Uygunsa, kart üyeleri Hediye Gece indirimlerine erken erişime sahip olacaktır.

Bir Hediye Gece rezervasyonunda puan ve nakit birleşimi kullanabilir miyim?

IHG One Rewards Puan ve Nakit işlevi, Hediye Gece rezervasyonu yapmak için mevcut puanlarınızın ve rezervasyon sırasında satın aldığınız puanların birleşimini kullanmanıza olanak tanır.

Puan ve Nakit Hediye Geceler, IHG One Rewards web sitesi ve IHG One Rewards Uygulaması üzerinden veya IHG Rezervasyon ofisini arayarak kullanılabilir.

Puan ve Nakit programı yoluyla yaptırılan bir Hediye Gece rezervasyonunu iptal ettirirsem, iade alabilir miyim?

Puan ve Nakit işlevi kullanılarak rezervasyonu yapılan Hediye Gece, Hediye Gece şart ve hükümlerine uygun olarak ve otelin iptal politikası dahilinde iptal edilirse, rezervasyon sırasında satın alınan puanlar dahil olmak üzere, tüm puanlar IHG One Rewards hesabınıza tekrar eklenecektir. Satın alınan puanların ücreti iade edilmez.

Hediye Gece rezervasyonunu en geç ne zaman iptal ettirebilirim?

Çoğu Hediye Gece rezervasyonu check-in tarihinizden bir gün önce iptal etmenize izin vermektedir. Bireysel otellerin kendine özgü iptal politikası olabileceği için daha fazla bilgi almak üzere bireysel fiyat ayrıntılarınızı her zaman kontrol etmelisiniz.

Hediye Gece rezervasyonumu iptal ettirirsem puanlarımı ne kadar zaman sonra geri alacağım?

Hediye Gece rezervasyonunuzu, Hediye Gece şart ve hükümlerine uygun olarak ve otelin iptal politikası dahilinde iptal ederseniz, puanlar derhal IHG One Rewards hesabınıza tekrar eklenecektir. Varış günü iptal edilen Hediye Geceler değerlendirmeye tabidir ve puanların iade edilmesi gecikebilir.

İptal tarihinden sonra iptal ettirirsem puanlarıma ne olur?

Hediye Gece rezervasyonunuzu, otelin iptal politikasında izin verilen süreden sonra iptal ederseniz, puanlar derhal IHG One Rewards hesabınıza tekrar eklenecektir. Varış günü iptal edilen Hediye Geceler değerlendirmeye tabidir ve puanların iade edilmesi gecikebilir.

Hediye Gece kullanmak için rezervasyon yaptırmam gerekiyor mu?

Hediye Geceler rezervasyon gerektirir. IHG web sitesi veya IHG One Rewards Uygulaması üzerinden rezervasyon yaparken lütfen fiyat tercihiniz olarak Hediye Geceleri seçin.

Hediye Geceler rezervasyonumu en geç ne zaman yaptırabilirim?

Üyelerimizin Hediye Gece rezervasyonlarını önceden yaptırmalarını tavsiye etmekle birlikte, tercih ettiğiniz otelde Hediye Gece fiyatlarının hâlâ mevcut olması koşuluyla, çoğu rezervasyon check-in tarihine kadar yapılabilir.

Hediye Geceler'de ne tür bir oda ayırtabilirim?

Hediye Gece rezervasyonları, sadece her bir iştirakçi otel tarafından tanımlanan standart odalar için geçerlidir.

Hediye Geceler altında kaç adet oda rezervasyonunu yaptırabilirim?

Hediye Gece için puan kullandığınızda tek seferde sadece bir oda için rezervasyon yaptırabilirsiniz. Bir oda rezervasyonunuzu tamamlayın. Hediye Gece rezervasyonunuzu yaptırdıktan sonra rezervasyonu tekrarlama seçeneğiniz olacaktır.