Preguntas frecuentes

Es una alianza estratégica, respaldada por un acuerdo comercial, mediante la cual Iberostar Beachfront Resorts se convierte en un socio exclusivo de IHG Hotels & Resorts y la marca Iberostar Beachfront Resorts llega a ser la marca 18.ª de la cartera de IHG.

El programa de fidelización Iberostar Horizons finalizó. Los socios que fueron parte del programa Horizons pueden unirse al programa de fidelización IHG One Rewards de IHG Hotels & Resorts para disfrutar de un reconocimiento especial, beneficios exclusivos y para ganar puntos por estadías. Los socios de Horizons aún así podrán acceder a su área privada de Horizons en el sitio web de Iberostar para ver su historial de estadías.

El huésped debe agregar su número de socio de IHG One Rewards a la reserva durante el registro de entrada para que pueda ganar puntos de IHG One Rewards y recibir los beneficios por todas las estadías calificadas.

En este momento, los socios solo pueden buscar reservas de Iberostar Beachfront Resorts a través de los canales de Iberostar, por ejemplo, en el sitio web de Iberostar o comunicándose con el Centro de Contacto de Iberostar.

Los socios deberán comunicarse con el Centro de Contacto de Iberostar o con el hotel para agregar o solicitar cualquier preferencia.

Los socios pueden consultar la lista más reciente de establecimientos participantes aquí. Además, si forma parte de IHG One Rewards, se especificará en la página web del establecimiento seleccionado.

Sí, los socios ganarán puntos por estadías calificadas en los Iberostar Beachfront Resorts participantes.

Diez (10) puntos por cada dólar estadounidense o el equivalente en la moneda local pagado para cargos elegibles en su factura individual del hotel, cuando se paguen tarifas puntuables.

The Club de Iberostar es un programa pagado separado para servicios y descuentos selectos. El nivel Club de IHG One Rewards es una categoría de nivel inicial que se les otorga a todos los socios nuevos. No existe relación alguna entre los dos programas.

The Club de Iberostar es diferente de IHG One Rewards. Si un huésped hace una reserva con la tarifa de The Iberostar Club y también es socio de IHG One Rewards, no ganará puntos por la tarifa de la habitación ya que la tarifa no es calificada. Sin embargo, ganará puntos por los gastos complementarios. Nota: el huésped no recibirá ninguno de los beneficios de IHG One Rewards.

No, los socios que se hospeden en todos los establecimientos Iberostar Beachfront Resorts participantes ganarán 10 puntos por dólar en todas las estadías calificadas.

No, esas transacciones no afectan la ganancia de puntos, ya que no involucran una estadía de una noche.

No. El programa IHG Business Rewards está diseñado de manera específica para eventos, ocasiones sociales, bodas, etc., pero actualmente no está incorporado a Iberostar Beachfront Resorts.

Los socios pueden ganar puntos y disfrutar beneficios en los establecimientos Iberostar Beachfront Resorts participantes.

Sí, los beneficios de IHG One Rewards en los establecimientos se aplican a las estadías de un socio en los establecimientos Iberostar Beachfront Resorts participantes. Nota: se debe hacer la reserva directamente a través de los sitios web de IHG (incluidos los sitios móviles), la aplicación de IHG One Rewards, el miniprograma IHG WeChat, Atención al Cliente de IHG, el sitio web de Iberostar, el Contact Center de Iberostar, IberostarPro o directamente en un hotel perteneciente a Iberostar Beachfront Resorts. Los ascensos a suite confirmables y las recompensas de alimentos y bebidas estarán disponibles en el futuro. Consulte los Términos y condiciones de IHG One Rewards para obtener más información.

Con la excepción de la membresía anual a la sala VIP, los socios deben reservar su estadía directamente a través de los sitios web de IHG (incluidos los sitios móviles), la aplicación de IHG One Rewards, el miniprograma IHG WeChat, el Servicio de Atención al Cliente de IHG, el sitio web de Iberostar, el Centro de Contacto de Iberostar, IberostarPro o directamente en un hotel perteneciente a Iberostar Beachfront Resorts para recibir los beneficios del programa.

Los socios que tengan la membresía anual a la sala VIP de IHG One Rewards tendrán acceso a la sala VIP o a las instalaciones de Star Prestige (si están disponibles), pero no a las habitaciones de Star Prestige, en los establecimientos Iberostar Beachfront Resorts participantes.

Sí, los socios pueden invitar a un huésped al área de la sala VIP/Star Prestige. Nota: el invitado debe ser un huésped registrado en el hotel.

La mejora gratuita de un nivel de habitación no incluye residencias ni suites/villas de dos dormitorios o más.

Sí, al realizar el registro de entrada en un Iberostar Beachfront Resort participante, los socios Platinum y Diamond Elite podrán elegir entre puntos de IHG One Rewards o un crédito de hotel como amenity de bienvenida.

No, la opción de amenity de bienvenida varía según la marca y la región, así que existen diferencias en los valores de los puntos emitidos. En Iberostar Beachfront Resorts, los socios Platinum Elite tienen la opción de elegir un crédito de hotel de 15 USD o 600 puntos. Los socios Diamond Elite, por su parte, tienen la opción de elegir un crédito de hotel de 20 USD o 600 puntos.

Sí, la tarifa exclusiva para socios se aplica en los Iberostar Beachfront Resorts participantes.  Asegúrese de que los socios hayan iniciado sesión en su cuenta de IHG One Rewards para ver y reservar la tarifa para socios de IHG One Rewards en los Iberostar Beachfront Resorts participantes.

Sí, las noches de regalo Reward Nights, noches gratis, y estadías de Points & Cash ahora pueden reservarse en los Iberostar Beachfront Resorts participantes desde IHG.com, desde la aplicación de IHG One Rewards o llamando al servicio de atención al cliente de IHG.

El socio deberá comunicarse con el Centro de Contacto de Iberostar y proporcionarle los datos de su estadía.

Solo si la fecha de reserva es posterior al lanzamiento del programa el 28 de junio de 2023, entonces sí, el socio ganará puntos y recibirá beneficios si la reserva se realizó a través de un canal directo de IHG o de Iberostar.

Las noches de regalo Reward Nights ahora pueden reservarse en los Iberostar Beachfront Resorts participantes desde IHG.com, desde la aplicación IHG One Rewards o llamando al servicio de atención al cliente de IHG.

Los socios deben reservar todas las noches de regalo Reward Nights y noches gratis en los Iberostar Beachfront Resorts participantes desde IHG.com, desde la aplicación IHG One Rewards o llamando al servicio de atención al cliente de IHG.

Puede ocurrir por diferentes motivos:

• La cantidad de huéspedes que busca podría ser inferior al mínimo requerido o exceder la cantidad máxima.
• Busca un régimen de alojamiento (régimen alimenticio) no ofrecido  
• El hotel requiere una cantidad mínima de noches.
• No hay disponibilidad en las fechas seleccionadas.

Si bien no hay fechas restringidas, las noches de regalo Reward Nights y las noches gratis están sujetas a la disponibilidad del hotel.

¡Sí! Los establecimientos con todo incluido, sin importar el régimen de alojamiento (régimen alimenticio), permiten una cantidad máxima de huéspedes con noches de regalo Reward Nights o noches gratis. Compruebe que el número de huéspedes sea correcto (incluya a los niños y sus respectivas edades) en la reserva para evitar cargos adicionales al momento de hacer el registro de entrada.

Los impuestos y cargos locales están sujetos a pago en los Iberostar Beachfront Resorts.