Câu hỏi thường gặp

Đây là một liên minh chiến lược, dựa trên một thỏa thuận thương mại dài hạn, theo đó Iberostar Beachfront Resorts trở thành Đối tác độc quyền của IHG Hotels & Resorts, với thương hiệu Iberostar Beachfront Resorts trở thành thương hiệu thứ 18 trong danh mục của IHG.

Chương trình khách hàng thân thiết Iberostar Horizons đã kết thúc. Các hội viên tham gia chương trình Horizons có thể tham gia chương trình khách hàng thân thiết của IHG Hotels & Resorts – IHG One Rewards – để được ghi nhận đặc biệt, các quyền lợi dành riêng và tích điểm khi lưu trú. Hội viên Horizons sẽ vẫn có thể đăng nhập vào trang cá nhân Horizons của họ trên trang web của Iberostar để xem lịch sử lưu trú của họ.

Khách nên thêm mã số hội viên IHG One Rewards vào đặt chỗ khi làm thủ tục, để họ có thể nhận được điểm IHG One Rewards và các quyền lợi cho tất cả các kỳ lưu trú đủ điều kiện.

Tại thời điểm này, hội viên sẽ chỉ có thể xem các đặt chỗ Iberostar Beachfront Resorts trên các kênh của Iberostar, ví dụ: trang web Iberostar, hoặc qua Trung tâm Liên hệ của Iberostar.

Các hội viên sẽ cần liên hệ với Trung tâm Liên hệ của Iberostar hoặc khách sạn để thêm hoặc yêu cầu bất kỳ tùy chọn nào.

Hội viên có thể tìm thấy danh sách mới nhất các khách sạn tham gia ở đây. Danh sách cũng sẽ được nêu trên trang web của cơ sở nếu cơ sở đó là một phần của IHG® One Rewards.

Có, các hội viên sẽ nhận được điểm khi có Kỳ lưu trú đủ điều kiện tại các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình.

Mười (10) Điểm cho mỗi đô la Mỹ hoặc nội tệ tương đương được trả cho Các khoản Đủ điều kiện trên hóa đơn phòng khách sạn cá nhân của bạn, khi các hội viên thanh toán Mức giá Đủ điều kiện.

Iberostar The Club là một chương trình riêng biệt cho các tiện ích và giảm giá khác. Tư cách hội viên IHG One Rewards Club là cấp mở đầu cho tất cả các hội viên mới. Không có sự liên kết giữa hai chương trình này.

Iberostar The Club không liên quan đến IHG One Rewards. Nếu một khách đặt chỗ với mức giá The Iberostar Club và họ là hội viên IHG One Rewards, họ sẽ không nhận được điểm cho mức giá phòng đó, vì mức giá đó Không đủ điều kiện, tuy nhiên họ sẽ nhận được điểm cho các chi tiêu phụ trợ khác. Lưu ý: khách sẽ không nhận được các quyền lợi IHG One Rewards.

Không, hội viên lưu trú tại tất cả các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình sẽ nhận được 10 điểm cho mỗi USD cho tất các kỳ lưu trú đủ điều kiện.

Không, các giao dịch này sẽ không được áp dụng để nhận điểm vì không liên quan đến lưu trú qua đêm.

Không, IHG Business Rewards được thiết kế cho các Sự kiện, Hoạt động Xã hội, Kết hôn, v.v.; tuy nhiên, chương trình này hiện chưa được triển khai tại Iberostar Beachfront Resorts.

Các hội viên có thể nhận điểm và tận hưởng các quyền lợi tại các cơ sở Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình.

Có, các quyền lợi tại cơ sở của IHG One Rewards áp dụng cho kỳ nghỉ của hội viên tại các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình. Lưu ý: giao dịch đặt chỗ phải được thực hiện thông qua các trang web của IHG (bao gồm các trang web di động), ứng dụng IHG One Rewards, chương trình WeChat mini của IHG, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của IHG, trang web Iberostar, Trung tâm Liên lạc Iberostar, IberostarPro hoặc trực tiếp với một khách sạn Iberostar Beachfront Resorts. Nâng hạng Phòng có Xác nhận và Phần thưởng Đồ ăn và Đồ uống sẽ được cung cấp trong tương lai. Truy cập Các điều khoản và điều kiện IHG One Rewards để biết thêm chi tiết.

Ngoại trừ Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm, các hội viên phải đặt chỗ lưu trú trực tiếp qua các trang web của IHG (bao gồm cả các trang web dành cho thiết bị di động), ứng dụng IHG One Rewards, chương trình mini IHG WeChat, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của IHG, trang web Iberostar,Trung tâm Liên hệ Iberostar, IberostarPro, hoặc trực tiếp với khách sạn Iberostar Beachfront Resorts để nhận các ưu đãi từ chương trình của họ.

Các hội viên có Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm IHG One Rewards sẽ có quyền sử dụng phòng chờ hoặc các tiện nghi của Star Prestige (nếu có), ngoại trừ các phòng dành cho khách của Star Prestige, tại các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình.

Có, các hội viên có thể mời một khách vào khu vực Phòng chờ/Star Prestige. Lưu ý: khách đó phải là khách đã đăng ký tại khách sạn.

Việc nâng hạng phòng miễn phí một cấp không bao gồm nhà ở cũng như dãy phòng/biệt thự 2 phòng ngủ trở lên.

Có, khi nhận phòng tại các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình, hội viên Platinum và Elite Kim Cương sẽ được lựa chọn Điểm IHG One Rewards hoặc Tín dụng Khách sạn làm Quà đăng ký Nhận phòng.

Không, Quà đăng ký Nhận phòng được cung cấp tùy theo thương hiệu và vùng, do đó có sự khác biệt về số điểm được nhận. Tại Iberostar Beachfront Resorts, hội viên Elite Bạch Kim có thể lựa chọn $15 Hotel Credit hoặc 600 điểm và hội viên Elite Kim Cương có thể lựa chọn $20 Hotel Credit hoặc 600 điểm.

Có, giá dành riêng cho hội viên được áp dụng tại các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình.  Các hội viên phải đăng nhập vào tài khoản IHG One Rewards của họ để xem và đặt Mức giá dành cho Hội viên IHG One Rewards tại các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình.

Có, hiện giờ có thể đặt Đêm lưu trú thưởng, Đêm lưu trú Miễn phí và Điểm & Tiền mặt tại các Iberostar Beachfront Resort tham gia chương trình trên IHG.com, ứng dụng IHG® One Rewards hoặc bằng cách gọi điện đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng IHG.

Hội viên sẽ cần liên hệ với Trung tâm Liên hệ của Iberostar và cung cấp thông tin chi tiết về kỳ lưu trú của họ.

Đối với đặt chỗ được thực hiện sau khi chương trình ra mắt vào ngày 28 tháng 6 năm 2023, hội viên sẽ tích điểm và nhận được các quyền lợi nếu đặt chỗ được thực hiện thông qua kênh trực tiếp của IHG hoặc Iberostar.

Hiện nay có thể đặt Đêm lưu trú thưởng tại các Iberostar Beachfront Resort tham gia chương trình trên IHG.com, ứng dụng IHG One Rewards hoặc bằng cách gọi điện đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng IHG.

Hội viên phải đặt phòng tất cả các Đêm lưu trú thưởng hoặc Đêm lưu trú Miễn phí tại các Iberostar Beachfront Resort tham gia chương trình trên IHG.com, ứng dụng IHG One Rewards hoặc bằng cách gọi điện đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng IHG.

Có thể có nột số lý do:

• Số lượng khách mà bạn đang tìm kiếm có thể thấp hơn mức tối thiểu cần thiết, hoặc vượt quá số lượng tối đa
• Bạn đang tìm kiếm một loại hình phục vụ (yêu cầu món ăn) chưa được cung cấp  
• Khách sạn yêu cầu phải đặt một số lượng đêm lưu trú tối thiểu
• Không còn phòng vào những ngày mà bạn đã chọn

Mặc dù không có ngày không áp dụng, Đêm lưu trú thưởng và Đêm lưu trú Miễn phí phụ thuộc vào tình trạng phòng trống của khách sạn.

Có! Các cơ sở lưu trú trọn gói, không phân biệt loại hình phục vụ (yêu cầu món ăn), đều có quy định về số lượng khách tối đa áp dụng với Đêm lưu trú thưởng hoặc Đêm lưu trú Miễn phí. Vui lòng đảm bảo thông tin số lượng khách của bạn là chính xác (bao gồm cả trẻ em và độ tuổi của trẻ) trong đặt chỗ của bạn để tránh phải thanh toán thêm khi nhận phòng.

Phải thanh toán các loại thuế và phí địa phương tại các Iberostar Beachfront Resort.