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1470Bewertungen

  • 5 Sterne
    718
  • 4 Sterne
    501
  • 3 Sterne
    136
  • 2 Sterne
    61
  • 1 Sterne
    54

Somewhat of a letdown on a return visit - Mostly front desk related

By

28. Mai 2018

This used to be my favorite hotel in Munich. Now - i'll need to re-evaluate my position come the next visit.

I love this hotel. One train from/to airport, One train to my company's office (usually here on business), over a train station
with a small mall including eateries, pharmacy and super market.
Walking distance to center, lots of places to eat around - Prime location for me!
Good atmosphere at lobby which has a bar-ish feeling to it in a good way, and nice food!

It is usually clean and orderly and all works like clockwork.
Not this time around. The room was still very solid (As Platinum got an Executive room - Guess that's the upgrade here, and was last in the floor when i usually ask close to elevator) but the front desk did all the (bad) difference.

I had 3 reservations (4 nights, reward night, and an extra paid one with breakfast i had to add later) - Got to the hotel and got a new guy. Was extremely patient (Usually am) just asked to reconcile all reservations so I can be in same room.
Took a while but got there. Was told about amenity drinks, didn't get anything (i asked). Went up to get a call from front desk to come pick it up.

Rest of the 4 days went fine. There were train issues (My line to work wasn't working regularly) and i tried yet couldn't get guidance on it through front desk but still fine.
On the 4th day i was making sure my breakfast is in the last today and suddenly told it's today. I asked to put it back to that day as my wife came over that night. They said i can take it any day.

Since the first day i inquired about late checkout as i needed 16pm but could settle for the best they could give. Every day they said tomorrow or by Fri, and on Fri they said they can't extend it by an hour even. More later.

On the fifth evening i lost my wallet. First time ever, not critical but definitely a stressing event. We had to alter quite a few plans for the next day, and asked to move the breakfast. We were denied out right, saying that it HAS to be on Saturday. We asked for additional related assistance but
weren't really assisted. Needed new room keys, but had to
redo them twice before we left as they failed to work later.

With all that discomfort, housekeeping knocked on our door
at 0820 on Saturday.
When we went to complain (Talked to duty manager) we got free coffee and (what do you know) late checkout to 1300.

And last but not least - The reservation mess continued at checkout where I had to work out the bill (got a strange one initially) and ended up just today, 3 weeks after and 11 emails later (Including sending the invoice 3-4 times) to get the right points and nights credited (The listed my whole stay on just one night).

So, ho-hum upgrade (I know the difference in this hotel), annoying and unhelpful front desk - Not what i like about this hotel.

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